微信怎么跟客户沟通.doc
微信、淘宝客服话术
微信、淘宝客服话术1、初次交流的客户，可以说：您好有什么可以帮助到您？2、若是合作过多次的买家，可以说：您好，这件宝贝有现货，谢谢关注3、当顾客询问某件商品是否有货时，可以说：信誉度由于我们刚开始销售，但我们将会努力做到最好的服务，提供好质量的产品给亲，非常感谢您的支持。
4、当顾客因为信誉度较低担心产品质量时，可以说：信用度由于我们刚开始销售，但我们将会努力做到最好的服务，提供好质量的产品给亲，非常感谢您的支持。
5、对待那些因为各种原因（宝贝的款式、尺码、原因等）未成交的潜在顾客可以说：对不起，这次没有合适您的宝贝，下次有合适您的宝贝，我会留言通知您的，欢迎下次光临。
6、当买家还未收到货来询问物流情况时，可以说：“您好！我马上帮您查看”，然后再告诉查询结果，并说“（惭愧图片）不好意思，还请您再耐心等待一下！我们会立即与快递公司联系，尽快将商品送达您的手中”7、当顾客要求货到付款时可以说：我们暂时没有开通货到付款服务，建议您用支付宝交易更安全一些8、和顾客沟通后顾客半天没有反应时可以说：亲您还有什么不了解或者不明白的地方么？9、当顾客要议价优惠时可以说：亲，我们这是底价了，小店新开张没有想盈利，只为赚个口碑。
10、成交后可以说：亲在家等着收宝贝吧，欢迎再次光临，收到宝贝后别忘记确认收货和好评哦客服用语基本准则：态度：要礼貌，但不能过于亲密方法：在服务过程中应尽量为顾客着想称呼：对顾客使用您比你让客户感觉到更多的真诚和尊重。
规定：无法满足顾客的要求，第一句需要回答：非常抱歉严禁用：嗯，哦，啊，我不知道，不太清楚，我找不到人问，我也不懂，等语气用词，及带有任何不字的任何词语，如：不能便宜了，不好意思，不行，等不了等应该使用：无法再低了，非常抱歉，无法帮到您，无法到达等欢迎语：——当客户发出沟通信号的时候短时间内必须要有问候语的反馈您好，我是XX 号客服，很高兴为您服务。
请问有什么可以帮助到您。
基本的沟通技巧：1、在线客服可以利用一些聊天表情，会让我们的话语更显生动，比如在说您好的时候，可以加上微笑的表情；在“呵呵、嘿嘿”之类的时候可以加上吐舌或者其他表情等2、在线客服在回答客人的时候可以多打几个字，例如：“嗯”可以写成“嗯嗯”，“请稍等”可以写成“请稍等哟” ，这样可以让客人觉得我们更乐意做这件事情3、客人要离开的时候记得多说几句话，例如，白天的时候在线客服可以说：“亲，可以站起来活动活动啦” ，晚上的时候在线客服可以说“亲，早点休息哦，这样皮肤会更好”等等，让客人觉得在线客服的服务很贴心。
客服加客户微信的话术
客服加客户微信的话术
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在微信上与客户交流的时候，并不像面对面所能表达出的那么多，所以在文字方面，一定要保持简单明了，真诚，容易理解的话语，不拐弯抹角，这样会让客户快速信任你，与你更好的交谈沟通
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在语言方面，不要带有“哦“”呵呵”“嗯”等让人感觉到非常简单又没有感情的语气词，尽可能的让文字语气活跃起来，比如：“好的没问题”“哈哈哈”"嗯嗯，我也是这么认为的”让客户感受到你的热情，这样会让快速拉近你们的关系
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当然，我们在微信用文字与客户沟通的同时，也可以发语音去跟客户说明解释，用语言更快的与客户说明，用语音说明也可以短时间内说明自己的想法和态度，让客户更容易接受
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微信上文字和语言有一定的局限性，这时候我们可以开视频和对方介绍，让客户真实地看到所呈现出的一个实体情况，有利于日后合作的一个基础，以更大化情景去取得客户的信任与合作
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无论使用任何一种方式，保持真诚，热情，积极，诚实的一种姿态，是取得客户基本信任的一种基本态度，不仅促进了感情和良好关系的提升，更是为未来长久打算铺好的基本道路。
这样给客户发微信、短信就能成交!(大单必杀技)
在日常的客户接待中，很多客户走出我们的店面之后，将与我们永远擦肩而过，我们将永远失去了这个成交的机会，尤其是大单客户！所以珍惜每一次与客户沟通的机会显得尤为重要，如果每个环节我们都精心、诚心、热心的设计，将会大幅度地提高大单的成交率。
631法则让每个销售员都成为编剧和导演，书写属于你的销售传奇；631法则不仅仅教会你一个方法，更重要的是教会你一种思维方式。
首先我们要预留进店的客户信息，没有客户信息，就没有了后续。
631法则：6条短信，3个电话，1次上门拜访1短信客户离店5-10分钟内发送尊敬的xx，非常感谢您在百忙之中光临xx店，很荣幸接待您，今天未能帮您一次选上心意的产品，实感歉意。
如在选购xx产品上遇到难题请直接与我联系，我非常乐意能够给您提供xx产品方面的选购知识，xx品牌将竭诚为您服务，欢迎您再次光临。
xx品牌xx店小张敬上。
客户心理分析接到短信之后，首先感受到的是被尊重，被重视，其次感受到了这个品牌的热心服务，同时再一次的提醒了客户刚才进的是xx品牌，并且脑海中又一次回想了刚才那个导购的点点滴滴，当然也只是短暂的回想。
2短信客户离店3天内发送尊敬的xx，您好，冒昧的问下您，不知这几天里您是否选购到了自己心仪的xx产品，我记得您是一位注重细节，注重品位的人，所以特向您提供选购xx产品的四大要素：一看xxx，二看品牌实力与信誉，三看售后服务水平，四看款式设计。
xx品牌相信您能一定能买到称心如意的产品，xx品牌xx店小张竭诚为您服务，欢迎您的再次光临。
客户心理分析接到短信第一时间有可能会反感，觉得这个品牌的导购有点难缠，但是回过头来一想，这位导购也是非常诚心的在做销售，也能理解。
使劲的一想，这个导购是长什么样，是什么样的一个人，可能也只想起个大概，记得有小张这么一个导购，还算挺优秀的。
3短信客户离店5天之内发送尊敬的xx，早上好，世界上，最珍贵的东西都是免费的，也许是您早已拥有的，例如：阳光、空气、愛情、亲情、友情、梦想、信念。
置业顾问如何与客户微信聊天
置业顾问如何与客户微信聊天1、如何开场。
开场的话题，可以是对方生活或工作中发生的新鲜事。
比如：“看到你发朋友圈，国庆假期去三亚了，玩得很开心吧？”2、如何邀请客户参加售楼处的暖场活动。
项目上统一发布的活动海报和文字，可以放在朋友圈，却不适合给客户发私信。
你可以自己拍一张活动礼品的好看照片，然后发给客户说：“项目定制的小茶罐，感觉很精致，你这种有品位的人一定喜欢~”3、尽量避免使用的开场方式：“在吗”“有空吗”“忙吗”“睡了吗”……一般人看到这样的信息会菊花一紧：你要干嘛？这种问对方当下状态又不说明具体事情的发问方式，往往会让对方不知道如何回应。
4、告知贷款材料、交房手续等复杂事项，表述要简洁干脆。
凡是能用一行字讲清楚的，就不要用两行字；凡是能列清单的，就按顺序列出来；凡是能分段的，就按照语意，一条条表达。
5、在简单的事情上，要用长句子，能够缓和语气，表现修养。
比如有人问：“要来杯茶吗？”A回答：“好。
”B回答：“好，谢谢！”C回答：“太好啦，我正需要一杯，非常感谢您。
”是不是感觉很不一样？6、在微信语言中，多一个字和少一个字的效果也是不一样的。
“好”——代表“我同意了”“好哒”——代表“我高兴地同意了”“嗯”——代表“我知道了”“嗯嗯”——代表“我高兴地知道了”差一个字，文字语言表达出来的情绪就非常不同。
7、尽量不要发语音。
微信聊天发语音是一种自私行为，只方便了你，但是完全不考虑对方身处的环境是否合适听语音。
一条写出来的信息几秒就可以读完，如果你发语音，对方还得拿起手机，贴着耳朵，花上几十秒来听，实在不爽。
什么时候才可以发语音呢？当你觉得文字表达不出情感，比如隆重的感谢，热诚的祝贺，万分的歉意；或者文字难以解释清楚复杂的来龙去脉时，可以用语音表达。
但是语音时间不要超过30秒。
8、当对方看到你此刻发的朋友圈，那他一定知道你在线上，这时你对他发过来的信息要第一时间回复。
9、当对方在微信上告诉你一件重要的事情，比如正在闹离婚或者家人手术住院等，你要确保自己有足够的时间和他深入交谈。
微信回答客户的模板
微信回答客户的模板一、开场白开场白要热情，既能拉近与客户的距离，又能让客户感受到客服友好的服务态度。
1.亲，您好，非常高兴为您服务，有什么可以为您效劳的呢？2.亲，您好，欢迎光临XXX店！我是您的客服专员XX，非常高兴为您服务！请问有什么可以帮您的吗？二、咨询宝贝详情通常，客户在咨询宝贝详情时，一般都会从宝贝材质、款式、颜色、质量、尺码等方面进行咨询，那么客服在进行相关回复时，不需要把话说死，而是给客户一个建议，决定还是要由客户自己来做，这样也可以避免很多售后麻烦。
1.亲，这款宝贝有XXXXX色，您可以根据您自己的喜好去选择拍下就可以了哦~不过这款目前比较多人喜欢的是XX色的哦，您也可以做个参考。
2.亲，由于每个人的穿衣喜好不同，所以您可以根据您平常的穿衣习惯来选择，如果您喜欢宽松的穿衣风格，您可以买大一码，但如果您喜欢正常尺码，选择x码就可以了。
最后的决定还是取决于您哦~您可以参照宝贝详情页的尺码表再做决定哦！三、物流问题咨询客户在咨询物流问题时，可能会对到货时间、发货快递、退换货比较感兴趣，其中到货时间不要说太死，给客户一个范围，避免客户之后找麻烦；发货快递要提前告知客户，如果更换快递可能需要补邮费，退换货没有质量问题时要客户自己承担邮费等。
1.亲，快递一般情况下3-5天左右可以到达。
节假日、自然灾害、交通意外、较偏远地区等，均有可能发生到货时间延迟的情况！2.亲亲，您好！本店的宝贝一般情况下都是默认发XXX快递的哦，如果您这边需要使用其他快递的话，可以直接跟咱们人工客服联系，之后会根据您备注的快递去发货的哦~如果您需要发顺丰，还需要您补XX元的邮费哦！3.亲，本店支持7天无理由退换货，收到货如果不满意，请在48小时内联系我们退换货，产品质量问题我们承担运费，但是由于您个人原因如不喜欢、尺码不合适、没有想象中的好等原因造成的退换货，需要您承担来回邮费。
四、议价问题很多客户在网购时喜欢与客服进行议价，这让客服头疼不已，关于议价，客服可以委婉拒绝客户，如果客户诚心想要的情况下，客服可以给客户赠送小礼品或是发送一张优惠券来表示诚意。
电话销售微信营销跟进客户的技巧话术要点
电话销售微信营销跟进客户的技巧话术要点
短信：
1、第一次短信：（第一次进店客户离店后）*小姐，您好，我是品
牌销售设计师***，很高兴能为您服务，也非常感谢您对品牌的
了解，希望我能继续为您服务。
热线13*******
2、或是：*先生，您好，我是品牌销售设计师***，感谢您对品牌
的了解以及希望您对我们的工作提出宝贵建议，也非常希望我
能继续为您服务。
热线13*******
一：电话营销首先要把握的关键点
1，组织好的开场白，以及自我的销售
有很多人在打陌生电话的时候经常会问：请问你是某某先生，小姐吗？
其实这种问法本身就存在很大的问题，让别人很容易跟你产生距离感，和回答你否定的答案，电话营销的开场白很重要，会直接影响你的结果
如何开场呢？
A：某某先生，上午好！（要让客户感觉你跟他很熟悉，根据打电话的时间来问好，一般你问好，他也会跟你问好的，可拉近距离）
B：自我销售分为两种
1），故意装作前期意向客户
您家现在装修到什么进度啦？。
微商怎么和客户沟通的技巧（通用3篇）
微商怎么和客户沟通的技巧（通用3篇）微商怎么和客户沟通的技巧篇1一：不做一出口就让你的客户拒绝你：1：“你应该”这样会让你与客户的沟通变成命令，会让客户对你产生抵触心理，让客户反感。
2：有时候也有是因为客户的问题，导致微商们“为什么不”这样的话语，会让你的客户遭遇质问与指责，有时用征求客户意见的问法会更好。
3：不可能你遇到的客户都是好说话，也会偶遇那些刁装的客户，千万别用“你怎么老这样啊”人都有一时之过，聆听客户的心声，事后用恰当的时间与客户交谈。
二：谈单沟通技巧我们需要注意以下的内容：1.适当的指出客户的行为对我们的影响，但不加评判和指责。
2.表达自己的感觉和情感，不推断别人的意图。
3.表达自己需要的同时，保证客户感受到尊重、信任、理解。
4.提出具体、明确的请求(要什么，而不是不要什么)，而且确实是请求而非命令。
微商怎么和客户沟通的技巧篇2一、做微商首先要选择一个产品，一定要是正品，而且是快消耗品，重复购买率高的产品，比如我现在在做的顶峰教程。
二、要了解产品的功效，学习关于产品的知识，拿护肤品做例子，你想做护肤品就要学习护肤知识，了解产品功效，更重要的是你自己要试用产品，亲身体会产品它独特的卖点在哪，这样顾客咨询的时候你能专业的给顾客解释，才能得到顾客的信任。
这里就关系到进货的问题了，很多新手微商一听到进货两个字就跑了，我想说你觉得微商那么好做吗?你自己手里没有货，也不亲自试用，你自己都不知道货是什么样的，让顾客怎么相信你，你自己都不知道产品用过后是什么效果，还想卖给别人?做生意投资是第一步，如果你不想投资的话，建议直接放弃做微商的念头，只会浪费时间。
有人说我可以一件代发，可以啊，微商有两种，一种有货一种没货，有货的会认真学习，努力把自己手里的产品卖出去，结果越做越大，没货的一点压力都没有，就想着无所谓，卖一点就是赚的，卖不出去也不赔钱，没过几天就坚持不下去而消失了。
我最讨厌这种想赚钱又没有胆量的人，舍得舍得，没有舍哪来的得?这种心态的最好也不要加入微商，也是浪费时间。
微信销售沟通流程培训内容
微信销售沟通流程培训内容下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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微信怎么跟客户沟通
无论是做直销还是做传统营销，目前与客户交流最重要的工具之一是微信，而且使用率不断提高。
然而，在微信上与常态客户或者潜在客户交流，无论是平常的闲聊，亦或是介绍产品、商谈交易，都要注意沟通的方式，把握说话分寸。
下面我整理了在微信上跟客户沟通的方法，供你阅读参考。
在微信上跟客户沟通的方法01
1、别讨论主观性很强的话题
作为一个商家或者营销者，最好不要与客户讨论一些主观性很强的话题，不仅因为主观性话题对你的营销起不到太大的作用，更有可能让对方产生反感。
可以随着客户的观点展开一些讨论，但要在争论中潜移默化的将话题引向产品上。
2、避免隐私为题
有些认为与客户交谈隐私可以拉近与客户的距离。
其实不然，试问，你个人隐私愿意被不熟悉的人窥探吗?并且隐私话题对营销毫无意义，更遭人反感，导致距离拉远。
因此我们要了解客户的心理，体会客户的感受，不将隐私作为与客户交流的谈资。
3、避免不雅之言
不雅之言，不仅会使你的个人形象大打折扣，更会对你的销售带来负面影响。
因此，与客户沟通时必须回避不雅之言，毕竟每个人都希望与有涵养、有水平的人相处，保持优雅谈吐，也许会让你走上
成功的捷径。
4、不要采用质疑语句
从营销心理学的角度来说，总是质疑客户的理解能力，会让客户感觉自己得不到最起码的尊重，从而引起不满，进而产生逆反心理。
因此在与客户交谈时，不要总采用一些诸如"你懂吗"、"你明白我的意思吗"等质疑语句，这会引起客户的反感。
若你担心客户不明白你的讲解，可使用如"您是否有需要我再详细说明的地方"等试探口吻，这样会让客户更好地接受你。
营销是建立在人与人的强关系之上的，推销产品的同时也是交朋友，平时可以多学些心理学和沟通技巧，尊重他人，适当玩笑，会有意想不到的收获。
5、别乱发广告
在于客户交流的过程中，切忌频繁乱发广告，一方面，会让对方认为你的目的只有推销产品、达成交易，另一方面，若对方对你的产品暂时没需求，由于受到太多广告轰炸，会选择将你拉黑。
所以，在交流过程中先了解到对方的需求，再作进一步引出产品。
在微信上跟客户沟通的方法02
禁忌一：负能量的东西少发。
没有人会喜欢在朋友圈里看到一个人整天抱怨，满嘴脏话。
禁忌二：不炫富、不哭穷。
没有人希望自己的销售顾问是一个比自己有钱的富二代，自然他也不会介绍客户给你让你赚钱;同理，销售顾问每天都说自己过的有多么拮据，客户也会怀疑你的专业和能
力，自然不敢介绍他的朋友找你买产品。
禁忌三：不懂的事情不要评论，点赞要看内容，别乱点一气。
客户家的狗狗生病了，你点赞，或者瞎评论，都会让人产生不愉悦的感觉。
做到以上三点，基本上便可以有效的利用朋友圈的优势了。
为什么销售顾问会感觉维系忠诚客户特别难?因为在客户的心中，没有感觉销售顾问是个"人"，他们认为销售顾问是一个"工作人员"，我们打车的时候经常会跟出租车司机聊天，但是一下车，却发现根本就不知道这个出租车司机叫什么，甚至长什么模样都没有去关注过?又有谁注意过每天站在小区门口帮你开门禁、落门禁的保安?
客户找我们买产品，在他的意识中，产品是最重要的，服务做的好，可能他认为这就是标准，很难对销售顾问产生感激、感动的情绪，所以，在客户的心中，销售顾问也是个工作人员，而如果你在朋友圈中一直更新你的生活趣事、休闲美食，他会发现，你也是个有血有肉、有感情的"人"。
配合你真诚的点赞和评论，感情在无形中就建立起来了。
当然，节假日祝福，首保提示等也可以用微信来操作，你甚至可以录一段小视频发给客户，让他印象深刻、倍感喜悦的同时，也别忘了让他给你介绍新客户。
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