管理信息系统课件第十四章
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《管理信息系统》课件
《管理信息系统》课件•管理信息系统概述•管理信息系统核心技术•管理信息系统构建过程•管理信息系统应用实践目•管理信息系统安全与风险管理•管理信息系统发展趋势与挑战录定义与发展历程定义管理信息系统（MIS）是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新、拓展和维护的系统。
发展历程管理信息系统从20世纪50年代的简单数据处理系统，发展到60年代的层次型数据库系统，再到70年代的关系型数据库系统，以及80年代以后的面向对象数据库系统，不断推动着企业信息化建设的进程。
功能与特点功能管理信息系统的主要功能包括数据处理、预测、计划、控制、辅助决策等，旨在提高组织的运营效率和决策水平。
特点管理信息系统具有数据集中管理、操作便捷、信息共享、安全性高、可扩展性强等特点，能够满足组织不断增长的信息需求。
应用领域及价值应用领域管理信息系统广泛应用于企业、政府、教育、医疗等各个领域，如企业资源计划（ERP）、客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）等。
价值管理信息系统通过实现信息资源的有效利用和管理，提高组织的竞争力和创新能力，促进组织的可持续发展。
同时，它也有助于推动社会信息化进程，提升整个社会的信息素养和经济发展水平。
介绍局域网的构成、协议、设备等，以及局域网在管理信息系统中的应用。
局域网技术广域网技术网络安全技术阐述广域网的构成、协议、设备等，以及广域网在跨地域管理信息系统中的重要作用。
探讨网络安全策略、防火墙技术、加密技术等，确保管理信息系统的网络安全。
030201计算机网络技术介绍关系数据库模型、SQL 语言、数据库设计等，以及关系数据库在管理信息系统中的应用。
关系数据库阐述NoSQL 数据库的原理、类型、特点等，以及非关系数据库在某些特定场景下的优势。
非关系数据库探讨数据库性能优化、数据库管理系统（DBMS ）的选择与配置等，提高管理信息系统的数据处理能力。
管理信息系统概论PPT课件
合法合规收集和使用个人信息
企业应合法合规地收集和使用个人信息，确保个人信息不被滥用或泄 露。
加强数据加密和保护
企业应采用数据加密技术，对敏感数据进行加密存储和传输，确保个 人隐私不被窃取或篡改。
遵守相关法律法规
企业应遵守相关法律法规，如《个人信息保护法》、《网络安全法》 等，确保个人信息的安全和隐私权益得到保障。
云计算与管理信息系统的融合
总结词
云计算技术为管理信息系统提供了灵活、可扩展的计算资源和服务，降低了企 业的IT成本和复杂性。
详细描述
云计算技术使得企业可以按需获取和管理计算资源，无需在硬件和软件上进行 大量投资。通过云计算平台，企业可以轻松地实现信息共享、协同工作和数据 分析等功能，提高了管理信息系统的效率和可用性。
B
C
D
提高员工安全意识
企业应加强员工的安全意识教育，提高员 工对信息安全的重视程度和应对能力。
定期进行安全检查
企业应定期对管理信息系统进行安全检查， 及时发现和解决存在的安全隐患，确保系 统的安全性。
隐私保护策略与法规
制定隐私保护政策
企业应制定明确的隐私保护政策，明确收集、使用、存储和保护个人 信息的原则和要求。
有效的管理信息系统能够改善企 业或组织的运营效率，降低成本， 提高服务质量，从而增强组织的 竞争力。
管理信息系统的历史与发展
早期的数据处理系统
数据库技术的发展
20世纪50年代，随着计算机技术的发展， 人们开始利用计算机进行数据处理。
20世纪60年代，数据库技术逐渐成熟，为 管理信息系统的数据存储和管理提供了基 础。
客户关系管理
系统可以对客户信息进行管理，提高客户满意度和忠诚度。
人力资源管理
企业应合法合规地收集和使用个人信息，确保个人信息不被滥用或泄 露。
加强数据加密和保护
企业应采用数据加密技术，对敏感数据进行加密存储和传输，确保个 人隐私不被窃取或篡改。
遵守相关法律法规
企业应遵守相关法律法规，如《个人信息保护法》、《网络安全法》 等，确保个人信息的安全和隐私权益得到保障。
云计算与管理信息系统的融合
总结词
云计算技术为管理信息系统提供了灵活、可扩展的计算资源和服务，降低了企 业的IT成本和复杂性。
详细描述
云计算技术使得企业可以按需获取和管理计算资源，无需在硬件和软件上进行 大量投资。通过云计算平台，企业可以轻松地实现信息共享、协同工作和数据 分析等功能，提高了管理信息系统的效率和可用性。
B
C
D
提高员工安全意识
企业应加强员工的安全意识教育，提高员 工对信息安全的重视程度和应对能力。
定期进行安全检查
企业应定期对管理信息系统进行安全检查， 及时发现和解决存在的安全隐患，确保系 统的安全性。
隐私保护策略与法规
制定隐私保护政策
企业应制定明确的隐私保护政策，明确收集、使用、存储和保护个人 信息的原则和要求。
有效的管理信息系统能够改善企 业或组织的运营效率，降低成本， 提高服务质量，从而增强组织的 竞争力。
管理信息系统的历史与发展
早期的数据处理系统
数据库技术的发展
20世纪50年代，随着计算机技术的发展， 人们开始利用计算机进行数据处理。
20世纪60年代，数据库技术逐渐成熟，为 管理信息系统的数据存储和管理提供了基 础。
客户关系管理
系统可以对客户信息进行管理，提高客户满意度和忠诚度。
人力资源管理
第十四章--控制与控制过程
30
[复习思考题]
1.简述同期控制、反馈控制与前馈控制的含 义。
2. 简述控制的过程。 3 . 如何进行有效控制？ 4.简述ISO9000质量控制体系的作用。
31
案例讨论
案例讨论： 汉诺弗航天电子公司
汉诺弗航天电子公司总经理沃伦·汉诺弗（Warren Hanover）和 其他几家大型军工承包公司的总经理在华盛顿刚同国防部长会谈过。 这位部长提起下列事实，给这些总经理留下了深刻印象。部长指出， 政府方面坚决认为军工承包公司应该有良好的管理和严格的控制， 以使在国防经费日益短绌的条件下提高产量，特别是鉴于近年来通 货膨胀的激化更应如此。部长强调指出，从现在开始，国防部将认 真检查承包公司管理的实际做法，凡是缺乏有力而有效的控制系统 的公司，就不会给它什么重要的合同。
21
第四节 控制方法
一、预算控制 二、ISO9000质量控制体系
22
一、预算控制
（一） 含义
根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各 个部门的生产经营活动，以保证各种活动在完 成既定目标、实现利润的过程中对经营资源的 利用，从而使费用支出受到严格有效的约束。
23
（二）预算的种类
1.收入预算 2.支出预算 3.现金预算 4.资产负债预算
5
二、控制理论
基本原理：
1.任何系统都是由因果关系链联结在一起的元素的集合。 元素之间的这种关系就叫耦合。控制论就是研究耦合 运行系统的控制和调节的。
2. 为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标准。 3. 可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值之间
的偏差，从而实现对系统的控制。
6
控制
为了“改善”某个或某些受控对 象的功能或发展，需要获得并使用信 息，以这种信息为基础而选出的、加 于该对象上的作用，叫作控制。
[复习思考题]
1.简述同期控制、反馈控制与前馈控制的含 义。
2. 简述控制的过程。 3 . 如何进行有效控制？ 4.简述ISO9000质量控制体系的作用。
31
案例讨论
案例讨论： 汉诺弗航天电子公司
汉诺弗航天电子公司总经理沃伦·汉诺弗（Warren Hanover）和 其他几家大型军工承包公司的总经理在华盛顿刚同国防部长会谈过。 这位部长提起下列事实，给这些总经理留下了深刻印象。部长指出， 政府方面坚决认为军工承包公司应该有良好的管理和严格的控制， 以使在国防经费日益短绌的条件下提高产量，特别是鉴于近年来通 货膨胀的激化更应如此。部长强调指出，从现在开始，国防部将认 真检查承包公司管理的实际做法，凡是缺乏有力而有效的控制系统 的公司，就不会给它什么重要的合同。
21
第四节 控制方法
一、预算控制 二、ISO9000质量控制体系
22
一、预算控制
（一） 含义
根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各 个部门的生产经营活动，以保证各种活动在完 成既定目标、实现利润的过程中对经营资源的 利用，从而使费用支出受到严格有效的约束。
23
（二）预算的种类
1.收入预算 2.支出预算 3.现金预算 4.资产负债预算
5
二、控制理论
基本原理：
1.任何系统都是由因果关系链联结在一起的元素的集合。 元素之间的这种关系就叫耦合。控制论就是研究耦合 运行系统的控制和调节的。
2. 为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标准。 3. 可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值之间
的偏差，从而实现对系统的控制。
6
控制
为了“改善”某个或某些受控对 象的功能或发展，需要获得并使用信 息，以这种信息为基础而选出的、加 于该对象上的作用，叫作控制。
管理信息系统PPT课件
详细描述
随着人工智能技术的发展，该电商平台计划进一步升级 客户关系管理系统，引入智能客服和推荐算法，以实现 更加智能化的客户服务和运营管理。
THANKS.
软件开发技术
面向对象编程
01
以对象为基础，将数据和操作封装在一起，实现代码重用和模
块化开发。
软件工程
02
强调软件开发过程的规范化和工程化管理，以提高软件质量和
开发效率。
软件开发工具
03
如集成开发环境（IDE），提供代码编写、调试、测试等功能的
工具。
系统安全与防护
访问控制
通过身份验证、权限管理等手段， 限制对系统的非法访问和数据篡 改。
免数据丢失和泄露风险。
云计算技术可以实现跨地域 、跨组织的信息共享和协同 工作，提高企业内外部的沟 通效率。
大数据技术在管理信息系统中的应用
大数据技术可以帮助企业从海量数据中提取有价值的信息，为决策提供支 持，提高企业的竞争力和创新能力。
大数据技术可以实现数据的实时处理和分析，提高企业的响应速度和决策 效率。
功能
管理信息系统的主要功能包括数据处理、信息存储、信息检索、信息传递和信息处理等，它能够提供全面的信息 服务，支持企业各个层次的管理工作。
发展历程
起步阶段
20世纪50年代，计算机开始被应用于企业管理，这一时期的管理信 息系统主要关注数据处理和报表生成。
扩展阶段
20世纪60年代，随着计算机技术的进步和普及，管理信息系统的功 能逐渐扩展，开始涉及信息存储、检索和传递等方面。
数据库管理系统
用于管理数据存储、查询、更新等操作的系统软件，如MySQL、 Oracle等。
网络技术
网络架构
包括局域网、城域网和广域网，用于实现不同地 域间的信息传输和共享。
随着人工智能技术的发展，该电商平台计划进一步升级 客户关系管理系统，引入智能客服和推荐算法，以实现 更加智能化的客户服务和运营管理。
THANKS.
软件开发技术
面向对象编程
01
以对象为基础，将数据和操作封装在一起，实现代码重用和模
块化开发。
软件工程
02
强调软件开发过程的规范化和工程化管理，以提高软件质量和
开发效率。
软件开发工具
03
如集成开发环境（IDE），提供代码编写、调试、测试等功能的
工具。
系统安全与防护
访问控制
通过身份验证、权限管理等手段， 限制对系统的非法访问和数据篡 改。
免数据丢失和泄露风险。
云计算技术可以实现跨地域 、跨组织的信息共享和协同 工作，提高企业内外部的沟 通效率。
大数据技术在管理信息系统中的应用
大数据技术可以帮助企业从海量数据中提取有价值的信息，为决策提供支 持，提高企业的竞争力和创新能力。
大数据技术可以实现数据的实时处理和分析，提高企业的响应速度和决策 效率。
功能
管理信息系统的主要功能包括数据处理、信息存储、信息检索、信息传递和信息处理等，它能够提供全面的信息 服务，支持企业各个层次的管理工作。
发展历程
起步阶段
20世纪50年代，计算机开始被应用于企业管理，这一时期的管理信 息系统主要关注数据处理和报表生成。
扩展阶段
20世纪60年代，随着计算机技术的进步和普及，管理信息系统的功 能逐渐扩展，开始涉及信息存储、检索和传递等方面。
数据库管理系统
用于管理数据存储、查询、更新等操作的系统软件，如MySQL、 Oracle等。
网络技术
网络架构
包括局域网、城域网和广域网，用于实现不同地 域间的信息传输和共享。
第14章_管理学(斯蒂芬·P.罗宾斯13版)
第十四章 沟通管理
沟通的本质和职能 人际沟通的方式 有效的人际沟通 组织沟通 信息技术与沟通 当代组织中的沟通问题
14.1 沟通的本质和职能
什么是沟通? 沟通就是人际之间信息的传递和对信息所
包含的意义的共同理解。 传递和理解是沟通的必备要件。 “丛林中一棵树倒下了却无人听到，它是
语言、空间距离。 关键不在于你说了什么，而在于你是怎么
说；信息超载；防卫；语言；国
家文化。 其他的影响因素：感知过程（选择、组织、
理解）、归因过程（基本归因错误、自我 服务偏见）。
感知过程
How are you? How old are you？ M-A-C-T-A-V-I-S-H （MAVTAVISH） M-A-C-D-O-N-A-L-D
14.4 组织沟通
正式与非正式沟通 正式沟通指按照规定的指挥链或者作为工
作的一部分而进行的沟通。 非正式沟通指不由组织的层级结构限定的
沟通。 沟通的流动方向 下行沟通、上行沟通、横向沟通、斜向沟
通
组织沟通网络
中心型：Y式；轮式；链式； 发散型：环式；全通道式。 小道消息 工作场所设计与沟通
人际交流技能的开发
谈判技能： 谈判策略：分配谈判（零和）、综合谈判（双赢）。 阻碍有效谈判的决策偏见：承诺的非理性增加、虚构
的固定效益观念、固定与调整、构建谈判、信息的可得 性、成功者的苦恼、过于自信。 开发有效的谈判技能：研究你的对手、以积极主动的表 示开始谈判、针对问题不针对个人、不要太在意最初的 报价、要重视双赢的解决方式、以开放的态度接纳第三 方的帮助。
管理沟通包括:
人际沟通，主要指存在于两人或多人之 间的沟通；
组织沟通，主要指组织中沟通的各种方 式、网络和系统。
沟通的本质和职能 人际沟通的方式 有效的人际沟通 组织沟通 信息技术与沟通 当代组织中的沟通问题
14.1 沟通的本质和职能
什么是沟通? 沟通就是人际之间信息的传递和对信息所
包含的意义的共同理解。 传递和理解是沟通的必备要件。 “丛林中一棵树倒下了却无人听到，它是
语言、空间距离。 关键不在于你说了什么，而在于你是怎么
说；信息超载；防卫；语言；国
家文化。 其他的影响因素：感知过程（选择、组织、
理解）、归因过程（基本归因错误、自我 服务偏见）。
感知过程
How are you? How old are you？ M-A-C-T-A-V-I-S-H （MAVTAVISH） M-A-C-D-O-N-A-L-D
14.4 组织沟通
正式与非正式沟通 正式沟通指按照规定的指挥链或者作为工
作的一部分而进行的沟通。 非正式沟通指不由组织的层级结构限定的
沟通。 沟通的流动方向 下行沟通、上行沟通、横向沟通、斜向沟
通
组织沟通网络
中心型：Y式；轮式；链式； 发散型：环式；全通道式。 小道消息 工作场所设计与沟通
人际交流技能的开发
谈判技能： 谈判策略：分配谈判（零和）、综合谈判（双赢）。 阻碍有效谈判的决策偏见：承诺的非理性增加、虚构
的固定效益观念、固定与调整、构建谈判、信息的可得 性、成功者的苦恼、过于自信。 开发有效的谈判技能：研究你的对手、以积极主动的表 示开始谈判、针对问题不针对个人、不要太在意最初的 报价、要重视双赢的解决方式、以开放的态度接纳第三 方的帮助。
管理沟通包括:
人际沟通，主要指存在于两人或多人之 间的沟通；
组织沟通，主要指组织中沟通的各种方 式、网络和系统。
管理信息系统课件第十四章
管理课件
2
第一节 信息系统的发展
• 通过若干新系统的介绍，说明信息系统的发展
本节内容： 一、无线移动通信 二、Extranet与企业联盟 三、数据仓库与商务智能 四、客户关系管理系统 五、社会信用管理系统 六、电子政务系统
管理课件
3
一、无线移动通信 -1
• 无线通信中最具发展前途的是无线移动通信 （Wireless/mobile communication） 能使信息系统在机动性方面得到根本性的提升
• 数据仓库1980年代中期产生, 1990年代发展起来 – 是面向主题的多维结构集成管理数据的技术 – 由数据、数据收集、数据管理、数据查取、 – 在线分析处理（OLAP）等部分构成
管理课件
10
三、数据仓库与商务智能 -2
• 数据仓库示意图
数据
信息
分析决策
经营数据 外部数据
加
查
载
询
管
管
理
集合数据 事实数据
• CRM 使企业的经营理念从 提供什么产品和服务变为怎样使客户满意
• 一般每五年就失去一半客户 建立新客户的难度是保持老客户的 5-10 倍 由此可知：市场竞争如何激烈，客户如何重要
管理课件
14
四、客户关系管理系统 -2
• 客户关系管理的一般理解： 通过客户关系信息资源的开发与利用，分析
和了解客户，进而吸引和优化客户，与客户 建立相互信任和稳固的关系，在与客户和谐 的关系中为企业创造价值的活动
• 建立在无线移动通信基础上的各种信息系统 将会越来越多地出现在我们周围
• 使我们 “anytime, anywhere”地 传送和获得所需信息、开展各种活动 给我们的工作和生活带来极大的便利盟 -1
管理信息系统全套课件
现系统功能。
系统设计
根据业务需求和系统规划，设计系统 架构、功能模块和数据库结构，确保 系统能够满足业务需求。
系统测试
对开发完成的系统进行测试，检查系 统功能是否正常，是否存在漏洞和错 误。
系统运行管理
系统部署
系统监控
将系统部署到实际运行环境中，完成系统 配置和数据初始化。
对系统的运行状态进行实时监控，确保系 统稳定、安全地运行。
数据备份
定期对系统数据进行备份，防止数据丢失和 意外情况的发生。
安全防护
采取有效的安全措施，防止系统受到攻击和 破坏，保护数据的安全和完整性。
系统评价与改进
性能评估
对系统的性能进行评估，包括响应时间、吞吐量、 稳定性等指标。
系统改进
根据性能评估和用户反馈，对系统进行改进和优 化，提高系统的性能和用户体验。
系统优化
数据管理
根据系统运行情况和业务变化，对系统进 行优化和调整，提高系统性能和效率。
对系统中的数据进行收集、整理、分析和 存储，保证数据的准确性和完整性。
系统维护
故障排除
及时处理系统运行中出现的故障和问题，保 障系统的正常运行。
版本控制
对系统的版本进行控制和管理，确保系统的 更新和维护的有序进行。
04
管理信息系统的规划与分 析
系统规划
系统规划的目标
确定MIS的战略目标，制定实 施策略，为MIS的开发提供指
导。
系统规划的内容
包括组织目标、组织结构、业 务流程、资源分配等。
系统规划的方法
主要有战略规划、组织规划、 技术规划等。
系统规划的步骤
包括问题定义、目标确定、环 境分析、策略制定等。
系统分析
系统设计
根据业务需求和系统规划，设计系统 架构、功能模块和数据库结构，确保 系统能够满足业务需求。
系统测试
对开发完成的系统进行测试，检查系 统功能是否正常，是否存在漏洞和错 误。
系统运行管理
系统部署
系统监控
将系统部署到实际运行环境中，完成系统 配置和数据初始化。
对系统的运行状态进行实时监控，确保系 统稳定、安全地运行。
数据备份
定期对系统数据进行备份，防止数据丢失和 意外情况的发生。
安全防护
采取有效的安全措施，防止系统受到攻击和 破坏，保护数据的安全和完整性。
系统评价与改进
性能评估
对系统的性能进行评估，包括响应时间、吞吐量、 稳定性等指标。
系统改进
根据性能评估和用户反馈，对系统进行改进和优 化，提高系统的性能和用户体验。
系统优化
数据管理
根据系统运行情况和业务变化，对系统进 行优化和调整，提高系统性能和效率。
对系统中的数据进行收集、整理、分析和 存储，保证数据的准确性和完整性。
系统维护
故障排除
及时处理系统运行中出现的故障和问题，保 障系统的正常运行。
版本控制
对系统的版本进行控制和管理，确保系统的 更新和维护的有序进行。
04
管理信息系统的规划与分 析
系统规划
系统规划的目标
确定MIS的战略目标，制定实 施策略，为MIS的开发提供指
导。
系统规划的内容
包括组织目标、组织结构、业 务流程、资源分配等。
系统规划的方法
主要有战略规划、组织规划、 技术规划等。
系统规划的步骤
包括问题定义、目标确定、环 境分析、策略制定等。
系统分析
管理信息系统课件
总结
未来发展与展望
管理信息系统的未来趋势和可能的发展方向。
结束语
感谢您的聆听！学习管理信息系统有助于提高企业的效率和决策能力。
管理信息系统的技术基础
数据库系统
数据库系统的基本概念和在管理信息系统中的重 要性。
网络技术
深入了解网络技术，包括安全性和保护。
管理信息系统在企业中的应用
1
生产管理信息系统
如何利用管理信息系统提高生产过程的效率。
2
销售管理信息系统
了解如何使用信息系统来跟踪销售和提高销售业绩。
3
财务管理信息系统
如何利用管理信息系统管理和分析财务数据。
管理信息系统ppt课件
这个PPT课件将带您了解管理信息系统的重要性和概述。还将介绍技术基础、 在企业中的应用和开发与实施的过程。企业提高效率和决策能力的？
发展趋势
了解当前和未来管理信息系统的趋势，包括移动化、云计算等。
结构与组成
了解管理信息系统的不同组成部分，包括硬件、软件和人员。
4
人力资源管理信息系统
管理人力资源的最佳实践和信息系统的应用。
管理信息系统的开发与实施
1 系统开发方法论
2 系统分析与设计
了解管理信息系统的开发过程和不同的开 发方法。
深入了解系统分析和设计的关键步骤和技 术。
3 系统实施与维护
4 系统测试与调试
如何正确地实施和维护一个管理信息系统。
测试和调试管理信息系统以确保其正常运 行。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
传送和获得所需信息、开展各种活动 给我们的工作和生活带来极大的便利和自由
二、Extranet与企业联盟 -1
Extranet 是企业之间的互连网，即企业外部网
供应链上若干合作企业
租用公共信息网络设施和服务 根据某种约定建立互连计算机通信网络 相互传输供需、组配等合作交流信息
Extranet 是企业信息基础设施的组成之一 是Intranet向外的延伸
CRM 使企业的经营理念从
提供什么产品和服务变为怎样使客户满意
一般每五年就失去一半客户
建立新客户的难度是保持老客户的 5-10 倍 由此可知：市场竞争如何激烈，客户如何重要
四、客户关系管理系统 -2
客户关系管理的一般理解：
通过客户关系信息资源的开发与利用，分析和了解客户，进而吸引 和优化客户，与客户建立相互信任和稳固的关系，在与客户和谐的关系 中为企业创造价值的活动
（4）客户动态分析：
客户满意度和意见、流失征兆分析 客户风险预测等状态和趋势分析
四、客户关系管理系统 –４
（1）营销管理支持：
营销计划与活动方案设计、关怀对象匹配等
（2）坐席业务支持：
呼入客户特征与群属定位、应答方案预制等
（3）销售业务支持：
订单审核确认、自动销售、风险识别等；
（4）产品研发支持：
开放程度界于Intranet和Internet之间
二、Extranet与企业联盟 -2
Extranet 示意图
Intranet，企业内部网 电子邮件、公告栏、 信息检索、、、、
异地 分公司
Extranet，企业外部网
公 司
业务合作、电子商务、 信息共享
总
部
合作公司 A
合作公司 B
二、Extranet与企业联盟 -3
或延伸范围使体系扩大而增强整体功效 或加大深度使局部精致而由点促面
例：ERP 向企业外部和边角延伸 CRM 对客户关系进行精细管理
信息系统还向新领域拓展，形成新型系统
例：电子政务、电子社区和数字城市等
近年来又产生了面向社会的信息系统
例：社会信用管理系统，社会文献服务系统
第一节 信息系统的发展
无线移动通信的用武之地还有: 诱导和疏通等交通控制 社会治安的预防和处置 灾难的抢救抢修等
一、无线移动通信 -3
可以预计很快进入无线信息时代 极大部分交流信息将通过无线网络发送和获取 大部分社会活动和家庭生活将在无线网络上运
行 建立在无线移动通信基础上的各种信息系统
将会越来越多地出现在我们周围 使我们 “anytime, anywhere”地
升 手机即是目前应用面最广的移动通信设备 物流系统中运输工具依靠配置的无线通信设备
能使我们确定其每时每刻的空间位置 电子商务的交易各方使用无线移动通信
可以在移动状态中查询、洽谈和签定交易合 同
一、无线移动通信 -2
例如以手机渠道进入网上银行的交易和服务、 证券交易所的证券委托买卖等
目前一些银行已建立了“手机银行” 向客户提供账户查询、转账、代收付、 外汇买卖和证券交易等功能
数据库系统中数据的积累
引出了海量数据的管理和利用问题 在此背景下产生了数据仓库的构想
数据仓库1980年代中期产生, 1990年代发展起来
是面向主题的多维结构集成管理数据的技术 由数据、数据收集、数据管理、数据查取、 在线分析处理（OLAP）等部分构成
三、数据仓库与商务智能 -2
数据仓库示意图
商务智能依靠数据挖掘、在线分析等技术 数据挖掘技术：
根据数据的相似性找出数据相关性
在线分析技术：
对历史数据动态分类和统计而产生信息或知识
三、数据仓库与商务智能 -4
商务智能的主要作用有三个方面： 规律探索：在以往事实数据中获取知识
找出不同客户群对产品喜好的变化规律 找出交易风险的形成规律
通过若干新系统的介绍，说明信息系统的发展
本节内容： 一、无线移动通信 二、Extranet与企业联盟 三、数据仓库与商务智能 四、客户关系管理系统 五、社会信用管理系统 六、电子政务系统
一、无线移动通信 -1
无线通信中最具发展前途的是无线移动通信 （Wireless/mobile communication） 能使信息系统在机动性方面得到根本性的提
机会发现：对数据做扫描式分析和预测
发现目前不起眼但将看好的某类产品或服务 某地对某产品有大量需求
问题识别：使企业及时采取对策避免损失
识别客户或交易风险、成本上升的征兆
四、客户关系管理系统 -1
客户关系管理：管理新思想
Customer Relationship Management, CRM 以产品为中心转向以客户为中心过程中产生
数据
信息
经营数据 外部数据
加
查
载
询
管
管
理
集合数据
理
器
事实数据
器
维度数据
元数据
抽取 装载
仓库管理器
整理 转换 备份
分析决策
引导 搜索
三、数据仓库与商务智能 -3
与数据仓库密切相关的是商务智能或商业智能
Business Intelligent，BI
商务智能技术将商业活动数据转化为有用信息
进而提炼知识，支持商业活动分析决策
第十四章供应链管理及其信息系统
14.1 14.2 14.3 14.4 14.5 14.6
供应链管理的概念 供应链管理环境下的生产计划和控制 供应链管理环境下的生产计划优化 供应链管理环境下的库存控制
第一节 信息系统的发展
近十几年来信息系统不断推新
在 CRM 基础上，应用先进的信息技术
构成了客户关系管理系统
目前软件市场已有
多种规模和各有特色的 CRM 系统可供选择
四、客户关系管理系统 –３
（1）客户特征分析：
客户基本属性、价值、信用分析
（2）客户群属分析：
客户群单因素、多因素细分
（3）客户相关分析：
客户特征与产品品种、服务类别和方式、 成本和利润等多因素的综合分析
企业联盟是基于供应链思想实现的 供应链和企业联盟思想的产生已有一段时间
但迄今理想中的供应链和企业联盟还很少见 Extranet是目前最有效的企业合作支撑技术
能为供应链中物流信息的畅通提供快捷通路 能为一致的经营战略和计划执行提供基础环 境 因此真正的企业联盟必须建立 Extranet
三、数据仓库与商务智能 -1
二、Extranet与企业联盟 -1
Extranet 是企业之间的互连网，即企业外部网
供应链上若干合作企业
租用公共信息网络设施和服务 根据某种约定建立互连计算机通信网络 相互传输供需、组配等合作交流信息
Extranet 是企业信息基础设施的组成之一 是Intranet向外的延伸
CRM 使企业的经营理念从
提供什么产品和服务变为怎样使客户满意
一般每五年就失去一半客户
建立新客户的难度是保持老客户的 5-10 倍 由此可知：市场竞争如何激烈，客户如何重要
四、客户关系管理系统 -2
客户关系管理的一般理解：
通过客户关系信息资源的开发与利用，分析和了解客户，进而吸引 和优化客户，与客户建立相互信任和稳固的关系，在与客户和谐的关系 中为企业创造价值的活动
（4）客户动态分析：
客户满意度和意见、流失征兆分析 客户风险预测等状态和趋势分析
四、客户关系管理系统 –４
（1）营销管理支持：
营销计划与活动方案设计、关怀对象匹配等
（2）坐席业务支持：
呼入客户特征与群属定位、应答方案预制等
（3）销售业务支持：
订单审核确认、自动销售、风险识别等；
（4）产品研发支持：
开放程度界于Intranet和Internet之间
二、Extranet与企业联盟 -2
Extranet 示意图
Intranet，企业内部网 电子邮件、公告栏、 信息检索、、、、
异地 分公司
Extranet，企业外部网
公 司
业务合作、电子商务、 信息共享
总
部
合作公司 A
合作公司 B
二、Extranet与企业联盟 -3
或延伸范围使体系扩大而增强整体功效 或加大深度使局部精致而由点促面
例：ERP 向企业外部和边角延伸 CRM 对客户关系进行精细管理
信息系统还向新领域拓展，形成新型系统
例：电子政务、电子社区和数字城市等
近年来又产生了面向社会的信息系统
例：社会信用管理系统，社会文献服务系统
第一节 信息系统的发展
无线移动通信的用武之地还有: 诱导和疏通等交通控制 社会治安的预防和处置 灾难的抢救抢修等
一、无线移动通信 -3
可以预计很快进入无线信息时代 极大部分交流信息将通过无线网络发送和获取 大部分社会活动和家庭生活将在无线网络上运
行 建立在无线移动通信基础上的各种信息系统
将会越来越多地出现在我们周围 使我们 “anytime, anywhere”地
升 手机即是目前应用面最广的移动通信设备 物流系统中运输工具依靠配置的无线通信设备
能使我们确定其每时每刻的空间位置 电子商务的交易各方使用无线移动通信
可以在移动状态中查询、洽谈和签定交易合 同
一、无线移动通信 -2
例如以手机渠道进入网上银行的交易和服务、 证券交易所的证券委托买卖等
目前一些银行已建立了“手机银行” 向客户提供账户查询、转账、代收付、 外汇买卖和证券交易等功能
数据库系统中数据的积累
引出了海量数据的管理和利用问题 在此背景下产生了数据仓库的构想
数据仓库1980年代中期产生, 1990年代发展起来
是面向主题的多维结构集成管理数据的技术 由数据、数据收集、数据管理、数据查取、 在线分析处理（OLAP）等部分构成
三、数据仓库与商务智能 -2
数据仓库示意图
商务智能依靠数据挖掘、在线分析等技术 数据挖掘技术：
根据数据的相似性找出数据相关性
在线分析技术：
对历史数据动态分类和统计而产生信息或知识
三、数据仓库与商务智能 -4
商务智能的主要作用有三个方面： 规律探索：在以往事实数据中获取知识
找出不同客户群对产品喜好的变化规律 找出交易风险的形成规律
通过若干新系统的介绍，说明信息系统的发展
本节内容： 一、无线移动通信 二、Extranet与企业联盟 三、数据仓库与商务智能 四、客户关系管理系统 五、社会信用管理系统 六、电子政务系统
一、无线移动通信 -1
无线通信中最具发展前途的是无线移动通信 （Wireless/mobile communication） 能使信息系统在机动性方面得到根本性的提
机会发现：对数据做扫描式分析和预测
发现目前不起眼但将看好的某类产品或服务 某地对某产品有大量需求
问题识别：使企业及时采取对策避免损失
识别客户或交易风险、成本上升的征兆
四、客户关系管理系统 -1
客户关系管理：管理新思想
Customer Relationship Management, CRM 以产品为中心转向以客户为中心过程中产生
数据
信息
经营数据 外部数据
加
查
载
询
管
管
理
集合数据
理
器
事实数据
器
维度数据
元数据
抽取 装载
仓库管理器
整理 转换 备份
分析决策
引导 搜索
三、数据仓库与商务智能 -3
与数据仓库密切相关的是商务智能或商业智能
Business Intelligent，BI
商务智能技术将商业活动数据转化为有用信息
进而提炼知识，支持商业活动分析决策
第十四章供应链管理及其信息系统
14.1 14.2 14.3 14.4 14.5 14.6
供应链管理的概念 供应链管理环境下的生产计划和控制 供应链管理环境下的生产计划优化 供应链管理环境下的库存控制
第一节 信息系统的发展
近十几年来信息系统不断推新
在 CRM 基础上，应用先进的信息技术
构成了客户关系管理系统
目前软件市场已有
多种规模和各有特色的 CRM 系统可供选择
四、客户关系管理系统 –３
（1）客户特征分析：
客户基本属性、价值、信用分析
（2）客户群属分析：
客户群单因素、多因素细分
（3）客户相关分析：
客户特征与产品品种、服务类别和方式、 成本和利润等多因素的综合分析
企业联盟是基于供应链思想实现的 供应链和企业联盟思想的产生已有一段时间
但迄今理想中的供应链和企业联盟还很少见 Extranet是目前最有效的企业合作支撑技术
能为供应链中物流信息的畅通提供快捷通路 能为一致的经营战略和计划执行提供基础环 境 因此真正的企业联盟必须建立 Extranet
三、数据仓库与商务智能 -1