京东客服规则

1、如何获得发票？
（1）京东商城所售商品都是正品行货，每张订单均自带中文机打的“商品专用发票”，图书商品用户自由选择是否开发票。

此发票可用作单位报销凭证，下单时可自助开取。

（2）一个包裹对应一张或多张发票，不同的物流中心发出的包裹开具不同的发票，发票会随每次包裹一同发出。

（3）发票金额含配送费金额。

（4）如果首次开具增值税专用发票的客户，请将加盖公章的营业执照副本、复印件、税务登记证副本、复印件、一般纳税人资格证书、复印件、银行开户许可证、复印件、通过传真或提供扫描件发送至京东客服尽快审核。

2、京东积分如何获取？
a.赠送积分；在商城中部分商品设有积分项，购买赠送积分的商品，商城系统会对客户的积分进行增加并逐次累积。

b.商品评，使用商品评价功，如有价值将给与相应的积分奖，京东商城举办的活动也可能会有积分赠送。

积分查询方式：在账户中的“我的京东-我的积分-积分记录”中可查询到积分。

3、订单状态的简单说明
a.等待付款，如果选择“在线支付”“银行卡转账”“邮局汇款”“公司转账”“分期付款”“高校-自己支付”“高校-代理垫付”这几种支付方，在成功支付且得到财务确认之，订单状态会显示为等待付款。

b.正在配货，该状态说明京东正在为您的订单进行配，包括5个子状态
1）打印：将您订购的商品打印成单便于出库员取货
2）出库：出库员找到您订购的商品并出库
3）扫描：扫描员扫描您订购的商品并确认商品成功出库
4）打包：打包员将您订购的商品放入包裹以便运输
5）发货：发货员将您的包裹发货运输
c.京东送货，您订购的商品已经发，正在运送途中。

d.收货并确，货物已发出一段时，如果您已收到货物可以点击确认按钮进行确认。

e.上门自提，该状态说明您订购的商品已经送至相应自提，请您尽快到自提点提货。

f.已完成，此次交易已经完成，希望能得到您的满意。

g.已锁定，如果您修改了订单但没有修改成功，则系统会自动锁定您的订，您可以在订单列表页面点击操作栏中的“解锁订单”使订单恢复正常。

h.订单待审核，该状态说明您订购的某类商品缺货，需要京东将货物备齐后订单才会恢复正常状态，此状态下请您不要进行付款操，以免货物无法备齐而占用您的货款。

4、什么时候允许修改订单
在京东下单后，京东商城后台程序会通过一系列算法来判断订单是否可以修改，如果可以修改，在订单操作一列可以看到“修改订单”链接，此时说明订单可以修改；如果没有此链接，说明该订单不可修改。

一般来说，在选购的商品没有打印完毕之前，都是可以修改订单的。

5、用户能修改订单的哪些内容
1)修改购物车内的商品数量，增加或删除商品，暂不支持添加套装
2)修改收货人信息、配送方式、发票信息、订单备注
3)添加优惠券或删除已使用的优惠券（注：由于目前暂不支持修改支付方式所以一些与支付方式相关联的收货地址可能也无法修改）。

6、修改订单时订单为什么会被锁定
为了避免在修改订单的同时，订单继续被程序处理和执行，在修改订单过程中订单会被锁定，直到完成修改并点击了“提交订单”按钮。

如果在修改过程当中放弃了修改，建议返回订单列表页面点击操作栏中的“解锁订单”，否则订单将在2个小时后解锁，将影响订单的生产时间和收货时间。

7、如果购物车里某一款商品下单时的价格和修改订单当时的价格不一致，按哪个来算商品
价格呢？
如果不修改该商品的购买数量，那么价格和赠品都会维持下单时的状态不变，如果修改了该商品购买数量或者添加了新商品，那么价格和赠品都会与京东商城最新显示的价格和赠品一致。

如果添加了新商，那么新商品的价格与京东商城最新显示的价格和赠品一致。

8、可以先申请价保后再修改订单吗？
不可以，如果对某商品申请了价保，那么该商品将不能进行修改和删除，除非删除整个订单。

9、如何获取优惠券
1) 赠券，商城中部分商品会赠送优惠券，并在商品标题及赠品部分标明，随订单赠送的电子京券不需要自己领取，订单完成后自动发送。

2）活动发券，例如：商城某些活动向会员发放一定金额的优惠券
3）积分可以换京券，在“我的京东”-“我的积分”中根据会员级别及帐户积分可以兑换相应的京券。

10、京券和东券什么区别啊
京券没有最低的消费金额限制，除特殊标注的不能使用的商品外，全场通用，不能抵邮费，京券有效期正常为一年。

东券是订单金额必须满足一定条件时才可以使用东券，例如：2000-100的东券，所下订单金额需要在2000元以上才可以使用，每笔订单只能使用一张东券，且不得和京券同时使用。

（注意：京券可以同时使用多张，但不能与东券一起使用，而东券每次只能使用一张符合优惠条件的，其它东券将不可使用。

京东优惠券一旦使用，将无法退回，请在使用前斟酌确认）。

11、如何使用优惠券
1)选购完商品后，进入结算流程，在“订单信息确认”页面的“结算信息”板块，点击“(+)使用优惠券抵消部分总额”。

2)选择要使用的实体券或电子券，如果是实体券，在输入框内输入实体券上密码点击添加
即可。

选择完优惠券之后，点击“提交订单”即可。

12、退换货总则
京东承诺符合以下情况，由产品售出之日，以实际收货日期为准，起7日内可以退换货，15日内可以换货，不含客户个人原因，客户可在线提交返修申请或者与京东商城的客服中心联系办理退换货事宜，（温馨提示：在商品退货时，需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的积分及相应优惠，如账户积分已使用，则从商品退款金额中相应扣除）。

13、判断实际收货日期规则
1) 京东快递配送或者自提的订单，以客户实际签收日期为准
2) 非京东配送的订单，按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。

如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，则京东客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。

在商品无任何问题情况下，京东承诺，自您实际收到货物日期起7日内，只要未使用且不影响二次销售，商品返回运费由您承担的情况下，可以全额退货。

以下理解则可：京东所售均为全新品，为保护消费者利益，以下情况视为影响二次销售
1) 手机、相机、笔记本产品原厂包装打开或安装电池开机启动
2)服装鞋帽类商品包装破损、吊牌损毁或已穿洗
3)密封产品原包装打开
4)产品通电、过水、插入卡槽等已使用
5)钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类产品不接受退货
6)食品、保健品、个人护理用品、贴身用品、化妆品、虚拟商品、软件类商品不接受退货
7) 购买时明确说明不支持退货的商品
8)其他可能影响二次销售的，具体退换货政策请参见各品类细则。

14、订单已提交成功，如何付款
付款方式分为以下几种：先款订单请您在订单提交成功后24小时之内付款完毕
1、在线支付，包括企业网银，请您进入“我的订单”，点击“付款”按流提示操作
2、邮局汇款，订单提交成功后，请按提示到邮局操作汇款，然后进入“我的订单”填写
付款确认
3、公司转账，线下转账，提交订单后选择线下公司转账会生成14位汇款识别码，请按提示到银行操作转账，然后进入“我的订单”填写付款确认
4、分期付款，在线分期可直接提交信用卡信息并认证，电话分期请等候京东客服致电确认相关信息
5、货到付款，请在订单送达时签收付款。

15、如何申请退款
在未签收货物之前如需申请退款，可以到我的京东-退款申请，填写资料申请退款，由客服人员审核，一旦签收货物以后，如果需要退货退款，请到我的京东-我的返修填写返修申请，由工作人员帮您办理退货及退款。

（特别提醒：如果选择“退款至银行卡”请确认开户人姓名及银行帐号填写正确，否则退款资金将有可能无法按时到帐）。

1、银行卡退款：可以将货款直接退至用户提供的银行卡账户；目前京东支持工商银行、建设银行、招商银行、农业银行和交通银行卡的退款服务，
2、现金退款：如果需要退现金，请到京东商城任一分公司售后部办理，
3、公司转账：公司账户或支票支付的订单，需与客服人员确认公司相关信息后进行公司转账，
4、Pos机刷卡：如果支付方式为Pos机刷卡，将按照原方式退款至用户支付时使用的银行卡账户，
5、京东余额，可以将货款直接退至用户在京东商城的个人帐户中，方便下次购物时直接使用。

退款到账周期：
1）银行卡退款：1-2个工作日，
2）现金退款：1个工作日
3）公司转账：1-3个工作日
4）Pos机刷卡：需与支付卡银行确认，一般处理时间为15—18个工作日，
5）退京东余额：1-2个工作日，
6）分期付款订单退款说明：关于招商银行分期付款的订单，目前仅京东商城北京总部可以办理退款业务，中国银行分期付款的订单可以到京东商城任一分公司售后部均可以办理退款业务，退款到账周期为15-18个工作日。