3导游人员素质修养
怎样做一名合格的导游员
1,热爱本职工作，树立高尚的职业情操。
无论做哪个行业，首要条件都是必须热爱本职工作，刻苦钻研业务，全心全意地投入到工作当中，热情周到地为客人提供优质的导游服务。
就像我们古总说的，如果你不热爱你的工作，是不可能把工作做好的，如果不刻苦去钻研，那么你的工作是不会有进步的。
作为一名导游还必须具备高尚的职业情操，公司把团队交给你，就是对你的信任。
带团过程中，无论发生什么事情，在处理问题时都要把旅客的利益和公司的信誉放在首位，不做有损旅客利益和公司声誉的事情，保持高尚的职业情操。
2，扩大阅读量，丰富知识。
自从进入县中旅工作一个多月以来，自己也接了不少团，从带团中令我明白到丰富的知识对一个导游的重要性。
如果导游的知识面越广，信息量越多的话，就越能满足游客对陌生地知识的需求。
我认为作为一名导游应该养成阅读的好习惯，不断地增加自己的知识储备。
导游的知识是不可能饱和的，要不断地学习，不断地提升自己。
3，增强自己处理解决突发事件的能力在带团过程中，有很多意外是你意想不到，估计不了的。
当遇到问题的时候，导游必须临危不惧，保持清醒的头脑，随机应变，灵活去处理。
就像我第一次带的自驾游，游客跟景区保安打架，其实双方都有责任，但处理的时候，我面对两方采取不同的安抚措施，让游客和保安心里都比较能接受。
我觉得意外无处不在，需要导游不断地积累处理事故的经验，不断提升自己的能力。
4，注意锻炼身体，保持良好的状态导游是一项脑力和体力相合的工作，导游在带团过程中其实是与客人在比体力，客人即使累了，休息了，导游都不能说累，不能倒下。
如果导游倒下了，可以说整个团队的核心力量就瓦解了，那么这个团就没法带好了。
所以说导游在平时应该多注意锻炼身体，保持身心健康。
5，注意仪容仪表。
导游应在游客心中树立大方，自信的形象，让游客觉得由你带领去浏览是十分有安全感的，让游客觉得你是可以依赖的。
导游上团前应该先整理一下自己的仪容，看下衣着是否大方得体，看一下自己的精神是否饱满。
从事旅游工作应具备的素质
从事旅游工作应具备的素质一、良好的思想品德在任何时代、任何国家，人的道德品质总是处于最重要的地位。
中国导游人员的思想品德应主要表现出以下几个方面：（一）热爱祖国、热爱社会主义热爱祖国、热爱社会主义是作为一名合格的中国导游人员的首要条件。
这是因为：第一，导游人员所从事的工作是社会主义祖国整个事业的一部分，社会主义祖国培育了导游人员，为导游人员创造了良好的工作环境和发挥自己智慧与才能的条件。
导游人员应该认识到这一点，摆正位置，正确对待个人、集体和祖国的关系，将工作做好。
第二，导游人员的一言一行都与社会主义祖国息息相关。
正如前面所述，在海外游客的心目中，导游人员是国家形象的代表，游客正是透过导游人员的思想品德和言行举止来观察、了解中国的。
第三，导游人员向游客介绍和讲解的内容都是祖国灿烂的文化、壮丽的河山、中国人民的伟大创造和社会主义事业的辉煌成就。
没有这些丰富的内容，导游工作就成了无源之水、无本之木。
由此可见，导游人员应把祖国的利益、社会主义事业摆在第一位，自觉地维护祖国的尊严，把热爱祖国与热爱社会主义统一起来，并把这种热爱化为工作的动力。
（二）优秀的道德品质社会主义道德的本质是集体主义，是全心全意为人民服务的精神。
从接待游客的角度来说，旅行社和各接待单位实际上组成了一个大的接待集体，导游人员则是这个集体的一员。
因此，导游人员在工作中应从这个大集体的利益出发，从旅游业的发展出发，依靠集体的力量和支持，关心集体的生存和发展。
只有这样，导游人员的工作才能做好。
导游人员要发扬全心全意为人民服务的精神，并把这一精神与“宾客至上”的旅游服务宗旨紧密结合起来，热情地为国内外游客服务。
（三）热爱本职工作、尽职敬业导游工作是一项传播文化、促进友谊的服务性工作，因而也是一项很有意义的工作。
导游人员在为八方来客提供游客服务时，不但可以结交众多的朋友，而且能增长见识、开拓视野、丰富知识，导游人员应该为此感到骄傲和自豪。
因此，导游人员应树立远大理想，将个人的抱负与事业的成功紧密结合起来，立足本职工作，热爱本职工作，刻苦钻研业务，不断进取，全身心地投入到工作之中，热忱地为游客提供优质的导游服务。
第二节 导游人员的从业素质
第二节导游人员的从业素质前言：早在20世纪60年代，周恩来总理就对我国的外事人员提出了“三过硬”和“五大员”的要求；三过硬：思想过硬、业务过硬、外语过硬；五大员：宣传员、调研员、服务员、安全员和翻译员；八大员：国情讲解员、导游翻译员、旅游协调员、生活服务员、安全保卫员、情况调查员、座谈报告员和经济统计员。
素质要求：一、良好的思想品德（一）忠诚的爱国者热爱社会主义祖国是作为一名合格的中国导游人员的首要条件。
（二）优秀的道德品质社会主义道德的本质是集体主义，是全心全意为人民服务的精神。
（三）践行社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观1.社会主义核心价值观书本的p33页2.旅游行业的核心价值观旅游行业的核心价值观是“游客为本，服务至诚”。
“游客为本”是指一切旅游工作都要以游客需求作为最根本的出发点和落脚点，它是旅游行业赖以生存和发展的根本价值取向，解决的是“旅游发展为了谁”的理念问题。
“服务至诚”是旅游行业服务社会的精神内核，是旅游从业人员应当树立的基本工作态度和应当遵循的根本行为准则，解决的是“旅游发展怎么做”的理念问题。
服务是导游人员的本质属性；至诚是导游人员道德修养应追求的最高境界。
（四）较强的敬业精神（五）高尚的情操修养（六）自觉地遵纪守法二、广博的知识结构（一）语言知识语言是导游人员最重要的基本功，是导游服务的工具。
（二）史地文化知识（三）政策法规知识（四）心理学知识（五）美学知识（六）政治、经济、社会知识（七）国际知识（八）旅行知识旅行知识：入出境知识、交通知识、通信知识、货币保险知识、卫生知识、旅游业知识等。
三、较强的独立工作能力导游人员的独立工作能力主要表现在以下四个方面：（一）独立执行政策和进行宣传讲解的能力（二）较强的组织协调能力（三）善于和各种人打交道的能力（四）独立分析、解决问题，处理事故的能力四、熟练的导游技能服务技能可分为操作技能和智力技能两大类。
语言、知识和服务技能构成了导游服务的三要素，缺一不可，只有三者的和谐结合才称得上是高质量的导游服务。
如何成为一名优秀导游
如何成为一名优秀导游
成为一名优秀导游需要具备多方面的素质和能力。
以下是一些建议，可以帮助您成为一名优秀的导游：
1.专业知识：导游需要具备丰富的专业知识，包括旅游景点的历史、文化、传说等方面。
此外，您还需要了解旅游法规、交通规则、酒店预订等方面的知识。
2.沟通能力：导游需要具备良好的沟通能力，能够用清晰、简洁的语言向游客传达景点的信息，并回答游客的问题。
同时，您还需要具备良好的倾听和观察能力，以便更好地了解游客的需求和反馈。
3.组织能力：导游需要具备较强的组织能力，能够合理安排行程、管理团队和解决突发问题。
您还需要具备耐心和细心，以便更好地关注游客的舒适度和安全。
4.热情好客：导游需要具备热情好客的态度，关心游客的需求和感受，积极为游客提供帮助和服务。
同时，您还需要保持乐观、开朗的心态，为团队营造轻松、愉快的氛围。
5.学习能力：导游需要具备较强的学习能力，不断更新知识、提高技能。
此外，您还需要具备适应性和灵活性，以便更好地应对不同的情况和变化。
6.团队合作：导游需要具备团队合作意识，与旅行社、其他导游等密切配合，共同完成旅游团队的接待任务。
同时，您还需要与游客建立良好的合作关系，以便更好地满足他们的需求。
总之，成为一名优秀导游需要不断学习、实践和反思。
通过不断提高自己的专业素质和能力，您将能够成为一位受人尊敬和爱戴的优秀导游。
导游应具备的职业素养
导游应具备的职业素养作为旅游业的重要一环，导游需要具备一定的专业知识和职业素养，以为游客提供优质的旅游服务，同时也需要维护旅游市场的良好形象。
那么，导游应该具备哪些职业素养呢？以下是我的见解。
1. 热爱旅游事业热爱旅游事业是导游职业必备的素养之一。
只有热爱旅游工作，才能真正做好导游的工作。
导游需要不断学习各地的历史文化，掌握各种旅游资讯，并在旅游活动中向客人传递这些知识，从而提升客人的旅游体验。
2. 诚信守法诚信守法也是导游职业必备的素养之一。
导游应该始终遵守国家法律和规定，不得从事非法经营活动。
同时，导游还要严格遵守国家旅游行业的规范，不得虚构旅游资讯或虚假宣传，以免给游客造成不良影响。
3. 服务热情导游需要具备良好的服务态度和服务技能，为游客提供优质、周到的服务。
导游要能够主动了解游客需求，及时回答游客的问题，积极解决游客遇到的问题，保证游客的旅游活动顺利开展。
4. 责任心强导游需要具备责任心强的素养。
在旅游活动中，导游不仅要照顾好游客的生活起居，还要为游客的安全负责。
导游需要对旅游活动的安全管理，如天气、环境、设施等进行全面的考虑，确保游客的安全。
5. 具备专业知识导游需要具备良好的文化、历史、地理等专业知识。
在为游客介绍景点时，导游需要准确生动地介绍景点的历史、文化背景，并向游客讲解当地风土人情、特色习俗等，从而让游客更好地了解当地的文化及历史背景。
6. 沟通能力强导游需要具备良好的沟通能力，能够与游客良好地沟通。
导游需要积极倾听游客的意见和建议，及时进行沟通反馈，以此提高旅游质量。
同时，导游还需要具备外语能力，尤其是英语，方便和国外的游客进行交流。
7. 素质高尚导游是旅游行业中的形象代表，应该具备良好的品德和道德修养，言行举止得体，尊敬游客，不说脏话、不劝导消费等不良行为，以此保持良好的形象。
导游作为旅游行业的重要一环，需要具备丰富的知识和个人素质，以此提供优质服务，维护旅游市场的形象。
导游人员的职业道德与修养
导游人员的职业道德与修养
作为一名导游人员，职业道德和修养是非常重要的。
导游人员需要在工作中秉持着高质量的服务态度，为游客提供优质的旅游服务。
以下是关于导游人员职业道德和修养的拓展：
1. 诚实守信：导游人员需要以诚实守信为核心价值观，保证向游客提供真实的信息和服务，避免夸大宣传或虚假宣传。
诚信是导游人员的立身之本，为人诚信，才能赢得旅游市场的信任和口碑。
2. 礼仪谦和：导游人员需要具备优秀的礼仪和谦和的态度。
在与游客交流的过程中，需要耐心细致地解答游客的问题，并尊重游客的意见和建议。
在处理游客投诉和纠纷时，要保持冷静和沉着，以礼待人，解决问题。
3. 熟知专业知识：导游人员需要熟知专业知识，如历史文化、地理环境、饮食习惯等方面的知识。
只有具备专业知识，才能够为游客提供更加全面、深入的旅游体验，并解答游客的疑惑。
4. 维护形象：导游人员需要保持良好的形象，穿着整洁、得体，注意言行举止，树立良好的形象。
导游人员的形象代表着旅游行业的形象，只有维护好自身形象，才能为旅游行业树立良好的形象。
5. 安全意识：导游人员需要具备安全意识，对旅游过程中的安全问题要有足够的重视和防范措施。
在带领游客参观景点时，需要时刻关注游客的安全，提醒游客注意安全事项，确保游客的人身财产安全。
以上是导游人员职业道德和修养的拓展，导游人员需要秉持这些
价值观，为游客提供更好的旅游服务。
同时，导游人员也需要不断提高自身素质和技能，不断学习和吸收新知识，以提高服务质量和满足游客的需求。
导游职业所需的基本素质和要求范文
导游职业所需的基本素质和要求一、良好的职业道德职业道德是指一般的社会道德标准与具体的职业特点结合起来而形成的职业行为规范和标准。
导游员的职业道德规范，它既是每个导游员在职业活动中必须遵循的行为准则，又是导游员做好服务工作的基本保证(一)爱国爱企、自尊自强(二)遵纪守法、敬业爱岗(三)公私分明、诚实善良(四)克俭克勤、宾客至上(五)热情大度、整洁端庄(六)一视同仁、不卑不亢(七)耐心细致、文明礼貌(八)团结服从、不忘大局(九)优质服务、好学向上。
二、渊博的知识和多种技能（1)语言文学知识古人曰:“工欲善其事，必先利其器。
”导游员是靠嘴巴吃饭的，他们要“利”的“器”便是过硬的语言表达能力和扎实的语言功底。
语言文学功底雄厚的导游员讲解起来会自然流畅、委婉动听，具有良好的吸引力。
(2）政策法规知识政策法规知识是导游人员必备的知识。
现在是法治的社会，政策法规是导游人员工作的指针，也是导游人员处理问题的锐利武器。
导游人员应掌握的法律法规知识有与旅行社及其经营有关的法律法规、与导游人员有关的法规、与消费者权益保护有关的法律法规、旅游服务质量方面的行业规章、导游服务质量方面的国家标准及旅游行业标准等。
（3）旅游地理知识这是导游讲解的主要素材之一，包括自然旅游资源的地理概貌、概况及其在地理方面的相关知识等。
( 4)旅游文化知识中国有悠久的历史，这悠久的历史又孕育了灿烂的中华炎黄文化，源远流长。
包括:历史知识、自然旅游资源的传说、宗教知识、文学艺术、古建园林、风物特产、民族民俗风情、禁忌习俗以及人文旅游资源的沿革等。
这也是导游讲解的主要素材之一。
( 5)、心理学和美学知识导游人员的工作对象主要是形形色色的游客，还要与各旅游服务部门的工作人员打交道，导游工作集体三成员(全陪、地陪和领队)之间的相处有时也很复杂。
导游人员是做人的工作，而且往往是与之短暂相处，因而掌握必要的心理学知识具有特殊的重要性。
导游人员要随时了解游客的心理活动，有针对性地提供心理服务，使游客在心理上得到满足，在精神上获得享受。
旅游导游服务标准
旅游导游服务标准一、导游的基本素质要求1. 导游应具备良好的中文口头和书面表达能力，能够流利地讲解景点的历史、文化和背景知识。
2. 导游应具备良好的沟通和协调能力，能够与游客建立良好的互动关系，并解答他们的问题。
3. 导游应具备较高的文化修养和综合知识水平，能够对不同类型的游客提供个性化的服务。
4. 导游应具备良好的组织和管理能力，能够合理安排游览行程并确保游客的安全。
二、导游的职责和行为准则1. 导游应准时到达指定地点，按照旅游计划有序地引导游客游览景点。
2. 导游应对景点的历史、文化和风土人情有详细了解，能够生动地讲解和介绍。
3. 导游应尊重游客的个人意愿和需求，并根据其偏好提供相应的服务。
4. 导游应谨言慎行，不得发表涉及政治、宗教等敏感性言论，保持中立和客观。
5. 导游应遵守国家和地方的法律法规，不得从事非法活动或违反道德规范的行为。
6. 导游应保持良好的仪表和形象，穿戴整齐，举止得体。
7. 导游应在行程结束后核对游客人数，确保无人滞留或遗漏。
三、导游与游客之间的互动1. 导游应主动与游客建立良好的互动关系，关心游客的需求并提供帮助。
2. 导游应耐心解答游客的问题，确保游客对景点有充分的了解。
3. 导游应鼓励游客参与景区的文化活动和体验项目，提供相应的指导和支持。
4. 导游应关注游客的安全和舒适度，随时提醒注意事项，并及时协助处理突发情况。
四、导游服务质量的评估标准1. 游客满意度调查：定期进行游客满意度调查，收集游客的评价和建议，以改进导游服务质量。
2. 景区评级：景区可根据导游的服务表现和游客评价，对导游进行评级，以激励其提供更好的服务。
3. 投诉处理：及时处理游客的投诉，并采取相应的纠正措施，避免同类问题再次发生。
以上是旅游导游服务的基本标准，希望能够为广大游客提供更好的旅游体验。
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项目三导游人员的素质修养【导入语】模范导游员文花枝新华社长沙 12月 29日电（记者黄兴华）湘潭大学学生文花枝在担任旅行社导游时，面对突如其来的交通事故，在自己伤势严重，数度昏迷的情况下，始终让救援人员先救游客，后救自己，因为错过最佳救治时机，花样年华的文花枝失去了左腿。
文花枝 1982年出生在韶山市大坪乡一个普通的农民家庭，有姊妹 3 人，母亲常年患病，一家五口生活极为艰难。
但在韶山这片红色土地上成长起来的文花枝有着朴实、勤劳、敢于担当的性格。
17 岁中专毕业后她就走入社会，独立谋生，当过酒店的客房服务员，后来又做了导游。
为还清家里债务，作为姐姐的她毅然承担了供弟妹上学的责任，经常省吃俭用，专心工作。
文花枝一直是一个用真诚和微笑对待游客的阳光女孩。
每带一个旅游团，她都按事先的承诺服务；每到一个地方，她都提醒游客购物要谨慎。
游客称赞，她不仅是旅游线上的“导游”，还是职业道德上的“导游”。
2005年 8月 28 日，在陕西省延安市洛川境内，一辆大货车突然超速改道超车，占用车道后与湘潭市新天地旅行社文花枝所带团队的旅游车迎面相撞。
在这起 6 人死亡、14 人重伤、8 人轻伤的重大交通事故中，文花枝是伤得最重的一个。
但当施救人员一次次向她走过来，她总是吃力地摇摇头说：“我是导游，我没事，请先救游客！”由于延误了宝贵的救治时间，文花枝这个才 23 岁正值青春年华的姑娘就这样失去了自己的一条左腿。
她的主治医生十分惋惜地说，如果她能及早得到救治的话，就有可能避免截肢。
文花枝的壮举感动中国。
2006 年，文花枝获得了全国三八红旗手、全国五一劳动奖章、全国十大杰出青年等荣誉。
这年 10 月 27 日，由中宣部、国家旅游局、全国妇联、湖南省委共同举办的“全国模范导游员文花枝先进事迹报告会”在人民大会堂举行，引起了社会的强烈反响。
2006 年，国家旅游局为她安装了世界最先进的假肢，让她终于重新站了起来。
她还被选送到向往已久的综合性全国重点大学湘潭大学旅游管理专业学习，圆了自己的大学梦。
如今社会上对于导游评价不一，有人认为导游挣得钱都是骗人的钱，导游在部分人心目中的形象大打折扣，而与此同时我们也从报纸、电视、网络等途径了解到导游热情为游客服务，甚至为了游客牺牲自己的报道。
作为旅游管理专业的学生，我们对于导游道德修养如可看待？社会上只要你有知识、有能力就能有个好工作，对于学习旅游管理专业的在校大学生，我们如何看待道德修养、知识结构、能力结构之间的关系？本次课内容较为枯燥，所以采取辩论的方式，一方面激发学生的兴趣，另一方面锻炼语言表达能力，为下个项目一一导游讲解技能打下基础任务一：辩论一一你认为在日常工作中导游人员的道德修养和导游人员的知识结构哪个更重要？任务二：辩论一一你认为在以后工作中导游人员的道德修养和导游人员的能力结构哪个更重要？注：全班以宿舍为单位，分成若干小组，每小组选择一个方面进行辩解。
第一部分导游人员的道德修养一、导游人员道德规范的构成（一）一般道德规范是基础道德规范是人际关系和道德行为普遍规律的反映，是一定社会中人与人之间及个人与社会之间关系的行为规范的总和。
导游人员作为社会成员，必然要遵守一般的社会道德规范的约束。
《公民道德建设实施纲要》中对公民基本道德概括：爱国守法、明理诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献；同时还要树立社会主义荣辱观，把八荣八耻落实到日常工作生活中去。
（二）职业道德是具体体现导游职业道德是指：在导游从业过程中的比较稳定的道德观念、行为规范的总和，即所有但有人员在职业活动中应遵循的行为准则。
具体体现在：《导游人员管理条例》、《导游人员管理实施办法》由以下九项构成：导游职业品德、导游职业责任、导游职业态度、导游职业纪录、导游职业教育、导游职业良心、导游职业荣誉、导游职业素养等二、导游人员道德规范要求（一）爱国爱企、自尊自强具体要求：一要时刻牢记国家利益高于一切，当个人利益、下集体利益与国家利益发生冲突时，要以高价利益为重，甘于、乐于牺牲；二要时刻不忘珍惜个人和集体荣誉，当需要在义利之间进行取舍时，应该能够把祖国利益放在第一位，把集体利益置于个人利益之上，不能见利忘义。
（二）一视同仁、不卑不亢到有人员在接待服务中，经常遇到不同文化背景、不同层次、不同类型的旅游者，还要面对各种“诱惑”和挫折。
一视同仁、不卑不亢是处理这种关系的行为准则。
（三）遵纪守法、敬业爱岗遵纪守法、敬业爱岗既是行政和法律的要求，又是道德规范的要求。
（四）耐心细致、文明礼貌导游人员待客要虚心、耐心、关心要细致入微，要熟悉导游工作流程，对导游服务的各个环节要了然于心，对于各种常见的问题和事故要有精心准备的预防和应对预案。
（五）公私分明、诚实善良导游人员必须要有待人的品质，无论对旅游者还是对旅行社必须做到“言必行、行必果”。
（六）团结协作，大局不忘团结协作，大局不忘是集体主义原则在导游职业活动中的具体体现。
（七）克勤克俭，宾客至上在为旅游者服务的过程中，导游人员要根据旅游者的消费能力和意愿提供相应的服务，在额外促销产品时，导游人员不能仅仅从增加个人或者小团体收入的角度出发，诱导、蒙骗旅游者进行不必要的花费。
（八）优质服务，好学向上导游服务是一项高智能的服务，它以导游人员的智力资源为主要依托。
所以, 导游人员只有不断充实、更新知识，有紧迫感，不断进取，不能迎接新时代的挑战。
三、导游人员道德规范的养成（一）正确认识导游人员道德规范的价值作为一个导游人员，职业道德是其从业的敬业之基，把自己的全部身心融入到旅游事业当中，“敬其事而后其食”，“先劳而后禄”，为导游人员从业人员爱岗敬业的基本准则。
此外，职业道德还是导游从业人员的效益之源。
（二）明确选择导游职业的目的任何一个想在导游职业中有所成就的人，都必须在最初的时刻明确一件事情，那就是选择导游职业的目的到底是什么？（三）坚定从事导游职业的操守导游人员应该有清晰的头脑，做该做之事、担应负之责、求可得之利、舍非分之念，严格按照《导游人员管理条例》和行业、单位的规范行事。
（四）作出正确的利益取舍平衡第二部分导游人员的知识结构一、合理知识结构具有的特点二、导游人员的基础知识结构（一）自然科学基础知识（二）社会科学基础知识1、语言知识导游讲解时一项综合性的口语艺术，要求导游人员具有很强的口语表达能力。
不过，导游人员的口语艺术应置于丰富的知识宝库之中，知识宝库是土壤，口语艺术是种子，二者结合才能获得收成——良好的导游效果。
2、史地文化知识包括历史、地理、宗教、民族、风俗民情、风物特产、文学艺术、古典建筑和园林等诸方面的知识。
3、政策法规知识第三，导游人员自身言行要符合国第一，政策法规是导游人员工作的指针第二，旅游过程中出现的有关问题，导游人员必须根据国家的政策和有关的法律法规予以正确处理家政策法规的要求，遵纪守法。
4、心里学导游人员是做人的工作，而且往往是与之短暂相处，因而掌握必要的心理学知识具有特色的重要性。
5、美学知识导游人员不仅要向游客传播知识，也要传递美的信息，让他们获得美德享受。
6、政治、经济、社会知识 :由于旅游者来自不同国家的不同社会阶层，他们中一些人往往对目的地的某些经济、政治、社会问题比较关注，旅游途中的所听或所见的一些社会现象会引发他们的思考。
因此，导游人员熟悉国家的社会、政治情况，了解社会学知识，掌握一些禁忌习俗，显得尤为重要。
7、旅行知识8、国际知识导游人员了解必要的国际知识既有利于提供有关的导游服务，又有利于与游客的沟通。
同时涉外导游人员如果熟悉两国的文化差异，就可以向游客解释异国异乡的情景，一方面增加旅游的兴趣，另一方面对于异地难以接受之处也便于理解。
三、导游人员的专业知识结构导游人员要拥有丰富广博的专业知识，这样才能给旅游者提供优质的服务。
导游人员要精通业务，包括业务手续、工作程序，以及相关专业理论知识，如旅游学概论、公关常识、美学、心理学等等。
四、导游人员如何构建合理的知识结构1、具有一定的基础理论知识2、积淀较深厚的专业知识3、广泛涉猎邻近学科知识4、关注社会发展状况的前沿知识第三部分导游人员能力结构一、认知能力1、观察能力具有敏锐观察能力的导游，不仅能够从旅游者的言谈举止、面部表情准确地判断旅游者的需要和意图，还能由此了解到旅游者的兴趣指向和气质特点，从而一方面可以采取相应的服务措施，在旅游者还没有提出要求就给予帮助，以提供使其心满意足的服务；另一方面还可以迅速观察到某些旅游者无益的激情爆发的预兆，及时采取措施防范于未然。
观察能力的锻炼：（1）制定明确的观察任务，做到心中有数，以免临场失策坐失良机。
（2）从不同的角度去观察（3）注意观察细节（4）观察前要有一定的知识准备2、导游注意能力导游在导游服务的过程中，不仅同旅游者打交道，还要同旅游汽车司机，以及旅馆、饭店、风景区等有关人员打交道。
为此，导游不但要有稳定的观察能力，同时还应尽量扩大注意的广度，具备注意分配和注意转移的能力。
3、导游的想象能力导游人员要将景色描绘的栩栩如生，从而让游客感到美的享受，这需要发挥导游的想象能力。
4、导游的记忆能力“上知天文地理，下知鸡毛蒜皮”，一一需要良好的记忆能力二、思维能力1、广阔思维能力2、深刻思维能力3、批判性思维能力4、灵活性思维能力5、独创性思维能力三、活动能力1、表达能力_（1）语言的文明性：文明礼貌，讲究语言美，在同旅游者交谈时要委婉而文雅（2）言语的针对性导游应该针对不同的国家、民族以及不同个性的旅游者运用不同和的语言表达方式。
（3）语言的针对性导游的语言应该是生动、活泼、引人入胜的。
（4）导游语言的幽默性：导游语言应该幽默风趣2、组织协调能力导游人员是旅游团队的服务者，又是管理者，因此需要较强的组织能力。
作为管理者，首先，导游人员必须树立精干、老练、沉着、果断、坚定地导游形象，以赢得旅游者的信任和合作。
其次，要某请他们的支持和配合，深入了解旅游者的需求，有针对性地提供人性化服务。
3、团队合作能力即善于和各种人打交道的能力。
导游人员的工作对象甚为广泛，善于和各种人打交道时导游人员最重要的素质之一。
与层次不同、品质各异、性格相左的中外人士打交道，要求导游人员必须掌握一定的公共关系学知识并能熟练运用，具有灵活性、理解能力和适应不断变化着的氛围的能力，随即应变处理问题，搞好各方面的关系。
【课时小结】通过案例展示和同学们的辩论，使同学们清醒的认识到导游员的道德修养、知识结构、能力结构是同等重要的。
道德基础是知识结构、能力结构的基础，在以后的学习中不光要学习技能，还要修炼品行。
【复习思考题】1、导游员如何修炼自己的道德素养？2、导游员的知识结构包括哪些方面？3、导游员应该如何提高自己的能力？范文素材和资料部分来自网络，供参考。