咨询电话基本礼仪
品牌连锁美容院运营电话礼仪的标准
品牌连锁美容院运营电话礼仪的标准一、接听电话的准则：1、接听电话的准备①前台咨询员正式上岗之前，应进行系统培训，统一某一产品或服务口径。
②在电话旁边预备纸和笔，并备好相应的表格和《顾客预约表》，以便做好记录。
③美容院进行促销期间，前台咨询员应提前了解广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。
2、话铃响时①电话铃响立即趋前接听，铃响最好不要超过3声。
以左手拿听筒，右手准备记录。
②立即报上店名：“您好，这是××美容院③对方若是未报姓名，要主动请教。
④如果是顾客预约，要为顾客安排好相应的时间和美容师。
⑤如果顾客打电话咨询，在力所能及的范围内给予答复。
不明事项要转给知道的人来接听。
⑥即使打错电话也要亲切应对。
1、指定接听的人无法出面接听时：①当事人不在时，请问对方可否留话代为转达。
②当事人不在却遇急事时，留下对方电话号码，请当事人主动回电联络。
③当事人在忙碌时告知对方事后予以回电联络。
④当事人出差或病假时，告知该人回店或销假日期。
3、指定接听的人正值开会中或电话中：①确定是否情况紧急。
②无法立即出面接听时要向对方致歉。
③告知对方，当事人何时方便接听。
④电话联系事项尽量做成笔记。
4、受托传话之时：①善用传话单或便条纸。
②便条纸上记录对方的姓名、来电事项、时间日期。
③复诵事项内容以免错误。
④告知自己的姓名以示负责。
⑤传话便条要确实交给指定的当事人。
6、谈话结束时：①亲切道别。
②等对方挂断之后再放下话筒。
③轻轻放下话筒。
④将客户来电信息及时进行整理归纳，与美容院老板、专业工作人员充分沟通交流。
二、打出电话的准则1、对方有人来接电话时：①自报家门，并简单说明来意。
②确认对方，对方若先报名则免确认。
③不要弄错指定通话的人的服务部门、职称、姓名。
2、指定通话的人出来接听时：①报上自家店名与个人姓名。
②再确认对方的身份，对方若先报名则免确认。
③尽量避免寒暄，及早言归正传。
④要比平常更加小心说话。
电话礼仪培训(6篇)
电话礼仪培训（6篇）电话礼仪培训（通用6篇）电话礼仪培训篇1一、及时接听接电话时，电话铃一响，无其他特别要紧的事情，都应主动接电话，电话礼仪培训心得。
一般电话铃响3下，必须接电话。
拿起话筒后，应立即说您好!然后通报自己的单位名称，根据情况还可报上姓名，如这里是组织部办公室，我是小冯。
电话铃响了较长时间后才接电话，应首先向对方致歉：您好，对不起，让您久等了。
如果接到拨错的电话，应当客气地告诉对方打错了，不要使对方尴尬。
二、声音亲切拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。
不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。
你在微笑，电话就会传递你的微笑;你是快乐的，电话也会传递你的快乐。
亲切、温情的声音，会让对方对你产生良好的印象。
如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。
即使你看不到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们。
他们一直在注意着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的注意力投入到电话中三、文明应答对方打来电话，一般会自己主动介绍。
如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：请问您是哪位?我能为您做什么?您找哪位?当对方说明要找的人后，应说请稍等，然后找受话人。
如果受话人虽在，但有事无法分身，可礼貌地向对方解释并提出建议，以免浪费对方时间，如王先生现在正忙，您过5分钟再来电话吧?如果对方要找的人不在，可以礼貌地解释并提出建议，如王先生不在(不在的原因)，我能帮您什么忙吗?四、认真倾听在接电话的过程中，应避免打断对方的讲话，可视情况用嗯、是的、对、知道了等作答。
没有听清听懂，致歉后再请求对方重复。
对重要的内容应记录，并请求对方重复确保无误。
在电话交谈结束时，应谦恭地问一下对方：请问您还有什么事情吗?当确认对方已经讲完之后，方可结束通话。
挂电话时，切忌没有致结束语就挂机或室机动作突然、用力过大，使对方产生误解。
五、接听细节从拿起听筒到放听筒，整个过程都有礼益范，不可疏漏任何一个环节。
接听电话时，应注意嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。
电话营销基础礼仪
行为规范
不隐瞒差错，如发现回答错误，应及时改正或及时回拨 告诉客户 善于引导用户，向客户适时的推介合适的业务 遇到自己不熟悉的业务，忌烦躁、不懂装懂 较强的解决问题的能力，能够准确及迅速地处理客户咨 询和投诉
语音规范
语调：要显得有朝气，不能太平淡 音量：要求适中，视客户音量而定，不能忽高忽低
语气：轻柔，但非嗲声嗲气 语速：要求适中，和客户语速 保持一致
语音规范
与客服沟通中，要使用普通话 多使用礼貌用语：您、请、谢谢、不客气等 吐字清晰，避免出现方言较浓的普通话 禁止出现反问、质问用户的口气 忌说话没有激情，语调平淡，或语速太快或太慢
服务禁语
喂！
能听到吗
说话！ 什么
我不知道
我不负责 没办法 这是公司的 规定
你听不到吗
刚才说的你没有听到吗
规范用语
微笑服务
体现真诚友善－可以消除隔阂 缩短心里距离
微 笑 服 务
帮助建立自信，缓解压力 有益身心健康 拉近与客户之间的距离，从 而更多的让客户在自己的销 售空间停留更长的时间.来了 解产品的性能和功效.从而增 加成交机会
LOGO
电话营销基础礼仪
运营商业务组：胡玉
LOGO
行为规范
电话营销基础礼 仪
语音规范 微笑服务
行为规范
我们的态度
积极、热情、真诚、礼貌
我们的语言
您好、请、谢谢、很抱歉、再见
Add your title in here
我们的角色
专业型
行为规范
接电话过程中始终保持微笑，并保持良好的服务态度 电话接通后主动向客户问侯并报工号 较好的专业知识，耐心、细致的回答客户问题 不推诿客户
您好！ 很高兴为您服务 不客气 再见
拨打电话的礼仪知识
拨打电话的礼仪知识在现代社会，电话已成为与人沟通最常见的方式之一。
不论是生活中的私人通话，还是工作中的商务电话，我们都需要掌握一些基本礼仪知识，以便能够与对方建立更好的沟通关系。
以下是拨打电话时需要注意的礼仪知识。
1. 打招呼在打电话时，首先需要打一个简单的招呼，例如“你好”、“您好”、“Hello”等。
这样可以表现出您的礼貌和尊重，也可以帮助对方确认通话是否连接成功。
2. 自我介绍在商务电话中，自我介绍非常重要。
在确认对方接听后，首先应该自我介绍，包括自己的姓名、公司名称以及本次通话的目的。
这样可以让对方明确您的身份和目的，也为后续的沟通打下良好基础。
3. 提供选择有时候，您拨打电话的时候，对方可能会很忙，或者没有时间跟您交流。
在这种情况下，您可以提供一个选择，问对方是否有方便的时间再进行沟通。
例如：“您现在是否有时间跟我聊几分钟？” 如果对方回答“不方便”，您可以尊重对方的意愿，并询问什么时候更适合进行通话。
4. 注意语气和说话速度在电话中，语气和说话速度非常重要。
您需要保持清晰、有条理的声音。
如果您过于匆忙或紧张，说话速度过快，很可能会产生不好的印象。
因此，您需要保持平静自然，使得对方更愿意与您交流。
5. 关注对方在电话中，很容易因为对话中不在同一空间而感到困难。
然而，您一定要注意听对方说话并积极回应，表达出您的兴趣和关注。
这样不仅可以改善与对方的关系，也可以避免误解和不必要的矛盾。
6. 总结在结束通话时，您需要总结和确认您讨论的重点和要点。
这样有助于您和对方双方更好地理解通话中沟通的核心内容。
7. 避免话题在电话中，您还需要避免一些话题，例如宗教政治等敏感话题，或者涉及到对方隐私的话题。
这些话题很容易引起争吵或者让对方心情不好，因此尽量避免涉及这些话题。
8. 电子邮件如果您在电话中没有完成某些内容，或者需要跟对方进一步沟通，那么最好在电话结束后发一封电子邮件或其他形式的书信作为记录。
这样不仅可以帮助您更好地追踪和调查问题，也可以帮助您与对方保持联系。
电话礼仪与服务用语
电话礼仪与服务用语呼叫中心是对外服务窗口，是面向客户的公司形象展示。
电话礼仪与服务用语是呼叫中心统一服务标准、树立优质服务形象的基础。
各级呼叫中心在话务工作中需遵守电话礼仪，并按照规范使用标准的服务用语，避免出现服务禁语。
2.1电话礼仪为树立公司良好服务形象，各呼叫中心应遵循电话礼仪基本内容。
电话铃响三声内接起电话；服务过程中应遵循尊重、礼貌原则，服务中使用“十字礼貌用语”——“您、请、谢谢、很抱歉、不客气”；避免使用容易引起歧义的语言；服务过程中做好记录；保持自信与热诚，塑造专业声音形象，注意声音三要素的运用；语音：声音甜美，具有磁性；语调：语调柔和，适当把握轻重缓急，抑扬顿挫；语速：语速适中，语速标准为120字/分钟，实际工作中应与客户的语速相匹配。
服务过程中保持良好的服务态度，做到耐心、关心、用心服务。
耐心：不随意打断客户的谈话，服务过程中始终表现出聆听的兴趣并适时的回应客户。
关心：换位思考，理解客户心情，了解客户需要，急客户之所急，想客户之所想；用心：认真对待工作中每一个细节，优质服务从关注细节开始；2.2服务用语（话术）为树立良好的服务形象，各呼叫中心应使用规范化服务用语，并统一使用以下基本服务用语。
拨打客户电话时应遵循“先表明身份、告知客户去电目的、礼貌询问客户意愿”的基本话务原则。
2.2.1呼入电话电话开场用语电话语音表明身份，“****，请问有什么可以帮您”“****！”——可根据节日名称、时间等变更。
如“早上好（新年好）！请问有什么可以帮您？”结束通话前的征询语“请问还有什么可以帮您？”结束通话用语“感谢您的来电，***********，再见！”“***********”——可根据实际情况，增加祝福语或礼貌性的要求等。
如“感谢您的来电，祝您工作顺利（稍后请为我的服务评分，谢谢），再见！”2.2.2呼出电话电话开场用语“您好！我是客服代表********（表明身份），请问您是XX先生/小姐吗？（确认身份）这次来电*******（来电目的），请问能耽误您几分钟时间吗？（客户意愿）”结束通话用语“感谢您对我们工作的支持，************，再见！”“***********”——可根据实际情况，增加祝福语或礼貌性的要求等。
12315接待礼仪规范
12315接待礼仪规范一、原则：举止文明，答对有据，懂礼貌，善礼仪。
二、接听电话程序：1、接听电话或接待来访时，首先要向对方问：您好！（早上好！中午好！下午好！）2、先自报家门，再询问对方的要求等。
3、与对方交流时要认真理解对方意图，并让对方作必要的重复和附和，使对方积极反馈。
4、应备有记录本，或在计算机网络上对重要内容应逐项进行记录或录入。
5、电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”或“谢谢”为结束语。
对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。
三、规范用语：1、您好，这里是××工商局12315投诉申诉举报指挥中心，请讲。
2、请问您贵姓？如何称呼您？3、请问您有什么事需要我们帮助？4、您稍等。
5、您好！请坐。
6、您别急，请慢慢说。
7、对不起，有些问题没有听清楚，请您再重复一遍。
8、对不起，您的申诉（举报）不符合受理条件，为了使反映的问题得到更快的解决，建议您到××部门申诉，电话是……。
9、对不起，您提供的证据不足，根据规定，我们暂时无法受理。
10、对不起，为更好地为您服务（为使您投诉的问题尽快得到解决），请您提供（补齐）××材料。
11、对不起，××同志外出办事，请您××时间再来（或者打××电话联系）。
12、您的申投诉（举报）已经受理，我们会尽快办理，再次谢谢您的合作。
13、感谢您提供的信息！您能否将您的电话或其他联系方式留给我们，以便我们与您联络。
14、您还有什么需要补充的吗？请讲。
15、您的申诉举报已经受理，我们将在七个工作日内办理并答复您。
16、请问您是否需要将查处的结果告诉您？17、不用谢，这是我们的职责。
18、我们的地址是：××，邮编是：××，网址是：××，信箱地址是：××。
19、谢谢，我们做的还不够，请多提宝贵意见。
办公室电话礼仪
电话礼仪(阅读：455) 接电话的四个基本原则
1、电话铃响在3声之内接起。
2、电话机旁准备好纸笔进行记录。
3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。
4、告知对方自己的姓名。
重点
1、认真做好记录
2、使用礼貌语言
3、讲电话时要简洁、明了
4、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语
5、电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语
6、注意讲话语速不宜过快
7、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码电话的拨打
重点
1、要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便）
2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话
3、准备好所需要用到的资料、文件等
4、讲话的内容要有次序，简洁、明了
5、注意通话时间，不宜过长
6、要使用礼貌语言
7、外界的杂音或私语不能传入电话内
注：讲电话时，如果发生掉线、中断等情况，应由打电话方重新拨打。
电话礼仪服务标准_商务礼仪_
电话礼仪服务标准电话服务已经成为我们现在服务业的一类了，那么你们知道电话礼仪中服务的标准是什么吗?下面是为大家准备的电话礼仪服务标准，希望可以帮助大家!电话礼仪服务标准接听电话：1、电话接通后要自报家门，说“您好，中国龙瓷。
”2、接电话时要时刻保持微笑，姿势端正，声音明朗，声调平和。
3、记录电话重点。
电话机旁要预备纸笔，随手将重点记录下来。
可以对顾客说“对不起，您能稍慢一点儿吗?我需要记一下。
”并把记录妥善处理好。
4、电话重点请求重复。
如果是定货电话，需要请顾客详细说明顾客姓名，送货地址，送货日期，并重复一遍，请顾客确认，以防出错。
5、当顾客电话提出的问题需要查证或请示时，要对顾客说“对不起我帮您查一下”“对不起，请您稍等一下”然后用手捂住话筒，查找或小声向别人咨询，注意不要让对方听到话筒这边的声音。
6、如果是电话找人，要迅速传给被找着，对顾客说“请稍等”;如果被找者不在，应说“对不起，××不在，我是××如果方便的话，可不可以替您转达?”或者请对方留下电话，等被找者回来，立即通知他回复。
7、如果通话中需要对方等待时，导购代表必须说“对不起，请您稍等一下”然后说出等待原因。
如果需要等待时间较长，最好请他先挂断电话，预约时间请他再打过来，或者导购代表再打过去。
8、如果通话时对方的声音很小，导购代表可以直接讲“对不起，请您声音再大点好吗?我听不太清楚您讲话。
”而不能喊“喂，喂，声音再大点。
”9、有顾客在场时，接电话一定要背对顾客，简单扼要的交谈，不能冲着顾客叽叽喳喳或唾沫横飞的大声嚷嚷。
10、通话时间尽量简短，工作时间禁止电话聊天。
电话回访送货当天要拨打回访电话，询问货物是否安全到达，有无问题。
顾客购物完成后25天内拨打回访电话，电话内容包括(1)询问铺贴进程和铺设效果，以及对商品和服务等方面的意见和建议。
(2)提醒顾客我们的特殊服务期限，主要指退货时间。
(3)向顾客推荐我们的新商品，并诚恳的不失时机的请顾客帮忙向身边的人推荐我们的商品。
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咨询电话基本礼仪（一）
接电话：
（电话响铃两声后接电话）-------------
“您好，新航标学校”
（等候对方说明身份及来电目的，若需转其他人）---------
“请稍等。
”
（若对方所找的人暂时不在办公室）------------
“对不起，他/她现在不在办公室，我可以帮您转达吗（详细记录对方的需求转给别人）？”
（挂电话前）-----------
“您还需要什么事情吗？” “再见！”
打回访电话：须表明自己打电话的目的，力求语气温和，言简意赅（最好提前做好准备工作）。
（初次与家长沟通时：须表明自己身份及打电话的目的。
）
“您好，请问您是××（学生姓名）的父亲/母亲吗？我是××在新航标学习的班主任××老师。
”
“您现在方便接听电话吗？”（若方便的话）---------
第一次上的新学生：要具体说明你的工作职责（以后××在学大的学习情况都是有我负责的），有什么事情您直接给我打电话就行；将具体的上课时间、地点通知给学生家长，通知学生所要带好的资料；最后将电话留给家长（在通知课程表的时候最好能让家长做好记录，以免家长当时记住了，过后忘记了）
定时的回访电话：
“我想就您孩子近期的学习情况跟您沟通一下。
”
（遇到调课/替换老师时：须根据具体情况，与家长友好协商解决。
）
“不好意思，因×老师生病/家中有急事，××的课需临时调至周×，×点上。
请您谅解！”
“××家长，因近段时间××学习成绩提高不太明显，我们考虑给他/她换个老师。
新老师的情况是……”
（挂电话前）---“很抱歉，在百忙之中打扰您……再见！”
咨询电话基本礼仪（二）
＊电话接听
１.
电话铃响三声之内接听最恰当。
２.
拿起话筒时，应先说敬语：「××学校，您好，我是×老师，很高兴为您服务！」３.
如果是由他人转接过来要找你的电话，接听时应先说：「
您好，我是某某老师。
」
４.
如让对方等待，应说：「对不起，让您久等」，再说：「请讲」，表示欢迎。
＊转接电话
１.代留言时「人」「事」「时」应仔细确认。
２.转接电话给他人之时，应先将来电者的身份及已告知事项转告接听者，如对方未主动讲出身份时，可先请教尊姓大名。
如系对方拨错号，应婉言告知。
３.如对方所要找的人不在，应用轻柔和缓的语气告知对方：「某人目前暂时离开座位，请问是否需留话转告」；不可粗率答复：「他不在」即将电话挂断。
＊电话洽谈事务
１.尽量不打断对方的谈话。
２.对方叙述时要适时响应，表示正在倾听。
３.接听电话态度需诚恳、真挚，避免用「喂」「唔」、「嗯」「嘿」等字句回答，代以「对」「好」或「是」来表达并注意倾听其陈述。
虽然对方看不到你的表情，但绝对能从你的对应中感觉出你的态度。
４.如未听懂对方的意思，不要随便作答，要再重新复述一遍对方的话，确认对方的意思，是否跟自己认知的意思相同。