管理学2
罗宾斯《管理学》 (2)
管理学01 I篇导论01 1章管理者与管理05 本章提要11管理者是组织中指挥他人活动的人，他们拥有各种头衔，如监工、科室主任、院长、部门经理、副总裁、总裁，以及首席执行官等。
操作者是非管理人员，他们直接从事某项工作或任务，不具有监督别人工作的责任。
21管理是同别人一起或通过别人使活动完成得更有效的过程。
这一过程体现在计划、组织、领导和控制的职能或基本活动中。
31效果与活动的完成，即与目标的实现相联系，而效率则涉及使完成活动的资源成本最小化。
41亨利·明茨伯格从他对5位总经理的研究中得出结论，管理者扮演着10种不同的角色。
他将这些角色划分成三组：第一组涉及人际关系(挂名首脑、领导者、联络者)；第二组与信息传递有关(监听者、传播者、发言人)；第三组涉及决策制定(企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者)。
51弗雷德·卢森斯和他的副手发现，成功的管理者(那些提升最快的管理者)强调网络关系活动；相反，有效的管理者(那些绩效最佳的管理者)则强调沟通。
这个结果指出社交和政治技巧对于在组织中晋升是重要的。
61管理具有某些一般的性质，无论在组织的哪一个层次上，所有的管理者都履行着四种职能，区别仅在于对每种职能强调的程度随管理者在等级结构中的位置而变化。
类似地，无论何种类型的组织，在大多数情况下，管理者的工作是相同的。
管理的这种一般性，主要存在于在世界上讲英国的国家中，但是，认为管理概念可以普遍运用到世界上任何国家却是危险的。
71社会各界人士都逐渐认识到良好的管理在我们的社会中起着重要作用。
对于渴望成为管理者的人来说，学习管理学可以获得管理的基础知识，这将有助于他们成为有效的管理者。
对于那些不打算从事管理的人来说，学习管理学能使他们领悟其上司的行为方式和组织的内部运作方式。
管理学01 I篇导论01 1章管理者与管理06 复习与练习复习与练习复习题11什么是组织?为什么管理者对组织的成功起着重要作用?21有效果的组织一定是有效率的吗?试讨论之。
管理学(第2版)习题答案(1-11章全)
第一章管理的基本概念习题解答复习题1、管理的含义是什么？试列出几个有代表性的定义。
答：定义1（泰勒）管理就是确切地了解你希望工人干些什么，然后设法使他们用最好、最节约的方法完成它。
定义2（法约尔）管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。
定义3（孔茨与奥唐纳）管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。
这个定义需要展开为：作为管理人员，需完成计划、组织、人事、领导、控制等管理职能；管理适合于任何一个组织机构；管理适用于各级组织的管理人员；…。
定义4（西蒙）管理就是决策。
定义5（许国华等）管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程]。
定义6（乔忠等）管理是由组织的管理者在一定环境下，通过计划、组织、领导和控制等环节来协调组织的人力、物力和财力等资源，以期更好地达成组织目标的过程。
2、管理有哪些主要的职能？简述其含义。
答：管理的主要职能包括：计划、组织、控制、领导、激励、协调，就有六个管理职能。
具体含义如下：1）计划职能。
计划职能的主要任务是在收集大量基础资料的前提下，对组织的未来环境的发展趋势做出预测，根据预测的结果和组织拥有的资源建立组织目标，然后制定出各种实施目标的方案、措施和具体步骤，为组织目标的实现做出完整的谋划。
2）组织职能。
组织职能有两层含义，一是为了实施计划而进行组织结构的设计，如成立某些机构或对现有机构进行调整；二是为达成计划目标所进行的必要的组织过程，如进行人员、设备、技术、物资等的调配，并组织、监督计划的实施等。
3）控制职能。
控制职能所起的作用是检查工作是否按既定的计划、标准和方法进行，发现偏差、分析原因并进行纠正，以确保组织目标的实现。
4）领导职能。
领导职能是指组织的各级管理者利用各自的职位权力和个人权力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程。
5）激励职能。
激励职能就是创造职工所需要的各种满意的条件，激发职工的工作动机，使之产生实现组织目标的特定行为的过程。
管理学2章(管理者)
信息传递 者
决策活 动方面 企业家 资源分配 者 矛盾排除 者 谈判者
将组织或外界的有关信息通过会议等形式及时向下属传递，以便 下属清楚地开展工作
按其意志在上级组织或法律规章允许范围内自主地在组织内部进 行变革，以适应环境的变化 根据组织工作需要和本人的意志进行各种组织资源的分配，包括 自己时间的安排、组织工作的安排和重要行动的审批 在组织内部出现各种矛盾时，管理者出面排除各种冲突 在本组织与其他组织发生冲突时，管理者带领其队伍参加各种正 式或非正式的谈判以协调纷争
【思考题】有的管理者认为部门工作没 有做好，主要是因为下属又懒又笨，是 下属的责任，不应该由管理者来承担。 请问这理由是否成立？ 【P54 案例】请问：他应该亲自核对这 些书，还是仍由业务员们来处理？为什 么？
启示与应用：管理者的学术观念
有了经济才有地位，有了文化才有 品位； 经济是实力，文化是魅力。 “旅游经理人”应具备两个头脑： 一个是市场经济头脑，充实他们的口 袋；一个是学术头脑，充实他们的脑 袋。
某公司总经理的权力
有权根据公司定位，提出企业经营方案和所需资金预算； 根据企业经营计划，提出组织机构设置和人员定编方案，及决定 部门以下机构设置方案的权力； 对企业日常经营管理活动的决策权； 对董事会任命人员的提议权和对其他管理人员的任免权； 对企业内部人员进行工作监督检查和对下属工作进行调配、检查、 考核和奖惩的权力； 根据工作需要，按管理权限安排指派人员负责某些临时性工作的 权力； 有权代表公司签署公司制度中规定的有关协议、合同、意向书等； 在董事会批准的预算范围内审批各项费用开支的权力； 对企业资本运作等重大问题的建议权和列席董事会会议的权力； 董事会授予的其他职权。
【思考题】组织是什么？组织有什么特征？ 组织是人们为了实现某一特定的目的而形成 的一个系统集合，它由一群人所组成，有一 个特定的共同目标，有一个由规章制度、职 位职权体系、角色分工等所构成的系统化的 组织结构。 【思考题】人为什么要加入到各种各样的组 织中去？ 组织的功能在于克服个人力量的局限性， 实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的 目标。
管理学 二级学科
管理学二级学科管理学是现代社会中一门重要的学科，作为管理学的二级学科之一，其研究范围更加细分且专业化。
管理学二级学科在面临日益变化的新经济时代，需要深入研究管理实践、组织行为、战略管理、创新管理等方面的问题，以适应不断变化的社会需求和挑战。
本文将探讨管理学二级学科的研究内容、发展趋势以及对社会的影响。
一、管理学二级学科的研究内容1. 管理实践与决策管理实践是管理学二级学科研究的重要内容之一，主要包括组织管理、人力资源管理、项目管理等方面的研究。
在新经济时代，企业面临着更加复杂的市场环境和竞争压力，管理实践的研究需关注企业在市场变化下的应对策略、管理决策以及各种管理模式的创新。
2. 组织行为与领导力组织行为与领导力是管理学二级学科研究的另一个重要方向，主要围绕着组织内部成员的行为特征、组织文化、领导力发挥等问题展开研究。
在现代企业管理中，如何调动组织成员的积极性、激发员工潜力，并培养出优秀的领导者，已成为重要的研究课题。
3. 战略管理与创新战略管理与创新是管理学二级学科研究的重要内容之一，主要研究企业战略选择、竞争策略、创新管理等问题。
在市场竞争激烈的条件下，企业需要不断进行战略调整和创新，以保持竞争优势，因此战略管理与创新的研究非常重要。
二、管理学二级学科的发展趋势1. 跨学科研究管理学二级学科的发展趋势之一是与其他学科的融合。
随着现代经济的复杂性和全球化程度的不断加深，管理学与经济学、社会学、心理学等多个领域的交叉研究将更加重要，形成跨学科的管理研究格局。
2. 数据驱动的管理研究随着大数据、人工智能等技术的迅猛发展，数据驱动已成为管理学研究的新趋势。
管理学二级学科的研究将更加依赖数据分析、模型建立，以更好地理解管理实践现象，并为管理决策提供量化的支持和预测。
3. 全球化视野在全球化的背景下，管理学二级学科的发展需要更加广泛的视野。
全球化管理、国际业务管理、国际合作与跨文化管理等内容将成为未来管理学研究的重要方向，以适应全球化经济发展的需求。
管理学第二章周三多第三版春春
2.1 决策与决策理论
四、决策理论 2.行为决策理论（1950年以后）
满意性原则 有限理性 强调非经济因素 个人行为表现，如态度、情感、经验和动机等 把决策视为一种文化现象
2.2 决策过程
诊断问题或识别机会 筛选方案 执行方案
明确目标 拟定备选方案 评估效果
2.3 决策的影响因素
一、环境因素 环境的稳定性 市场结构 双方在市场中的地位
定量决策方法
集体决策方法
有关活动方向的决策方法 确定型决策方法 风险型决策方法
不确定型决策方法
2.4 决策的方法
一、定性决策方法
1、集体决策方法 （1）头脑风暴法——创始人英国心理学家“奥斯本” 4项原则： a.对别人的建议不作任何评价
b.建议越多越好 c.鼓励独立思考 d.可以补充和完善已有的建议
（2）名义小组技术 （3）德尔菲技术
怎样让核桃自动裂开？
应用案例——让核桃自动裂开
某蛋糕厂为了提高核桃裂开的完整率，对“如何使核 桃裂开而不破碎”进行了一次小型的头脑风暴会议，会上 大家提出了近100个奇思妙想，但似乎都没有实用价值。
其中有一个人提出：“培育一个新品种，这种新品种 在成熟时，自动裂开”。
瘦狗
组
相对竞争地位
合 低图
巨人与史玉柱
2.4 决策的方法
二、定量决策方法
1. 线性规划法 在一组线性约束条 件下，求解线性目 标函数的最优解
2. 价值分析法 确定投入的多少以及 投入的方式，以求最 小的成本获得最大的 回报
3. 排队论 为解决随机服务系 统中因拥挤而产生 的数学方法，以求 得既减轻拥挤又花 费最小人力、费用 的最优结果
特尔菲法简介 己的意见。
3）群体现在开始讨论，以把每个想法搞清楚并做出评价； 这是一个典型的线性规划问题 由于吸收不同的专家与预测，充分利用了专家的经验和学识；
《管理学》第二章管理思想与管理理论的发展
铁锹实验
实验前:干不同的活拿同样的锹 铲不同的东西每锹重量不一样 实验后：铲不同比重的东西拿不同的锹
3、泰勒的主要观点
科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。 达到最高工作效率的重要手段，用科学的管
理方法代替旧的经验管理 实施科学管理的核心问题，是要求管理人员
亚当·斯密 1776年发表《国富论》：核心 - 市场与分工
“如果一名工人没有受过专门的训练， 恐怕工作一天也难以制造出一枚针来。 如果希望他每天制造20枚针那就更不可 能了。如果把制针程序分为若干项目， 每一项就都变成一门特殊的工作了。一 个人担任抽线工作，另一个人专门拉直， 第三个人负责剪断，第四个人进行磨尖， 第五个人在另一头上打孔并磨角。这样 一来，10个工人，每天可以生产48,000枚 针，生产效率提高的幅度是相当惊人的。 但是，如果每个工人独立完成所有的制 针工作，这10个工人最快也不过每天制 作200枚针。 ”
价值。
2.2.2 亨利·法约尔与一般管理理论
1、一般管理理论之父——法约尔
法约尔(Henry Fayol, 1841-1925)，法国人 1860年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康塔
里·福尔香堡采矿冶金公司工作 31岁以后一直从事副总经理、总经理的工作 75岁时发表《工业管理与一般管理》 77岁退休，并创办管理研究所 其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政
和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的 变革
4、泰勒科学管理的主要内容
(1)工作定额 (2)能力与工作相适应 (3)标准化 (4)差别计件付酬制 (5)计划和执行相分离
5、科学管理理论的其他贡献者
（1）甘特图 又叫横道图、条状图。以亨利·甘特先生 的名字命名，甘特图用条形图表进度的标 志系统。 甘特图，即以图示的方式通过活动列表和 时间刻度形象地表示出任何特定项目的活 动顺序与持续时间。
管理学2管理思想与理论的发展
管理学的发展历程
古典管理理论
以泰勒、法约尔等为代表，强调科学管理、 组织结构和职能分工。
行为科学理论
以梅奥、赫茨伯格等为代表，关注人的需求、 行为和激励。
现代管理理论
以明茨伯格、柯林斯等为代表，强调战略、 文化和创新。
当代管理理论
关注全球化、信息技术和可持续发展等议题。
02
管理思想与理论的发展阶段
管理学2-管理思想与理论 的发展
• 管理学概述 • 管理思想与理论的发展阶段 • 管理思想与理论的演变与影响 • 管理实践与管理创新
01
管理学概述
管理学的定义与重要性
定义
管理学是一门研究组织管理活动及其 规律的学科，旨在提高组织效率与效 果。
重要性
管理学为组织提供科学的指导思想和 方法论，帮助组织实现目标、提高绩 效、应对挑战。
古典管理理论
科学管理理论
01
以效率为中心，强调通过标准化和科学的方法提高生产效率。
行政管理理论
02
关注组织结构和层级关系，强调组织的稳定性和效率。
官僚制组织理论
03
主张建立一种以权威和规范为基础的组织形式，以确保组织的
稳定性和效率。
行为科学理论
人际关系理论
研究工作中的人际关系，强调员工参与和沟通的重要 性。
亚马逊通过建立高效的物流体系，实现了快速配 送和低成本运营，从而在电商领域取得了巨大成 功。
苹果的用户体验设计
苹果注重用户体验，通过一体化设计、简洁界面 和优质服务等手段，为用户提供了卓越的产品和 服务体验。
管理创新的驱动因素与实现方式
驱动因素
市场竞争、技术进步、消费者需求变 化等外部环境的变化，以及企业内部 发展的需要和管理的压力等内部因素 。
管理学 二级学科
管理学二级学科管理学是一门多方面的学科，涵盖了组织管理、人力资源管理、营销管理、战略管理等多个方向。
管理学有着深厚的理论基础和实践应用，在当今社会中具有重要的地位和意义。
本文将从管理学的定义、发展历程、重要概念和理论、以及管理学在实践中的应用等方面进行探讨。
一、管理学的定义管理学是一门研究组织和个体如何有效地协调资源，达成预定目标的学科。
管理学的研究范围包括组织内部的结构、流程、决策、领导和激励等方面，以及组织与外部环境的互动和适应。
管理学旨在提高组织的效率、创造性和适应性，使组织能够在竞争激烈的环境中生存和发展。
二、管理学的发展历程管理学作为一个学科，其起源可以追溯到古希腊和古罗马时期的哲学思想，如柏拉图、亚里士多德等人对政治组织和社会组织的探讨。
18世纪的工业革命和19世纪的企业管理实践也为管理学的发展奠定了基础。
20世纪以来，管理学作为一门独立的学科得到了充分的重视和发展，不断涌现出各种管理思想和管理理论。
三、管理学的重要概念和理论1. 组织组织是管理学中的重要概念，指的是一种由人员、资源、规则和程序组成的社会系统，其目的在于实现特定的目标。
组织的结构、文化、沟通渠道、决策流程等都是管理学研究的重要对象。
2. 领导与管理领导和管理是管理学中的核心概念。
领导者负责制定目标和愿景、激励员工、以及协调资源，以实现组织的长期发展。
管理者则负责具体执行和监督工作、制定计划、并确保目标的实现。
3. 激励理论激励理论是管理学中的重要理论之一，研究个体在组织中的行为和动机。
包括金钱激励、非金钱激励、精神激励等多种方式，以激发员工的积极性和创造力，达成组织的目标。
4. 组织文化组织文化是组织内部形成的一套共享的信念、价值观和规范，对员工的行为和决策具有重要的影响。
良好的组织文化可以增强员工凝聚力和归属感，促进组织的稳定和发展。
四、管理学在实践中的应用管理学在各个领域都有着重要的应用，如企业管理、非营利组织管理、公共管理等。
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问题
1、导致山村小栈经营不理想的主要原因 是什么 ? 2、你认为山村小栈的发展前景如何 ? 3、通过实施什么战略可以改变山村小栈 现在的不利局面 ?
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多元化战略的类型
纵向多元化（纵向一体化） 前向一体化，后向一体化 水平多元化（横向一，江师对这些情况并非一无所知，但是他觉得高 档宾馆太昂贵，而家庭式旅社则很不正规，象山村小栈这 样既具有规范化服务特点又价格低廉的旅店应该很有市场。 但是他现在感觉到事情并不是他想的这么简单。最近又传 来旅游局决定在本地兴建更多大型宾馆的风声，江师越来 越发觉处境不利，甚至决定退出市场。 这时他得到一大笔亲属赠予的遗产，这笔资金使得他 犹豫起来。也许这是个让山村小栈起死回生的机会呢?他开 始认真研究所处的市场环境。 从一开始江师就避免与提供全套服务的度假酒店直接 竞争，他采取的方式就是削减“不必要的服务项目”，这 使得山村小栈的房价比它们要低40％，住过的客人都觉得 物有所值，但是很多游客还是转转然后去别家投宿了。
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江师对近期旅游局发布的当地游客的调查结果很感兴趣： 68％的游客是不带孩子的年轻或年老夫妇； 40％的游客两个月前就预定好了房间和旅行计划； 66％的游客在当地停留超过三天，并且住同一旅店； 78％的游客认为旅馆的休闲娱乐设施对他们的选择很重要； 38％的游客是第一次来此地游览。 得到上述资料后，江师反复思量，到底要不要退出市场，拿 这笔钱来养老，或者继续经营? 如果继续经营的话，是一如既往，还是改变山村小栈的经营 策略?
2
案例：哈默的酒桶
3
案例：哈默的酒桶
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请思考
1、哈默进行了哪些方面的分析和判断？ 2、通过分析和判断，你认为哈默有哪几种决策方案可供 选择？ 3、你认为选择方案的决策依据有哪些？哈默的决策有何得失？ 4、通过这一案例，谈谈战略思维如何创新？
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案例思考
20世纪80年代中期，计算机存储芯片是英特尔公司 的主要业务，而日本的制造商想要占领存储芯片市场， 因此相对英特尔以及其他芯片生产商的价格降低了l0％， 每一次美国企业在价格上进行回应后，日本生产商又降 低了10％。针对日本生产商的挑衅性策略，可供英特尔 选择的方案有：设计更加高级的存储芯片；撤退到日本 生产商并不感兴趣的市场上去。 最终，英特尔决定放弃存储芯片业务，转而致力于为 个人计算机开发更加强大的微处理器。现在英特尔已成 为全球最大的微处理器供应商。
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一般竞争战略
战略优势
独特性
低成本
目 标 市 场
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广 阔
差异化
成本领先 低成本/ 高差异 综合战略
狭 窄
集中差异化
集中成本 领先
案
例 山村小栈
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山村小栈位于一个著名的风景区边缘，旁边是国道， 每年有大批旅游者通过这条公路来这里游览。 江师两年前买下山村小栈时是充满信心的，作为一个 经验丰富的旅游者，他认为游客真正需要的是朴实但方便 的房间－－舒适的床，标准的盥洗设备以及免费有线电视。 象公共游泳池等没有收益的花哨设施是不必要的。而且他 认为重要的不是提供的服务，而是管理。但是在不断接到 顾客抱怨后，他还是增设了简单的免费早餐。 然而经营情况比他预料的要糟，两年来的入住率都维 持在55％左右，而当地的旅游局统计数字表明这一带旅店 的平均入住率是68％。毋庸臵疑，竞争很激烈，除了许多 高档的饭店宾馆外，还有很多家居式的小旅社参与竞争。
成本领先战略
低成本、低价格的竞争战略
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差异化战略
与众不同，并且以这种方式提供独特的价值
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差异化战略的实现途径
物质效用： 量：效用递进（手机蓝屏、彩屏）、效用细分（老人、小孩）、 效用叠加（游戏、拍照） 质：效用延伸（装饰品）、效用标新（3G） 精神效用： 情感：同情、豪情、激情、乡情、友情、爱情、亲情 文化：历史、民族、地域、饮食、服饰、艺术、体育
人无我有，人有我精，人精我特
11
一般行业 竞争者 80
70 60 50 40 30 20 10
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成功的成本 领先者
65
成功的 差异化者
80
销售价格 销货成本 毛利润
,
70 50
55 40
25 20
25
0
集中战略
通过满足特定消费者群体的特殊需要，或者集中 服务于某一有限的区域市场，来建立企业的竞争优 势及其市场地位。
6
案例启示
就战略而言，发展比生存更重要，英特尔采取其他 的选择也可能生存。战略是解决发展问题的，不是解决 生存问题的。如果你的生存问题还没有解决，战略对你 没用！ 战略---站在未来看现在。 战略主要是要选择一种长期的盈利模式和业务。
7
一般性竞争战略的类型
集中战略
差 异 化 战 略
8
成本领先战略
战略思维如何实现创新 ？
战略—针对相对较长时间对全局的决策。
1
案例：哈默的酒桶
哈默是俄国移民的后裔，于1898 年5月21日生于美国纽约市。后来他成 为了美国西方石油公司的董事长，是 一位颇具传奇色彩的人物。在西方， 他是点石成金的万能富豪。 然而，哈默一生中最活跃的时期 却是1931年从苏联回美国后开始的。 他四面撒网，点石成金，不管从事哪 种行业，都取得了成功。他就像一名 万能的魔术师，可以在大庭广众之下 从大礼帽里变出一只又一只兔子来。 他的经营范围令人眼花缭乱，除了从 事艺术品买卖之外，他还涉足无线电 广播事业、黄金买卖和慈善事业；而 最能显示他的才干的，却是从事威土 忌酒生意。