Oracle客户管理系统课件
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Oracle培训ppt课件
26
游标、异常处理及事务控制
2024/1/24
游标
01
游标是用于处理查询结果的一种数据结构，可以逐行访问查询
结果集中的数据。
异常处理
02
PL/SQL提供了异常处理机制，可以捕获和处理程序运行过程中
的错误或异常情况。
事务控制
03
PL/SQL支持事务控制语句，如COMMIT、ROLLBACK和
SAVEPOINT，用于管理数据库事务的提交和回滚。
22
Oracle SQL增强功能介绍
Oracle SQL扩展
Oracle数据库为SQL语言提供了许多扩展功能， 如PL/SQL编程、分区表、物化视图等。这些功能 可以提高数据库的性能、可维护性和灵活性。
数据完整性保障
Oracle数据库提供了ACID事务特性、约束（ constraint）和触发器（trigger）等机制，确保 数据的完整性和一致性。这些功能可以防止脏读 、不可重复读和幻读等问题。
2024/1/24
9
物理存储结构
数据文件
存储数据的物理文件， 如表数据和索引数据。
2024/1/24
控制文件
记录数据库的物理结构 的文件，包括数据文件 和日志文件的位置和状
态信息。
重做日志文件
归档日志文件
记录数据库所有更改的 文件，用于在故障时恢
复数据。
10
当重做日志文件满时， 可将其转移到归档日志 文件中，以释放空间。
运行测试查询
执行一些简单的SQL查询，验证数据库是否正常工作。
检查日志文件
查看Oracle数据库的日志文件，确保没有错误或警告信 息。
2024/1/24
监控数据库性能
使用Oracle Enterprise Manager (OEM) 或其他性能监 控工具监控数据库的性能指标，如CPU利用率、内存使用 情况等。
游标、异常处理及事务控制
2024/1/24
游标
01
游标是用于处理查询结果的一种数据结构，可以逐行访问查询
结果集中的数据。
异常处理
02
PL/SQL提供了异常处理机制，可以捕获和处理程序运行过程中
的错误或异常情况。
事务控制
03
PL/SQL支持事务控制语句，如COMMIT、ROLLBACK和
SAVEPOINT，用于管理数据库事务的提交和回滚。
22
Oracle SQL增强功能介绍
Oracle SQL扩展
Oracle数据库为SQL语言提供了许多扩展功能， 如PL/SQL编程、分区表、物化视图等。这些功能 可以提高数据库的性能、可维护性和灵活性。
数据完整性保障
Oracle数据库提供了ACID事务特性、约束（ constraint）和触发器（trigger）等机制，确保 数据的完整性和一致性。这些功能可以防止脏读 、不可重复读和幻读等问题。
2024/1/24
9
物理存储结构
数据文件
存储数据的物理文件， 如表数据和索引数据。
2024/1/24
控制文件
记录数据库的物理结构 的文件，包括数据文件 和日志文件的位置和状
态信息。
重做日志文件
归档日志文件
记录数据库所有更改的 文件，用于在故障时恢
复数据。
10
当重做日志文件满时， 可将其转移到归档日志 文件中，以释放空间。
运行测试查询
执行一些简单的SQL查询，验证数据库是否正常工作。
检查日志文件
查看Oracle数据库的日志文件，确保没有错误或警告信 息。
2024/1/24
监控数据库性能
使用Oracle Enterprise Manager (OEM) 或其他性能监 控工具监控数据库的性能指标，如CPU利用率、内存使用 情况等。
Oracle数据库系统教程PPT课件( 41页)
一对一联系（1：1） 一对多联系（1：n） 多对多联系（m：n）
多个实体型之间的联系 同一个实体型内部联系
概念模型的表示方法
E-R图提供了表示实体型、属性和联系的方法。 实体：用矩形表示，矩形内写名实体名 属性：椭圆型表示 联系：用菱形表示，菱形内写明联系名，用无向 边分别与有关实体连接起来，同时在无向边旁标 上联系的类型（1:1 ,1:m或m:n）
数据库基础知识回顾 Oracle数据库产品介绍
本章要求
掌握数据库的基础知识 了解Oracle发展、产品组成、性能特点 了解Oracle数据库的应用架构
1.1数据库基础
数据库概念 数据管理的发展 数据库管理的特点 数据库管理系统 数据库系统构成
1.1.1数据库基本概念
应用程序1 应用程序2
……
数据库 管理系统
应用程序n
数据库
1.1.3数据模型
基本概念 概念模型 组织数据模型 关系模型
数据模型
是数据库系 统中用于提 供信息表示 和操作手段 的形式构架
应用 概念数据模型 结构数据模型
现实世界
信息世界
计算机世 界
实体型之间的联系
两个实体型之间的联系
人工管理阶段 文件管理阶段 数据库管理阶段
人工管理阶段
人工管理数据具有以下特点。
数据不保存
应用程序管理数据
数据不能共享
数据不具有独立性
应用程序是根据特定的一组数据结构进行编写的，当 数据的逻辑结构或物理结构发生变化时，必须对应用 程序进行针对性的修改。
应用程序 1
1.2 Oracle数据库系统
Oracle9i发展历史 Oracle9i产品组件 Oracle9i系统特点及新特征 Oracle9i数据库应用架构
多个实体型之间的联系 同一个实体型内部联系
概念模型的表示方法
E-R图提供了表示实体型、属性和联系的方法。 实体：用矩形表示，矩形内写名实体名 属性：椭圆型表示 联系：用菱形表示，菱形内写明联系名，用无向 边分别与有关实体连接起来，同时在无向边旁标 上联系的类型（1:1 ,1:m或m:n）
数据库基础知识回顾 Oracle数据库产品介绍
本章要求
掌握数据库的基础知识 了解Oracle发展、产品组成、性能特点 了解Oracle数据库的应用架构
1.1数据库基础
数据库概念 数据管理的发展 数据库管理的特点 数据库管理系统 数据库系统构成
1.1.1数据库基本概念
应用程序1 应用程序2
……
数据库 管理系统
应用程序n
数据库
1.1.3数据模型
基本概念 概念模型 组织数据模型 关系模型
数据模型
是数据库系 统中用于提 供信息表示 和操作手段 的形式构架
应用 概念数据模型 结构数据模型
现实世界
信息世界
计算机世 界
实体型之间的联系
两个实体型之间的联系
人工管理阶段 文件管理阶段 数据库管理阶段
人工管理阶段
人工管理数据具有以下特点。
数据不保存
应用程序管理数据
数据不能共享
数据不具有独立性
应用程序是根据特定的一组数据结构进行编写的，当 数据的逻辑结构或物理结构发生变化时，必须对应用 程序进行针对性的修改。
应用程序 1
1.2 Oracle数据库系统
Oracle9i发展历史 Oracle9i产品组件 Oracle9i系统特点及新特征 Oracle9i数据库应用架构
2024版oracle系列培训ppt课件
Oracle Cloud平台服务
Oracle PaaS服务为企业提供数据库、应用开发和集成、大数据分析等云平台，加速企业数字 化转型。
Oracle Cloud软件即服务（SaaS）
Oracle提供丰富的SaaS应用，如ERP、CRM、HCM等，满足企业不同业务需求，降低企业 运营成本。
Oracle在大数据处理中的应用实践
数据库安全管理
安全管理策略Leabharlann 阐述Oracle数据库的安全管理策略，包括用户权限管理、 角色管理、数据加密和安全审计等方面的内容。
数据加密与传输安全
讲解Oracle数据库的数据加密技术和传输安全机制，包括 透明数据加密（TDE）、SSL/TLS加密通信等，保障数据的 机密性和完整性。
用户与权限管理
详细介绍如何管理Oracle数据库的用户和权限，包括用户 的创建、授权和撤销等操作，确保只有授权用户才能访问数 据库资源。
TKPROF等，帮助管理员及时发 现和定位性能问题。
SQL优化
详细讲解SQL优化的方法和技巧， 包括SQL语句的编写规范、索引 设计原则、执行计划分析和优化 等，提高SQL语句的执行效率。
系统优化
提供系统层面的优化建议，包括 内存分配、磁盘I/O优化、网络 配置调整等，提升整个数据库系
统的性能表现。
的集合，是数据管理的高级阶段。
数据库的发展历程
02
从文件系统到层次、网状数据库，再到关系数据库和非关系数
据库。
Oracle数据库的特点与优势
03
高性能、高可用性、可扩展性、安全性等。
Oracle数据库体系结构
01
02
03
04
物理存储结构
数据文件、控制文件、重做日 志文件等。
Oracle PaaS服务为企业提供数据库、应用开发和集成、大数据分析等云平台，加速企业数字 化转型。
Oracle Cloud软件即服务（SaaS）
Oracle提供丰富的SaaS应用，如ERP、CRM、HCM等，满足企业不同业务需求，降低企业 运营成本。
Oracle在大数据处理中的应用实践
数据库安全管理
安全管理策略Leabharlann 阐述Oracle数据库的安全管理策略，包括用户权限管理、 角色管理、数据加密和安全审计等方面的内容。
数据加密与传输安全
讲解Oracle数据库的数据加密技术和传输安全机制，包括 透明数据加密（TDE）、SSL/TLS加密通信等，保障数据的 机密性和完整性。
用户与权限管理
详细介绍如何管理Oracle数据库的用户和权限，包括用户 的创建、授权和撤销等操作，确保只有授权用户才能访问数 据库资源。
TKPROF等，帮助管理员及时发 现和定位性能问题。
SQL优化
详细讲解SQL优化的方法和技巧， 包括SQL语句的编写规范、索引 设计原则、执行计划分析和优化 等，提高SQL语句的执行效率。
系统优化
提供系统层面的优化建议，包括 内存分配、磁盘I/O优化、网络 配置调整等，提升整个数据库系
统的性能表现。
的集合，是数据管理的高级阶段。
数据库的发展历程
02
从文件系统到层次、网状数据库，再到关系数据库和非关系数
据库。
Oracle数据库的特点与优势
03
高性能、高可用性、可扩展性、安全性等。
Oracle数据库体系结构
01
02
03
04
物理存储结构
数据文件、控制文件、重做日 志文件等。
Oracle课件 第1章
指出实例中SGA可用的最大内存量。如果该参数未设置， 而memory_target或memory_max_target参数已设置，实 例将把sga_max_size设置为二者中值较大的一个
实例后台进程
实例的后台进程共同实现对Oracle数据库的管理功能，每 个后台进程只完成一项单一的任务，主要后台进程包括： 数据库写入进程（DBWR）：负责将SGA数据库缓冲区 缓存中的脏数据块写入数据文件。DBWR在下面条件下执 行写入操作：服务器进程找不到足够数量的可用干净缓冲 区，或者数据库系统执行检查点时。一个实例可启动的 DBWR数量由初始化参数DB_WRITER_PROCESSES指 定； 日志写入进程（LGWR）：负责把日志缓冲区内的重做 日志写入联机重做日志文件； 归档进程（ARCH）：发生日志文件切换时，如果数据 库运行在归档模式下，归档进程将把填写过的联机重做日 志文件复制到指定位置进行归档 ；
Oracle数据库中的其它文件
除以上三种Oracle数据库文件之外，Oracle数据库管理系 统在管理数据库时还使用其它一些辅助文件，其中包括 ： 参数文件：记录Oracle数据库的初始化参数设置，如实 例使用的内存量、控制文件的数量及其存储路径等。它相 当于实例的属性文件，实例启动时首先打开并读取它； 口令文件：用于存储被授予SYSDBA、SYSOPER和 SYSASM权限的数据库用户及口令，以便在数据库还未打 开时用于验证具有这些特殊权限的数据库管理员的身份 ； 警告日志文件：这是一个文本文件，其名称是 alertdb_name.log（db_name是数据库名），它相当于一 个数据库的“编年体”日志，按照时间的先后顺序完整记 录从数据库创建开始，直到删除之前发生的重大事项，如 可能出现的内部错误或警告，数据库的启动与关闭操作， 表空间的创建、联机和脱机操作等信息；
实例后台进程
实例的后台进程共同实现对Oracle数据库的管理功能，每 个后台进程只完成一项单一的任务，主要后台进程包括： 数据库写入进程（DBWR）：负责将SGA数据库缓冲区 缓存中的脏数据块写入数据文件。DBWR在下面条件下执 行写入操作：服务器进程找不到足够数量的可用干净缓冲 区，或者数据库系统执行检查点时。一个实例可启动的 DBWR数量由初始化参数DB_WRITER_PROCESSES指 定； 日志写入进程（LGWR）：负责把日志缓冲区内的重做 日志写入联机重做日志文件； 归档进程（ARCH）：发生日志文件切换时，如果数据 库运行在归档模式下，归档进程将把填写过的联机重做日 志文件复制到指定位置进行归档 ；
Oracle数据库中的其它文件
除以上三种Oracle数据库文件之外，Oracle数据库管理系 统在管理数据库时还使用其它一些辅助文件，其中包括 ： 参数文件：记录Oracle数据库的初始化参数设置，如实 例使用的内存量、控制文件的数量及其存储路径等。它相 当于实例的属性文件，实例启动时首先打开并读取它； 口令文件：用于存储被授予SYSDBA、SYSOPER和 SYSASM权限的数据库用户及口令，以便在数据库还未打 开时用于验证具有这些特殊权限的数据库管理员的身份 ； 警告日志文件：这是一个文本文件，其名称是 alertdb_name.log（db_name是数据库名），它相当于一 个数据库的“编年体”日志，按照时间的先后顺序完整记 录从数据库创建开始，直到删除之前发生的重大事项，如 可能出现的内部错误或警告，数据库的启动与关闭操作， 表空间的创建、联机和脱机操作等信息；
Oracle客户关系管理系统CRM ppt课件
工作流驱动
Network Operations
Revenue Operations
Information Technology
Mgt
Logistics
供应商
Oracle客户关系管理系统CRM
合作伙伴
Customer Relationship Management
股东
客户服务
市场
Strategic Enterprise
Overtime
etc.
etc.
etc.
etc.
Provisioning
Assurance Interconnect
Gateway
CRL Supply Chain Management
CRL Work Force Management
CRL Financials
Billing for Comms Unified Messaging
Revenue Admin Bill Present & Pay
Network Creation & Configuration
Capitalized
Network Operations
49%
Revenue Operations
5%
Logistics
1%
Info Tech
5%
Suppliers
Oracle客户关系管理系统CRM
Top Line New Revenue 2%
后勤
供应商
Oracle客户关系管理系统CRM
Interconnect Affiliates
Shareholders
Strategic Enterprise
Mgmt 2%
Network Operations
Revenue Operations
Information Technology
Mgt
Logistics
供应商
Oracle客户关系管理系统CRM
合作伙伴
Customer Relationship Management
股东
客户服务
市场
Strategic Enterprise
Overtime
etc.
etc.
etc.
etc.
Provisioning
Assurance Interconnect
Gateway
CRL Supply Chain Management
CRL Work Force Management
CRL Financials
Billing for Comms Unified Messaging
Revenue Admin Bill Present & Pay
Network Creation & Configuration
Capitalized
Network Operations
49%
Revenue Operations
5%
Logistics
1%
Info Tech
5%
Suppliers
Oracle客户关系管理系统CRM
Top Line New Revenue 2%
后勤
供应商
Oracle客户关系管理系统CRM
Interconnect Affiliates
Shareholders
Strategic Enterprise
Mgmt 2%
第二章 用户角色及权限管理(oracle10g.PPT课件
Grant connect to xiaoming 注意：system 和sys可以为xiaoming 赋权，scott不可以为其赋权，因此 ，
应以system 或sys身份登录才可以赋权 ，而且connect 是一个角色不是 权限。
31.10.2020
8
用户管理
5 特权用户（王海亮 p228） 特权用户：具有特殊权限（sysdba 或sysoper， sysoper 权限小于 sysdba ）的数据库用户，这类用户主要用于执行数据库维护操作，例如 启动数据库、关闭数据库、建立数据库以及执行备份和恢复等操作。
31.10.2020
11
用户管理
3、shutdown transactional 该选项仅在Oracle 8i后才可以使用。该命令常用来计划关闭
数据库，它使当前连接到系统且正在活动的事务执行完毕，运行该 命令后，任何新的连接和事务都是不允许的。在所有活动的事务完 成后，数据库将和 shutdown immediate同样的方式关闭数据 库。
select * from emp;
提示：ERROR 位于第 1 行；ORA-00942: 表或视图不存在
例：xiaoming 创建表
create table test1 (userId varchar2(30),userName
varchar2(30));
提示：ERROR 位于第 1 行:ORA-01950: 表空间‘SYSTEM’中
31.10.2020
3
用户管理(课本第14章)
1 创建用户
在oracle中创建用户，使用create user 语句，一般是 具有dba（数据库管理员）的权限才可以使用。
格式：create user username identified by password
应以system 或sys身份登录才可以赋权 ，而且connect 是一个角色不是 权限。
31.10.2020
8
用户管理
5 特权用户（王海亮 p228） 特权用户：具有特殊权限（sysdba 或sysoper， sysoper 权限小于 sysdba ）的数据库用户，这类用户主要用于执行数据库维护操作，例如 启动数据库、关闭数据库、建立数据库以及执行备份和恢复等操作。
31.10.2020
11
用户管理
3、shutdown transactional 该选项仅在Oracle 8i后才可以使用。该命令常用来计划关闭
数据库，它使当前连接到系统且正在活动的事务执行完毕，运行该 命令后，任何新的连接和事务都是不允许的。在所有活动的事务完 成后，数据库将和 shutdown immediate同样的方式关闭数据 库。
select * from emp;
提示：ERROR 位于第 1 行；ORA-00942: 表或视图不存在
例：xiaoming 创建表
create table test1 (userId varchar2(30),userName
varchar2(30));
提示：ERROR 位于第 1 行:ORA-01950: 表空间‘SYSTEM’中
31.10.2020
3
用户管理(课本第14章)
1 创建用户
在oracle中创建用户，使用create user 语句，一般是 具有dba（数据库管理员）的权限才可以使用。
格式：create user username identified by password
oracle数据库基本管理知识培训教材 ppt课件
切换命令
从nomount 切换至mount状态 alter database mount; 从mount切换至open状态 alter database open;
命令方式-关闭数据库
启动SQL*PLUS； 使用sys/密码 as sysdba登录 语法：shutdown [normal/immediate/abort]： normal：正常关闭，等待Oracle处理完正在执行的
后台进程
PMON 做程序的清洁工作，处理一些不正常退出的 事件．
SMON 做系统的清洁工作，执行系统出错后自动恢 复工作．
LCKN Oracle系统表级或行级加锁的进程. RECO 恢复进程． DBWR 数据写进程 LGWR 日志文件写的进程 CKPT 检测点 ARCH 归档方式备份进程
数据库 Database
2总是打开一个而 且仅一个数据库
3由内存和后台进 程组成
SGA-系统全局区
用于存储数据库信息的内存区，为数据库进程共享。 在实例启动时被分配。
SGA构成
Shared Pool 存储最近执行的SQL语句和数据字典数据。 Data Buffer Cache
存储最近使用的数据，数据从数据文件读取或写 入数据文件。 Redo log Buffer 跟踪服务器和后台进程对数据库所作的修改。 可选： Large Pool 存放与SQL无直接相关的内存结构。例 如，在备份和复原操作过程中的数据块。 Java Pool 用于存储java 代码。
• “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我 笨，没有学问无颜见爹娘 ……”
• “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
概念
ORACLE SERVER-包括INSTANCE和数据库 INSTANCE –内存结构和后台进程的集合 Database-数据库物理结构的基本组成，包括数据
《客户管理系统》PPT课件
特征：犹豫不决，反复不断，怯于做决定。
应对原则：帮他做决定；不给其选择余地。
盛气凌人型
特征：趾高气扬，以下马威来吓唬销售员，常以教训口气说话。
应对原则：不卑不亢；谦虚礼让，抓住对方弱点，正面说服。
求神问卜型
特征：决定权操纵在“神意”或“巫师”手中，十分迷信。
应对原则：以现代观来说服他；适时以迷信、风水等引导说服；
客户管理系统
广州:陈军
一、目的
1、好的客户管理方法，等于成功了一半！
2、3000元以下收入的工作，凭体力就可以做到； 3000元 以上收入的工作，必须要用脑；
3、聚成成功=
+
二、准备工作
1. 基本工具：至少二本活页笔记本，二枝不
同颜色的笔；
2. 名单：至少老总的名单在200个以上； 3. 话术：公司介绍、祝福话术、邀约话术、
特征：心思细密，大小通吃，事事计较。
应对原则：用威言相逼；斩钉截铁。
十二、金屋藏娇型
特征：出钱者通常都不愿曝光，决定权在不出钱的女方。
应对原则：抓拢她，赞美她；尽量让他一次性付款
了解客户要素及来人表的填写
任何销售均要做到“知己知彼”，知彼即 了解客户，在现代营销中更显重要，正所 谓，从需求→市场→产品→销售。在房屋 销售过程特别是现场销售接待中，对客户 的了解是销售员取得成功销售的基础，而 在了解过程中掌握客户要素更是今后分析 客户，进行突破业务的重点。本章将对客 户的要素作以介绍，并提示现场销售人员 客户登记工作的重要性。
解除抗拒点话术；
4. 短信集：短信分三类，分别为祝福类、观
念类、管理类。
三、第一次接触的客户
1. 第一次打电话的： 简单而清楚介绍自己及公司，邀约的主
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
Oracle Business Intelligence For Comms (ORBIT)
Marketing Call Center
Sales
Provisioning
Assurance Interconnect
Gateway
CRL Supply Chain Management
CRL Work Force Management
14% -$100M
47% - Network Ops Provisioning, Assurance Self Provisioning 42%
4% - Revenue Ops Revenue Admin
Billing
3%
12% - IT Spend Internet Computing 9%
21% - Bus Mgmt Better Info, Process 20%
CRL Financials
Billing for Comms Unified Messaging
Revenue Admin Bill Present & Pay
Bill Present & Pay
Interactive
Service
Number Portability
eCommerce
eTravel
Bottom Line Improvement 14%
+2%
-2%
-5%
-1% -3% -1% +14%
Oracle帮助电信客户提高效益
举例：一个拥有1,500万线的电信公司 Top Line New Revenue 2% +$200M
16% - Cust Care
Call Center Web Self Serv Front Office
客户智能
收集和分析全部客户信息 全方位观察客户 提高客户收益率
– 向上销售, 交叉销售 – 减低成本
客户智能 Customer Intelligence
电信业客户服务系统赢利的关键
1 to 1 市场步骤
Oracle CRM Solutions
识别
客户智能
区分
市场
接触 定制
销售 & 服务
Oracle客户智能解决方案
Customers
Operator & Directory
3%
Revenue Operations
3%
Network Operations
37%
Info Tech
12%
Logistics
4%
Suppliers
电信运营人力分配
Interconnect Affiliates
Shareholders
Strategic Enterprise
Labor costs
Asset Turnover Service Level Srvc Call Rates
% Trained
Debt/Equity
Supplier Perf Top Svc Requests Labor Productivity
Current Ratio Forecast Accuracy Cust. Retention
Oracle Marketing市场营销 Oracle Sales销售 Oracle Service服务 Oracle Call Center呼叫中心 Oracle e-commerce电子商务
电信业CRM系统的模块构成
Business Mgt
政府主管机构
员工
Network Creation & Configuration
Network Operations
Logistics
供应商
集成的电信行业解决方案
客户关系管理
网络运行
网络建立
计费
新业务
决策支持
电信行 业
Strategic Enterprise Management
后勤
供应商
互联人员 客户关系管理
客户关系管理 客户
客户服务
操作人员及清单服务
股东
市场
企业策略管理
销售
收入操作 信息技术管理
业务管理
雇员
合法代理
网络建设及管理
网络运作
后勤
供应商
股东
企业策略管理
收入操作
互联人员
客户
客户关系管理
操作人员及清单服务
收入操作
计费
收入管理
支付过程 收款
业务管理
网络建设及管理
Mgmt 1%
Customer Relationship Mgmt
21%
Customers
Operator & Directory
11%
Business Mgmt
6%
Employees Regulatory Agencies
Network Creation & Configuration
Capitalized
的管理
Management by Exception
关键业务指标(KPIs)
Financials Supply Chain
CRM
Human Resources
Margins
Unit Costs
Churn Factor
Headcount
Rev Per Emp
Quality
Win/Loss Rates Retention Rate
-$250M
-$50M -$150M -$50M
Bottom Line Improvement $800M +$800M
Oracle 电信行业产品系列
Oracle电信行业解决方案
合作伙伴
股东
Strategic Enterprise
Mgt
客户关系管理 CRM
Business Mgt
员工
政府主管机构
DSO
Delivery Perf. Pipeline Analysis Hire Cycle Time
P/E
Inv Turns
Forecast Perf.
Learning Rate
EPS
Prod Plan Perf. Promotion Effect.
Recruitment
DPO
Mfg Cycle Time Service Margins
心、Web等等 以统一的核心技术为基础，由一组软件构成，同
时集成了一系列业务运作规则
客户为什么需要CRM?
电信企业成功之道
拓展市场
企业成功之道
保留客户
提高效率
为什么需要CRM?
竞争
不断加剧
客户
新的要求
降低(产品/服务)销售成本 缩短销售周期
• 通过深入了解客户需求，提高收入
发现新的市场需求和销售渠道 增加客户的价值，提高客户满意度
14%
47% - Network Ops Provisioning, Assurance Self Provisioning 42%
4% - Revenue Ops Revenue Admin
Billing
3%
12% - IT Spend Internet Computing 9%
21% - Bus Mgmt Better Info, Process 20%
电信业务功能 - Level 1
互联人员
股东
企业策略管理
客户关系管理
客户
操作人员及清单服务
收入操作
信息技术管理
业务管理
雇员 合法代理
网络建设及管理
网络运作
后勤
供应商
企业策略管理
互联人员
股东
企业策略管理
客户关系管理
客户
操作人员及清单服务
收入操作
信息技术管理
业务管理
雇员 合法代理
网络建设及管理
网络运作
Network Creation &
Configuration
客户
Operator & Listing Services
统一的数据模型 统一的功能模型
工作流驱动
Network Operations
Revenue Operations
Information Technology
Mgt
Logistics
Absenteeism
Working Capital Units Produced New Customers
Overtime
etc.
etc.
etc.
etc.
提供更好的产品和服务
客户接触
支持服务
网络 电话 面对面
销售
Oracle CRM 3i功能模块
完整的CRM产品家族包括35个模块 分为五个部分：
Oracle CRM
Oracle
客户关系管理系统
内容提要
CRM是什么? CRM的市场需求分析 Oracle电信行业产品系列 Oracle电信业CRM系统
Customer Relationship Management 客户关系管理
CRM是什么?
CRM是什么?
与客户关系管理有关的业务流程的自动化处理 包括销售、市场、客户服务与支持等内容 以客户为中心 综合多种与客户沟通的手段：业务现场、呼叫中
供应商
客户关系管理
合作伙伴
Customer Relationship Management
股东
客户服务
市场
Strategic Enterprise
Mgt