质量手册
【质量管理】质量手册指南
【质量管理】质量手册指南一、质量手册的定义与作用1. 统一认识：为组织内部员工提供对质量管理体系的统一认识，确保各部门、各层次人员在质量管理工作上达成共识。
2. 指导实践：明确质量管理体系的实施步骤和方法，为日常质量管理工作提供具体指导。
3. 监督评价：作为质量管理体系的基准文件，便于内部和外部监督评价组织质量管理的有效性。
4. 持续改进：为组织质量管理的持续改进提供依据，推动质量管理体系不断完善。
二、质量手册指南的编写原则1. 符合法律法规：确保质量手册内容符合国家和行业相关法律法规要求，满足监管机构的规定。
2. 满足客户需求：以客户需求为导向，确保质量管理体系能够满足客户期望，提高客户满意度。
3. 系统性：质量手册应涵盖组织质量管理体系的各个层面，形成一个完整的系统。
4. 可操作性：手册内容应具有可操作性，便于员工在实际工作中遵循和执行。
5. 简洁明了：语言简练，条理清晰，便于理解和记忆。
6. 持续改进：质量手册应具有灵活性，便于根据组织发展和市场变化进行调整和优化。
三、质量手册指南的主要内容1. 引言：介绍质量手册的目的、适用范围、编写依据等相关信息。
2. 质量管理体系框架：阐述组织质量管理体系的基本构成，包括质量方针、质量目标、组织结构、职责权限等。
3. 质量管理体系过程：详细描述质量管理体系的各项过程，如策划、输入、输出、评审、改进等。
4. 程序文件清单：列出组织质量管理体系所需的各种程序文件，明确各程序文件的名称、编号、版本等信息。
5. 质量记录：规定组织质量管理体系运行过程中所需的各类质量记录，包括的形成过程、填写要求、保存期限等。
6. 内部审核：明确内部审核的程序、频率、职责、方法等要求。
7. 管理评审：阐述管理评审的程序、频率、参与者、输入输出等要求。
8. 人员培训和技能考核：规定组织内部员工培训和技能考核的程序、内容、方法等。
9. 质量改进：介绍组织质量改进的方法、程序和要求，如纠正措施、预防措施等。
质量手册--说明
0. 手册的管理0.1. 手册的编写质量手册的编写，由公司管理者代表主持，总经理批准后颁布实施。
0.2目的0.2.1对外介绍本公司的质量管理体系，证明其符合GB/T19001：2008质量管理体系要求；0.2.2对内作为控制各项质量活动的依据，以取得顾客的信任并向顾客提供达到预期的质量要求的产品和服务，使顾客满意。
0.3 适用范围0.3.1 本手册适用于本公司的各职能部门和服务场所。
本手册覆盖了GB/T19001：2008版对质量管理体系的要求。
（除7.3设计开发外）0.3.2 本手册适用于在合同环境下向顾客和认证机构提供本公司质量管理能力和达到顾客满意能力的证实。
0.3.3 本手册覆盖的产品范围为本企业所提供的全部产品项目（见企业简介）。
0.4. 手册的管理0.4.1质量手册的解释权归管理者代表或受他委托的技术质量部。
0.4.2技术质量部负责手册的更改和办理相应的审批手续。
质量手册的更改根据工作量的大小，采用换版、换页或发更改通知书等方式进行。
0.4.3 质量手册的发放范围，由技术质量部提出，经管理者代表批准后执行。
0.4.4 质量手册的封面必须带有“受控”或“非受控”标识。
“受控”的为公司内部各职能部门使用的有效版本。
当质量手册更改时，必须对其进行相应的换版、换页或局部更改，并应同时更改版次号。
经管理者代表批准；“非受控”的手册可发给有关单位参阅。
0.4.5 对质量手册的正式评审由管理者代表主持，每年至少进行一次。
0.4.6 未经管理者代表批准，任何人不得将手册提供给公司以外人员。
当手册持有人调离本公司时，应由技术质量部将其持有的手册收回。
0.4.7 在手册使用期间，如有修改建议，各部门负责人应汇总意见，及时反馈到技术质量部，技术质量部应根据需要对手册的适用性、有效性进行评审，必要时应对手册予以修改，手册的管理应执行《文件控制程序》。
P7。
公司质量手册（三篇）
公司质量手册第一条为了检查公司各项目监理部建立工作的情况，正确评价各项目监理部的监理工作成绩，同时也为了帮助、提高公司员工的监理工作水平，特制定本办法。
第二条考核主要内容及标准详见附表“考核记录表”。
第三条考核依据：建设工程监理规范、公司的工作标准、质量手册、公司转发的有关质量安全的外____文件、国家的有关法律、法规、标准。
第四条各项目部应每月巡检一次，并在月度生产例会上汇报巡检的情况及存在的问题;每季度由各项目部总监及总监代表共同参加，对所有工程项目进行巡检，对巡检工作作出总结，在此基础上召开季度生产例会。
第五条各项目监理部涉及考核的所有期间及考核作用与公司部门考核期间、考核作用相同。
项目监理部无故逾期未上报考核结果的，每逾期一天扣____分。
第六条工程技术部对在考核中发现的不符合要求的各项提出书面整改意见，并要求被考核的项目部总监限期拿出整改方案并完成整改，如总监在规定时间内没有完成整改要求，公司将给予该项目部相应的处罚。
第七条项目部员工于每月____日前将个人本月《月度工作计划表》上报至项目部总监，由总监确认后汇总至公司总经理助理处，经绩效考核工作监事组确定各项工作权重后予以实施。
为体现员工每月工作计划申报的合理性，允许员工每月____日对本月工作计划实施调整，具体情况如下：员工确因工作需求要调整某项工作的，需填写《工作计划调整表》报总监，由总监初步确认后上报总经理助理，经绩效考核工作监事组审核确认后，决定是否对该项工作实施考核并变更权重;总监、公司总经理要求某员工新增实施某项工作，可按工作计划调整流程通知实施员工，该项工作不列入工作绩效类考核范围，只作为加分项。
《考核记录表》内的考核内容对象为整个项目监理部。
第八条项目监理部员工月度个人考核得分=考核记录表得分率____%+员工个人月度工作计划完成情况得分____%第九条本管理办法自核准之日起生效，修正时亦同。
解释权在公司绩效考核工作监事组。
质量手册应具备
质量手册应具备质量手册是一份组织或企业用于确保产品或服务质量的文件，它通常包含了组织的质量方针、质量目标以及实施质量管理体系的规定和程序。
在创建质量手册时，以下几个方面应该被考虑和拓展：1. 质量方针：质量方针是组织对质量的整体目标和指导原则的陈述。
它应该明确表达组织对质量的关注点，以及如何满足客户需求和提高质量水平。
质量方针的制定应该与组织的整体战略目标和价值观相一致。
2. 质量目标：质量目标是在质量方针的指导下，为实现质量管理体系的目标而设定的可衡量的目标。
这些目标应该与组织的战略目标相一致，并且需要明确的时间表和责任人。
质量目标的设定应该具备SMART原则，即具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可实现（Attainable）、相关（Relevant）和有时限（Time-bound）。
3. 质量管理体系规定和程序：质量手册应该包含组织实施质量管理体系的规定和程序。
这些规定和程序可以涉及质量计划、质量控制、质量评估、纠正措施和持续改进等方面。
这些规定和程序应该明确指导组织的人员在其日常工作中如何实现质量目标和要求。
4. 质量记录和数据分析：质量手册还应该包含组织对质量管理的记录和数据分析。
这些记录可以包括质量检查报告、客户投诉记录、内部审核报告等。
通过对这些记录和数据的分析，组织可以识别潜在的质量问题，并采取相应的纠正和预防措施。
5. 质量培训和沟通：质量手册还应该包含组织对质量培训和沟通的安排。
培训可以帮助组织的员工了解质量管理体系的要求，并提供必要的技能和知识，以便他们能够有效地执行质量工作。
同时，沟通在组织内部和外部之间传递质量信息和共享最佳实践也是至关重要的。
综上所述，一份完善的质量手册应该包含质量方针、质量目标、质量管理体系规定和程序、质量记录和数据分析以及质量培训和沟通等内容。
这些内容的有效运用可以帮助组织确保产品或服务的质量，提高客户满意度，并持续改进质量管理体系。
质量手册宣贯内容
质量手册宣贯内容质量手册是企业质量管理体系的文件，它详细描述了企业的质量方针、质量目标、组织结构、职责和权限、程序、过程和资源等。
质量手册的宣贯（宣传和贯彻）内容通常包括以下几个方面：1. 质量手册的目的和重要性：解释质量手册对于确保产品和服务质量的作用。
强调质量手册在满足顾客需求和法律法规要求中的重要性。
2. 质量方针和质量目标：宣传企业质量方针，确保员工理解并致力于实现这些目标。
阐述质量目标如何支持企业的整体战略和持续改进。
3. 组织结构和职责：介绍企业的组织结构，包括各部门的职责和相互关系。
明确各岗位职责，确保员工知晓自己的工作内容和质量要求。
4. 程序和过程：详细说明质量管理体系的程序，如文件控制、记录管理、内部审核等。
解释关键过程，如产品设计和开发、生产、检验、交付等，并强调其在质量保证中的作用。
5. 资源管理：讨论如何获取、分配和维护必要的资源，包括人员、设备、材料等。
强调持续培训和发展的重要性，以确保员工具备实现质量目标所需的知识和技能。
6. 持续改进：鼓励员工积极参与持续改进活动，如改进建议、问题解决等。
强调数据分析在识别问题和改进过程中的重要性。
7. 法规和标准遵守：说明企业如何遵守相关的法律法规和行业标准。
强调合规性的重要性以及不遵守可能带来的后果。
8. 沟通和反馈：提供沟通渠道，确保员工可以提出问题、建议和关切。
鼓励员工提供反馈，以便于体系的持续改进。
通过这些宣贯内容，企业可以确保员工充分理解质量手册的内容，并将其应用于日常工作中，从而有效地实施质量管理体系，提高产品和服务的质量。
《质量手册》
XXXXXXXX 有限公司管理文件质量管理体系质量手册（第四版）发放编号：目录目录 20 引言 41 适用范围 62 引用标准83 术语94 质量管理体系12 4。
1 总要求12 4。
2 文件要求175 管理职责 19 5.1 管理承诺19 5.2 以顾客为关注焦点19 5.3 质量方针19 5。
4 策划19 5.5 职责、权限和沟通20 5。
6 管理评审23 6 资源管理 25 6。
1 资源提供25 6。
2 人力资源25 6.3 基础设施256.4 工作环境257 产品实现 26 7。
1 产品实现的策划26 7。
2 与顾客有关的过程26 7.3 设计和开发26 7.4 采购27 7。
5 生产和服务提供277.6 监视和测量装置的控制288 测量、分析和改进 29 8.1 总则29 8.2 监视和测量29 8。
3 不合格品控制31 8。
4 数据分析31 8.5 改进31 附件：程序／管理规定清单0 引言0.1 公司简介0。
2 质量管理体系文件修订版次1997年12月26日发布质量体系文件（第一版)；1998年6月1日发布质量体系文件（第二版）；2001年1月5日发布质量体系文件（第三版)；2003年2月10日发布质量管理体系文件（第四版）。
0。
3 第三版质量体系文件于2003年2月10日起废止.0。
41 适用范围1.1 按照GB/T19001—2000标准的要求制定本手册，保证符合业主与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。
作为质量管理规范，确保建筑安装工程质量体系持续、有效地运行。
1。
2 公司按照《GB/T19001-2000 质量管理体系要求》建立质量管理体系。
在承揽的工程项目建设中,均按照业主提供或指定的设计文件组织施工，不涉及“产品的设计和开发”的质量活动过程，故剪裁“7。
3 设计和开发”的要求.1。
3 本手册适用于公司承建的国内外工业、能源、市政、交通和民用新建、改建扩建、维护检修及技改技措等总承包工程，具体包括冶炼工程、房屋建筑工程、市政公用工程、机电安装工程、地基与基础工程、钢结构工程、机场场道工程、管道工程、炉窑工程、防腐保温工程、建筑防水工程、检修工程。
质量手册的主要作用
质量手册的主要作用质量手册的主要作用引言•质量手册是一份详细描述组织质量管理体系的文件，它是一项重要的管理工具，用于指导组织实施质量管理。
下面将介绍质量手册的主要作用。
提高组织质量意识•质量手册通过详细描述质量管理体系的要求和规范，帮助员工更好地理解和掌握组织的质量方针、目标和要求。
通过使用质量手册，员工能够更全面地了解组织的质量管理体系，并将其应用到自己的工作中，从而提高组织的整体质量意识。
规范组织流程•质量手册对组织的各项流程进行了规范和描述，包括质量管理体系的建立、实施、监控和持续改进等。
它明确了每个流程的具体要求、流程顺序和相应的文件记录等。
通过使用质量手册，组织能够更好地管理和控制流程，确保流程的有效运行和质量的可控性。
提供参考和指导•质量手册是组织内部员工和外部相关方了解组织质量管理体系的重要参考依据。
它详细描述了组织的质量方针、目标和要求，使各方能够对组织的质量管理体系建立起共同的理解和认知。
同时，质量手册提供了实际操作指导，包括工作程序、记录表格等，帮助员工更好地实施质量管理工作。
促进持续改进•质量手册强调组织的持续改进要求，包括不断优化质量管理体系、提高产品和服务质量等。
通过使用质量手册，组织能够明确持续改进的目标和方法，并通过监控和评审等手段对改进行动进行跟踪和反馈。
质量手册的持续改进要求能够推动组织不断提升质量水平。
结论•质量手册是组织质量管理体系的核心文件，具有提高组织质量意识、规范组织流程、提供参考和指导、促进持续改进等重要作用。
组织应该根据实际情况，编制和使用符合质量管理要求的质量手册，以提升组织的整体质量。
提高组织质量意识•质量手册通过详细描述质量管理体系的要求和规范，帮助员工更好地理解和掌握组织的质量方针、目标和要求。
通过使用质量手册，员工能够更全面地了解组织的质量管理体系，并将其应用到自己的工作中，从而提高组织的整体质量意识。
规范组织流程•质量手册对组织的各项流程进行了规范和描述，包括质量管理体系的建立、实施、监控和持续改进等。
质量手册目录
质量手册——目录
章节号：内容
0目录
0.1目录
0.2前言
0.3术语
0.4手册说明
0.5范围
1企业概况
2质量方针、目标
3组织机构与职责
4质量职能分配表
4.1管理职责
4.2质量体系
4.3合同评审
4.4设计控制
4.5文件和资料的控制
4.6采购
4.7顾客提供产品的控制
4.8产品标识和可追溯性
4.9过程控制
4.10检验和试验
4.11检验、测量和试验设备的控制
4.12检验和试验状态
4.13不合格品的控制
4.14纠正和预防措施
4.15搬运、贮存、包装、防护和交付
4.16质量记录的控制
4.17内部质量审核
4.18培训
4.19服务
4.20统计技术
附录1：体系文件一览表
附录2：质量手册更改一览表
质量体系文件一览表
注：作√标注的为已获取原版复印件。
质量手册资料
质量手册一、引言质量手册是企业质量管理体系的重要文件之一，是对企业质量方针、目标、组织结构和职责等内容的说明和规定。
本质量手册旨在指导企业全体员工遵循标准化的操作流程，提高产品和服务的质量，满足客户需求，确保企业持续改进。
二、质量方针本企业的质量方针是“品质至上，客户至上，持续改进，共创未来”。
我们致力于不断提升产品质量，满足客户的需求和期望，通过持续改进的方式来实现企业的可持续发展。
三、组织结构3.1 公司架构本企业设立了质量管理部门，直接负责制定和执行质量管理体系。
质量管理部门下设各个质量管理小组，负责具体的产品质量控制和改进工作。
### 3.2 质量管理小组每个质量管理小组由一名质量经理带领，负责质量管理工作的具体执行，每个小组定期开会，汇报工作进展和质量问题。
四、质量目标4.1 产品质量目标本企业的产品质量目标是达到国家标准要求，并不断提升产品的性能和品质，以满足客户需求。
### 4.2 服务质量目标本企业的服务质量目标是提供高质量的售后服务，及时响应客户需求，解决客户问题，提升客户满意度。
五、质量控制5.1 原材料质量控制本企业严格把控入厂原材料的质量，确保原材料符合相关标准要求。
### 5.2 生产过程质量控制本企业通过设立质量检验岗位、实行质量控制流程等措施，确保生产过程中的每一个环节都符合标准要求。
### 5.3 产品质量控制本企业在生产过程中进行质量抽检和全检，并建立产品质量档案，以保证产品质量符合国家标准。
六、质量改进6.1 不合格产品处理对于不合格产品，本企业实行“发现一起处置、责任追溯、改进一项”的原则，找出问题的根源并制定相应改进措施。
### 6.2 持续改进本企业鼓励员工提出改进建议，并将其纳入改进计划，不断优化现有的质量管理体系，实现质量的持续改进。
七、质量认证本企业已取得ISO9001质量管理体系认证，将按照ISO9001标准要求进行内部审核和管理评审，并定期对质量管理体系进行改进，以确保质量管理体系的有效运行。
《质量手册》
《质量手册》质量手册1.引言1.1 目的和范围1.2 定义和缩写1.3 参考文献2.公司概述2.1 公司简介2.2 使命和价值观2.3 组织结构2.4 质量政策3.质量管理体系3.1 管理体系结构3.2 质量目标和指标3.3 质量计划3.4 绩效评估和持续改进3.5 内部审核和管理评审3.6 管理体系文件控制4.质量管理过程4.1 市场调研和需求分析 4.2 产品设计和开发4.3 供应链管理4.4 生产过程控制4.5 检验和测试4.6 销售和售后服务5.质量培训和技能发展5.1 培训计划和需求分析 5.2 培训实施和评估5.3 技能认证和发展6.质量风险管理6.1 风险识别和评估6.2 风险控制和预防6.3 风险应急处理7.供应商评估和管理7.1 供应商选择和审核7.2 供应商绩效评估7.3 供应商质量管理8.客户满意度管理8.1 客户需求分析8.2 客户反馈和投诉处理8.3 客户满意度评估9.数据和报告分析9.1 数据收集和分析9.2 统计过程控制9.3 管理报告和决策分析10.知识和经验共享10.1 知识管理和档案管理 10.2 经验汇总和分享附件：附件1：质量管理流程图附件2：内部审核报告法律名词及注释：1.著作权：指对作品享有的法律权利，包括复制、发行、公开演出等。
2.商标：指标识商品来源的特殊符号，如商标、服务标志等。
3.版权：指对原创作品的复制、发行、展示及其他相关权利的拥有。
4.合同：指双方共同约定并签订的具有法律约束力的文件。
5.法律责任：指违法行为所导致的法律后果及相应的承担责任。
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版次/修改次： A/0目录章节号内容页码0 目录 100 质量手册颁布令 30.1 质量手册及删减说明 41.1 术语和定义 52.1 质量方针和质量目标 63.1 公司概况7 3.2 过程流程图8 3.3 质量组织机构图9 3.4 质量管理体系职能分配表103.5 各部门/人员职责和权限134.0 质量管理体系16 4.1 总要求164.2 文件要求165.0 管理职责17 5.1 管理承诺17 5.2 以顾客为关注焦点18 5.3 质量方针18 5.4 策划18 5.5 职责、权限与沟通185.6 管理评审196.0 资源管理21 6.1 资源提供21 6.2 人力资源21 6.3 基础设施226.4 工作环境227.0 产品实现22 7.1 产品实现的策划23 7.2 与顾客有关的过程23 7.3 设计和开发控制25版次/修改次： A/0章节号内容页码7.4 采购277.5 生产提供287.5.1 生产和服务提供的控制297.5.2 生产和服务提供过程的确认307.5.3 标识和可追溯性317.5.4 顾客财产317.5.5 产品防护317.6 监视和测量设备的控制328.0 测量、分析和改进338.1 总则338.2 监视和测量338.2.1 顾客满意338.2.2 内部审核348.2.3 过程的监视和测量358.2.4 产品的监视和测量358.3 不合格品控制368.4 数据分析368.5 改进37质量手册修改记录附录一组织机构图附录二过程策划矩阵表附录三过程关系图附录四过程矩阵表附录五程序文件清单附录六顾客导向过程识别清单版次/修改次： A/0发布令为加强本公司的质量管理体系,不断满足顾客要求,现结合本公司的产品和过程特点,按照ISO/TS16949:2009要求应建立质量管理体系。
本手册阐明了本公司的质量方针和质量目标,描述了质量管理体系过程及相互关系,是本公司全体员工的开展质量活动的纲领性、法规性文件，全体员工必须严格遵照规定的内容贯彻实施。
为使质量管理体系持续有效地运行，管理层任公司管理者代表，按标准要求建立、实施和保持质量管理体系，向总经理报告质量管理体系的业绩和改进的需求，在整个组织内提高顾客要求的意识，就质量管理体系的有关事宜与外部联络。
总经理：2014年3月18日版次/修改次： A/0顾客代表任命书遵照标准规定，结合公司管理架构与职责的具体情况，由公司先生任顾客代表，行使如下权限以确保满足顾客的要求：1 按照顾客要求选择并确定产品的特殊特性，包括：安全/法规要求、适用功能/装配要求；2 按照顾客要求建立各项产品的质量目标，包括：PPM、退货率、供货准时率等要求；3 确保满足顾客要求的人力资源以及相关的培训目标，如：培训计划完成率等。
4 及时处理顾客的各项抱怨或意见，并采取必要的纠正和预防措施，以防止再发生；5 确保足够的设计与开发所必须的资源，如：设施、设备、有资格的人员。
总经理：2014年3月18日版次/修改次： A/0质量手册及删减说明0.1目的阐明本公司的质量方针、质量目标，建立管理体系所需的过程，规定质量管理体系要求。
旨在建立持续改进，强调缺陷预防，减少变差和浪费的质量管理体系。
证实本公司有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品，通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。
0.2适用范围本手册适用于本公司车用音响的设计和制造，对内用于内部质量管理，对外证实满足顾客要求的能力。
0.3本手册按ISO/TS16949:2009《质量管理体系汽车生产件及相关服务件组织应用ISO9001：2008的特别要求》编制。
0.4本手册由管理者代表负责组织编制,经总经理批准后发布实施.设计科负责本手册的管理。
0.5本手册分受控和非受控两种,受控文件在封面做出“受控”标记，只有受控手册才被更改或换版。
0.6本手册的管理要求。
0.6.1本手册按《文件控制程序》管理。
0.6.2手册是本公司的保密文件,持有者要妥善保管,不得转借、转送、拆散、抽页、撕毁、复印、污损和随意更改。
0.6.3本手册丢失时，责任人要及时报告设计科说明情况，并进行妥善处理。
0.6.4本手册持有者如因工作变动,需到设计科办理手册移交手续.0.7删减说明本公司现设计和生产过程执行ISO/T16949:2009标准全部条款中要求，无删减。
版次/修改次： A/0术语与定议1.1本手册采用GB/T19000-2005idtISO9000：2005《质量管理体系基础和术语》、ISO/TS16949：2009《质量管理体系汽车生产件及相关服务件组织应用ISO9001：2009的特别要求》中规定的有关术语和定义。
1.2另定义1.2.1本公司：指上海王力电子电器有限公司。
1.2.2原材料：各规格线路板、接头、五金件等。
1.2.3物资：指原材料、半成品、成品、包装材料。
1.2.4客户/用户：顾客。
1.2.5工装：包括模具、夹具、量具和辅具。
版次/修改次： A/02.1质量方针和目标质量方针以顾客的要求为标准，以产品质量求生存，以企业信誉求发展。
质量目标1.产品一次交验合格率98%以上2.顾客满意度85分以上部门质量目标以上质量目标是本公司部分的质量目标值，更详细的目标见编制的年度《经营计划》。
为实现本公司的质量目标，在本公司的相关职能部门和不同的岗位层次上应建立分目标，具体参见本公司的年度《经营计划》。
版次/修改次： A/0 3.1公司简介版次/修改次： A/03.2各部门/人员职责和权限3.2.1总经理职责和权限a贯彻国家有关法律法规，在本公司内传达满足顾客和法律法规要求的重要性；b发布本公司质量方针，确保经营计划、质量目标的制定，并使员工理解、贯彻执行、实施；c批准质量手册，建立与质量管理体系运行相适应的组织机构，确保组织内的职责得到规定与沟通；d主持管理评审，确保质量管理体系的持续改进；e确保获得建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性所需的资源；f负责人力资源和人员培训的管理；g负责本公司数据的建立和使用；h负责指导售后服务；I负责财务的质量成本工作。
3.2.2管理者代表职责和权限a按标准要求建立、实施和保持质量管理体系；b向总经理报告质量体系的业绩和任何改进的需求；c负责质量管理体系有关事宜与外部的联络；d负责组织第二方、第三方对本公司审核发现的不合格的原因的分析并制定纠正措施；e组织内部质量管理体系审核工作，批准审核计划、审核报告；f编制管理评审计划、报告、跟踪验证报告。
3.2.3管理部主管职责和权限a贯彻本公司质量方针和组织实现经营计划、质量目标；b负责经营计划的确定；c负责组织管理评审工作；d负责人力资源管理，负责员工满意监视工作；e负责培训计划制定、实施及有效性评价工作；f负责质量成本核算工作。
3.2.4市场部主管职责和权限a贯彻本公司质量方针和组织实现经营计划、质量目标；b负责合同评审和合同管理工作C负责产品的交付，负责产品交付前、交付中和交付后服务及其管理工作；d负责交付前产品的防护；e负责顾客满意监视工作。
3.2.5生产科主管职责和权限版次/修改次： A/0 a贯彻本公司质量方针和组织实现经营计划、质量目标；b负责制定生产计划和生产计划执行工作；c负责半成品和生产过程的管理；d负责组织作业准备验证；e负责产品标识及产品唯一性标识和追溯；f负责工作环境的管理及安全文明生产工作；g负责工装制造及工装的管理；h负责不合格的纠正和纠正措施的实施。
3.2.6设备管理人员职责和权限a贯彻本公司质量方针和组织实现经营计划、质量目标；b负责生产设备和检测设备的管理；c负责制定设备定期维护保养计划和设备预防性维修计划，并组织实施；d负责设备故障修理和预见性维护工作；e负责设备配件的管理。
3.2.7生管科主管职责和权限a贯彻本公司质量方针和组织实现经营计划、质量目标；b负责原材料的采购；c负责供方的管理；d负责协助设计科对进购的原材料验证工作。
3.2.8设计科主管职责和权限a贯彻本公司质量方针和组织实现经营计划、质量目标；b负责产品的质量先期策划工作；c负责产品和生产过程设计和开发工作；d负责向顾客提交PPAP的工作；e负责供方提交PPAP的批准工作；f负责技术文件的管理；g负责售后技术服务工作。
3.2.9品管科主管职责和权限a贯彻本公司质量方针和组织实现经营计划、质量目标；b负责对进货、过程、最终产品的检验、试验及成品库管理；c负责监视和测量设备的检定工作，以及实验管理；d协助内部审核活动；e负责不合格品的评审及处置；f负责数据分析工作；g负责管理性文件和记录的管理h负责内审和纠正/预防措施制订及实施和验证工作。
3.2.10生产车间职责和权限a贯彻本公司质量方针和组织实现经营计划、质量目标；b负责按作业指导书进行作业；c负责按生产计划进行生产；版次/修改次： A/0 d负责生产中产品的标识和状态标识的保持；e负责设备的日常维护保养工作。
3.2.11检验员职责和权限a贯彻质量方针并实现质量目标；b负责按作业指导书进行检验、试验、并按要求进行记录；c负责检验和试验结果的状态标识；d报告产品质量状况，及时隔离不合格品；e当生产过程不符合要求或有发生不合格趋势时有权停止生产；f负责对出厂产品的检查并按要求作好记录。
3.2.12操作工职责和权限a贯彻质量方针并实现质量目标；b负责按作业指导书及生产计划要求进行生产作业；c负责按规定进行自检并作好记录；d负责按规定进行生产过程中的产品标识、记录。
e负责设备日常保养及安全文明生产。
3.2.13顾客代表职责和权限a贯彻质量方针并实现质量目标;b代表顾客对产品特殊特性选择提出要求；c代表顾客对本公司的质量目标提出要求；d代表顾客对培训内容和课题提出要求；e代表顾客对纠正和预防措施提出要求。
3.2.14内审员职责和权限a贯彻质量方针并实现质量目标；b按管理者代表和审核组长要求开展内部审核工作；c对内部审核不合格项进行验证。
版次/修改次： A/04.0质量管理体系4.1、总要求本公司按ISO/TS16949：2009要求，应建立质量管理体系，加以实施和保持，并持续改进其有效性。
本公司按过程方法开展了以下活动：a识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用；b确定过程的顺序和相互作用；c确定过程有效运行和控制所需的准则和方法；d确保获得必要的资源和信息；e监视、测量和分析过程；f实施必要的措施以持续改进过程。
本公司按本标准要求管理这些过程。
本公司应对外包过程进行识别。
公司外包过程为塑料产品模具注塑加工、五金产品模具冲压加工、PCB线路板外协生产、贴片外协加工。
对外包过程控制参照7.4条款进行，本公司承担所有外包过程不符合顾客要求的责任。