电话礼仪
打电话要注意的礼仪
打电话要注意的礼仪我们在打电话的时候，应该注意打电话的时间打电话的场合，看看你们的沟通方式或者打电话是否吵到别人了。
下面店铺就为大家在力量关于打电话要注意的礼仪，希望能够帮到你哦!打电话要注意的礼仪1、通话时间：不要在他人的休息时间之内打电话。
如，每日上午7点之前，晚上10点之后以及午休的时间;也不要在用餐之时打电话。
打公务电话，不要占用他人的私人时间，尤其是节、假日时间。
2、通话时间的长度：以短为佳，宁短勿长。
一般限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定。
3、通话内容要简明扼要，长话短说，直言主题，力戒讲空话，说废话，无话找话和短话长说。
4、通话语言要文明。
通话之初，要向受话方首先恭恭敬敬地问一声“您好”!然后再言其他。
终止通话预备放下话筒时，必须先说一声“再见”。
5、通话时态度、举止要文明。
通话时，“您好”，“谢谢”，“请”，“麻烦”，“劳驾”之类的谦词该用一定要用。
若拨错了电话号码，一定要对听者表示歉意，不要一言不发，挂断了事。
在举止方面，应对自己有所要求，不要把话筒夹在脖子下;不要趴着，仰着，坐在桌角上;不要高架双腿在桌子上。
拨号时，不要以笔代手，通话时，不要嗓门过高，终止通话放下话筒时，应轻放服务行业：首先第一句话：你好!请问是某某先生/女士是吗?在此表明你的身份，然后对起打扰您分钟，说明你来电的目的是什么;最后某某先生/女士打扰你了，很高兴与你通电话，再见!不属于服务行业：你好!请问是某某先生/女士是吗?然后表明你的身份以及来电的目的是什么;最后某某先生/女士就打扰你了，再见!还有一点如果你是做为服务行业的人在接听或打电话时一定要注意你的语速尽量要放慢，语气温和，要注意语气的节奏，学会倾听、多听少讲、多让顾客讲话、注意语言简洁、不要占顾客太多时间。
打电话要注意的礼仪1接电话时自报家门问候对方后你需要主动报上自己的全名。
2注意控制接打电话时的音量有些人当他只关注电话另一头在说什么时，很容易就忘记控制自己说话的音量，以致完全没有意识到自己说话的声音多大。
打电话的礼仪常识7篇
打电话的礼仪常识7篇打电话的礼仪常识1我们很多朋友都不知道挂电话时到底谁先挂，我们也经常有很多朋友认为是最后挂电话礼仪才是对别人的尊重，其实这种说法师不正确的，我们应该做到：1、晚辈和长辈通话长辈先挂;2、部下和上司通话上司先挂;3、商家和客户通话客户先挂;4、学生和老师通话老师先挂。
打电话的礼仪常识2办公室电话礼仪常识：5W1H所谓5W1H是指When何、Who何人、Where何、What何事、Why为什么、How 如何进行。
在工作中这些资料都是十分重要的。
对打电话和接电话具有相同的重要性。
电话记录既要简洁又要完备，有赖于5W1H技巧。
办公室接电话礼仪技巧5w1h介绍who(对象)who是指打电话的对象。
通话的对象可能是总经理，也可能是普通的公司职员，因此，在电话开始时需要确认一下接电话者是不是所要找寻的人。
where(场所)where是要确定与客户进行约会的具体地点。
一般说来，由于很多公司只有一个电话线路，如果地点确定不下来，那么占线时间过久势必会影响公司的对外通话系统。
因此，在打电话之前就应该大致选好约会的地点，通常可以选择在两公司之间的某个地方。
why(理由)why是指打电话的理由。
通过此次电话需要达到什么目的?这个电话是不是非打不可?这些都是需要在打电话之前考虑清楚的问题，因为打电话也需要占用工作时间，能节省则尽量节省。
what(内容)what是指打电话所要传达的内容。
为了使此次电话达到最大的绩效，工作人员应该事先准备好所要讲述的内容，并思考采用何种方式向接电话者传达信息，使之能够马上领会到打电话者的意图。
要注意的是，电话的内容应该使客户产生宾至如归的感觉，为公司赢得良好的口碑。
接电话的对象不同，会涉及到不同礼貌用语的使用。
但不管接听对象是谁，在选择对方称呼时都应该注意满足对方的优越感，以获得相应的回报。
when(时间)when是要选择对方比较合适的时间进行通话。
应该尽量避免在对方工作忙碌、例会、用餐、休息等时间段内打电话，这就需要在平时多注意收集详细的资料，建立客户档案，从而获得对方较高的认同度。
办公室电话礼仪(集合12篇)
办公室电话礼仪(集合12篇)办公室电话礼仪(集合12篇)办公室电话礼仪1办公室接打电话礼仪1.电话铃响三声以内电话铃响三声以内一定要接听，决不让电话铃声响第四声。
如果正在处理公务，铃响第一声时就应该马上将手中的东西放下.不要抱任何侥幸心理;通常，应该在电话铃声响过两声之后接听电话，如果电话铃声三响之后仍然无人接听，客人往往会认为这个单位员工的精神状态不佳。
2.左手持听筒、右手拿笔大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在单位与客人进行电话沟通过程中有时需要做必要的文字记录。
在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客人带来不适。
为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。
3.报出公司或部门名称在电话接通之后，接电话者应该先主动向对方问好，并立刻报出本公司或部门的名称，如：“您好，这里是高强集团行政人事部”。
随着年龄的增长，很多人的身价会越来越放不下来，拿起电话往往张口就问：“喂，找谁，干嘛。
?”这是很不礼貌的，应该注意改正，彬彬有礼地向客人问好。
4.听清楚来电目的倾听电话要耐心不管是哪一类单位，难免会接到各类推销电话，此时最重要的一件事，就是要耐心地听对方的来电目的。
一般接到这种电话，都希望对方尽早挂断，所以往往在对方说到一半时，就不知不觉地插嘴说：“关于这件事。
”这种行为是很失礼的。
这种情况下，应耐心解释说明。
5.注意声音和表情沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养，养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯，可以让客人感到轻松和舒适。
因为客人有问题反映，他看不见我们的表情，就是声音。
声音好听，并且待人亲切，会让客人产生亲切感。
不要在接听电话的过程中暴露出自己的不良心情，6.保持正确姿势一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。
电 话 礼 仪
电话礼仪
1.2打电话礼仪
5W1H通话要点
WHY 理由 WHAT 内容 WHO 对象 WHEN 时间 WHERE 场所 HOW 方法
电话礼仪
1.2打电话礼仪
有备而打 慎选时间 牢记步骤 注意举止 长话短说 适可而止
1.要主动回避对方精力 可能松懈的时间。
旅游服 务礼仪
电话礼仪
1.1接电话礼仪
来电必接 接电及时 礼貌热情 善始善终 兼顾有序 反复核实
一般在铃响三声内接起。 “您好！××公司销 售部×××。请讲。”
重复、核实，并进行记录 。
电话礼仪
接打电话礼仪
左手持听筒，右手拿笔 铃响两声接电话
问候，报出部门名称 确定来电者身份姓氏
接电话礼仪
听清楚来电目的 注意声音和表情
电话礼仪
打电话礼仪之 牢记步骤 注意举止
不要把话筒夹在脖子下，不要趴着、 仰着或坐在桌上，不可边走边打；
不要以笔代手去拨号； 通话时不要嗓门过高； 话筒与嘴保持3厘米左右的距离，不可“吻话筒”； 挂电话时要轻放话筒，不要用力摔扣，让对方起疑。
电话礼仪Biblioteka 1.3移动电话礼仪（一）该开则开 该关则关
会场、课堂、影剧院、图书馆等地都应把手机 调到震动上；
2. 尽量避开影响对 方生活、休息的时间。
电话礼仪
打电话礼仪之 牢记步骤 注意举止
通电话时要首先致以问候； 报单位、职务、姓名；
请人转接电话时，要向对方致谢； 注意打电话时的语气、语调，要长话短说。
电话礼仪
打电话礼仪之 牢记步骤 注意举止
示例： A.“您好！我是夏新公司的赵雨，请问王笑在办公室吗？” B.“您好！我是赵雨，王笑在吗？” C.“喂，叫一下王笑。” D.“喂，王笑吗？你知道我是谁吗？猜猜看！连我的声音 都听不出来？把我忘了吗？”
电话礼仪服务标准_商务礼仪_
电话礼仪服务标准电话服务已经成为我们现在服务业的一类了，那么你们知道电话礼仪中服务的标准是什么吗?下面是为大家准备的电话礼仪服务标准，希望可以帮助大家!电话礼仪服务标准接听电话：1、电话接通后要自报家门，说“您好，中国龙瓷。
”2、接电话时要时刻保持微笑，姿势端正，声音明朗，声调平和。
3、记录电话重点。
电话机旁要预备纸笔，随手将重点记录下来。
可以对顾客说“对不起，您能稍慢一点儿吗?我需要记一下。
”并把记录妥善处理好。
4、电话重点请求重复。
如果是定货电话，需要请顾客详细说明顾客姓名，送货地址，送货日期，并重复一遍，请顾客确认，以防出错。
5、当顾客电话提出的问题需要查证或请示时，要对顾客说“对不起我帮您查一下”“对不起，请您稍等一下”然后用手捂住话筒，查找或小声向别人咨询，注意不要让对方听到话筒这边的声音。
6、如果是电话找人，要迅速传给被找着，对顾客说“请稍等”;如果被找者不在，应说“对不起，××不在，我是××如果方便的话，可不可以替您转达?”或者请对方留下电话，等被找者回来，立即通知他回复。
7、如果通话中需要对方等待时，导购代表必须说“对不起，请您稍等一下”然后说出等待原因。
如果需要等待时间较长，最好请他先挂断电话，预约时间请他再打过来，或者导购代表再打过去。
8、如果通话时对方的声音很小，导购代表可以直接讲“对不起，请您声音再大点好吗?我听不太清楚您讲话。
”而不能喊“喂，喂，声音再大点。
”9、有顾客在场时，接电话一定要背对顾客，简单扼要的交谈，不能冲着顾客叽叽喳喳或唾沫横飞的大声嚷嚷。
10、通话时间尽量简短，工作时间禁止电话聊天。
电话回访送货当天要拨打回访电话，询问货物是否安全到达，有无问题。
顾客购物完成后25天内拨打回访电话，电话内容包括(1)询问铺贴进程和铺设效果，以及对商品和服务等方面的意见和建议。
(2)提醒顾客我们的特殊服务期限，主要指退货时间。
(3)向顾客推荐我们的新商品，并诚恳的不失时机的请顾客帮忙向身边的人推荐我们的商品。
五、通讯礼仪
礼仪/个人礼仪五、通讯礼仪（一）打电话1、时间适度（1）通话时间。
除有要事必须立即通知外，不要在他人的休息时间打电话。
例如，上午7点之前、晚上10点之后以及午休时间等等。
在用餐之时打电话，也不合适。
给海外人士打电话，先要了解一下时差，不要不分昼夜，骚扰他人。
打公务电话，要公事公办，尽量避免在他人的私人时间，尤其是节假日去麻烦对方。
有意识地避开对方的通话高峰时间、工作繁忙时间，这样打电话的效果会更好。
（2）通话长度。
基本要求：以短为佳，宁短勿长。
在电话礼仪里，有一条“三分钟原则”，即发话人要自觉地、有意识地将每次通话的长度，限定在3分钟之内。
（3）体谅对方。
如在开始通话时，先问一下对方，现在通话是否方便。
倘若对方不方便，可约另外的时间。
若通话时间较长，也要先征求一下对方意见，并在结束时略表歉意。
在对方节假日、用餐、睡觉时，万不得已打电话影响了别人，不仅要讲清楚原因，还要说一声“对不起” 。
在上班时间内，一般情况下不要为了私事而长时间通话。
2、内容简练（1）事先准备。
不要现说现想、缺少条理、丢三落四。
（2）简明扼要。
问候完毕，即应开宗明义，直言主题，少讲空话，不说废话，不没话找话，不吞吞吐吐，不东拉西扯。
（3）适可而止。
话说完了，要及时终止通话。
由发话人终止通话，是电话礼仪的惯例之一，也是发话人的一项义务。
发话人不放下电话，受话人一般是不能挂电话的。
3、表现文明（1）语言文明。
要使用“再见”，要是少了这句礼貌用语，就会使终止通话显得有些突如其来，并让自己的待人以礼有始无终。
另外使用“请”、“麻烦”、“劳驾”、“谢谢”等文明用语。
（2）态度文明。
对于受话人，不要态度粗暴无理，也不要阿谀奉承。
电话若需要总机接转，勿忘对总机的话务员问上一声好，并且还要加上一声“谢谢”。
碰上要找的人不在，需要接听电话之人代找，或代为转告、留言时，态度都要文明有礼。
通话时，电话忽然中断，依礼需由发话人立即再拨，并说明原因，不要不了了之，或只等受话人一方打来电话。
打电话的礼仪和技巧
打电话的礼仪和技巧现代社会使用手机已经是普遍现象了，很多时候老师们会发现我们的同学经常会在不恰当的时候联系老师，现在就让我们看看如何能够在合理的时间打有效的电话。
下面是小编给大家搜集整理的打电话的礼仪和技巧。
打电话的礼仪不论你是打电话的一方或是接电话的一方，在电话接通的那一刻，请记住第一句话应该是“喂，您好”假如你接到的是一个陌生的号码，那么你应该主动问一句“请问您找谁?”或者“请问您是哪里(哪位)”。
而拨打电话的人，则应该主动自保家门“我是XX，麻烦您帮我找XX接电话好吗”在打电话的过程中，双方应全神贯注地听或说，不要三心二意，比如手里在不停地转笔发出啪啪声，或者是不停地和旁边的人说上几句闲话，这都是很不礼貌的。
如果是对方需要你做记录或是查找物品资料的，就另当别论如果你是拨出电话的一方，倘若通话在毫无预示的前提下突然中断，比如信号不好，或是手机没电，那么你都应该在处理完这些原因之后马上再打回给对方，并说明理由，表示歉意不论哪一方在通话过程中突然有紧急事情必须去办，都应告知对方“不好意思，我现在有事，一会儿我给您打过去”，并且一定要说到做到，等到忙完回来，就要主动给对方致电。
转接电话的礼仪技巧转接电话拿着话筒和放下话筒一个样很多人在拿着话筒时，通常会比较注意自己的语言，会说“您找哪位?请您稍等。
”放下电话找人时，往往忘了对方也能听见，变得随心所欲，就像前面案例中所说的，变成了“是个男的”，或者说“一个有外地口音的人”，“一个声音挺娇的小姑娘”。
当对方在电话里听到这些形容方式时，会感到不愉快。
因此转接时，要同样用客气的方式叫人，或者应该用手捂上话筒，注意隔音。
做好电话记录如果对方要找的人不在，要尽量做好电话记录工作。
记录内容包括什么人、什么时间打的电话、大概是要说什么事(如果对方不愿意不必强问)、对方有什么要求(一看到字条马上回电话，还是晚上再打电话等)。
通常很多人在转接电话时不予记录或者记录得非常简单，只有一个姓和一个电话号码，这样对方要找的人工作繁忙的话，这种电话可能得不到及时回复。
拨打电话的基本礼仪以及7种禁忌
拨打电话的基本礼仪以及7种禁忌我们日常都会拨打电话，那么你们知道拨打电话的礼仪是怎样的吗？下面是小编为大家整理的拨打电话的基本礼仪，希望能够帮到大家哦!拨打电话的基本礼仪一、打电话的人作为主动行为者，应该考虑到被动接听者的感受;二、不打无准备之电话。
打电话时要有良好的精神状态，站着最好，坐着也行，但不要躺着，或歪靠在沙发上，那势必发出慵懒的声音，更不能边吃东西边打电话。
拿起听筒前，应明白通话后该说什么，思路要清晰，要点应明确;三、选择适当的通话时间。
原则是尽量少打扰对方的作息。
一般而言，三餐时间;早七点(假日八点)以前，晚十点以后;对方临出门上班时、临下班要回家时，不宜打电话。
除非万不得已的特殊情况，切忌半夜三更打电话，以免惊扰对方及其家人。
通话时间也要控制，尽量长话短说;四、注意说话礼貌。
音量要适中，以对方听得清晰为准。
语速要稍缓，语气应平和，给对方以亲切感，但不可拿腔拿调、装腔作势;五、接通电话后，应立即作简要的问候、并说出要求通话的人，切忌说“你知道我是谁吗?猜猜看!”之类的话;六、接电话的礼貌体现自身的教养、家庭或单位的风貌;七、拿起话筒，首先以礼貌用语，通报自己的单位名称，这样，一方面做了礼节性的问候，又能让对方听清楚你的单位;八、在办公室接电话，切忌旁若无人，影响他人工作;九、如果对方要传呼其他同事，接听者应该热情地告诉对方，如：“好的，请稍候。
”然后用手捂住受话器，或去请或直接把话筒递给同事。
如果同事不在场，接听者应委婉地说：“需要转告吗?”，“可以留下您的电话吗?”，切忌以一声“不在”、“没看到”即挂断;十、在电话机旁要备好纸和笔，以便随时记下对方的留言;十一、接到打错的电话也要亲切地说：“对不起，您打错了”;十二、当电话交谈要结束时，须询问对方，这既是尊重对方也是提醒对方，最后以“再见”之类的礼貌语结束;十三、放下话筒的动作也要轻缓。
如果话音刚落，你就“啪”地一声扣上听筒，可能会使你前面的礼貌前功尽弃。
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商 场 餐厅
二、通话的态度
第一印象 倾听
需求确认
如何留下良好的第一印象
在可能被拒绝前，你只有讲几句话的机 会，研究显示，客户往往在业务员说完开场 二十七个字之后，予以回绝。因此开场的二 十七个字是什么？它们是否切实而扼要？所 以请想一些开始就可能让人听下去的话，否 则就失去了机会。
如何留下良好的第一印象
礼貌的开头（准备工作和自报家门） 语言的印象（礼貌用语、禁用语）
如何留下良好的第一印象
声音的印象（坐姿、语音）
1、利用录音审查自己的语音条件
2、如果你说话时，脖子紧张，血管扩张，你有 可能是在用尖声说话 3、如果你一开口，鼻子边嗡嗡作响，你就是鼻 腔说话 4、说话要行云流水，轻缓舒畅
如何留下良好的第一印象
您是否遇到过这样的情况：
夜深人静，突然被一阵电话铃声惊醒…… 好不容易盼来了休假，却被一个个工作电话搅得兴 致全无…… 世界杯期间，办公室一同事拿起电话就打：“昨晚 看球了吗……” 单位正在召开一个重要会议，电话铃声却此起彼伏 …… 新春佳节，拜年手机短信令人应接不暇，却不知谁 人发送…… 手机由于某种原因丢了，最惨的是里面的数百条通 讯录都没备份……
Satisfy（满意）：我们所有的努力都是为了客户 的满意
细节决定成败 当有人接听电话时，保持接听环境的安静。 应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪— —”的一下扔回原处，这极不礼貌。 最好是在对方之后挂电话。 接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离，太 近会让对方听上去声音很刺耳。 通话时如遇要与同事商 量的，接听电话者必须 按静音。 选择合适的通话时间。
课堂提问：如果对方找的 人未在办公室或不在座位， 应该用什么方式处理？
1、请问您有急事吗？是否可以十分钟以
后再打来？ 2、您方便留下您的电话及姓名吗？我会 通知***，他/她会尽快给您回复 3、您方便留言吗？我会转达给** 4、如果对方要求受话人手机号码，一定 先问清对方身份，对于推销人员，不要留 手机号码
一、时间和空间的选择
拨打电话的时间
公务电话最好在上班时间打。双方约定的 时间轻易不要更改。与对方洽谈业务还应避 免在对方刚上班的半小时和快下班的半小时 内打电话。不宜在中午休息和一日三餐的常 规时间打电话。
思考： 各种不同的职业拨打电话的时间？
一、时间和空间的选择
在何地拨打
公众场合（电影院、餐厅、 商场、会议中心等）打电话 是不礼貌的。
声音的印象（坐姿、语音）
5、控制好自己的情绪 6、除非你在说见秘密的事，否则不用使用低声 细语 7、大声朗读，检查自己的声音是否单调 8、控制好自己说话的速度 9、说话时动作不宜太多
倾 听
倾听态度是走向成功倾听的重要的第一步。
听是被动的，而积极倾听是主动的。
积极倾听是：
• • • •
保持冷静 鼓励回应 镜子感觉 意译
电话礼仪的变通
× × × × × × 你找谁？ 有什么事？ 你是谁？ 不知道？ 没这个人 你等一下，我接个 别的电话 × 你说什么 × 不对
√请问您找哪位？
√请问您有什么事？ √请问您贵姓？ √抱歉，这事我不太了解？ √对不起，我再查一下， 您还有其他信息可以提示 一下吗？ √对不起，我有点不了解 √是这样吗？让我再查查 看看。
接听电话的礼仪
三、讲究艺术
接听电话时，应注意使嘴和话筒保 持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话 筒，仔细倾听对方的讲话。应让对方自 己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不 可“啪——”的一下扔回原处，这极不 礼貌。
电话使用的规范
一、挂电话的规范
请问:打电话时谁先挂呢？
地位高者先挂
被求的人先挂
电话使用的规范
【分析】可能采用的做法
(1)李小姐应该考虑到通话的时间，早上8：00是 否会影响客人休息。 (2)应迅速分析客人询问房间号码的动机，此时 毛先生的本意也许并不是要立即与王总通话，而只 想知道王总的房间号码，便于事后联络。在不能确 定客人动机的前提下，可以先回答客人的问话，同 时征询客人意见“王总住在90l房，请问先生需要 我马上帮您转过去吗?”必要时还可委婉地提醒客人， 现在时间尚早，如要通话是否1个小时之后再打。 这样做既满足了客人的需求，又让客人感受到了服 务的主动性、超前性、周到性。
电话形象
是指人们在通电话的整个过程之中的
语音、声调、内容、表情、态度、时 间等的集合。它能够真实地体现出个 人的素质、待人接物的态度以及通话 者所在单位的整体水平。
电话形象三要素
选择效率高的时间（早上7点之后，晚 上10点之前），就餐的时间别打电话； 节假日不是重大事情不要打电话
时间和空间 通话的态度
提示：如果你在亲戚朋友家里想借用 一下电话，你要尽可能地缩短谈话时间， 然后最好再主动道歉.
拨错号码了你会怎么做？
当你拨错了号码，你会？ A 一声不吭把电话挂断 B 对不起，我一定是拨错号码了，你的号码是 88561314吗？
提示：经常有人打错了电话，反倒问你是谁， 你的号码是什么。这实在是很过分的，这时 你根本不用理会他们。要记住，把你的姓名 和电话号码给一个陌生人绝对不是聪明之举！
课堂小结
这节课我们学习了拨打电话 和接听电话的相关礼仪。也了 解了使用手机时应该注意的内 容。那么，你收获到了什么呢？
如何放置电话
常规位置：随身携带的公 文包内或上衣口袋以内
电话的安全使用（飞机、加油站、病房忌用） 电话的文明使用（公共场合的使用、短信的
使用） 特殊情况的电话使用 电话服务过程中的忌用
暂放位置：挂在腰带 上；参加会议时，请 人代为保管，与人坐 在一起交谈时，放于 不起眼处。
特殊情况的电话使用
电话三 分钟原 则
不能在办公室打私人电话 不能在公众场所打电话
使用的规范
看看时间
家人正在用餐，你来电话了，你会？ A 告诉对方现在说话不方便，你过一会儿再打 回给他 B 你与别人在电话上聊个没完没了
提示：打电话之前，先确定一下 这时打电话给朋友是不是合适。
电话礼仪分类
拨打电话礼仪 接听电话礼仪
1、迟到、请假由自己打电话；
2、外出办事，随时与单位联系；
3、外出办事应告知去处及电话； 4、延误拜访时间应事先与对方联络； 5、借用他人电话应注意，借用时间一般不要
超过5分钟。遇特殊情况，非得长时间接打电 话时，应先征求对方的同意和谅解； 6、不要随意借用他人手机； 7、同事家中电话不要轻易告诉别人； 8、用传真机传送文件后，以电话联络。
案例1： 接电话技巧
某公司的毛先生是杭州某三星级酒店的商务客 人。他每次到杭州，肯定会住这家三星级酒店， 并且每次都会提出一些意见和建议。可以说，毛 先生是一位既忠实友好又苛刻挑剔的客人。 某天早晨8：00，再次入住的毛先生打电话到 总机，询问同公司的王总住在几号房。总机李小 姐接到电话后，请毛先生“稍等”，然后在电脑 上进行查询。查到王总住在901房间，而且并未要 求电话免打扰服务，便对毛先生说“我帮您转过 去”，说完就把电话转到了90l房间。此时90l房 间的王先生因昨晚旅途劳累还在休息，接到电话 就抱怨下属毛先生不该这么早吵醒他，并为此很 生气。 请问：总机李小姐的做法是否妥当?
接通电话
当你打电话时，一接通对方，你会？ A 马上有礼貌地说明你是 谁 B 猜猜我是谁？ C 喂，是我！ D 你好，我是小明，小红在吗？
电话找人
如果你接到的电话是找你家人的，你会？ A “请等一下”，然后去把人找来听电话 B 把听筒扔到桌上，然后大喊“小鹏，是找你 的”。 提示：如果电话里要找的人不在家，一定要记 得问问对方是否要留言。如果有留言，你就要 马上拿笔记下来。
电话铃响三遍就接，不要拖时间。 我们强调铃响不过三声，打电话 的最重要的原则叫做通话三分钟 原则，那么接电话的基本原则我 们叫做铃响不过三声的原则。
如果电话铃响过五遍后，拿起听 筒应向对方说：“对不起，让您 久等了”，这是礼貌的表示，可 消除久等心情的不快。 电话铃一响就接了，过犹不及。
Standard（标准）：标准化、规范化的服务 程序；
案例2：
ห้องสมุดไป่ตู้
宾客：您们怎么搞的，送餐这么久都还没有送到？ 服务员：您什么时候订的送餐呢？ 宾客：我一个小时前打电话过去的，我是208房的宾客，我 已经催促很多次了，你们是不是全都走不动了？ 服务员：刚才不是我接的电话，请问，您点的是什么？ 宾客：我只是点了一个茄子煲和一盘扬州炒饭，难道就需要 这么长时间？ 服务员：我怎么知道？那又不是我做的，是厨师炒的，您炒 啥？ 宾客：什么时候送可以过来嘛？查一查，查到什么时候啊？ ……
应及时接听，尤其是事先预约的电话，
避免两个极端：宁死不接、一响就接
标准化做法：电话铃响先上前，响过两
声再接
如果电话铃声响过6声接听：“抱歉，让
您久等了”
接听电话的礼仪
二、确认对方
对方打来电话，一般会自己主动介 绍。如果没有介绍或者你没有听清楚， 就应该主动问：“请问你是哪位？我能 为您做什么？您找哪位？”
电话内容记录。 包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期 和对方电话号码等。 统一电话说词。 礼貌用语，开场语等。 做好准备工作。 把交谈的内容和问题，可以事先写在纸上，做到有条不紊。 用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息 说话时，声音大小合适，吐词清晰。 注意致电时间和场所的不同
倾听的技巧
确保了解谈话的意思
显示出倾听
建立与对方的关系
诊断式倾听 重视口头线索 充满信赖的沉默 做记录
倾听的注意事项