电信服务规范试题
电信,移动,联通通信行业装维题库(服务规范)
）
多项选择题
上门修障“五个一”是指（
）
当遇特殊情况用户业务不能及时开通或 多项选择题 修复时,装维人员应（ ） 当用户提出业务、技术咨询时，装维人 多项选择题 员应( )解答用户的问题 上门服务时应穿着统一外勤服装，着装 注意整洁，纽扣齐全；佩戴统一的服务 判断 工号牌，工号牌应佩戴于胸前。 《中 国电 信 企业 服务 规范和服 务标准 （试行）》中规定按照日、月、年计算 判断 时限的，开始的当天算入。（ ） 服务卡在话机上可张贴的，即可张贴在 话机上，以方便客户查询使用。 ( 判断 ) 入户服务进入客户室内时，首先应四处 判断 打探，摸清方位。( ) 电话障碍修复时限大客户、商务客户以 判断 协议为准，及时率≥95％。( ) 《首问责任制公约》：对客户的咨询、 投诉事项不推诿，不搪塞，及时、耐心 、准确地给予答疑解难，确保客户有问 判断 而来，满意而归。( ) 上门服务时禁止敞怀或将长裤卷起，但 判断 可戴墨镜面对客户。（ ） 入户装移电话确需要挪动客户物品时， 就可以搬动物品，要小心避免任何物品 判断 损坏。( ) 安全操作中的不准杆上杆下不准抛掷工 判断 具和材料 架空自承式光缆与电力线交越时，交越 判断 距离保持1m以上。 装维人员上门服务时必须检查用户身份 判断 证。（ ） 装维人员上门服务时必须满足用户提出 判断 的个性化要求。
多项选择题 安装完成后，装维人员应该（
）
多项选择题 上门服务的五项禁令内容有（ ） 当已确认是由第三方(如物业公司)原因 造成客户业务不能使用，且第三方正在 进行故障处理时，面对客户催修应使用 多项选择题 ( ) 用户有投诉倾向，下列回答合适的选项 多项选择题 是（ ）
多项选择题 下列描述正确的是（
单选36
试题类型
电信营业厅服务规范训练
课程目标
掌握七步服务流程 服务规范训练
服务流程现状
角色扮演 两组学员扮演顾客，另外两组学员扮 演营业员，请大家真实再现营业厅的服务 现状。
营业厅服务标准
七步服务流程
双 手 正 面 正 向 递 送 票 据
迎 接 客 户
致 问 候 语
邀 请 客 户 入 座
确 认 客 户 信 息
七步流程训练 默写
顾
注重细节才能做好优质服务
唱 收 唱 付
送 别 客 户
第一步：迎接客户
1. 2. 3. 4.
保持状态 客户离台席一米时起身迎接 标准站姿 面带微笑
第二步：致问候语
1. 2. 3.
“您好，有什么可以帮您？” 面带微笑，升调 目光注视
第三步：邀请客户入座
1. 2. 3. 4.
向客户说“请坐” 手势示意 目光注视 客户落座后自己 再坐下
第四步：确认客户信息
1.
“请报手机号码”、“请报机主姓名”、 “请输入您的密码”、“请出示您的 证件”
2速适中，语调亲切 注意客户重要信息资料的保密
第五步：唱收唱付
1. 2. 3.
“谢谢，收您xx元” “找您xx元” 离座致歉说明，归位致谢；“请稍 等，我去复印您的证件”，“感谢 您的等候”
第六步：双手正面正向递送票据
1.
业务办理完毕，双手向客户呈递票据，票 据正面朝上，正向呈递给客户 提醒客户核对并收好票据，“这是您的票 据，请收好”
2.
第七步：送别客户
1. 2. 3.
面带微笑，起身送别 声音响亮，“请慢走” 保持良好状态迎接下一位
分组训练
分角色模拟演练 观察表的使用 点评
回
电信条例试题
电信条例试题部门：姓名：一、填空题（每题1分，10分）1、《中华人民共和国电信条例》公布施行的时间是（）。
2、经营及传电信业务，须经（）审查批准，取得《基础电信业务经营许可证》。
3、电信业务经营者应当在迟延交纳电信费用的电信用户补足电信费用、违约金后（）内，恢复暂停的电信服务。
4、我关的基传电信业务资费实行（）。
5、电信条例规定，我国分配电信资源，可以（），也可以（）。
6、电信用户在电信业务经营者暂停服务（）日内仍未向电信业务经营者补交电信费用和违约金的，电信业务经营者可以（）。
7、从事施工、生产、种植树木等活动，损害电信线路或者其他电信设施或者妨碍线路畅通的，应当（）。
8、我国对（）实行进网许可制度。
9、电信用户依法使用电信的自由和通信秘密受法律保护。
除因（）的需要，由（）依照法律规定的程序对电信内容进行检查外，任何组织或者个人不得以任何理由对电信内容进行检查。
10、省、自治区、直辖市电信管理机构在国务院全信息产业主管部门的（）下，依照电信条例对本行政区域的电信业实施监督管理。
二、单选题（每题1分，20分）1、《中华人民共和国电信条例》的立法目的是（）（1）规范电信市场秩序；（2）维护电信用户和电信业务经营者的合法权益；（3）保障电信网络和信息的安全；（4）促进电信业的健康发展；A、（1）（2）B、（3）(4)C、（2）（3）D、（1）（2）（3）（4）2、电信监督管理遵循什么原则？（）（1）政企分开（2）破除垄断（3）鼓励竞争（4）促进发展（5）公开、公平、公正A、（1）（2）（3）（5）B、（1）（2）（3）（4）C、（2）（3）（4）D、（1）（2）（3）（4）（5）3、基础电信业务经营者可以在民用建筑物上附挂电信线路或者设置小型天线、移动通信基站等公用电信设施，但是应当事先通知建筑物（），并按照省、自治区、直辖市人民政府规定的标准向该建筑物的产权人或者其他权利人支付使用费。
A、产权人B、使用人C、产权人或者使用人D、以上答案都不正确4、遇有特殊情况必须改动或者迁移他人的电信线路及其他电信设施时，由（）承担改动或者迁移所需费用？A、该电信设施产权人B、提出改动或者迁移要求的单位或者个人C、信息产业主管部门D、当地政府部门5、在发生重大自然灾害等紧急情况下，经国务院批准，（）有权调用各种电信设施，确保重要通信畅通。
中国电信-营业厅服务规范培训
1、语言文雅
2、在办公和营业场所注意事项
3、在工作中提倡使用普通话
4、赞扬他人的技巧
5、引导、分流客户的语言技巧
6、产品介绍的语言技巧
7、面对投诉客户的语言技巧
8、接听电话的基本要求和禁忌
9、倾听的作用与要领
第六节：营业厅工作人员礼仪服务的素质要求
1、营业厅工作人员迎接礼仪规则
2、运用视线服务，随时注意客户的需求
3、耐心周到的帮助客户解决问题
4、顾客靠近时服务技巧
5、顾客喜欢的服务方式
6、面对外国顾客的特殊处理方式
第七节：营业厅工作人员的谈吐礼仪
1、走动人员常用服务语言
2、询问顾客时的礼貌用语
3、使用敬语、谦语、雅语
4、学会倾听领导及顾客的声音
5、用顾客喜欢的方式说话
1、仪表的重要内涵
仪表是素养和品位的体现
仪表和成功联系在一起
2、工作着装的礼仪
服装：如何穿着行服？
服饰：如何点缀你的职业装？
手部修饰与饰物佩带
服饰运用的礼仪与技巧
饰品的选择与佩戴礼仪
工作装选定的 TPO 原则
工作装与体态的协调
服饰的色彩哲学和款式造型
第二节：营业厅员工优雅姿态修养
1、社会形象的塑造
顾客看到的每一个细节都是你素养的展现
2、日常工作仪态
几种常用手势及其不同含义
基本站姿训练及站姿变化
基本坐姿训练及坐姿变化
走姿要领
目光凝视规范与视线控制
日常待客仪态原则
日常处理投诉与答疑的仪态原则
第三节：营业厅员工的素质要求
服务类试题
一、单选题1、网通集团公司投诉电话是（B）。
A、10060B、10064C、10086D、100612、客户将要离开营业厅时，迎宾人员主动为客户开门，向客户（A ），并：欢迎您下次光临，再见。
A、鞠躬致谢B、点头致谢C、挥手再见D、微笑3、从电信服务时间看，电信服务分为售前服务、售后服务和（B）。
A、其它服务B、延伸服务C、额外服务D、拓展服务4、根据电信条例规定，客户产生欠费，电信企业应怎样处理？（D）。
A、超过30日不交费暂停服务B、暂停服务60日内仍不交费的终止服务C、按照所欠费用每日加收千分之三的违约金D、以上三点5、中国网通集团企业服务标准中规定，免费向用户提供长途话费清单查询，长途话费数据需保留（C ）。
A、至少一个月B、至少三个月C、至少半年D、至少一年6、《中国网络通信集团公司企业服务标准》中规定：对于用户关于电信服务方面的投诉，应在接到用户投诉之日起（ C ）个工作日内答复用户，应对已答复的用户进行抽查回访。
A. 五B.六C.七D. 十7、从电信服务时间看，电信服务分为售前服务、售后服务和（ B ）。
A. 其它服务B. 延伸服务C.额外服务D.拓展服务8、中国网通集团企业服务标准中规定，免费向用户提供长途话费清单查询，长途话费数据需保留（ C ）。
A. 至少一个月B.至少三个月C. 至少半年D. 至少一年9、《中国网络通信集团公司企业服务标准》中规定：企业停止经营某种业务时，应提前（ D ）通知所涉及用户，并妥善做好用户善后工作。
A.十五日B. 二十日C. 二十五日D. 三十日10、临时电话、临时专线的租用时间以（ B ）为限。
A、三个月B、六个月C、九个月D、一年11、《中国网络通信集团公司企业服务标准》中规定：营业厅新设入网小灵通开通时限是：即买即通最长（ A ）。
A、一小时B、两小时C、六小时D、八小时12、亲情800业务接入码为（ B ）。
A、96700B、96800C、116100D、11611613、网间互联双方经协商未能达成网间互联协议的，自一方提出互联要求之日起（C）日内，任何一方均可以按照网间互联覆盖范围向国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构申请协调。
电信客户服务知识考试试题题库和答案大全
第一章客服中心概述一、填空题1.融合通信网、计算机网和信息领域的呼叫中心技术，也称为()技术。
CTI2.呼叫中心专业词汇中，交互式语音应答系统的英文缩写为()。
IVR3.中国联通客户服务中心采用三级管理架构，分别为()、()和()。
总部客户服务中心；省级客户服务中心；地市级客户服务中心4.中国联通客户服务中心的岗位通常分为以下三类:()、()和()。
前台类；后台类；管理类二、判断题三、单项选择题四、多项选择题１. 以下哪些是中国联通客户服务中心后台类岗位的职责？A．质量监督B．业务培训C．统计分析D．信息采编E．解答客户咨询ABCD２. 以下哪些是中国联通客户服务中心前台类岗位的职责？A．呼出营销B．业务培训C．受理客户投诉D．信息采编E．解答客户咨询ACE五、简答题1.简述呼叫中心同传统的电话服务相比较的特点。
集成性；便捷性；智能化；主动性。
2.简述呼叫中心同传统商业模式相比较的特点。
无地域限制；无时间限制；个性化服务。
3.中国联通客户服务中心岗位职责中，后台类岗位主要包括哪些职责？包括质量监督、业务培训、统计分析、信息采编、投诉处理、需求管理和话务管理。
六、案例分析题第二章客户服务中心业务功能及运营服务标准一、填空题:()301、月结费用查询是指查询某一号码/帐号的按费用结算单位月的及各分项费用情况。
通信费用总额2、月结详单查询是指查询某一号码/帐号的按费用结算单位月的所有通话记录，包括通话起止时间、() 、通话类型、() 等。
通话时长；对方号码3、客户服务中心业务受理GSM业务类包括基本功能类、() 、() 、套餐类等。
特服功能类；增值业务类4、实时总额查询指查询某一号码或帐号的当前至上月结算截止日之间的() .通信费用总额5、实时详单查询指查询某一号码或帐号的当前至上月结算截止日之间的所有() ,包括通话起止时间、通话时长、通话类型、对方号码、通话地点等。
通信记录6、话费查询服务只向本地客户提供，对漫游客户提示客户到客服中心查询。
电信服务标准化考核试卷
10._________是衡量电信服务标准化效果的重要指标。
四、判断题（本题共10小题，每题1分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）
1.电信服务标准化会限制电信技术的发展。（）
2.电信服务标准化可以提高电信运营商的运营成本。（）
A.提高运营商利润
B.加强监管力度
C.减少用户需求
D.降低服务标准
8.以下哪个因素会影响电信服务标准化的效果？()
A.运营商管理水平
B.电信市场规模
C.用户消费习惯
D.所有以上因素
9.以下哪个环节不属于电信服务标准化的实施过程？()
A.制定标准
B.宣传标准
C.监管执行
D.提高用户满意度
10.以下哪项措施有助于提升电信服务质量？()
4.为了提高电信服务标准化水平，应采取_________等措施。
5.电信服务标准化的实施对于_________和_________具有积极意义。
6.电信服务标准化的基本原则之一是_________。
7.在电信服务标准化过程中，_________的角色至关重要。
8.电信服务标准化的长期目标是_________。
A.电信运营商
B.电信设备制造商
C.电信用户
D.电信监管机构
5.以下哪个部门负责我国电信服务标准化工作？()
A.工信部
B.发展改革委
C.商务部
D.质量监督检验检疫总局
6.电信服务标准化的内容包括以下哪些方面？()
A.服务质量
B.服务价格
C.服务范围
D.服务渠道
7.以下哪项措施有利于提高电信服务标准化水平？()
电信服务标准化与规范化考核试卷
2. C
3. B
4. A
5. B
6. A
7. C
8. D
9. C
10. C
11. C
12. B
13. A
14. D
15. A
16. C
17. B
18. D
19. A
20. D
二、多选题
1. ABCD
2. ABCD
3. ABC
4. ABC
5. ABCD
6. ABC
7. ABCD
8. ABCD
9. ABCD
A.提高考核频率
B.增加考核内容
C.加强考核结果反馈
D.降低考核标准
19.以下哪个角色在电信服务规范化考核中起到监督作用？（）
A.电信运营商
B.消费者
C.政府部门
D.社会公众
20.以下哪个环节是电信服务规范化考核的最后一环？（）
A.制定考核标准
B.开展考核工作
C.公示考核结果
D.整改落实到位
（以下为其他题型，根据实际需求添加）
1.请简述电信服务标准化的意义及其在电信行业中的作用。
2.论述电信服务规范化考核的主要内容，并说明这些内容对提升电信服务质量的重要性。
3.描述电信服务规范化对消费者权益保护的具体措施，并分析这些措施的有效性。
4.请结合实际，探讨在电信服务规范化考核中如何确保考核的公正性和实效性。
标准答案
一、单项选择题
答案：______
8.电信服务规范化考核的公正性受到______、______等因素的影响。
答案：______，______
9.为了提高电信服务规范化的实效性，可以采取的措施包括加强考核结果反馈和______。
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电信服务规范试题篇1:电信服务规范试题电信服务规范试题1、由于电信业务经营者检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因，影响或可能影响用户使用的，应提前七十二小时通告所涉及的用户。
影响用户的时间超过二十四小时或影响有特殊需求的用户使用时，应同时向当地通信管理局报告。
2、电信业务经营者停止经营某种业务时，应提前三十日通知所涉及用户，并妥善做好用户善后工作。
3、因某种原因，对用户暂停或停止服务时，应在二十四小时前通知用户。
4、电信服务规范对移动电话复话时限的要求是？（A填）平均值1小时，最长为24小时。
移动电话复话时限指停机用户办理恢复开通手续、归属电信业务经营者收到有关费用时起，至移动电话恢复开通所需要的时间。
5、电信服务规范对移动电话业务变更时限的要求是？平均值1小时，最长为24小时。
移动电话业务变更时限指用户办理更名、过户、暂停或停机等服务项目，自办理登记手续且结清账务起，至实际变更完成所需要的时间。
6、电信服务规范对移动电话通信障碍修复时限的要求是？平均值24小时，最长为48小时。
移动电话通信障碍修复时限指自用户提出障碍申告时起，至障碍排除或采取其他方式恢复用户正常通信所需要的时间。
移动电话通信障碍指非手机原因引起的障碍7、移动电话号码冻结时限最短为90日。
移动电话号码冻结时限指该号码注销后，至重新启用所需要的时间。
8、电信业务经营者应根据用户的需要，免费向用户提供移动话费详细清单（含预付费业务）查询。
移动电话原始话费数据及点到点短消息业务收费详单原始数据保留期限至少为5个月。
我公司向客户提供的详细清单查询服务期限为5+1（6个）月。
9、移动点对点短消息存储有效期移动点对点短消息存储有效期72小时。
移动点对点短消息存储有效期指消息成功发出，得到短消息中心接收证实，在没有被接收方成功接收之前，在短消息中心的有效存储时间段。
在该存储时间段内短消息中心应保存该消息，并进行多次发送尝试，直到被接收方成功接收或超出该时间段为止。
10、计费差错率计费差错率10－4。
计费差错率指交换设备出现计费差错的概率，采用如下公式计算：计费差错率=有错误的话单数/总话单数。
11、信息服务业务经营者进行各种形式的业务宣传时，在宣传业务内容和使用方式的同时应公示相应的收费标准、收费方式和终止服务方法。
12、信息服务业务经营者向用户提供任何有偿信息服务时，应事先征得用户同意。
信息服务业务经营者向用户提供无偿信息服务时，用户予以拒绝的，信息服务业务经营者应停止提供。
13、信息服务业务经营者在提供订制类信息服务业务时，应明示方便用户退订的途径，短信息服务业务经营者应开通方便用户选择退订服务的"0000"、"00000"短信退订功能，并保证退订途径的畅通。
用户提出停止服务时，信息服务业务经营者应及时接受并停止计费。
篇2:出租汽车运营服务规范、服务质量考核试题-答案出租汽车运营服务规范、服务质量信誉考核试题（汉）一、单选题（每题1分）：1、运营途中，出租汽车驾驶员无正当理由擅自中断载客服务的行为称为（）。
A.拒载B.擅自中断服务C.甩客D.倒客2、为乘客提供的服务与服务标准符合的程度，称为（）。
A.服务标准B.服务质量C.客运服务D.出租服务3、出租汽车驾驶员未按合理路线行驶的行为，称为（）。
A.拒载B.中途甩客C.绕路D.私揽4、根据乘客通过电讯、网络等方式提出的预约要求，按照约定时间和地点提供出租汽车运营服务，称为（）。
A.站点服务B.电召服务C.包车服务D.扬手招车服务5、出租车行李厢内可供乘客放置行李物品的空间不少于行李厢的（）。
A.二分之一B.三分之一C.四分之一D.三分之二6、出租汽车经营者和服务人员应依法经营，诚实守信，公平竞争，为乘客提供安全、快捷、舒适、文明、（）的出租汽车运营服务。
A.方便C.持续改进D.经济便捷7、有明显标志，允许出租汽车停靠、候客、载客的场所，称为（）。
A.出租汽车客运站B.出租汽车服务站点C.出租汽车载客区D.城市公共客运服务区8、依法取得出租汽车客运经营资格、提供出租汽车运营服务的企业或个人，称为（）。
A.出租汽车运营服务企业B.出租汽车经营者C.个体经营者D.从业人员9、处于待租状态的出租车在允许停靠的路段上，随时停车满足乘客租车服务需求的，称为（）。
A.预约租车服务B.扬手招车服务C.站点租车服务D.包车服务10、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核基准分值为（）分。
A.100C.30C.20二、多选题（每题2分）：1、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括（）。
A．遵纪守法B．经营行为C．综合评价D．社会责任E．安全生产F．运营服务G．服务规范2、出租汽车应按规定配置（）等。
A.出租车标志顶灯B.安全防范设施C.消防器材D.计价器E.车载卫星定位系统F.空车待租标志G.防劫网H.灭火器3、乘客上车告知目的地后，应如何选择行驶路线？（）A.最短路线B.最快路线C.最经济路线D.最便捷路线E.最方便路线F.按照乘客意愿选择路线G.视道路交通状况选择路线4.出租车驾驶员运营前准备（）。
A.检查车容车貌B.检查车辆技术状况C.备好随车设施、工具D.检查随车证照E.备齐发票F.备足零钱G.检查车辆燃油燃气H.忌食有异味食物5.出租车驾驶员服务仪容（）。
A.精神饱满B.举止文明C.礼貌待客D.按规定着装E.整齐佩戴服务标志F.车厢内不吸烟G.使用普通话H.运营前和运营过程中忌食有异味食物J.为乘客提行李6、发生故障或交通事故时，驾驶员应（）。
A.协助乘客下车至安全区域B.迅速打开危险警告信号灯C.放置三角警告牌D.立即拨打急救和报警电话E.立即采取急救措施7、出租汽车的车辆技术条件应符合GB7258的规定和出租汽车行业管理部门的相关要求。
车辆的（）应符合GB/T18344的规定。
A.维护B.管理C.维修D.诊断E.测试F.检测8、乘客下车时，出租车驾驶员应做到：（）A.提醒乘客开车门时注意安全B.提醒乘客携带好随身物品C.主动帮乘客提取行李D.检查车厢内有没有乘客遗落的物品E.向乘客道别F.帮乘客开车门.9、出租车驾驶员业务素质的要求是：（）A.经过从业资格培训，取得从业资格证件B.遵守国家法律、法规和运营服务规范C.掌握基本的医疗急救知识D.掌握基本的机动车维修知识D.尊重乘客的宗教信仰和风俗习惯F.牢记运营区域的交通地理、地方特色知识10、出租车驾驶员服务用语的要求：（）A.文明礼貌B.语气平和C.表达清楚D.声音洪亮E.语速平缓F.语速适中G.音量适度三、判断题（每题1分）：1、出租汽车应取得当地公安部门核发的机动车牌照和行驶证，取得当地出租汽车行业管理部门核发的营运证件。
（）2、乘客上车前，需先询问乘客目的地。
（）3、出租车驾驶员违反服务质量信誉考核指标，每发生一次，分别扣：1分、3分、5分、10分、20分，扣至0分为止。
（）4、乘客携带行李时，应主动协助将其行李放入行李厢内。
行李厢由乘客自行开启和锁闭。
（）5、出租汽车驾驶员要做到：不在车内吸烟、饮食，不向车外抛物、吐痰，自备垃圾袋，并按乘客要求开启车内设施。
（）6、运营中遇到交通堵塞、道路临时封闭等需改变原行驶路线时，不需征得乘客同意即可绕路。
（）7、遇积水路段时，应提前停车查看，确认安全后，低速通过。
驶离积水路段后，应连续轻踏制动踏板，保持车辆制动性能良好。
（）8、出租汽车驾驶员与乘客协商收费的行为称为包车服务。
（）9、出租汽车经营者应定期的开展服务质量评价工作，并不断改进服务。
（）10、出租汽车驾驶员在一个考核周期内综合得分计至0分之日起15日内，应接受不少于18个学时的出租汽车法规、职业道德和安全营运等培训，本次考核等级为B级（不合格）。
如未按规定时间参加培训，暂停从业资格，2年内不得从事城市客运出租车驾驶工作。
(）四、名词解释（每题2.5分）：1、出租汽车运营服务答：以小型营运客车和驾驶劳务为乘客提供出行服务，并按乘客意愿行驶，根据行驶里程或者行驶时间计费的运输经营活动。
2、驾驶员服务质量信誉考核答：对驾驶员在出租汽车服务中遵纪守法、安全生产经营行为和运营服务等方面的综合评价。
3、合理路线答：从乘客上车地点到目的地里程最短或经济、便捷行驶路线，或按乘客意愿另行选择的行驶路线。
4、拒载答：在待租状态下，出租汽车驾驶员在得知乘客去向后，拒绝提供服务行为；或出租汽车驾驶员未按承诺提供电召服务的行为。
五、问答题（每题10分）：1、除哪几种情况外，客运出租汽车驾驶员不得以任何理由拒绝载客或中途终止客运服务？①乘客在禁止停车的路段扬手招车的；②乘客携带易燃、易爆、有毒有害、放射性、传染性等违禁物品乘车的；③醉酒者、精神病患者等在无人陪同或监护下乘车的；④乘客目的地超出省、市、县境或夜间区偏远、冷僻地区而不按规定办理登记或相关手续的。
2、出租车车容车貌的要求有哪些？①车身外观整洁完好。
②车前后内外照明灯齐全，功能完好。
③轮胎盖齐全完好。
④车门功能正常。
车窗玻璃密闭良好，洁净明亮、无遮蔽物，升降功能有效。
玻璃刮水器功能完好。
⑤车厢内整洁、卫生，无杂物、异味。
⑥仪表完好。
仪表台、后风挡窗台不放置与营运无关的物品。
⑦遮阳板、化妆镜、顶棚齐全完好。
⑧座椅牢固无塌陷。
前排座椅可前后移动，靠背倾度可调。
安全带和锁扣齐全、有效。
⑨座套、头枕套、脚垫齐全、整洁。
⑩行李箱整洁，照明有效，开启装置完好。
行李箱内可供乘客放置行李物品的空间不少于行李箱内的三分之二。
按规定张贴和涂装广告，不遮挡服务标识。
车厢视频设备可按乘客意愿开关。
3、出租汽车驾驶员运营前、运营中、运营后应做到哪些？3.1运营前：①检查车容车貌。
②检查车辆技术状况，并备好随车设施、工具。
③检查机动车行驶证、车辆运营证以及服务质量监督卡等随车证件。
④备齐发票、备足零钱。
⑤检查车辆燃油或燃气。
3.2运营中在允许停车路段或服务站点停车载客。
在服务站点载客时，应文明排队，服从调度指挥。
乘客上车前，不得有询问乘客目的地等挑客行为。
乘客上车时，车辆应与道路平行靠边停靠，并引导乘客由右侧上车。
乘客携带行李时，应主动协助其将行李放入行李厢内。
行李厢应由驾驶员开启和锁闭。
主动协助老、幼、病、残、孕等乘客上下车。
乘客上车后，面向乘客主动问候。
8提醒并在必要时协助乘客系好安全带。
9问清目的地，选择合理路线，按规定开始使用计价器。
不得议价（包车服务除外）。
10不得绕路。
运营中遇交通堵塞、道路临时封闭等需改变原行驶路线时，需改变原行驶路线时，需征得乘客同意。
11根据乘客意愿升降车窗玻璃、使用音响、视频和空调等相关服务设备。
12因车辆或驾驶员原因造成车辆停驶时，应暂停计价器计费。
13劝阻和制止乘客将身体伸出车外、乱扔废弃物、在车内吸烟等行为。