社区网格化服务管理工作手册
社区网格化服务管理工作制度
社区网格化服务管理工作制度一、背景和目的社区网格化服务管理是指通过将社区划分为多个网格，并将每个网格分配给专属的社区工作人员，实现对该网格内居民的全方位服务管理。
该制度的目的是为了提高社区管理的精细化程度，加强对居民的服务和管理，实现社区居民的满意度和获得感的提升。
二、管理职责1. 网格长的职责（1）负责所属网格的服务管理工作，包括居民需求的收集、问题的解决、服务的提供等。
（2）组织网格工作人员进行日常巡查和排查，确保社区内的环境卫生、治安等方面的安全。
（3）负责组织社区的宣传工作，以提高居民的参与度和社区凝聚力。
2. 社区工作人员的职责（1）定期与所属网格内的居民进行沟通和交流，了解居民的需求和问题。
（2）及时处理居民提出的问题和投诉，向上级汇报并协调解决。
（3）协助网格长进行社区宣传工作，参与社区活动的组织和实施。
三、工作流程1. 网格划分和分配（1）根据社区的人口密度和社区特点，将社区划分为多个网格。
（2）根据居民的分布情况，将居民分配到相应的网格中。
2. 资源整合和协作（1）各个网格之间要保持密切的沟通和协作，共享服务资源和经验。
（2）网格长要负责对本网格的资源进行整合和统筹，确保居民的需求得到有效满足。
3. 居民需求收集和解决（1）社区工作人员要定期与所属网格内的居民进行沟通和交流，了解他们的需求和问题。
（2）及时处理居民提出的问题和投诉，向上级汇报并协调解决。
4. 日常巡查和排查（1）网格长要负责组织网格工作人员进行日常巡查和排查，确保社区内的环境卫生、治安等方面的安全。
（2）发现问题和隐患要及时进行整改，确保社区的安全。
5. 社区宣传和活动组织（1）网格长要协助社区工作人员进行社区宣传工作，提高居民的参与度和社区凝聚力。
（2）组织社区的活动，以促进社区居民之间的交流和互动。
四、考核与评价1. 考核指标（1）社区满意度：通过居民调查和评价来衡量社区居民对网格化服务管理的满意程度。
（2）问题解决率：衡量社区工作人员对居民问题的及时解决能力。
2024年网格化管理工作实施方案
2024年网格化管理工作实施方案一、背景和目标：随着互联网技术的飞速发展，网格化管理逐渐成为城市管理的主流模式。
网格化管理以网格化为基础，通过整合城市资源，提升城市管理的效率和质量，提供更好的公共服务。
在2024年，我们将进一步推进网格化管理，实现更高水平的城市管理和服务。
本方案旨在制定2024年网格化管理工作的实施方案，确保实施过程顺利、有效。
二、实施方案：1. 加强网格化管理组织体系建设：（1）建立统一的网格化管理指挥中心，负责协调和指挥网格化管理工作。
（2）设立网格员培训中心，开展网格员培训和培养，提高网格员的素质和能力。
（3）加强网格化管理人员队伍建设，选拔和培养一支专业的网格化管理团队。
2. 完善网格化管理工作制度和规范：（1）制定网格化管理工作手册，明确网格化管理的组织、职责和操作流程。
（2）建立网格化管理考核评估制度，对网格化管理工作进行定期评估和考核。
（3）建立网格化管理信息化系统，实现对网格化管理各环节的信息化管理。
3. 推进网格化管理的实施和应用：（1）划定城市网格，确定网格化管理范围。
（2）完善网格化管理的工作机制，包括信息共享、任务分工、协作配合等。
（3）加强网格化管理与其他城市管理部门的协同，形成合力。
4. 提升网格化管理的科技支撑能力：（1）引入先进的互联网技术和人工智能技术，提高网格化管理的智能化水平。
（2）建设城市智慧监控系统，实时掌握城市各个网格的动态情况。
（3）开展大数据分析和挖掘，为网格化管理提供决策支持和精细化管理。
5. 加大宣传力度，提升社会参与程度：（1）通过各种媒体渠道宣传网格化管理的优势和成果。
（2）组织公众参与网格化管理的活动，培养公民自觉遵守和支持网格化管理。
（3）建立社区反馈机制，及时听取和解决居民的问题和建议。
三、预期成果：通过实施以上的网格化管理工作方案，预期在2024年实现以下成果：1. 城市管理的效率和质量显著提升，群众的满意度明显提高。
网格化管理实施指导细则范文（四篇）
网格化管理实施指导细则范文第一章总则第一条为了有效推进城市管理和社区服务的网格化管理工作，提高城市综合治理水平，加强社区基层管理，本细则制定。
第二条网格化管理是指在城市管理中，按照一定的区域划分，将城市划分为若干个网格，每个网格设置专门的网格长，以及相应的工作人员，实行精细化、个体化的管理和服务。
第三条网格化管理是基于社区层面的，由社区居民、社区工作人员和社区自治组织共同参与，实行以人为本的管理，推动社区治理的提高。
第四条网格化管理涉及社区综合治理的各个方面，包括但不限于公共安全、环境卫生、社区服务等。
第五条网格化管理要充分发挥社区自治的作用，鼓励居民参与社区事务的决策和管理，提倡居民自治，促进社区的和谐稳定发展。
第六条网格化管理需要充分利用信息化技术手段，建立起完善的信息化系统，提高管理效率和服务水平。
第二章网格化管理的基本原则第七条网格化管理的基本原则是全面覆盖、全过程、全方位、全民参与。
第八条全面覆盖是指将城市划分为若干个网格，并建立起完善的网格化管理体系，实行全覆盖管理。
第九条全过程是指从事前的规划设计、事中的运行管理、到事后的评估总结，都要进行网格化管理，形成闭环。
第十条全方位是指网格化管理要涵盖城市管理的各个方面，包括但不限于公共安全、环境卫生、社区服务等。
第十一条全民参与是指鼓励居民参与网格化管理的各个环节，提倡居民自治，形成社区共治的格局。
第三章网格化管理的具体措施第十二条制定网格化管理方案，明确每个网格的范围、网格长的职责和权力，以及相关工作人员的岗位职责。
第十三条建立信息化系统，实现网格内信息的共享和交流。
包括但不限于建立网格化管理平台、投诉处理系统等。
第十四条开展居民培训，提高居民的法律法规意识和公民意识，增强居民参与社区事务的能力和意愿。
第十五条加强社区组织建设，建立健全社区自治机制，推动社区居民自治。
第十六条加强网格长的培训和管理，确保网格长的责任和权力得到充分发挥。
第十七条加强对网格化管理工作的监督和评估，及时发现问题并加以解决。
网格化管理制度
网格化管理制度为充分整合社区资源，发挥社区网格化功能作用，形成横向到边、纵向到底的社区管理网格化服务。
特制定社区网格化工作管理制度：1、明确职责，熟悉分管责任区、做到细化管理服务、规范服务程序。
2、保证网格化服务规范高效，准确收集信息、及时反馈信息。
3、及时协调处理上报信息，办事公道、热情服务、态度和蔼可亲。
4、经常深入辖区院落，了解和听取居民的意见建议，并对基础档案进行定期或即时完善。
5、定期包片、巡查，及时掌握跟踪工作站、责任区情况，密切与居民群众的关系，把工作的触角延伸到社区的每一个角落，避免管理服务的“盲区”和“真空”。
6、及时了解居民的需求，及时解决一些小的矛盾和问题，对无法当场处理的问题要及时向社区班子报告，说明具体原因。
7、执行首问负责制，提供全程代办服务，落实社区交办的需一站式办理的各项工作。
网格化问题解决制度1、对于社区业务范围内的政策性问题，网格人员当场对群众进行答复或解决，并做好政策宣传工作。
2、对于网格人员职能范围无法解决的事项，及时向网格长、社区网格化管理领导小组反映,落实后向网格内的服务对象进行答复。
3、对于社区业务范围以外的区域性、全局性问题，社区工作站将问题汇总梳理后，由社区党总支书记向街道党工委、办事处反映，经会议研究后提出解决办法，并由网格团队成员予以答复；4、对于网格提交上来的问题，需要区、市属相关部门解决的，协调区、市属职能部门在规定时间内予以答复或解决。
5、对在政策、法律等方面有咨询需求的群众，社区协调有关职能部门，通过网格人员事先告知时间和服务内容，组织他们与专家开展互动交流，为群众释疑解惑；对群众反映强烈、需要沟通交流来解决的热点难点问题，则通过“民情恳谈会”活动进行协商解决。
情况跟踪反馈制度为进一步加强社区“网格化管理、组团式服务”情况跟踪反馈管理，决定建立问题处理情况跟踪反馈制度。
现就有关事项提出如下意见：1、群众所反映问题办理情况的反馈工作由社区工作站全面负责执行。
网格化服务管理手册++17
冷水镇网格化服务管理考评手册一、示范村网格化服务管理站应具备的硬件条件1、有“村网格化服务管理站”牌子；2、墙上有6个必备的制度；3、有一套以上的办公桌椅；4、有4M以上的电信宽带接入；5、有一台容量较大的电脑和一台显示屏；6、有一台打印机；7、有1-2个铁皮文件柜；8、有专一的或者与综治维稳工作站合署的办公室；9、有统一的服装和工作牌（以村为单位统一服装，夏装和秋装各一套，工作牌由镇统一制作，工作期间要挂牌上岗）；10、已有办事大厅的砂石岭、鲍岗、共兴等3个村，在4月底要有触摸屏及电子显示屏；11、示范村在条件许可的前提下，于2014年底前建立办事服务大厅；12、有视频监控系统（视频监控系统规格必须符合市网格化管理中心“五条”规定，像素在市规定的130万基础上提高至200万像素，每村摄像头在5个以上，4月8日前须全部安装到位）；13、镇村要建好两个平台，实现四个互联互通：①镇政府要建立网格化服务管理信息使用平台（地点：镇政府）和视频监控信息储备使用平台（地点：派出所）；②示范村要建立网格化服务管理信息录入平台（地点：村网格化服务管理站）和便民办事的大厅服务平台（地点：村办事服务大厅）；③镇政府的两个平台要实现与市网格化管理中心及市公安局互联互通，镇网格化服务管理办公室的信息使用平台与村网格化服务管理站的信息录入平台互联互通；④村的两个平台要实现网格化服务管理站的信息录入平台与办事大厅服务平台互联互通，村视频监控信息与镇视频信息平台互联互通。
备注：非示范村达到1、2、3、4、5、6、7、8项即可：二、示范村网格化服务管理站应具备的档案资料1、初次采集和补采的原始信息表；2、全村基本情况；3、各网格基本情况；4、网管员和网格员的基本情况登记表；5、村与网格员签订的工作目标责任书；6、市、镇关于网格化服务管理工作的有关文件和资料；7、网管员保密工作承诺书；8、镇与村网管员签订的保密工作责任书；9、群众代表推荐网格员的会议记录及代表签名；10、网格员公示时间、地点和内容；11、视频监控系统安装工程合同书；12、网格员工作日志；13、网管员值班记录；备注：非示范村达到1、2、3、4、5、6项即可。
网格服务管理工作制度
网格服务管理工作制度第一条街道、村（社区）应当建立一、二、三级网格员实名制管理制度，对网格员实行实名登记管理，并录入“大联动·微治理”及网格化服务管理信息平台。
第二条街道应当建立网格员队伍工作保障机制，为网格化服务管理工作提供必要的经费和装备保障。
专职网格员配备手持终端机、工作证、工作手册、工作日记本、联系卡、工作包、工作服、照明设备“八件套”装备，二、三、四级网格员关注微信公众号。
第三条专职网格员实行信息公示制度、每日巡查制度、业务办理闭合运行流程制度、网格例会制度和保密制度。
（一）实行信息公示制度，采取设置公示栏、发放联系卡等方式，公示网格员姓名、照片、联系电话、职责等基本信息，方便与群众互动联系；（二）实行每日巡查制度，入户走访做到“流动人口必访、特殊人群必访、困难群众必访、空巢老人必访、小区院落业委会必访、村（居）委会必访”，及时掌握社情民意，采集基础信息，发现、报告问题隐患，办理网格事务；（三）实行业务办理闭合运行流程制度，及时受理、上报民意诉求，协助办理服务管理事项，跟踪办理进度，及时向群众反馈办理结果；（四）街道网格化服务管理分中心实行周例会制度，收集汇总社情民意，安排团队工作任务，共同商讨、办理网格事务；（五）实行保密制度，严守党和国家秘密，严格保护公民个人信息，确保不发生失、泄密事件。
第四条各村（社区）应当按照《成都市“红袖套”群防队伍管理办法》，把网格员队伍纳入“红袖套”群防队伍应急响应机制。
第五条各村（社区）应当建立应急响应督查制度，对网格员队伍参与应急响应，协助专业力量开展维稳安保和突发事件处置等情况进行督导检查，并将督查结果作为网格员考评奖惩的依据；按照公开、公平、公正的原则，建立服务管理质量群众评议与业务工作内部考核相结合的网格员监督考核机制。
第六条各村（社区）应当建立网格员培训机制，每年定期培训不少于2次，不定期培训根据业务需要适时开展。
第七条各村（社区）应根据本单位实际情况，制定《网格化服务管理实施细则》，并报大弯街道综治办审核后备案。
网格化管理工作制度范本
网格化管理工作制度范本一、概述为了进一步加强组织管理，提高工作效率，确保工作目标的顺利完成，特制订本《网格化管理工作制度》，以规范和指导各部门的工作流程和责任划分。
二、适用范围本制度适用于全体工作人员，包括各级领导和一线员工。
三、工作分工1. 按照部门职责，将各项工作划分为不同的网格，并明确责任人；2. 责任人负责网格内的工作，如需跨网格合作，应及时协调；3. 对于具体工作事项，负责人应明确工作标准、时间节点和工作结果，确保任务的完成。
四、信息共享1. 所有部门应建立信息共享平台，定期更新工作进展和成果；2. 各部门之间应及时沟通交流，共享工作经验，避免重复劳动；3. 高效的信息共享有助于提高工作效率，减少资源浪费。
五、任务分配1. 上级领导应根据工作需要和员工能力，合理分配任务；2. 下级员工应按照上级领导的要求，积极配合完成任务；3. 任务的分配应公平、合理，避免给员工过重的工作负担。
六、考核评估1. 定期对各部门和个人的工作进行考核评估；2. 考核内容包括工作完成情况、工作质量、工作效率等；3. 考核结果应公正公平，评估意见应及时反馈，并根据需要进行培训提升。
七、工作安排1. 根据工作进度和优先级，合理安排工作任务；2. 工作安排应注重时间管理和任务分配的合理性；3. 工作安排要确保各项工作顺利进行，避免因工作安排不当导致的问题。
八、协作配合1. 各部门间要加强沟通协作，形成合力；2. 遇到问题和困难时，要及时寻求帮助，共同解决；3. 协作配合是实现工作目标的关键，各部门应互相支持，共同努力。
九、责任追究1. 对于工作中的违规行为和失职情况，将追究相关责任人的责任；2. 追究责任的方式和措施应符合法律法规和公司规定；3. 追究责任不仅是对个体的约束，更是对整个组织管理的规范。
十、安全保密1. 工作中的信息要做好保密工作，严守相关法律法规和公司规定；2. 个人和团队应保护好公司的商业机密，不得泄露给外部；3. 安全保密是工作的基础条件，全体工作人员应严格遵守。
社区网格化管理制度
网格化管理简介城市网格化管理是一种革命和创新。
城市网格化依托统一的城市管理以及数字化的平台,将城市管理辖区按照一定的标准划分成为单元网格。
通过加强对单元网格的部件和事件巡查，建立一种监督和处置互相分离的形式.主要优势有: 一是将过去被动应对问题的管理模式转变为主动发现问题和解决问题；二是管理手段数字化,这主要体现在管理对象、过程和评价的数字化上，保证管理的敏捷、精确和高效;三是利用科学封闭的管理机制，不仅具有一整套规范统一的管理标准和流程,而且发现、立案、派遣、结案四个步骤形成一个闭环,从而提升管理的能力和水平。
正是因为这些功能，可以将过去传统、被动、定性和分散的管理，转变为今天现代、主动、定量和系统的管理.社区网格化管理制度网格化问题解决制度1、对于社区业务范围内的政策性问题，网格人员当场对群众进行答复或解决，并做好政策宣传工作。
2、对于网格人员职能范围无法解决的事项,由工作站负责向社区工作总站和市社区管委会有关职能科室联系，落实后向网格内的服务对象进行答复.3、对于社区业务范围以外的区域性、全局性问题，社区工作总站将问题汇总梳理后，由社区党委书记向社区管理委员会主要领导汇报，经社管委领导班子会议研究后提出解决办法，并由网格团队成员予以答复；4、对于各社区网格提交上来的问题，如果社管委职能范围内无法处理、需要市属相关部门解决的,协调市属职能部门在规定时间内予以答复或解决。
5、对在政策、法律等方面有咨询需求的群众，社区党委或社管委协调有关职能部门，通过网格人员事先告知时间和服务内容，组织他们与专家开展互动交流，为群众释疑解惑；对群众反映强烈、需要沟通交流来解决的热点难点问题，则通过“民情恳谈会”活动进行协商解决。
情况跟踪反馈制度1、群众所反映问题办理情况的反馈工作由各社区工作总站全面负责执行。
2、各社区工作总站通过“网格化管理、组团式服务"情况跟踪反馈表的形式向责任区网格人员进行反馈，责任区网格人员得到办理结果后及时反馈给群众。
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社区网格化服务管理工
作手册
WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】
×××镇×××社区
（第责任区）
网
格
化
服
务
管
理
工
作
手
册
2013年月
目录
1、责任区基本情况统计表 (1)
2、社区综合服务站服务范围 (2)
3、社区网格管理员协管员工作职责 (3)
4、社区社情民意调查记录表 (4)
5、社区出租房屋商铺登记表 (23)
6、社区流动人口登记表 (36)
7、社区重点特殊人员基本信息登记表 (70)
8、刑释解教人员安置帮教情况记录表 (77)
9、社区矫正人员矫正帮扶情况记录表 (83)
10、社区戒毒人员服务管理情况记录表 (87)
11、特殊青少年帮扶教育情况记录表 (92)
12、社区矛盾纠纷不稳定因素排查登记表 (97)
13、社区矛盾纠纷调解工作记录表 (105)
14、网格化管理工作记录 (112)
责任区基本情况统计
社区综合服务站服务范围
社区网格管理员（协管员）工作职责
一、向社区居民宣传党的路线、方针、政策和国家的法律、法规教育居民遵纪守法依法行使权利自觉履行义务。
（法律政策宣传员）
二、深入小区、院落、家庭走访听取群众意见、建议了解社情民意掌握社区居民动态信息。
（社情民意调查员）
三、全面掌握网格内常驻人口、流动人口、出租房屋、治安场所、社会组织等基本情况动态采集信息做到底数清、情况明、信息准。
（基础信息采集员）
四、积极为社区居民提供计划生育、民政服务、社会保障、劳动就业、文化体育、残疾人事务、安全生产、法律事务等基本公共服务和便民利民服务。
（社会事务服务员）
五、定期或不定期排查辖区内的矛盾纠纷和不稳定因素及时上报相关部门并做好化解稳控工作掌握辖区内重点特殊人员基本情况配合相关部门开展矫正、帮扶、稳控工作。
（综治维稳信息员）
六、完成上级党委、政府社区党总支、居委会和综合服务站交办的其他相关工作。
社区社情民意调查记录表
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社区出租房屋（商铺）登记表
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与承租人关系包括：承租人、配偶、儿子、女儿、父亲、母亲、孙子、孙女、外孙子、外孙女、其他、合租。
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与承租人关系包括：承租人、配偶、儿子、女儿、父亲、母亲、孙子、孙女、外孙子、外孙女、其他、合租。
社区流动人口登记表。