义工培训 PPT
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《义工基础知识培训》PPT课件
对服务对象而言，志愿活动具有以下积极意义：
1．是接受个人化服务。 志愿者服务，提供大量的人力资源的同时，更能发挥服务的人性
年龄限制
除一些特别服务项目要求外，义工是没有年龄限制的；任 何人不论年龄大小、只要具备参加义工的基本条件，皆可自 愿参与不同层次及能力要求的义工服务。
中国内地第一个义工团体
深圳市义工联合会，它成立于1990年 6月。截至目前，注册义工超过26万名， 累计组织超过300万人次参加义工服务。
如何申请成为义工 一、义工条件
凡 义工年龄在 16 岁以上，志愿从事义务工作，认可并遵守 义工家园的一切规章制度者均可成为义工家园大家庭的成员。 二、义工申请资格
根据义工可提供时间和兴趣爱好的不同，义工家园的义工分 为自由派和快乐派，具体内容和认证资格如下：
自由派义工 ：每周抽出至少2个小时浏览义工论坛并回复您的 信息，您不必 参加任何一个功能组，我们会在需要您工作时在
♦义工不仅仅是义务劳动，更是一件有意义的劳动。 因为做义工不仅让你发现所做的事情对别人有利，而且 对自己也很有价值。我们所做的义工工作应该是寻找生 命价值的工作。
义工的起源
“义工”是英文volunteer的中文 译法，也叫志愿者，起源于19世纪 西方国家宗教性的慈善服务，在世 界上已经存在和发展了100多年，本 质是服务社会，核心精神是“自愿、 利他、不计报酬”。
义工一般的活动 义工活动范围一般涉及助学、助老、助残、其他弱 势群体关注、青少年问题关注、环保以及一些社会公 益性宣传活动。 其中助学义工一般工作主要为参 与收集调查贫困学生资料、整理贫困学生资料、宣传 助学活动、募集助学款、助学后续工作跟进等；
为老年人洗头发
1．助老一般为进入社区或者敬老院，给老人一些情感的 关怀、为老人做些力所能及的事情； 2．助残包括为宣传全社会公众平等对待残疾人，协助残 疾人学习基本生活技能，促进减少社会公众与残疾人的交 流障碍等等； 3．弱势群体关注包括贫困重症患者募 捐救助、流浪人员物资关怀等等； 4．青少年问题关注包括单亲家庭青少年关爱、问题家庭 青少年关爱、家庭暴力干涉、孤儿关爱等等； 5．环保包括环境保护宣传工作以及一些身体力行的环境 保护活动开展； 6．社会公益性宣传活动一般包括血液、遗体捐赠、戒毒 等等宣传。
志愿服务培训先行PPT精选全文完整版
学习自救知识
电梯遇险怎么办？
1. 电梯中途停下后，一定要保持镇定，不要恐慌。拨打电梯内 电话求救，或者按下标盘上的警铃报警。
2. 拍门叫喊，发信号求救。如无人回应，需沉着冷静，观察动 静保持体力，等待营救。
3. 乘客不能强行扒门，也不能擅自扒撬电梯轿厢上的安全窗。
学习自救知识
遇到火灾怎么办？
2. 达者的手势、表情、神态、身体动作及声调的高低快慢反映出来。
岗位礼仪
个人举止行为的禁忌
① 忌用手抓挠身体的任何部位 ② 公开露面前需整理好衣裤 ③ 不宜吃带有强烈刺激性气味的食物 ④ 忌在公共场所大声喧哗 ⑤ 在公共场合不要吃东西 ⑥ 在大庭广众下不要趴在或坐在桌上
引导方法
① 手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为 轴向外转
社会意义
1.传递爱心，传播文明 2.有助于建立和谐社会 3.促进社会进步
志愿者的五种境界
帮助别人 快乐自己
帮助别人,自己快乐.这是初为志愿者最深最 直接的感受 , 在帮助别人后 , 看到别人因而 获得快乐而自己因此也变得快乐 .
身为志愿者 心为志愿者
身为志愿者,心是志愿者.不论身在何处,不 管人到哪里,离开了服务场所也处处留芳, 手有余香.为这个社会需要帮助的人们提 供帮助,服务社会
PART.03
志愿服务意义
志愿者是一个没有国界的名称，指的是在不为任何物质报酬的情况下，为改进社 会而提供服务、贡献个人的时间及精神的人。为邻居、社区、社会提供非盈利、 无偿、非职业化援助的行为。
志愿服务意义
个人意义
1.奉献社会 2.丰富生活体验 3.提供学习的机会
对服务对象的意义
1.接受个人化服务 2.帮助融入社会，增强归属感
志愿者培训教材24页PPT文档
❖ 5）不得坐客室内座椅、站台候车座椅。
志愿者岗位分类及工作职责
购票引导志愿者
购票引导志愿者站立于自动售票机附 近，引导乘客快速购票，解答乘客 各类咨询。志愿者指引乘客在自动 售票机屏幕上选择目的地站，在屏 幕右侧选择张数，请乘客放入钱币 ，在出票口取出车票和找零。当乘 客的钱币较为残旧，自动售票机不 可接收时，志愿者做服务手势，指 引乘客到票务中心兑零。当自动售 票机出现收钱不出票等故障时，志 愿者应叮嘱乘客留守该自动售票机 ，不让其他乘客使用，并立即寻找 车站工作人员处理。
志愿者岗位分类及工作职责
站台乘车引导志愿者
❖ 站台乘车引导志愿者站立于 站台屏蔽门附近，维持站台 候车秩序，引导乘客按照地 面箭头指示标志排队候车， 先下后上乘车，上车后往车 厢中部走，引导老人、孕妇 、小孩、残疾人等有需要的 乘客到站台爱心候车区候车 。志愿者按照候车五部曲引 导乘客排队候车，有序上车 。
适用范围
着装要求
❖ 志愿者统一外穿地铁志愿者红色马甲，穿浅色上衣， 深色长裤，黑皮鞋。应注意仪容仪表，着装整齐，不 穿污垢、污渍衣服，不得赤膊、赤脚或穿拖鞋，不卷 袖或卷裤管。
签到、签退
❖ 志愿者每天上岗前及上 岗结束后需在志愿者签 到本或坐台本上签到、 签退。
志愿者形体标准
❖ 1、应面向乘客，立定， 双脚自然并拢
进出闸机引导志愿者
❖ 进出闸机引导志愿者站立于进出闸机组 附近，引导乘客正确验票，快速通过闸 机。当客流较大时，志愿者指引乘客验 票或验卡进闸，投票验卡出闸。当乘客 车票多次验票仍无法进闸或出闸时，志 愿者做服务手势，向乘客指示票务中心 ，“请将您的车票拿到票务中心处理” 。当乘客使用纸质票、证件等要求通行 时，志愿者立即通知车站工作人员，让 乘客从员工通道通行。当遇到乘客携带 气球、易燃易爆危险品、活家禽等明显 违规的物品进站时，志愿者礼貌制止乘 客进闸，并立即通知车站工作人员处理 。
志愿者岗位分类及工作职责
购票引导志愿者
购票引导志愿者站立于自动售票机附 近，引导乘客快速购票，解答乘客 各类咨询。志愿者指引乘客在自动 售票机屏幕上选择目的地站，在屏 幕右侧选择张数，请乘客放入钱币 ，在出票口取出车票和找零。当乘 客的钱币较为残旧，自动售票机不 可接收时，志愿者做服务手势，指 引乘客到票务中心兑零。当自动售 票机出现收钱不出票等故障时，志 愿者应叮嘱乘客留守该自动售票机 ，不让其他乘客使用，并立即寻找 车站工作人员处理。
志愿者岗位分类及工作职责
站台乘车引导志愿者
❖ 站台乘车引导志愿者站立于 站台屏蔽门附近，维持站台 候车秩序，引导乘客按照地 面箭头指示标志排队候车， 先下后上乘车，上车后往车 厢中部走，引导老人、孕妇 、小孩、残疾人等有需要的 乘客到站台爱心候车区候车 。志愿者按照候车五部曲引 导乘客排队候车，有序上车 。
适用范围
着装要求
❖ 志愿者统一外穿地铁志愿者红色马甲，穿浅色上衣， 深色长裤，黑皮鞋。应注意仪容仪表，着装整齐，不 穿污垢、污渍衣服，不得赤膊、赤脚或穿拖鞋，不卷 袖或卷裤管。
签到、签退
❖ 志愿者每天上岗前及上 岗结束后需在志愿者签 到本或坐台本上签到、 签退。
志愿者形体标准
❖ 1、应面向乘客，立定， 双脚自然并拢
进出闸机引导志愿者
❖ 进出闸机引导志愿者站立于进出闸机组 附近，引导乘客正确验票，快速通过闸 机。当客流较大时，志愿者指引乘客验 票或验卡进闸，投票验卡出闸。当乘客 车票多次验票仍无法进闸或出闸时，志 愿者做服务手势，向乘客指示票务中心 ，“请将您的车票拿到票务中心处理” 。当乘客使用纸质票、证件等要求通行 时，志愿者立即通知车站工作人员，让 乘客从员工通道通行。当遇到乘客携带 气球、易燃易爆危险品、活家禽等明显 违规的物品进站时，志愿者礼貌制止乘 客进闸，并立即通知车站工作人员处理 。
义工基础知识培训(PPT59页)汇编
经验的人是义工外，出于自愿的献血、捐献骨髓、捐款捐
物的人，也是义工。 5、是非本职职责范围内。比如煤气公司修理的职工，如果 他正在值班、正在岗位上，为用户提供了优质的修理煤气 服务，那是本职工作，不是义务服务；如果他不在值班、
不在岗位上，是利用业余时间自愿且不取报酬地为他人提
供了修理煤气管的服务，那他就是义工了。
三、要有一颗恒心。
做社会公益事业，并不是一帆风顺的，会遇到这
样那
样的困难，碰到这样那样的曲折。如果没有持之以恒， 百折不挠的精神，是很难做成事的。因此，做好这项工 作，必须要有一股韧劲，要有一种不达目的、决不罢休 的精神。
四、团队精神。
在参加义工活动时一定要遵守纪律，听从组织上的安排
并树立良好的志愿者形象！
28
从上述五个方面界定义工，可以帮助我们理清很
多思路。比如针对“自愿”来说，少年儿童就不能
做志愿者，因为他们还不具备自主判断和选择的能 力。再比如义务服务的对象、服务的内容也应按此 理进一步理清，以使青年志愿者行动更加健康。
29
义工价值及意义
30
义工对社会价值主要体现在：
1、是传递爱心，传播文明，有助于建立和谐社会。 2、有助于提高广大社会对弱势群体的认识
18
义工的参与动机其实是其价值观一个侧面的反映，有人
认为社会存在着太多的现实问题，于是他选择通过做义工来
尝试解决一下；有人认为社会存在着太多的人和事需要帮助， 于是他选择了通过参与义务服务活动，使他认为要帮助的人 能够得到一点帮助。 但是有某些时候，义工团体中的不同的价值观，不同的 参与动机是需要进行一定的调控，不然，团体中的各位义 工会意见不一，影响团体的运作和团结。解决的方式是什么？
《义工入门培训》课件
机遇
提供系统的培训和指导，提高义工的专业素质和服务能力，增强义工服务的专业性和有效性。
加强培训与指导
通过建立合理的激励机制，激发义工的积极性和创造性，推动义工服务的持续发展。
建立激励机制
加强义工组织的建设和管理，提高组织自我管理和自我发展的能力，促进义工服务的规范化和有序化。
加强组织建设
通过多种渠道和方式宣传和推广义工服务，提高社会对义工服务的认知度和认同感，吸引更多人参与义工服务。
组织化程度提高
义工服务将加强与其他领域的跨界合作与交流，促进资源共享和经验互鉴，推动义工服务的创新和发展。
跨界合作与交流
义工服务面临人员流动性大、服务效果不明显、资源有限等挑战，需要不断改进和提升服务质量和效率。
挑战
随着社会对公益事业的关注和支持力度加大，义工服务将获得更多的资源和机会，同时人们对志愿服务的需求也将不断增加。
政府组织
社会团体
志愿服务中心
由社会团体或民间组织自发形成的义工组织，具有灵活性和多样性，关注特定领域或群体。
由志愿服务机构或中心发起的义工组织，提供专业的志愿服务和培训，具有规范性和系统性。
03
02
01
通过各种渠道发布招募信息，吸引志愿者参与。
对报名者进行筛选和面试，确保志愿者具备基本素质和条件。
公Байду номын сангаас活动义工
参与传统文化传承活动，如非遗项目保护、民俗文化推广等。
文化传承义工
A
B
D
C
环保义工案例
组织垃圾分类宣传活动，引导居民养成垃圾分类习惯，减少环境污染。
社区服务义工案例
为孤寡老人提供日常照料服务，陪伴留守儿童学习成长，促进社区和谐。
公益活动义工案例
提供系统的培训和指导，提高义工的专业素质和服务能力，增强义工服务的专业性和有效性。
加强培训与指导
通过建立合理的激励机制，激发义工的积极性和创造性，推动义工服务的持续发展。
建立激励机制
加强义工组织的建设和管理，提高组织自我管理和自我发展的能力，促进义工服务的规范化和有序化。
加强组织建设
通过多种渠道和方式宣传和推广义工服务，提高社会对义工服务的认知度和认同感，吸引更多人参与义工服务。
组织化程度提高
义工服务将加强与其他领域的跨界合作与交流，促进资源共享和经验互鉴，推动义工服务的创新和发展。
跨界合作与交流
义工服务面临人员流动性大、服务效果不明显、资源有限等挑战，需要不断改进和提升服务质量和效率。
挑战
随着社会对公益事业的关注和支持力度加大，义工服务将获得更多的资源和机会，同时人们对志愿服务的需求也将不断增加。
政府组织
社会团体
志愿服务中心
由社会团体或民间组织自发形成的义工组织，具有灵活性和多样性，关注特定领域或群体。
由志愿服务机构或中心发起的义工组织，提供专业的志愿服务和培训，具有规范性和系统性。
03
02
01
通过各种渠道发布招募信息，吸引志愿者参与。
对报名者进行筛选和面试，确保志愿者具备基本素质和条件。
公Байду номын сангаас活动义工
参与传统文化传承活动，如非遗项目保护、民俗文化推广等。
文化传承义工
A
B
D
C
环保义工案例
组织垃圾分类宣传活动，引导居民养成垃圾分类习惯，减少环境污染。
社区服务义工案例
为孤寡老人提供日常照料服务，陪伴留守儿童学习成长，促进社区和谐。
公益活动义工案例
志愿者培训幻灯片(PPT62页)
一、志愿服务理念和知识
志愿者精神的定义
志愿者精神是基于人文关怀、权益维护、社会责任、 公益利他等，不为报酬和收入而参与推动人的发展、 促进社会进步和社区工作的意识。 志愿者精神体现着个人对生命价值、社会、人类和人 生观的一种积极态度。
一、志愿服务理念和知识
中国青年志愿者精神
奉献、友爱、互助、进步
帮助有需要的人，回应社会 需要 参与改善社会问题 尽公民的责任，回报社会 希望发挥自己所长 感觉自己的存在价值 学习新的技能 善用业余空闲时间 扩宽社交圈子
取得他人的认知和赞许以及 在群体中的位置 丰富经验，自我成长培养组 织能力及领导才能 扩宽生活体验 为未来工作做准备 感觉义务工作有意义 赶潮流，追时尚 出于对志愿服务的好奇心
中国古代也出现了如“义仓”、 “义米”、“义舍”等有近现代志 愿意义的活动。
二、志愿服务的起源发展
中国志愿服务的现代实践
学习雷锋活动
二、志愿服务的起源发展
中国的志愿者已经做了哪些工作
中国本土的志愿者组织大规模出现，是80 年代中后期的事。 1987年，广州市诞生了全国第一条志愿者 服务热线电话；
我志愿我快乐 我奉献我收获
二、志愿服务的起源与发展 １、国外志愿服务的起源与发展 ２、中国志愿服务的起源与发展
二、志愿服务的起源发展
１、国外志愿服务的起源与发展
英国著名学者迈克•赫德森认为志愿服务可以追溯到 古罗马时期或更早的宗教慈善性活动。
现代志愿服务起源于19 世纪初，第一次世界大战 后，德国人皮埃尔在瑞士组建世界上第一个“国际民 众服务组织”。
一、志愿服务理念和知识
上海世博会志愿者
中国2010年上海世博会志愿 者标志的主体由汉字“心 ”、 英文字母“V”、嘴衔橄榄枝 飞翔的和平鸽构成。
义工志愿者培训-PPT课件
常识篇
如果把仁作为孔孟学说的体，则义可以认为是实现 仁的形式或称之为用。中国政法大学人文学院哲学 教研室教授方尔加说：“仁是内容，义是形式。它 们是内容和形式的关系。这个仁在孔子里头，是最 高的道德理念。仁，爱人，仁是一种爱的情感。最 高的道德。但是这种最高的道德，最高的理念，最 高的精神，要通过某种形式表现出来。你想实现你 美好的理想，想实现美好的道德，那么你必须要通 过做事情。必须通过某种具体的形式。你要不通过 做事情，不通过某种具体的形式，某种途径来实现 这个道德，那你是不义的。所以义，它是一种实现 仁的形式，实现美好道德理念的形式。” 义工就是为义而工作，是仁者；做义工就是实现人 的最美好的道德理念。所以是非常自豪的。
理念篇
7 、善用业余空闲时间； 这类朋友对于时间的利用观点比较重视，活动中对 于一些如迟到等浪费时间的现象特别反感； 8 、扩宽社交圈子： 这类朋友只要是有能见到新面孔机会的活动都感兴 趣，有时注意力不在义工服务上，而可能转向了义 工或其他人身上，义工活动后会积极保持与人联系； 9 、取得他人的认知和赞许以及在群体中的位置： 这类朋友希望有机会来表现自己，得到他人得认知 称赞等，通过展示自己的能力来争得到领导者的角 色；
理念篇
作为社会中的一员，当你把爱心奉献给他人的时候， 你也收获了爱的果实。所以义工对社会而言：
传递爱心，传播文明 义工在把关怀带给社会的同时，也传递了爱心，传播了文明， 这种“爱心”和“文明”从一个人身上传到另一个人身上， 最终会汇聚成一股强大的社会暖流。 建立和谐社会 义务工作，是提供社交和互相帮助的机会，加强人与人之间 的交往及关怀，减低彼此间的疏远感，促进社会和谐。 促进社会进步 社会的进步需要全社会的共同参与和努力。义务工作正是鼓 励越来越多的人参与到服务社会的行列中来，对促进社会进 步有一定的积极作用。
志愿者培训PPT课件
12
一、志愿服务理念和知识
中国青年志愿者标志
“中国青年志愿者”标志的整体构图为心的造型，同时也是英 文“青年”的第一个字母Y；图案中央既是手，也是鸽子的造型。 标志寓意为中国青年志愿者向社会上所有需要帮助的人们奉献一 片爱心，伸出友爱之手，面向世界，走向未来，表现青年志愿者 “热情献社会；真情暖人心”的主题。
16
一、志愿服务理念和知识
做志愿者的动机
精神追求 社会使命 知识学习 价值实现 人生体验 心理完善
17
一、志愿服务理念和知识
志愿者的类型
正式志愿者（注册志愿者） 非正式志愿者
18
一、志愿服务理念和知识
志愿者是健康社会的生命之血
—— Mark Malloch Brown （联合国开发计划署署长马克•马洛克•布朗）
1994年12月5日，中国青 年志愿者协会成立，全国 各省级协会随后逐步建立。
39
二、志愿服务的起源发展
中国青年志愿者已经做了哪些工作
1997年12月，江泽民为“中国青年志愿者”亲笔题名。
40
二、志愿服务的起源发展
中国青年志愿者已经做了哪些工作
2000年2月，中共中央宣传部、 共青团中央等共同确定从 2000 年 开 始 ， 把 每 年 的 3 月 5 日作为“中国青年志愿者服务 日”。
3
一、志愿服务理念和知识
冯艾—为孩子们送去快乐和希望
冯艾说：“国家 培养我那么多年， 我有机会能为贫困 地区老百姓做点事， 是一种荣幸，更是 一种荣誉。”
4
一、志愿服务理念和知识
濮存昕：志愿者是我一生角色
濮存昕说：“恐惧 和歧视是人类对艾滋病 的本能反应，但它必将 被科学、健康的理念与 心态取代。……对于艾 滋病人，我们不要害怕， 也不要有歧视。”
一、志愿服务理念和知识
中国青年志愿者标志
“中国青年志愿者”标志的整体构图为心的造型，同时也是英 文“青年”的第一个字母Y；图案中央既是手，也是鸽子的造型。 标志寓意为中国青年志愿者向社会上所有需要帮助的人们奉献一 片爱心，伸出友爱之手，面向世界，走向未来，表现青年志愿者 “热情献社会；真情暖人心”的主题。
16
一、志愿服务理念和知识
做志愿者的动机
精神追求 社会使命 知识学习 价值实现 人生体验 心理完善
17
一、志愿服务理念和知识
志愿者的类型
正式志愿者（注册志愿者） 非正式志愿者
18
一、志愿服务理念和知识
志愿者是健康社会的生命之血
—— Mark Malloch Brown （联合国开发计划署署长马克•马洛克•布朗）
1994年12月5日，中国青 年志愿者协会成立，全国 各省级协会随后逐步建立。
39
二、志愿服务的起源发展
中国青年志愿者已经做了哪些工作
1997年12月，江泽民为“中国青年志愿者”亲笔题名。
40
二、志愿服务的起源发展
中国青年志愿者已经做了哪些工作
2000年2月，中共中央宣传部、 共青团中央等共同确定从 2000 年 开 始 ， 把 每 年 的 3 月 5 日作为“中国青年志愿者服务 日”。
3
一、志愿服务理念和知识
冯艾—为孩子们送去快乐和希望
冯艾说：“国家 培养我那么多年， 我有机会能为贫困 地区老百姓做点事， 是一种荣幸，更是 一种荣誉。”
4
一、志愿服务理念和知识
濮存昕：志愿者是我一生角色
濮存昕说：“恐惧 和歧视是人类对艾滋病 的本能反应，但它必将 被科学、健康的理念与 心态取代。……对于艾 滋病人，我们不要害怕， 也不要有歧视。”
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传统文化论坛 义工培训
（指导）
目 录
第一章 第二章 论坛基本情况介绍 义工基本要求
第三章
第四章
论坛服务流程
操作、演练细则
第一章 论坛基本情况介绍
第一节 本次论坛基本情况介绍
第二节
第三节
公益论坛缘起、宗旨、目的、核心内容
论坛简介、特点
第一节
论坛名称： 主办： 协办： 时间： 地点：
本次论坛基本情况介绍
第三节 义工基本礼仪
2.3.1 礼的来源
《礼记· 乐记》：礼者，天地之序也。 《易经》： “有天地，然后有万物；有万物，然后有男女； 有男女，然后有夫妇；有夫妇，然后有父子；
有父子，然后有君臣；有君臣，然后有上下； 有上下，然后礼仪有所错。” 这就是人类相处的秩序，人类的秩序就是伦常关系 ――五伦关系 人类的秩序就是伦常关系：→ 五伦关系
3、眼睛灵活训练。
盼；
微 笑
微笑是世上最美的语言，是含义深广 的体态语；微笑是世界上通用的语言， 微笑是自信的象征，微笑是礼貌的表示， 微笑是和睦的反映，微笑是心理健康的 表露，微笑是一种交际手段。
笑 容
40
对着镜子练微笑
咬筷子练习
接待手势语
手势在服务接待工作中起着重要的作用， 它使人感到寓意明确又含蓄高雅，它的 作用是语言所不及的。
面部表情
人的感情表达= 语言（7%）+ 声音（38%） + 表情（55%）。 “眼为心之窗”，眼神是面部表情的核 心，是一种带有感情的，含蓄的无声语 言 。
眼神 工作中,眼神应是热情礼貌、友善诚恳、 专注有神的，它是优雅风度的重要组成。 禁忌：上下打量；斜视；凝视；左顾右 呆思。 培养灵活、晶亮、富有感染力的眼神： 1、眼睛扩大训练。 2、眼睛光亮训练。
人与动物的区别——礼
《礼记· 曲礼》：鹦鹉能言，不离飞鸟，猩猩能言，不离禽兽。人而无礼，虽能言
，不亦禽兽之心乎？
《诗经· 相鼠》
相鼠有皮，人而无仪。人而无仪，不死何为？ 相鼠有齿，人而无止。人而无止，不死何俟？ 相鼠有体，人而无礼。人而无礼，胡不遄 （chuan）死？
2.3.2礼的内涵、重要性
《孝经》：“礼者，敬而已矣。”
义 工 礼 仪 问 题
：
女式站姿
站姿
54
优 雅 的 站 姿
女士站姿
女士站姿练习
女士坐姿：
1、垂直式 2、前伸式 3、交叉式 4、曲直式 5、侧点式 6、重迭式 7、侧倾重迭式
垂直式
侧点式
端庄的坐姿 “坐如钟”：即坐的象钟一样端正沉稳，同 时还要注意坐姿的娴雅自如。 入坐时，不猛墩坐，撤右腿半步入坐,臀 部坐三分之二位置，不要满坐;起坐时，撤右 腿作为支撑点，上身保持正直，起立。
行躬身礼时， 向前是以髋关 节为轴，向下 15度到30-90 度
鞠躬礼
二、深鞠躬 其基本动作同于三鞠躬，区别就在于深鞠躬一般只要鞠躬 一次即可，但要求弯腰幅度一定要达到９０° ，以示敬意。 三、社交、商务鞠躬礼 （１）行礼时，立正站好，保持身体端正； （２）面向受礼者，距离为两三步远； （３）以腰部为轴，整个肩部向前倾１５°以上（一般是 ６０° ，具体视行礼者对受礼者的尊敬程度而定），同时问 候“您好” 、“早上好” 、“欢迎光临”等等； （４）朋友初次见面、同志之间、宾主之间、下级对上级及 晚辈对长辈等等，都可以鞠躬行礼表达对对方的尊敬。
种种问题引起了人们的反思，我们 的出路在哪里？怎样化解人类面临 的种种危机？世界各国的有志之士 在寻找着答案……
答 案 在 中 国！
一九八八年一月在巴黎召开的主题为「面向二十一世纪」 的第一届诺贝尔奖获得者国际大会上，参会者经过四天的 讨论所得出的结论！
——【人类要生存下去，就必须回到二十五个世纪
亲密距离 （敏感距离）
私人距离 社交距离
恋人及亲人、女性朋友间 隐私话题。
一般朋友、同事交往。 礼节上的正式交往。 如，演讲时与公众的距离 或与人的生硬交谈。
公共距离
200-400cm
第二部分 体态语礼节
体态语：能传达一定信息的人的面部表情、 手势和身体的姿态动作即体态语。 在人们交际的信息效果中，45%作用于有声 语言，而55%靠体态语来表达的。 体态语主要信息来自人的两部位：面部表 情和手势语。
审批手续： 主办方： 会场规模：
第二节
公益论坛缘起、宗旨、目的、核心
1.2.1 论 坛 缘 起
（1）响应党和国家号召 党的十七大报告中指出，弘扬中华 文化， 建设中华民族共有的精神家园。（主席讲话） （2）现实的困境 灾难频频社会矛盾深层次的原因
在物质极大丰富后， 我们却找不到自己心灵的家园。
（3）——道德缺失 (圣贤教育 改造命运） （4）化解危机 构建和谐
一、三鞠躬 三鞠躬的基本动作规范如下： （１）行礼之前应当先脱帽，摘下围巾，身体 肃立，目视受礼者。 （２）男士的双手自然下垂，贴放于身体两侧裤 线处；女士的双手下垂搭放在腹前。 （３）身体上部向前下弯约９０° ，然后恢复 原样，如此三次。
鞠躬礼的要领 行鞠躬礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己 的脚前1.5米处（15度礼）或脚前1米处（30度礼）。男性双手 放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。 鞠躬时必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对 方。然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲。 鞠躬时，弯腰速度适中，之后抬头直腰，动作可慢慢做， 这样令人感觉很舒服。 鞠躬时的注意事项 鞠躬时要注意如是戴着帽子时，应将帽子摘下，因为戴帽子 鞠躬既不礼貌，也容易滑落，使自己处于尴尬境地。鞠躬时目 光应向下看，表示一种谦恭的态度，不要一面鞠躬，一面试图 翻起眼睛看对方。
男士站姿
（１）头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微 收，面容平和自然。 （２）双肩放松，稍向下沉，人有向上的感 觉。 （３）躯干挺直，挺胸，收腹，立腰。 （４）双臂自然下垂于身体两侧，中指贴拢 裤缝，两手自然放松。 （５）双腿立直、并拢，脚跟相靠，两脚尖 张开约６０° ，身体重心落于两脚正中。
站姿（男士）
13
只有愛才能救世界 爱在社会各个角色中的具体表现就是 孝 悌 忠 信 礼 义 廉 耻 愛父母 愛兄弟 愛家人 愛领导 愛朋友
14
第三节 中华传统文化公益论坛简介
1.3.1论坛简介
历届论坛盛况回顾 各界媒体纷纷报道（中央、地方） 汇报团老师简介 当前论坛动态及趋向
1.3.2论坛特点
一、老师讲课真实、生动、感人，忏悔为主， 现身说法 二、高效有序的组织化流程（划区分组，并行 进退，引领就座，横向补位） 三、义工服务——弟子规的表演者
—《弟子规》 父子有亲
五伦关系
长幼有序 夫妇有别 君臣有义 朋友有信
孝亲 ppt..ppt
五伦八德的共同点
愛
愛有什么样的力量
（传统文化改变命运的科学依据）
日本江本胜博士的水实验
日本IHM研究所的江本胜博士 （Masaru Emoto）等人，自1994年 起， 以高速摄影技术来观察水的结晶。他们新近 发表了实验结果《来自水的讯息》一书，证 明带有「善良、感谢、神圣」等的美好讯息， 会让水结晶成美丽的图形，而「怨恨、痛苦、 焦躁」等不良的讯息，会出现离散丑陋的形 状。而且无论是文字、声音、意念等，都带 有讯息的能量。
1、单臂横摆式:
2、双臂横摆式:
3、曲臂式：
4、直臂式:
7、侧伸式，
引领手势语
第三部分 举止礼节
站姿
“站如松”：站得挺拔、端庄、平稳。 尽管是一个静态的动作，也能给人以优美、 典雅的气质美感。
站姿
“站如松”：站得挺拔、端庄、平 稳。 尽管是一个静态的动作，也能给 人以优美、典雅的气质美感。
恭敬、尊重人 用心感受对方的需要 ︳ 父子 夫妻 君臣 长幼 朋友
礼的内涵
▲礼的作用—和（和谐人际关系） ▲礼的本质—敬—（下手处）→孝 ▲礼的外壳—仪
学礼就是学处处替人着想，感受对方的需要， 以心换心，换位思考，懂得恭敬人尊敬人，包容人 体恤人。
礼的重要性
在儒家文化中的重要作用--诗礼传家（陈亢问孔鲤）
2.3.4 论坛常用礼节
第一部分 语言
称呼礼节
义工之间相互称为“老师” 对前来听课的听众也尊称为“老 师”
招呼礼节
忌语：“吃了吗？”“你忙什么呢？” “喂” “老师您好！”、“老师早上好！” “老师，欢迎您！”“老师，请慢走！” 忌语：“你有什么事？”“你干什么？” “老师！您有何吩咐？” “老师！您需要帮助吗？” 文明用语
不学诗，无以言。 不学礼，无以立。
有理走遍天下，无理寸步难行 ﹨礼 ∕
礼在人际关系中的重要作用
恭敬有礼———人生的助力
傲慢无礼———人生的阻力
《论语》：礼之用，和为贵。
“礼”的最大的作用，就是协调人与人之间的关系，从 彼此礼敬尊重开始。
古代礼仪故事
2.3.3 生活中的礼节
穿衣的礼仪
1保暖御寒，2遮羞，3表达内心情感， 4符合身份场合，5恭敬心。
《弟子规》——
冠必正 纽必结 袜与履 俱紧切 衣贵洁 不贵华 上偱分 下称家
吃饭的礼仪
吃饭不可低头，左手端起饭碗，这叫龙含珠，右手 拿筷子，叫凤点头，这样才是正确的吃法。坐不中席。 离门最远的是主位。右尊左次。与人交谈时，应礼貌性 地暂时放下筷子。 湿巾只适宜用来擦手，不宜用来擦脸 、擦嘴、擦汗。女士用餐前最好先擦去口红，以免餐具 留下口红唇痕。
正确走姿
1、前行步 ： 保持身体端正、收腹、挺胸，不低头，目光 平视，忌斜视看人。 遇师长、领导、客人应礼让问侯 或微笑点 头致意 ,及时礼让，不可争挤。
2、后退步： 向别人告别时，扭头就走是欠礼貌的，应 采用后退步礼貌告别。 3、侧行步： 引导来宾时，要尽量走在客人的左侧前方， 上身稍向右转，侧身向着来宾，保持一米的左 右距离 引领。
（指导）
目 录
第一章 第二章 论坛基本情况介绍 义工基本要求
第三章
第四章
论坛服务流程
操作、演练细则
第一章 论坛基本情况介绍
第一节 本次论坛基本情况介绍
第二节
第三节
公益论坛缘起、宗旨、目的、核心内容
论坛简介、特点
第一节
论坛名称： 主办： 协办： 时间： 地点：
本次论坛基本情况介绍
第三节 义工基本礼仪
2.3.1 礼的来源
《礼记· 乐记》：礼者，天地之序也。 《易经》： “有天地，然后有万物；有万物，然后有男女； 有男女，然后有夫妇；有夫妇，然后有父子；
有父子，然后有君臣；有君臣，然后有上下； 有上下，然后礼仪有所错。” 这就是人类相处的秩序，人类的秩序就是伦常关系 ――五伦关系 人类的秩序就是伦常关系：→ 五伦关系
3、眼睛灵活训练。
盼；
微 笑
微笑是世上最美的语言，是含义深广 的体态语；微笑是世界上通用的语言， 微笑是自信的象征，微笑是礼貌的表示， 微笑是和睦的反映，微笑是心理健康的 表露，微笑是一种交际手段。
笑 容
40
对着镜子练微笑
咬筷子练习
接待手势语
手势在服务接待工作中起着重要的作用， 它使人感到寓意明确又含蓄高雅，它的 作用是语言所不及的。
面部表情
人的感情表达= 语言（7%）+ 声音（38%） + 表情（55%）。 “眼为心之窗”，眼神是面部表情的核 心，是一种带有感情的，含蓄的无声语 言 。
眼神 工作中,眼神应是热情礼貌、友善诚恳、 专注有神的，它是优雅风度的重要组成。 禁忌：上下打量；斜视；凝视；左顾右 呆思。 培养灵活、晶亮、富有感染力的眼神： 1、眼睛扩大训练。 2、眼睛光亮训练。
人与动物的区别——礼
《礼记· 曲礼》：鹦鹉能言，不离飞鸟，猩猩能言，不离禽兽。人而无礼，虽能言
，不亦禽兽之心乎？
《诗经· 相鼠》
相鼠有皮，人而无仪。人而无仪，不死何为？ 相鼠有齿，人而无止。人而无止，不死何俟？ 相鼠有体，人而无礼。人而无礼，胡不遄 （chuan）死？
2.3.2礼的内涵、重要性
《孝经》：“礼者，敬而已矣。”
义 工 礼 仪 问 题
：
女式站姿
站姿
54
优 雅 的 站 姿
女士站姿
女士站姿练习
女士坐姿：
1、垂直式 2、前伸式 3、交叉式 4、曲直式 5、侧点式 6、重迭式 7、侧倾重迭式
垂直式
侧点式
端庄的坐姿 “坐如钟”：即坐的象钟一样端正沉稳，同 时还要注意坐姿的娴雅自如。 入坐时，不猛墩坐，撤右腿半步入坐,臀 部坐三分之二位置，不要满坐;起坐时，撤右 腿作为支撑点，上身保持正直，起立。
行躬身礼时， 向前是以髋关 节为轴，向下 15度到30-90 度
鞠躬礼
二、深鞠躬 其基本动作同于三鞠躬，区别就在于深鞠躬一般只要鞠躬 一次即可，但要求弯腰幅度一定要达到９０° ，以示敬意。 三、社交、商务鞠躬礼 （１）行礼时，立正站好，保持身体端正； （２）面向受礼者，距离为两三步远； （３）以腰部为轴，整个肩部向前倾１５°以上（一般是 ６０° ，具体视行礼者对受礼者的尊敬程度而定），同时问 候“您好” 、“早上好” 、“欢迎光临”等等； （４）朋友初次见面、同志之间、宾主之间、下级对上级及 晚辈对长辈等等，都可以鞠躬行礼表达对对方的尊敬。
种种问题引起了人们的反思，我们 的出路在哪里？怎样化解人类面临 的种种危机？世界各国的有志之士 在寻找着答案……
答 案 在 中 国！
一九八八年一月在巴黎召开的主题为「面向二十一世纪」 的第一届诺贝尔奖获得者国际大会上，参会者经过四天的 讨论所得出的结论！
——【人类要生存下去，就必须回到二十五个世纪
亲密距离 （敏感距离）
私人距离 社交距离
恋人及亲人、女性朋友间 隐私话题。
一般朋友、同事交往。 礼节上的正式交往。 如，演讲时与公众的距离 或与人的生硬交谈。
公共距离
200-400cm
第二部分 体态语礼节
体态语：能传达一定信息的人的面部表情、 手势和身体的姿态动作即体态语。 在人们交际的信息效果中，45%作用于有声 语言，而55%靠体态语来表达的。 体态语主要信息来自人的两部位：面部表 情和手势语。
审批手续： 主办方： 会场规模：
第二节
公益论坛缘起、宗旨、目的、核心
1.2.1 论 坛 缘 起
（1）响应党和国家号召 党的十七大报告中指出，弘扬中华 文化， 建设中华民族共有的精神家园。（主席讲话） （2）现实的困境 灾难频频社会矛盾深层次的原因
在物质极大丰富后， 我们却找不到自己心灵的家园。
（3）——道德缺失 (圣贤教育 改造命运） （4）化解危机 构建和谐
一、三鞠躬 三鞠躬的基本动作规范如下： （１）行礼之前应当先脱帽，摘下围巾，身体 肃立，目视受礼者。 （２）男士的双手自然下垂，贴放于身体两侧裤 线处；女士的双手下垂搭放在腹前。 （３）身体上部向前下弯约９０° ，然后恢复 原样，如此三次。
鞠躬礼的要领 行鞠躬礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己 的脚前1.5米处（15度礼）或脚前1米处（30度礼）。男性双手 放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。 鞠躬时必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对 方。然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲。 鞠躬时，弯腰速度适中，之后抬头直腰，动作可慢慢做， 这样令人感觉很舒服。 鞠躬时的注意事项 鞠躬时要注意如是戴着帽子时，应将帽子摘下，因为戴帽子 鞠躬既不礼貌，也容易滑落，使自己处于尴尬境地。鞠躬时目 光应向下看，表示一种谦恭的态度，不要一面鞠躬，一面试图 翻起眼睛看对方。
男士站姿
（１）头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微 收，面容平和自然。 （２）双肩放松，稍向下沉，人有向上的感 觉。 （３）躯干挺直，挺胸，收腹，立腰。 （４）双臂自然下垂于身体两侧，中指贴拢 裤缝，两手自然放松。 （５）双腿立直、并拢，脚跟相靠，两脚尖 张开约６０° ，身体重心落于两脚正中。
站姿（男士）
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只有愛才能救世界 爱在社会各个角色中的具体表现就是 孝 悌 忠 信 礼 义 廉 耻 愛父母 愛兄弟 愛家人 愛领导 愛朋友
14
第三节 中华传统文化公益论坛简介
1.3.1论坛简介
历届论坛盛况回顾 各界媒体纷纷报道（中央、地方） 汇报团老师简介 当前论坛动态及趋向
1.3.2论坛特点
一、老师讲课真实、生动、感人，忏悔为主， 现身说法 二、高效有序的组织化流程（划区分组，并行 进退，引领就座，横向补位） 三、义工服务——弟子规的表演者
—《弟子规》 父子有亲
五伦关系
长幼有序 夫妇有别 君臣有义 朋友有信
孝亲 ppt..ppt
五伦八德的共同点
愛
愛有什么样的力量
（传统文化改变命运的科学依据）
日本江本胜博士的水实验
日本IHM研究所的江本胜博士 （Masaru Emoto）等人，自1994年 起， 以高速摄影技术来观察水的结晶。他们新近 发表了实验结果《来自水的讯息》一书，证 明带有「善良、感谢、神圣」等的美好讯息， 会让水结晶成美丽的图形，而「怨恨、痛苦、 焦躁」等不良的讯息，会出现离散丑陋的形 状。而且无论是文字、声音、意念等，都带 有讯息的能量。
1、单臂横摆式:
2、双臂横摆式:
3、曲臂式：
4、直臂式:
7、侧伸式，
引领手势语
第三部分 举止礼节
站姿
“站如松”：站得挺拔、端庄、平稳。 尽管是一个静态的动作，也能给人以优美、 典雅的气质美感。
站姿
“站如松”：站得挺拔、端庄、平 稳。 尽管是一个静态的动作，也能给 人以优美、典雅的气质美感。
恭敬、尊重人 用心感受对方的需要 ︳ 父子 夫妻 君臣 长幼 朋友
礼的内涵
▲礼的作用—和（和谐人际关系） ▲礼的本质—敬—（下手处）→孝 ▲礼的外壳—仪
学礼就是学处处替人着想，感受对方的需要， 以心换心，换位思考，懂得恭敬人尊敬人，包容人 体恤人。
礼的重要性
在儒家文化中的重要作用--诗礼传家（陈亢问孔鲤）
2.3.4 论坛常用礼节
第一部分 语言
称呼礼节
义工之间相互称为“老师” 对前来听课的听众也尊称为“老 师”
招呼礼节
忌语：“吃了吗？”“你忙什么呢？” “喂” “老师您好！”、“老师早上好！” “老师，欢迎您！”“老师，请慢走！” 忌语：“你有什么事？”“你干什么？” “老师！您有何吩咐？” “老师！您需要帮助吗？” 文明用语
不学诗，无以言。 不学礼，无以立。
有理走遍天下，无理寸步难行 ﹨礼 ∕
礼在人际关系中的重要作用
恭敬有礼———人生的助力
傲慢无礼———人生的阻力
《论语》：礼之用，和为贵。
“礼”的最大的作用，就是协调人与人之间的关系，从 彼此礼敬尊重开始。
古代礼仪故事
2.3.3 生活中的礼节
穿衣的礼仪
1保暖御寒，2遮羞，3表达内心情感， 4符合身份场合，5恭敬心。
《弟子规》——
冠必正 纽必结 袜与履 俱紧切 衣贵洁 不贵华 上偱分 下称家
吃饭的礼仪
吃饭不可低头，左手端起饭碗，这叫龙含珠，右手 拿筷子，叫凤点头，这样才是正确的吃法。坐不中席。 离门最远的是主位。右尊左次。与人交谈时，应礼貌性 地暂时放下筷子。 湿巾只适宜用来擦手，不宜用来擦脸 、擦嘴、擦汗。女士用餐前最好先擦去口红，以免餐具 留下口红唇痕。
正确走姿
1、前行步 ： 保持身体端正、收腹、挺胸，不低头，目光 平视，忌斜视看人。 遇师长、领导、客人应礼让问侯 或微笑点 头致意 ,及时礼让，不可争挤。
2、后退步： 向别人告别时，扭头就走是欠礼貌的，应 采用后退步礼貌告别。 3、侧行步： 引导来宾时，要尽量走在客人的左侧前方， 上身稍向右转，侧身向着来宾，保持一米的左 右距离 引领。