技术支持服务申请表—公司内部使用
技术服务及售后服务方案
技术服务及售后服务方案技术服务及售后服务方案本方案旨在提供全面的技术服务及售后服务，以确保客户在使用产品过程中获得高质量的技术支持和满意的售后服务。
下面将详细介绍各个方面的内容。
1. 技术支持服务1.1 服务范围本项服务将覆盖客户购买的所有产品并提供针对性的技术支持。
1.2 服务时间我们将提供7x24小时的持续技术支持服务，确保客户在任何时间都能获得及时的帮助。
1.3 服务渠道客户可以通过以下方式获得技术支持：- 方式支持：客户可以拨打我们的技术支持热线，获得即时的人工支持。
- 邮件支持：客户可以通过发送邮件到我们指定的技术支持邮箱，获取技术支持。
- 在线支持：我们将提供在线客服系统，客户可以通过网络与我们的技术支持团队实时沟通。
1.4 技术支持流程我们的技术支持流程如下：- 客户发送技术支持请求。
- 技术支持团队收到请求后，会进行初步的分析和诊断。
- 如果问题可以在第一时间解决，我们将提供解决方案。
- 如果问题无法立即解决，我们将协助客户进行进一步的故障排除。
- 如果需要返厂维修，我们将指导客户进行操作，并提供相应的运输方式和维修周期。
2. 售后服务2.1 服务范围本项服务将覆盖客户购买的所有产品的售后维修服务。
2.2 服务时间我们将提供7x24小时的售后服务，确保客户在任何时间都能获得及时的维修支持。
2.3 服务渠道客户可以通过以下方式获得售后服务：- 方式支持：客户可以拨打我们的售后服务热线，获得即时的人工支持。
- 在线支持：我们将提供在线客服系统，客户可以通过网络与我们的售后服务团队实时沟通。
2.4 售后服务流程我们的售后服务流程如下：- 客户发送售后服务请求。
- 售后服务团队收到请求后，会与客户进行沟通，了解具体问题。
- 如果问题可以远程解决，我们将提供指导和支持。
- 如果需要维修，我们将提供运输方式和维修周期的指导，确保产品能够及时维修。
3. 附件本文档附带以下附件：- 技术支持手册：包含产品常见故障排除方法和解决方案。
技术支持范文
技术支持范文自我评价持有微软MCSE2000(微软认证系统工程师)、MCDBA证书，多年技术支持经验，对SQL较熟悉。
精通网络知识，工作认真、负责。
个人信息姓名：XXX 性别：男年龄：27岁E-mail：XXXXXXXXXX ___：XXXXXXX地址：大连市XXX路XXXX号邮编：XXXXXX工作经验2000年11月——现在 XXXX网络软件有限公司技术支持工程师职责：全面负责公司技术支持中心工作，规划、设计和维护公司内部网络，及合作伙伴的产品技术支持及培训工作;熟练掌握本公司开发信息系统管理软件《XXXX通用多功能管理平台》电子商务解决方案，该方案曾获微软最佳XXXX方案大奖;、撰写多本技术资料书籍;协助多家公司进行内部网络建设;1998年8月——2000年11月 XXX通信科技发展有限公司技术支持职责：工作的重点在通信，核心产品为“短消息总管”、“MOBILE 2000综合管理系统”负责多种软件的系统集成及对数据库的开发及应用、调试等工作;负责产品的后期服务工作;网络故障的检测;及时响应客户需求，处理客户投诉;教育背景1994年9月——1998年7月北京航空航天大学信息管理本科职业特长和技能熟悉计算机网络，Cisco、3Com等公司网络设备;精通TCP/IP、CISCO系列路由器;熟悉Linux/uxix、Netware网络环境，有Inter/Intra的规划、设计及支持经验;有WEB开发、ASP、HTML应用编程经验;熟练掌握LAN/WAN及电子商务技术;对新软件的接受能力强，具有良好的人际沟通能力; 良好的英语听、说、读、写能力;期望工资：6000元左右/月期望工作地点：南京模板,内容仅供参考。
服务器资源申请表
甲方申请单位
甲方申请单位联系人
姓名
手机
公司技术支持人员
姓名
手机
申请时间
年 月 日
服务器需求
服务器用途
部署应用类型（勾选）
区级应用____ 校级应用____
服务器使用时限
至 年 月 日止(项目维保到期日)
服务器管理员1
单位
姓名
帐号有效时间
至年 月 日止(项目维保到期日)
2、申请单位按照本申请中的端口“开放期限”和用途使用端口，超过该时间段之后，朝阳教育信息网络中心将中止端口的使用权限；
3、申请单位的服务器提供的服务内容必须符合国家相关法律法规的要求和规定；
4、开放端口如需变换或停用，应及时向朝阳教育信息网络中心提出变更申请；
5、申请单位的服务器所有登录密码必须设置强口令（设备登录口令、数据库的管理口令、相关应用登录口令等）；
6、申请单位的服务器系统防火墙必须开启并定期更新系统补丁；
7、申请单位的服务器上不可随意安装跟应用系统无关的第三方软件；
8、请不要在服务器上使用IE访问任何网站，避免网页木马；
9、信息中心会定期对以上内容进行巡检，如不符合要求会及时通知整改。
RDP
远程桌面（勾选）
教育网内______
教育网外______
2014年 月 日至 年 月 日（周一至周五每天9点到17点）
年 月日 至 年 月 日止
年 月 日 至 年 月 日止
申请单位领导意见
签名： 日期：
信息中心机房主管意见
签名： 日期：
信息中心意见
签名： 日期：
注意：
1、申请单位的服务器管理员应做好定期备份数据的工作，并做好相应备份数据的存储。朝阳教育信息网络中心暂不负责虚拟机上各单位或部门数据的备份。
申请技术支持
申请技术支持尊敬的技术支持团队：我是一名业务人员，目前遇到了一些技术问题，需要您的技术支持来解决。
我发现您的技术支持团队在行业中享有很高的声誉，并且具备丰富的经验和专业的知识，因此我希望能得到您的帮助。
首先，我想向您描述一下我遇到的问题。
我们公司最近引入了一个新的客户关系管理软件，并计划在整个公司范围内进行全面的应用。
然而，在软件实施和使用过程中，我们遇到了一些困难和障碍。
具体来说，以下几个方面希望您的技术支持团队能够帮助我们：1. 数据导入问题：我们需要将大量的客户数据从旧的系统中导入到新的软件中。
然而，我们在导入过程中遇到了一些错误和数据丢失的情况。
我们需要您的帮助来确保数据的完整性和准确性。
2. 用户培训和支持：由于新软件的功能复杂多样，我们的员工在使用过程中遇到了一些困惑和操作难题。
我们希望您的技术支持团队能够为我们提供相关的培训和使用指导，以便我们能够更好地掌握软件功能。
3. 故障排除和维护：在软件使用过程中，我们可能会遇到一些技术故障和问题。
我们希望能够得到您的技术支持团队的及时响应和帮助，以确保我们的业务不受到任何中断或延误。
4. 定制化需求：根据我们公司的特定业务需求，我们可能需要对软件进行一些定制化的调整和功能增强。
我们相信您的技术支持团队具备丰富的开发经验和定制化能力，能够根据我们的需求进行相应的调整。
我在此正式向您申请技术支持。
希望您的团队能够迅速响应并为我们提供所需的帮助。
请您提供一个详细的计划和时间表，包括所需的资源和所需的费用。
我们非常期待与您一起解决这些技术问题，并以此为契机，进一步加强我们的合作关系。
谢谢您的时间和关注，期待您的回复。
此致敬礼。
技术支持服务申请表—公司内部使用
申请日期：年 月 日
项目名称
客户名称
客户联系人
申请人
客户电话
项目进度
□刚刚与客户接触,未做产品演示或参与投标前期
□客户基本对产品认可,已排除竞争对手
□需求论证阶段,需确认需求
□其它情况
支持内容
□需求调研□可行性分析□系统设计□演示软件编写
□系统编码□技术培训□解决方案□现场实施
□其他
本文档作为实施人员参与项目实施的审批资料、派工的主要依据;
同时申请多个实施服务时请分开填写;
本文档归档于运作与交付部,作为部门协作及相关人员的考核依据;
评分时请将“□”直接涂黑或画“√”,如■;弄虚作假者,一经发现本季度考核不及格;
部门支持情况
申请人对技术支持服务评价及项目完成确认
签名
申请人对本次技术支持服务评定□非常好 □很好 □一般 □较差 □非常差
对本次技术支持服务评价及项目完成确认
签名
关闭信息：
支持总人天： 工作量：提交工作成果：
关闭人： 关闭日期：
说明：本文档需双面打印,申请后பைடு நூலகம்成的技术服务统一条形码编号粘贴于首页右上角;
是否出差
□不需要出差□需要出差,预计天,地点
项目内容、需求、背景描述及技术支持具体要求标书、技术方案等关键点,可附页描述
时间要求：
预计投入资源：
申请部门审批及意见
签名
审批及意见
签名
技术人员服务描述及处理结果
签名
申请人对本次技术支持服务评定
满意
较满意
一般
不满意
极不满意
备注
服务完成情况
支持时效性
服务态度
技术支持服务方案
技术支持服务方案部门：策划人：日期：目录1服务流程和相关机构 (3)2服务承诺 (4)3主要服务内容 (5)3.1 技术支持 (5)3.1.1 系统维护支持 (5)3.1.2 电话热线支持 (6)3.1.3 远程技术支持 (6)3.1.4 现场技术支持 (6)3.1.5 电子邮件支持 (7)3.1.6 WEB支持 (7)3.1.7 问题收集与反馈 (7)3.1.8 上线后值班安排 (7)3.2 系统更新升级 (8)3.2.1 版本管理和软件补丁服务 (8)3.2.2 应用平台系统的修改升级 (8)3.3 日常系统维护 (8)3.3.1 日常维护 (8)3.3.2 设备巡检服务 (9)3.3.3 重要通讯保障服务 (9)3.3.4 设备平台系统维护 (10)3.3.5 对系统运行情况进行定期检查 (10)3.3.6 应急方案设计与预演服务 (10)3.3.7 技术咨询 (10)3.3.8 提供《系统运行分析报告》 (10)3.4 系统故障解决 (10)3.4.1 辅助故障定位服务 (11)4客服中心联系方式 (11)1服务流程和相关机构我公司秉承客户至上的宗旨，向贵局提供优质的技术支持服务。
技术支持服务流程如下：系统现场2服务承诺1.在设备安装调试时所需的工程资料由我公司提供，同时我公司将在保证安全和质量的前提下提供技术服务，包括：技术咨询、技术资料、设备技术说明书、使用说明书、维护说明书等。
2.在系统安装和调试期间，我公司的技术人员将对贵局派出的技术人员进行现场技术培训与指导，确保贵局技术人员掌握相关的技术能力。
3.我公司根据合同规定将要安装和调试资料提前单独发往安装现场。
4.我公司在设备投产后提供软件补丁的分发与安装。
对由于我公司的原因造成系统的硬件不适合使用，由我公司负责对硬件进行升级，相关费用由我公司负责。
5.在保修期内，我公司如为适应信息产业部及ITU-T等国际标准化组织所做的软件的修改，将及时免费提供给贵局使用，并免费提供相应的技术文件。
技术支持、售后服务保障及承诺
. -2021年中国联通XX互联网、接入网综合网管改造工程技术支持、售后效劳保障与承诺XXXXXXXXXX科技开展股份XX2021年8月目录技术支持与售后效劳保障承诺4前言51.XXXXXXXX的技术与售后效劳体系介绍61.1技术支持中心构造81.2技术支持中心各部职责81.2.1 分管副总经理81.2.2技术效劳中心总监81.2.3技术支持中心经理91.2.4技术督导小组职责91.2.5培训中心职责91.2.6维护工程师职责91.2.7客户代表职责91.3．值班制度101.3.1、工作日值班制度101.3.2、周末值班制度101.3.3、节假日值班制度101.3.4、其他112.用户申请及技术支援的流程112.1用户申请效劳流程说明112.2技术支援流程说明113.故障诊断时限124.关于故障级别划分的说明135.我们可以向用户提供如下效劳和支持135.1技术文档135.2技术培训145.3质量保证145.4长期技术咨询和应用系统支持145.5软硬件的升级效劳145.6系统维护、故障诊断、故障解决145.7系统缺陷修补效劳155.8最新技术资料更新效劳155.9系统运行优化指导效劳155.10客户业务开展指导效劳156. 我们的技术支持方式156.1，，电子156.2在线专家帮助系统156.3远程支持166.4现场效劳167.效劳对象168.客户效劳公约169.支持效劳方案一览表1710.售后效劳质量评估方法1810.1维护专家小组评估1910.2支持部经理评估1910.3客户评估1911. XXXXXXXX售后效劳联系方式2011.1XX客户效劳中心20附录1: 客户售后维护流程: (21)附录2：客户故障申告流程：22技术支持与售后效劳保障承诺针对系统故障我公司承诺的解决时限表如下：故障诊断时限表前言随着互联网的飞速开展，网络系统在今天的生活中的作用越来越重要，网络已经成为一切经济活动的根底，作为信息系统最关键的一环，网络系统的维护工作也日益引起网络系统使用者的重视，XXXXXXXX作为一个重要的网络集成及系统开发商，通过本身及广阔最终用户的配合，基于网络系统的特点和客户的不同需求，开发出广泛全面的效劳工程，利用公司的资源，向最终用户提供独特具特色的效劳方式，并在全国建立完善的效劳体系来满足新的市场的挑战和需求。
技术支持岗位职责描述
技术支持岗位职责描述技术支持岗位职责描述一、岗位概述技术支持岗位是指为客户提供各种技术支持和解决问题的服务，包括网络、软硬件、系统等多个方面。
技术支持人员需要对各种技术有较深入了解，并能够快速准确地解决用户的问题，保证系统的正常运行。
二、岗位职责1.负责公司内部和客户的技术支持工作，包括但不限于网络故障、软硬件问题等；2.及时回复用户的咨询和问题，并提供解决方案；3.针对用户的需求进行技术指导，帮助用户正确使用相关软硬件设备；4.参与产品的测试和使用过程中出现的问题分析，提供技术支持；5.定期开展技术培训，提高团队成员的技术水平；6.与各部门进行沟通，协助解决复杂问题；7.收集客户的反馈意见和建议，进行整理和汇报；8.跟踪并解决客户问题，满足客户的需求。
三、岗位要求1.具备扎实的计算机基础知识，熟悉网络、操作系统、数据库等相关知识；2.熟悉常见办公软件和各类软硬件设备的使用和维护；3.具有良好的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听用户的问题，并给出明确的解决方案；4.具备快速学习和解决问题的能力，能够快速掌握新技术和产品；5.具备一定的团队合作精神，能够与团队成员共同完成工作任务；6.具备较强的责任心和工作积极性，能够承受较大的工作压力；7.具备良好的业务素质和良好的服务态度。
四、岗位发展技术支持岗位是一个具有较高晋升空间的岗位，通过不断学习和提升自己的技术水平，技术支持人员可以逐步晋升为高级技术支持、技术顾问等职位。
同时，技术支持人员也可以通过工作经验的积累和自己的努力走向系统工程师、项目经理等职位。
技术支持岗位是一个非常重要和需要技术实力的职位。
技术支持人员需要有扎实的专业知识和良好的服务意识，能够快速准确地解决问题，保证系统的正常运行。
通过不断学习和积累工作经验，技术支持人员可以不断提升自己的技术水平，实现职业发展的目标。
五、日常工作1. 接收用户的咨询和问题，并及时做出回复。
无论是通过电话、邮件或在线聊天等方式，技术支持人员需要耐心地与用户沟通，了解问题的具体情况，并给予解决方案。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
申请日期：年 月 日
项目名称
客户名称
பைடு நூலகம்客户联系人
申请人
客户电话
项目进度
□刚刚与客户接触，未做产品演示或参与投标前期
□客户基本对产品认可，已排除竞争对手
□需求论证阶段，需确认需求
□其它情况[ ]
支持内容
□需求调研□可行性分析□系统设计□演示软件编写
□系统编码□技术培训□解决方案□现场实施
支持时效性
服务态度
部门支持情况
申请人对技术支持服务评价及项目完成确认
签名
申请人对本次技术支持服务评定□非常好□很好□一般□较差□非常差
对本次技术支持服务评价及项目完成确认
签名
关闭信息：
支持总人天：工作量：提交工作成果：
关闭人：关闭日期：
说明：本文档需双面打印，申请后生成的技术服务统一条形码编号粘贴于首页右上角。
□其他[]
是否出差
□不需要出差□需要出差，预计[ ]天，地点[ ]
项目内容、需求、背景描述及技术支持具体要求（标书、技术方案等关键点，可附页描述）
时间要求：
预计投入资源：
申请部门审批及意见
签名
审批及意见
签名
技术人员服务描述及处理结果
签名
申请人对本次技术支持服务评定
满意
较满意
一般
不满意
极不满意
备注
服务完成情况
本文档作为实施人员参与项目实施的审批资料、派工的主要依据。
同时申请多个实施服务时请分开填写。
本文档归档于运作与交付部，作为部门协作及相关人员的考核依据。
评分时请将“□”直接涂黑或画“√”，如■。弄虚作假者，一经发现本季度考核不及格。