在培训机构的实习日记

6C 训练营王颖

2006年7月16日

今天是我工作的第一天，我担任的是教育顾问，我的工作主要是收集客户资料，联系学员作电话回访；并且根据学员的需求和其实际情况为他们设计安排课程。在开始工作之前主管对我说了很多应当注意的事宜，虽然在此之前我是经过了一周的培训。在那看似短暂的一周里我接触的都是关于课程或者是怎样作电话回访，虽然那样是生活是枯燥，但正如Lily所说的一样，我们要学会和自己的产品谈恋爱。

很紧张得和我的客户联系，邀约她来中心试听课程，因为她是我成功邀约来的第一个客户，自己开始的时候没有什么底气，说话的声音都是颤抖的。当客户到培训中心来的时候，我反而忘记了自己开始打好的腹稿，完全忘记了自己应该怎样介绍课程以及我们培训中心的理念“让你在重庆就可以拥有国际化的思维”。在同事的帮助下，向她和她母亲进行了许久的交谈，但最终这位客户并没有成为我的第一个CASE，一直以来自己都没有想明白问题究竟出在哪里，只是在这次与客户的交谈之后发现了自己的问题：底气不足没有拿出一个教育顾问应当有的“气质”，对课程的了解程度不够，不够了解我们的产品。

当自己进入公司、进入职场后才发现理论和实际是有很大差别的，很多的东西都是需要自己去体会的，只有经历了之后自己才能够明白其中的奥妙。

2006年7月23日

渐渐已经适应了工作的生活，工作的时候觉得还不错可一旦自己空闲下来的时候就开始想自己在这里究竟学到了什么，起初清楚明白自己来公司的目的，但不知道为什么自己竟觉得茫然，质疑自己工作一周以来的收获，一周的工作我并没有成功的进行角色的转换。

值得庆祝的是我今天签到了我的第一张单，是位学日语的客户，她很爽快的就报名参加我们的课程，但我却在开收据的时候连续开错了两张，后来才知道收据是不允许开错的，而我又连续的写错乱两张，就废了，是会被罚款的，当时的我是悲喜交加，喜是因为今天是自己的第一次签单，悲的是我出了错，给主管出乐观难题，当时的我真的很想哭，同事都劝我说要相信主管可以搞定的叫我不要想那么多。可是怎么能不想呢？

因为真正进入了公司，才明白了一家公司的运作不是一件简单的事情，与此同时我也发现了公司并没有我想象的那么好，虽然公司很小，但不是如麻雀一般，公司的运作及各个部门之间没有很有效的沟通。和同事一起的时候我们也有讨论这个问题。

2006年8月1日

原本说要回信加坡的教育总监竟回来了,今天一早他就给我们开了八月的销售会,作销售要有目标、要有自己的重点，做销售就应当狠。在销售会结束之后的几个小时内自己还挺有动力的，还积极地给客户打电话，可不知道为什么过了阵就失去了动力，自己也不知道为什么，是自己的惰性还是什么样的原因。

回想自己在公司来的半个月的自己的成果，很是让人失望，虽然同事们都说我这里的有效客户是最多的，但我却是半个月以来的唯一没有签单的员工。这样的情况使得我常常被主管骂，因为主管总说我是在浪费资源，说我这么久了一点进步都没有，而且每次我邀约来的客户都需要同事的帮助我才能够比较好的完成与客户的交谈。说起来自己的成长真的很慢，并不是我不想独立地去完成我的工作，是自己对自己没有信心，不相信自己可以作到。很希望这样的情况可以改变，有时候有些不明白我的有位同事为什么每次在我邀约客户来的时候都会到我的旁边来“协助”我，或许他是希望可以帮我，但就是因为他的帮助才使得我不能自己独立的去面对，去处理。

2006年8月7日

新的一天开始了但不知道为什么自己依然没有什么精神，没有动力，大概是因为之前原本属于我的一个客户城了同事TOM的，其实本没有什么的，只是他没有遵守承诺将业绩还我。今天我会有个客户来公司，是个要出国的孩子需要对他的英语进行突击，今年高中毕业，家里准备将他送到国外读大学，但他的英语实在不好，之前来帮他询问的是他的姐姐，而今天他的父母会来公司。下午3点他们一大家子来到培训中心，不知道为什么自己在面对他和他父母的时候很是没有底气，似乎有点不知道怎么开口说话了似的，本来和他姐姐说的是来的时候会有个免费的测试给孩子，不巧的是他们来的时候教育总监外出恰巧不在，我和Lily尽力的向他们介绍一些关于公司的情况以及我们的理念等等。幸运的是过了段时间之后两位教育总监都回来了，之后的事还比较顺利。只是出现了个小小的插曲，在主管填单的时候我说了句这个客户是我的，而没有顾及我的同事，事后自己很是后悔，因为这张单子能够成功的谈下来Lily的付出比我多很多，而且我也只是到公司作兼职的。和Lily谈了很多，自己也发现自己在这件事情的处理上很不得当，也想Lily道歉了的。是才接触到办公室的一些事情所以在处理的时候不能全面的思考。

我的业绩是有了，不知道为什么我并不开心，大概今天的成果并不是我自己付出而收获的。

周记（1）

实习第一个礼拜，算是适应期。主要了解一些公司的背景、产品、发展方向等。另外，尝试更同事多沟通，从交谈中也能够学到不少东西。同事们都很热心，很照顾我，经常在我碰到困难的时候便主动伸出援助之手，令我非常感动。

几天之后开始在同时的帮带下，做一些业务相关的活，主要是在一旁协助处理一下简单的事情。也就是打基础。可别小看了这些活，虽说简单，但都是疏忽不得的，每件事情都至关重要，因为它们都是环环相扣的。为了保证最后能够成功，前面的每一步基础都要打好。

为了能够真正的学到知识，我很严格的要求自己去做好每一件事情，即使再简单的事情我都会认真考虑几遍，因此，虽然做得不算快，但能够保证让同事们满意。同事通常也不催促，都把任务安排好，然后便交给我自己去处理，同时还不时提供一些帮助。等慢慢熟悉起来，做起事情也越来越顺手了。

第一个礼拜的实习，我可以简单的总结为几个字，那就是：多看，多问，多观察，多思考！

一方面要发扬自主思考问题的能力，在碰到问题的事情，自觉努力去独立解决，这样对问题便能够有一个更深刻的了解，当解决的时候也会获益良多。

另一方面，要发扬团队精神。公司是一个整体，公司产品是团队的结晶，每个人都需要跟其他人更好的沟通和交流，互相帮助，合力完成共同的目标，团结众人的智慧才能够发挥最大的效能。

周记（2）

实习第二周开始，已经逐渐进入状态。开始独立接触一些业务，公司也知道对于销售，我是一个很新的新手，所以刚开始让我做的，主要是通过电话跟客户沟通。现在开始便需要跟客户交谈，要能够很好的领会客户的意图，同时准确的向客户传达公司，以及公司产品相关的信息。这就要求我对公司本身的一些业务流程和产品特点有相当的熟悉。于是每天上班我都会比同事去的早一些，准备一些资料