商务通使用手册
商务通新手指南--
前言：本着实用、高效、简洁的的目的，让客户在了解每个功能的同时，清晰每个功能的卖点的原则，文档的顺序按照协助客户试用的步骤编写。
安装说明：在使用上来说，网站的客服人员需要先下载一下客户端安装到本地电脑上，然后我给你个账号，你进入以后，在里面点击生成网页代码，然后把代码插到你们网站的源代码里面，最后是一些具体参数的设置嵌入代码：你登录软件后,在系统设置----生成网页代码里,你生成一下代码,然后把代码嵌入到你网站里面就可以了代码嵌入技巧：1.可以利用FTP软件的批处理添加代码2.非静态网站，可以把代码放到包含文件里面也就是我们说的include 文件1.改名字：你可以把我由访客改成姓名，这样我下次再来的时候你就知道我来了。
先用鼠标选中我，然后右键点击更改/查看客户资料称就可以了LR采用flash技术进行永久识别访客，在不重做系统的前提下，即使用户删除了cookies 了，系统仍然可以识别此访客。
2.接待访客主动请求：先用鼠标选正在等待应答中的我，双击或者右键点击接受就可以了，详情请点击：/helpB/help27.htm3.主动邀请在线访客：用鼠标双击访客中的访客可以快速邀请，网页无需刷新；用鼠标双击访客中的访客然后右键点击自定义邀请，可以发送给访客你个性化的邀请，让客户倍感亲切；用鼠标双击访客中的访客然后右键点击直接对话，访客无需点击接受对话就可以直接进行。
主动邀请，让你网站客服可以和访客互动，彻底根除以前网站信息不对称的现象详情请点击：/helpB/help06.htm4.客服改名：你可以在个人设置---修改登录名和密码里面，修改一下自己的名字和密码；如需为其他客服修改登陆名或者密码，可以在系统设置-----设置客服及权限里面为其修改。
详情请点击：/newhelp/dlmm.html5.对话转接：当有两个或者两个以上的客服在线的时候，可以把正在对话中的访客先用鼠标选中，然后右键点击转接对话，可以把次对话转给其它的客服。
中国移动商务终端管理平台操作使用手册
中国移动商务终端管理平台操作使用手册目录1系统登录 (3)1.1WEB登录 (3)2添加设备 (4)2.1添加新设备 (4)2.1.1配置设备ID等相关信息 (4)3配置测试计划 (6)3.1配置语音呼叫测试计划 (6)3.1.1配置语音主叫测试计划 (6)3.1.2配置被叫测试计划 (8)3.2配置短彩信类测试计划 (10)3.2.1配置短信发送测试计划 (10)3.2.2配置短信接收测试计划 (13)3.3配置FTP业务测试计划 (15)3.3.1配置FTP下载业务测试 (15)3.4并发业务测试计划 (18)3.4.1FTP下载、语音并发业务测试 (18)4指标统计 (25)4.1指标统计 (25)1 系统登录1.1 WEB登录步骤1.打开IE浏览器，输入商务终端测试WEB访问http://221.176.65.12:8089/index.jsp，点击“”按钮，如下图所示：步骤2.输入“用户名、密码、验证码”信息，点击“”按钮，页面自动跳转到中国移动自动路测管理平台首页面，如下图所示2 添加设备2.1 添加新设备点击------标签页，点击相应的测试域后，点击添加标签附图1. 添加设备首页面2.1.1 配置设备ID等相关信息在新设备配置界面中输入对应的设备ID，设备类型，以及厂商（以上三项为必填），输入完成后点击确定点击刚才所选设备ID，选择添加模块信息息。
设备ID命名规则：设备ID为8位数，前两位为厂家编号。
如鼎利为91，中间三位为区号，后三位为各省公司自定义设备编号，如北京测试域下鼎利1号设备，可命名为910100001。
3 配置测试计划3.1 配置语音呼叫测试计划3.1.1 配置语音主叫测试计划.点击标签页，在左侧树状栏中点击对应的测试域以及相应的设备ID，并添加所需的测试计划，如下图所示附图2. LOG列表查看、下载页面.输入所需测试的网格号，测试级别，测试执行时间，测试下发时间等相关信息，点击确定点击配置测试方案选择模块号，添加测试方案选择GSM/TD/WCDMA/LTE主叫，并点击添加测试命令手动输入呼叫号码，点击确定3.1.2 配置被叫测试计划.点击标签页，在左侧树状栏中点击对应的测试域以及相应的设备ID，并添加所需的测试计划，如下图所示.输入所需测试的网格号，测试级别，测试执行时间，测试下发时间等相关信息，点击确定点击配置测试方案选择模块号，添加测试方案选择GSM/TD/WCDMA/LTE被叫，并点击添加测试命令注：语音类测试为端到端测试，需要两部手机配置主被叫两个测试计划，因此，需要各省公司在设备信息管理中准确写入对应的测试号码，若呼叫号码写入非平台号码，系统将不会保存测试命令。
商务通咨询流程标准文档
商务通咨询的流程标准一：商务通的管理：1.每个咨询熟悉自己的账户，密码，ID号。
不得登记其他人的账户进行咨询工作。
对外称呼的医生，不随意改变。
如果改变对外称呼，需主管批准。
2.不私自改变的对话分配原则，对话分配，有主管，主任根据转化率的高低进行分配。
商务通的咨询预约到诊相关数据不得泄露。
推荐患者去医院的病种。
务必是本院不接诊范围之内的病种。
3.商务通及时回访。
不超时掉线。
超时未回复导致的掉线，按照商务通管理条例执行。
4.每条对话备注清楚，病种--咨询员对外医生---对话情况（王聊-青春痘-17岁-来前联系）5.外出必须调整繁忙或者是离线。
因没有调整导致的对话流失，按照制度执行。
6.下班之前，日报表总结，对话的多少条，预约多少，到诊多少。
包括病种统计，每条病种的情况情况。
写出日工作困难。
分析总结。
7.登记患者入预约系统，及时，登记关键词，贴聊天内容。
备注清楚（患者的在意，纠结，顾虑情况），让门诊医生能看清楚，明白，减少流失。
填写预约的时间，上午，下午，更好的跟踪患者到诊。
8.电话跟踪患者，先报医院名称。
语言亲和。
表达简单。
多分析，少引导。
地址，乘车线路，和短信提升务必发清楚。
减少因找不到地址导致流失。
、二：团队管理1.指导协助咨询，预约病人。
话术表达，给患者的引导。
2.每周数据分析一下，专业，预约技巧培训一次。
加强相互的学习分享。
3.新的活动，优惠，价格套餐，治疗方式包装话术的整理，总结分享。
4.每周给临床医生沟通，针对咨询存在的问题，预约的患者，进行了解，总结，调整改正。
对未消费的患者进行总结分析。
找出原因。
5.给推广的保持协助，促进，相互配合。
增加团队凝聚力。
每周一次推广咨询会议，分析咨询的病种，推广的策略，推广计划展现，做出疾病的转化分析。
分析下一步的趋势。
6.针对QQ，微信，个人医生QQ，营销QQ。
加强监管。
防止患者流失，甚至是咨询员作弊。
三：制度管理1.制定商务通管理条例，2.电话回访管理制度。
商务通初级使用设置及方法
商务通初级使用设置及方法一．域名绑定
1.登陆商务通的后台（用管理员的身份登陆）
点击
2.倒数第三项有域名绑定
根据提示，正确绑定域名（域名：您将要在使用商务通的页面的网址）注意：只需要绑定一级域名就可以
3.点击确定
二．自动邀请框如何在网页中显示
1.点击
2.最后一项生成网页代码
3.点击图中红框前的空格
如果想对邀请内容进行修改可点击后面的蓝色文字
5.可以在此位置，修改您自己想要的文字
6.点击确定后，系统会自动编辑出相应的代码
7.点击复制代码
8.粘贴到您做网站的网站后台的最后边
注意：邀请框只可以修改文字内容，若想修改邀请框的样式，或者想自定义邀请框，需要找对应的销售客服，进行付费定制。
三．浮动图标的修改方法
1.点击
2.在倒数第5项，设置浮动图标的默认参数
3.注意浮动图标分两种情况显示，分在线和离线两种
4.在相对应的情况设置不同的浮动图标（以在线为例）
5.若对我们默认的不满意，可以选择其他默认的图片，点击查看可选图标
6.在此页面中选择喜欢的图片
7.若这些都不喜欢，也可自己做图片，上传到服务器，进行设置,点击选择本地文件进行上传，格式要与我们的格式一致。
移动商务使用说明书
移动商务使用说明书目录移动商务登陆界面 (3)登录界面 (3)系统设置 (4)主菜单 (5)移动商务销售开票 (5)销售开票 (6)品种确认 (7)我的订单 (8)开票确认 (9)配送确认 (10)移动商务退货申请 (11)提取单据 (12)品种录入 (14)扫一扫 (15)提取草单 (16)完成退货 (17)移动商务工作签到 (19)考勤签到 (19)业务员签到 (20)移动商务客户拜访（新发布功能） (21)移动商务我的查询 (23)移动商务登陆界面登录界面图1-1点击图1-1左上方设置按钮，进入图1-2 系统设置界面。
系统设置图1-2主菜单移动商务销售开票使用移动商务销售开票功能，您可以随时随地的查询品种价格、库存。
向客户进行销售开票。
销售开票选择好对应的客户以及商品后，如下图所示：这里显示客户的资信信息这里显示商品的基本信息从左到右，从上到下依次是商品编码，商品名称，生产厂家，商品规格，价格，责任采购员。
灰色底的商品表示该商品无库存。
红色字体商品表示该客户历史购进过该商品。
选择商品后，进入下图所示。
品种确认品种确认界面，用来输入商品价格，和数量。
并且将商品加入到该客户的订单中。
点击 确认 按钮后进入 我的订单界面。
我的订单我的订单界面，用来查看客户的订单信息。
选择一条订单后，进入开票确认界面。
开票确认开票确认界面可以添加，删除商品，也可以对商品的价格和数量进行修改。
配送确认这是销售开票的最后一步，这里填写配送信息。
提交后将生成ERP 销售开票单号，完成手机端开票操作。
销售开票的操作到此完毕。
移动商务退货申请退货申请，用来处理客户的现场退货，操作高效便捷。
提取单据用来提取客户的销售出库单，可以选择整单退货也可以某个品种退货。
如下图所示：在该界面选择商品后，即可确定退货商品。
品种录入如果不清楚是哪张出库单中的商品，可以选择品种录入的方式来选择商品退货。
如下图所示扫一扫更加的方便易用，只需扫描药品包装上面的条码即可确定退货的商品。
商贸通操作手册
金讯商贸通操作手册第一章、系统简介《金讯商贸通》是面向国内中小型企业管理平台,它是按照国内中小型企业的经营规模、组织架构等方面的特点设计,紧密结合中小型企业的管理需求开发的。
该系统包括系统维护、业务管理（采购、销售、仓库、应收应付、现金银行、待摊费用等)、业务报表、账务管理及辅助功能(工资、固定资产、会员、前台销售等）等五大系统，实现了对企业物流、资金流、信息流的控制与管理。
该系统充分考虑到企业经营者的需要，提供了更加全面的统计分析功能,将企业的采购、销售、存货、成本、利润、应收、应付、现金、银行存款等多方面的运营情况进行全面汇总分析，从而使企业的经营者能够迅速掌握企业的实际运作状况、合理的做出战略决策。
一、功能简介当您打开软件之后，在系统的主界面可以看到一行菜单栏，内容包括“系统维护”、“基础资料”、“业务管理”、“业务报表”、“账务管理"、“辅助功能”、“帮助”等七个菜单项，单击某个菜单即可打开一个下拉菜单，本系统的所有操作功能全部都包括在这些菜单里，以下我们先简要地介绍一下各个菜单项都能实现哪些功能，以便您对本系统有一个大概的了解，在后面的章节中我们将分别给您详细说明各功能的操作方法。
(一)、“系统维护”菜单该菜单包括了对系统进行日常维护的主要功能.1、期初建帐：包括“帐套数据清理”、“期初商品库存"、“期初往来余额”、“期初科目余额”、“帐套启用”、“帐套选项"等功能，主要是完成数据初始工作。
2、帐套管理：包括“帐套备份"、“帐套恢复”、“数据接口”、“导入导出”、“年终结转"及“帐套切换”、“帐套升级”等功能。
其中,“数据接口”功能,是前后台之间实现数据交换的重要途径之一；“导入导出”功能，可以将其它软件中有关客户、供货商、商品等基础资料导入到本系统中。
3、操作员管理：包括“密码修改"、“用户切换"及对操作员进行授权的“权限设置”功能。
方正商务安全一键通用户手册%200
3.1.3 预防病毒 ..............................................................................................................................................17
方正商务安全一键通用户手册
方正商务安全一键通 用户手册
版本: 0. 9 12 月 01, 2006
方正商务安全一键通用户手册
目录
软件使用许可协议..................................................................................................................................................................1
3.2.2 系统恢复 ..............................................................................................................................................34
3.4
浏览器修复...................................................................................................................................................39
1 方正商务安全一键通简介 .............................................................................................................................................3
商务通图标设置方法
6. “系统设置--设置浮动图标默认参数”的对话窗口中离线客服图标的设置,如 （图 6） 图 6
7. 点击离线图标的“查看全部图标”也会自动弹出一个网站商务通（LR）提供的所 网站商务通（LR） 网站商务通 有图标的网页,选中一个点击然后复制它的网址再粘贴在对话窗口中“浮动图标 的网址”的位置上即可,如（图 7） 图 7
商务通浮动图标设置 商务通浮动图标设置
•
说明
1. 注意 注意：浮动图标的网址要以“http://”开头。
• •
操作说明
1. 登录网站商务通（LR）软件,点击”系统设置“菜单项,如（图 1）； 网站商务通（LR） 网站商务通 图 1
2. 在“系统设置”的下拉菜单中选择“设置浮动图标默认参数”,如（图 2）；
图 2
3. “系统设置--设置浮动图标默认参数”的对话窗口中对于图标语言的设置 ,如 （图 3）； 图 3
4. “系统设置--设置浮动图标默认参数”的对话窗口中在线客服图标的设置,如 （图 4）； 图 4
5. 点击“查看全部图标”时就会自动弹出一个网站商务通（LR）提供的所有图标的 网站商务通（LR） 网站商务通 网页,选中一个点击然后复制它的网址再粘贴在对话窗口中“浮动图标的网址” 的位置上即可,如（图 5） 图 5
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一、等待开始：登入商务通的咨询和统计人员(对话中)---显示和几个患者在交流
二、在线访客：访客及是正在查看网站内容的人员
三、历史记录：患者和咨询人员沟通的记录
四、统计分析：分析数据（搜索词，访问页面，时间，搜索引擎等）
主要介绍三和四
第三点开始：
对话分为，1、极佳对话2、较好对话3、一半对话
有预约的通常是极佳对话，因为沟通到位，心理工作做的比较好,较好对话，一半无法预约到患者，除非一些上来直接想挂号的
备注：就是咨询人员对患者的注释，有预约的通常标明预约，已经患者姓或者名
工具栏中有：统计分析，导出当前视图,设置显示列，设置客人类别··分类查找等等····有用到的通常就一个导出当前视图，将我们查看的这个数据导出,
分类查找
1、查看患者所属地区，或者查看当天哪个地区的患者比较多
2、查看是百度，还是搜搜，搜狗，谷歌39广告或者120ask广告等其他广告进入商务通的
量有索索
3、查看你想查的关键词是否有过预约，或者进入过商务通咨询
4、从客人名称(就是前面所说的备注)或者资料中查找出你想敢兴趣的，如：约，聊
知道今天预约了多少，聊了但是或者没遇到到的有多少，当然未必就完全准确
5从客人反问轨迹，可以查出你想查的网址，或者是网址中的部分内容比如：?bdjj
sgjj等等~~~
1、点击常用报表可以查出进入商务通的有效点击多少
2、或者总点击多少，包括无效点击
3、如果没有你所敢兴趣的内容你可以点击常用报表—自定义---点击增加
4、
5、输入你想取的名字—找出你感兴趣的内容—选择完毕你点击确定即可
6、通常查看是的患者名称，搜索关键词，访问网址，对话信息条数等根据自己决定
1、系统分析：分析患者的IP地址，聊天次数，聊天条数等等···
2、对话：咨询人员和患者的沟通信息
3、信息：显示患者的电脑信息和IP地址
4、轨迹：患者通过什么关键词和什么浏览器，进入到什么页面
5、联系人管理基本不填写
点击统计分析
按你们有用到的来说
1、搜索引起对话：可以看出哪个搜索引起的患者多了患者掉了，如果发现自己百度后者搜搜搜狗数据掉了要及时补充
2、搜索关键词统计对话比较常用：可以查看你自己想要的一个时间段的患者搜索的关键词和搜索关键词的次数，以及聊天对话次数
可以设置你自己想要的时间段，一个起始时间，一个结束时间,页面显示的条数有限，你可以导出来在office-excel表格中查看和筛选
这个挺重要的对比率
可以将自己账户中消费的关键词放到这里，进行对比，查看自己消费了多少，点击了多少，转换成咨询的有多少，但是这个仅供参考不完全准确
1、单日对比，拿你想要查询的当天消费报表进行对比
2、可以进行多个时间段的对比，但是导出关键词的时候必须选择单日统计
数据分析
导出你自己想要的数据
1、选择时间
2、选择关键爱你次报告
3、分日统计（看你自己想分天的查看，还是多日一起）
4、分日统计不打钩，那么就是将所有消费加起来统一在一张报表里面
如果天数过多，会显示条数过多没办法显示，那么你要缩小查看的天数
5、点击excel文件下载并保存
打开文档，你可以点击消费进行降序或者点击价格和点击量
将这些高消费的词和商务通的预约词进行对比，查看他们的性价比
如果消费很高，进入商务通次数少，那么可以适当的降下排名，或者消费
很高但是都没预约的，那么我们就要考虑这个词是否有排上去的意义，你可以将他降下来，然后查看对整理数据是否存在影响
先做这个多，你们有什么不懂的用文档的形式做一下传到共享里去，我及时解决。