全陪带团过程中100个怎么办
导游带团过程中100个问题解答（41-60）
41.地陪、全陪、领队各自手中的计划有出入, 导游员该怎么办[情况简析] 地陪、全陪、领队各自手中的计划有出入, 主要原因是各旅行社之间在接待计划上出现问题。
责任虽然不在导游员身上, 但面对游客, 导游工作不能冷场, 而应采取积极的态度去解决这一矛盾。
[参考提示] 发生上述情况时, 导游员 ( 特别是地陪 ) 要尽快向自己所属的旅行社汇报, 并取得下一步的执行计划。
若是地接社的责任, 地陪则应代表旅行社向全陪、领队说明情况和赔礼道歉。
若地陪一时无法得到旅行社明确指示, 游客准备出游时, 那地陪可采用寻找“ 共同点 ” 的做法, 即地陪、全陪、领队各自手中的计划都有的景点或相同的内容进行游览, 等到旅行社有了 明确的指示后再执行其他方面的活动内容和游客享受的标准。
但从目前的情况来看, 导游员基本上采取尊重组团社的意见, 同时向旅行社汇报的做法。
还有, 导游员在核对和商定日程时, 应采取积极配合、 相互尊重的合作态度, 以免出现僵持的局面。
42.游客提出修改或增加游览项目, 导游员该怎么办[情况简析] 游客抵达一地后, 提出修改或增加游览项目的要求时有发生, 这也是很正常的事情。
游客希望在有限的游览时间中得到最大的实惠, 最满意的旅游。
作为导游员应根据实际情况, 提供最大的帮助和方便, 以满足游客的实际需要。
[参考提示] 游客提出修改或增加游览项目时, 导游员要立即与地陪、 全陪、领队协商游客的要求。
若修改后的游览内容不增加旅行社的费用 ( 包括景点门票 ) 以及改变旅游车的运行线路和时间 等, 客观上也是可行的, 那导游员应尽量满足游客的要求。
若修改后增加的游览内容涉及到增加旅行社的费用, 导游员则应向旅行社汇报, 对需要加收的费用事先要向游客交代清楚, 并按规定收取费用和开具发票。
若游客的要求实在无法给予满足, 导游员也应向游客说明原因, 耐心解释。
若游客提出超规格和超接待计划中的享受标准, 导游员则应向旅行社汇报, 得到明确指示后, 方可进行新的接待计划。
带团技巧以及带团途中的20个怎么办
很多新导游常常感叹，团太难带，赚不到钱，受累还受气，面对比孙猴子还精的客人，客人走错了就可以看到特产，老导游也时常出现日暮西山的苍凉。
黑格尔有句名言——存在即合理，造成今天这种局面不是某个人的错，是恶性竞争也好，是游戏规划太残酷也好，都不是我们今天要讨论的，我们要做的是，在这“内忧外患”的时刻，战斗在旅游业最前线的导游兄弟姐妹们如何武装自己，杀出重围，争得自己的一席之地。
经历过“非典”和“地震”的我，深知作为导游的艰辛，几点心得体会愿与兄弟姐妹们分享，正所谓有则改之，无则加勉，不足之处，请多指正。
一、如何标准化带团（“标准”释义为一般而言，起码）1、接团之前的准备工作通过上网查询了解客源地基本情况，如经济状况、特产、名人、新闻等，在讲解时偶尔穿插，尤其是特产、名人不但可引起客人的共鸣，并且可在一定程度上满足客人的虚荣心。
如果是系列团的第二批，一定要问清楚第一批的基本情况，尤其是加点购物的价格、数量等。
给全陪或领队打个电话，告诉对方气温变化，嘱咐客人带好衣物、雨具、晕车药。
跟司机衔接好，确定车型、车况、有无话筒，千万不要忽视了这些细节的东西，导游本身就是一个需要面面俱到管家式的工作，注重每一个细节，防微杜渐，你会发现受益最大的其实是你自己。
2、务必精彩的欢迎词接团之后，用不低于15分钟的时间致欢迎词一个行程当中最重要的两次讲解，一个是欢迎词，一个欢送词。
为什么呢？俗话说：好的开始是成功的一半，精彩的欢迎词是为了打开局面，其实一般的游客都可以从导游上车后的前半个小时通过穿着打扮，语速语调以及导游词的精彩程度判断出导游的水平高低，游客初来乍到，什么都感到新鲜，什么都想知道，这个时期的游客是最缺乏安全感的，是需要被引导的，如果在这个时候能让客人通过你的欢迎词感受到你的热情，幽默和真诚，便可乘虚而入，在客人心中留下美好的第一印象，从而更好的开展后面的工作。
3、第一次亲密接触当第一次讲解完毕或是第一个晚上入住酒店时，务必对客人进行第一次摸底，也就是搞清楚团队的属性。
全陪送团服务具体流程和注意事项
全陪送团服务具体流程和注意事项下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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导游带团过程中100个怎么办？剖析
1．带领小朋友旅游团, 导游员该怎么办2．带领老年人旅游团, 导游员该怎么办3．带领妇女旅游团, 导游员该怎么办4．带领年轻人旅游团, 导游员该怎么办5．旅游景点游人如织、人山人海，导游员该怎么办6．进入寺院发现大雄宝殿内的香客特别多，导游员该怎么办7．游客燃香进入佛殿，导游员该怎么办8．游客向你请教烧香拜佛的礼仪，导游员该怎么办9．游客问你是否信佛教，导游员该怎么办10．旅游团因故缩短在一地的停留时间, 导游员该怎么办11．旅游团因故延长在一地的停留时间, 导游员该怎么办12．游客在餐馆用餐, 导游员该怎么办13．游客要求自己点菜，导游员该怎么办14．游客临时提出由中餐改西餐，导游员该怎么办15．游客之间闹矛盾提出分餐，导游员该怎么办16．游客提出要求送餐服务，导游员该怎么办17．游客晚间想出去购物，导游员该怎么办18．游客买了东西又想退，其原因是多方面：19．游客买到假冒伪劣商品，导游员该怎么办20．小贩向游客强拉强卖，导游员该怎么办21．出现因游客的要求而未能办到时，导游员怎么办22．游客出现挑剔时，导游员该怎么办23．自己错了，导游员该怎么办24. 游客出错时，导游员该怎么办25．游客不慎遗失交通票据, 导游员该怎么办26．游客在中途转机，询问是否再需交纳机场建设费, 导游员该怎么办27．旅游团乘坐的班机晚点起飞, 导游员该怎么办28．游客若有越轨言行, 导游员该怎么办29．可疑人员尾随旅游团队, 导游员该怎么办30．有不明身份的人与游客搭讪, 导游员该怎么办31．旅游途中有人要拦阻旅游车, 导游员该怎么办32．在观光游览时突然遇到下雨天气, 导游员该怎么办33．游客与人发生争吵, 导游员该怎么办34．游客与寺院僧人发生争执, 导游员该怎么办35. 游客与你发生争执时, 导游员该怎么办36．游客之间有矛盾, 导游员该怎么办37．游客与领队闹矛盾, 导游员该怎么办38．地陪、全陪、领队之间有矛盾, 导游员该怎么办39．与游客之间产生误会和分歧, 导游员该怎么办40．游客出难题时, 导游员该怎么办41．地陪、全陪、领队各自手中的计划有出入, 导游员该怎么办42．游客提出修改或增加游览项目, 导游员该怎么办43．游客“喜欢”上你, 导游员该怎么办44。
酒店服务150个怎么办前厅部分
酒店服务150个怎么办----前堂部分12、如果客人上房后，打电话来说他不喜欢这间房，要求转房，你怎么办？（1了解客人不喜欢的原因以及喜欢什么样的房间。
（2）条件允许，则按客人要求帮其转房并更改资料。
（3）不能满足客人的要求，则向其道歉，并解释原因。
（4）做好交班，为客留意其喜欢的房间类型，一有空立即帮他转房。
13、一位张先生来入住，他订了两间房，但其朋友迟些时候才能到，张先生说两间房的费用都由他自己来付，他想帮其登记并帮他拿钥匙，你怎么办？（1向张先生解释，登记卡是要求本人填写和签名的。
（2）安排张先生入住，可预分其朋友的房号。
（3请张先生在登记资料上注明其朋友的费用由他付。
（4）其朋友入住时，在其登记的资料上注明费用由张先生付。
14、一外国客人入住你酒店时，但在交订金时未带足够的现金，其朋友晚上会带钱来，你怎么办？（1）建议客人本馆接受的信用卡或银行支票做订金。
（2）若无信用卡和旅行支票，可请其先交一部分订金，待其朋友到时再补（3）遇到少行李或无行李者，要注意其消费情况，防止逃帐。
15、酒店房间内的物品被客人拿走，这是常有的事，当你发现某客人拿走了较贵重的诸如电视遥控器之类的物品，而该客人现在结帐离开，你既要让客人交出物品，又要使酒店不受损失，客人不感到难堪，你怎么办？（1）婉转地请客人提供线索帮助查找。
（2请客房服务员再次仔细查找一次。
（3告知客人物品确实找不到，会不会是来访朋友或亲戚拿走了，或是收拾行李时太匆忙而夹在里面了。
（4客人不认则耐心向客人解释宾馆的规定，请求赔偿。
（5）客人若确实喜欢此物件，可设法为其购买。
16、一位非住客请我们转交一包物品给一位有预定而未到的客人，该怎么办？（1）了解物品的详情，禁品、贵重物品则谢绝。
（2）请客人写下委托书，包括物品名称、数量、取物人、联系人、联系地址等。
（3）在客人的订单上留言。
（4客人到达时，及时通知他领联物品，并写下收条。
17、客人已离店，但仍有他的信件，你怎么办？（1）查一下客人是否有交待如何处理其离店后的信件，如有则按客人交待的去办；如没交待，对特快专递，急件则尽快办理退件手续。
全陪导游员带团基本流程
全陪导游员带团基本流程一、前期准备1、物品：团款、名单、派团单、确认单、便签纸；导游证、导游旗、帽子、车牌、座位号。
2、联系：司机、地接。
3、计算：借款额，算好与地接结算的各项费用：门票、导服、住宿等。
4、时间：提前30分钟到达集合地点，做好以下工作：（1）检查：检查车油是否满，是否需要加油。
（2）座位：预留司机和导游的位置放好座位号，以免客人座错位置发生不必要的纠纷。
如是团队：预留司机和导游以及团队中领导的位置。
二、客人登车：1、安排客人入座，找准座位号，顺便看看哪位客人还有没有到。
2、照顾好客人的行李：三、旅程开始：1、欢迎词：介绍自己、旅行社、司机、车牌号、并留下自己的电话给客人，2、行程介绍：未来几天的行程安排。
3、注意事项：人身、财产安全。
4、互动节目：小游戏、讲笑话等5、看电视或者休息。
6、适时去趟洗手间，提醒：（1）及时回到车上（2）注意服务区车辆（3）看好自己的孩子四、到达景区：1、景区简介：快要到达景区的时候介绍当地概况、景区概况等。
2、再次请客人记下你的联系电话。
3、告诉客人游览路线、集合时间、集合地点。
4、提醒客人注意安全。
5、解决师傅吃饭的问题（可选）。
五、游览景区：1、配合和监督地接工作，带领可以一起游览。
2、适时带动客人的情绪。
3、提醒客人自由活动时间。
4、提醒客人注意安全。
六、入住酒店：1、安排房间：A：散客：在出发前和途中观察房间如何安排，做好计划；B：团队：安排好领导以及领队的房间，其他人的房间有领导或者领队安排。
2、次日安排：（1）安排酒店叫早并通知客人叫早时间、吃饭时间、出发地点。
（2）提醒客人退房离店交给前台房卡。
（3）提醒客人千万带全自己的行李起用餐。
七、返程：1、上车后再次提醒客人行李是否带全。
2、说明返程途所要用时。
3、安排客人看电视。
4、适时去趟洗手间：（1）及时回到车上班（2）注意服务区车辆（3）看好自己的孩子5、记得照顾行李。
八、欢送词：回顾行程，对服务不周到之处表示歉意，请及时提出意见和建议，同时为旅行社做广告，告知我们的其它线路和优惠活动，及旅行社所在地址和电话，希望能够再次合作。
全陪导游员带团程序
全陪导游员带团程序第一篇：全陪导游员带团程序万紫千红导游词—全陪导游员带团程序全陪导游员带团程序导游员接团后应立即和旅行社计调联系，在导服公司开具派团通知单后到旅行社领接待计划，其带团程序如下：（一）服务准备：1.熟悉接待计划：上团前，全陪要认真查阅接待计划及相关资料，了解所接旅游团的全面情况，注意掌握该团重点游客情况和该团的特点： A.记住旅游团的名称（或团号）、国别、人数和领队姓名。
B.了解旅游团成员的民族、职业、姓名、年龄、宗教信仰、生活习惯等。
C.了解团内较有影响的成员、特殊照顾对象和知名人士的情况。
D.掌握旅游团的行程计划、旅游团抵离旅游线路各站的时间、所乘交通工具的航（车、船班次，以及交通票据是否订妥或是否需要确认、有无变更等情况。
E.熟悉全程中各站的主要参观游览项目，根据旅游团的特点和要求，准备好讲解和咨询解答内容。
F.了解全程各站安排的文娱节目、风味餐食、额外游览项目以及是否收费等事宜。
G.摘记有关地方接待单位的电话和传真号码，以便于联系。
（二）相关物品准备：1.上团前，全陪要做好必要的物质准备，携带必备的证件和有关资料，其中包括：A.必带的证件：本人身份证、导游证、边防通行证等。
B.结算单据和费用，包括拨款结算单，支票、旅差费等。
C.团接待计划、日程表、旅游宣传品、行李卡等。
（三）与接待社联系：1.接团前一天，全陪应同接待社取得联系，互通情况，妥善安排好相关事宜。
（四）首战接团服务： 1.迎接旅游团：A.接团前，全陪应向旅行社了解本团接待工作的详细安排情况。
B.当天全陪应提前30分钟到接站地点迎接旅游者。
C.接到旅游团后，全陪应与领队尽快核实有关情况，做好相关工作。
2.全陪应代表组团社和个人向旅游团致欢迎辞，欢迎辞内容包括：表示欢迎、自我介绍（同时应将地陪介绍给全团）、表示提供服务的真诚愿望、预祝旅行顺利愉快等内容。
（五）饭店内服务：1.主动协助领队办理旅游团的住店手续，请领队分配住房，但全部要掌握住房名单，并与领队互通各自房号以便联系。
全陪导游
一、出团前的准备工作（一）关于目的地全陪导游在出团前，在接到任务单之后，尤其是第一次去的地方，务必做好这个方面的工作。
按照行程上规定的路线，自己提前做好功课，上网搜集资料，简单的了解目的地的景区概况、风土人情、当地特色。
还要了解当地的交通情况，比如景区之间路程的大概时间、停车场与景点之间的行走路线和距离，做到自己心里有数。
除此之外，在出团的前一天，还要查询一下当地的天气状况，以便于自己做好应对准备和提醒游客注意事项。
（二）随身必备物品一般来说，全陪导游出团都是多日游，换洗衣物不要带太多，但是也不要好多天穿一件衣服，适量即可。
除此之外，雨伞、外套、笔记本、餐巾纸、白纸、笔、应急药物、创可贴、几个垃圾袋、洗漱用品等等，也是必备之物。
当然，这也是因人而异，每个人习惯不同，但基本上不会差太多。
（三）旅行社的相关物品旅行社的一些单据，比如行程单、任务单、退费单、游客意见单、客人名单、司机和地接联系方式、景区协议等等，都是绝对必备的。
一般我习惯将这些单据放在一个文件袋里，出团前一天仔细核对是否齐全。
还有，旅行社的社旗、跨省行车证、车标、座位号、以及一些突发情况的游客确认单等等，也是出团必备品。
（四）相关联系问题首先，也是最重要的，和地接联系。
一般出团的前一天晚上，最好和地接电话沟通。
一是核对组团社和地接社的行程、人数是否有出入；二是确认地接接车地点和行车路线，并且自己做好记录，最好查一下地图然后自己画一个简洁明了的简易路线图，以便到时与司机交代清楚；三是简单的寒暄几句，互相了解，培养感情，毕竟全陪和地接要很好的配合才能完成这次任务。
其次，与司机电话沟通。
确定出发时间地点、目的地、线路、车牌号、车型等注意事项。
一般全陪导游和司机要提前一个小时到达出发地点，所以要与司机规定好到达时间。
最后，在于地接和司机都确定好行程无误之后，通知游客。
一般会采取短信通知的方式，短信内容要包括出发时间地点、车牌号、旅游路线、全陪导游姓名和联系方式等须知事项，还要有温馨小提示，比如说目的地的天气状况、所需证件（身份证、学生证、老年证等）、景区优惠政策等等，短信最后要表达对这次行程的美好希望。
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1．带领小朋友旅游团, 导游员该怎么办?[情况简析]小朋友旅游团一般是以学校、单位组织的, 以春、秋两季游为多。
小朋友的最大特点是好奇、多动、不注意安全, 不像成年人旅游团那样乐意听导游员的讲解。
因此，带领小朋友旅游团进行参观游览应根据小朋友的特点, 有针对性和选择性地介绍讲解。
[参考提示] 导游员带领小朋友旅游团进行参观游览时，其首要任务有两条：一是讲解景点要突出爱国主义教育,二是要特别关注小朋友们的安全问题。
导游员在宣传讲解中, 语言要生动形象,富有激情而又准确，语速要亲切、缓慢。
导游技巧上多使用提问式或启发式的手法，使小朋友对景物产生浓厚的兴趣,同时也要让他们了解一些相关的历史知识和文化内涵，适当进行美学教育和社会实践。
在安全问题方面,导游员要主动配合学校老师做好安全防范工作，不准他们乱跑瞎闯，确实做到有组织、有纪律、听指挥,同时也要告诫他们不要随意买小摊上的食品，不喝生水，注意个人卫生，保证小朋友旅游团能顺利健康地开展。
2．带领老年人旅游团, 导游员该怎么办？[情况简析]老年人旅游团一般是由单位、社区组织的，也有自发组织和自愿参加旅游团的。
老年人的特点是好思古怀旧，希望得到尊重。
在旅游活动过程中，他们希望导游员与他们多沟通、多交流，最怕的是寂寞。
为此，导游员在带领老年人旅游团进行参观游览时，应根据老年人的特点，因人而异地做好讲解介绍工作。
[参考提示] 导游员在带领老年人旅游团进行参观游览时，其首要任务是安全问题。
导和游的工作都要突出一个“稳”字, 讲解介绍时速度要慢,声音要响亮,服务态度要亲切、热情和周到，确实做到走路不观景，观景不走路。
碰到上山下坡、路滑不平时，更要提醒他们注意安全。
整个旅程安排要宽松，劳逸适度，参观游览完了一个景点后要适当给他们一些自由活动的时间(包括上洗手间)。
在导游服务的讲解技巧上要多运用含蓄幽默的方法(还有借用故事法以及虚实结合法等)使老年人“游中有示,乐中有游”.同时, 导游员讲解要生动，要有感情，使他们产生“一次旅游，终生难忘”的美好印象。
3．带领妇女旅游团, 导游员该怎么办？[情况简析] 俗话说:“ 三个女人一台戏” 。
妇女旅游团的最大特点是兴奋、热闹。
在旅游途中她们喜欢谈论家庭琐事、购物以及化妆等, 同时也喜欢自由活动式或三五成群聊天拍照, 思想上容易开小差，人也经常走散、走失。
妇女们求全心理高, 团队内时常会有一些小矛盾产生。
因此，导游员应根据妇女的特点，设法让她们高兴而来，满意而归。
[参考提示] 带领好妇女旅游团首先要做好三项工作：一是讲解景点要清楚、要耐心，带团速度不宜过快，照顾面要周全，时常要多讲些有趣和传统的故事，让她们在轻轻松松的氛围中旅游。
二是交代事情、提醒注意事项要清楚明确，说话不绕圈子。
三是要经常关心她们的身体状况，带团时要多几次清点人数, 防止有人走失。
另外，在旅程安排上要松紧适宜，多给她们一些交流感情的时间。
在商店购物时导游员要做好参谋工作，较为详细地介绍商品的特色，尤其是土特产品。
同时也应注意，女性游客在个别或三五成群地谈论聊天时，游客没邀请你参加，导游员最好不要参与进去。
因为她们之间有许多“ 小秘密” 。
在旅途中，导游员还要防止她们懒散和求全心理的出现，游程结束时要特别关照她们注意带好自己随手携带的东西，以免造成经济上的损失和精神上的不悦。
4．带领年轻人旅游团, 导游员该怎么办？[情况简析] 年轻人旅游团最大的特点是喜欢多动多看，他们对旅游有一种特殊的偏爱，在旅途中也时常表现出激动、好奇和热闹。
因此，导游员带领年轻人旅游团进行参观游览时，应根据年轻人的特点，在不违反旅游接待计划的基础上，尽量满足他们" 合理而又可能的要求", 使旅游活动顺利健康地开展下去。
[参考提示] 带领年轻人旅游团的关键是在于导游员本身要充满朝气活力，其次，要善于组织和了解他们的心理活动特点。
一般来说，他们到达旅游景区后，往往又表现出与众不同的渴望和向往心理，追求那些闻所未闻的引人入胜的景色，驱使自己尽情的观赏和游览。
为此，想多一点自由活动的时间，想多拍一些照片留念，已经成为年轻人旅游团最大的需求。
在这种情况下，先睹为快，先玩为快，然后再慢慢听导游员讲解已形成规律。
所以，对于那些不分青红皂白，没有重点特点、没完没了讲解的导游员，他们是不欢迎的。
其次, 随着旅游活动的进一步开展, 游客之间得到了进一步的交流和了解，此时，他们会变得熟悉和亲热起来, 旅游团队中懒散和求全心理也会出现，平时活泼的人会变得更加活跃，平时散漫的人更容易迟到，许多人还会丢三落四。
他们还特别喜欢开玩笑，提出各种各样、名目繁多的奇异问题。
这时候是导游员最难带团的阶段。
因此，导游员基本做法是：尊重游客、热情服务、讲有特点、做有规矩、履行合同、等距交往、有紧有松、导、游结合。
导游员要控制好整个团队的旅游节奏, 包括做好思想工作和组织工作，防止因满足不了个别人的需求而影响其他游客的情绪，造成对整个旅游接待计划不利的事情发生。
5．旅游景点游人如织、人山人海，导游员该怎么办？[情况简析] 在旅游旺季, 景点游人如织、人山人海的盛况屡见不鲜，这也说明该景点的魅力所在。
导游员在这种特殊的环境中要带好旅游团确实不容易。
为了确保旅游团" 走得进，拉得出，导游员要采取超常规做法才能完成带团任务。
[参考提示] 一般来说，导游员最好设法避开景点人流高峰时间。
若实在无法避开，在旅游景点游人如织、人山人海的情况下，导游员要把讲解好景点和防止游客走散作为工作的重点。
在抵达旅游景点的途中，导游员首先要把景点介绍、应该注意的问题、必要的措施等向游客交代清楚，特别是紧急应变的方法更是要强调遵守，确实做到" 人人清楚, 个个明白'。
在旅游车上介绍景点时，最好采用详细述说法，此举目的是为了弥补在景点讲解时的不足。
其次，旅游车到达景点后，导游员要再次向游客交代清楚停车地点、车牌号、车型、集合时间以及下一个游览景点的名称，同时也要和游客对好钟表时间。
若游客有统一的胸卡或旅游帽等，导游员要提醒他们佩戴好，并告诉他们保管好自己随身携带的钱包物品。
下车后，导游员要高举社旗，行走速度要快慢得当，每隔一段时间就要清点人数。
在景点中要尽量避免走入十分拥挤的通道，一有机会就要向游客介绍景点内容，此时最好不要让游客自由活动，导游员不但要眼观六路耳听八方，而且随时要注意游客周围的动向，发现问题及时处理，确实保护好游客的生命和财产安全。
6．进入寺院发现大雄宝殿内的香客特别多，导游员该怎么办？[情况简析] 逢年过节或是每月的初一、十五以及佛、菩萨的佛教节日，寺院里总是人山人海、人流如潮。
导游员带领旅游团进入寺院后，发现大雄宝殿内的游客特别多，为了保证导游服务质量以及旅游接待计划不受影响，此刻，导游员可采取灵活多变的接待方法。
[参考提示] 首先导游员在带团出游前要认真阅读旅游接待计划，尽量避开寺院人流量高峰时间。
一般地说，寺院内有佛事活动，人流量高峰在早晨，下午到傍晚前要相对好些。
若是导游员事先不清楚把旅游团带去“凑热闹”，那也没关系，因为寺院内的香客和游人似涌向岸边的浪潮，一浪高过一浪，导游员可以等大雄宝殿内的香客和游人退出以后安排游客进去参观游览。
另外，导游员不妨可在大雄宝殿门前想游客介绍讲解，也可先参观游览其他殿堂，最后再带领游客进大雄宝殿。
总之，导游员要灵活多变，但要掌握一个原则，既浏览程序可变动，景点讲解不要缺少。
7．游客燃香进入佛殿，导游员该怎么办？[情况简析] 旅游团进入寺院后，有个别游客想在佛殿内然香拜佛，以示诚意。
这说明这些游客不懂得寺院的规矩。
如今旅游景点中的寺院都不允许游客燃香进入佛殿，若游客要燃香进入佛殿，导游员要及时劝阻。
[参考提示] 在旅游团到达寺院之前，导游员在讲解过程中要重点向游客介绍寺院有关规定，比如，在佛殿内不准带闪光灯照相机拍照，不允许燃香进入佛殿，不可以在寺院内追踪嬉闹、大声说笑，等等。
同时也要说明小心火柱和防止火患的道理。
旅游团进入寺院后，导游员要告诉游客香不在多，心诚则灵，三支即可。
还有，在寺院的庭院内点燃香后要放在香炉里，然后再进入佛殿拜佛，这才是文明进香的表现。
8．游客向你请教烧香拜佛的礼仪，导游员该怎么办？[情况简析] 游客（特别是外国游客）在参观游览时，看到寺院内有许多人以及善男善女在燃香拜佛觉得好奇，他们有时会向导游员提出许多与之有关的问题，其中就会有人向导游员请教烧香拜佛的礼仪，作为导游员有义务来满足游客的好奇心理，必要时可做些拜佛的示范动作，并适当解释这些礼仪的规矩。
[参考提示] 导游员首先可向游客讲解一些中国汉化佛教的知识, 并且告诉他们由于中国古代把单数看作是阳数, 认为它是吉利的数字。
在古代, 等级较高建筑的大门上, 所有门钉为单数, 佛教中室塔层数也是单数, 另外还有" 三跪九叩" 之说。
所以, 在寺院内烧香时, 每位香应该是 3 、5、7、9 或者更多( 如今寺院敬香大多数为把数) 的单数, 这不仅是符合烧香规矩, 而且是" 吉利"。
至于为何要烧香, 佛教上也有说法, 因为人间与佛国相距甚远, 人们在求佛时, 那燃起的烟香会升天而去, 便可把" 信息" 传递给佛国。
因此, 人们在拜佛时要烧香就是这个道理。
关于如何拜佛? 你可这么介绍: 据唐僧《大唐西域记》载, 致敬之式, 其仪九等。
(1) 发言慰问; (2) 俯首示敬; (3) 举手高揖;(4) 合掌平拱;(5) 屈膝;(6) 长跪; (7) 手膝及顶;(8) 五轮俱屈; (9) 五体投地。
五体亦名" 五轮", 二肘、二膝及顶称为五轮。
9．游客问你是否信佛教，导游员该怎么办？[情况简析] 游客提出该类问题,一般都是出于好奇,也有可能是游客听了导游员讲解寺院和佛教知识后,十分佩服导游员的丰富知识由感而发,更有可能游客估计导游员是信佛教的,或是属善男信女……游客提出的问题应该说是没有恶意的,导游员为此感到高兴才对。
[参考提示]导游员若是信佛,落落大方地承认也没关系,若不信佛,告诉游客也无妨。
作为导游员首先要宣传我国有关宗教方面的政策,比如可介绍信不信方面的内容,即过去相信现在不相信,可以;过去不相信现在相信, 也可以。
过去现在都不相信,更可以。
同时,中国公民有在同一宗教中选择不同的教派的自由等政策。
在宣传过程中也可介绍江总书记关于"民族宗教无小事"的讲话精神,正确理解我国的宗教政策。
当然,导游员在带团讲解中不要有意地宣传、鼓励游客去信教,这是绝对不允许的。
值得一提的是: 导游员要实事求是告诉游客(特别是外国游客),中国的佛教是爱国的,其宗旨是:庄严国土,利亦有情。