商场管理心得体会

商场管理心得体会【篇一：商场的细节管理】商场的细节管理日常运营管理的目的，就是为经营户、顾客提供安全、舒适、高效的经商和购物环境和优质的后勤配套服务，因此在管理过程中要注重细节。

第一、商场细节管理的必要性：现在商场竞争相当激烈，因此在实际工作中我们不能缺少就是细节精神，我们从事服务行业，讲究就是服务质量和商品质量，只有靠细节才能取胜。

商场的细节既体现在管理模式性、装修风格的差异性，也体现管理中各个细节的差异性。

随着零售业的竞争日趋激烈，各个商场为了在竞争中取得优势，相继推出了各种名目繁多的促销花招：装修、降价、打折让利、有奖销售??但时间一长，这些招术都渐渐失去了效力，无力刺激消费心理已日趋成熟的顾客的购买欲望，使得许多商场利润下降，陷入了困境之中。

商场销售的商品在品种、规格、性能、款式方面的差异已趋向于零，有时一个老板的品牌在各个商场都有铺货，消费者在各个商场都可以买到，这样商业竞争在装潢、规模、价格的优势效能也在淡化，新的商业竞争将是以服务为代表的竞争，只有把眼光聚集到服务细节上来才能求生存。

第二、商场细节如何深化：“天下大事，必做于细”由于受到陈旧经营观念的束缚，商场提供的服务多侧重于表面形式，显得僵硬、死板、千篇一律，未能够真正体现消费者需求，从而使所提供的服务从质量、效率和消费者满意程度上都未能得到本质上的改进。

从业人员不能忽视消费者的心理需求。

我们现在已经不能仅用服务态度好不好去要求一个售货员，但实际上，一些从业人员的业务素质、心理素质、知识水平仍需提高。

如，从业人员的业务素质应基本做到会用商品、会修、会装配、会指导消费者。

从业人员的基本素质包括接人待物的礼仪、说话的方式方法等等。

从业人员的服务水平和服务技能是商场服务好坏的关键，消费者进入商场，不仅希望买到称心如意的商品，更希望能够得到尊重、友情和乐趣。

提高服务质量，建立优秀的企业文化也是一个重要手段。

虽然企业文化不是服务本身，但它通过对服务核心的把握、调节和改善而发挥其独特的效力，从而从更高层次上提高服务质量，提高企业知名度，改善企业形象，建立起独具特色的服务氛围、服务网络；同时加强商场各方的协调性，调动各方积极性，满足员工的心理需求，从而使整个商场形成团结、向上、创新的局面。

顾客是商场的上帝，赢得了上帝也就赢得生存和发展的权力。

企业只有及时转变经营观念，以消费者需求为中心，提高服务质量、服务效率，而不是仅从浅层和外表形式去迎合消既体现在费者，只有这样，商场才能在未来的竞争中立于不败之地。

商场的经营管理要加强商场公共环境巡查、商场硬件设施巡查、经营户营业铺位环境检视等，确保为顾客提供舒适安全的购物环境。

业户的日常管理工作中，要为业户解决各种后顾之忧，引导市场的经营户拓展经营发展思路，向把生意做强做大的更高的目标迈进；在细部方面，做好各种感情服务，和经营户建立起良好的感情基础，来为日常管理工作服务等等。

总之，一切围绕着为商家服务而做。

为顾客提供齐全的商品。

指导业户从顾客的需求入手，对商品组合、陈列、定价方法、促销活动，指导业户经营，。

商场的细节管理需要围绕着顾客、业户，开展精致化、精确化、科学化、合理化的管理工作，只要坚持不谢，就能达到管理效果和目的。

【篇二：关于对卖场经营管理的建议的报告.doc】关于对卖场经营管理的建议的报告卖场开业至今已将近一个月，在这将近一个月的时间里，我们卖场经历了一系列的变化。

在这将近一个月的时间里，我们不断的发现问题，总结经验，调整对策，为完善卖场管理和扩大销售努力地探索着。

我认为，在当前市场需求冷清而竞争激烈的不利环境下，如何进一步提高销售业绩实现在逆境中发展是当务之急，也是摆在我们面前的最重大课题。

我们必须全面细致分析目前存在的影响销售的一些问题，提出并实施相应的对策。

现谈谈我本人关于卖场经营管理的几点建议。

一、目前存在的较为突出的问题（一）商品结构不合理，商品品种不够齐全。

商品是我们的经营对象，是创造效益的物质基础。

我们的商品要吸引顾客，除了要质优价廉之外，还必须结构合理、数量充足、品种齐全，真正体现出大型综合性超市的优势。

我们首先觉得卖场的商品品类不够齐全，没能让顾客觉得我们的商品丰富多彩，琳琅满目，臂如我们百货区，并没有真正的“百货”味道，商品显得过于单调，不能极大程度地刺激顾客购买。

我认为商品品类不够丰富的原因不能简单归结于营业面积有限，而是和我们的商品结构存在着一定的不合理有关，这些不合理已成为了我们销售的“颈瓶”，制约着销售额的提高。

表现在如下几个方面：1．大众化，知名的品牌缺乏或不齐全。

我们不能盲目的追求“大而全”，但对一些消费者注重品牌选择的类别商品，大众化、知名的品牌必须齐全；而对一些消费者不关心品牌只关心能否满足一般需求的类别商品，我们没必要盲目的追求“小而全”。

2．特色产品或高新产品缺乏。

我们卖场是周边地区屈指可数的大型综合性超市，我们应做到让广大消费者除了能购买到日常所需的一切商品之外，还可以接触到一些其它商场没有的商品，比如一些富有特色的产品，技术含量较高的高新技术产品，最新科技成果转化而来的产品等等，我们应做到让广大消费者光临明佳后，在能让他们购买到自己所需商品的同时，也能切实感受到社会商品的丰富多彩和科学技术的日新月异，让广大消费者能真正的满载而归和流恋忘返。

但目前我们卖场的商品还不能给消费者带来这样美妙的感觉。

3．商品的档次缺乏针对性。

商品的档次结构也是品种结构的一个方面，由于同类产品有不同的档次和不同的价格水平，各档次的产品其销量也自然不同，同时，市场对不同类商品的档次要求也不一样，有些商品高档的好卖些，但有些商品却低档的更为好卖。

我们必须仔细钻研所经营的每类商品的销售特点，合理安排好商品的档次结构，让畅销的档次占主导地位，让其它档次起衬托作用，真正做到商品档次能针对市场，真正达到商品品种结构的合理。

（二）促销商品没有吸引力，dm快讯起不到应有的作用。

卖场开业至今，我们仍没能就关于商品促销问题形成基本的制度，直接带来了卖场的现场促销气氛十分的不浓厚。

另外，我们不惜耗费如此很大的财力物力进行商品促销和dm快讯印刷派发，其效果到底如何？是否取得了应有的效益？我认为，dm快讯能否起到应有的作用取决于我们选择的促销商品有没有吸引力，如果促销商品能吸引顾客，就能带动其它商品的销售，dm快讯就起到了应有的作用。

因此，我们必须重视每一期促销商品的选取研究，选择一些真正适合做促销的商品来做促销。

（三）卖场的管理水平不高。

卖场管理水平不高这一问题日趋严重，主要表现在如下几个方面：1．管理人员纪律涣散，工作责任心不强；2．员工工作积极性不高；3．卖场的清洁卫生、商品陈列等方面没有改正和提高。

4．商品的补货工作没人跟进，畅销商品断货缺货情况较为严重。

二、关于卖场经营管理的几点建议我认为，卖场刚开业不久，卖场还需经过一段调整磨合期，在经营或管理上存在这样或那样的不足之处在所难免，关键在于各部门能否正视不足之处，能否发现问题，分析问题，解决问题，能否切实端正思想，转变观念，能否提高意识和业务能力。

我认为，要扩大销售就必须重视解决目前存在的影响销售的各个问题，要提出相应的对策。

在此谈谈我个人关于卖场经营管理的几点建议。

（一）调整商品结构，树立经营特色。

商品是我们的经营对象，是创造利润的物质基础，它和卖场的服务、环境等要素一起构成了卖场的基本特色，我们应依据市场的需求，加大商品调整的步伐，扩大商品调整的深度，加大力度对商品的品种结构和数量结构进行调整：1．大众化的、知名的品牌必须齐全，而对一些消费者不注重品牌选择的类别商品必须精选品牌，不必“大而全”，对滞销的品牌要及时清理，同时对同一品牌下的系列品种必需进行调整，撤掉不滞销的个别品种，要千方百计提高单位货架面积的产值。

2．商品的档次结构应合理，应以中档为主，兼顾高低档，以满足不同层次消费者的需求。

3．卖场商品应能按不同的时令季节和市场供需变化作相应的调整，以给顾客一种新鲜感；增加特色产品或高新技术产品，让顾客切身感受到社会商品的丰富多彩和科学技术的日新月异。

4．滞销商品应及时清理，畅销商品补货应及时，避免商品的结构性矛盾进一步恶化。

总之，我认为卖场要特别重视商品调整的深度和广度问题，争取在调整中出效益，在动态中求发展。

在市场竞争激烈残酷的今天，零售企业要立于不败之地，必须树立起自身的经营特色，依靠特色经营来吸引顾客，依靠特色经营来提高经济效益。

我们的商品也相应地需要特色，要经过商品调整，争取在商品、服务和购物环境等方面逐步形成自身的特色，通过质优价廉的商品、优质完善的服务和舒适方便的购物环境所形成的特色来吸引顾客。

（二）控制成本费用，提高市场竞争力。

对任何一个零售企业来说，要想取得经济效益，一方面必须依靠有效经营来提高销售额，另一方面必须依靠核算管理来降低成本。

因此，对大型零售企业来说，加强对成本费用的核算和控制尤为重要，我们要让全体员工和管理人员树立和提高节约和成本控制的意识，要加强对进销调存各个经营环节的成本费用的管理，要加强对办公用品、物料设备、商品报损等方面的控制和管理，要减少一切不必要的支出、浪费和损失，以此来达到降低成本增加利润的目的。

需着重指出的是，控制成本费用首要的是要加强对商品购进成本的核算和控制，因为商品购进成本偏高直接带来商品销售价格的偏高，而现今零售企业之间的竞争主要表现在价格竞争而不是非价格竞争，谁能在价格上占据有利地位，谁就能提高市场竞争力。

我认为我们要增加进货渠道，加强商品购进价格的比较，择优进货；要打破代理商垄断，减少中间流通环节，增加厂家直挂比例，以此来达到降低购进成本的目的。

（三）加强市场研究，注重营销策划。

在市场经济条件下，零售企业置身于市场，其发展离不开市场，要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须依托市场，以市场为导向，加强市场研究，依据市场的变化，适应市场的需求。

因此，零售企业必须不失时机地进行营销策划。

营销策划是企业适应市场的需要，有效的营销策划不仅可以提高企业的知名度，而且可以吸引更多的顾客，有利于扩大销售，因此，大多商家都十分重视营销策划。

我们认为，科学的营销策划性必须有计划性、系统性和超前性，而且必须讲究实用有效性，能真正吸引顾客。

在目前情况下，我们应把营销策划重点放在组织实施各种大型促销活动上，要依据不同的时令季节和市场动态来策划，诸如夏季饮料促销、中秋月饼促销、秋季滋补品促销等等，促销内容可丰富多来，形式可多种多样，再辅和适当的广告宣传和其它辅助促销活动，每一次营销策划是能取得应有的促销效果的。

另外，我认为，我们卖场应尽快形成关于每期商品促销的基本制度，建议每十天进行一期的商品促销，每期促销品种有营运部和业务部共同敲定，业务部要负责和供应商就关于促销商品的价格进行谈判，营运部要特别做好每期促销品种的陈列和现场促销工作，卖场大门口要放置每期促销品种的特价信息牌，要千方百计把每期促销品种的销售搞上去，从而带动卖场其他各类商品的销售。