培训学校前台接待年度工作总结
培训学校前台年终工作总结（精选5篇）
培训学校前台年终工作总结（精选5篇）培训学校前台年终工作总结（精选5篇）在发展不断提速的社会中，需要用到开场白的场合越来越多，开场白的内容不需要太多，最好简洁而富有吸引力。
为了帮助大家掌握开场白的写作技巧，以下是小编整理的2021年会主持人的开场白培训学校前台年终工作总结，欢迎大家分享。
培训学校前台年终工作总结篇120xx年是我人生中的一个转折点，这一年可谓崎岖坎坷。
从年初过完年时就开始迷茫徘徊，压力也是一点点渐长，没有方向。
后来硬着头皮去武汉找工作，在教育机构干了一段时间，最终，由于不能适应公司的种种制度，难以处理与领导的关系而主动辞职。
后来尝试过考公务员，考教师编制，考事业单位，但由于能力不足和心态起伏问题，均已失利告终。
这其中来来去去好多地方。
x月开始在家赋闲，这期间认真分析和思考了自己这一路找工作的经历。
最终得出的结论是：自己总试图在踏上社会的时候寻找捷径，寻找一个待遇好压力小安逸的工作，总是试图逃避社会的磨练。
于是在x月中旬决定来x闯荡，历练自己。
苦苦寻觅了xx之久，最终在十一之后到到xx。
走进xx的那一刻一种亲切感便油然而生。
x总富于经验和阅历的话语令我受益匪浅，梁经理务实真诚的工作和处事态度让我深受感动。
在这里我要特别感激杜总和梁经理给了我这样一个提升自我的机会。
我所能做的只是勤恳的工作，不辜负你们的信任和期望。
下面谈一谈我这段时间的工作内容和体会吧。
刚来的时候，我主要是做前台咨询，日常工作内容就是熟悉学校的课程安排和学费形成机制，打接电话邀约学生试听。
说实话，我从xx和xx身上学到很多为人处世接人待物的技巧，特别是打电话和接待客户时的灵活应变的能力，我也非常感谢她们耐心的指导。
这段时间我学会了最重要的一点就是自信大方的表现自己，这也算是直面自己性格的缺陷吧。
现在说一说我这段时间的主要工作内容上课吧。
首先，我想说一说我对教育行业和教师工作岗位的一些理解。
我一直很欣赏一句话：教育是一项良心工程。
培训学校前台年终总结8篇
培训学校前台年终总结8篇篇1光阴似箭，日月如梭，转眼间一年的时间就要过去了，在领导的指导下，在同事们的支持和配合下，我坚持不断地学习理论知识、总结工作经验，加强自身思想修养，努力提高综合素质，通过自身的不懈努力，较好地完成了各项工作任务。
以下是我这一年来的工作总结：一、加强思想政治学习认真学习党的精神，深刻领会其内涵，严格按照学校的要求去规范自己的言行。
工作中经常开展批评与自我批评活动，做到团结同事，尊重领导，处理得当。
二、端正工作态度我始终坚持要端正自己的工作态度，摆正自己的工作位置，把学校的事情当作自己的事情来做。
每次来到学校，我都遵守劳动纪律，按时上下班，不随便迟到早退。
我服从领导的安排，积极配合领导的工作，为学校和同事做出自己力所能及的贡献。
三、提升工作能力这一年我通过不断学习和实践，提高自己的工作能力。
在工作中我注重学习业务知识，不断充实自己，利用业余时间学习掌握最新的业务技能。
在平时的工作中遇到不懂的地方虚心向同事请教，在同事的帮助下不断熟悉业务知识。
同时我也注重与同事的交流和沟通，了解彼此的工作情况和思想动态，加强合作与团结。
四、做好服务工作作为前台人员，我始终把为师生服务放在首位。
耐心细致地解答他们的问题，尽量满足他们的需求。
在遇到困难和问题时及时与领导和同事沟通，寻求帮助和支持。
同时我也注重提高自己的服务意识和业务水平，以更好地为师生服务。
五、工作业绩方面在一年中我通过不断努力和勤奋工作，取得了一定的成绩。
首先我积极配合领导完成各项任务，在工作过程中注重细节和精确度，确保工作的质量和效率。
其次我注重与同事的团结与合作，共同解决问题和完成工作任务。
同时我也注重自身的不断学习和提高，以更好地适应工作的需要。
六、总结与展望总的来说在过去的一年中我取得了不小的进步，但我也深知自己仍有许多不足之处需要改进。
在未来的工作中我将继续努力提高自己的业务水平和服务意识，为学校的发展贡献自己的力量。
2024年培训学校前台咨询工作总结范文3篇
2024年培训学校前台咨询工作总结范文2024年培训学校前台咨询工作总结范文精选3篇〔一〕2024年培训学校前台咨询工作总结随着社会的快速开展，人们对于高素质人才的需求日益增加，培训学校逐渐走进人们的视线，并成为了一个新兴行业。
在培训学校中，前台咨询工作也变得越来越重要。
在2024年，随着培训学校的迅速开展，前台咨询工作也得到了更好的优化和完善，本文将对2024年培训学校前台咨询工作进展总结。
前台接待工作是培训学校前台咨询工作的核心内容之一。
在2024年，培训学校前台接待工作做得非常出色。
在人多的时候，前台咨询工作人员们很明晰的分配人手，将每个人的咨询和接待工作都处理得非常好。
在接待工作中，工作人员做到了“以人为本”的战略，充分尊重每位咨询者、学员和家长。
在接待过程中，不仅要抓住沟通的良机，传递出企业的品牌形象，还要做好学员档案的登记工作，以期后续工作可以更加顺利的跟进。
在培训学校的前台咨询工作中，问题解答和咨询的重要性不言而喻。
在2024年，培训学校的前台咨询工作人员们在答疑解惑方面也看到了显著的进步。
咨询者的问题可以更快速、更准确、更专业的得到解答和回复，而且还能针对不同的需求提供个性化的建议和解决方案。
同时，工作人员们在咨询效劳中强调了“高效效劳”的理念，在人云亦云方面不偏不倚，保持足够的专业性。
每一位咨询者可以感受到培训学校提供的优质咨询效劳，得到良好的体验和高质量的效劳。
在培训学校的前台咨询工作中，客户效劳与管理同样重要。
这方面，2024年的培训学校也有很大提升。
培训学校在管理方面更加注重了信息化的应用。
通过客户管理系统，对学员档案和成绩等信息进展管理与维护，这使得学员信息和校方管理信息可以更加高效的传递。
同时，校方在向学员提供优质效劳中也成立了客户效劳部门，为学员提供联络、报备、协调、解决问题等效劳。
客户效劳部门的工作也给学员、家长及时提供了回访、询问、解答等效劳，有效促进了培训学校的客户满意度，工作效率也得到了很大提升。
培训学校前台咨询年终总结7篇
培训学校前台咨询年终总结7篇篇1一、背景过去的一年，作为培训学校的前台咨询人员，我们肩负着招生咨询、学生服务、家长沟通等重要职责。
面对日益激烈的市场竞争和家长学生的多元化需求，我们始终坚持以服务为核心，以沟通为桥梁，不断提升前台咨询工作的质量和效率。
本报告旨在全面回顾过去一年的工作成果和经验教训，并提出未来一年的发展规划。
二、工作内容概述1. 招生咨询工作- 开展线上线下咨询服务，及时解答学生和家长疑问。
- 更新学校宣传资料，定期发布招生信息和动态。
- 组织校园开放日活动，增进外界对学校了解。
- 编制个性化咨询方案，满足不同群体需求。
2. 学生服务工作- 接待来访学生及家长，提供报名指导与协助。
- 更新学生信息管理系统，确保数据准确性。
- 组织新生入学指导及培训课程。
- 处理学生在校期间的各种问题和建议。
3. 家长沟通工作- 定期与家长沟通学生的学习进展和表现。
- 组织家长会，增进家校之间的合作与交流。
- 收集家长对学校发展的意见和建议。
4. 内部管理优化工作- 优化前台工作流程，提高工作效率。
- 加强内部培训，提升咨询人员的专业能力。
- 定期评估工作效果，持续改进服务质量。
三、重点成果1. 成功举办多次线上线下招生咨询活动，有效提升了学校的知名度和影响力。
2. 建立起完善的学生信息管理系统，确保学生数据准确无误。
3. 优化了前台工作流程和服务标准，提高了服务质量和效率。
4. 通过家长会及日常沟通，增强了家校之间的合作与信任。
5. 收集并整合了家长和学生的宝贵意见，为学校的发展提供了宝贵的参考。
四、遇到的问题和解决方案1. 问题：招生咨询工作中遇到信息更新不及时的问题。
解决方案：建立定期更新的机制，确保信息的时效性和准确性。
同时加强内部培训，提高咨询人员的专业素养和服务能力。
2. 问题：学生服务过程中存在沟通不畅的现象。
解决方案：加强内部沟通机制的建立与完善，定期组织团队建设活动，提高团队协作和沟通能力。
培训中心前台任务总结5篇
培训中心前台任务总结5篇第1篇示例：培训中心前台是培训机构的门面，是学员和访客的第一印象，也是培训机构运营顺利的关键。
前台工作人员作为培训中心的门面代表，不仅要具备良好的沟通能力和服务意识，还要具备一定的组织能力和应变能力。
下面就是对培训中心前台工作任务进行总结。
一、接待来访学员和访客前台工作人员的首要任务是接待来访的学员和访客。
当学员和访客到达培训中心时，前台工作人员要亲切地向其表示欢迎，并了解其来访事由。
针对不同来访者的需求，前台工作人员要耐心解答其问题，并提供相关咨询和协助服务。
二、办理报名和咨询服务前台工作人员要及时了解培训课程的情况，能够向学员和访客提供准确的课程介绍和价格信息，并协助学员和访客完成报名手续。
在办理报名过程中，前台工作人员要及时记录学员的信息，确保信息的准确性和完整性。
三、管理培训资料和文件前台工作人员要负责管理培训资料和文件，包括培训课程资料、学员档案等。
前台工作人员需要对这些文件进行分类、整理和归档，确保文件的安全和完整性。
前台工作人员还要及时更新和维护这些资料和文件，以便提高工作效率和服务质量。
四、处理投诉和矛盾前台工作人员有时可能会遇到学员或访客的投诉和矛盾。
在处理这些问题时，前台工作人员要冷静应对，听取学员和访客的意见，妥善解决矛盾，维护培训中心的声誉。
前台工作人员还要及时将问题反馈给相关部门，以便及时解决。
五、开展宣传和推广工作前台工作人员是培训中心的窗口，要积极开展宣传和推广工作。
前台工作人员要定期更新培训中心的宣传资料和海报，向来访者介绍培训中心的特色和优势。
前台工作人员还可以开展一些促销活动，吸引更多学员的关注和参与。
培训中心前台工作是一项综合性的工作，要求前台工作人员具备良好的沟通能力、服务意识和组织能力。
只有做好前台工作，培训中心才能顺利运营，吸引更多学员的关注和支持。
希望培训中心前台工作人员能够不断提升自身素质和工作能力，为培训中心的发展贡献自己的一份力量。
培训学校前台年终总结5篇
培训学校前台年终总结5篇篇1光阴似箭，日月如梭，转眼间，一年的时光已经悄然消逝，回首过去的一年，我收获颇丰，无论是在工作上，还是在生活上，我都学到了很多东西。
现将我一年来的工作总结如下：一、工作方面作为一名培训学校的前台，我深知自己的职责，不仅要有良好的服务态度，还要有专业的业务知识。
在过去的一年里，我始终以提高服务质量为目标，积极学习新知识，加强与同事之间的沟通与协作，不断改进工作方法，努力提高工作效率。
在接待方面，我始终保持微笑服务，热情接待每一位来访者，不仅提供周到的服务，更注重细节，让每一位来访者都能感受到我们的专业和用心。
同时，我也积极与同事沟通交流，互相学习，共同进步。
在业务方面，我不断加强学习，提高自己的业务水平。
通过参加培训、自学等方式，我掌握了更多的专业知识，能够更好地为来访者提供咨询和服务。
同时，我也积极参与学校的各项活动，为学校的发展贡献自己的力量。
二、生活方面除了工作之外，我还注重自己的生活品质。
我热爱生活，积极向上，有良好的生活习惯和健康的生活方式。
我注重与家人和朋友的时间，陪伴他们度过美好的时光。
同时，我也关注社会公益事业，积极参与其中，为社会做出一份贡献。
三、存在的不足及改进措施虽然在过去的一年里，我取得了不错的成绩，但我也清楚地认识到自己的不足之处。
首先，在业务方面，我还需要进一步加强学习，提高自己的专业水平。
其次，在沟通方面，我还需要更加注重与同事之间的沟通与协作，共同完成工作任务。
最后，在生活方面，我还需要更加注重时间管理，合理安排工作和生活的时间。
针对以上不足之处，我制定了以下改进措施：首先，我将继续加强学习专业知识，提高自己的业务水平。
其次，我将更加注重与同事之间的沟通与协作，共同完成工作任务。
最后，我将合理安排工作和生活的时间，保持良好的工作状态和生活品质。
总之，过去的一年里，我收获颇丰，无论是在工作上还是在生活上，我都学到了很多东西。
在未来的工作中，我将继续努力，不断提高自己的专业水平和服务质量，为学校的发展贡献自己的力量。
培训机构前台工作总结3篇
培训机构前台工作总结3篇培训机构前台工作总结1篇岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。
在即将过去的20__年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。
现在对20__年的工作作出总结。
一、前台工作的基本内容。
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。
20__年11月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。
在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。
热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。
为公司提供了方便，也为客户提供了方便。
接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。
二、前台工作的经验和教训。
在到___企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。
比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。
在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。
三、前台工作的下一步计划。
基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。
努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。
我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。
与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!培训机构前台工作总结2篇进入公司至今，已有半年多的时间，回首这几个月的工作表现，虽存在些许的不足之处，但总体的付出，还是获得了不少收益，现就这几个月的工作情况，做简要总结：一、工作表现和收获（1）、工作表现：1、严于律己，在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守机关各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作。
能够严谨、细致、脚踏实地的完成本职工作。
2、懂得事情轻重缓急，做事较有条理。
办公室是企业运转的一个重要枢纽部门，对企业内外的许多工作进行协调、沟通，做到上情下达，这就决定了办公室工作繁杂的特点。
培训学校前台工作总结5篇
培训学校前台工作总结5篇20____已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近9个月，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。
通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。
在这9个月的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改进，现将20____年的工作作以下总结。
一、前台日常工作1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，20____年4月入职至12月以来，从我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近9个月来，共计接待用户达600人次左右。
2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电，准确率达到98%;能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率;发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。
复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。
如有信件也及时交给了相关人员。
3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。
前台所需物品不够时，会及时购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。
打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。
办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。
如果办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。
总之，遇到问题都会及时想办法解决。
二、综合事务工作1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程;到目前为止累计订票70张左右。
对于来郑州出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息;还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告诉____在OA上发生日祝福，20____年累计订生日蛋糕17个。
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培训学校前台接待年度工作总结ﻭ培训学校前台接待年度工作总结一ﻪﻭXX年是我人生中的一个转折点,这一年可谓崎岖坎坷。
从年初过完年时就开始迷茫徘徊，压力也是一点点渐长,没有方向。
后来硬着头皮去武汉找工作，在教育机构干了一段时间,最终,由于不能适应公司的种种制度,难以处理与领导的关系而主动辞职。
后来尝试过考公务员,考教师编制,考事业单位，但由于能力不足和心态起伏问题,均已失利告终。
这其中来来去去好多地方。
七月开始在家赋闲，这期间认真分析和思考了自己这一路找工作的经历。
最终得出的结论是：自己总试图在踏上社会的时候寻找捷径,寻找一个待遇好压力小安逸的工作，总是试图逃避社会的磨练。
于是在八月中旬决定来北京闯荡,历练自己。
苦苦寻觅了一个半月之久，最终在十一之后到到星尊。
走进星尊的那一刻一种亲切感便油然而生。
杜总富于经验和阅历的话语令我受益匪浅，梁经理务实真诚的工作和处事态度让我深受感动。
在这里我要特别感激杜总和梁经理给了我这样一个提升自我的机会。
我所能做的只是勤恳的工作,不辜负你们的信任和期望。
下面谈一谈我这段时间的工作内容和体会吧。
ﻪﻭ刚来的时候,我主要是做前台咨询，日常工作内容就是熟悉学校的课程安排和学费形成机制，打接电话邀约学生试听。
说实话,我从cａndy和ｓｈelly身上学到很多为人处世接人待物的技巧,特别是打电话和接待客户时的灵活应变的能力，我也非常感谢她们耐心的指导。
这段时间我学会了最重要的一点就是自信大方的表现自己,这也算是直面自己性格的缺陷吧。
ﻭ现在说一说我这段时间的主要工作内容上课吧。
首先,我想说一说我对教育行业和教师工作岗位的一些理解。
我一直很欣赏一句话：教育是一项良心工程。
家长愿意花钱交换无形的知识,将心比心，我们何以取信于家长取信于社会?我们只能用良知和责任向家长和学生许下承诺，耐心地给学生上好每一堂课讲好每一个知识点。
这就要求我们教育者必须是一个有良知有责任心的人。
从古代的“师者，所以传道受业解惑也。
”到现代的“教师是人类灵魂的工程师”都说明了教师职业的重要性和地位的崇高性。
作为老师,不仅仅应该是知识的传授者,更应该不但完善自己的人格丰富拓展自己的阅历,用自己的人格魅力去感染学生，进而让他们感受到知识的魅力形成兴趣。
从我第一次走上讲台的时候就一直奉行一点:方法比知识重要,做人比学习重要。
这才是教书育人的本质吧。
从一开始来到星尊到现在我一共带了六个学生的课,四个一对一，两个自习辅导。
其中,只有林梦晨和林迪组成的自习班我带的时间最长，本来按要求我只需要每天晚上辅导他们写完检查完作业就可以了,但是我都会针对他们比较薄弱的科目和内容做一些特别辅导,基本上每晚都是三个多小时,其实牺牲一点儿自己的时间没什么,看着他们好习惯一天天养成,成绩进步了，我会觉得特别欣慰。
四个一对一中，杨磊和曹敦信是小学六年级孩子，他们俩都补习作文和阅读,这俩孩子都特别踏实认真，能认真完成每次布置的作业，但是上课比较安静，目前激发他们的语言学习兴趣是最需要思考的问题,当然语言学习是一个长期积累和感知的过程,它不像数学条理清晰多练习就可以，这也就决定了只能给他们方法上的指导。
而曹敦信每周三次,语文数学都有，数学明显有进步,而且上课气氛特别活跃特别配合，这也说明了兴趣的重要性。
李洋是这些孩子中最特殊的一个,他目前是五年级的学生，他注意力很难集中,基本上三分钟左右就会走神儿一次,理解能力比较差，反应速度自然比较慢,所以我花在他身上的时间自然比较多一点儿，有意识的去锻炼他的理解能力,给他出的题目都是针对基础的，只能这样一步一个脚印慢慢来。
其实给他代课最能磨练教师的耐心，也最能锻炼自己,积累教学经验。
杨景寒是初二的孩子，基础比较好，目前上的也是阅读和作文，他是实验班的学生，因此他压力特别大。
他们学校为了中考赶进度，初二知识已经上完了，所以我给他上课就是采取的中考复习模式，也就是考点分析＋例题+练习模式，作文采用的仍然是写作要领规范＋范文+习作模式，每种常考的文体阅读和作文配套训练，目前阅读模式效果挺好,作文效果不是太好。
这段时间带六个孩子的课，收获颇多，不仅建构了不同年级段的知识和教学模式;同时也了解了现在不同年级段的学生心理和思想特点,这对于我以后的教学工作具有重要的指导意义。
ﻭ最后,我要特别感谢xxx和其他所有老师。
感谢你们在工作中给予我的帮助支持，愿我们所有人在接下来的日子里工作顺利、身体健康!ﻪﻭ培训学校前台接待年度工作总结二ﻭ在这新年到来之际,回首来时的路,，作为一名刚入职的员工，在我们酒店前厅部部门领导及同事的关心帮助下,我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。
从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢!现在我对前面５个月来的工作做一个总结。
前台是展示酒店的形象、服务的起点。
对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步,是对酒店的第一印象，是酒店的门面,是非常重要的。
所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。
同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。
有了对其重要性的认识,所以我们一定要认真做好本职工作。
所以,我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。
总结起来可以用以下的五个方面来说：ﻪ一，像所有其他的服务行业一样，礼貌,礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人,如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。
ﻪ二，注意形象,前台是酒店的第一印象,是酒店的门面。
所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗,用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。
从而留下深刻的良好印象!并且,也有利于我们自身的形象和修养的提高。
从而，影响我们以后的人生。
ﻪ三,前台业务知识的培训。
主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,客人入住,退房的办理,电话的转接，问询,提供信息，行李寄存,接送机信息的查询与核对。
订单的检查与核对,排房,交接班时的交接工作等。
所以，我们随时都要保持认真,细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便！ﻪ四,前台英语,一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。
对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是,后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。
还好我们酒店组织了前台接待的英语培训,使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。
也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。
通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强!ﻪﻭ五，以大局为重，不计较个人得失。
不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配,我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。
作为亿邦的一员,我将奉献自己的一份力量为酒店。
平时积极参加酒店组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。
并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。
为了往后能更好的工作不断的打下基础。
ﻭ在过去的五个月里我好多方面的不足,比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足,同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。
我也很感谢给我提意见的同事!因为你们我认识到自己的不足,才有机会去改正。
对我也有很大的帮助!虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。
所以我都会用心的去做每一件事。
感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会,在以后的日子里我将加强学习,努力工作!ﻪ培训学校前台接待年度工作总结三ﻪ不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面,我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。
半年时间里我学到了好多,客人永远是对的这句服务行业周知的经营格言,在这里被发挥到了极致。
酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。
所以在做为酒店的经营者,往往对客人的要求,只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。
所以从入职培训就会为员工灌输:客人永远不会错,错的只会是我们，只有真诚的服务，才会换来客人的微笑。
我一直坚信顾客就是上帝的道理,总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。
ﻭ酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求,电话转接等服务。
酒店的前台,工作半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,其中一人为专职收银,另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。
这样的安排比较宽松,既可以在工作量大的情况下分配为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他服务和联系工作。
而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。
最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。
ﻭ在这半年我主要做到以下工作：ﻪﻭ一、加强业务培训,提高自身素质ﻪﻭ前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。
我们定期会进行接听电话语言技巧培训,接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。
只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
ﻪﻭ二加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况,积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案,接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员:只要到前台的客人,我们都要想尽办法让客人住下来的宗旨,争取更多的入住率。
ﻭ三、注重各部门之间的协调工作ﻪﻭ酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。
前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题,我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
ﻪ四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误,保证客人及时结帐,令客人满意。
ﻪ前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起,这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人,事不关已,高高挂起最不可取的，它不但不能弥补过失,反而让客人怀疑整个酒店的管理,从而加深客人的不信任程度。