药房员工培训教育教(学)案
药店员工培训计划
药店员工培训计划
一、培训目的
本培训计划旨在提升药店员工的专业知识和服务水平，帮助员工更好地面对顾客需求，提高工作效率和服务质量。
二、培训内容
1.药品知识：包括常见药品分类、功效、用法用量等。
2.服务技巧：如顾客沟通技巧、协助顾客解决问题的能力等。
3.药房管理：了解药房日常管理流程、库存管理、合规要求等。
4.公共卫生知识：包括传染病防控、药品存储要求等。
三、培训方式
1.线下培训：邀请药学专家、药剂师等进行面对面培训。
2.线上培训：通过网络课程、视频学习等形式进行培训。
3.实操指导：在实际工作中指导员工学以致用。
四、培训周期
本培训计划分为初级、中级和高级阶段，每个阶段设置相应的考核，员工需通过考核方可晋升到下一个阶段。
整个培训周期为6个月。
五、培训考核
1.知识考核：通过笔试、口头问答等形式进行药品知识、服务技巧等方
面的考核。
2.实操考核：员工需在实际工作中展现所学到的知识和技能。
六、培训效果评估
1.考核成绩：员工在各阶段的考核成绩。
2.顾客满意度：通过顾客反馈评估员工的服务水平。
3.工作表现：综合考虑员工的工作表现进行评估。
七、培训成果
1.提升员工的专业能力和服务水平。
2.提高顾客满意度和忠诚度。
3.增加药店的业绩和声誉。
八、总结
药店员工培训计划对于药店的发展和服务质量提升至关重要。
希望通过此计划，能够培养出一支专业、高效的药店团队，为顾客提供更优质的药品和服务。
药房培训计划和培训内容
药房培训计划和培训内容培训目的：药房是药品的销售和咨询中心，对于药品的种类、使用、储存等都有着严格的要求。
为了提升药房员工的专业素养和服务水平，制定药房培训计划，从而提升服务质量，确保药物的安全、有效和合理使用。
培训对象：所有药房员工，包括业务员、药剂师、技术人员等。
培训大纲：一、基础知识培训1. 药物分类与功效2. 药品储存与保管3. 药物销售管理4. 药物毒副作用及应对措施5. 药物处方审核6. 药物配方与调剂7. 药物配送及库存管理8. 药物销售和咨询技巧二、药理学和临床用药指导1. 常见疾病用药指导2. 药物治疗方案选择及用药原则3. 药物不良反应与药物相互作用4. 药物剂量计算与用药范围5. 新药上市情况介绍三、医疗器械和保健品知识培训1. 医疗器械的分类与使用2. 医疗器械的认知与推广3. 保健品的分类与使用4. 保健品推广与销售技巧四、法律法规及药品监管培训1. 药品相关法律法规2. 药品市场监管政策3. 药品经营管理规定4. 药房工作流程与安全注意事项五、专业技能培训1. 药品标签认知和操作2. 药品货架陈列技巧3. 药品特性介绍和区别4. 药品检查和验货技巧5. 药物包装与标准要求6. 药物应急处理及急救技能六、服务意识培训1. 专业服务技能培训2. 客户沟通技巧3. 客户满意度管理4. 客户关系维护培训形式培训形式包括理论授课、专题讲座、讨论交流、案例分析、实地考察等。
培训内容采用多媒体教学、互动教学等教学手段，通过培训手段将理论知识和实际操作相结合。
培训周期药房培训周期为一个季度进行一次集中培训，持续培训时间为7天，每天8小时，包括理论课程、实践操作、考核测试。
培训方式培训方式采用集中培训和分散培训相结合，集中培训以理论教学为主，分散培训以实践操作为主，注重实战应用。
培训考评培训结束后，进行培训成果考核测试，考核合格者进行奖励，不合格者进行再培训，并在下次培训时重新考核。
总结药房员工的专业素养和服务水平是药房经营成功的重要保障。
药房新进人员培训计划
药房新进人员培训计划一、培训背景药房是医院的重要组成部分，其工作人员需要具备丰富的药品知识、专业的药学技能和良好的服务意识。
为了提高新进人员的综合素质和业务水平，使其能够胜任药房工作，我们制定了以下培训计划，希望通过培训，使新进人员快速融入工作，提高工作效率和服务水平。
二、培训目标1.熟悉药品知识：了解药品的基本分类、作用、用法用量等基本知识，掌握常用药品名称及特点。
2.掌握药品配制技能：掌握粉末剂、液体剂的制备方法和药物制剂的基本操作技能。
3.熟悉药品管理：了解药品的储存、保管、进销存管理等基本知识。
4.提高服务意识：培养良好的工作态度，提升服务质量，增强顾客满意度。
三、培训内容1.药品知识培训（1）药品分类：西药、中药、医疗器械的分类及特点。
（2）药品作用：了解常见药品的治疗作用及不良反应。
（3）常用药品名称：掌握一定数量的常用药品名称、剂型、规格及特点。
（4）用法用量：了解药品的用法用量，包括口服药、外用药、注射剂等的使用方法。
2.药品配制技能培训（1）粉剂制备：学习粉末剂的制备和包装操作技能。
（2）液剂制备：学习液体制剂的制备和包装操作技能。
（3）药物配制：了解药物的配方和制剂方法，掌握配制过程的操作技巧。
3.药品管理培训（1）药品储存：了解药品的储存要求及储存条件，掌握药品的正确储存方法。
（2）药品保管：学习药品保管的操作规范，包括保管记录、库存盘点等。
（3）进销存管理：了解进销存管理的基本原则及操作流程，掌握进销存系统的使用。
4.服务意识培训（1）服务技能：学习服务技能，包括接待顾客、解答咨询、配药等服务技能。
（2）沟通技巧：培养良好的沟通技巧，加强与顾客的沟通与交流，提升顾客满意度。
（3）职业操守：了解医务人员的职业操守，培养良好的职业道德和职业素养。
四、培训安排为了保证培训效果，我们将采取理论教学与实际操作相结合的培训模式，通过多种形式开展培训活动。
1.开展理论培训通过讲座形式进行药品知识、药品管理基础知识的讲解，由资深药师和专家进行授课，使新进人员系统地学习医药知识和药物管理知识。
gsp药店人员培训计划
gsp药店人员培训计划一、培训目标药店是医药行业的重要组成部分，作为提供医疗服务的单位，药店的人员必须具备一定的专业知识和技能。
因此，为了提高药店人员的岗位素质和服务质量，必须进行系统的培训和教育。
本培训计划的目标是提高药店人员的专业水平和业务技能，提高药店服务质量，确保医疗服务的安全性和可靠性。
二、培训内容1. 药学知识药店人员必须具备一定的药学知识，包括药品的分类、用途、剂型、用法用量等方面的知识。
培训内容包括常见药品的知识、药品的存储、配制、使用、管理等方面的知识。
同时，还应该学习药品的不良反应、药物相互作用等方面的知识，以及药品的使用禁忌和警告。
培训内容还包括药物的质量标准、检验方法、质量控制等方面的知识。
2. 药房管理药店人员必须具备药房管理的基本知识和技能，包括药品的采购、验收、配送、储存等方面的知识。
培训内容包括药品的库存管理、药品的配方、配送等方面的知识。
同时，还要学习药房的环境卫生、设备维护、安全管理等方面的知识，确保药品的质量和安全。
3. 药品销售药店人员必须具备药品销售的技能和素质，包括患者用药指导、药品审核、药品信息咨询等方面的知识。
培训内容包括患者的用药指导、药品的审核、用药咨询等方面的知识。
同时，还要学习药品促销、市场营销等方面的知识，提高药品的销售技能和服务水平。
4. 药品信息药店人员必须具备药品信息的掌握和传递能力，包括药品的知识、信息、咨询等方面的技能。
培训内容包括药品信息的收集、整理、传递等方面的知识。
同时，还要学习药品信息的检索、解读、分类等方面的知识，提高药品信息的传递和利用能力。
5. 服务质量药店人员必须具备良好的服务素质和态度，包括患者关怀、服务态度、服务技能等方面的素质。
培训内容包括患者的关怀、服务态度、服务技能等方面的知识。
同时，还要学习客户满意度调查、服务质量评估等方面的知识，提高服务质量和客户满意度。
6. 安全管理药店人员必须具备药店安全管理的知识和技能，包括药品的安全、患者的安全、工作的安全等方面的技能。
药店培训计划内容（6篇）
药店培训计划内容(6篇)以下是网友分享的关于药店培训计划内容的资料6篇，希望对您有所帮助，就爱阅读感谢您的支持。
篇一：药店培训计划内容2014旭安连锁医药公司培训计划为了提高店员的整体素质，扩展大家对于系统疾病的了解，加强自营产品知识的熟悉度，提高店铺营业额，依据培训调查结果，作出以下培训计划：一、培训内容及要求1. 每次培训产品为本月重点达标产品2. 每两周一次培训，每次2h左右（上午9：00开始，下午14：50开始），每次两个产品或部分系统疾病介绍3. 培训内容从步长，贵州圣济堂，广西梧州，贵州益佰依次展开并循环进行4. 每个店设置一位自营产品讲师，目前由店长担当，空闲时间给店员充电，灌输产品知识及沟通技巧。
培训要求：1. 按时抵达培训地点（公司五楼），培训期间手机调为静音或振动。
2. 禁止随意走动、大声喧哗、随意接打电话、打瞌睡、聊天、吃零食等。
3. 认真听讲，适合做好笔记，积极参与经验交流与角色模拟扮演。
4. 笔试期间，遵循培训纪律，严禁抄袭他人试卷或空卷。
5. 请自备笔和笔记本。
二、考核及奖惩措施2014.1.15全体店员摸底考试，考察自营产品掌握情况，分上下午场，两套试卷。
考试前签到，未到者或考试不合格者店长爱心捐款50元每人次，且自动纳入下次培训名单；考试过程中作弊者爱心捐款50元，且自动纳入下次培训名单；全员合格且平均分最高的店颁发集体奖励，个人分数由高到低颁发三个奖项共9名。
每次培训按名单签到，有事情至少提前一天请假，每月超过两次未到者，其店长爱心捐款50元每人次。
所有店员每两个月对已培训产品进行笔试考核，考核纪律见上，考试低于70分者，其店长爱心捐款50元每人次，并进入下次培训名单，且再次补考以80分为及格线。
每个月以所培训单品为主要达标产品，在该单品培训月内成功售出单品超过规定数量（每个月初下指标）者，额外奖励该店员提成的110%。
（例如，本月培训肝爽颗粒和消石利胆胶囊，肝爽颗粒销售5盒，额外奖励38.5元，消石利胆胶囊销售4盒，额外奖励22元）每个季度开展一次产品知识大赛，个人报名或代表所在店参加，设置三个奖项，旨在鼓励店员更新学习不止步；未主动报名的店爱心捐款50元每人次。
药店人员教育培训计划表
药店人员教育培训计划表培训目的：本次培训旨在提高药店人员的专业知识和服务意识，使其能够更好地为客户提供优质的药物咨询和服务。
培训对象：药店所有人员培训时间：2023年1月1日-2023年1月5日培训内容：1. 专业知识培训- 药品知识：包括常用药物的功效、用法用量、不良反应等。
- 药物相互作用：不同药物之间可能发生的相互作用及预防方法。
- 药品配方：学习各类药品的配制方法和要点。
- 药品销售技巧：如何根据客户需求，推荐合适的药品。
2. 服务意识培训- 客户导向：客户需求至上，学习如何主动倾听客户需求并给予专业建议。
- 沟通技巧：学习正确的沟通技巧，提高服务水平。
- 团队合作：培养团队合作意识，协助同事共同完成工作。
3. 药品宣传和销售培训- 药品宣传：学习如何正确宣传药品，提高销售技巧。
- 销售技巧：培训销售技巧，提高药品销售量。
培训方法：1. 理论培训：邀请药学专家和行业人士进行专业知识讲解和案例分析。
2. 实践培训：组织实地考察，让员工能够了解药品的生产过程和知识点。
3. 角色扮演：通过角色扮演，模拟客户咨询情景，培养员工与客户的沟通技巧。
培训安排：1月1日-1月2日- 上午：专业知识培训- 下午：药品销售和宣传培训1月3日- 上午：实践培训- 下午：角色扮演1月4日- 上午：药品知识测试- 下午：总结交流，员工分享心得1月5日- 上午：颁发培训证书，总结会议培训评估：1. 考试评估：对员工进行药品知识测试，以检验员工的专业知识水平。
2. 角色扮演评估：通过观察员工在模拟情景中的表现，评估其沟通和服务技能。
3. 培训总结会议：员工分享培训心得和体会，对培训效果进行总结和评估。
培训效果跟踪：1. 对参加培训员工进行跟踪调查，了解培训后的实际工作表现。
2. 观察员工的服务态度和销售情况。
3. 定期组织培训回顾会议，收集员工反馈，以不断优化培训计划。
培训负责人：XXX联系方式：XXX以上是药店人员教育培训计划表，希望能够为药店人员的培训提供一些借鉴和参考。
药房继续教育培训计划
药房继续教育培训计划一、培训目标本次培训旨在提高药房员工的专业知识和技能，使其能够更好地为顾客提供服务，满足需要。
二、培训内容1. 药品知识深入了解药品的分类、作用、剂型、用法用量等相关知识，包括处方药和非处方药。
2. 服务技能通过模拟情景诊疗和沟通技巧培训，提高员工对顾客的服务意识和技能。
3. 药物相互作用和不良反应学习并掌握药物相互作用及不良反应的相关知识，提高在药品推荐和用药咨询中的专业水平。
4. 药物配伍学习药物配伍原理和方法，提高配药的准确性和安全性。
5. 法律法规学习药品管理法规和药房经营管理相关法规，提高员工合规经营意识。
6. 应急处理培训员工应对突发事件和医疗紧急情况的处理能力，提高应急反应和处理技能。
三、培训方式1. 线上培训选择专业的线上视频课程，由相关专家授课，满足员工灵活学习的需求。
2. 线下实训组织模拟情景练习和实际操作，由专业人员指导，提高员工实际操作能力。
3. 知识检测通过定期的知识考核，检测员工对培训内容的掌握程度。
四、培训时间安排1. 员工轮岗参与合理安排员工轮岗时间，确保每位员工都能参与到培训中。
2. 提前规划培训日程根据员工的工作班次，提前规划培训日程，确保培训的连续性和系统性。
五、培训效果评估1. 培训后考核培训结束后，进行专业知识和技能的考核，检验员工的学习成果。
2. 培训效果跟踪定期跟踪员工的表现和服务质量，评估培训效果。
3. 培训总结定期组织企业内部的培训总结会，总结培训效果和经验，不断提高培训质量。
六、培训实施团队1. 专家团队邀请专业药学专家、药师等行业精英共同参与培训，确保培训内容专业性和针对性。
2. 培训主持人安排专业培训主持人，组织和主持培训活动，确保培训顺利进行。
3. 培训指导老师安排负责员工实际操作技能培训的指导老师，提高员工的实际操作能力。
七、培训成本1. 培训费用考虑到培训的专业性和针对性，适当增加培训经费，确保培训质量。
2. 人员成本考虑到员工培训时间和精力成本，合理安排培训时间，确保员工能够参与培训。
2024年药房员工培训计划
2024年药房员工培训计划第一节：健康管理与保健知识1.1 药品知识1.1.1 药品分类及作用1.1.2 药品存储与管理1.1.3 药品销售与咨询1.2 健康管理知识1.2.1 健康管理的概念及重要性1.2.2 健康教育与宣传1.2.3 健康监测与评估1.3 保健知识1.3.1 保健品知识和分类1.3.2 保健品销售与使用须知1.3.3 传统保健方法与现代保健技术第二节：客户服务与沟通技巧2.1 顾客服务理念2.1.1 顾客服务的重要性2.1.2 顾客服务技巧与方法2.1.3 顾客投诉处理2.2 沟通技巧2.2.1 良好的沟通技巧与方法2.2.2 团队合作与沟通2.2.3 困难沟通处理技巧第三节：药房管理与制度3.1 药房管理3.1.1 药品库存管理3.1.2 药品销售管理3.1.3 重要文书的填写与管理3.2 制度与规范3.2.1 药品行业相关法律法规3.2.2 药品储存和销售的规范3.2.3 药品安全与风险管理第四节：专业知识与技能培训4.1 药品知识专业培训4.1.1 药品的特性及不良反应4.1.2 用药常识及使用技巧4.1.3 药品知识更新与应用4.2 医药知识专业培训4.2.1 基础医学知识补充4.2.2 常见疾病介绍及常见用药4.2.3 健康服务与保健指导第五节：人际关系与团队合作5.1 团队合作精神5.1.1 团队合作的重要性5.1.2 团队合作技巧与方法5.1.3 团队协作与协调5.2 人际关系管理5.2.1 良好的人际关系与交流5.2.2 解决矛盾与沟通技巧5.2.3 团队凝聚力和向心力培养第六节：应急处理与突发事件应对6.1 应急处理6.1.1 突发疾病事件的处理方法6.1.2 急救常识和技能6.1.3 紧急药品处置与管理6.2 突发事件应对6.2.1 火灾和自然灾害的应急处理6.2.2 紧急状况下的团队配合与协作6.2.3 恐怖袭击和安全事件处理第七节：药品推广与销售技巧7.1 药品推广7.1.1 药品营销方法与技巧7.1.2 药品宣传和推广策略7.1.3 药品促销与活动策划7.2 销售技巧7.2.1 销售心理学知识与方法7.2.2 销售技巧的培训与实践7.2.3 销售业绩的评估和考核培训结束后，药房员工将全面提升专业知识和技能，增强服务意识和沟通技巧，使得在工作中能够更好地为顾客提供优质的药品服务和健康咨询，也能更好地与同事合作，应对突发事件和紧急情况。
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药房员工培训教育教案培训题目：GSP认证管理办法、GSP及实施细则培训时间：讲课教师：质量管理员被培训人员：本企业员工引用教材：药学从业人员培训大纲及教程培训主要容：一，GSP认证管理办法熟悉认证申请所报资料的要求了解认证受理、检查及其有关管理的规定二，GSP部分掌握药品零售的质量管理了解本规用语的含义三，GSP实施细则掌握药品零售的质量管理熟悉药品批发的质量管理培训题目：各类质量台账，记录的填写知识培训时间：讲课教师：质量管理员被培训人员：本企业员工引用教材：药品流通监督管理法规汇编、本企业质量管理体系文件、质量台账及记录实样培训主要容：本企业质量台账，记录共有多少种类。
各自的填写方法和注意事项培训题目：各类药品销售、养护、列的知识培训时间：讲课教师：质量管理员被培训人员：本企业员工引用教材：药学从业人员培训大纲及教程培训主要容：掌握销售服务的程序和操作要点掌握销售服务的主要容了解药品养护工作的任务与容熟悉影响药品质量的因素掌握药品列原则掌握中药贮存中常见的变异现象及影响因素培训题目：规服务、接待顾客咨询与查询、顾客投诉和退换货的处理培训时间：讲课教师：质量管理员被培训人员：本企业员工引用教材：药学从业人员培训大纲及教程培训主要容：掌握规服务的要求掌握规服务的主要容掌握顾客咨询、查询的原因、接待程序及应对技巧熟悉顾客查询的记录要求掌握顾客投诉的处理程序和注意事项掌握售后退回药品的处理原则和程序培训题目：药品经营者的职业道德培训时间：讲课教师：被培训人员：本药房药品从业人员引用教材：药品流通监督管理法规汇编培训主要容：掌握药学职业道德的基本原则与规掌握药学领域的道德责任掌握药学人员的道德准则培训题目：GSP认证管理办法、GSP及实施细则培训时间：讲课教师：被培训人员：本药房药品从业人员引用教材：药学从业人员培训大纲及教程培训主要容：一，GSP认证管理办法熟悉认证申请所报资料的要求了解认证受理、检查及其有关管理的规定二，GSP部分掌握药品零售的质量管理了解本规用语的含义三，GSP实施细则掌握药品零售的质量管理熟悉药品批发的质量管理培训题目：各类质量台账，记录的填写知识培训时间：讲课教师：被培训人员：本药房药品从业人员引用教材：药品流通监督管理法规汇编、本企业质量管理体系文件、质量台账及记录实样培训主要容：本企业质量台账，记录共有多少种类。
各自的填写方法和注意事项培训题目：药品不良反应报告和监测管理办法培训时间：讲课教师：质量管理员被培训人员：本企业员工引用教材：药学从业人员培训大纲及教程培训主要容：掌握本办法总则和附则的有关容熟悉药品不良反应报告的要求了解各部门职责、药品不良反应评价、控制和处罚容培训题目：抗菌药物临床应用指导原则培训时间：讲课教师：被培训人员：本企业员工引用教材：中华医学会等编写《抗菌药物临床应用指导原则》、药学从业人员培训大纲及教程培训主要容：掌握抗菌药物治疗性应用的基本原则掌握抗菌药物预防性应用的基本原则掌握抗菌药物在特殊病理、生理状况患者中应用的基本原则培训题目：特殊人群用药、处方药用药知识培训时间：讲课教师：质量管理员被培训人员：本企业员工引用教材：药学从业人员培训大纲及教程培训主要容：掌握小儿、老年人、妊娠期和哺乳期妇女的用药注意事项熟悉老年人人患病的特点了解耳科用药中常见的问题掌握处方的含义、分类与意义掌握处方调剂程序熟悉处方限量与保管规则熟悉完整处方的组成培训题目：规服务、接待顾客咨询与查询、顾客投诉和退换货的处理培训时间：讲课教师：质量管理员被培训人员：本企业员工引用教材：药学从业人员培训大纲及教程培训主要容：掌握规服务的要求掌握规服务的主要容掌握顾客咨询、查询的原因、接待程序及应对技巧熟悉顾客查询的记录要求掌握顾客投诉的处理程序和注意事项掌握售后退回药品的处理原则和程序培训题目：中药调剂知识培训时间：讲课教师：质量管理员被培训人员：本企业员工引用教材：药学从业人员培训大纲及教程培训主要容：掌握中药处方的正名、常见名及并开药名掌握中药的配伍禁忌及妊娠禁忌的容掌握中药调剂程序熟悉中药处方的组成培训题目：各类药品销售、养护、列的知识培训时间：讲课教师：被培训人员：本药房所有药品从业人员引用教材：药学从业人员培训大纲及教程培训主要容：掌握销售服务的程序和操作要点掌握销售服务的主要容了解药品养护工作的任务与容熟悉影响药品质量的因素掌握药品列原则掌握中药贮存中常见的变异现象及影响因素培训题目：中华人民国刑法（节选）培训时间：讲课教师：质量管理员被培训人员：本企业员工引用教材：药学从业人员培训大纲及教程培训主要容：掌握销售假药、劣药的刑罚规定熟悉对非法经营药品以及对伪造、变造、买卖国家机关的许可证、注册证、批准文件等公文、证件的刑罚规定了解非法提供麻醉药品、精神药品以及毒品的罪行的含义培训题目：规服务、接待顾客咨询与查询、顾客投诉和退换货的处理培训时间：讲课教师：被培训人员：本药房所有药品从业人员引用教材：药学从业人员培训大纲及教程培训主要容：掌握规服务的要求掌握规服务的主要容掌握顾客咨询、查询的原因、接待程序及应对技巧熟悉顾客查询的记录要求掌握顾客投诉的处理程序和注意事项掌握售后退回药品的处理原则和程序培训题目：药品不良反应报告和监测管理办法培训时间：讲课教师：被培训人员：本药房所有药品从业人员引用教材：药学从业人员培训大纲及教程培训主要容：掌握本办法总则和附则的有关容熟悉药品不良反应报告的要求了解各部门职责、药品不良反应评价、控制和处罚容培训题目：抗菌药物临床应用指导原则培训时间：讲课教师：被培训人员：本药房所有药品从业人员引用教材：中华医学会等编写《抗菌药物临床应用指导原则》、药学从业人员培训大纲及教程培训主要容：掌握抗菌药物治疗性应用的基本原则掌握抗菌药物预防性应用的基本原则掌握抗菌药物在特殊病理、生理状况患者中应用的基本原则培训题目：特殊人群用药、处方药用药知识培训时间：讲课教师：被培训人员：本药房所有药品从业人员引用教材：药学从业人员培训大纲及教程培训主要容：掌握小儿、老年人、妊娠期和哺乳期妇女的用药注意事项熟悉老年人人患病的特点了解耳科用药中常见的问题掌握处方的含义、分类与意义掌握处方调剂程序熟悉处方限量与保管规则熟悉完整处方的组成培训题目：中药调剂知识培训时间：讲课教师：被培训人员：本药房所有药品从业人员引用教材：药学从业人员培训大纲及教程培训主要容：掌握中药处方的正名、常见名及并开药名掌握中药的配伍禁忌及妊娠禁忌的容掌握中药调剂程序熟悉中药处方的组成培训题目：营业员岗位技能知识培训时间：讲课教师：质量管理员被培训人员：本企业员工引用教材：药学从业人员培训大纲及教程培训主要容：掌握本药房所经营药品性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事项。
掌握相关质量记录、台账的填写知识掌握药品分类、列知识处方药品的销售知识规服务的要求接待顾客咨询与查询顾客投诉和退换货的处理药房员工培训教育教案培训题目：中华人民国药品管理法、药品法实施条例。
培训时间：讲课教师：质量管理员被培训人员：本企业员工引用教材：药品流通监督管理法规汇编培训主要容：一，药品法部分掌握药品经营企业管理的规定掌握药品管理的规定掌握药品包装、标签、说明书管理的规定熟悉违反本法的法律责任和处罚的规定了解药品监督方面的规定二，药品法实施条例掌握药品经营企业管理的规定掌握药品管理的规定熟悉药品价格和广告管理的规定熟悉本条例有关用语的含义药房员工培训教育教案培训题目：中华人民国药品管理法、药品法实施条例。
培训时间：讲课教师：质量管理员被培训人员：本企业员工引用教材：药品流通监督管理法规汇编培训主要容：三，药品法部分掌握药品经营企业管理的规定掌握药品管理的规定掌握药品包装、标签、说明书管理的规定熟悉违反本法的法律责任和处罚的规定了解药品监督方面的规定四，药品法实施条例掌握药品经营企业管理的规定掌握药品管理的规定熟悉药品价格和广告管理的规定熟悉本条例有关用语的含义培训题目：营业员岗位技能知识培训时间：讲课教师：被培训人员：本药房所有药品从业人员引用教材：药学从业人员培训大纲及教程培训主要容：掌握本药房所经营药品性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事项。
掌握相关质量记录、台账的填写知识掌握药品分类、列知识处方药品的销售知识规服务的要求接待顾客咨询与查询顾客投诉和退换货的处理培训题目：本企业的质量管理体系文件培训时间：讲课教师：培训对象：引用教材：本企业的质量管理体系文件培训主要容：质量管理体系文件的定义制定文件的目的质量管理体系文件的分类质量管理体系文件的容本企业相关人员各自应该掌握的制度、程序、职责。
培训题目：本企业的质量管理体系文件培训时间：讲课教师：培训对象：引用教材：本企业的质量管理体系文件培训主要容：质量管理体系文件的定义制定文件的目的质量管理体系文件的分类质量管理体系文件的容本企业相关人员各自应该掌握的制度、程序、职责。
培训题目：处方药与非处方药分类管理办法、药品进口管理办法培训时间：讲课教师：质量管理员被培训人员：本企业员工引用教材：药品流通监督管理法规汇编培训主要容：一，处方药与非处方药分类管理办法掌握处方药与非处方药的概念及分类掌握处方药及甲、乙类非处方药业务的资格规定熟悉处方药与非处方药分类管理的原则依据二，药品进口管理办法掌握本办法的总则熟悉进口备案、口岸检验的容掌握监督管理的容熟悉附则的容培训题目：合理用药知识培训时间：讲课教师：质量管理员被培训人员：本企业员工引用教材：药学从业人员培训大纲及教程培训主要容：掌握合理用药的基本概念、目的、意义和基本要素掌握影响合理用药的因素掌握抗菌药物治疗性应用的基本原则熟悉中西药物联用的基本知识了解不合理用药的现状了解常见病原微生物的种类培训题目：药学信息与服务培训时间：讲课教师：被培训人员：本药房药品从业人员引用教材：执业药师培训教材培训主要容：药学信息的概念药学信息服务的目的药学信息服务的意义药学信息服务特点药学信息服务的质量要求药学信息资料管理。