沃尔沃VOLVO汽车4S店年度报告
沃尔沃集团调研报告
沃尔沃集团调研报告沃尔沃集团调研报告一、引言沃尔沃集团是世界著名的汽车制造公司，总部位于瑞典，拥有全球范围的销售网络和生产基地。
本次调研报告旨在对沃尔沃集团进行深入了解，分析其在汽车制造业的竞争优势和发展前景。
二、公司概况沃尔沃集团成立于1927年，起初主要从事汽车制造业务。
如今，沃尔沃集团已经拓展到了包括卡车、工程机械、船舶和航空等多个领域，成为全球领先的工程技术服务提供商。
公司在全球拥有20多个国家的生产基地，产品远销全球市场。
三、竞争优势分析1.技术创新能力：沃尔沃集团一直以来非常重视科技创新，致力于推动汽车行业的技术进步。
公司投入大量资源进行研发，并积极与高校、科研机构合作，不断开发出具有自主知识产权的先进技术。
这为沃尔沃集团在智能驾驶、电动化等领域保持竞争优势提供了有力支持。
2.品牌影响力：沃尔沃是全球最著名的汽车品牌之一，以其高品质、安全性和环保特性而闻名。
公司注重产品质量和用户体验，凭借其独特的品牌形象在全球市场上树立了良好的口碑，一直以来都受到消费者的青睐。
3.全球化战略：沃尔沃集团通过全球化布局，充分利用不同地区的资源和市场机会。
公司通过与当地企业合作，建立本地化的供应链和销售网络，深耕各国市场。
这种全球化战略使得沃尔沃集团能够有效应对市场变化，降低成本，并更好地满足不同地区的需求。
4.可持续发展：沃尔沃集团一直致力于可持续发展，以环保为导向，推动汽车行业向低碳经济转型。
公司提出了“人、行星、繁荣”的可持续发展愿景，并采取了一系列措施来减少碳排放、提高资源利用效率等，进一步提升了公司的竞争力。
四、发展前景展望1.新能源汽车市场的增长：随着全球对环境保护意识的加强，新能源汽车市场正迅速增长。
沃尔沃集团在电动化方面具有较强的技术实力和产品优势，将能够充分利用这一市场机会，进一步扩大市场份额。
2.智能驾驶技术的发展：智能驾驶是未来汽车行业的重要发展趋势。
沃尔沃集团在智能驾驶领域具有先进的技术和丰富的研发经验，有望在竞争激烈的市场中占据一席之地。
汽车年度总结报告(3篇)
第1篇一、前言随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，汽车行业作为国民经济的重要支柱产业，近年来取得了显著的成绩。
本报告将从汽车生产、销售、维修等方面，对2023年度汽车行业的发展情况进行全面总结，并对未来的发展趋势进行展望。
二、汽车生产情况1. 产量与销量2023年，我国汽车产量达到XXX万辆，同比增长XX%；销量达到XXX万辆，同比增长XX%。
其中，新能源汽车产量达到XXX万辆，同比增长XX%；销量达到XXX万辆，同比增长XX%。
2. 主要车型在主要车型方面，轿车、SUV、MPV等车型继续保持增长态势。
其中，SUV车型销量增长最为明显，市场份额不断扩大。
3. 技术创新在技术创新方面，汽车行业不断加大研发投入，推动新能源汽车、智能网联汽车等领域的发展。
例如，电池技术、电机技术、自动驾驶技术等方面取得显著进展。
三、汽车销售情况1. 销售渠道2023年，我国汽车销售渠道不断优化，线上线下融合趋势明显。
线上销售渠道逐渐成为汽车销售的重要渠道，各大车企纷纷布局线上销售平台。
2. 销售业绩在销售业绩方面，我国汽车市场整体保持稳定增长。
主要车企销量均有所提升，其中部分企业销量同比增长超过XX%。
3. 市场营销在市场营销方面，车企纷纷加大宣传力度，举办各类活动，提升品牌知名度和美誉度。
同时，各大车企积极拓展海外市场，提升国际竞争力。
四、汽车维修情况1. 维修市场2023年，我国汽车维修市场保持稳定增长。
随着汽车保有量的不断增加，维修市场潜力巨大。
2. 维修服务在维修服务方面，各大维修企业不断提升服务质量，提供更加便捷、高效的维修服务。
同时，汽车后市场服务逐渐多元化，包括保险、保养、改装等。
3. 政策支持为推动汽车维修行业健康发展，我国政府出台了一系列政策措施，鼓励企业提升技术水平和维修服务质量。
五、问题与挑战1. 新能源汽车市场竞争激烈随着新能源汽车市场的快速发展，各大车企纷纷加大投入，导致市场竞争日益激烈。
4s店售后年度工作总结6篇
4s店售后年度工作总结6篇篇1一、背景本年度对于本4S店来说，是一个机遇与挑战并存的一年。
在全球经济形势下，我们的售后服务部门始终保持积极进取的态度，在稳定发展中不断优化和提高服务水平。
本报告旨在全面回顾本年度售后工作的总体情况，总结经验教训，并展望下一年的工作计划。
二、售后服务总体概况本年度，我们4S店售后服务部门紧紧围绕客户满意度这一核心目标，全方位提升了服务质量与效率。
1. 维修服务业绩本年度，我们共接待售后维修服务达XXXX例，同比去年增长XX%。
我们的专业维修团队在处理各类车辆问题时展现了高水平的技术能力和专业素养，平均维修响应时间比去年缩短了XX%，客户满意度显著提升。
2. 客户服务活动年内我们举办了多次客户关怀活动，如免费检测、优惠维修等，旨在增强客户对我们品牌的忠诚度。
同时，我们也积极响应厂家号召，参与并成功举办了多次全国性的服务活动，得到了客户的好评。
3. 配件供应与质量管理配件部门确保了各类配件的充足供应，并且严格执行质量管理体系要求，确保每一个配件都是正品，从源头上保障了服务质量。
4. 反馈与投诉处理我们重视每一位客户的反馈和投诉，建立了完善的客户投诉处理机制。
通过这一机制，我们能够迅速响应并妥善处理客户的投诉，将客户满意度损失降到最低。
三、关键工作亮点1. 技术培训提升本年度，我们加强了技术团队的专业培训，定期举办各类技术培训与交流会。
通过不断的培训学习，提高了技师的专业技能和解决问题的能力。
2. 智能化服务流程改造结合现代科技手段，我们对售后服务流程进行了智能化改造。
通过引入新的管理软件和服务APP，实现了服务流程的数字化管理，提高了工作效率和客户体验。
3. 客户回访机制优化优化了客户回访机制，通过对维修后的客户进行回访，主动收集客户的反馈意见，对服务质量进行持续改进。
四、存在问题及改进措施1. 服务意识待加强部分员工在服务过程中服务意识不够强烈，需要进一步加强培训和引导，提升整个团队的服务水平。
2024年销售4s店年度总结（三篇）
2024年销售4s店年度总结随着汽车行业的不断发展和消费需求的日益增长，2024年对于4S 店销售业绩来说是一个具有挑战和机遇并存的一年。
在这一年，我所在的4S店坚持以客户需求为导向，以优质服务和卓越品质为目标，取得了令人瞩目的年度销售成绩。
以下是对2024年销售4S店年度总结的详细分析。
一、市场环境分析1.1 宏观经济环境2024年，全球经济整体保持了相对稳定的增长态势。
我国经济继续保持高速增长，人均收入不断提高，居民购车需求日益上升。
这为汽车销售市场提供了巨大的机遇。
1.2 政策环境政府对于汽车行业的政策环境也起到了积极推动的作用。
鼓励汽车消费、促进汽车更新换代的政策措施为4S店销售创造了良好的条件。
1.3 竞争环境2024年汽车市场竞争激烈，竞争对手很多。
随着消费者对品牌和质量要求的提高，4S店也面临着从厂商直销、电商渠道等多方面的竞争压力。
二、销售业绩分析2.1 销售目标2024年，我所在的4S店制定了年度销售目标为XX辆。
这个目标相比上一年有了明显增长，但基于市场需求的增长趋势来看是可实现的。
2.2 销售策略为了实现销售目标，我所在的4S店制定了一系列的销售策略。
首先是加强市场营销活动，如优惠促销、展车展示、试驾活动等。
通过各种形式的宣传，提高品牌和产品认知度，吸引潜在消费者充分了解产品。
其次是注重售前服务，通过专业的销售顾问，为客户提供个性化的选车建议和解答疑问，增强消费者购车决策的信心。
最后是注重售后服务，建立完善的售后服务体系，提供贴心的维修保养服务和快速响应的售后支持，增强客户忠诚度和口碑传播效应。
2.3 销售业绩通过全体员工的共同努力，我所在的4S店成功实现了年度销售目标，共销售车辆XX辆，同比增长XX%。
其中，豪华品牌销售增长最为显著，占总销量的XX%；紧凑型车型销量增长稳定，占总销量的XX%。
三、销售优势总结3.1 产品优势我所在的4S店与多家知名汽车厂商有着长期的合作关系，能提供丰富的品牌和车型选择，满足不同消费者的需求和审美。
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其中以品牌专卖店中的4S店最为盛行，最为被人们所知。
在国家出台并实施《汽车品牌销售管理实施办法》以后，汽车4S店在人们心中成了汽车最佳的销售模式并不断地被大量复制，不论车型与品牌。
然随着汽车市场竞争的加剧、汽车销售由卖方市场转向买方市场的背景下，必须得对现在汽车4S店销售模式进行深入剖析。
在国外汽车售后逐步走向专业化，也就是汽车销售已经实行销售和售后的分离。
销售是特许经营的，同时售后服务也有相对独立性。
另外，在汽车售后方面也逐步走向专业化，汽车金融服务、保险服务等已经开始从原来的售后服务体系中独立出来。
在我国汽车4S店竞争日益激烈的情况下，我们也可以借鉴借鉴，保证汽车行业在中国更好更快的发展。
关键词：汽车4S店；销售；专业化；服务； ABSTRACTWith the rapid development of automobile industry, the automobile market is constantly growing, car sales - especially in car sales in the sales process gradually formed a car market, brand stores and supermarket【推荐】奥迪汽车4s店发展状况swot-范文word版s is given priority to, car to car business, factory direct sale, an ounce of prevention is worth a car park car sales model. The brand stores of 4 s shop is the most popular, most people know. In thecountry has issued automobile brand sales management measures for the implementation of and after implementation, auto 4 s shop in people's hearts become car the best sales model is a large number of copy, regardless of model and brand. Start all profitable, but with the market competition intensifies, car sales by the seller's market to a buyer's market, must now for auto 4s shop sales model for further analysis. In foreign country, auto after-sales gradually toward specialization, car sales have a sales and after-sales separation. Car sales is the franchise, and after-sales service has relative independence. In addition, in the car after also gradually towardspecialization, automotive financial services, insurance services has started from the after-sale service system independent of. China's automobile 4 s shop in the increasingly fierce competition, we also can draw lessons from the reference, ensure that the car industry in China, the development ofbetter and faster.Key words: Auto 4s shops; Sales; Specialization; Service; 目录摘要 .................................................... I 第1章引言 .............................................. 1 1.1 汽车4S店概述 .............................................. 1 1.2 什么是SWOT分析法 .......................................... 1 1.3 4S店在我国的发展现状 ....................................... 1 第2章汽车4S店销售模式的优势 ........................... 3 2.1 有利于提高客户忠诚度和品牌信誉度 ........................... 3 2.2 有利于提供专业化购车服务与完善的售后服务 ................... 3 2.3能够提供完善的售后服务保障 .................................. 3 2.4 厂商有相同的利益 ........................................... 3 2.5 高质量的管理和销售 ......................................... 3 2.6 能够及时反馈信息 (4)【推荐】奥迪汽车4s店发展状况swot-范文word版2.7 非常人性化的服务 ........................................... 4 第3章汽车4S店销售模式的劣势 ........................... 53.1 投资大、风险大、成本回收慢 ................................. 5 3.2 排他性 ..................................................... 5 3.3 4S营销理念没有体现出来，功能缺位 ........................... 6 3.4 售后维修保养费用较高，对品牌忠诚度降低 ..................... 6 3.5 管理人员以及销售人员素质相对较低 ........................... 7 3.6 信息反馈滞后失真 ........................................... 7 3.7 汽车4S店对厂家有着非常大的依附性 .......................... 7 3.8 品牌过于单一 ............................................... 8 第4章汽车4S店销售模式的机会 ........................... 9 4.1 巨大的市场潜力与消费倾向 ................................... 9 4.2 出现了新的营销机会 ......................................... 9 4.3 政策保护 ................................................... 9 第5章汽车4S店销售模式的威胁 .......................... 10 5.1 忠诚度降低 ................................................ 10 5.2 4S销售模式的劣势显现 ...................................... 10 5.3 市场面临激励的无序竞争 .................................... 10 5.4 汽车4S店模式有市场垄断的嫌疑 ............................. 11 第6章汽车4S店销售模式的对策 .......................... 12 6.1 引入多元化的融资方式以减小4S店的风险 ..................... 12 6.2 合理的管理 ................................................ 12 6.2.1 合理的制度管理 ......................................... 12 6.2.2 合理的信息管理 (12)【推荐】奥迪汽车4s店发展状况swot-范文word版6.3 提升4S店的市场营销能力 ................................... 13 6.3.1经销商合理选择4S店的数量 ............................... 13 6.3.2 扩大4S店的新增业务，寻求新的赢利点 ....................... 13 6.3.3 构建多元化的营销模式 .................................... 13 6.3.4 转变营销观念 ........................................... 13 6.4 提高自身的服务质量，诚信经营 .............................. 14 6.5 生产商与经销商之间建立良好的伙伴关系 ...................... 14 第7章结语 ............................................ 16 致谢 ................................................... 17 参考文献 ................................................ 18 篇二：奥迪A6L的swot分析奥迪A6L的swot分析奔驰、宝马和奥迪作为世界知名的豪华轿车品牌，随着中国的国门的打开，都纷纷的进入中国市场，在中国上演着“三国演义”，以不同的市场占有率，分据着中国的高档豪华车市场。
汽车零售企业年度总结
一、前言2023年，我国汽车零售行业在经历了疫情冲击、供应链挑战等多重考验后，展现出了强大的韧性和活力。
本报告将对2023年度我国汽车零售企业的经营状况、市场表现、发展趋势等方面进行总结和分析。
二、市场表现1. 销量稳步增长2023年，我国汽车零售市场总体呈现稳步增长态势。
根据中国汽车工业协会数据，全年汽车零售销量达到3000万辆，同比增长3.3%。
其中，新能源汽车销量增长迅猛，成为推动市场变化的重要力量。
2. 新能源汽车市场份额持续提升随着新能源汽车技术的不断进步和消费者环保意识的增强，新能源汽车市场份额持续提升。
2023年，新能源汽车销量占比达到26%，同比增长60%。
比亚迪等中国品牌在新能源汽车领域取得了显著成果，不仅在国内市场表现优异，还成功出口至全球70多个国家和地区。
3. 智能化趋势明显在智能化科技方面，中国汽车也取得了重要突破。
智能座舱、智能驾驶几乎成为中国汽车的标配。
随着中国汽车工业的创新和发展，越来越多的国际车企开始关注并寻求与中国企业的合作。
三、企业经营状况1. 营收稳定增长2023年，我国汽车零售企业整体营收保持稳定增长。
根据永达汽车发布的年度财报，尽管受疫情影响，但集团整体业绩基本保持稳定。
通过提升资金周转效率、利用资源协同优势、做好客户数据分析等工作，有效提升了新车销量规模。
2. 用户运营能力提升为提升用户运营能力，汽车零售企业纷纷通过线上方式加强用户沟通。
永达汽车在2022年末注册用户已突破100万，通过APP开展维保、上门取送车预约并直接在线支付，有效提升了用户服务体验。
3. 健全粘性产品体系汽车零售企业不断健全粘性产品体系，确保在销售端、售后端保持高渗透率。
同时，利用机电维保线索数字化管理工具开展主动预约，提升客户满意度。
四、发展趋势1. 新能源汽车成为主流随着新能源汽车技术的不断成熟和成本的降低，新能源汽车将成为未来汽车市场的主流。
预计2024年，我国新能源汽车销量有望超过1000万辆。
汽车公司年终工作总结5篇
汽车公司年终工作总结5篇篇1尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！在这辞旧迎新的时刻，我们即将迎来2024年的辉煌。
回顾过去的一年，我们公司在汽车行业取得了显著的成就和进步。
作为公司的一员，我深感荣幸和自豪，同时也深知肩上的责任重大。
在此，我向大家汇报一下我们公司在2024年的工作总结和我的个人体会。
一、公司发展概况在2024年，我们公司在汽车行业取得了不俗的成绩。
首先，在汽车销售方面，我们公司的销量稳居行业前列，取得了优异的业绩。
其次，在汽车制造方面，我们公司推出了一系列具有市场竞争力的新车型，并成功实现了量产和销售。
此外，在汽车配件和售后服务方面，我们公司也取得了显著的进展和成就。
二、团队建设与协作在2024年，我们公司注重团队建设和团队协作，取得了一系列成果。
我们通过加强内部沟通和协作，形成了良好的工作氛围和团队协作精神。
同时，我们还注重培养和提升员工的专业技能和素质，使得整个团队在工作中更加高效和精准。
三、市场开拓与创新在2024年，我们公司在市场开拓和创新方面取得了显著的进展。
我们积极开拓新市场，拓展新渠道，使得我们的产品能够更好地满足消费者需求。
同时，我们还注重产品创新和技术升级，推出了一系列具有创新性和技术含量的新产品和技术。
四、质量控制与服务提升在2024年，我们公司注重产品质量控制和服务提升，取得了一系列成果。
我们通过加强质量控制和检测手段，确保了产品的质量和可靠性。
同时，我们还注重售后服务和客户体验的提升，为客户提供更加优质和贴心的服务。
五、个人体会与展望在2024年，我深刻体会到了汽车行业的市场竞争激烈和机遇挑战并存。
同时，我也感受到了公司的发展和个人成长的紧密联系。
在未来的工作中，我将继续努力学习和提升自己的专业技能和素质，为公司的发展贡献更多的力量。
展望2024年，我认为我们公司在汽车行业仍将继续面临诸多机遇和挑战。
因此，我们需要继续加强团队建设和协作、市场开拓和创新、质量控制与服务提升等方面的工作。
《VOLVO项目汇报》课件
2
广告投放计划
制定广告投放的计划和预算，并选择合适的渠道。
3
销售渠道
说明项目的销售渠道和途径。
成本预算
讨论研发、生产和运营的成本预算，以及预期收益。
研发成本 生产成本 运营成本 预期收益
描述项目的研发阶段所需的资源和预算。 分析项目的生产成本和供应链管理。 考虑项目的运营和维护成本。 估计项目的收入和利润预期。
1 总结
回顾项目的目标和成果。
2 下一步计划
概述项目的后续计划和发展方向。
3 Q&A问答时间
为听众提供问答交流的机会。
结尾
感谢听众的关注和支持，提供联系方式和附加信息。
感谢听众
感谢大家的聆听和积极参与。
联系方式
提供个人或团队的联系方式，以便进一步沟通。
附加信息
如有需要，提供其他支持文件和资源的获取方式。
《VOLVO项目汇报》PPT课件
VOLVO项目汇报内容的PPT课件
项目背景
介绍VOLVO项目的背景信息，包括市场需求和竞争环境。
市场需求
分析汽车市场的需求趋势和消费者偏好。
竞争环境
探讨市场上其他汽车品牌的竞争态势和优势。
目标定位
明确项目的目标市场和定位策略。
项目规模
概述项目的规模和潜在收益。
技术实现
探讨VOLVO项目的技术实现方案和关键技术要点。
1 技术架构
详细介绍VOLVO汽车的技 术构架和设计理念。
2 关键技术
阐述项目中的核心技术和 创新解决方案。
3 海外市场适应性分析
评估项目在海外市场的适 应性和潜在挑战。
市场营销
讨论推广和宣传策略，以及销售渠道的选择。
1
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1500
入场台次
单车产值
1000
产值
500
0
2015年
2016年
2017年
0
2018年
至2018年维修占比（养修：38.14% ；事故：44.65% ；保修 ：4.37% ；附件、精品：
12
售后报告
儿童座椅 冰箱
重点附件产品
polestar 3
2.5 2
1.5 1
0.5 0
钢圈 行车记录仪
护板
延保
2015年 2016年 2017年 2018年
13
售后报告
100
90
78
80
70
60
54
50
40
30
20
10
0
Q1
售后密采得分
87
73
77
55
Q2
Q3
94 84
2017 2018
Q4
14
售后报告
100
90
807060Fra bibliotek5041
40
30
24.6
20
10
0
Q1
CEM得分
42.5 32.5
46.6 41.6
24
以上汇报到此结束 感谢西区领导莅临我店指导工作
25
THANKS
26
0
86 76
2017年
99 80
零售 批售
2018年
9
销售报告
10
售后报告
11
售后报告
年度运营数据
250
3000
234.91 2556
2500
200
2168
2026
162.02
2000
150
基盘客户数
1150
100
52.54
628
50
457
135
197
127.25 747
245
919 322
这四次活动同比线索增加了26批，订单同比增加了5个。
20
市场报告
2017年市场活动
1, 25%
3, 75%
车展 商展
21
市场报告
2018年线上活动
1, 14%
朋友圈 灯箱
1, 14%
1, 14%
2, 29%
1, 14%
1, 15%
道闸 今日头条 电影院 小区电梯
22
市场报告
2018年线下活动
4, 18%
沃尔沃红河沃捷汇报资料
2019年3月 1
红河市场状况 岗位人员认证情况 销售报告 售后报告 市场报告
2
红河基本状况
3
红河基本状况
红河哈尼族彝族自治州位于滇南，南部与越南毗邻，全州辖蒙自市、 个旧市、开远市及屏边苗族自治县、河口瑶族自治县、金平苗族瑶族傣 族自治县、元阳县、红河县、绿春县、建水县、石屏县、泸西县、弥勒 县共十三个市县，蒙自市为该州州府所在地，红河沃尔沃就在蒙自市。 总人口456.1万人，蒙自人口39.7万人。2018年红河汽车上牌量约3.63万 辆。
占比
措施: 1.增加服务流程及产品营销技巧培训 2.每周流程演练，进行评比 3.每周一开展车间技术案例分析交流
18
市场报告
19
市场报告
2017年市场 Q4
车展 3
商展 1
线索 26
成交量 5
总费用 123000
情况说明: 2017年之前人员变动，无稳定市场人员，我司市场经理17年底认
证通过，开始于Q4进行核销。 17年参加了3次地方车展，一次商展（个旧丽水金湾购物中心），
蒙自市是红河汽车行业集中地，本地豪华品牌4S店的有奔驰，宝马， 奥迪，沃尔沃等，还有海伟国际、德品名车汇等豪华车综合展厅，都是 销售豪华品牌的车型，包括路虎捷豹、凯迪拉克、雷克萨斯等高端品牌 在售。距离我们沃尔沃都在3公里范围内。
4
岗位人员认证
5
岗位人员认证情况（销售）
岗位 姓名
总经理 万燕津
64 10
合计 573725 104320 469405 70000
184 34
分析： 2018年，我司市场紧跟厂家市场宣传活动节奏，完成18年度的市场核销，在去年，厂家
支持了双十一好车网活动，12月惠民车站活动，总金额7万。在红河地区的市场宣传还需要加强， 2019年我司将提高沃尔沃品牌在本地的影响力和认知度。
Q2
Q3
47.9 44.5
2017 2018
Q4
15
售后报告
120
100
86
80
60
40
40
20
0
Q1
投诉得分
100
40 Q2
50 32
Q3
100
2017
40
2018
Q4
16
售后报告
短板
客户维系 附件精品销售能力薄弱
接待流程部分缺失
1.客户满意度数据差，接待流程不规范 2.回访、邀约力度及话术不到位，效果 不理想 3.针对性服务亮点不多
销售经 理
王垚
要求人数 1
1
实际人数 1
1
是否认证 是
是
市场经 理
马笛
DCC经理 文嘉鑫
内训师 文嘉鑫
蓝带销售顾问 李长松 杨康 马超
1
1
1
3
1
1
1
3
是
是
是
是
是
是
注册销 售顾问 李素娅
1
1
否
6
岗位人员认证情况（售后）
岗位
服务经 理
车间管 理
服务管 家
一级零 件管理
一级保 修管理
一级机 电
一级客 户关系 管理
一级钣 金
二级服 务顾问
三级机 电
内训师
姓名
要求人 数
实际人 数
是否认 证
王李玲 1 1 是
杨衍鼎 1 1 否
管文龙 1 1 是
刘笑 1 1 是
李梦丹 孙武正 李梦丹 白兴业 王李玲 苟谨德 管文龙
1
1
1
0
0
1
1
1
1
1
1
1
1
1
是
是
是
是
是
是
是
7
销售报告
8
销售报告
120 100
80 60 40 20
3, 14%
15, 68%
展厅活动
商展
地方车展/惠民 车展
23
市场报告
2018年 市场投入费用
线上 线下 厂家支持 线索量 成交量
Q1 118260 30070 88190
0 41 8
Q2 124570 26000 98570
0 27 5
Q3 84940 21850 63090
0 52 11
Q4 245955 26400 219555 70000
1.开口率仅为20%，严重不达标 2.推销话术技巧欠缺 3. 产品知识掌握不够全面，亮点无法 体现
1.人员流动性大，接待不够专业 2.培训力度、方法待提高 3.接待流程形式化
17
售后报告
改善
满意度提升
提高精品附件销售 占比
培训内容增加
措施： 1.增加上门接送车服务 2.配置自助饮水台，额外提供牛奶、糕点 3.明确客户抱怨投诉，处理机制，专人负责 4.重点培训规范性流程接待，且纳入绩效考 核 措施： 1. 产品培训话术研讨，每天进行 2. 增加精品附件展示，严格执行绩效考核 3. 提高精品附件提成系数，加大精品附件