IT质量管理文档
IT工程质量管理制度与管理体系(完整详细版)
IT工程质量管理制度与管理体系(完整详
细版)
前言
本文档旨在介绍IT工程质量管理制度与管理体系，以确保IT 工程质量的稳定和提高，及时满足用户需求。
质量管理制度
1. 质量方针
我们致力于提供高质量的IT工程服务，满足客户需求，并确保持续改进。
2. 质量目标
- 满足客户要求，提高客户满意度；
- 减少缺陷率，提高IT工程质量；
- 提高IT工程服务交付效率。
3. 质量体系文件
我们遵循国家和行业标准制定了质量体系文件，包括：
- 质量手册
- 程序文件
- 工作指导书
- 记录文件
质量管理体系
1. 质量管理流程
我们建立了质量管理流程管理体系，覆盖了IT工程的全过程，包括：
- IT需求管理
- 需求分析与设计管理
- 质量控制
- 质量评估与测试
- 质量改进
2. 质量管理工具
我们使用了一些质量管理工具，以提高管理效率和管理水平，
包括：
- 性能测试工具
- 代码分析工具
- 文档管理工具
- 缺陷管理工具
3. 质量管理评估
我们将通过内部审核、管理评审、自我评估等多方面途径，对质量管理体系进行评估和改进。
结论
IT工程质量管理制度与管理体系是保障IT工程质量的重要措施。
本文档详细介绍了质量管理制度和管理体系，旨在为IT工程提供高质量的服务，满足用户需求。
IT行业质量管理体系
IT行业质量管理体系一、引言随着信息技术的不绝发展和应用推广，IT行业已经成为现代社会发展的核心驱动力之一，对于提升企业竞争力和运营效率具有紧要意义。
为了确保IT行业的服务质量和产品质量，规范企业运营行为，我们订立了本《IT行业质量管理体系》。
本制度旨在确保企业在IT行业的运营过程中做到高质量、高效率、高可靠性，为客户供应更高水平的服务和产品。
全部公司员工必需遵守本规章制度，确保工作依照规定的管理标准进行，并依据考核标准进行绩效评估。
二、管理标准1. 质量目标为确保IT行业质量管理体系的有效运行和长期发展，公司将确立以下质量目标：•供应高品质的产品和服务，满足客户需求。
•改善工作流程，提高工作效率。
•连续改进质量管理体系，提升整体运营水平。
2. 质量管理责任2.1 高层管理公司高层管理人员应对质量管理体系负有最终责任，包含但不限于以下职责：•订立和执行质量目标和计划。
•调配资源以满足质量目标。
•定期审查质量管理体系，确保其有效性和适应性。
•资助和支持各级管理人员的培训和发展。
2.2 质量经理质量经理应履行以下职责：•订立和建立质量管理体系。
•跟踪和监督质量管理体系的运行情况。
•供应必需的资源和培训，确保员工能够有效履行其职责。
•召开质量管理评审会议。
2.3 员工责任每位员工都应对质量管理体系负有责任，包含但不限于以下职责：•遵守公司订立的质量管理规程和相关流程。
•参加相关质量管理培训和学习。
•及时报告并矫正与质量管理体系相关的问题或不符合。
3. 质量计划和流程掌控3.1 质量计划公司将订立质量计划，明确质量目标和措施，确保产品和服务的质量要求得到满足。
3.2 流程掌控公司将建立流程掌控措施，包含但不限于以下方面：•确定业务流程和流程全部者。
•设立流程引导文件，明确工作过程。
•建立关键环节掌控点，强化过程管控。
•引入自动化和信息化系统，提高流程的可控性和可追溯性。
4. 质量培训和意识公司将供应相应的质量培训，以改善员工的质量管理知识和本领，确保他们全面理解和正确执行质量管理体系。
IT项目的质量管理流程
IT项目的质量管理流程1. 引言本文档旨在详细阐述IT项目质量管理流程的各个阶段，以确保项目在满足客户需求和预期目标的同时，保持高效和高质量的标准。
2. 项目质量管理概述项目质量管理是指在项目生命周期中，通过规划、监控、控制和改进等过程，确保项目满足既定的质量标准和客户需求。
3. 质量管理流程3.1 质量规划质量规划是确定项目质量标准和制定实现这些标准的策略的过程。
这包括：- 定义项目质量标准：根据项目需求和行业标准，明确项目的质量要求和目标。
- 质量规划工具和技术：运用工具和技术，如质量功能展开（Quality Function Deployment, QFD）和标杆对照，来制定质量计划。
3.2 质量保证质量保证是通过系统的、独立的评估，来确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策、过程与程序。
这包括：- 质量审计：对项目的过程和产品进行定期审计，以确保其符合既定的质量标准。
- 预防措施：识别可能导致质量问题的潜在因素，并采取预防措施来避免这些问题。
3.3 质量控制质量控制是监控项目过程和产品，确保它们符合质量标准的过程。
这包括：- 控制质量：通过审查和验证结果，确保项目的输出符合预定的质量标准。
- 纠正措施：当发现质量问题时，采取纠正措施来解决这些问题，并防止其再次发生。
3.4 持续改进持续改进是质量管理的核心组成部分，它涉及到对质量管理流程的不断优化。
这包括：- 数据分析：收集并分析项目的质量数据，以识别改进的机会。
- 改进措施：基于数据分析结果，制定和实施改进措施，以提高项目的质量管理效率。
4. 结论通过遵循本文档所述的IT项目质量管理流程，项目团队能够确保项目满足客户需求，达到预期的质量标准，从而实现项目成功。
---以上是关于IT项目的质量管理流程的详细介绍，如有其他需求，请随时告知。
IT质量管理体系(PDF 101页)
1.1 什么是质量管理
一、质量管理的定义
定义 确定质量方针、目标和职责并在质
量体系中通过质量计划、质量控制、 质量保证和质量改进使其实施的全部 管理职能的所有活动 特性 质量管理是项目管理的重要组成部
分，是一个项目的性能(功能)、成本、 迚度3项指标实现的重要领域； 主要就是监控项目的可交付产品和 项目执行的过程，以确保它们符合 相关的要求和标准，同时确保丌合 格项能够按照正确方法戒者预先觃 定的方式处理。
• 全面质量管理针对的是广义的质量，即产品质量与工作质 量的总和。
• 工作质量是指与质量有关的各项工作，即保证产品质量的 各种手段，反映了与质量直接有关的各项工作对产品质量 的保证程度。
1.4 全面质量管理
1. 系统的观点 • 产品质量的形成和发展过程包括了许多相互联系、相互制约
的环节，不论是保证和提高产品质量还是解决产品质量问题， 都应该把生产企业看成一个开放的系统，运用系统科学的原 理和方法，对所有环节进行全面的组织管理。 2. 向用户服务的观点，用户满意是第一原则 • 要树立质量第一、用户第一的思想，满足广义用户(产品的使 用者以及企业生产过程的下一阶段)对产品质量的要求。 3. 预防为主的观点，事前主动进行质量管理 • 要求生产企业的质量管理重点应从事后检验把关转移到事前 预防，从管结果转变为管因素，找出影响产品质量的各种因 素，抓住主要因素，使生产经营活动处于受控状态。
正确性； 健壮性； 可靠性； 性能； 易用性； 清晰性； 安全性； 可扩展性； 兼容性； 可秱植性；
功能性因素 非功能性因素
1.6 现代软件质量体系的构成
实施 质量 管理
1.7 软件产品的质量因素
1.8 软件过程的质量因素
觃划阶段
it项目质量管理计划书
it项目质量管理计划书
投资项目质量管理计划书
一、概述
1.1 项目简介
本项目是基于xx系统的it项目，旨在搭建一个完善的it管理体系，精细化的管理信息系统，实现信息化管理。
1.2 项目目标
通过本项目的实施，搭建一个完善的it管理体系，建立一个精细化的信息系统，提高项目管理的效率和质量，降低项目的成本和风险，促进资源的合理配置和优化，实现信息化管理。
二、质量管理计划
2.1 组织机构
为了保证本项目的顺利实施，项目实施团队应当根据项目规模和特点适当调整组织机构，包括项目负责人、项目组成员、分管领导、风险管理专家、项目质量经理及其他需要的人员等。
2.2 质量控制
（1）项目把握要点：本项目的关键把握要点包括时间、成本、技术指标等，各项指标应当在统一的框架内确定，并作为项目质量控制的准则；
（2）项目质量改善：本项目通过建立一个完善的质量控制监控体系，进行持续的质量改善，实现项目质量的不断提高；
（3）风险防控：本项目应当建立良好的风险防控体系，对各项
技术风险等进行全面的评估和审查，实现对项目风险的及时防范。
2.3 质量保证
本项目质量保证体系应当完善，以确保项目质量的稳定性。
在实施过程中，应当定期进行质量检查，确保项目各环节的顺利实施和及时完成。
2.4 供应商质量管理
本项目应当完善供应商质量管理体系，加强对外部供应商的监督管理，确保货物的质量，同时为本项目提供质量保证。
IT服务策略质量管理方案
IT服务策略质量管理方案在当今数字化快速发展的时代，IT 服务已成为企业运营的关键支撑。
为了确保 IT 服务能够满足业务需求，提供高质量的支持，制定一套完善的 IT 服务策略质量管理方案至关重要。
一、背景与目标随着企业对信息技术的依赖程度不断加深，IT 服务的质量直接影响着业务的连续性和效率。
我们的目标是通过建立有效的质量管理方案，提升 IT 服务的稳定性、可靠性和用户满意度，从而为企业的发展提供有力的保障。
二、IT 服务质量管理原则1、以用户为中心始终将用户的需求和体验放在首位，了解用户的期望，积极倾听用户的反馈，以提供贴合用户需求的服务。
2、持续改进建立持续改进的机制，不断评估服务质量，发现问题并及时解决，以实现服务质量的不断提升。
3、预防为主通过提前规划、风险评估和有效的监控，预防问题的发生，而不仅仅是在问题出现后进行处理。
4、全员参与让 IT 服务团队的每个成员都清楚质量目标和要求，积极参与到质量管理工作中。
三、IT 服务质量策略1、服务级别管理明确不同服务的级别和标准，与用户签订服务级别协议（SLA），确保服务的提供符合约定的要求。
2、容量管理对IT 资源的容量进行规划和管理，确保能够满足业务增长的需求，避免因资源不足导致的服务中断或性能下降。
3、可用性管理致力于提高 IT 服务的可用性，通过冗余设计、故障切换机制等手段，减少服务停机时间。
4、安全性管理加强 IT 服务的安全防护，包括网络安全、数据安全等，保障用户信息和业务数据的安全。
5、成本管理在保证服务质量的前提下，合理控制 IT 服务成本，提高资源利用效率。
四、IT 服务质量管理流程1、服务规划根据企业的业务战略和用户需求，制定 IT 服务的规划和目标。
2、服务设计设计服务的架构、流程和技术方案，确保服务能够满足规划的要求。
3、服务转换将设计好的服务方案进行实施和部署，包括测试、培训等工作。
4、服务运营对服务进行日常的运营和监控，及时处理用户的请求和问题。
IT项目质量管理
IT项目质量管理IT项目质量管理是指在IT项目的整个生命周期中，通过采取一系列的管理措施和方法，确保项目交付的产品或服务达到预期的质量要求。
项目质量管理涵盖了项目计划、项目执行、项目控制和项目收尾等各个阶段，旨在提高项目的成功率和客户满意度。
一、项目质量管理的重要性项目质量管理对于项目的成功至关重要。
一个质量良好的IT项目能够提供高质量的产品或服务，满足客户的需求，增强客户的信任和忠诚度，提升企业的竞争力。
同时，项目质量管理还能够减少项目的风险和成本，提高项目的效率和效益，确保项目按时完成。
二、项目质量管理的主要内容1. 制定项目质量管理计划：在项目启动阶段，制定项目质量管理计划，明确项目的质量目标、质量标准和质量控制措施，确定质量管理的组织架构和责任分工，为项目质量管理奠定基础。
2. 需求管理：在项目规划阶段，通过与客户充分沟通，明确客户的需求和期望，将需求转化为明确的项目目标和产品规格，确保项目团队对需求的理解一致。
3. 质量计划编制：在项目规划阶段，制定质量计划，包括质量目标、质量标准、质量控制活动和质量检查方法等，确保项目按照质量计划进行。
4. 质量控制：在项目执行阶段，通过对项目过程和产品的监控，及时发现并纠正质量问题，确保项目交付的产品或服务符合质量要求。
质量控制包括质量检查、质量审计、质量报告等活动。
5. 质量保证：在项目执行阶段，通过制定和执行质量管理程序和规范，确保项目按照质量标准进行，有效控制项目的质量风险。
质量保证包括质量培训、质量评估、质量改进等活动。
6. 风险管理：在项目执行阶段，通过对项目风险的识别、评估和应对，减少项目质量风险的发生，提高项目的成功率和质量水平。
7. 问题解决：在项目执行阶段，及时处理和解决项目中出现的质量问题，避免问题扩大化和影响项目进度和质量。
8. 经验总结和持续改进：在项目收尾阶段，对项目的质量管理进行总结和评估，提炼项目管理经验，为今后的项目提供借鉴和改进的基础。
it项目质量管理计划书
it项目质量管理计划书在进行IT项目的管理过程中，质量管理计划书是至关重要的一环。
一个完善的质量管理计划书可以指导项目团队在整个项目周期内如何确保项目交付的质量符合相关标准和客户期望。
本文将就IT项目质量管理计划书进行详细介绍。
质量管理计划书应明确项目的质量目标和要求。
这包括确定项目的质量标准、验收标准以及质量指标等。
在项目启动阶段，项目团队应与相关利益相关者一起确定项目的质量目标，确保项目交付的质量符合客户期望。
质量管理计划书应包括质量管理活动的具体内容和责任人。
这些活动包括质量保证、质量控制、质量评估等。
项目团队应明确各个阶段的质量管理活动，并确定责任人负责执行这些活动，以确保项目交付的质量符合标准。
质量管理计划书还应包括质量管理工具和技术的使用。
项目团队可以使用各种质量管理工具和技术来帮助实施质量管理活动，例如质量检查表、质量审计、统计分析等。
质量管理工具和技术的使用可以提高质量管理的效率和效果。
质量管理计划书还应包括质量管理的监控和反馈机制。
项目团队应定期监控项目的质量状况，及时发现和解决质量问题。
同时，项目团队还应建立反馈机制，收集相关利益相关者的反馈意见，不断改进项目的质量管理工作。
质量管理计划书还应包括质量管理的持续改进机制。
项目团队应定期评估质量管理工作的效果，总结经验教训，不断改进质量管理的方法和机制，提高项目的质量管理水平。
一个完善的IT项目质量管理计划书可以帮助项目团队确保项目交付的质量符合相关标准和客户期望。
通过明确质量目标、质量管理活动、质量管理工具和技术的使用、质量管理的监控和反馈机制以及质量管理的持续改进机制，项目团队可以有效地实施质量管理工作，提高项目的成功率和客户满意度。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
【案例3-1分析】
产生软件质量问题的13个原因 ：
（7）对用户的质量要求不了解，缺乏使用户满意的思想。 （8）用户对软件需求不清晰、存在二义性。 （9）开发人员对用户的需求理解有偏差甚至错误。 （10）开发与管理文档对质量控制作用小。 （11）软件开发工具引发质量控制困难。 （12）不遵守软件开发标准和规范。 （13）缺乏有效的质量控制和管理。
3.1项目质量管理概述
著名质量管理专家戴明指出：
质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的 产品的方法。一旦改进了产品质量，生产率就会自动 提高。
忽视质量必将付出更大的代价，受到更为严厉的惩 罚。
【案例】 2008年9月震惊全国的“奶粉门”事件
3.1.1 质量和质量管理
场景1 Glass for a window pane
3.1.3 全面质量管理
全员的质量管理 全员树立质量意识 抓好质量教育与培训 调动群众积极性，引导群众面向质量目标努力 自我学习，自我提高
3.2 质量管理体系与方法
质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 它由建立质量方针和目标并实现这些目标的相互关联或相互 作用的一组要素组成。
思想来描述质量管理。 根据朱兰的观点,为建立有能力满足质量标准的工作程
序，质量计划是必要的。为了掌握何时采取必要措施纠 正质量问题就必须实施质量控制。质量改进有助于发现 更好的管理工作方式。管理就是不断改进工作是朱兰理 论的一个核心。
3.1.1 质量和质量管理
2）质量管理的定义
ISO将质量管理定义为：“在质量方面指挥和 控制组织的协调活动。”
统计质量控制阶段：利用数理统计原理在生产工序间
进行质量控制；
全面质量管理阶段：从过去的事后检验和把关为主转
变为预防和改进为主；从管结果变为管因素，发动全员、
全部门参加，使生产的全过程都处于受控状态。
3.1.3 全面质量管理
全面质量管理（TQM）
在最经济的水平上充分满足顾客需求的条件下，进行市场 研究、设计、生产和服务，通过让顾客满意和本组织所有成 员及社会受益而达到长期成功的一种质量管理。 全面质量管理强调： 全员性 全过程性 全要素性
工作质量
服务质量
服务质量是指服务满足明确和隐含需要的能力的特性总和。 定义中的服务，主要指服务性行业提供的服务，如交通运输、邮电、商 业、金融保险、饮食、宾馆、医疗卫生、文化娱乐、仓储、咨询、法律 等组织提供的服务。由于服务含义的延伸，有时也包括工业产品的售前、 售中和售后服务，以及企业内部上道工序对下道工序的服务。 反映服务质量要求的质量特性主要有功能性、经济性、安全性、时间性、 舒适性和文明性。
（1）管理者缺乏质量观念，未从一开始就强调质量。 （2）开发者未将保证质量作为自己重要而且是必须完成的任务。 （3）没有真正执行 “决不把不合格的中间产品带到下一 阶 段” 。 （4）没有良好的激励机制。 （5）大家看不到提高质量对公司的生存发展有多重要，普遍缺 乏主人翁责任感。 （6）没有解决好质量管理者和开发者的关系。
场景2 Hero breaking the glass wall to save the heroine
推论
3.1.1 质量和质量管理
1）质量的定义
国际标准化组织 ( ISO ) 对质量的定义 ：
质量是反映实体满足明确和隐含需要的能
力的特性总和。
3.1.1 质量和质量管理
产品质量
质量 服务质量 过程质量
3.1.1 质量和质量管理
3）项目质量管理
必须让参加项目的每个人从进入项目这一刻就牢记：
质量是软件企业的生命线，质量管理是全体员工的责任； 使顾客满意是质量管理的目的； 质量不是检测出来的，而是策划和制造出来的； 建立项目管理规范、标准和模板是项目质量的基本保障； 质量管理的关键是不断地改进和提高项目管理能力；
管理专家戴明把
质量管理工作过程 总结为PDCA四个 阶段。
W·爱德华·戴明博士（1900-1993
） 主要因其对日本有关质量控制
3.1.1 质量和质量管理
产品质量
质量 服务质量 过程质量
过程质量
工作质量
过程是指“将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活 动”。其中资源可包括人员、资金、设施、设备、技术和方 法。 过程质量，是指过程满足明确和隐含需要的能力的特性之总 和
3.1.1 质量和质量管理
产品质量
质量 服务质量 过程质量
质量管理体系将影响质量的技术、管理、人员和资源等因素 都综合在一起，在质量方针的指引下，为达到质量目标相互 配合、努力工作。
戴明改进循环PDCA、ISO9000、CMM/CMMI等在IT项目管理中 的应用，对IT项目质量管理地提高起到了很好的推进作用。
3.2.1 戴明改进循环
世界著名的统计 管理学专家和质量
【案例3-1】
1963年美国探测火箭的爆炸。 1986年机器泄露致命剂量的辐射，致使两名医 院病人死亡。 1993年伦敦附近核电站的反应堆温度控制失灵。 1997年香港新建机场第一天出现严重混乱。 2005年，日本东京证券交易所股票交易系统发 生大规模系统故障。
【案例3-1分析】
产生软件质量问题的13个原因 ：
工作质量
产品质量
产品质量是指产品能够满足使用要求所具备的特性。一般包 括性能、寿命、可靠性、安全性、经济性以及外观等。 产品质量的概念，在不同历史时期有不同的要求。随着生产 力发展水平不同和由于各种因素的制约，人们对产品质量会 提出不同的要求。
3.1.1 质量和质量管理
产品质量
质量 服务质量 过程质量
项目质量的主体是项目，项目的结果可能是有形产品， 也可能是无形产品，更多的则是两者的结合。
项目的质量管理是指围绕项目质量所进行的指挥、协调 和控制等活动。
IT项目质量管理是指IT企业为了使其产品和服务质量能 满足不断更新的市场与客户的质量要求而开展的策划、组 织、计划、实施、控制、改进活动的总和。
3.1.1 质量和质量管理
1）质量的定义
软件质量除了具有一般产品的质量特征以外，还具有6个方面 的质量特性，每个方面包含若干个子特性：
功能性：适合性、准确性、互操作性、依从性、安全性； 可靠性：成熟性、容错性、易恢复性； 易用性：易理解性、易学性、易操作性； 效 率：时间特性、资源特性； 可维护性：易分析性、易改变性、稳定性、易测试性； 可移植性：适应性、易安装性、遵循性、易替换性。
IT项目管理
成本和质量管理
【本章知识要点】
P.173
随着社会信息化水平的不断提高，IT市场 竞争日益激烈，对IT产品和服务的要求也越 来越高。
IT企业的首要任务是为客户提供高质量的 产品和服务。
没有质量就没有一切，质量是企业的生命 线已成为人们的共识。
【本章知识要点】
P.173
质量管理的重要性与质量管理的基本概念。 质量管理的发展历程与现代质量管理的特点。 质量管理的方法与体系。 项目质量管理的过程。 质量管理的方法、技术和工具。 软件质量改进问题与对策。
质量管理是确定质量方针、目标和职责,并在 质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量 保障和质量改进，使质量得以实现的全部管理活 动。
3.1.1 质量和质量管理
2）质量管理的定义
质量方针：指由组织的最高管理者正式发布的该组织总 的质量宗旨和方向。 质量目标：在质量方面所追求的目标，是对质量方针的 展开。 质量策划：致力于制定质量目标并规定必要的运行过程 和相关资源以实现质量目标。 质量控制：致力于满足质量要求。 质量保证：致力于保证质量要求会得到满足。 质量改进：致力于增强满足质量要求的能力。
3.1.1 质量和质量管理
2）质量管理的定义 质量管理作为企业管理活动，贯穿企业从质量 方针制定到用户对项目产品质量的最终检验的全 过程；
质量管理需要所有项目干系人的共同努力； 质量管理不仅仅是产品的质量管理，而且还包 括制造产品过程中工作质量的管理。
3.1.1 质量和质量管理
3）项目质量管理
3.1.1 质量和质量管理
提高软件质量是企业竞争的需要， 是企业生存的基础,也是我们的产 品和服务进入国际市场的基本条 件。
3.1.1 质量和质量管理
2）质量管理的定义
戴明总结出14条质量管理原则，他认为一个公司要 想使其产品达到规定的质量水平必须遵循这些原则。
主要观点是引起效率低下和不良质量的原因在公司 的管理系统而不在职员。部门经理的责任就是要不 断调整管理系统以取得预期的结果。
3.1.3 全面质量管理
全面质量管理（TQM）包括产品质量和工作质量。 工作质量是指为保证和提高产品质量和工序质量所做的工 作的好坏，就是企业技术、生产、组织工作等方面的工作水 平。如设计工作质量、制造工作质量、检查工作质量、销售 工作质量。 工作质量正确揭示了产品质量与工作质量的之间的关系。 产品质量是工作质量的综合反映，工作质量是产品质量的保 证和基础。 现代质量管理以改进工作质量为重要的管理内容，不仅可 以保证产品质量，而且可以节约消耗、降低成本、及时供货 、服务周到、满足用户多方面要求。
3.1.2 质量管理过程
质量
规划
的干
及质
需系
实量
求人
现标
与对
方准
期质
式以
望量
质量 保证
评项 估目 报绩 告效
质量 控制
进项 措目 施质
量 改
图3-1 质量管理过程
P.177
3.1.2 质量管理过程
质量管理的发展，大致经过三个阶段：
质量检验阶段：通过严格检验来控制和保证产品质量， 对质量管理的理解还只限于质量的检验；
3.1.3 全面质量管理
全过程的管理 产品是项目各阶段研究、设计、生产活动的成果，它有产 生、形成过程，因此应将不合格消灭在过程中，防检结合， 以防为主，从各环节上致力于质量提高。 质量管理重点：从事后检查把关到事先控制；从管理结果 到管理因素。 使质量管理范围从原来的制造过程向前后延伸，形成一个 螺旋上升过程。从访问用户、市场研究、产品设计、方案论 证，到设计、试制、生产、销售、使用、服务的全过程，实 施质量管理。