跟老客户要订单
促成大订单的销售技巧
促成大订单的销售技巧销售中，成交是最重要的一环。
前期无数次的攻坚奋战，都是为最后的成交做铺垫。
但是，让一个人把钱掏出来也是痛苦的。
10条经典促单话术，既能提升成交效率，又能降低客户掏钱的痛苦。
1、直接要求法也就是赢得客户的出售信号时，轻易明确提出交易。
采用轻易建议法，必须尽量避免操之过急，关键就是客户抒发了明晰的出售信号。
这时，你可以直接和客户说：王总，如果没有其他问题，我们现在就签单吧。
笑了笑之后，必须静待客户的反应。
此时，千万不要害怕疑虑。
在客户没答复之前，不要再多说道一句话，不要引诱顾客的注意力。
2、二选一法就是说，销售人员必须给客户提供更多两种解决方案。
无论客户选什么，都就是你想达成一致的结果。
使用二选一法的本质，就是让顾客避开“要还是不要”的问题，进入“要a还是要b”的问题。
举个例子：王总，您就是必须红色这款，还是白色这款？白色很百搭，但是红色更容易提高你的气场。
注意，在引导客户成交时，不要提出两个以上的选择。
选择太多，客户反而会犹豫。
3、总结利益成交量法把产品特点与客户内心需求点，密切结合起来。
总结出客户最关心的利益，促使成单。
总结利益成交法，由3个基本步骤组成：第一步：商谈时确认顾客高度关注的核心利益。
第二步：总结出这些利益。
第三步：做出出售同意。
举个例子：王小姐，我们前面探讨过，这种配备高速电机的吹风机（特征）比通常吹风机输出功率慢两倍（优点）能使您节约15分钟吹头发时间（利益）最重要的，不能受伤至头发（利益）这些您都清楚吧（试探成交）如果对方存有积极主动澄清，就可以进一步促单：您喜欢黑色机身还是白色机身？采用这种方法的关键，就是销售人员必须把握住顾客真正在乎的市场需求，存有针对性地总结产品优点，不要“眉毛胡子一把抓”。
注意，顾客提出异议的方面，可直接忽略。
不能加以解释作为优点总结，以免遭到顾客的再次反对。
4、优惠成交量法优惠成交法，又叫让步成交法。
就是指销售人员，通过提供更多优惠，使得客户马上出售。
让老客户带来新订单的方法
让老客户带来新订单的方法
有位经理曾经问我，他的员工既要维护住老客户，又要开发新客户，但很明显，在老客户那里花费的精力比较多(售后服务)，顾此失彼，问我该怎样解决?
我觉得他们把“新客户”和“老客户”之间的界线划分的过于清楚了!
开发新客户的目的无非就是为了业务的延续，而新业务不一定要由新客户来完成，老客户一样可以开发新业务!
有的业务员，每做完一单生意就像逃难似的跑掉了，头也不回!然后再去寻觅下一个客户，如此这般周而复始，工作干得很辛苦，收获还不大，最主要的就是内心承受着巨大的压力! 在这里我建议：
1、尽量保持良好的关系，没事经常聊聊天儿!这时候客户是希望你经常过去的，除非你隐瞒了某些事实!
2、经常向老客户介绍最新的产品信息，帮助他掌握最新动态。
不要总是谈及生意，免得对方有压力!要谈笑风生，犹如看望老朋友一般!(这点对于新业务来讲有些难度!)如果您有足够的耐心的话，幸运会降临到你身上的!
3、随时观察老客户的经营状况，在适当时机推出新的产品、新的服务!如果您的信誉还可以的话，应该不是很难办!(这要看具体商品而定，棺材铺肯定不能用这招!)
4、让老客户介绍他的朋友给你认识，不要不好意思，只要你敢张嘴，机会就有50%。
如果咱们前期的业务进展得比较顺利的话，成功率是比较高的，这比您满世界找客户可是容易多了!而且也很好切入!
先介绍这么多，欢迎朋友们多多交流，千万别让财富从咱们的指缝间溜走!如果您有一张存折，您会在没有取空的情况下丢掉它吗?。
让客户下单的现场谈判技巧
让客户下单的现场谈判技巧现场谈判是一种有效的营销技巧，可以帮助客户更容易地下单。
下面是一些可以使用的现场谈判技巧，以增加客户选择下单的概率。
1.了解客户需求：在进行现场谈判之前，了解客户的需求是至关重要的。
通过提前调研客户的业务模型、需求和优先事项，您可以根据其具体要求定制解决方案，提供个性化的服务。
这样，您在现场谈判时就更容易满足客户的期望，增加下单的可能性。
2.展示解决方案：在谈判时，重点展示您的公司或产品如何解决客户的问题，并提供明确的优势和价值主张。
使用实例、案例和数据来支撑您的陈述，以增加客户对解决方案的信心。
此外，陈述过程中要注意语言清晰易懂，避免使用行业术语或复杂的技术术语，以便客户轻松理解。
3.强调客户利益：在现场谈判中，确保您的陈述始终以客户的利益为重心。
强调解决方案对客户的利益，例如降低成本、提高效率、增加利润等。
通过凸显解决方案的价值和回报，可以帮助客户更容易地看到购买的必要性和益处。
4.了解竞争对手：在谈判之前，尽可能多地了解客户与竞争对手的关系。
这将使您能够针对竞争对手的优势和不足制定对策，并在谈判时以此作为谈判筹码。
例如，您可以通过提供更具竞争力的价格、更高的质量或优质的售后服务来打动客户。
5.创造紧迫感：在现场谈判中，创造一种紧迫感可以促使客户更快地下单。
例如，您可以提供一些只在限定时间内有效的优惠，或者强调一些当前市场需求紧迫的因素。
这样，客户会感到购买是一个重要的决策，并且时间上的压力可能会导致更快的行动。
6.处理客户的异议：在现场谈判中，客户可能会提出一些异议或疑虑。
这时，您需要冷静而细致地回答客户的问题，争取说服他们。
针对客户的异议，您可以提供针对性的解释或材料，甚至安排其他现有客户进行推荐或提供反馈，以增加客户的信心。
7.最后的奖励：在谈判即将结束时，给予客户一些额外的奖励或附加价值，作为他们下单的奖励。
这可以是一些特别的优惠、额外的服务或支持，或者其他符合客户需求和期望的内容。
淘宝电商催付语术
语术一、未付款订单用消息提醒买家还有未回复订单，引起买家注意。
1、亲爱的主人，我是您刚拍下未付款的宝贝/:068，从您拍下我的那刻起，我就决定要跟您走了，身边的小伙伴们都被他们的主人赎走了，您也得赶紧出手呀，/:065这样我才能穿上结实的外衣，搭上通往您的快运，美美的出现在您面前，在接下来的日子里与您相互陪伴。
/:^$^、2、您好，查看到您拍下的订单还有没付款，如果您是在付款的过程中遇到问题，可以随时向我们的客服咨询。
如果没有问题，喜欢这款商品可以尽快付款，我们好尽快为您安排发货时间哦/:0743、您好，看到您在我们商城拍下一款订单，这边跟您核对下您的收件地址，如果地址无误，商品喜欢的话，还请您尽快付款，我们好尽快给您安排发货，才不会影响您的收货时间哦/:0744、您好，查看到您在我们商城拍下的订单，活动期间，数量有限，先购先得。
建议尽快付款哦。
感谢您的支持！/:0745、亲爱的XXX，您在我们拍下的宝贝库存已经所剩不多，现在付款的还可以送XX赠品哦，喜欢的抓住付款了，我们好尽快为您安排付款哦。
利用特权噱头，引起买家注意1、您好，“买即送优惠券”活动时间快结束了，今天之内付款的订单，在交易成功后，可以凭借截图此消息与在线客服兑换五元优惠券哦，这边查看亲还有未付款订单，亲要抓紧时间了哦。
/:0742、您好，下午3点前付款的订单，可享有优选发货特权，付款后订单即可进入发货流程，当天发货完成，而且订单在交易成功后可截图此消息与在线客服兑换五元优惠券哦。
二、电话催单、短信催单在早上10~11点左右，安排专人多店铺未付款订单进行排查，回访成功订单要进行备注，以便之后对订单进行优惠回馈。
1、您好，请问是XX是吗，您在我们店铺下的一个订单还未付款，这边随机抽出几位客户进行下单回访，如果您的订单在本店交易成功，将可以得到好评返现特权哦。
也就是说的订单交易成功，评价截图与我们在线客服联系，可以得到好评返现X元。
2、您好，这边是XXX店铺的客服，看到您在我们店铺拍下一个订单还未付款，请问是在付款有碰到什么问题吗？（根据买家回复情况在回答）技巧1.自报家门：您好，我是淘宝网XXXX（店名），您XXXX（时间）在我们店铺拍了XXXX（具体产品），您还有印象吗？2.告知通话目的：是这样的，看您没有支付呢，这个宝贝很热销的，同一时间很多买家购买，您的眼光真好，不知道是什么原因没有完成付款呢？有没有需要我帮助的地方？3.特殊情况：（例子）买家：不记得了，好像没有吧。
跟单文员工作内容
跟单文员的职责与要求
跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。
所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人。
一.主要职责：
（1）跟踪客户：通过各种途径跟踪老客户。
如：老客户在一段时间内没有及时要货，就需及时跟踪，了解客户动态，将情况及时反馈，并作出相应调整。
定期或不定期的与
客户进行沟通，拉近客户关系。
做好客户回访电话记录。
（2）设定目标：主要客户和次要的客户。
每天需主动回访客户四个以上，并做好电话记录。
将此电话记录定期或不定期提交上级领导，以便根据公司根据市场动向做出相应调整。
（3）传播信息：将企业产品的更新信息传播出去。
新产品计划量产之前，通过各种途径将新产品或最新促销活动信息传递给客户。
（4）推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。
（5）收集信息：收集市场信息，进行市场考察。
将每月订单归纳整理，做出明细表，分出热销车型与滞销车型，并附加各款车型市场评价及建议。
（6）分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。
按照客户分类等级，首先要满足公司主要客户需求。
（7）报价：了解产品详细价格。
包括配件、品牌及库存情况，能准确给客户报价。
（8）生产跟进：跟进生产进度，做好交货计划。
（9）积极完成上级交办的其他工作。
备注：以上职责未做到位者，每次罚款50元或扣除当月全部绩效工资。
业务员每日工作总结8篇
业务员每日工作总结8篇篇1一、今日工作回顾今日，我作为业务员，主要完成了以下工作：1. 拜访客户：上午，我前往了A公司，与他们的采购经理进行了深入沟通。
在交谈中，我详细了解了他们的采购需求和计划，同时向他们介绍了我们公司的产品特点和优势。
下午，我又前往了B公司，与他们的负责人进行了初步接触，主要介绍了我们的产品和服务，并询问了他们的需求和反馈。
2. 跟进订单：今日，我成功跟进了一个老客户的订单，该客户之前曾下单购买我们的产品，但因一些原因取消了订单。
经过我的努力，客户最终决定再次下单，并对我表示了感谢。
同时，我也向客户询问了他们对产品的使用情况和反馈，以便更好地改进我们的产品和服务。
3. 收集市场信息：在拜访客户的过程中，我收集到了一些关于市场行情和竞争对手的信息。
这些信息对于我们制定销售策略和调整产品价格具有重要参考价值。
二、工作亮点与成果今日的工作中，我认为有以下亮点和成果：1. 成功拜访了A公司和B公司，并与他们建立了良好的沟通渠道。
通过与客户的深入交流，我们更好地了解了他们的需求和反馈，为后续的销售工作奠定了基础。
2. 成功跟进了一个老客户的订单，并得到了客户的认可和信任。
这不仅为我们带来了新的订单，还为我们树立了良好的口碑。
3. 收集到了关于市场行情和竞争对手的宝贵信息，为我们的销售策略和产品调整提供了重要参考。
三、遇到的问题及解决方案在今日的工作中，我也遇到了一些问题和挑战，但通过积极思考和努力，我找到了相应的解决方案：1. 在拜访B公司时，客户对我们的产品表示出了浓厚的兴趣，但同时也提出了一些疑问和顾虑。
针对这些问题，我积极向客户解释和说明，同时提供了相关的资料和案例，最终打消了客户的疑虑，促成了合作的成功。
2. 在跟进老客户订单的过程中，客户对产品的使用情况和反馈是我们关注的重点。
通过与客户深入的沟通，我们不仅了解了产品的使用效果，还收集到了宝贵的反馈意见，为后续的产品改进提供了重要参考。
跟单文员职责范围（5篇）
跟单文员职责范围1、与老客户保持长久的电话联系，维护老客户的关系，解决老客户的售后及投诉问题，发掘新的成交机会，促成订单;2、通过公司的推广平台获取资源，发掘分析客户需求，开拓新客户、上门量尺寸，为客户制定合理化仓储货架的解决方案;3、接待上门的客户，把握销售机会，与客户谈判促成合作，达成业绩目标;4、快速有效解决客户的咨询、疑问、投诉、建议及反馈，提高客户满意度;5、跟进每张订单的生产至货架的顺利的交给客户的全程跟单工作，并及时收回款项及售后问题等;6、把每日所跟进的客户详细情况及时准确的录入公司系统。
跟单文员职责范围（2）跟单文员主要负责跟进及处理订单和货物，确保订单及货物按时交付，并与客户、供应商和物流公司保持良好的沟通和协调。
其职责范围包括以下几个方面：1. 确认订单信息：核对并确认客户的订单信息，包括数量、规格、价格等，确保准确无误。
2. 跟踪订单进度：与供应商和物流公司保持联系，跟踪订单的生产、出货、运输等进度，及时反馈给客户。
3. 处理订单问题：处理订单中出现的问题，例如货物短缺、质量问题等，与相关部门协调解决，保证客户的满意度。
4. 编制和提交报表：根据公司的要求，编制各类订单和货物跟踪报表，并及时提交给上级。
5. 维护客户关系：与客户保持良好的沟通和合作关系，及时回复客户问题和需求，解答疑问，提供咨询服务。
6. 协助其他部门工作：配合其他部门完成相关工作，如销售部门的市场调研、客户拜访等。
总之，跟单文员负责协调订单的完成和货物的交付，确保订单的准确性和及时性，维护与客户、供应商和物流公司的良好合作关系。
跟单文员职责范围（3）跟单文员是一个负责协助和管理购销合同的角色。
他们在供应链和采购领域中起着非常关键的作用。
以下是跟单文员的主要职责范围。
1. 跟进生产进度：跟单文员负责与生产部门、供应商和客户保持良好的沟通，并跟踪生产进度。
他们需要确保供应商按照合同要求按时交付货物，并将货运信息及时通知给客户。
高效引导客户行动的购买话术
高效引导客户行动的购买话术近年来，随着电子商务的蓬勃发展，购物已不再局限于实体店面，而是通过互联网实现线上购买。
作为卖家，我们不仅需要提供优质的产品或服务，还需要采用高效的购买话术来引导客户行动。
本文将探讨一些高效的购买话术，以帮助您提高销售业绩。
一、与客户建立良好的沟通在与客户交流时，首先要与客户建立良好的沟通。
这一点可以通过以下几个方面实现：1. 倾听并了解客户需求：在与客户交谈时，首先要倾听客户的需求和关注点。
通过主动提问和语气亲切，让客户感受到我们的关心和专业性。
例如，我们可以问：“您对产品的哪个方面最感兴趣？有什么具体需求吗？”通过了解客户的需求，我们可以提供更有针对性的建议，并更好地满足其购买意愿。
2. 使用肯定性语言：在沟通中，使用肯定性语言可以增强客户的信心和购买欲望。
例如，我们可以使用诸如“确实”、“当然”、“非常”等词语来表达肯定。
例如，当客户提出关于产品的疑问时，我们可以回答：“确实，我们的产品在这方面非常出色。
我们的客户反馈也非常好。
”这种积极的回应可以增加客户对产品的信心。
二、突显产品的独特卖点在购买话术中，突显产品的独特卖点是十分重要的。
客户会购买一款产品的原因往往是因为它有某种特点或优势，而我们需要善于发现和突出这些特点。
以下是一些常用的突显产品独特卖点的方法：1. 引用客户评价：在与客户交流时，我们可以引用其他客户的评价和反馈，以展示产品的优势和价值。
例如，我们可以说：“我们的产品已经获得了很多客户的好评。
其中一个客户反馈说，这款产品真的改变了他的生活。
”通过引用客户评价，我们可以增强产品的可信度和吸引力。
2. 反复强调产品的独特之处：在与客户交流过程中，我们需要反复强调产品的独特之处，让客户对产品的独特优势有更清晰的认识。
例如，在介绍产品时，我们可以说：“我们的产品采用了独特的技术，与市面上其他产品相比，具有更高的性能和更长的使用寿命。
”通过不断强调产品的独特之处，我们可以吸引客户对产品的关注和购买兴趣。
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开发10个新客户，不如维护1个老客户。
因为： 一个满意的老客户=8个潜在客户, 而一个不满意的老客户=减少25个潜在客户。
老客户转化时机
1、客户购买产品之时； 2、客户感动之时； 3、客户认同产品之时
话术
1、老客户转介绍设计师； 哥，我觉得你们家的设计效果好好啊，我也特想装成这样的效果，您能不能把你的设计 师介绍给我认识一下？ 2、老客户转介绍异业品牌； 哥，我感觉你们家的家具跟我们家的灯好搭配，您在哪里买的？能不能把他们的店长介 绍给我认识一下？ 3、老客户转介绍亲朋好友； 哥，今天已经是我这些年折扣最低的一次了，不知道老板会不会骂我，这样吧，您看看 您有没有需要装修的朋友，帮我介绍一下，我帮你做一个VIP客户资料，这样你又可 以享受今天这个折扣，朋友过来买灯报您的名字还有折扣，当然，肯定没有您的折扣 低，只是公司会赠送给您相应的积分，这些积分可以换钱，也可以换产品。
如何维护老客户
（4）、持续关注，跟踪服务 售后服务是老顾客转介绍的重要因素，我们除了提供常规的日常维护， 更需要增加“超值”回报。比如装修完工后，每年免费为客户提供定期的 “清洁”服务。 在目前市场情况下，在部分客户中重复置业情况比较普遍，所以客服专 员一定要定期跟踪，了解客户的一些进展，通过电话、上门拜访、活动邀约 等形式主动询问客户情况，并做好相应跟进。
不同的客户应对办法
第二种客户：很现实，要金钱上的好处 很直接的跟他谈怎么给他好处，只要你的条件让他满意， 他在利益的诱惑下是很卖力的给你转介绍，同时量不比第一类 客户差。其实现实中这类人很多，就怕他不和你明确提出来要 好处，也不给你介绍新客户，有部分人会主动跟你提出要好处， 那就好好的把握好，让他满意，这样你的工作就轻松多了。 1、设定好等级利益分配机制。 2、做好卖点培训工作。 3、相关道具图片提供给他们。 4、重视客户接待工作。 5、注意保护他的积极性。
老客户转化注意事项
1、做的比客户期望更多一点；
2、让客户更了解产品的核心价值；
3、利益吸引老客户；
4、重视每个老客户。
不同的客户应对办法
第一种客户：不要任何好处，就给你转介绍 这种客户很喜欢出风头，好表现自己，喜欢荣誉，那我们 就抓住每次机会让他好好的表现一下自己。 1、公司开年会的时候，让他上台讲几句话，然后给他颁个荣誉 奖等等，多给他表现的机会，让他尽兴。 2、公司组织活动的时候邀请他们参加。 3、有最新的台灯或者公司纪念品优先赠送给他们。 4、组织他们到广东旅游，参观工厂。
老客户关系维护
01 / 为什么要重视老Biblioteka 户CONTENTS概述
02 / 老客户转化时机
03 / 做好客户转化注意事项
04 / 不同的客户应对方法 05 / 如何维护老客户
为什么重视老客户
1、门店客流量低，需要挖掘客户资源； 2、高端客户重口碑，重体验； 3、老客户影响范围广； 4、老客户容易被感动； 5、老客户转介绍容易成交； 6、老客户维护成本最低。
如何维护老客户
（2）做好老客户利益分配 要重视老客户资源，把老客户发展成我们的分销商： 01 、 按订单金额设置梯形奖励机制。奖励可以是现金，也可以是产品。 02 、设置年终奖励。根据年终转介绍的金额设置不同的奖励标准。
如何维护老客户
（3）保持联络 经常主动联络客户，让老顾客感觉到被尊重，同时让客户记住公司，并 成为朋友，常见方法： 01 、 赠送生日、节假日礼物。在顾客生日时候送上鲜花与贺卡，给客户以 外精细。对于做中高端客户群的装饰公司需要更细致的服务，比如在顾客生 日同时也赠与其家人礼物，超出期望。对于大客户来说，其背后的人脉圈子 广泛，业务量也惊人。所以，前期的客户建档一定要详细，分档也非常关键。 02 、邀请参加公司各种活动，如年会、顾客联谊会、组织旅游等方式，赠 送礼物同时巧妙让客户提供帮助转介绍，都不失为非常有效的方式。 03 、定制礼品。增加了对公司的持续关注度，让客户人际圈有业务需求时 候，第一个想到的就是自己。 所以转介绍最高境界就是：让顾客习惯我们的服务。
不同的客户应对办法
第三种客户：既不要荣誉也不要金钱 这类客户给你介绍量不大，不是很用心给你介绍新客户的， 他一定有事需要你帮忙，可能成功介绍几个客户后，就会婉转 告诉你，他有什么困难一直没解决，希望你能帮他个忙。你如 果拒绝或者说你办不了这件事，他可能就跟你翻脸，你如果把 他要你帮他做的事做的令他很满意，那么他会记住你、感激你， 他以后会一直跟你保持这种关系，只要你维持好这种关系，他 会一直给你转介绍的，尽管量不大。 1、做好感情维护，偶尔赠送礼品。 2、尽量满足客户需求，做长线投资。 3、尊重客户，关心客户。
如何维护老客户
（1）建立好顾客档案 为了提升转介绍效果，分类是重要一环，这也是企业客户 建档水平的高下区别。 01 、顾客档案内容：顾客的姓名、性别、爱好、性格、年龄、 生日、家庭情况、职业、收入情况、联系电话。 02 、成交档案内容：装修物业地址、面积、结构、户型、楼龄、 物业情况、装修价格、把这些资料建立好后，定期跟踪，一定 很好用，而且一定非常有效。
不同的客户应对办法
第四种客户：什么要求都没有，单纯和你交朋友 他给你转介绍，纯粹是出于朋友之间的关系给你帮忙，他 不会专门给你转介绍，他就是遇到了看合适了才把这个人转介 绍给你，遇到了就介绍，遇不到了就算了。这类客户你要好好 的跟他处好关系，不要把他当客户，要把他当朋友。 1、偶尔赠送礼品联络感情。 2、在朋友圈经常互动加深感情。 3、把售后服务做好。