电子电器产品营销实务12数码产品营销[1]
电子电器产品营销实务
课堂讨论：我的电子电器产品购买经历
项目
购买的决策者主要是哪些人
结果
购买的目的主要有哪些 购买的渠道主要有哪些
购买时间段主要有哪些
购买的产品有哪些 购买的方式有哪些
基本知识
一、电子电器产品消费者市场购买行为分析 1.影响消费者购买行为的因素 （1）个性因素 （2）社会因素 （3）经济因素 （4）心理因素
3.电子电器产品市场预测的方法 （1）销售者意见法 销售者意见法就是将销售者对市场前景的预测意见 汇集起来，加以分析评价，做出预测的方法。 （2）专家调查法 又称“德尔菲法”或“专家背靠背法”。这是一种 向有经验的专家征询未来市场需求情况的预测方法。
基本技能训练
一、请同学讨论并回答下列问题： 1.电子电器产品经营企业为什么要开展市场调查和 预测活动？ 2.电子电器产品经营企业应如何适应市场环境的变 化？ 3.电子电器产品经营企业为什么要研究消费者的购 买行为？
三、电子电器产品微观营销环境
1.企业自身 2.供应商 3.营销中介 6.公众 5.竞争者 4.最终顾客
四、SWOT综合分析方法及企业对策
1.SWOT分析的步骤 （1）收集信息：收集宏观环境及微观环境信息； （2）信息的整理和分析：信息经整理后，分析其 属于优势、劣势，还是机会或威胁； （3）确定企业具体业务所处的市场位置； （4）拟定营销战略。
二、电子电器产品宏观营销环境分析 1.人口因素 （1）年龄结构 （2）性别结构 （6）民族结构 （4）家庭结构 （5）社会结构 （3）教育与职业结构
2.经济环境
包括收入、消费支出、产业结构、经济增长
率、货币供应量、银行利率、政府支出等因 素。 3.政治法律环境 4.自然环境 5.科技环境 6.社会文化环境
电子电器产品营销实务教学指南
《电子电器产品营销实务》教学指南一、课程的性质与任务本课程是中等职业学校工科应用电子技术类专业的一门专业课程。
其任务是使学生具备从事相关专业的高素质劳动者和中高级专门人才所必需的电子电器产品营销基本知识和基本技能；为提高学生的全面素质、增强适应职业变化的能力和继续学习的能力打下良好的基础。
二、教学提要、课程内容、教学要求模块一电子电器产品市场营销概论基本技能1：识别电子电器产品活动1.组建学习团队（1）建立学习小组；（2）与学习伙伴建立联系方式并积极与同学交流。
2.识别电子电器产品（1）了解电子电器产品的特征；（2）掌握电子电器产品的识别方法；（3）提高自主学习、团队协作、分析和表达能力。
基本知识1.了解电子电器产品的定义及其分类；2.熟悉电子电器产品的基本特性。
基本技能2：了解电子电器产品市场特点活动：案例研讨1.分析电子电器产品农村市场及其消费者需求特点；2.提高自主学习、团队协作、分析和表达能力。
基本知识1.理解市场的概念；2.了解电子电器产品市场的分类及其特点；3.熟悉电子电器产品需求及其供应特点基本技能3：熟悉市场营销基本理论活动：案例研讨1.树立正确的市场营销理念；2.提高自主学习、团队协作、分析和表达能力。
基本知识1.理解市场营销的含义及其所包含的核心概念；2.熟悉市场营销观念的演变与发展过程；3.了解市场营销新理论。
模块二电子电器产品市场分析基本技能1：分析市场营销环境活动：案例研讨1.分析市场营销环境的变化给企业带来的影响；2.提高自主学习、团队协作、分析和表达能力。
基本知识1.熟悉电子电器产品宏观及微观营销环境分析因素；2.掌握市场营销环境常用分析方法——SWOT分析法；3.了解我国电子市场的发展情况。
基本技能2：分析市场购买行为活动：课堂讨论1.分析电子电器产品消费者市场购买行为特点；2.提高自主学习、团队协作、分析和表达能力。
基本知识1.熟悉电子电器产品消费者购买行为的影响因素、购买行为的参与者、购买决策的一般过程以及购买行为模式；2.掌握电子电器产品消费者购买行为分析方法；3.了解电子电器产品生产者市场购买行为的类型以及购买决策过程。
数码产品营销方案
数码产品营销方案1. 简介数码产品营销方案是为数码产品的推广和销售而制定的一套市场营销策略和行动计划。
通过合理的市场定位、目标市场分析、产品差异化定位以及线上线下的宣传和推广活动，以增加品牌知名度、提高产品销量和市场份额。
2. 市场分析在制定数码产品营销方案之前，首先需要进行市场分析，了解目标市场的特点，包括人口统计、消费习惯、竞争情况等。
以下是市场分析的几个方面：2.1 目标市场根据数码产品的特点和定位，选择适合的目标市场。
比如，如果产品是高端数码相机，目标市场可能是摄影爱好者和专业摄影师。
2.2 竞争分析分析竞争对手的产品定位、价格策略、市场份额等，以便制定合适的差异化营销策略。
2.3 消费者洞察通过市场调研和分析，深入了解目标消费者的需求、偏好、购买行为等，以调整产品设计和市场定位。
3. 品牌定位和推广在市场分析的基础上，制定品牌定位策略，并通过一系列的推广活动来提高品牌知名度。
以下是推广的几个方面：3.1 品牌定位根据产品和目标市场的特点，确定品牌的核心竞争力和品牌形象。
例如，数码相机可以定位为高品质、专业摄影的代名词。
3.2 线下推广通过各种线下推广活动来提高品牌知名度，比如举办产品发布会、参加行业展览、合作推广活动等。
3.3 线上推广利用互联网和社交媒体平台进行线上推广，比如开展社交媒体营销、搜索引擎优化(SEO)、内容营销等。
4. 产品差异化定位和销售策略为了在竞争激烈的市场中脱颖而出，需要对产品进行差异化定位，并制定相应的销售策略。
4.1 产品差异化通过产品设计、技术创新、功能特点等方面与竞争对手进行差异化，以吸引目标消费者的注意。
4.2 定价策略根据产品的价值、市场需求和竞争情况，制定合适的定价策略，以确保产品在市场中的竞争力。
4.3 渠道管理建立有效的销售渠道，包括线下实体渠道和线上电商渠道，以便消费者能够方便地购买产品。
5. 销售数据分析和改进通过分析销售数据和市场反馈，评估营销方案的效果，并及时进行改进。
电子产品销售营销策划方案
电子产品销售营销策划方案一、市场概况在新技术和新产品不断涌现的时代，电子产品已经成为了人们生活中不可或缺的一部分。
从手机、电脑到家电，电子产品已经普遍存在于人们的生活中。
随着经济的快速发展，消费水平的提高，电子产品市场也在不断扩大。
同时，竞争也越来越激烈，各大品牌纷纷推出新的产品来吸引消费者。
在这个竞争激烈的市场中，市场营销战略的制定显得尤为重要。
根据市场调研数据，目前电子产品市场总体增长势头良好，尤其是与互联网、人工智能等新兴科技的结合越来越紧密。
消费者对于功能强大、智能化、便捷化的电子产品需求日益增加。
同时，年轻一代消费者的消费能力也在不断提高，他们更加注重产品的时尚性、个性化和品牌价值。
因此，在市场营销策划方案中，我们应该充分考虑到这些因素。
二、目标市场1.主要目标市场（1）年轻消费者：年轻一代消费者是电子产品市场的主要消费群体，他们追求时尚、个性化的产品，并且对于新技术和新功能更加敏感。
我们将重点关注对年轻消费者的营销，通过设计创新的产品和举办相关活动来吸引他们的关注。
（2）中产阶级消费者：中产阶级消费者具有较强的购买能力，并且消费水平不断提高。
他们对于品牌名气和品质有一定的追求，同时对于产品的实用性也要求较高。
我们将针对中产阶级消费群体，推出高品质的电子产品，并通过提供定制化服务来满足他们的需求。
2.次要目标市场（1）教育市场：教育作为一个重要的消费领域，电子产品在其中发挥着重要的作用。
我们将积极拓宽教育领域的渠道，与学校、教育机构合作，推出适合教育需求的电子产品，并通过提供教育资讯、培训等方式来吸引教育市场的消费者。
（2）农村市场：随着农村经济的发展和农民收入的提高，农村市场也逐渐成为了电子产品市场的重要组成部分。
我们将深入了解农村市场的需求，推出廉价实用的电子产品，并通过农村渠道和专门的推广活动来开拓农村市场。
三、产品定位我们的电子产品旨在提供高品质、功能强大、时尚个性化的产品，同时注重用户体验和品牌价值。
电子产品行业数码产品的市场营销策略
电子产品行业数码产品的市场营销策略随着科技的不断发展和创新，电子产品行业成为了一个竞争激烈的市场。
在这个数字时代，数码产品已经渗透到人们的日常生活中，如手机、平板电脑、相机等。
为了在市场中取得竞争优势，电子产品公司必须制定合适的市场营销策略，从而满足消费者的需求并提高产品的销售量。
本文将探讨电子产品行业数码产品的市场营销策略，并分析其有效性。
一、市场分析与定位在制定市场营销策略之前，电子产品公司首先需要进行市场分析，了解目标市场的特点、消费者的需求和竞争对手的情况。
通过市场分析，公司可以明确产品定位和目标受众，为后续的推广和营销活动做好准备。
1.1 目标市场分析不同的数码产品面向不同的消费群体，公司需要确定目标市场。
例如，手机产品可能针对年轻人和商务人士，相机产品可能针对摄影爱好者和专业摄影师。
通过对目标市场的分析，公司可以更好地了解消费者的需求和偏好，从而有针对性地制定市场营销策略。
1.2 竞争对手分析电子产品行业竞争激烈，了解竞争对手的产品特点、定价策略和推广方式对公司制定市场营销策略至关重要。
通过与竞争对手的比较，公司可以找到自身的竞争优势，并制定相应的市场推广策略。
二、产品定价策略在市场营销中，产品的定价策略是一个重要的决策因素。
电子产品公司需要找到合适的定价策略，既能保证产品的竞争力，又能实现利润最大化。
2.1 市场定价市场定价是根据市场需求和竞争情况来确定产品的价格。
在定价过程中，公司需要权衡产品的成本和市场对产品定价的接受程度。
对于高端产品，公司可以采用溢价策略，赋予产品高端品牌形象；对于中低端产品，公司可以采用抢占市场份额的策略，采取较低的价格来吸引消费者。
2.2 促销定价促销定价是指在特定时间段内，通过定期促销活动来提高产品销售量。
电子产品公司可以采用折扣、赠品等促销手段来吸引消费者，增加产品销售额。
通过促销定价，公司可以增强产品竞争力并促进市场销售。
三、渠道管理与推广策略电子产品公司需要灵活运用渠道管理和推广策略，以提高产品的市场渗透率和知名度。
《电子电器产品营销实务》试题
《电子电器产品营销实务》试题一一、选择题1.下列不属于微观环境的要素是（）A．企业员工B．营销中介C．政治法律环境D．顾客2．中国“白象”电池，出口美国三年无人问津，“白象”英文是“一种累赘无用，令人生厌的东西”体现了（）对产品市场营销的影响。
A.人口环境B.经济环境C.社会文化D.政治法律环境3．人们过去对黑白电视的需求发展到对彩色电视的需求，但随着人们对健康环境保护的要求，人们却又重燃了对黑白电视机的需求，这体现了电子产品市场需求的（）特征。
A.周期性B.发展性C.层次性D.伸缩性4.在产品的整体概念中，顾客购买微波炉时，附带的蒸蛋器、蒸饭锅、和专用的玻璃盘于产品的（）。
A.形式产品B.期望产品C.核心产品D.延伸产品5. 某家用电器公司拥有电视机，DVD影碟机、VCD影碟机等多条产品线等，属于电子电器产品组合四个变数中的（）。
A.广度B.长度C.深度D.密度6.市场细分中，洗衣机有波轮式洗衣机、滚筒式洗衣机、搅拌是式洗衣机这是按照洗衣机的（）来分类的。
A.洗涤方式B.自动化程度C.价格高低D.绿色环保7. 冬天浴霸的销量明显比夏天好，夏天空调的销量明显比其他季节好，节假日彩电音响的销量也比较好，体现电子电器供应特点当中的（）特点。
A.地区特点B.季节特点C.换代特点。
8. 作为一个产品厂家，最希望延长产品在市场生命周期中的（），因为这个时期产品销量最大。
A.开发期B.成长期C.成熟期D.衰退期9.不属于电子电器产品定价的外部因素的是（）。
A.政策法规B.市场供求C.市场竞争D.产品成本10. 1989年2月1日，针对当时流通领域出现彩电等产品供不应求的问题，国务院批准在全国范围内开征消费税，一夜之间彩电价格上涨600元左右。
这是（）对产品定价的影响。
A.政策法规B.市场供求C.市场竞争D.定价目标11. 新产品在上市之初，迎合消费者求实、求廉心理，采取优质低价的手段迅速占领市场。
待打开销路、占领市场之后再逐步提价的定价策略称为（）策略。
家用电子电器产品营销理念与方式
家用电子电器产品营销理念与方式家用电子电器产品是现代家庭生活中必不可少的一部分。
随着科技的进步和生活水平的提高，家庭中使用的电子电器产品也越来越多样化和智能化。
在竞争激烈的市场环境中，如何进行有效的营销成为了电子电器产品企业必须面对的挑战。
本文将从营销理念和营销方式两个方面来讨论家用电子电器产品的营销。
首先，家用电子电器产品的营销理念应以满足消费者需求为核心。
现代消费者对家用电子电器产品有着更高的要求和期望，不仅希望产品具有良好的质量和性能，还希望能够提供更多的功能和便利。
因此，企业在开发和推广家用电子电器产品时，应从消费者的角度出发，了解他们的需求和喜好，将消费者的要求融入产品的设计和功能上。
只有真正满足消费者需求的产品，才能获得市场的认可和消费者的喜爱。
其次，家用电子电器产品的营销方式需要与时俱进。
传统的销售渠道和宣传方式已经无法满足现代消费者的需求，因此企业需要寻找新的营销方式来推广产品。
一种常见的方式是通过互联网进行电子商务，搭建自己的官方网站和在线商城，方便消费者在线选购和购买产品。
同时，企业还可以利用社交媒体平台进行产品的宣传和营销，通过发布产品介绍、使用心得等内容吸引消费者的关注和购买欲望。
此外，企业还可以与知名电商平台合作，利用其强大的销售网络和品牌影响力来扩大产品的销售渠道。
除了互联网营销，企业还应该注重线下渠道的建设。
可以通过与大型家电零售连锁店合作，将产品摆放在显眼的位置，增加品牌的曝光度。
此外，企业还可以组织产品体验活动，让消费者亲身体验产品的功能和性能，从而增加对产品的信任和购买意愿。
此外，企业还可以与相关媒体合作，通过广告、赞助等方式增加产品的知名度和形象，吸引更多的消费者。
除了以上的营销方式，企业还可以通过优惠促销活动来吸引消费者。
可以在特定的时间节点如购物节、节假日等推出优惠政策，如价格折扣、礼品赠送、积分返利等，激发消费者的购买欲望。
此外，企业还可以与金融机构合作，提供分期付款、信用卡分期等金融服务，方便消费者购买高价值的电子电器产品。
数码产品市场营销策划方案
数码产品市场营销策划方案第一部分：市场分析一、市场概况本节主要对数码产品市场进行整体概况分析，包括市场规模、发展趋势、市场结构等内容。
二、竞争对手分析本节主要对数码产品市场的竞争对手进行分析，包括竞争对手的种类、品牌、产品特点、市场份额等内容。
三、目标市场分析本节主要对数码产品市场的目标市场进行细分，并进行人口统计、购买习惯等分析。
四、消费者调研分析本节主要对数码产品市场进行消费者调研，包括消费者对数码产品的需求、购买意愿、购买渠道等内容。
五、SWOT分析本节主要对数码产品市场进行SWOT分析，包括市场优势、市场劣势、市场机会、市场威胁等内容。
第二部分：市场定位一、产品定位本节主要对数码产品进行定位，包括产品的定位目标、产品定位策略等内容。
二、品牌定位本节主要对数码产品的品牌进行定位，包括品牌的定位目标、品牌定位策略等内容。
三、目标市场定位本节主要对数码产品的目标市场进行定位，包括目标市场的特点、目标市场的需求、目标市场的购买力等内容。
四、差异化竞争策略本节主要对数码产品进行差异化竞争策略的制定，包括差异化产品特点、差异化品牌传播等内容。
第三部分：市场推广一、产品推广策略本节主要制定数码产品的推广策略，包括产品宣传、产品促销、产品包装等内容。
二、品牌传播策略本节主要制定数码产品的品牌传播策略，包括品牌形象建设、品牌宣传活动等内容。
三、渠道推广策略本节主要制定数码产品的渠道推广策略，包括渠道选择、渠道合作的建立等内容。
四、网络推广策略本节主要制定数码产品的网络推广策略，包括网络广告、搜索引擎优化、社交媒体推广等内容。
五、促销策略本节主要制定数码产品的促销策略，包括促销活动、促销方案等内容。
第四部分：市场监测一、市场监测指标本节主要制定数码产品市场监测的指标，包括市场份额、销售额、品牌知名度等内容。
二、市场监测方法本节主要制定数码产品市场监测的方法，包括市场调研、销售数据分析等内容。
三、市场监测报告本节主要制定数码产品市场监测报告的内容和形式，包括报告的频率、报告的形式等内容。
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当顾客提问时，营销人员回答若是“不知道”、“不清楚”，不仅说明其个人不 够尽职、没有责任感，而且会使顾客感觉整个卖场中的产品都不可信
在卖场不应有“绝对”这个词的存在，这容易使顾客觉得硬是把他人的主观意见 强加在自己身上，听了会很不舒服
销、网络营销等新的发展及营销导购处理投诉的 方法。 v ③ 学习分析案例中主人公运用处理投诉的方法、 技巧、步骤与市场营销的发展趋势导购数码产品 的方法。
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电子电器产品营销实务12数码产品营 销[1]
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第二部分 教学内容
2009-7-1
电子电器产品营销实务12数码产品营 销[1]
•表12-3
市场营销中不道德的电行子为电器列产举品营销实务12数码产品营
销[1]
v 2．绿色营销
序号
项目
① 内涵
② 特点
③ 实施途径
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内容
广义
企业营销活动中体现的社会价值观、伦理道德观，充分 考虑社会效益，既自觉维护自然生态平衡，又自觉抵制 各种有害营销
狭义
企业在营销活动中，谋求消费者利益、企业利益与环境 利益的协调，既要充分满足消费者的需求，实现企业利 润目标，又要充分注意自然生态平衡
由于竞争，采用劣质材料或配件冒充优质材料或配件，或是改用廉价代用品而未告知消费者产品质量的变化等
为追求利润而变相涨价或漫天要价
差异价格不一定都是违法的，但如果为了削弱或伤害竞争对手而实行差异性的歧视价格，就是营销不道德行为 的表现
为了掠夺消费者及打击竞争对手而实行垄断价格，有些垄断性行为对产品实行超额加成，引发道德问题
整个事件的处理过程和结果 对于涉及违法行为的投诉事件，应与公安司法部门取得联系 谨慎使用各项应对的措辞，避免导致顾客再次不满 认识每一位提出抱怨及投诉的顾客，当顾客再次电光子临电时器，产应品以营热销忱实的务态1度2向数对码方产打品招营呼
销[1]
❖ 2．处理投诉的技巧
技巧
现象或忌语
说明
了解顾客 真正的 意愿
营销观念的升华
将传统的单纯以企业经济利益为追求提升为促进经济效 益和社会效益共同提升的目标，促进企业、员工、消费 者、社会共同发展的观念
营销目标的差异
传统营销以取得利润为最终目标；绿色营销的目标是使 经济发展同生态发展、社会发展、人的全面发展相协调， 促进可持续发展战略目标的实现
营销手段的不同
传统营销借助4P的有机组合满足市场需求，实现企业的 营销目标；绿色营销强调营销组合中的绿色因素
为诱惑消费者购买自己的产品而制作过度夸大产品功能效用的广告或隐瞒产品缺陷的广告
文字广告宣传中使用含糊其词、模棱两可的词句，引发消费者对广告真实含义的误解，致使消费者做出错误的 购买决策
使用诱惑方式促使消费者购买那些他们既不需要也不想购买的产品
通过操纵或强迫手段向顾客推销伪劣产品或积压滞销产品
通过向对方送礼，甚至行贿的手段来获取销售定单，或者为获得个人回扣而向其他企业购买假冒伪劣产品
⑤
“信”与市场 营销效果
信心。在营销活动中，必须守“信”，“用户至上，信誉第一”的口号要求 企业向顾客提供全面满意的服务，以之赢得顾客的信任、树立企业形象和提
高企业信誉
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•表12-2中国传统道德观念在道德营销中的体现
电子电器产品营销实务12数码产品营 销[1]
序号 ① ② ③
④
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网络营销建立在传统营销理论基础之上
网络营销最大的优势在于及时、正确地获取顾客的需求信息
真正体现了目标市场营销的个性化需求
使目标顾客的范畴发生了根本性的变化
使企业与顾客的地位发生了变化
使顾客以较低的价格获得产品
使消费者购物更理智
需要用先进的信息技术作后盾
发布网络广告
建立电子商场
开展市场调研
分析消费需求
提供网络服务
电子电器产品营销实务12数码产品营 销[1]
三、营销实务之十二： 营销导购人员处理投诉
v 营销导购过程及其成交后的服务或产品的 某一点不足，都可能引导顾客的不满，导 致顾客投诉。每一类投诉的处理方法具有 一致性，但营销人员不同的处理态度与做 法，势必产生不同的影响。
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电子电器产品营销实务12数码产品营 销[1]
投诉。 v 另外，还链接了数码产品的简介、使用维护方法、
最新代表性产品等基本知识。
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电子电器产品营销实务12数码产品营 销[1]
第一部分 教学组织
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2009-7-1
电子电器产品营销实务12数码产品营 销[1]
目的要求
v ① 了解数码产品的趋势。 v ② 理解市场营销的道德营销、绿色营销、关系营
这个问题我不大清楚
避免使用投诉 中的“禁 句”
我绝对没说过这样的话 这是本店的规定
总会有办法的 改天我再和您联系
其他忌语
说明
这会伤害到顾客的自尊心，导致顾客感到营销人员在小瞧他，认为他买不起高档 品，只配买廉价品，结果往往会造成双方争吵的后果
这是营销人员对自己的产品或服务充满信心的表现，但却严重地伤害到顾客，是 对顾客不信任的表现
❖ 1．投诉的方式
序号 ① ②
③
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方式 电话投诉 信函投诉
当面投诉
处理方法 倾听顾客的抱怨，考虑对方的立场，同时利用声音及话语来表示对顾客不满情绪的支持 了解投诉事件的基本信息：何时、何地、何人、何事、结果如何 如可能，将电话内容录音存档，尤其是特殊或涉及纠纷的投诉。存档的录音既可作为日
当顾客以坚定、高 昂的语调再三 重复同一事件 时
顾客所重复的事件恰恰是他所想解决问题的方式，只是好面子不 想自己直接提出来，而通过提出卖场没有办法解决的其他问 题的方式，迫使卖场提出这样一种对他有利的解决方案来
当顾客反复强调产 这是顾客不主动提出或不强调要求退货而真正希望降价销售的一
品的缺点时
种信号
利用消费者对价格信息的缺乏而不披露真实价格，目的是欺骗或诱惑消费者购买其产品
合约中规定中间商只能销售某企业的产品，实际上中间商出于自身利益的考虑，只要是畅销产品就都去经营， 由此引发道德问题
按合约规定，中间商在货到后要及时付款给生产者，并及时反馈其库存需求。若中间商未及时付款，影响生产 者正常的资金运营，便引发道德问题
避免使用 投诉中 的“禁 句”
这种问题连三岁小 孩都懂
在顾客不了解产品特性，或针对产品用途问一些简单问题时，营 销人员很可能脱口而出这类话，结果会激起顾客的极大反感
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技巧
现象或忌语
一分钱，一分货
不可能，绝不可发生这 种事儿
这种问题不关我的事， 请去问厂家
二、营销理论之十二： 市场营销的新发展
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❖ 1．道德营销
序号
概念
① 道德
② 营销道德
含义
一定社会调整人们之间以及个人与社会之间关系的行为规范的 总和
调整企业与所有利益相关者之间关系的行为规范的总和，是客 观经济规律及法制以外制约企业行为的另一要素
树立绿色营销观念
收集绿色需求信息
制定绿色营销战略
确定绿色营销组合
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v 3．关系营销
序号 项 目 ① 内涵
② 特点 ③ 实施过程
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关系的定义
内容 人和人或人和事物之间的某种性质的联系
关系营销的定义
关系营销认为企业营销乃是一个与消费者、竞争者、供应 商、分销商、政府机构和社会组织发生互动作用的过程， 企业营销活动的核心是建立并发展这些公众的良好关系
前者的核心是关系，后者的核心是交易
前者涉及的范围广，后者局限于目标市场
关系营销与传统营 销的区别
前者强调保持顾客，后者强调获取顾客 前者补充强调顾客服务，后者高度重视顾客服务
前者强调顾客的高度参与，后者只是有限的顾客参与和适 度的顾客联系
信息沟通的双向性
战略过程的协同性
营销活动的互利性
信息反馈的及时性
一、数码产品的趋势
v 1．电视与网络相连 v 2．WiMAX技术大量应用 v 3．移动设备持续强劲增长 v 4．视频产品正在变革 v 5．搜索引擎越发重要 v 6．数码影像牵动互动功能 v 7．环保产品正引起重视 v 8．市场细分消费群体
•P153-154
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营销理念
“仁”，关心消费者需求及其满足情况和满意程度，就是“仁”的体现
“义”要求人要自觉地做合理之事。现代营销活动要求追求正常的利润，有时也
②
“义”与市场 营销规则
不排除对超额利润的追求，但必须要有以“义”为基础的行为规范，坚决反 对的是不仁不义、重利轻义、见利忘义甚至唯利是图的不义之举，主张在
“义利合一”的关系基础上，既重经济效益，又重社会效益
若某些零售商避开合法的生产者和批发商，另外从非法渠道进货，就损害了生产者、批发商和顾客的利益，也 是不道德行为的表现
如生产者凭借其自身的产品优势或经营性垄断地位，采用减少或停止供货的手段来迫使中间商屈服于自己的指 挥，对中间商的销售活动施加种种干预，便引发道德问题
为搞垮竞争对手，制作和播发针对竞争者的攻击性广告，并通过这种方式诋毁同行业竞争对手来提高本企业和 产品的地位
③
“礼”与市场 对待顾客及其他合作伙伴彬彬有礼。营销手段的使用应遵守社会的法律规范和人