淘宝天猫组织架构及部分职位职责.docx

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互联网淘宝天猫电商企业运营中心组织架构及岗位职责表

互联网淘宝天猫电商企业运营中心组织架构及岗位职责表

互联网淘宝天猫电商企业运营中心组织架构及岗位职责表运营总监运营部运营主管运营商品部商品专员推广部付费推广直通车钻展淘宝客免费推广营销部美工策划销售部销售主管售前客服售后客服物流部运营中心组织架构运营总监运营部运营主管项目运营商品部商品专员推广部推广主管活动专员直通车专员钻展专员营销部美工组策划组销售部销售主管售前客服售后客服物流部分销部聚划算运营中心主要职能◆运营部职能●负责团队内部资源的由上到下地整合,计划,组织,跟进团队的运营事务,掌控全局,综合统筹,把控团队方向。

◆商品部职能●根据市场销售趋势,定制销售货品,预见市场流行趋势,快速准确下单订货,跟进货品到货周期,分析货品数据,注意商品的动销率。

◆推广部职能●根据流量指标,通过直通车、钻展、活动等手段,提高店铺流量,增强营销效果同时降低费用。

◆营销部职能●负责项目推广定位和主题策划设计工作,通过自身主题式营销和结合淘宝活动,增强买家的购物体验,同时增强营销效果,提供店铺转化率。

◆销售部职能●直接面对消费者,以最优的服务态度,利用销售技巧,寻找和满足买家的需求点,并提供良好的售后服务,提供买家良好的顾客体验。

◆物流部职能●管理库存,安排配货、发货等物流相关事项。

◆运营中心组织岗位设定说明●运营主管,1人●运营,根据项目数●推广主管,1人●活动专员,1人●直通车专员,1人●钻展专员,1人●美工主管,1人●美工,5人●策划主管,1人●策划,1人●销售主管,1人●客服,4人运营中心岗位职责◆运营总监岗位职责说明●职责描述:●岗位职责:运营部运营主管项目运营项目运营项目运营◆运营主管岗位职责●行政隶属:✓直接上级:运营总监●主要职责:✓制定并实施公司年、季、月战略目标和执行方案,✓传达上级战略思想方针,向各部门传达指示,✓控制运营成本,提高销售利润,✓对项目运营情况进行评估和分析,集中调整经营策略,✓合理进行人力资源调配,检查及监督运营部门工作,✓定期组织部门总结反馈公司年、月、周计划工作,✓定期组织部门培训。

电商天猫京东运营部部门及岗位职责

电商天猫京东运营部部门及岗位职责

电商天猫京东运营部部门及岗位职责
1.运营经理/主管:
负责制定公司的运营策略和目标,并组织团队实施。

负责监督日常运
营工作,协调各岗位合作,解决运营中的问题。

负责推广活动的策划和执行,包括促销、营销等。

2.商品运营专员:
3.店铺运营经理:
负责店铺的整体运营工作,包括店铺风格的制定和调整、店铺装修和
页面设计等。

负责店铺的推广和转化率的提升,包括精细化运营和数据分析。

4.客户运营专员:
5.数据分析师:
负责对平台数据进行分析和挖掘,提供数据报表和分析报告。

负责对
运营数据进行监控和评估,提出改进意见。

负责研究市场和竞争对手的情况,为运营决策提供参考。

6.运营推广专员:
负责平台的推广和营销工作。

负责制定推广方案和策略,并负责执行。

负责推广活动的策划和执行,包括线上广告、线下活动等。

负责推广渠道
的管理和合作伙伴的开发。

7.运营专员:
负责平台日常运营工作,包括订单处理、数据录入、数据分析、问题解决等。

负责平台内容的维护和更新,包括商品、文章、图片等。

负责平台用户的管理和活动策划。

8.仓储物流经理:
负责平台的仓储和物流工作。

负责制定仓储和物流的策略和规划,提高效率和降低成本。

负责仓库的管理和物流的协调,确保订单的准时发货和配送。

负责仓储和物流的数据分析和改进工作。

天猫旗舰店各岗位工作职责和绩效考核指南

天猫旗舰店各岗位工作职责和绩效考核指南

天猫旗舰店各岗位工作职责和绩效考核指南1.店长:工作职责:-负责店铺的整体运营和管理,包括选品、定价、促销等;-制定店铺的销售计划,并根据市场和竞争情况调整销售策略;-管理店铺的库存,确保商品供应充足;-处理客户投诉和售后问题,促进客户满意度的提升;-分析销售数据,监控店铺的销售进展,制定销售目标并追踪实现情况。

绩效考核指南:-销售业绩:根据店铺的销售额和销售增长率进行评估;-商品管理:评估选品的质量和数量,以及定价的合理性;-客户满意度:根据客户评价和投诉处理情况进行评估;-店铺管理:评估员工管理、库存管理、销售数据分析等方面的能力。

2.运营专员:工作职责:-负责店铺的活动策划和推广,制定促销方案;-跟踪商品的销售情况,进行销售数据分析,提出优化建议;-参与店铺的数据统计分析,为店铺的决策提供支持。

绩效考核指南:-促销效果:评估活动的参与度和促销效果;-商品上架:评估商品上架的准确性和及时性;-销售数据分析:根据分析报告评估数据分析的准确性和提出的改进方案;-客户反馈:评估对客户问题的解答准确性和及时性。

工作职责:-处理顾客的投诉和售后问题,提供满意的解决方案;-维护客户关系,提升顾客的满意度;-参与店铺活动的策划和推广工作,提供客户支持。

绩效考核指南:-服务质量:评估客户满意度调查和客户反馈;-问题解决:评估解决客户问题的准确性和及时性;-沟通能力:评估与顾客的沟通技巧和口头表达能力;这些只是天猫旗舰店中部分岗位的工作职责和绩效考核指南,在实际工作中还会有其他岗位,每个岗位都有具体的绩效指标和要求。

绩效考核是为了评估员工的工作表现和能力,帮助员工了解自己的工作优势和不足,并提供改进的方向。

通过明确的工作职责和绩效考核指南,可以提高员工的工作效率和业绩表现,进而推动天猫旗舰店的发展。

淘宝、天猫人员架构与岗位职责说明

淘宝、天猫人员架构与岗位职责说明

淘宝、天猫人员架构与岗位职责天猫运营方案1. 人员的安排与组织2 工作容〔一〕运营经理1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后效劳等经营与管理工作;3、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺与商品排名;4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案;5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案;6、制定销售计划,带着团队完成销售业绩目标;7、客户关系维护,处理相关客户投诉与纠纷问题。

(二)客服人员工作职责:1、通过聊天软件,耐心答复客户提出各种问题,达成双方愉快交易,处理订货信息2、熟悉淘宝的各种操作规那么,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3、解答顾客提问,引导顾客进展购置,促成交易。

4、为网上客户提供售后效劳,并以良好的心态与时解决客户提出的问题和要求,提供售后效劳并能解决一般投诉。

5、配合公司淘宝店铺和独立的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺;(三)网店美工主要工作容〔熟练PS 合成、调色与抠图〕1、负责网络店铺视觉规划、设计,以与产品描述工作;2、负责产品模特后期图片的处理和排版。

职责描述1、爱好视觉,对设计有天生的触觉。

追求完美。

2、具有网页美工设计能力和平面设计能力,一年以上的工作经历。

3、熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能;4、熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件5、有良好的团队合作精神,有耐心,做事认真细心负责,老实可靠,能承受一定的工作压力。

6、熟练编写div/css优先(四)网店编辑1、负责网店产品上架和下架的相关工作;2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写,配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写;4、负责网店产品标题的编辑和修改等;(五)配送人员〔前期负责与供货商协调发货〕主要工作容:1、按照要求对货物产品进展包装,负责进货和发货等物流方面的事项,清点库存。

淘宝天猫电商各岗位职责表

淘宝天猫电商各岗位职责表
职责三
负责整个店铺经营状态,协调和管理各岗位人员。
工作
内容
1.每天不定时观察店铺数据,量子,直通车,钻展的消耗,做出适当的调整与对策
2.监督并指导客服工作行为
3.配合并指导美工优化店铺形象,广告图制作
4.整理和分析快递与发货部的交接问题,提出有效意见反馈到客服部主管上面。
职责四
负责老客户关系维护促进重复购买机率
5%
5.在工作日内及时进行订单的打包处理。
20%
6.定期检查发货部的建设,维护各环节,每星期整理和分析商品挑选,质检,发货流程问题上报给店长
%
职责三
商品更新与品类优化管理
工作
内容
1.每星期注意观察市场的最新需求,竞争对手,批发市场及客服部
的汇报分析出有竞争力的品类或者商品进行上架更新,商品种类起码30种以上。并整理登记上报给主管委员会。
3.每星期整理和分销职责四的工作汇报,上报给主管委员会。
%
职责五
反馈与考勤
工作内容
1.把职能一,二,三,四,五每星期向主管委员会以文档的形式汇报。
4%
2.技术部不受时间的限制,但内部部门会议及主管委员会会议要进行考勤(迟到早退减2分/次,有效请假减1分/次)
10%
附加
职责
工作
内容
根据网站最新需要与发展,网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关职务。
内部协作
发货部、营销部
外部协作
外部客户
职责与工作内容
职责一
制定本店季度目标,并且分层为月,周,日计划。
工作
内容
1.制定月销售目标,并制定月销售计划
(计划落实到每周,每天并制定安排计划)
2.针对目标列出实施方案落实到每周第天

淘宝、天猫人员架构与岗位职责

淘宝、天猫人员架构与岗位职责

淘宝、天猫人员架构与岗位职责天猫运营方案1.?人员的安排与组织2?工作内容(一)运营经理1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;?3、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名;?4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案;??5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案;??6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标;??7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员工作职责:?1、通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易,处理订货信息?2、熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3、解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易。

4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

?5、配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺;(三)网店美工?主要工作内容?(熟练PS?合成、调色?及?抠图)??1、负责网络店铺视觉规划、设计,以及产品描述工作;?2、负责网站产品模特后期图片的处理和排版。

???职责描述??1、爱好视觉,对设计有天生的触觉。

追求完美。

??2、具有网页美工设计能力和平面设计能力,一年以上的工作经验。

??3、熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能;??4、熟悉Dreamweaver?、Photoshop?等相关设计软件??5、有良好的团队合作精神,有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。

??6、熟练编写div/css优先(四)网店编辑?1、负责网店产品上架和下架的相关工作;?2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写,配图文字的撰写?3、负责促销活动文案的构思和撰写;?4、负责网店产品标题的编辑和修改等;?(五)配送人员(前期负责与供货商协调发货)?主要工作内容:??1、按照要求对货物产品进行包装,负责进货和发货等物流方面的事项,清点库存。

淘宝、天猫人员架构与岗位职责说明

淘宝、天猫人员架构与岗位职责说明

淘宝、天猫人员架构与岗位职责天猫运营方案1.人员的安排与组织2工作容(一)运营经理1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;3、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名;4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案;5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案;6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标;7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员工作职责:1、通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易,处理订货信息2、熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3、解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易。

4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

5、配合公司淘宝店铺和独立的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺;(三)网店美工主要工作容(熟练PS合成、调色及抠图)1、负责网络店铺视觉规划、设计,以及产品描述工作;2、负责产品模特后期图片的处理和排版。

职责描述1、爱好视觉,对设计有天生的触觉。

追求完美。

2、具有网页美工设计能力和平面设计能力,一年以上的工作经验。

3、熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能;4、熟悉Dreamweaver、Photoshop等相关设计软件5、有良好的团队合作精神,有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。

6、熟练编写div/css优先(四)网店编辑1、负责网店产品上架和下架的相关工作;2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写,配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写;4、负责网店产品标题的编辑和修改等;(五)配送人员(前期负责与供货商协调发货)主要工作容:1、按照要求对货物产品进行包装,负责进货和发货等物流方面的事项,清点库存。

淘宝、天猫人员架构与岗位职责

淘宝、天猫人员架构与岗位职责

淘宝、天猫人员架构与岗位职责天猫运营方案1.?人员的安排与组织2?工作内容(一)运营经理1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;?3、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名;?4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案;??5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案;??6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标;??7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员工作职责:?1、通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易,处理订货信息?2、熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3、解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易。

4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

?5、配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺;(三)网店美工?主要工作内容?(熟练PS?合成、调色?及?抠图)??1、负责网络店铺视觉规划、设计,以及产品描述工作;?2、负责网站产品模特后期图片的处理和排版。

???职责描述??1、爱好视觉,对设计有天生的触觉。

追求完美。

??2、具有网页美工设计能力和平面设计能力,一年以上的工作经验。

??3、熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能;??4、熟悉Dreamweaver?、Photoshop?等相关设计软件??5、有良好的团队合作精神,有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。

??6、熟练编写div/css优先(四)网店编辑?1、负责网店产品上架和下架的相关工作;?2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写,配图文字的撰写?3、负责促销活动文案的构思和撰写;?4、负责网店产品标题的编辑和修改等;?(五)配送人员(前期负责与供货商协调发货)?主要工作内容:??1、按照要求对货物产品进行包装,负责进货和发货等物流方面的事项,清点库存。

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淘宝天猫电子商务部部门职位架构
活动策划专员
直通车专员
运营主管
钻展专员
运营助理
摄影师
美工组长文案
美工
店长
售前客服主管售前客服
客服主管
售后客服主管售后客服
采购员
打单员
仓库主管拣货员
打包员
搬运工
会计
会计主管
出纳
财务行政部
配合部门行政主管行政
保安队长保安、门卫
产品设计部设计师
其它律师事务所律师
公关部公关
淘宝天猫店长岗位职责
部门经运营
岗位淘宝天所在直接直接晋升
电子商务理或投客服主管部门经理
名称猫店长
部门上级资人下级
职位
美工组长
工作职责:负责线上平台整体管理推广及部门维护管理
职责与工作内容
制定本店年度目标
1.制定店铺年度任务,分拆到月,并获取推广费
职责一工作
2.制定推广任务获取流量、客户、广告位、活动资源位等
内容
3.明确计划实施过程中所遇到问题,提前做出应策(如货源,资金周转,其他硬件设施)
负责网店整体规划,营销,推广,客户关系管理等系统经营性工作
职责二
工作 1.负责网店日常改版策划,上架,推广,销售,售后服务等经营与管理工作
内容 2.负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名
3.负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销方案。

4.负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案
5.客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷,店铺退款等问题
负责整个店铺经营状态,协调和管理各岗位人员。

1.每天不定时观察店铺数据,生意参谋,直通车,钻展的消耗,做出适当的调整与对策
职责三工作 2.根据店铺流量客户与客服组沟通当月排班计划,监督并指导工作
内容 3.配合并指导美工优化店铺形象,广告图制作
4.整理和分析快递与发货部的交接问题,提出有效意见反馈到客服部主管及仓储主管。

负责店铺其它管理
1.对不合适公司发展的员工,及时给予纠正或辞退
职责四工作
2.定期培训相关人员的技能
内容
3.对店铺产品进行规划,根据店铺情况增加或淘汰产品
4.减少推广费、运费等费用成本
附加工作适情况而定的(如应对突发事件及其它工作)
职责内容
美工岗位职责
岗位所在直接直接
美工美工部店长无名称部门上级下级
工作职责:完成己拍出的图片,优化与平面设计等内容。

职责与工作内容
店铺商品的图片处理、设计、详情页面制作
1.根据店铺商品的整体环境进行主图、详情页制作,后期改进优化
职责一工作 2.根据不同商品结合营销部编写的文案,把商品实物图与针对性的文案结合,制作出具有较强竞争力的商品描述
内容
3.根据需要对商品图片进行的美化或者特效(如统一写好“促销”,“新品上架” ,“清仓特卖”
等广告语,并附上水印
店铺装修
1. 综合参考店长的调研数据与自身设计理念,对店铺页面和构建要表达的效果和进行分析和
职责二工作
描述。

内容
2.根据对分析出来的结果进行页面制作装修,最后对效果进行测试及后期优化
店铺活动及官方活动设计
1.根据店铺当月促销进行店铺或商品的信息进行图片设计
职责三工作
2.对活动节日进行店铺首页装修
内容
3.对参加官方活动进行单品及店铺制作广告效果图
附加工根据店铺最新需要与发展,店铺会下发一些自愿性的任务工作

职责
内容
客服主管职责
岗位客服所在直接直接
客服部店长售前客服主管、售后客服主管、客服主管
名称部门上级下级
工作职责:完成客户主管下达的各项客户服务任务,为客户提供满意的售前售后服务
职责与工作内容
店铺售前接待
职责

工作1.工作时间内接待店铺咨询客户,并引导客户下单购买
内容 2. 为客户修改地址,查询快递、推荐客户需求商品
3.整理和分析交易过程中发现商品的问题(如描述不符,邮费设置,图片等)反馈到店长
店铺售后处理
1.严格安装店铺处理售后相关问题,特殊情况交上一级主管处理
职责
2.
工作及时查看评价管理,遇到不良评价在二个工作日内作出相应处理

内容 3.售后问题统一记录在特定的位置,并及时告知仓库部门处理问题
4.定期整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息,及时反馈给店长,保证售后服务质量
疑难快递处理及仓库部门对接关系处理
1.早班客服每天 12 点前处理晚班客服未在工作时间段的疑难快递
职责
工作2.晚班客服每天协助仓库部门当天发货有关问题

3.遇到任何不能解决的问题,应及时使用通讯工具(QQ,旺旺,手机,固定)与仓库部取得
内容
联系并得到解决,并隔时联系发货部是否处理完毕,直到处理好为止
4.整理和分析快递与发货部的交接问题,提出有效意见反馈到客服部主管上面
附加工作适情况而定的
职责内容
仓库主管职责
岗位仓库所在电子商直接直接采购、打单员、拣货员、打包员、搬运
店长
主管务工
名称部门上级下级
工作职责:完成客户主管下达的各项客户服务任务,为客户提供满意的售前售后服务
职责与工作内容
采购
1. 根据公司需求采购指定商品,抽查商品的合格,保证产品的储存
职责
工作

2.统计仓库产品数量,及时盘点备货,避免断货
内容
3. 每月采购清单及时交店长进行确认,
打印单据
1. 根据店铺订单打印发货单、快递单等文件
职责
工作

2.每月盘点单据打印
内容
3.每日退换货、补发货单据打印
职责快递打包工作
三 1. 根据单据进行产品挑选产品,并使用合适的快递纸箱打包
工作
2. 节省胶带纸箱,减少包裹成本
内容
3. 核对发货单、快递单信息,避免发错货
货物发出
职责 1. 包装好的货物根据快递不同分别堆放
工作

2. 联系快递取件,协助快递搬货,避免快递取错快件
内容
3. 处理快递丢失件的索赔
部门配合
职责
1. 根据店长或运营的计划控制库存,避免滞销商品过多
五工作内

2. 产品季节断货或其它产品问题应及时通知店长进行调整附加工作其它临时工作处理
职责内容。

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