第19章 质量管理【精品文档】
【质量管理精品文档】CP和CPK
Hale Waihona Puke 8. 连续8个点在中心线两侧的 1Sigma范围外
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连续 25 点中没有一点在控制界限线外 或连续 35 点中最多 1 点在控制界限线 外或连续 100 点中最多 2 点在控制界 限线外。
链：连续 7 点或更多点、11点中有10点、 14点中有12点、17点中有14点，20点 中有16点在中心线一侧；
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控制用控制图的判断准则
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【质量管理精品文档】CP和CPK
点子落在控制界限线外或控制界限线上；
控制界限线内的点子的排列有异常： 链：连续 7 点或更多点、11点中有10点、14点中有12 点、17点中有14点，20点中有16点在中心线一侧；
趋势：连续7点或更多的点具有上升或下降趋势；
(1) 工序能力指数 Cp ，就是产品公差范围(T)与6σ之比。
Cp 值的大小即可定量计算出该工序的不 合格品率，所以工序能力指数 Cp的大小 可以直接表示出工序品质的水平。
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【质量管理精品文档】CP和CPK
(2) 工序能力指数 Cp 的计算方法
在品质特性值属于计量值数据的情况 下，工序能力指数的计算方法如下：
生产线每小时抽检一PCB板的锡膏厚度，并记录测量 数据。中途如果有调机，恢复生产时需要重新判稳。
每天的数据如下表：
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… …
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检验6月1日数据是否正态
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P值大于0.05， 可以认为服 从正态分布
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开始做成控制图表
质量管理基本知识课件
企业管理手册
决策全公司的品质方向，期望大家应该做什么。
程序文件、管理规定
依据手册意图，相互沟通应由那一部门、哪些人，做哪些事，及做完后流向哪一部门。
ISO9000的最基本精神
1、 P D C A 计划 执行 检查 改善 2、八项管理原则
二、全面质量管理的工作程序
Plan:
计划
Do:
实施
Check:
检查
Action:
总结(改进)
戴明PDCA循环
P
D
P
02
D
04
C
07
C
戴明PDCA循环
09
持续改进，质量升级
A
A
统计质量控制：应用统计技术对过程中的各个阶段进行评估和监察，建立并保持过程处于可接受的和稳定的水平，以保证产品与服务满足要求的均匀性。
实施（Do）：认真完成。做好信息传递，相关人员明确工作目的和方法，必要的培训。
检查（Check）：对实施活动的检查，对活动结果的检查，发现问题及时纠正、调整，保证最终质量效果。
总结（ Action ）：经验教训，纳入相应的标准（产品标准、作业标准、管理标准），使之制度化、标准化；对遗留的问题和分析发现的潜在问题制订纠正、预防措施，进入下一个循环。
6 管理的特征：
执行负责人
黑带（1%）
6σ管理委员会
绿带
黑带大师（1‰）
6 管理的人员组织结构：
卓越绩效模式：被世界上众多企业奉为企业管理最高标准的“卓越绩效模式”就是通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和相关方创造价值，并使组织持续获得成功。
全面质量管理概述-PPT精品文档
第二部分 质量驱动力
三、以顾客为中心
1、让顾客满意是质量管理最主要、最基本的目标，以顾客为中心是 质量管理的基本原则。 2、顾客关系管理（CRM）：是企业为了获得顾客满意、留住顾客、 挖掘潜在客户、实现顾客忠诚并最终获得顾客长期价值而致力于与 顾客建立长期良好的关系的活动和管理举措。 3、以顾客为中心必须开展的关键工作： 组织的可达性； 组织的承诺； 选拔与顾客直接接触的一线员工； 明确顾客接触要求； 有效的投诉管理； 全面分析顾客关系价值； 寻求战略伙伴与联盟。
第一部分 质量与质量管理
二、质量管理
1、定义：在质量方面指挥和控制组织的协调一致的活动。这些活 动通常包括制定质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质 量保证和质量改进。质量策划致力于制定质量目标并规定必要的 运行过程和相关资源以实现质量目标；质量控制致力于满足质量 要求；质量保证致力于提供质量要求会得到满足的信任；质量改 进致力于增强满足质量要求的能力。 2、质量管理发展历程： 质量检验阶段—事后把关 统计质量控制阶段—事前预防 全面质量管理阶段——三全一多样（全过程、全员和全组织以 及方法使用的多种多样）
第三部分 质量管理体系
3、过程实施步骤： 通过培训和沟通，使过程所有者熟悉已设计的过程，明确过程 要求，掌握过程实施、控制和管理方法； 建立过程绩效测量系统，包括绩效指标项目、指标定义、计算 公式、测量时间间隔、数据源、数据获取及分析方法、责任区域 或责任人等； 过程运行及监控，包括对过程质量损失和过程整体成本的预防 和监控； 依据过程设计对过程进行质量审核，包括过程输出绩效分析、 过程因素调查与分析、过程稳定性和能力评价等； 收集、分析过程质量损失，预防缺陷和返工返修，降低外部失 效成本，并通过价值工程等各种方法，致力于优化和控制过程整 体成本； 依据过程实施中取得的内外部因素和信息，对过程进行动态调 整； 对过程变更进行管理和控制，减少其风险。
质量管理制度电子版教材
质量管理制度电子版教材第一章：质量管理概述1.1 质量管理的定义质量管理是指通过系统化的方法来管理并提高产品或服务的质量，确保其能够满足客户需求和期望的管理活动和过程。
质量管理的核心是以客户为中心，持续改进，全员参与。
1.2 质量管理的重要性质量管理对于企业来说至关重要，它能够提高产品或服务的质量，降低生产成本，增强市场竞争力，建立企业品牌形象，满足客户需求，增加客户满意度，提高企业经济效益。
1.3 质量管理的基本原则质量管理的基本原则包括客户导向、领导力、全员参与、过程方法、系统方法、持续改进、事实决策、供应商关系管理。
第二章：质量管理体系2.1 ISO 9000质量管理体系介绍ISO 9000是国际标准化组织制定的一套与质量有关的标准系列，是指导企业建立和实施质量管理体系的通用准则。
2.2 质量管理体系的要素质量管理体系包括质量手册、程序文件、工作指导书、记录控制、内审、管理审查等要素。
2.3 质量管理体系的建立和运行质量管理体系的建立和运行需要确定组织的质量政策、质量目标、质量手册编制、程序文件制定以及内审、管理审查等活动的实施。
第三章：质量成本管理3.1 质量成本的定义质量成本是指为了预防、评价和弥补质量问题而发生的成本，包括预防成本、评价成本、内部故障成本和外部故障成本。
3.2 质量成本的作用质量成本的计算和分析可以帮助企业识别和改进引起质量问题的根源，降低成本，提高利润和市场竞争力。
3.3 质量成本的管理方法质量成本的管理方法包括对质量成本的分类、计算和分析，以及采取相应的改进措施来降低质量成本。
第四章：质量管理工具4.1 质量管理七大工具质量管理的七大工具包括流程图、检查表、散点图、直方图、因果图、琵琶图和关系图。
4.2 质量管理七大工具的应用质量管理七大工具可以帮助企业分析问题、找出问题的根本原因、制定改进措施，提高产品或服务的质量。
4.3 其他质量管理工具除了七大工具外，还有许多其他的质量管理工具，比如质量功能展开(QFD)、故障模式和影响分析(FMEA)、七步法、质量环工程、质量成本等。
质量管理制度文档
质量管理制度文档第一章总则一、为了规范和提高本单位的质量管理工作，促进产品质量的持续改进，特制定本制度。
二、本制度适用于本单位所有部门和各级管理人员，所有员工应严格按照本制度执行。
第二章质量管理的基本原则一、质量是企业的生命线，全体员工必须牢记“质量第一”的理念，将质量管理作为工作的首要任务。
二、全面质量管理，全员参与，以提高全员质量意识，推动全员全程全方位全过程参与质量工作。
三、预防为主，全面防控，全员参与，确保产品在设计、生产、销售等各个环节的质量安全。
四、持续改进，不断完善，发现问题及时解决，不断提高产品和服务质量，确保顾客满意度。
第三章质量管理的组织架构一、设立质量管理部门，负责全面质量管理工作的组织、协调和监督。
二、质量管理部门下设质量管理小组，负责日常质量管理工作的实施和监督。
第四章质量管理的具体措施一、建立质量管理体系，明确质量管理责任和职权，制定相应的质量管理制度和流程。
二、建立质量目标和指标，对产品和服务的关键质量特性进行把控，确保产品符合相关标准和规定。
三、建立质量标准和检验方法，确保产品的质量符合国家标准和客户要求。
四、建立质量监控机制，定期对产品进行质量抽检和监测，及时发现和纠正质量问题。
五、建立质量问题反馈机制，对产品质量问题进行深入分析，找出问题原因并制定改进方案。
第五章质量管理的持续改进一、建立不断改进的质量管理机制，不断提高全员的质量意识和能力。
二、开展定期的内部培训和外部培训，提高员工的质量管理技能和知识。
三、建立不断改进的质量管理流程，持续改进产品和服务质量。
四、定期评估和审核质量管理工作，发现和解决存在的问题，不断提高质量管理水平。
第六章质量管理的考核和奖惩一、建立完善的质量管理考核制度，对各个部门和人员的质量管理工作进行考核。
二、对质量管理工作成绩优秀的部门和人员进行表彰和奖励，激发全员的积极性和创造力。
三、对质量管理工作不达标的部门和人员进行批评和问责，促使其改进工作。
质量管控_精品文档
质量管控摘要质量管控是组织在项目执行过程中采取的一系列措施和方法，以确保产品或服务的质量符合预期的要求和标准。
本文将介绍质量管控的基本概念和重要性，并探讨一些常用的质量管控方法和工具。
第一部分：引言质量管控是现代管理的重要组成部分，已广泛应用于各种类型的组织和行业。
无论是生产制造企业还是服务行业，都需要依靠质量管控来保证产品或服务的质量，提升客户满意度，提高竞争力。
质量管控涉及多个方面，包括原材料采购、生产过程、产品检验和客户反馈等，它是一个综合性的管理活动。
第二部分：质量管控的基本概念1. 质量定义质量是指产品或服务满足客户需求和预期的程度。
质量不仅包括产品或服务的外观、性能和可靠性，还包括交付时间、售后服务等方面。
质量管理的目标是通过不断优化过程，提高质量水平，追求卓越。
2. 质量管控的原则质量管控遵循以下原则：- 客户导向：满足客户需求是质量管控的核心目标，以客户为中心，持续改进产品或服务。
- 全员参与：质量管控是全员参与的活动，每个员工都有责任和义务保证产品或服务的质量。
- 数据驱动决策：质量管控依靠数据和事实进行决策，通过数据分析和监控来识别问题，制定改进措施。
- 持续改进：质量管控是一个持续改进的过程，通过不断优化产品或服务、加强管理措施来提高质量水平。
第三部分：质量管控的重要性质量管控对于组织的可持续发展至关重要。
以下是质量管控的重要性：1. 提升客户满意度质量管控能够帮助组织提供满足客户需求的产品或服务，提升客户满意度。
客户满意度是企业长期发展的关键因素之一，高质量的产品或服务能够赢得客户的信任和支持。
2. 降低成本质量管控能够减少产品或服务的质量问题，降低维修和返工成本，提高生产效率和资源利用率。
通过优化过程和提高质量水平，组织可以更好地控制成本，提升竞争力。
3. 提高品牌声誉质量管控能够确保产品或服务符合预期的质量标准，提高品牌声誉。
良好的品牌声誉可以帮助组织赢得市场份额，吸引更多的客户和合作伙伴。
质量管理制度19doc
关于实施公司质量管理制度的通知公司各部门及员工：为加强公司质量管理，切实贯彻国家电梯安装改造维修工作相关的法律、法规、技术标准，进一步规范质量管理，作到管理有序、制定ZHX/QM.GL/01-2006 ～ZHX/QM.GL / 23 - 2006等公司质量管理制度。
公司质量管理制度，由各部门依据相关法律、法规和国家技术标准，结合单位工作实际编制，经公司办公会议审议通过。
先发布执行。
在执行过程中存在的问题或改进意见，希望各部门及时反馈，以便进一步完善质量管理制度。
郑州市正信电梯有限公司总经理（签名）2006年8月15日附：ZHX/QM.GL / 01-2006 ～ZHX/QM.GL / 23-2006质量管理制度目录公司质量管理制度目录1.ZHX/QM.GL / 01 – 2006 《电梯监察控制制度》2.ZHX/QM.GL / 02 – 2006 《管理岗位责任制度》3.ZHX/QM.GL / 03 – 2006 《质量和安全奖惩制度》4.ZHX/QM.GL / 04 – 2006 《文件资料管理制度》5.ZHX/QM.GL / 05 – 2006 《资料档案管理制度》6.ZHX/QM.GL / 06 – 2006 《电梯安装改造维修质量监控制度》7.ZHX/QM.GL / 07 – 2006 《电梯安装改造维修检验制度》8.ZHX/QM.GL / 08 – 2006 《安全文明生产管理制度》9.ZHX/QM.GL / 09 – 2006 《工程管理制度》10.ZHX/QM.GL / 10 – 2006 《劳动防护用品管理制度》11.ZHX/QM.GL / 11 – 2006 《技术管理制度》12.ZHX/QM.GL / 12 – 2006 《施工方案的编制、审核、批准制度》13.ZHX/QM.GL / 13 – 2006 《工艺编制制度》14.ZHX/QM.GL / 14– 2006 《作业指导书制度》15.ZHX/QM.GL / 15 – 2006 电梯维修服务制度》16.ZHX/QM.GL / 16 – 2006 《设备管理制度》17.ZHX/QM.GL / 17 – 2006 《计量及检测器具管理制度》18.ZHX/QM.GL / 18 – 2006 《分承包单位工作质量监控制度》19.ZHX/QM.GL / 19 – 2006 《信息反馈、质量跟踪管理制度》20.ZHX/QM.GL / 20 – 2006 《电梯开箱和土建验收制度》21.ZHX/QM.GL / 21 – 2006 《隐蔽工程质量控制制度》22.ZHX/QM.GL / 22 – 2006 《工程竣工移交管理制度》23.ZHX/QM.GL / 23 – 2006 《员工培训制度》1.总则为保证公司实施电梯工程的安装改造维修活动在国家有关规定范围内和国家质量技术监督部门的监督下依次进行，制定本制度。
ch9质量管理
产质量量特性(tèxìng)的描画
性能 耐久性 可靠性 安全性 经济性 外观
产品满足运用目的所具有的技术(jìshù)特 性 产品在规则的运用条件下完成(wán chéng)规 则功用的任务总时间
产品在规则的时间和规则的条件下完成规 则义务的才干
产品在操作或运用进程中对运用者、周围财富或 环境平安、卫生的保证水平
第十三页，共61页。
外部损失本钱是指产品出厂前因不能满足(mǎnzú)规则的质量 要求而支付的费用，主要包括：废品损失费、返修损失费、产品升 级损失费、停工损失费、事故剖析处置费等。
外部损失本钱是指
产品出厂后，因未满足(mǎnzú)
质量(zhìliàng) 本钱
规则的质量规范而招致
C
索赔、修缮、改换及信
产品寿命周期总费用的大小
产品的外观质量特性
第四页，共61页。
第一节 质量(zhìliàng)与质量(zhìliàng)管 二、质量(zhìliàng)管理的理概念
质量管理是指为了完成质量目的，而停止的一切管理性质的活 动(huó dòng)。 通常包括制定质量方针和质量目的以及质量筹划、 质量控制、质量保证和质量改良。
1. 大环套小环，小环报大环， 相互促进
2. 循环往复，螺旋(luóxuán)上 升
3. 处置阶段〔A阶段〕是关键
AP CD
AP
AP
CD
CD
AP
AP
CD
CD
AP CD
AP CD
第十二页，共61页。
第一节 质量(zhìliàng)与质量(zhìliàng) 八、质量(zhìliàng)本钱及其管特理性曲线
①组织结构——合理的组织机构和明白的职责、权限及其协调的 关系；
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第19章施工质量控制与质量保证措施
19.1 质量管理体系
19.1.1 方针和目标
19.1.1.1 公司的质量方针
公司的质量方针是：科学管理，精心施工，持续提高，顾客满意。
19.1.1.2 公司的质量目标
公司的质量目标是：创建优良工程，确保顾客满意。
19.1.1.3 本工程的质量目标
本工程的质量目标是：以顾客为关注的焦点，确保优良工程。
土建单元工程优良率85%以上，金属结构制作及安装单元工程优良率90%以上，杜绝重大质量责任事故。
19.1.1.4 质量目标的分解与管理
在本工程施工中，将工程质量目标进行分解，制定各分部、单元工程的可测量的产品质量目标，项目部各部门和施工队建立可测量的质量管理目标。
通过对质量目标的检查、考核和改进，提高质量管理水平，提高本工程的施工质量。
19.1.2 质量承诺
公司郑重承诺：在施工中，认真执行ISO9001：2000标准，精心施工，科学施工，确保人员、资金、设备的到位和投入，确保优良工程。
19.1.3 创优良工程措施
19.1.3.1 建立本工程的质量管理体系，按照ISO9001：2000标准要求，对本工程实施标准化的质量管理。
19.1.3.2 对进场的全体职工进行质量方针、质量意识、质量目标和质量管理的教育，从每一个人、每一个环节把好质量关。
对进场的施工机械设备，测量、检验和试验装置，进行入场检查并建立台帐，制定维护保养计划，严格按计划实施，确保设备处于良好状态。
对测量、检验和试验装置制定周期校验计划，定期校验，保证满足施工要求。
19.1.3.4对进场的产品和材料进行严格的检验和试验，确保不合格材料不得进场。
19.1.3.5 根据本工程的特点、结合公司已经施工的类似工程的经验，对施工的关键过程和特殊过程建立必要的作业指导书，以指导本工程的施工。
主要的作业指导书见本章19.1.2 节（不限于）。
19.1.3.6加强质量管理，建立管理机构，把质量职责分解到各职能部门和施工班组，并定期检查，实施重奖重罚。
19.1.3.7严格按照设计要求施工，严格执行《强制性条文》，并进行技术创新，严格控制管理，确保不发生重大建设事故。
19.1.3.8编制工程项目《质量计划》，建立施工质量的主要控制点，加强质量控制。
详见本章19.4节。
制定高于现行标准的验收准则，确保工程优于国内同类工程的先进水平。
19.1.3.9 积极应用新技术、新工艺、新设备和新材料，提高工程的科技含量。
19.1.3.10 配备从事过类似工程5年以上的质量检查人员，开展QC小组活动，实施“三检制”，确保施工质量（详见本节19.6节）。
19.1.3.11 加强和建设单位、设计单位、工程师单位的联系和沟通，及时解决和商讨可能出现的问题，确保质量的持续改进。
19.1.4 公司质量管理机构
公司设有质检部，负责公司的产品质量、质量体系的运行工作。
质检部共有10人，其中高级工程师4人，工程师5人，助理工程师1人。
工作分工为：部长一人，副部长1人，部长助理1人，质量管理7人。
全公司共有经过培训并聘用的内部质量审核员15人。
公司质检部对本工程的质量负有直接管理责任，为确保工程施工质量，直接在现场进行常规质量检查，以确保工程质量处于受控状态。
公司质检部负责本工程质量管量体系的建立，并视质量体系运行情况，对本工程进行质量管理体系进行检查。
同时按公司内部质量审核计划，对本工程进行内部质量体系审核。
19.1.5 质量管理体系的建立
19.1.5.1 公司质量体系认证
公司已于1999年通过质量管理体系认证，证书号：1099B0116。
并于2000年8月、2001年8月通过了浙江质量体系审核中心的二次监督审核。
2002年8月将进行ISO9001：2000换证、换版审核。
19.1.5.2 质量代表
由公司任命工程项目总工程师为工程质量代表，负责质量管理体系的建立、运行和管理。
19.1.5.3 质量管理工程师
工程设立2名专职质量管理工程师，建制在质检部，由质量代表直接领导，负责日常的质量管理体系的管理工作。
19.1.5.4 建立本工程质量管理体系的依据
(1) ISO 9001：2000版标准；
(2) SD12/QSM-B工程局《质量手册》；
(3) SD12/QSP-01～SD12/QSP-22工程局《程序文件》；
(4) 本投标书中所列的规程、规范；
(5) 与此投标书相关的国家法律、法规；
(6) 建设单位的相关指示和要求。
19.1.5.5 质量管理体系各职能的控制
见表19—1。
19.1.6质量管理体系的实施
19.1.6.1 教育和培训
在进场三个月内，对全体管理干部和职工进行ISO 9001：2000版标准的学习和培训，针对本工程的特点建立和实施质量管量体系。
19.1.6.2 检查和管理
由质量代表负责、质量管理工程师组织，进行日常的质量保证体系的检查、运行和管理工作。
19.1.6.3 质量自我检查
每月一次，由质量代表组织，质量管理工程师（专职）和本工程内审员（兼职）参加内部质量自我检查。
19.1.6.4 内部质量审核
公司质检部每半年安排对本工程的进行质量管理体系内部审核，以提高本工程的质量体系运行能力和运行水平。
19.1.6.5 质量管理体系监督审核
由浙江质量体系审核中心安排对本工程进行监督审核，以验证本工程执行质量体系的适宜性、有效性和充分性。
19.1.6.6 改进和提高
通过自我检查、内部质量审核和监督审核，不断发现问题。
针对发现的问题，进行原因分析，举一反三，制定纠正和预防措施，并限期验证，进行改进。
促进质量管理体系的逐步完善、持续改进和不断提高。
19.2 质量保证措施
19.2.1 质量管理领导小组
建立本工程质量管理领导小组，由公司经理任组长，总工程师和生产副经理任副组长，成员由质检、技术、物资、计划、施工等职能部门。