汽车销售实务任务1 潜在客户开发
汽车销售顾问每天工作计划
汽车销售顾问每天工作计划一、早上准备 (30分钟)1. 早晨到达销售展厅时，先检查展厅的整洁度和陈列情况。
2. 检查销售工作台的设备是否正常运转，如电脑、电话等。
二、销售目标制定 (30分钟)1. 确定每日销售目标，根据月度销售目标和个人指标来制定。
2. 浏览销售数据报告，了解销售情况和市场趋势。
3. 根据市场情况和客户需求，制定销售策略和计划。
三、开展潜在客户开发 (2小时)1. 检查客户咨询列表，回复那些已经留下联系方式的潜在客户。
2. 通过电话或电子邮件与潜在客户进行沟通，了解其需求和购车意向。
3. 安排客户到店参观展厅，与客户面对面交流，提供专业咨询并进行产品推介。
4. 跟进潜在客户，建立良好的客户关系，提供优质的售后服务。
四、现场销售与谈判 (3小时)1. 向来店客户介绍展厅内各款车型的功能特点、价格及优势。
2. 主动发现客户的购车需求和喜好，推荐适合的车型并引导客户进行试驾。
3. 根据客户的反馈和意见，进行谈判和折中，争取达成销售交易。
4. 为客户提供购车方案，包括贷款、保险和售后服务等，进行前期准备工作。
五、售后服务及客户关系维护 (1小时)1. 协助客户填写相关车辆购车手续和文件。
2. 安排客户购车的交付和上牌手续，并进行相关记录和归档。
3. 加强与客户的交流和沟通，收集客户的反馈和意见，并及时回应客户的问题和需求。
4. 定期与已购车客户进行电话或邮件联系，了解客户的用车情况和满意度。
六、个人销售技能培训及反思 (30分钟)1. 学习汽车产品知识和销售技巧，通过培训提高个人的销售能力。
2. 每天对销售工作的表现进行反思和总结，思考销售过程中存在的问题和不足，并制定改进计划。
七、销售工作总结报告 (30分钟)1. 每天完成销售工作总结报告，记录当天的销售情况、客户反馈和成交交易。
2. 发送报告给销售经理或主管，汇报销售业绩和问题。
3. 根据总结报告中的数据和分析，调整销售策略和计划。
课程标准——汽车销售实务
《汽车销售实务》课程标准适用专业：汽车类专业学分：4适用年级：高职三年制总学时：60一、课程的性质与任务课程性质：《汽车销售实务》课程是是汽车营销与服务专业的核心课程，也是汽车类专业的选修课程。
该课程主要讲授汽车推销理念、汽车推销的基本知识、汽车推介、汽车电话营销和网络营销、汽车保险营销等相关知识，是培养学生汽车推销职业能力的一门理论与实践结合紧密的课程。
前导课程：消费心理学后续课程：汽车维修服务接待二、教学目标推销工作不同于其他任何工作。
若要在推销工作中取得成功，并成为一名专业的汽车销售人员，必须具有以下关键素质：1）积极的态度；2）自信心；3）自我能动性，忍耐性；4）勤奋，明确任务并设定目标；5）相信角色扮演的重要性；6）建立良好的第一印象。
具备以上基本素质的汽车销售人员如能熟练运用一些推销技巧，并加上相应的产品和服务，就有可能确保销售取得成功。
通过本课程教学，应达到以下目标：（一）能力目标（1）能根据汽车销售流程当中开发客户的要求，运用潜在客户开发技巧，进行汽车潜在顾客开发的基本技能。
（2）能根据汽车销售企业展厅接洽的标准，运用展厅接待和需求分析的相关知识，对到店客户进行接待和需求分析，并推荐符合顾客需求车辆。
（3）能根据汽车销售流程的标准要求，运用六方位绕车介绍、FAB、FABE、FABI等汽车产品介绍方法，对汽车产品进行推介。
（4）能根据汽车销售流程规范要求，运用汽车动态性能产品说明方法，进行汽车试乘试驾手续办理和试乘试驾。
（5）能根据汽车销售流程标准，运用汽车报价、让价技巧，进行汽车报价，并促进成交。
（6）能根据汽车销售流程规范要求，运用新车交车感性和理性交车，以及售后跟踪的相关知识，进行新车交付、售后跟踪的基本技能。
（二）知识目标（1）掌握从事汽车销售行业所必须的专业理论基础知识。
（2）掌握汽车销售基本知识。
（3）掌握汽车销售流程相关知识。
（三）素质目标（1）具有良好的思想品德和职业道德；（2）能利用法律基本知识，并具有较强的法律意识和法制观念；（3）能严格遵守岗位操作规范；（4）具备敢于创新、勇于探索的精神；（5）具有良好的人际交往能力、团队合作精神和服务意识；（6）具有诚实、守信、吃苦耐劳、爱岗敬业、认真踏实的工作态度；（7）具有正确的就业观和一定的创业意识；（8）具有分析问题，以及学习新技能、新技术的能力；（9）具有较好沟通交流、语言表达和文字表达能力。
制定开发(潜在)顾客的方案
答案：
• 乔· 吉拉得说：“首先，我一定要严格规定自己 ‘一定要守信’、‘一定要迅速付钱’。例如当 买车的客人忘了提到介绍人时，只要有人提及 ‘我介绍约翰向您买了部新车，怎么还没收到介 绍费呢？’我一定告诉他‘很抱歉，约翰没有告 诉我，我立刻把钱送给您，您还有我的名片吗？ 麻烦您记得介绍客户时，把您的名字写在我的名 片上，这样我可立刻把钱寄给您。’有些介绍人， 并无意赚取25美元的金额，坚决不收下这笔钱， 因为他们认为收了钱心里会觉得不舒服，此时， 我会送他们一份礼物或在好的饭店安排一餐免费 的大餐。”
• “中心开花”法的缺点： • 1、希望寄托在某一个人身上，风险可能性较大。
• 10、电话寻找法： • 电话寻找法是指打电话给目标客户的形式来寻找 客户的方法。
电话寻找法的优点： 1、成本较低，节约人力。 电话寻找法的缺点： 1、无法判断客户的反应，容易遭拒。
11、信函寻找法：
信函寻找法是指以邮寄信函的方式来寻找客户的方法，如向目标客户寄送邮购产 品目录、宣传单、插页等，向他们介绍公司的产品或者服务以及订购和联系 方式。 信函寻找法的优点： 1、成本较低，覆盖范围较广。 信函寻找法的缺点： 1、时间较长。
汽车目标客户分析
• 1.找到目标客户 • 2.确定客户的优先等 级 • 3.挖掘客户需求 • 1）了解客户的期望 2）了解客户的行为 特征 3）打消客户的疑虑
一、潜在顾客的类型
潜在顾客是指对企业的产品或服务有需求和购买 动机，有可能但还没有产生购买的人群。 潜在顾客需要满足的条件：潜在顾客需具备三个 基本条件：第一，购买产品或服务的个人或组织 确实需要这样的产品，能从产品的消费中受益， 或者能够为购买者解决某一方面的实际问题；第 二，不管这样的个人或组织有多么强烈的购买欲 望，也不管产品能给他或他们带来多么大的利益， 他们必须具备购买该产品或服务的货币支付能力； 第三，潜在顾客必须有购买权或得到授权，具有 在产品生产者、种类和具体型号等方面的选择权。
汽车销售实务潜在客户开发
汽车销售实务潜在客户开发1. 引言在汽车销售领域，开发潜在客户是一个关键的工作环节。
潜在客户开发是指通过各种渠道寻找潜在的购车客户，并进行有效的沟通和引导，最终转化为实际购车客户。
本文将介绍汽车销售实务中有关潜在客户开发的策略和技巧。
2. 制定潜在客户开发计划在进行潜在客户开发之前，销售人员需要制定一份详细的潜在客户开发计划。
该计划应包括以下几个方面：2.1 目标设定制定明确的潜在客户开发目标，包括希望开发的潜在客户数量、销售额目标等。
目标设定应该具体、可衡量，并考虑到市场潜力和销售人员实际能力。
2.2 渠道选择确定潜在客户开发的渠道，包括线上和线下渠道。
线上渠道包括社交媒体、电子邮件营销等，线下渠道包括展会、车展等。
选择适合企业实际情况和目标客户群体的渠道，提高潜在客户开发的效果。
2.3 线索采集制定明确的线索采集计划，包括通过各种渠道寻找潜在客户的方法和技巧。
例如，通过社交媒体关注竞争对手的潜在客户，通过展会参展获取潜在客户等。
2.4 沟通和引导策略确定与潜在客户进行沟通和引导的策略。
沟通策略包括电话、短信、邮件等多种方式，引导策略包括提供优惠活动、预约试驾等。
制定有效的沟通和引导策略，提高潜在客户转化率。
3. 潜在客户开发的关键技巧3.1 建立良好的第一印象与潜在客户初次接触时，销售人员应注意建立良好的第一印象。
这包括仪表端正、语言清晰、态度友善等方面。
一个良好的第一印象能够让潜在客户对销售人员产生信任感，提高后续的沟通效果。
3.2 确定客户需求在与潜在客户进行沟通的过程中，销售人员应重点关注客户的需求。
了解客户的购车目的、预算范围、购车时间等信息，有助于销售人员为客户提供个性化的解决方案，增加成交的机会。
3.3 提供优质的服务在与潜在客户的沟通和引导过程中，销售人员应提供优质的服务。
包括及时回复客户的咨询、提供详细的产品介绍、帮助客户解决问题等。
通过提供优质的服务，增强客户满意度，提高成交率。
潜在客户开发
④ ⑤ ⑥
2.开展获取顾客活动
6）网络沟通
（1）公司简介
（4）二手车业务
（7）汽车用品
（3）新车销售
（5）试乘试驾
（8）汽车政策与法规
Add Your Text
（6）售后服务
（9）车友俱乐部
3.产品/活动咨询
（1）携带足够数量的 名片，并主动提供给每
（2）请顾客填写洽
谈卡或销售顾问帮 助顾客填写
2）积极参与本公司组 织的各种获取顾客活动 3）获取顾客的渠道
4）展厅电话呼入
必须明确 下列事项
5）展厅电话营销
6）网络沟通
2.开展获取顾客活动
3）获取顾客的渠道
（1）展厅获取
（3）活动获取
（5）随机获取
（2）介绍获取
（4）名录获取
2.开展获取顾客活动
3）获取顾客的渠道
①展厅电话 呼入
②展厅电话营销
2.开展获取顾客活动
3）获取顾客的渠道
①工商企业 名录
②当地企业 排行榜
⑤保险公司
(4)名录获取
③加油站定
客户名单
④纳税大户
点客户
2.开展获取顾客活动
3）获取顾客的渠道
①出行打车
②身边谈话
(5)随机获取 ⑤朋友联欢
③潜在客户
聚集地
④同学聚会
2.开展获取顾客活动
4）展厅电话呼入
（1）响铃3声内有人微笑接听应答
2.任务要求
3.学生自评 4.小组互评 5.教师点评 成 绩 优____ 良____ 中____ 及格____ 不及格____
（2）通报公司名称、本人姓名与职务
（3）需要电话转接时，扼要说明来电原因
2.开展获取顾客活动
销售中的潜在客户开发话术
销售中的潜在客户开发话术在现代商业社会中，销售是企业发展中至关重要的一部分。
然而，要将潜在客户转化为实际销售，却是一项具有挑战性的任务。
为了成功地开发潜在客户，销售人员需要精心准备，并运用有效的话术。
本文将介绍一些在销售中常用的潜在客户开发话术，帮助销售人员赢得客户的关注和信任。
首先，了解潜在客户的需求是销售成功的关键。
与潜在客户交流时，应主动询问他们目前面临的挑战和问题，从而进一步了解他们的需求和期望。
例如，你可以问：“您在目前的业务中遇到了哪些困难？”或者“您对我们的产品/服务有何期待？”通过这样的问询，你可以与潜在客户建立起有效的沟通，同时获取宝贵的信息。
其次，了解潜在客户的行业和竞争对手是开发潜在客户的重要环节。
在与潜在客户交流时，除了了解他们的需求外，还要对他们所在的行业进行深入了解。
通过研究行业，你可以针对性地提供有价值的建议和解决方案，从而体现自己的专业性和专业知识。
此外，了解潜在客户的竞争对手也非常重要。
你可以询问：“您认为与竞争对手相比，我们的产品/服务有何优势？”或者“您与其他供应商合作时，都关注哪些方面？”通过这样的问题，你可以了解潜在客户对竞争对手的看法，并在销售过程中强调自己的独特优势。
第三，树立信任是开发潜在客户的关键策略。
在销售过程中，人际关系和信任非常重要。
你可以通过与潜在客户建立良好的个人关系，并提供有用的信息和支持，来赢得他们的信任。
例如，你可以分享一些行业内的最新趋势和研究结果，或者提供一些建议，帮助潜在客户解决问题。
此外，及时回应潜在客户的需求和问题也是树立信任的重要方面。
确保在客户的关键时刻向其提供支持和帮助，可以增加客户对你的信任和依赖。
第四，灵活应变是开发潜在客户的关键技巧。
在销售过程中，可能会遇到各种不同类型的潜在客户，他们的需求和期望也各不相同。
因此，销售人员需要具备灵活的应变能力，根据每个潜在客户的特点调整自己的话术。
例如，当你遇到一个更加注重价格的客户时，可以强调产品/服务的成本效益；而当你遇到一个更加注重品质和信誉的客户时，可以强调产品/服务的质量和口碑。
汽车行业汽车销售管理制度
汽车行业汽车销售管理制度一、引言汽车行业销售管理制度是企业内部规范销售活动的一种制度，它对于保障销售质量，提高销售绩效，增强企业竞争力具有重要意义。
本文将从销售流程、销售目标、销售人员管理等方面来介绍汽车行业汽车销售管理制度的相关内容。
二、销售流程1. 潜在客户开发销售人员应通过市场调研、社交媒体、展会等渠道积极获取潜在客户信息，并进行初步筛选，为后续的销售活动做好准备工作。
2. 客户咨询与需求分析在客户咨询中，销售人员应认真倾听客户的需求和意见，通过问询与沟通，准确把握客户的需求，并根据客户的需求进行产品定制或提供相应解决方案。
3. 方案制定与报价销售人员根据客户的需求，制定相应的解决方案，并提供详细的报价。
方案制定过程中要注意与其他部门的协调，确保方案的可行性和服务的可实施性。
4. 谈判与合同签订销售人员与客户进行商务谈判，协商并确定详细合作细节。
谈判结果达成后，双方共同签署销售合同，明确双方权益和责任，确保交易的合法性和可执行性。
5. 销售交接与售后服务销售人员将客户信息和销售合同等相关资料及时传递给相关部门，确保销售交接的顺利进行。
同时，要做好售后服务，及时解决客户使用过程中的问题，提高客户满意度。
三、销售目标1. 销售额目标制定年度销售额目标，并根据市场情况和产品特点进行分解和分配。
销售人员应按照销售目标进行任务拆解和沟通，制定相应的销售计划和销售策略。
2. 市场份额目标根据市场竞争状况和公司定位，制定市场份额目标，并通过市场营销手段和销售活动来推动市场份额的提升。
销售人员应积极开拓新客户，巩固老客户，提供优质服务，提高市场竞争力。
3. 销售利润目标制定销售利润目标，并根据产品成本、市场价格和预算要求进行核算和控制。
销售人员要注重提高毛利率，控制销售成本，实现销售利润的最大化。
四、销售人员管理1. 岗位职责明确销售人员的岗位职责应明确清晰，包括销售目标、销售策略、销售流程、售前售后服务等方面的具体要求，每位销售人员都应全面掌握并遵守。
汽车销售岗位工作职责(8篇范文)
汽车销售岗位工作职责（8篇范文）（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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13
1.6
潜在客户考核表
14
高，因此正规的汽车销售卖场对来店客户的接待都有硬性的管理标准。一般
来说，对于来店客户进门的瞬间，销售顾问要礼貌相迎并使客户进入最佳客 户舒服区，创造最好的客户看车环境，既能给客户一个独立看车的空间，又 能保证在客户有需要帮助的时候能注意到并及时提供专业水准的帮助。
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对于来电客户必须要求电话铃响三声内用左手接听电话，首先自报家门，并 适当记录对方谈话细节，同时迅速切入主题，接听电话的时间一般要控制在 3~5 min，并尽量邀请其来店里面谈。接完电话，要把谈话内容详细地记录 并及时登记在专用的来店/来电客户登记表上，养成定期整理归档并上报相 关部门的习惯，以便在日后的管理中有案可查以及及时跟踪。 1.5.3 汽车售后服务组织渠道
8
1.5
潜在客户开发主要渠道说明
1.5.1 4S店展厅销售和汽车卖场销售渠道
4S店展厅销售渠道主要是指各个汽车品牌特约销售服务商展厅，汽车卖场渠
道是指汽车超市、汽车大道、汽车销售一条街等汽车销售企业的现场展示场 所，该渠道开发的客户主要是到店看车的客户或电话咨询的客户。
1.5.2 来店客户的开发
该渠道的客户开发主要以汽车销售顾问与客户的接洽为展开形式。一般来说 ，通过该渠道开发的潜在客户都有很强的购车意向并且最终成交率相对比较
10
1.5.4
书面资料渠道
汽车销售顾问通过查阅各种书面资料来寻找潜在客户也是一种非常有效的渠
道。这一种典型的书面渠道收集潜在客户的方法，该渠道具体来说包括以下 三个方面的资料：
①统计资料。主要指国家汽车相关部门的统计调查报告，如中国汽车统计年
鉴、汽车行业统计调查资料、汽车行业团体公布的调查统计资料等。 ②名录类资料。 主要指各大企事业单位内部成员名录或社会上各种正式或
任务1
潜在客户开发
1
销售的首要环节就是集客，即经销商寻找和吸引潜在客户的过程 ，没有这个步骤展厅就无法持续稳定地进行销售活动。集客的过 程，就是客户资源的争夺和获取的过程，其结果直接关系到销售 的成败和市场占有率的高低。在汽车销售过程中，展厅仍然是进 行销售活动的主要场所，集客的主要目的在于通过各种市场活动 手段和方式吸引更多的客户产品和经销商，进而吸引足够的客户 来展厅。集客的情况和经销商销量存在正向的关系，所以提升销 量的第一步首先是提高展厅的潜在客户开发量。 1.1 潜在客户开发工作任务描述
潜在客户开发工作任务描述见表1.1。2 Nhomakorabea3
1.2潜在客户开发流程图
潜在客户开发流程如图1.1所示。
4
图1.1潜在客户开发流程
5
1.3 开发方式与执行要点 开发方式与执行要点见表1.2，客户开发的主要方式如图1.2所示。
6
图1.2 客户开发的主要方式
7
1.4
客户获取途径
客户获取途径见表1.3。
解答。
12
对于参加大型的其他组织举办的展示会，要收集全面的、准确的最新展会信 息，了解参展单位以及参展品的特征，收集竞争对手和潜在客户资料，制定 有效的间接收集潜在客户的方案并充分论证其可行性。 准备好专门的客户信息收集工具。比如纸、笔、名片、公司宣传册、客户信 息登记表、数码相机、笔记本电脑等。 潜在客户的开发是一项颇为磨炼人心智的工作，作为专业的汽车销售顾问， 除了知晓这些开发潜在客户的渠道之外还要具备开发潜在客户的心理素质和 相应的业务水准以及娴熟的人际沟通技巧，只有这样才能灵活运用潜在客户 的渠道分析才能“锦上添花”，提高汽车销售业绩。
非正式的团体的会员名录，包括企业客户名录、同学名录、会员名录、协会
名录、职员名录、电话黄页、公司年鉴、企业年鉴等。 ③报刊类资料。主要指与该汽车销售企业市场范围相关性较大的各类地方报
纸和全国全球范围内颇具影响力的汽车专业性报纸和汽车杂志等。
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1.5.5
汽车展示会渠道
各种专门的汽车展示会是汽车销售顾问收集潜在客户的一种重要途径，常见 的汽车展示会分为两种，一种是自己公司举办的专场汽车展示会；另一种是 其他公司或组织举办的汽车展示会。这两种类型的展示会都可以作为汽车销 售顾问收集潜在客户的重要途径。在参加此类会议之前汽车销售顾问必须做 到“有备而战”。 对于自己公司的专场汽车展示会要参与策划整个展示会的方案设计，了解展 示会的整个流程和具体环节，有针对性地设计潜在客户信息收集问卷或表格 ，预测客户的兴趣点，并准备一些客户关心较多的问题，以便实现最佳现场
汽车的售后服务组织渠道主要指汽车销售以后，为保证汽车的正常使用而提 供的保养、维护、修理以及其他服务的各类服务性汽车组织机构，这些汽车 服务组织因为业务需要通常都会拥有大量的汽车客户信息，汽车销售顾问首 先要想方设法拿到这些客户信息，然后再对这些信息通过一定的管理工具按 照自定义字段进行汇总、筛选并做进一步分析，从而锁定潜在客户并制订具 体的潜在客户开发对策。