微信公众平台实施的解决方案 (1).doc

XXXX微信公众平台实施方案为切实提高XX品牌影响力，大力推广XX，推进XX建设，推动XX持续健康发展，着力打造“XX”，结合XXXX实际建立“XXXX”微信公众平台（以下简称微信），制定本方案。

一、指导思想以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以践行党的群众路线为出发点，以“XX”为目标，以“XX”为宗旨，以微信公众平台为载体，以营销宣传为着力点，提升XXXX影响力。

二、总体目标坚持线上线下互动营销的开放理念，力争用一年的时间，将“XXXX”微信公众平台打造成XXXX的形象“代言人”，做到内部员工关注率100%，XX基本知晓，关注用户达到10万户。

使其在XX、XX、XX等方面发挥重要作用。

三、组织领导为全面推动XXXX微信公众平台建设，加强组织领导，形成推动合力，XX设立微信服务工作领导小组，成员如下：组长：XX副组长：XX XX成员：XX XX XX XX XX XX XX领导小组主要负责部署微信平台建设工作，XX具体负责统筹协调、工作部署、推进指导。

领导小组下设办公室在XX，XX任办公室主任，负责收集各类信息，并对已发布信息进行归档；XX负责微信平台的后台管理及维护，负责对收集到的各类信息进行编辑、整理、发布；XX负责拟发布信息的审核；XX负责拟发布信息的审批。

各XX要成立相应的微信服务工作领导小组，并明确至少一名信息报送员，负责组织协调和开展辖内信息的收集上报工作，并于XX年XX月XX日前将信息报送员名单报XX。

（附件1.XXXX微信公众平台X系人员名单）四、平台简介“XXXX”微信公众平台主要包含以下三个模块：（一）资讯信息（二）XX（三）XX五、信息发布管理（一）信息来源及范围（二）内容要求报送的稿件应注明内容出处、作者等关键信息，内容应简洁、文字表达要清晰，尽量达到图文并茂。

微信文字信息原则上控制在1000字以内。

图片采用JPEG 格式，图片大小控制在5MB以下；视频不超过500M，文件格式可采用avi、wma、mov、rm、rmvb、3gp、mp4等通用格式。

（三）信息采集发布流程1.信息收集、整理信息发布员负责微信信息的日常管理工作，对收集到的各类信息进行整理，挑选出重要信息进行编辑，核对无误后报信息审核人审核。

2.信息审核信息审核人负责对拟发布的信息进行审核，提出相关意见或建议。

3.信息审批信息审批人负责对拟发布信息内容的真实性、合法性和合规性进行审批，在拟发布的微信资料上签署审批意见，明确是否同意发布。

（附件2.XXXX 微信信息发布审批表）4.信息发布信息发布员将审批通过的信息进行发布，并做好信息发布登记，留存电子文档备查同时将相关资料交XX归档。

微信信息实行每周更新一次，发布前需进行测试。

6.资料管理XXXX建立相应的微信资料管理档案，按照发布日期次序分类，按年装订成册，并建立相应的电子文档备查。

资料包括但不限于以下内容：（1）发布的信息资料;（2）有权审批人签署的审批意见；（3）资料交接登记簿。

六、工作措施（一）落实工作措施，大力营造宣传氛围。

以开展XX为载体，在XX深入开展“XXXX”微信公众平台宣传活动，有效促进各项业务发展。

重点做好XX的微信宣传工作，形成以点带面、以点促面的工作格局，提升“XXXX”微信在XX的知晓率，从而提高广大客户对XXXX产品与服务的认识，树立良好的X会公众形象。

1.线上推广XXXXX员工必须从自身做起，对“XXXX”微信进行关注，确保员工关注率100%，并积极通过QQ、微信等渠道对经常有业务往来的优质客户介绍微信平台，做好网上宣传。

2.线下推广各XX结合自身情况，从两个方面做好宣传：第一，在制作、散发各类宣传资料的同时，附上“XXXX”微信二维码；第二，结合自身其他业务的推广，做好微信宣传图片，在每一个XX醒目位置张贴，并向大家做好宣传介绍，让广大用户通过扫描二维码即可快速关注。

（二）完善激励机制，落实奖励政策。

为了推动微信信息的采集工作，XXXX对原创作品的作者给予如下奖励：被“XXXX”微信公众平台采用的，每篇给予XX元的奖励；同时被XX（含省级及以上）媒体刊物采用的，每篇给予XX元的奖励。

七、工作要求（一）微信是通过新兴网络技术宣传XX的重要窗口，各XX要充分认识“XXXX”微信公众平台在宣传XXX会公众形象中的重要地位和作用。

在微信服务工作领导小组的指导下，积极开展信息的编写、收集、上报及对外宣传工作。

（二）每位员工要积极主动地参与到“XXXX”微信公众平台的建设中来，充分发挥自己的优势特长，以此为契机，积极投稿，提升自己的信息采集能力及写作水平。

（三）各级人员均应对拟发布的信息进行认真把关，确保信息的真实性、准确性、时效性、合法合规性。

（四）发布、转载有关信息必须遵守国家及XX有关规定。

涉密信息不得发布、有损XX声誉的信息严禁发布。

（五）任何人未经有权审批人批准不得随意发布信息或更改微信资料。

（六）微信平台访问密码不得向任何部门或个人私自泄漏。

（七）微信服务工作有关人员变动时，应做好微信有关资料的交接。

附件 .微信信息发布审批表(赠送)售后服务方案1.售后服务概述公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统稳定运行。

公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。

维护计划及承诺一、项目售后服务内容承诺我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。

我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。

在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。

二、服务与保证期在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：１、售后服务期；２、维护人员；３、售后服务项目；４、服务响应时间。

三、售后服务期在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。

售后服务期=质量保证期+质量维护期质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。

如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。

质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。

我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。

四、具体措施承诺1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。

2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。

3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。

4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。

5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。

6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。

7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。

8、施工保证将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。

9、系统保修作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。

10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。

总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。

五、保修服务内容及范围我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项目验收后，业主在竣工报告上签字之日起。

1、响应时间：具体的响应时间将按故障级别划分；2、维修地点：用户现场。

我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将提供约定保修服务。

非当前故障，我公司安排提供服务，但需按收费标准另收费用。

我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。

所谓不合格的产品包括：非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。

下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：1、使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏；2、现场环境不符合我公司建议的规范；3、意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动；4.设备的维护和信息处理方式。

六、系统维护１、系统运行管理工作为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定各个系统项目操作规程，并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。

２、系统维护保养我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务，使它们保持良好的运行状态。

３、月度保养坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。

七、维护及服务支持措施１、电话支持服务电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准(包括电话和传真号码)。

如有更改，我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。

２、现场排除故障或技术指导我方在接到业主的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。

３、电话咨询服务对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话咨询服务。

４、投诉受理服务我方在公司设有用户投诉电话精品文档资料。