员工培训与开发(考试)

题型单选：11*2’=22’多选：6*3’=18’简答：10*4’=40’论述：1*20’=20’一、概念1、培训与开发（3）：针对组织中各类人员工作岗位所需要的知识、技能、理念、素养或素质，乃至岗位规范、职业发展等开展的一系列学习、提升、发展活动的总称。

2、战略性培训（21）：更强调与组织的使命、核心价值观、愿景与战略等协调一致，要求管理者树立整体与全局观念，在了解组织运作原理和各部门之间关系的基础上，提高员工与组织使命及战略要求相一致的能力，以顺利实现组织的职能与发展目标。

3、体验式学习（48）：先由学员自愿参与一连串活动，然后分析他们所经历的的体验，使他们从中获得一些知识和领悟，并能将这些知识和领悟应用于日常生活及工作中。

4、培训需求分析（57）：是培训活动过程中的首要环节，回答了为什么要培训以及培训要达到什么效果的问题，是确立培训目标、设计培训方案、实施培训计划和评估培训效果的基础。

5、新员工导向培训（76）：指为新员工提供有关公司和工作的基本背景情况的活动。

6、在职培训（90）：指为了使员工具备有效完成工作任务所必须的知识、技能和态度，在不离开工作岗位的情况下，对员工进行培训。

7、脱产培训（95）：指离开工作和工作现场，由企业内外的专家和培训师对企业内各类人员进行集中教育培训。

8、工作轮换（93）：指根据工作要求安排新员工在不同的工作部门工作一段时间，通常为一到两年，以丰富新员工的工作经验。

9、E-Learning（105）：在网上开设课程主页，将与课程有关的内容放置到网上，经由局域网、广域网、个人电脑、调制解调器、和路由器、无线网络、无线路由器乃至卫星通信等通信技术设备和方式使学员可以在世界范围内浏览某个课程，并进行课程的学习。

10、管理开发培训（122）：是针对员工管理能力、综合素质提升的一整套培训与开发计划和管理过程的总称，是组织为提高其生产能力和盈利能力，确定和持续追踪高潜能、高绩效员工，帮助组织内经理成长和提高的项目。

11、培训有效性评估（143）：是收集用于决定培训是否有效的结果信息并对培训项目进行进一步改进的过程。

12、ROI（163）：培训投资回报ROI=收益/培训的成本13、职业生涯（173）：员工在某个职业领域或不同职业领域内的发展过程，包括员工职位变迁、职务变化以及个人通过工作实现理想和愿望的发展历程，反映个人在人生不同阶段的行为取向、态度和价值观。

14、职业生涯发展管理（174）：指一个组织根据自身的发展目标和发展要求，通过咨询和指导等手段，强化组织员工对个人能力、潜质和个人终身职业计划的认知，加强对组织目标和个人发展之间联系的认识，以鼓励员工在达成组织目标的同时实现自己个人的职业发展目标。

二、简答1、现代培训发展趋势（10）○1 培训组织的多样性○2 以胜任力为导向的培训○3 从战略高度进行领导力的开发○4 以学习型组织为导向的持续学习和JIT培训○5 培训的技术支持手段更加先进○6 培训内容注重国际化和本土化的结合2、现代培训与传统培训的区别（5）○1 现代培训更关注企业的战略目标和长远发展，以企业战略规划、人力资源规划为依据制定的培训与开发计划把培训目标与公司长远目标、战略、愿景紧密地联系在一起，加以系统思考。

○2 现代培训已经不是对单个个人的独立的培训。

○3 现代培训更注重激发员工的学习动机，强调员工有自我发展的主观能动性与获取新知识、新技能的极大积极性。

○4 现代培训更关注人的生理与心理特点，强调以人为本，不仅要使培训这一需要花费学习者体力、脑力、时间的任务更为有效，而且要把培训演绎成学习者喜闻乐见、感到身心愉悦的一种活动，乃至一种享受，一种公司对员工贡献的回报与激励措施。

○5 现代培训已大大突破了岗位技能的范围，更注重提高人的胜任能力。

3、战略型员工培训模型（26）集中战略潜在培训市场分析内部成长战略任务分析地点：产品：外部成长战略————> 在职或脱产培训内容缩减战略需要的设备影响因素促销：价格：| 战略计划培训成本包括员 | 公司新闻、设施、设备、材 | 个人沟通料、差旅等| 口头传播|< ————实施、反馈和评价4、关键性的学习能力内容（53）○1 渴望学习的习惯○2 自我激励的能力○3 使用信息资源的能力○4 很强的交流沟通能力○5 解决问题的能力○6 抽象思维的能力○7 为学习作出计划、规定目标的能力○8 知道自己如何学的最好的能力5、基于胜任能力培训需求分析的主要步骤（69）○1 职位概描，为胜任力识别和分配提供基础○2 个人概描，提供员工胜任力记录确定培训需求6、新员工导向培训作用（77）○1 转变角色，树立正面的职业心态○2 建立自己的职业生涯管理规划○3 了解企业文化，尽快融入团队○4 掌握建立良好合作关系的技巧○5 提升职业形象，奠定成长基础7、新员工导向培训一般过程（81）○1 导向培训的计划阶段○2 导向培训的组织实施阶段○3 导向培训的跟踪评估阶段8、师带徒的优缺点（91）优点：当师傅因退休、辞退、调动和提升等原因而离开工作岗位时，企业能有训练有素的员工顶上，从而不影响工作效果或效率。

另外，师带徒培训通常能够在培训者与培训对象之间形成良好的关系，有助于工作的开展。

缺点：该培训仅对培训对象进行某一特定技能的培训，随着新技术和新管理方法在企业中的应用，不少员工可能会失去原有的工作，其他企业则可能认为员工技能太单一而不愿聘用他们。

再者，师带徒是师傅与徒弟两个人之间的关系，“带徒弟会饿死师傅”这种传统的消极观念会在一些培训者的脑中作祟，在一定程度上影响技能的传授。

9、工作轮换的作用（93）○1 工作轮换能丰富培训对象的工作经历，培训对象能在短时间内从事不同的工作。

○2 工作轮换能识别培训对象的长处和短处，通过工作轮换，企业能了解培训对象在不同工作中的表现、专场及兴趣爱好，从而更好的开发员工的所长。

○3 工作换换能增进培训对象对各部门管理工作的了解，改进各部门之间的合作。

10、教练必须掌握的主要技能（203）○1 聆听的能力○2 发问的能力○3 区分的能力○4 回应的能力11、应用新技术培训的特点（104）○1 以技术为支持基础○2 跨边界○3 学习更多的以学员为中心12、E-Learning 特点（106）○1 灵活选择学习进度○2 灵活选择学习时间和地点○3 灵活选择学习内容○4 学习效果显著○5 大大提升组织整体培训技能13、管理开发培训的作用（123）○1 通过帮助经理人员掌握管理技能和技术，增强他们的自信，提升他们帮助下属提高的能力，提高他们在现任岗位上的生产力和有效性○2 帮助组织确认将来的领导人并加速他们的成长，以确保领导的连续性○3 为组织培养相当数量的熟练经理人，以满足组织成长的需要○4 鼓励经理人员的自我成长，提升经理人员的能力，使他们能承担更多责任，发挥所有潜能○5 为高级管理人员和经理提供可能会对组织有影响的企业理论和实践方面的创新或新的技术○6 鼓励建立一种参与管理的氛围，组织和个人可以共同建立业绩目标和评估方法14、管理开发培训基本原则（123）○1 管理开发首先必须是自我开发○2 管理开发培训应与个体的特定需求相配合○3 管理开发培训项目应为在工作中应用知识和新技能提供实践机会○4 经理人应该知道管理开发培训的优先次序是怎样的，应在什么时间进行，必须掌握什么信息和技能○5 组织的氛围和文化必须支持这些刚获得的知识或技能，否则，管理开发培训即使不是全无效果，至少也是效率很低的○6 经理人的上级必须完全支持经理人在这方面的努力，应该允许其在工作中试验刚学到的知识或技能，并为其掌握这些新技术提供咨询○7 管理开发是一个变化和成长过程，需要相当长的时间才能成功。

15、行为评估的特点（150）○1 学员行为的改变是有一定的条件的○2 很难预计何时会有变化发生○3 行为的改变往往受到外部的影响，比如管理层对员工采用新的方式进行考核或鼓励等16、所罗门四组设计（157）17、新型职业生涯的特点（173）○1 职业计划的目标并不是获得外在的各种成功符号，而是获得心理上的成功○2 员工要不断开发新技能，而不是仅仅依赖一成不变的就知识○3 职业是无边界的18、霍兰德个性—职业匹配理论（177）○1 人的个性大致可以分为六种类型：现实型、研究型、艺术型、社会型、管理型和常规型○2 所有职业也可以分为基本的六种类型，与人的个性类型相对应，任何一种职业类型都可以归属于其中的一种或几种的组合○3 人们一般倾向于寻找与自己的个性类型相匹配的职业，追求充分施展其能力与价值观的工作情景○4 个人的行为取决于其个性与所处的职业情景之间的相互作用，如果了解个性类型及其所处的职业类型，就可以根据有关知识对人的行为进行预测，包括职业选择、工作转换、工作业绩以及教育和社会行为等19、职业发展管理系统设计原则（186）○1 利益结合原则○2 共同参与原则○3 公平原则○4 阶段性及时间性原则○5 全面评价与反馈原则○6 发展和创新原则20、针对女性的职业发展管理（195）首先要有一个好的职业生涯规划，规划的基础是对每个女性员工做出准确评价，这个规划为女性设计职业发展路径，选择发展目标，应该包括可能胜任的管理岗位另外,企业为培养管理人才所提供的各种发展机会,应平等的赋予所有男性和女性员工最后,开发女性员工的管理职业道路，既要考虑女性自身不同于男性的特点，又要考虑由于传统的影响，女性在家庭中要承担更多责任的现实三、论述1、实施战略性培训开发的要点（26）○1 与组织战略的联结和整合要使培训与开发具有战略性,必须考虑组织战略和其他组织因素的影响○2 具有前瞻性和主动性战略性培训与开发主动分析组织所处的内外部环境因素，发现变化并寻找机会，从培训与开发的角度为组织发展提供价值○3 战略性培训与开发是一个系统过程战略性培训与开发和组织的具体问题相连，经过发现问题、诊断问题、沟通问题、形成培训与开发概念框架到实施培训与开发这样一个过程○4 整合组织中的各种资源尽管有时培训只涉及某个层面，但从战略的角度出发，应该与整个组织中的其他资源配合进行○5 战略性培训与开发是持续不断的学习过程战略性培训与开发永无止境，永无止境意味着培训与开发已经渗透到了组织的日程工作中，组织应该鼓励学习，并努力营造学习的氛围。

2、建构主义学习理论基本内容（40）（1）关于学习的含义建构主义认为，知识不是通过教师将守着传授得到的，而是学习者在一定的情境即社会文化背景下，借助其他人的帮助，利用必要的学习资料，通过意义建构的方式获得的。

认为情境、协作、会话和意义构建是学习环境中的四大要素情境：3、培训需求分析系统（58）1、组织层面的培训需求分析组织目标4、应用新技术培训对讲师的要求（116）（1）培训的准备工作1、熟练使用培训设备：作为培训教师，必须了解各种设备都有什么样的作用，尽可能多试用几次。