东财《客户关系管理》在线作业二15秋100分答案

东北财经大学2020年春季《客户关系管理》在线作业二答卷附标准答案

A.竞争
B.合作
C.发展
D.协调
答案:B
3.能够进行融合了人工智能的数据挖掘属于CRM生命周期的____阶段。
A.集成
B.行动
C.收集
D.分析
答案:D
4.“货物售出，概不负责”，就是_____的典型说辞
A.社会营销
B.市场营销
C.交易营销
D.关系营销
答案:C
5.在“选择CRM产品”阶段，先要确定项目的范围，然后根据项目的范围选择合适的CRM软件系统，并进行安装。这种说法是____。
A.错误的
B.看情况而定
C.正确的
D.不能肯定
答案:A
二、判断题 (共 12 道试题,共 48 分)
14.客户满意度是客户感觉状态下的一种水平，它来源于客户对组织的某种产品或服务所设想的绩效与自己的期望所进行的对比。
答案:正确
15.20世纪90年代中期，CRM真正进入了推广时期。
答案:错误
16.从服务业的角度提出发展关系营销的五种战略，这五种战略分别是：核心服务战略，关系专门化战略，服务提升战略，关系定价和内部营销战略。（）
答案:正确
17.呼叫中心的目标是为CRM服务，而CRM又必须为企业战略目标服务。（）
答案:正确
18.客户满意指标（Customer Satisfaction Index，CSI）首先是由设在美国密歇根大学商学院的国家质量研究中心发起并研究的一个经济类指数。（）
A.正确的
B.错误的
C.不能肯定
D.看情况而定
答案:A
6.以客户为中心，带来企业业务环节的精简。从商业模式角度看，主要原因可以概括为中间环节的精简和营销的跨越性实现。

东财《客户关系管理》在线作业二15秋100分答案

东财《客户关系管理》在线作业二
一、单选题（共10 道试题，共40 分。

）
1. 关系营销将传统交易营销学研究的视角从关注一次性的交易转向关注_____
A. 客户价值
B. 保留客户
C. 竞争对手
D. 客户满意度
正确答案：B
2. 对于企业来说,达到是基本任务,否则产品卖不出去,而获得,是参与竞争取胜的保证。

A. 客户忠诚，客户满意
B. 客户价值，客户忠诚
C. 客户满意，客户价值
D. 客户满意，客户忠诚
正确答案：D
3. CRM的数据仓库中，数据仓库系统主要由（）两部分组成。

A. 生产系统和销售系统
B. 客户分析系统和客户设计系统
C. 数据仓库建设和数据仓库
D. 数据准确和重点客户发现
正确答案：C
4. 在现代市场经济条件下，企业能否维持已有顾客群，关键在于它为消费者提供的_____
A. 产品折扣
B. 产品质量
C. 售后服务
D. 顾客让渡价值
正确答案：D
5. 数据仓库的基本组成中，（）负责感知数据源发生的变化，并按数据仓库的需求提取数据。

A. 集成器
B. 监视器
C. 数据仓库
D. 客户应用
正确答案：B
6. 目前CRM系统的发展潮流是采用体系结构
A. 主机/终端（H/T）
B. 客户机/服务器（C/S）
C. 浏览器/服务器（B/S）。

东财《客户关系管理》在线作业二1答案

东财《客户关系管理》在线作业二-0012试卷总分:100 得分:0一、单选题(共13 道试题,共52 分)1.( )是计划和业绩控制之间的重要联系。

A.成本预算B.控制预算C.销售预算D.生产预算正确答案:B2.电子商务对企业经营管理模式的影响和改变是深刻的，包括对企业经营理念、、管理机制等的影响和改变。

A.保持创新B.制度改革C.快速发展D.组织形式正确答案:D3.在九阶段实施方法中，下列选项中____阶段是以取得高层领导的支持和勾画出整个项目的实施范围为目标的。

A.项目启动阶段B.项目准备阶段C.CRM流程测试阶段D.业务蓝图的初步确定阶段正确答案:B4.客户忠诚类型常有垄断忠诚、惰性忠诚、价格忠诚、激励忠诚以及()。

A.积极忠诚B.价值忠诚C.超值忠诚D.惯性忠诚正确答案:C5.下列选项中，不属于客户终生价值的选项是()。

A.客户初期购买带来的利益B.准备购买可带来未来利益C.重复购买带来的利益D.交叉销售带来的利益正确答案:B6.从解决方案的角度考察CRM，下列选项中____是CRM的主要利用手段。

A.传统营销方法B.现代信息技术C.以往的经典案例D.商务统计的分析方法正确答案:B7.平衡计分卡摆脱了传统的只重视_____进行绩效评价的缺点。

A.业务指标B.客户指标C.业务流程指标D.学习与成长指标正确答案:A8.在数据仓库中，集成器的功能主要是将从数据库中提取的数据经过转换、综合等集成到数据仓库中。

这种说法是____。

A.正确的B.错误的C.不能肯定D.看情况而定正确答案:A9.数据仓库建设中的()阶段是保证系统可靠性的重要手段。

A.开发B.分析C.测试D.设计正确答案:C10.CRM的核心思想中将()作为企业发展最重要的资源之一。

A.资金B.客户C.供应商D.完整的管理体系正确答案:B11.实现知识学习活动，确认客户同意使用客户信息来建立个性化的关系是()的组成部分。

A.客户开发策略。

东北财经大学智慧树知到“电子商务”《客户关系管理》网课测试题答案2

东北财经大学智慧树知到“电子商务”《客户关系管理》网课测试题答案（图片大小可自由调整）第1卷一.综合考核(共15题)1.一个企业要与其他企业进行协作发展，必须有自己独到的()，否则可能被排斥在合作阵营之外。

A、产品B、营销手段C、核心竞争力D、供应链2.数据仓库中的数据，因为具有不可更新的特征，所以它并不能随时间而变化。

这种说法是()。

A.正确的B.错误的C.不能肯定D.看情况而定3.CRM系统的业务功能通常包括()组成部分。

A、市场管理B、销售管理C、客户服务和支持D、数据挖掘4.成功的客户关系管理非常注重客户信息和数据的()管理。

A.一体化B.共同化C.现代化D.同步化5.下列选项对CRM系统的选取方法描述正确的是()。

A、在选择软件供应厂商时应注意其产品的可持续发展性B、要保证所选的CRM系统能快速收回投资C、买CRM系统就要买一整套CRM系统并集成到传统系统上D、CRM系统的最终拥有者是客户6.保持客户忠诚的最好方式之一是个性化客户关系。

()A.错误B.正确7.成果评价中，成果应该可以直接或间接地()表示。

A、定性B、定质C、定量D、快速8.eCRM大致可被分为以下()领域。

A、e-MarktingB、e-SaleC、e-ServiceD、e-Commerce9.下列选项中，()症状导致数据仓库不能同时满足历史数据的分析和当前新鲜数据的分析。

A、低安全性B、低性能C、优化低下的可用性D、数据可用性差10.由于系统是由内部各个相互依存的组成部分按照某种规则组合在一起的，各子系统之间相互制约，因此作为一个系统的CRM具有____特性。

A、整体性B、目的性C、相关性D、环境适应性11.维持老顾客的成本大大高于吸引新顾客的成本。

()A.正确B.错误12.ACD呼叫中心解决方案的核心思想是在()的基础上扩展路由和统计的功能。

A、CTI服务器B、IVR(交互语音应答)C、专用交换机+ACDD、CRM13.客户关怀应该包含在客户从购买前、购买中到购买后的客户体验的全部过程中。

15春东财《客户关系管理》在线作业二满分答案

东财《客户关系管理》在线作业二
单选题多选题
一、单选题（共10 道试题，共40 分。

）
1. 数据仓库建设时，所进行的环境评估步骤只是对企业数据仓库系统建设的硬件环境进行选型和准备。

这种说法是（）。

A. 正确的
B. 错误的
C. 不能肯定
D. 看情况而定
-----------------选择：B
2. 关系营销将传统交易营销学研究的视角从关注一次性的交易转向关注_____
A. 客户价值
B. 保留客户
C. 竞争对手
D. 客户满意度
-----------------选择：B
3. 把接触点的运营型CRM和分析型的后台的数据仓库相结合产生了（）。

A. 合作型CRM
B. 协作型CRM
C. 分析型CRM
D. 分工型CRM
-----------------选择：B
4. 一家生产日用化妆品的企业同大型的超市或零售企业及连锁美容产业机构之间常会建立一种_____的客户关系。

A. 能动型
B. 被动型
C. 负责型
D. 伙伴型
-----------------选择：D
5. “货物售出，概不负责”，就是_____的典型说辞
A. 社会营销
B. 市场营销
C. 交易营销
D. 关系营销
-----------------选择：C
6. 的集成运行才真正解决了企业供应链中的上下游供应的链管理，将客户、经销商以及企业销售全部整合到一起，实现企业对客户个性化需求的快速响应。

A. CRM与ERP
B. CRM与SCM
C. SCM与ERP
D. ERP与SFA。

春东财《客户关系管理》在线作业二答案

一、单选题（共10 道试题，共40 分。

）1. “货物售出，概不负责”，就是__c___的典型说辞A. 社会营销B. 市场营销C. 交易营销D. 关系营销满分：4 分2. 客户忠诚的表现形式有客户忠诚于企业的意愿和（c）两种。

A. 客户忠诚于企业的利益B. 客户忠诚于企业的目标C. 客户忠诚于企业的行为D. 客户忠诚于企业的效率满分：4 分3. CRM系统电子商务模块主要功能包括电子商店、电子营销、电子支付、电子支持以及（c）。

A. 语音集成服务B. 移动现场服务C. 电子货币与支付D. 客户关怀满分：4 分4. 在九阶段实施方法中，（b）阶段是以取得高层领导的支持和勾画出整个项目的实施范围为目标的。

A. 项目启动B. 项目准备C. CRM流程测试D. 业务蓝图的初步确定满分：4 分5. 让客户在堆积如山的商品中选中自己企业的产品，最好的办法是___d__。

A. 提高产品数量，降低成本，扩大销量B. 致力于生产优质产品，并不断精益求精C. 派出大量的推销人员，运用各种推销技巧去说服客户购买D. 注入情感因素，与客户建立长期关系，通过关系纽带去说服购买满分：4 分6. 把接触点的运营型CRM和分析型的后台的数据仓库相结合产生了（b ）。

A. 合作型CRMB. 协作型CRMC. 分析型CRMD. 分工型CRM满分：4 分7. ___c__是一种既能适应“多品种、小批量”订货的要求，又能保持大批量流水作业作业的先进生产体系。

A. 刚性生产体系B. 大规模生产体系C. 柔性生产体系D. 流水线生产体系满分：4 分8. 关系营销认为产品的价值既包括实体价值，也包括__b___A. 产品的包装B. 附在实体产品之上的服务C. 附产品的广告价值D. 产品的使用价值满分：4 分9. “喜欢与不喜欢”是“感觉消费时代”消费者价值选择的标准。

这一说法（a）。

A. 正确B. 错误C. 不能肯定D. 看情况而定满分：4 分10. 虽然客户的行为与社会环境相关联，但数据挖掘本身是一门技术，它不会受到社会背景的影响。

东财《客户关系管理》单元作业二满分答案

东财《客户关系管理》单元作业二满分答案1第五代呼叫中心将加进____技术，从而实现无线因特网呼叫中心。

A ASR（自动语言识别）B TTS（文本转语音）C DW（数据仓库）D WAP（无线应用协议）正确答案：D2客户的忠诚体现在客户花在企业的消费金额提高。

这个说法是____。

A 正确的B 错误的C 不能肯定D 看情况而定正确答案：A3最快速，成本最低的调查方法是：A 电话调查B 邮寄调查C 网上问卷调查D 手机短信调查正确答案：C4IT专业人员需了解世界范围的CRM应用软件市场。

这个说法是____。

A 正确的B 错误的C 不能肯定D 看情况而定正确答案：B5客户维系策略有三个层次，下面不是正确选项的是（）。

A 保持客户与商家的长远合作关系B 增加客户关系的财务利益C 优先增加社会利益D 附加深层次的结构性联系正确答案：A6CRM是一种商业战略，它是企业战略的一个部分，着眼去理解和管理某个组织当前和潜在的____。

A 客户满意B 客户需求C 客户价值D 客户贡献正确答案：B7下列选项中，对数据挖掘的技术背景描述错误的是（）。

A 数据挖掘是AI（人工智能）转入实际应用时提出的B 统计还不能够支持数据挖掘C 将数据仓库、OLAP、数据挖掘相融合,构成企业决策分析环境D 数据挖掘技术包括算法和技术、数据、建模能力三个主要部分正确答案：B8以下选项按目标客户分类，____应属于企业级的CRM。

A 200人以上跨地区经营的企业B 200人以下企业C 跨国公司或者大型企业D 1000人以上企业正确答案：C9是指那些刚开始与公司开展交易，但对产品和服务还缺乏全面了解的客户。

A 新客户B 常客户C 潜在客户D 老客户正确答案：A10评估业务方案和批准解决方案的人员是（）。

A 数据分析人员B 领域专家C 决策制定人员D 数据管理人员正确答案：C11评价结果应该有利于采取行动。

这是CRM系统的评价选择标准。

这种说法____。

东财《合同法》在线作业二15秋100分答案 (1)

东财《合同法》在线作业二15秋100分答案一、单选题（共 15 道试题，共 60 分）1. 甲、乙两公司之间签订了一房屋租赁合同，在合同履行期间，两公司合并，原合同的债权、债务都归合并后的公司承受。

此种合同权利义务关系终止的方式属于A. 提存B. 免除C. 抵销D. 混同正确答案：D2. 按照我国《合同法》第33条的规定，当事人采用信件、数据电文等形式订立合同的，若合同要成立，对确认书的要求是A. 可以在合同成立之后要求签订确认书，签订确认书时合同成立B. 可以在合同成立同时要求签订确认书，签订确认书时合同成立大众理财作业满分答案C. 可以在合同成立之前要求签订确认书，签订确认书时合同成立D. 可以不要求签订确认书，合同也成立正确答案：C3. 《合同法》第12条规定的8项条款属于( )A. 提示性的条款B. 合同的主要条款C. 合同的必备条款D. 合同的普通条款正确答案：A4. 在货物运输合同中，货物毁损、灭失的赔偿额当事人既无约定又不能补充协议的，应以何地的市场价格计算A. 订立合同时货物发运地B. 订立合同时货物到达地C. 交付或者应当交付时货物发运地D. 交付或者应当交付时货物到达地正确答案：D5. 合同的转让就是合同的A. 主体的变更B. 客体的变更C. 内容的变更D. 全部基本条款的变更正确答案：A6. 老张的汽车被撞坏了，老张便将汽车送到修理厂大修。

因汽车的车门毁坏严重，修理厂无法修理，便将车门送到某钣金厂进行修理。

下列选项中正确的是A. 修理厂构成违约，因为其未经许可便将修理工作交由第三人完成B. 修理厂不构成违约，因为其未将主要工作交由第三人完成C. 老张可以要求修理厂承担违约责任D. 老张将汽车交给修理厂时，汽车所有权转移至修理厂正确答案：B7. 根据传统民法理论，下列合同中属于实践合同的是A. 买卖合同B. 租赁合同C. 保管合同D. 雇佣合同正确答案：C8. 装修公司甲在完成一项工程后，将剩余的木地板、厨卫用具等卖给了物业管理公司乙。