家居店面管理制度
家具店面的规章制度
家具店面的规章制度第一章店面基本规定第一条：为了规范店面管理，保障员工和顾客的权益，制定本规章制度。
第二条：店面内严禁吸烟，禁止酗酒，禁止赌博，禁止传销，禁止非法经营。
第三条：严格执行店面作息时间，上班时间为早上9点至晚上6点，中午休息1个小时。
第四条：所有员工须遵守店面规定的着装要求，整洁、得体。
第五条：店内须保持整洁卫生，定期进行消毒和清洁工作。
第二章员工管理第六条：新员工入职前需经过面试和试用期，试用期为3个月。
第七条：员工需遵守店面的管理层和领导，服从工作安排。
第八条：禁止员工私自调休，需提前请假，未经批准擅自缺勤将受到处罚。
第九条：员工需遵守店面的客户服务准则，礼貌待人，解决客户问题。
第十条：员工在工作时间内不得擅自离岗，如需离岗需提前请假。
第三章仓库管理第十一条：仓库内货物需定期盘点，确保存货无误。
第十二条：仓库内货物需分类存放，并进行标记，方便查找。
第十三条：保管员需负责仓库货物的安全和有序。
第十四条：仓库内严禁私自借用货物，私自擅取货物将受到处罚。
第四章安全管理第十五条：店面需配备灭火器、急救箱等安全设备，确保员工和顾客的安全。
第十六条：员工需参加店面组织的安全培训，了解应急处理程序。
第十七条：店内需定期进行消防演练，确保员工能够迅速有效地应对火灾等紧急情况。
第五章福利待遇第十八条：店面将为员工购买社会保险，享受法定节假日福利。
第十九条：店面将定期组织员工进行团建活动，增进员工之间的团结和友谊。
第二十条：优秀员工将获得晋升机会和奖励。
第六章处罚措施第二十一条：违反本规章制度的员工将被追究责任，并按照严重程度进行处罚，包括警告、罚款、停职、解聘等。
第二十二条：店面保留对员工行为进行调查的权利，如有违规情况，将做出相应处理。
第七章附则第二十三条：本规章制度由店面领导小组制定，并经全体员工讨论通过。
第二十四条：本规章制度自发布之日起生效，如有违反，将按规定进行处罚。
以上为我店家具店面的规章制度，希望各位员工遵守并配合执行，共同创造一个和谐、高效的工作环境。
家居整装店规章制度内容
家居整装店规章制度内容第一章总则第一条为规范家居整装店内部管理，提高服务质量，保障店铺正常运作，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于家居整装店内部所有工作人员。
第三条家居整装店内部所有工作人员应当遵守本规章制度，严格执行。
第四条家居整装店管理人员应当严格执行本规章制度，对违反规定的行为及时处理。
第五条家居整装店管理人员应当对本规章制度及时进行宣传和解释，确保每位工作人员了解并遵守。
第二章工作制度第六条工作时间：家居整装店工作时间为每天上午9:00至下午6:00，中午休息1个小时。
第七条旷工：如有特殊情况需要请假，须提前向主管报备，否则视为旷工处理。
第八条加班：如有需要加班的情况，需提前向主管申请，经批准后方可加班。
第九条工作内容：家居整装店工作人员应当认真履行各自工作职责，保持良好的工作状态。
第十条工作纪律：家居整装店工作人员应当遵守工作纪律，不得迟到早退，不得擅自离开工作岗位。
第三章服务规范第十一条接待规范：家居整装店工作人员接待客户时应热情周到，耐心解答客户疑问。
第十二条服务态度：家居整装店工作人员应当保持良好的服务态度，尊重客户，维护店铺形象。
第十三条产品介绍：家居整装店工作人员应当对店内产品了如指掌，能够清晰准确地向客户介绍。
第十四条售后服务：家居整装店工作人员应当保持良好的售后服务，及时处理客户投诉和问题。
第十五条争端处理：家居整装店工作人员应当冷静处理客户争端，避免情绪冲突。
第四章安全管理第十六条火灾防范：家居整装店应配备必要的灭火设备，定期进行消防演练。
第十七条用电安全：家居整装店工作人员应当注意用电安全，离开时及时关闭电源设备。
第十八条防盗防损：家居整装店应加强门窗防盗防损措施，确保店内财产安全。
第十九条健康安全：家居整装店工作人员应保持良好的个人卫生习惯，注意劳逸结合，保证健康。
第五章纪律处分第二十条违纪行为：家居整装店工作人员违反规章制度的行为将视情节轻重给予相应处分。
第二十一条通报批评：对轻微违纪行为的工作人员可给予口头或书面通报批评。
全屋定制店面员工管理制度及流程
一、目的为提高全屋定制店面员工的服务水平、工作质量和团队凝聚力，规范员工行为，特制定本制度及流程。
二、适用范围本制度适用于全屋定制店面所有员工。
三、岗位职责1. 销售顾问：负责接待客户，了解客户需求，为客户提供全屋定制方案，达成销售目标。
2. 设计师：根据客户需求，设计全屋定制方案，为客户提供专业的设计服务。
3. 安装工：负责全屋定制产品的安装和售后服务。
4. 店长：负责店面日常运营管理，确保店面各项业务顺利进行。
四、管理制度1. 工作纪律（1）员工需按时到岗，不得迟到、早退、旷工。
（2）工作时间保持手机静音，不得随意接打电话、玩手机。
（3）工作时间保持店内整洁，不得随意摆放私人物品。
2. 服务规范（1）热情接待客户，主动了解客户需求，耐心解答客户疑问。
（2）遵守职业道德，诚实守信，不得虚假宣传。
（3）尊重客户，礼貌待人，不得对客户进行侮辱、诽谤。
3. 业务培训（1）新员工入职后，需参加公司组织的业务培训，熟悉公司产品、服务流程及规章制度。
（2）定期组织员工进行业务知识、技能培训，提高员工综合素质。
4. 奖惩制度（1）对表现优秀的员工给予表彰和奖励。
（2）对违反公司规章制度、影响公司形象的行为，给予批评教育或处罚。
五、工作流程1. 接待客户（1）主动迎接客户，微笑服务。
（2）询问客户需求，了解客户对全屋定制的期望。
（3）向客户介绍公司产品、服务流程及优惠政策。
2. 设计方案（1）根据客户需求，设计全屋定制方案。
（2）与客户沟通，调整设计方案，确保方案符合客户需求。
（3）提交设计方案，获取客户确认。
3. 订单处理（1）与客户签订合同，明确双方权利和义务。
（2）根据合同要求，安排生产、安装。
（3）跟踪订单进度，确保按时完成。
4. 安装服务（1）按照设计方案进行安装。
（2）确保安装质量，避免出现质量问题。
（3）为客户提供售后服务，解决客户在使用过程中遇到的问题。
六、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度由店长负责解释。
家具店面管理制度范本
家具店面管理制度范本一、店面宗旨本店面以提供优质的家具产品和服务，满足客户需求，追求卓越，打造高品质的家居生活体验为宗旨。
二、店面行为规范1、客户到店，接待人员必须马上起立，主动迎接，并询问客户需求，提供热情、周到的服务。
2、员工需保持良好的职业形象，穿着整洁、得体，言谈举止文明礼貌，不得大声喧哗、嬉戏打闹。
3、员工需遵守店面纪律，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
4、员工在上班期间需保持高度的工作热情和专注度，不得做与工作无关的事情。
5、员工需认真听取每位客户的建议和投诉，及时解决问题，提高客户满意度。
6、员工间需保持良好的团队协作关系，互相尊重、互相帮助，共同促进店面发展。
三、家具摆放及卫生管理1、家具摆放需按照店面布局和产品分类进行合理规划，保持整齐、美观，方便客户选购。
2、保持店面卫生整洁，定期进行清洁和消毒，特别是家具表面、角落和公共区域。
3、定期检查家具的完整性和损坏情况，及时上报并维修，确保产品质量和客户体验。
四、销售及售后服务管理1、员工需熟悉产品知识和销售技巧，为客户提供专业的咨询和推荐，提高成交率。
2、严格执行销售流程和售后服务流程，确保客户权益，提升客户满意度。
3、做好客户售后服务，及时解决客户在使用过程中遇到的问题，提供维修、更换等服务。
4、定期回访客户，了解产品使用情况，收集客户意见和建议，不断优化服务。
五、员工培训与管理1、定期进行员工培训，提升员工的职业素养、产品知识和销售技巧。
2、建立激励机制，鼓励优秀员工，提高员工的工作积极性和凝聚力。
3、加强员工之间的沟通与交流，建立良好的团队氛围，促进团队合作。
六、店面的安全管理1、员工需严格遵守店面安全规定，注意防火、防盗、防意外事故。
2、定期进行安全检查，确保店面设施设备的正常运行，消除安全隐患。
3、员工需掌握基本的安全知识和急救技能，以便在紧急情况下进行处理。
以上制度范本旨在为家具店面提供一套科学、合理的管理体系，确保店面运营的高效和顺畅。
家具店店面管理制度范本
一、总则1.1 为加强本店面的管理，提高工作效率，确保店面秩序，特制定本制度。
1.2 本制度适用于本店面的所有员工。
二、店面卫生管理2.1 店面内要保持整洁，每天上班前、下班后进行卫生清洁，保持地面、墙面、玻璃、家具等干净整洁。
2.2 店面内禁止吸烟、乱扔垃圾、随地吐痰等不文明行为。
2.3 定期对店面进行消毒，确保店面卫生符合国家相关标准。
三、员工管理3.1 员工应遵守国家法律法规，遵守店面的各项规章制度。
3.2 员工需佩戴工作牌，以规范服务，树立企业形象。
3.3 员工应服从店长及上级领导的安排，不得擅自离岗、迟到、早退。
3.4 员工需保持良好的职业道德，不得泄露公司商业机密。
四、商品管理4.1 店面商品需摆放整齐，保持货架整洁，便于顾客选购。
4.2 店面商品价格需明码标价，不得随意更改价格。
4.3 严禁将过期、破损、假冒伪劣商品出售给顾客。
4.4 店面商品库存需定期盘点，确保库存准确无误。
五、销售管理5.1 员工需热情接待顾客，耐心解答顾客疑问，提供优质服务。
5.2 严禁强迫、欺骗顾客购买商品。
5.3 做好销售记录，确保销售数据准确。
5.4 顾客购买商品后，需向顾客提供正规发票。
六、售后服务6.1 售后服务人员需认真听取顾客意见，积极解决顾客问题。
6.2 对顾客的投诉，需在第一时间内处理，确保顾客满意。
6.3 定期对售后服务人员进行培训，提高服务质量。
七、安全防范7.1 店面内禁止存放易燃易爆物品，确保店面安全。
7.2 员工需严格遵守消防安全规定，定期检查消防设施。
7.3 店面内禁止私自使用电器设备，确保用电安全。
八、奖惩制度8.1 对表现优秀的员工给予奖励，对违反规章制度的员工进行处罚。
8.2 奖励和处罚标准由店长根据实际情况制定。
九、附则9.1 本制度由店长负责解释。
9.2 本制度自发布之日起执行，如有未尽事宜，由店长另行补充。
家具馆店面管理制度范本
一、店面行为规范1. 客户到店，接待人员必须马上起立，主动迎接，并说“欢迎光临”，提供倒水等服务。
2. 严禁在店面大声喧哗、做与工作无关的事，对上司必须称职务。
3. 店面保持整洁，前台不允许放置与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。
4. 有领导朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务。
茶几处只用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等。
5. 业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以免影响接待客户。
6. 工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括行业同行和参观产品客户）。
7. 前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频音乐。
8. 业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关工作记录。
9. 尊老爱幼，不得以貌取人，不得耻笑他人。
二、店面管理（一）培训管理1. 根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。
2. 培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
3. 根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。
4. 建立公司内部QQ群，实行网络在线的交流学习探讨。
（二）客户管理1. 根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入。
2. 建立客户档案，定期对客户进行回访，了解客户需求，提高客户满意度。
3. 对客户进行分类管理，针对不同客户制定相应的销售策略。
（三）库存管理1. 库管负责货物的验收、入库、出库、盘点等工作。
2. 严格执行库存管理制度，定期对库存进行盘点，确保库存准确无误。
3. 对库存数据进行统计分析，为采购部门提供决策依据。
（四）销售管理1. 制定销售目标，分解到个人，确保销售任务顺利完成。
2. 优化销售流程，提高销售效率。
3. 定期对销售业绩进行考核，对优秀员工进行奖励。
（五）店面卫生管理1. 店面保持整洁，员工每天上班前、下班后负责清理工作区域。
2. 店面卫生工具由专人负责管理，不得随意摆放。
居然之家店面管理制度
居然之家店面管理制度一、店面管理概述居然之家是一家知名的家具零售企业，拥有多家实体店面和线上商城。
为了提升店面管理效率和服务质量，特制定本店面管理制度，以规范店面工作流程、提升服务水平，确保店面经营的顺利进行。
二、店面管理组织架构1. 总经理：负责店面整体运营管理，制定发展战略、目标和计划，协调各部门工作。
2. 销售部：负责商品销售、客户服务和促销活动。
3. 采购部：负责商品采购和库存管理。
4. 仓储部：负责商品仓储管理和配送。
5. 财务部：负责店面财务管理和业绩评估。
6. 人力资源部：负责员工招聘、培训和绩效考核。
三、店面管理流程1. 客户服务流程（1）接待客户：客服人员应主动接待客户，提供专业的咨询和服务。
（2）商品介绍：销售人员应详细介绍商品特点、价格和售后服务，并主动解答客户疑问。
（3）促销活动：销售人员应及时宣传促销活动，帮助客户选择合适的商品。
（4）交易结算：销售人员应及时为客户办理结算手续，保证商品交易顺利进行。
（5）售后服务：销售人员应留意客户反馈，及时处理投诉和问题，保证客户满意度。
2. 商品管理流程（1）采购管理：采购部门应根据市场需求和销售情况及时采购商品，保证商品库存充足。
（2）入库管理：仓储部门应对入库商品进行验收、分类和储存，确保商品品质和存储安全。
（3）库存管理：采购部门和仓储部门应实时监控商品库存情况，合理安排进货和出库计划，避免库存积压和缺货情况。
3. 财务管理流程（1）财务核算：财务部门应定期对店面的财务数据进行核算和报表汇总，监控店面经营状况。
（2）成本控制：财务部门应合理控制店面运营成本，提高盈利水平。
（3）业绩评估：财务部门应对店面员工的绩效进行评估和激励，激发员工工作积极性。
四、店面管理制度1. 员工规范（1）员工形象：员工上班时应穿着整洁统一的工作服，保持良好的仪容和形象。
（2）工作纪律：员工应遵守店面的工作时间、休息时间和排班安排，不得迟到早退。
（3）服务态度：员工应热情、周到地对待客户，主动帮助客户解决问题。
家居整装店规章制度模板
家居整装店规章制度模板第一章总则第一条:为规范家居整装店的经营行为，维护店内秩序，保障员工和客户的权益，制订此规章制度。
第二条:家居整装店为员工和客户提供家居装修设计、材料选购、施工安装等整装服务。
第三条:本规章制度适用于家居整装店所有员工和客户，违反规定将受到相应处罚。
第二章员工管理第四条:员工应当遵守工作纪律，服从管理，认真履行工作职责。
第五条:员工须遵守店内规定的工作时间，不得擅自外出或早退晚到。
第六条:员工应当保持个人形象，着装整洁，不得穿着不得体的服装或穿拖鞋上班。
第七条:员工应当遵守保密规定，不得泄露店铺的商业秘密。
第八条:员工应当遵守消费者权益保护法律法规，保护客户的合法权益。
第三章客户服务第九条:家居整装店应当遵守诚实守信原则，保证服务内容和价格的透明度。
第十条:家居整装店应当尊重客户的意见和需求，提供专业、礼貌的服务。
第十一条:家居整装店应当保障施工质量，提供合格的装修材料和施工服务。
第十二条:家居整装店应当提供售后服务，解决客户提出的问题和抱怨。
第四章财务管理第十三条:家居整装店应当按照国家税法规定，及时缴纳各项税费。
第十四条:家居整装店应当建立健全财务管理制度，加强内部审计，防止财务风险。
第十五条:家居整装店不得擅自挪用公司资金，违者将承担相应责任。
第五章店内秩序第十六条:家居整装店应当保持店内整洁，安全，无障碍。
第十七条:家居整装店不得擅自变动店内装修布局，须经管理部门审批。
第十八条:员工和客户不得在店内吸烟，饮酒，大声喧哗，影响他人休息。
第十九条:店内不得饲养宠物，也不得将宠物带入店内。
第六章违规处罚第二十条:对于违反规章制度的员工，将依据严重程度给予警告、扣减奖金、停职、开除等处罚。
第二十一条:对于违反规章制度的客户，家居整装店有权拒绝提供服务或要求客户赔偿损失。
第七章附则第二十二条:本规章制度自颁布之日起施行，有关规定解释权归家居整装店一切。
第二十三条:本规章制度如有调整，须经家居整装店管理部门批准。
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家居店面管理制度
一、工作时间
1、店面实行每周7天开门营业。
由店长安排员工班组，制定排班表。
员工每周公休一天，各员工需按排班表上班，不得擅自更改换班。
2、店面营业时间为早上9:00至晚上21:00
早班：上午9：00――下午18：00（早班每天进门第一件事情关掉户外广告牌灯箱，开启店面照明灯光、音乐背景、保证灯光的明亮度、音乐的柔和度。
各办公设备的检查，保证电话、电脑、传真、打印机等正常使用。
以及全店面清洁工作）晚班：下午13：00――下午21：00（晚班下班前关好所有店面的门、窗、电源、以及不使用的电器。
注：在关掉电源的同时，请务必记得夜晚的户外广告灯和办公室以及配电房插座的电源是不能断掉。
）
当班员工每天18:30分开启店面户外广告灯箱照明（目前暂定18:30。
等夏天黑的晚一些的时候再做调整。
）
午餐时间：12：00――13：00员工轮换就餐
3、店面员工每周有一天休息时间。
不得在节假日、六、日安排公休。
（特殊情况须报公司批准）
4、店面请假制度：店面员工如有请假，需提前一天书面请假条交于行政并报总经理审批，电话请假和临时请假无效（特殊情况除外）
5、节假日休息：法定店面节假日不休息，节假日后进行调休。
二、考勤制度
1、早班9：00、晚班13：00以后到岗者视为迟到（需提前10分钟到岗更换工作服，每迟到1次扣发工资10元。
2、早班10：30、晚班14：30以后到岗者按事假半天处理。
3、早、晚班未按正常下班时间离开的，按早退处理，发生1次扣发工资50元。
（遇特殊情况须向店长申请）
4、每月迟到3次视为事假一天，累加扣除1天工资。
5、无故缺岗或未按班次休假的，视为旷工，旷工1天扣罚其当月3天工资，当月累计旷工2次，作自动离职处理。
三、礼仪制度
1、员工必须穿着工作服上岗，并在正确位置佩戴**LOGO。
2、女员工上岗可化淡妆，不准浓妆艳抹、佩戴过多夸张饰品或涂抹过浓的香水
3、男女员工不准留过长发型，不许染怪异颜色。
4、员工的坐立行走及其它肢体动作应符合店面接待礼仪要求，做到落落大方，举止得当。
不得在顾客面前做不雅小动作。
5、接待顾客和接听电话时必须使用礼貌接待用语。
1:“欢迎光临**家居”
2:“您请跟我来，请您认真的看一下我们的产品”
3:“能否请您留下您的姓名和联系电话，以使我们能更好的为您提供服务。
”4:“我们的工作有什么不周之处，请您多提宝贵意见好吗？”
5:“谢谢您的光临，欢迎您随时同我们联系，我们将竭诚为您服务，再见！”等敬辞及其他礼貌用语。
6、向顾客介绍商品及交谈时，应注意谈话技巧，不要随意插话，避免与顾客争辩、悖论，要迎合顾客的话语导向附和。
四、例会制度
1、每周一上午9:00店面全体员工召开周例会。
2、会议内容：
（1）店面本周销售情况汇总，遗留问题通告。
（2）员工在工作中遇到的困难，集体协调解决、讨论。
（3）员工各自汇报工作情况，总结经验教训。
（4）通报下周销售目标，列出主要目标。
五、卫生制度
1、店面各区域卫生由当日上班员工共同负责。
2、早班员工到岗后需立即全面检查打扫各区域卫生，清理完毕后需在卫生检查表上签字确认，由店长进行检查。
3、各区域卫生标准如下：
六、财务制度
1、员工收取顾客现金需两人共同清点，复核无误后交财务保管。
2、收取客户现金时唱收、唱付，保证当场核对无误。
3、收取支票需执行先入帐、后开票、再送货的原则进行处理。
4、收取现金时需仔细检查，避免收取残币、假币。
如收取假币由当事人负责赔偿。
5、收取现金数额较大时，必须存入保险箱内或转存公司账户。
七、安全保卫制度
1、店面预防盗、抢、骗
（1）防止偷窃主要以预防为主。
商品摆放恰当、人员安排合理，不给偷窃者造成机会。
每日下班前仔细检查办公室、库房、门窗是否关闭锁好。
（2）做好预防抢劫措施。
遇抢劫发生要沉着冷静，尽量仔细观察歹徒体貌特征，不要破坏现场环境，及时报警并通知店长及总经理。
（3）提高警惕预防诈骗。
收顾客现金应等顾客确认找零后才可将现金收存，收到顾客大钞时应注意钞票上有无特别记号及时辨识假钞，不可因人手不足、顾客催促而自乱阵脚，精神上麻痹疏于防范。
2、建立健全安全消防制度
（1）易燃、易爆物品不得带入店面。
（2）电线、电器、插线板等残旧破损不符合消防要求的，须上报公司及时更换。
（3）各商品展区、体验区严禁吸烟和使用明火。
（4）如遇火警须迅速拨110报警，根据实情疏散人员、组织抢救财物。
八、店面员工基本守则
1、准时上下班，不得擅自换班，工作时间不得串岗、脱岗；
2、个人办公用品按规定摆放，不得随意乱丢。
每发现1次扣发工资10元。
3、员工必须穿着工作服上岗，衣领角佩戴好**LOGO；
4、不得浓妆艳抹，佩戴夸张饰品及夸张发型；
5、工作时间不得聚众聊天、吃零食、翻看报纸杂志；
6、工作时间不得倚靠商品、墙壁或过分放松肢体；
7、工作时间不得长时间接打私人电话，不得因私长时间会客；
8、不得与顾客发生争吵或言语攻击顾客；
9、不得怠慢顾客或以消极冷淡态度对待顾客；
10、不得利用职权及工作之便给亲朋好友以特殊优惠；
11、收取营业款不得私自保管或挪用；
12、不得在展厅及办公室内游戏、打闹；
13、不得在工作时间顶撞上级领导，与同事争吵；
14、爱护店面公共设施、设备，不故意浪费公司资源；
15、不得将店面设备、材料占有私用；
16、在岗时间随时保持店面卫生，发现不合格之处须立即清理；
17、当顾客对公司未明文规定的销售方案提出异议时，应请示上级，个人不得擅自主张。
一经发现，造成公司经济名誉损失的，个人负全部责任。