门诊药房培训内容
门诊药学服务培训计划方案
门诊药学服务培训计划方案一、培训目标本计划旨在提高门诊药学服务人员的专业知识和技能，使其能够更好地为患者提供咨询和药品配比服务，提高门诊药学服务的质量和效率。
具体目标包括：1. 提高门诊药学服务人员的专业知识水平，包括药理学、药物治疗学、药品配比等方面的知识；2. 提高门诊药学服务人员的技能水平，包括医疗信息系统的操作、药品配比的技术等；3. 增强门诊药学服务人员的服务意识和沟通能力，使其能够更好地与患者交流和合作，提高患者满意度。
二、培训内容1. 药物知识培训：主要包括常见药物的药理学和药物治疗学知识，包括药物的作用机制、适应症、禁忌症、不良反应等方面的知识。
2. 药品配比技能培训：包括药品的配比方法、技术要点、健康食品的制备等方面的技能培训。
3. 医疗信息系统操作培训：主要包括门诊药房的信息系统的操作方法、使用技巧等方面的培训。
4. 沟通技能培训：包括面对患者时的沟通技巧、问题解答技巧等方面的培训。
三、培训形式本计划将采取理论学习和实际操作相结合的形式，包括讲座、案例分析、现场指导等形式。
具体安排如下：1. 讲座：邀请相关领域的专家学者进行专题讲座，介绍最新的药物知识、药品配比技术、医疗信息系统的操作方法等。
2. 案例分析：组织学员对真实的患者案例进行分析讨论，加深对药物知识和配比技术的理解。
3. 现场指导：安排学员到合作医院的门诊药房进行实地观摩和操作，辅导学员提升药品配比、信息系统操作技能。
四、培训时间和地点本计划将于每周五下午进行培训，计划为期3个月，具体时间和地点安排如下：1. 时间：每周五下午14:00-17:00进行培训，共计12周；2. 地点：公司内的培训室和合作医院的门诊药房。
五、培训考核为了确保培训效果，本计划将进行定期考核，包括理论知识考核和技能操作考核。
具体安排如下：1. 理论知识考核：每月进行一次药物知识的考核，考核内容涵盖当月所学内容；2. 技能操作考核：每月进行一次药品配比技能的考核，和医疗信息系统操作技能的考核。
医院各种服务流程培训资料
医院各种服务流程培训资料一、挂号服务流程挂号服务是医院服务的第一步，也是患者就诊的必经之路。
以下是挂号服务的流程：1. 患者到达挂号窗口，提供所需的个人身份证件或医保卡等。
2. 接待患者的工作人员核实个人信息，并填写相关挂号单。
此时应注意核对患者姓名、年龄等个人信息的准确性。
3. 工作人员为患者询问症状、就诊目的、过敏史等，以便为患者安排合适的科室和医生。
4. 依据患者的情况，工作人员为患者选择合适的看诊日期和时间，并告知患者。
5. 确定好就诊事项后，工作人员收取相应的挂号费用，并为患者开具相应的发票。
6. 工作人员将患者的挂号单和发票交给患者，并告知患者就诊科室的位置，提醒患者提前到达院内。
3. 挂号完成后，患者可以按照所开发票上的时间，带着挂号单和发票前往相应的科室等待就诊。
二、门诊就诊流程门诊就诊是患者到医院看病的主要形式，以下是门诊就诊的典型流程：1. 患者按照挂号单上的时间和科室信息，提前到达医院门诊大厅。
2. 进入门诊大厅后，患者将挂号单交给相应科室的护士或医务人员。
3. 护士或医务人员收到挂号单后，会核对患者的身份信息，并记录患者的基本信息，如血压、体温等。
4. 等待看诊期间，患者可在门诊大厅内的候诊区域等待，注意听取广播和等待区域的电子显示屏上的就诊号码信息。
5. 等待就诊期间，如果患者病情有变化或有其他需要，请及时向护士或医务人员咨询。
6. 当患者的就诊号码出现在电子显示屏上或听到广播时，患者前往相应的就诊科室。
7. 当患者进入就诊科室后，会有医生进行相关的问诊和检查。
患者应配合医生的要求，并告诉医生病情的详细情况。
8. 医生根据患者的病情和检查结果，制定相应的治疗方案，并向患者解释治疗方案的详细内容。
9. 患者可以向医生提问，以便更好地理解治疗方案和注意事项。
10. 医生根据需要，为患者开具相应的处方，并告知患者如何取药及用药方法。
三、住院服务流程当患者需要住院治疗时，医院会提供相应的住院服务。
门诊药房业务学习计划
门诊药房业务学习计划一、学习目的门诊药房是医院药学工作的重要组成部分，是医院提供门诊患者药品配给、咨询、监督和监管的地方。
门诊药房的药学专业人员需要具备一定的药学知识和技能，才能做好患者的药物治疗工作。
因此，我制定了以下的门诊药房业务学习计划，来提高自己的药学专业水平，更好地服务门诊患者。
二、学习内容1. 药学基础知识2. 临床药学知识3. 药品知识4. 药物配制和发药技能5. 药品质量管理6. 药品信息咨询和教育三、学习方法1. 自学通过阅读相关的药学专业书籍、期刊、网站等，来学习药学基础知识、临床药学知识、药品知识等。
在自学的过程中，注意总结归纳，将学到的知识进行整合和应用。
2. 参加培训班可以参加医院或药学培训机构组织的门诊药房相关培训班，通过培训学习实践操作技能，交流学习经验，不断提高自己的业务水平。
3. 实践操作通过实际操作药品配制、发药、咨询等工作，来巩固所学知识和技能，提高自己的操作熟练度和工作效率。
四、学习时间安排我将每天抽出一定时间进行药学基础知识、临床药学知识和药品知识的学习，每周参加一次培训班，每周安排一定时间进行实践操作。
五、学习目标1. 熟练掌握药学基础知识、临床药学知识和药品知识，为门诊患者提供专业的药品信息咨询和服务。
2. 熟练掌握药品的配制和发药技能，提高门诊药房的工作效率和服务质量。
3. 了解药品质量管理的相关法律法规和标准，做好药品的质量监管和控制工作。
4. 不断提高自身的沟通能力和服务态度，为门诊患者提供更好的药学服务和教育。
六、学习评估我将定期参加医院举办的药学知识考核和业务能力评估，积极参加相关的学术交流活动和课题研究，不断提高自己的业务水平和专业素养。
七、备注门诊药房业务学习计划并非一劳永逸，学习是一个不断积累、不断提高的过程。
只有持之以恒、踏实努力，才能取得更好的学习成果。
希望通过此次学习计划，我能提高自己的门诊药房业务能力，为门诊患者提供更专业、更优质的药学服务。
药房人员三基培训计划
药房人员三基培训计划一、前言药房人员是医疗卫生事业的重要组成部分, 是医院的重要岗位之一。
所谓“三基”, 指的是基本知识、基本技能、基本素质, 它是药房人员必须掌握并不断提高的。
药房是医院门诊的重要部门, 应保证门诊开药流程的顺畅, 保证合理用药, 保证医患关系和谐。
对药房人员提出了较高的要求。
因此, 为了进一步提高药房人员的综合素质, 加强他们的基本知识和基本技能的培训, 使他们在工作中做到准确、及时、合理、规范, 我们设计了这一培训计划。
二、培训目的通过这次培训, 使药房人员全面了解基本知识和基本技能, 并具有基本的素质, 为患者提供更好的服务。
三、培训对象所有新入职的药房人员以及药房现有人员。
四、培训内容1. 基本知识（1）医学卫生知识：包括常见疾病的病因、症状、治疗方法等。
（2）药学知识：包括药物的分类、用法用量、药物相互作用等。
（3）法律法规：医药法、药品管理法等相关法律法规的学习和了解。
2. 基本技能（1）药品识别：能够准确识别各种药品, 防止错误发药。
（2）处方处理：了解处方审核与发药的程序和要求, 提高发药的质量。
（3）药品配制：了解常见的药品配制方法, 提高配制药品的准确性。
3. 基本素质（1）沟通能力：学习和提高与患者、医生和其他部门的沟通能力。
（2）责任心：加强对患者用药安全的责任意识, 提高服务质量。
（3）团队合作：培养良好的团队合作精神, 促进药房工作的顺利进行。
五、培训方式1. 理论培训（1）课堂授课：邀请专业人员对基本知识进行授课, 并进行互动交流。
（2）在线学习：提供相关知识的在线学习资源, 方便药房人员自主学习。
2. 实践培训（1）模拟患者服务：模拟真实的患者服务场景, 让药房人员进行实际操作。
（2）处方审核与发药练习：通过实际的处方审核和发药练习, 提高药房人员的实际操作能力。
3. 案例分析（1）实例分析：通过真实案例的分析, 让药房人员学会处理各种突发情况。
药店员工培训计划
药店员工培训计划药店员工培训计划1为保证药房员工能充分理解和掌握国家对药品经营的相关政策法规，提高员工工作素质和劳动技能，保证药品经营工作中按照法规，规章和制度规范经营行为，熟练工作环节，使药房经营工作按部就班，有序推进，保证各类记录基础数据规范记录，真实有效，备案可查，特制订药房员工培训计划：一、岗前培训：培训内容为国家政策法规规章，药品经营和验收养护等知识，培训时间为4学时，通过岗前培训使员工初步了解药品商品知识，掌握药品分类管理的概念和意义，了解国家对药品经营方面的政策法规和规章，培训后通过考试检验培训效果并建立员工培训档案。
二、政策法规培训，计划在筹建装修期间进行，主要培训内容为《中华人民共和国药品管理法》、《药品管理法实施细则》、《药品流通监督管理办法》、《药品零售企业质量管理规范认证检查评定标准》等相关法律法规，安排培训每个专题用一天时间2小时，学习培训方式为自学和讨论相结合。
三、质量管理制度，岗位责职，操作规程培训，计划在领取到《药品经营许可证》试营业期间，理论结合实践同步进行，安排培训时间为每项制度（岗位责职、操作规程）1学时，共需要38个学时，通过培训，掌握药房工作要点、重点及工作相关要求，正确按制度从事药品经营和认真准确做好工作记录，培训方式为以制度配合记录进行讲解和分析，探讨制度执行的重点难点，正确理解按制度操作对药品经营、养护、验收、记录所产生的意义、作用120医疗人才网搜集整理。
四、药品不良反应知识及准确上报药品不良反应案例培训：计划在正式营进行该培训，安排培训时间为4学时，培训方式为聘请专业技术人员讲解，通过培训，正确掌握和理解药品不良反应的概念，定义，药品不良反应上报的重要意义和上报方式，并通过培训，使员工在药品经营中，时刻牢记“药品不良反应”六字，防范药品不良反应事件的发生，特别是在推荐合并用药的情况下规避合并用药不良反应事件的发生。
五、药品知识培训，药品分类管理知识培训，该项目的培训在日常经营工作中随时进行，通过培训使员工能正确理解和规范进行药房分类管理，要加强对新药的引进，并通过相互学习掌握新药的用法，用量，推荐用药理由，并通过用户回访增强对新药疗效反馈和用户意见。
零售药店培训材料
零售药店培训材料零售药店培训材料首先，培训的内容应体现新老差别。
新营业员的训练重点在于全面的在岗训练，培训后通过检验岗前学习成果和实际应用知识的能力，督促新员工尽快进入工作状态。
对于老营业员培训，采取一锅端的无差异培训策略往往会导致有些员工将培训看做是一种过场或形式，进而影响到其他员工的心态，削弱培训的效果。
老员工的培训应讲究针对性，让老员工重视培训，能从培训中受益。
新营业员的培训内容(1)门店制度：员工岗位职责、财务管理制度、安全管理制度、交接-班制度等，要求熟知或能独立操作；卖场熟悉度：卖场分区、货架位置、大类商品分布，熟悉并能完整绘制门店大类商品分布图。
(2)环境熟悉度：商圈图、社区分布、商圈内竞争店分布，要求熟悉。
(3)服务技能:顾客接待流程、销售导购基本技术、会员服务作业流程、收银作业、顾客抱怨/投诉处理程序、退换货处理程序等，能够熟练应用；关于顾客投诉抱怨的处理，能基本掌握处理技巧。
(4)作业技能：理货作业熟悉商品陈列规范及原则、简单技巧，能独立完成商品陈列；商品分类作业-能将每一单品与中类对应；商品补货及退货作业-掌握理论方法，能熟练操作；盘点作业-季度盘点时能熟练操作(包括盘点表准备、商品清点、数据录入、差异检核等项目)。
(5)文档管理：熟悉文档管理内容，能在规定时间内找到指定文档。
零售药店培训材料一、需求分析在药店经营过程中，平价和品牌竞争日益激烈，市场竞争不仅仅局限在质量、价格、服务层面，更深层的是企业核心竞争力之争。
对药店来说，其核心竞争力的基础就是拥有优秀的店员，店员的素质是药店生存和发展的关键。
根据目前药店的经营现状，将药店的发展与店员的薪酬挂钩，对店员进行定期培训，设计科学合理的店员培训方案，培养出更多的高素质店员，提高药店发展的竞争力。
下面从三个方面来分析培训的需求：（一）政策分析：SFDA先后颁布了《药品经营质量管理规范》（局令20号）和《药品流通监督管理办法》（局令26号）的相关法规文件，在《药品经营质量管理规范》（局令20号）中单列人员与培训一个章节，对需要参加培训的人员、培训的形式、培训档案等做了详细的规定。
门诊药房培训内容
门诊药房培训内容门诊药房是医疗机构中非常重要的部门之一，负责药品的发放和管理工作。
为了提高门诊药房工作人员的专业素质和服务水平，进行合理的培训是非常必要的。
本文将详细介绍门诊药房培训的内容，包括药品知识、药房管理、服务技巧等方面。
一、药品知识培训1. 基本药物知识：包括药物分类、药物剂型、药物的作用机制、药物的使用方法和注意事项等内容。
培训人员需要了解各类药物的特点和适应症，以便在药品发放过程中能够提供正确的药物咨询和指导。
2. 常见疾病用药：针对门诊常见的疾病，如感冒、发热、消化不良等，培训人员需要了解常用的药物治疗方案，包括药物的选择、用量和疗程等，以便能够给患者提供准确的用药建议。
3. 药物不良反应和药物相互作用：培训人员需要学习药物的不良反应和相互作用，以便在药品发放过程中能够提醒患者注意可能出现的不良反应和药物相互作用，避免不必要的风险。
二、药房管理培训1. 药品采购和库存管理：培训人员需要学习药品采购的流程和方法，了解药品的存储要求和有效期管理，以确保药品的质量和安全性。
2. 药品配送和发放：培训人员需要学习药品的配送和发放流程，包括如何准确核对药品的种类和数量，如何正确记录药品的发放信息等，以确保药品的准确发放和使用。
3. 药品质量管理：培训人员需要学习药品质量管理的相关知识，包括药品的质量评价标准、药品的不合格处理和药品的追溯管理等，以确保药品的质量和安全性。
4. 药品文书管理：培训人员需要学习药品文书管理的要求，包括药品采购单、药品发放单、药品退还单等的填写和保存，以确保药品的使用记录和追溯能够得到有效管理。
三、服务技巧培训1. 患者沟通技巧：培训人员需要学习与患者进行有效沟通的技巧，包括倾听患者的需求、正确解答患者的问题、耐心解释用药事项等，以提高患者满意度和信任度。
2. 药品咨询和指导：培训人员需要学习如何给患者提供准确的药物咨询和指导，包括药物的使用方法、用量、副作用等，以便患者正确使用药物并避免不必要的风险。
药店店员的培训内容及方案
各类药品的功能与主治
如解热镇痛药、抗生素、降压药等。
常见疾病与用药指导
1 2
常见疾病的识别与判断
感冒、发烧、咳嗽等常见症状的判断及对应药品 推荐。
用药指导原则
根据患者病情、年龄、性别等因素，提供个性化 的用药建议。
3
联合用药与禁忌
多种药品同时使用时的注意事项及禁忌搭配。
药品剂量、用法及注意事项
药品的正确使用方法
服务态度与礼仪
提升药店店员的服务意识和沟通 技巧，以良好的服务态度和专业 礼仪接待顾客。
保护消费者权益意识培养
消费者权益保护法
了解消费者权益保护的基本法律，尊 重并维护消费者的合法权益。
消费者投诉处理
学习处理消费者投诉的方法和技巧， 积极解决消费者在购买药品过程中遇 到的问题。
防止假冒伪劣产品流入市场措施
道歉与补偿
对于给顾客带来的不便，诚恳 道歉并给予适当补偿。
提升服务满意性化服务。
提供专业建议
根据顾客情况，提供专 业用药和健康建议。
建立顾客档案
为常客建立档案，记录 购药历史和健康状况，
提供贴心服务。
定期回访
对购买过药品的顾客进 行定期回访，了解用药
情况和健康状况。
03
销售技巧与营销策略培 训
了解顾客需求及心理分析
学习如何主动与顾客 沟通，了解他们的需 求和关注点。
学习如何根据顾客的 不同需求和心理，提 供个性化的产品推荐 和服务。
掌握顾客心理分析技 巧，如察言观色、倾 听和同理心等。
产品陈列与展示技巧
学习药品分类和陈列原则，确 保药品摆放整齐、易于寻找。
药店店员的培训内容 及方案
目录
• 药品知识培训 • 服务态度与沟通技巧培训 • 销售技巧与营销策略培训 • 法律法规与职业道德培训 • 实际操作与考核评估
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门诊药房学习培训容2013年8月7日门诊处方审核制度一、药剂人员应凭本院正式处方，调配发药。
二、调剂人员收方后对处方容逐项进行审查，无误后方可调配。
审方的容：(1)处方填写的完整性应依据《处方管理办法》对处方的前记、正文和处方字迹是否清楚、医师签字等逐项进行审查。
(2)处方正文的审核药通用名正确是安全、有效用药的前提，为此要防止常见的错误发生，如药名近似易引起混淆的药品；剂量要根据《中国药典》的常用量及说明书用量，不得超过极量，否则须经医师再次签字方可调配。
规定必须做皮试的药品，处方医师是否注明过敏试验及结果的判定；处方用药与临床诊断的相符性；剂量、用法的正确性；选用剂型与给药途径符合；是否有重复给药现象；是否有潜在临床意义的药物相互作用和配伍禁忌；其它用药不适宜情况。
处方经审核后，认为存在用药不适宜时，应当告知处方医师，请其确认或者重新开具处方。
药师发现严重不合理用药或者用药错误，应当拒绝调剂，及时告知处方医师，并做好记录。
特别注意儿童、老年人及孕妇的用药剂量；药品给药途径、间隔时间与剂量关系，病人病情及肝肾功能等情况应予以考虑；处方中药品是否有缺货，药房是否有代用品；对照临床诊断查用药是否合理；对麻醉药品、精神药品是否按相关管理办法执行；处方容不完整及不准确者，及时与医师联系更正。
中药调配认真审查处方容有否缺项、药名书写是否规、审查处方有无配伍禁忌，如有问题，应退交处方医师更正、修改。
三、处方应按照调配技术常规和操作规程进行，调配完毕后，由配方人在处方上签名或者加盖专用签章，方可交前台药师发药。
四、发药时药师应再次审核处方。
审方的容：(1)发药时，再认真全面审核一遍处方容，并与计算机信息一致；逐个核对处方与调配药品的药名、规格、数量、用法用量是否一致；逐个检查药品的外观质量是否合格；核对取药病人的、性别、年龄，无误后把药发给病人，同时交代用法用量、注意事项等。
(2)严格执行四查十对规定，严防发药差错事故。
(3)药师在完成处方发药后，应在处方上签名或者加盖专用签章。
处方审核调剂操作规程处方审核调剂操作流程：收方→审方→调配→核对→发药→指导用药一、打印机打出处方后，调剂处方过程中必须做到“四查十对”，四查十对是：查处方，对科别、、年龄；查药品，对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌，对药物性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断。
二、药师在审查过程中发现处方中有不利于患者用药处或其他疑问时，应拒绝调配，并联系处方医师进行干预，经医师改正并签字确认后，方可调配。
对发生严重药品滥用和用药失误的处方，应当按有关规定报告，并记录在《医院处方审核干预登记表》上。
三、药房人员熟记各类药品的剂量、通用名、主要用途及摆放位置，准确、快速地调配好放于相应的窗口。
四、麻、毒、精神药品的处方调配发放，要严格按此类药品管理的有关规定执行。
五、窗口发药人员发药前核对药名、品名、剂量、病人，并与电脑上信息核对，经核对无误后，才可发放药品，并耐心向取药人员交待清楚有关注意事项。
六、退药需让医生填写退药单，写明原因方可签字退药。
2013年8月12日防火知识培训1.消防安全“四个能力”建设容（1）检查消除火灾隐患的能力；（2）组织扑救初起火灾的能力；（3）组织人员疏散逃生的能力；（4）消防宣传教育培训的能力。
2.如何扑救火灾（1）保持镇定，在场的工作人员要立即组成第一灭火力量，；利用灭火器、消防栓等器材进行扑救；（2）迅速移开燃烧点附近可燃物，防止火势扩散；（3）电器起火应首先关闭电源，未关闭电源或者油火不可用水扑救；（4）安全保卫处工作人员和义务消防队员到场后应立即组成第二灭火力量参与火灾扑救、引导疏散。
3.发生火灾后如何报警（1）按下手动火灾报警按钮，通知医院安全保卫处（72110，工作时间）或总值班（72111，非工作时间），并向科主任、护士长汇报；（2）打火警119，要明确说明发生火灾的地点、火灾性质与火势的情况；（3）派出专人在医院大门外迎候带领消防车到达火灾发生地点。
4.如何正确疏散逃生（1）用湿毛巾等物捂住口鼻，低头弯腰，从最近的疏散通道快速有序地疏散至安全区域，要注意互相帮助，提高疏散效率，不能利用电梯疏散或盲目跳楼逃生；（2）身上衣物着火后千万不能奔跑，可就地翻滚或将衣服脱下，以免烧伤；（3）如火势较大，无法逃生，可将房门关闭，用床单等物堵住门缝，防止浓烟进入，向门上泼水降温，在窗口采用挥舞醒目物品、喊叫等方式求救，等待救援。
5.消火栓的使用方法（1）确认火灾类型，电器火灾未断电及油火严禁地用水来灭火；（2）打开离火场最近的消火栓门；（3）取出水带，将水带的一端接在消火栓出水口上，另一端接好水枪；（4）打开消火栓阀门；（5）将水枪对准火焰根部喷射进行灭火。
6.灭火器的使用方法（1）取出灭火器；（2）拔下保险栓；（3）握住压把；（4）对准火焰根部按下压把进行灭火（应站在上风向）7.本院部发生安全保卫突发事件时的紧急联系方式（1）安全保卫处：72110（工作时间）（2）总值班：72111（非工作时间）（3）病区门卫：72081（4）经济护卫队：72332（5）消防控制室：62119（6）报警求助：110（7）中央门派出所：84421463（8）火警：1192013年8月27日门诊药房必背条款目录3-5-11. 特殊药品管理制度2. 医疗用毒性药品管理制度3. 易制毒化学药品使用管理制度4. 特殊药品的存放区域、标识和贮存方法的相关规定5. 高浓度电解质、化疗药品等高危药品贮存规定3-5-21. 门诊处方审核制度2. 处方审核调剂操作规程4-15-1抗菌药物分级管理制度高危药品管理制度主管药师职责药师职责药剂士职责药品调剂审核人员工作制度4-15-2-2；4-15-2-3药品检查验收制度药房药品验收入库程序药品储存制度药品养护制度药品效期管理制度药品盘点制度门诊药房药品盘点操作规程QCC作业标准书（四）高危药品目录4-15-2-4特殊药品管理制度医疗用毒性药品管理制度易制毒化学药品使用管理制度麻醉药品、第一类精神药品“五专”管理制度麻醉、精一药品三级管理制度麻精药品五专、三级管理程序麻醉药品、第一类精神药品批号管理规定麻、精药品批号管理流程特殊药品的存放区域、标识和贮存方法的相关规定特殊管理的药品应急预案4-15-2-6处方审核调剂操作规程发药核对操作规程处方审核制度门诊药房工作制度避免药品拆零的方法药品拆零管理制度4-15-2-9药品召回制度与流程假、劣药品，调剂错误药品导致人身损害的处置预案假、劣药品，调剂错误药品导致人身损害处置流程图差错事故管理制度药品调剂差错管理应急预案4-15-3合理用药工作制度处方审核制度药剂科发药查对制度（附QCC-1）处方制度（附处方管理办法）药品调剂审核人员工作制度处方调配、核对流程差错事故管理制度药品调剂差错管理应急预案发药差错登记、报告制度及处置程序预防处方调剂差错的改进措施4-15-5-2抗菌药物处方点评制度抗菌药物分级管理制度4-15-6-1药品不良反应管理制度药品不良反应上报流程图用药错误、药品损害事件监测报告制度2013年8月28日特殊管理的药品应急预案一、本预案所称特殊管理药品包括麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品及药品类易制毒化学品。
二、特殊管理药品突发应急事件处理工作：坚持预防为主，常备不懈、反应及时、依法处置的原则。
三、组织机构及职责特殊管理药品突发事件应急处置由特殊药品管理小组负责，由分管院长任组长，医务处、药剂科主任任副组长，成员包括医疗管理、药学、护理及保卫等人员，领导小组成员如下：组长：邱海波副组长：汤士忠徐仁南成员：莉黄英姿国宏钢各临床科室主任其职责如下：1、修订医院特殊管理药品突发事件应急处理预案。
2、研究制定医院特殊管理药品突发事件应急处理工作措施和程序。
3、负责医院特殊管理药品突发事件应急处理专业队伍的建设和培训。
4、对医院依法处理特殊管理药品突发事件应急工作实施统一指挥、监督和管理，并及时向省、市卫生行政部门，药品监督管理部门及其他相关部门报告。
四、报告与处理（一）特殊管理药品突发事件有下列情形之一的应启动应急程序：1、特殊管理药品滥用，造成1人以上死亡或者3人以上严重中毒。
2、麻醉药品、一类精神药品流失、被盗。
3、医院用毒性药品中属剧毒物品流失、被盗。
4、发现麻醉药品、精神药品滥用成瘾人群。
（二）特殊管理药品突发事件应急处理按以下程序进行：1、立即组织力量对报告事项调查核实，确定采取处理危害扩大的措施或者对现场进行控制。
2、立即向省、市卫生行政部门、药品监督管理部门及其他相关部门报告，报告容包括：事故发生时间、地点、事故简要经过、涉及围、死亡人数、事故原因、已采取的措施、面临的问题，事故报告单位、报告人和报告时间等。
3、采取必要的药品救治供应措施。
4、事故的分析、评估、研究应对措施。
（三）任何部门和个人都不得瞒报、缓报、谎报或者授意他人瞒报、谎报特殊管理药品突发事件。
五、本预案适用于特殊管理药品在销售、运输、储存、保管和使用等环节中。
突发造成或可能造成人体健康严重伤害和严重影响公众健康的社会问题的应急处理。
假、劣药品，调剂错误药品导致人身损害的处置预案为及时、妥善处置由患者服用假、劣药或调剂错误药品导致人身损害等情况，确保人体用药安全有效，维持正常的医疗秩序，最大限度地降低危害和损失，根据国家的有关法律、法规、规章，制定本预案。
本预案适用于因患者服用假、劣药或调剂错误药品引发的，造成或可能造成导致人身损害的事件。
一、成立处置小组在医院领导指挥下，成立处置小组，小组成员包括医务处主任、药剂科负责人、相关临床科室主任和护士长。
同时，其他相关科室密切配合、快速高效地开展处置工作。
二、快速、高效的处理对于因患者服用假、劣药或调剂错误药品引发的，造成或可能造成导致人身损害的，根据处置小组的指令，及时召集相关临床专家会诊，确定治疗方案，迅速开展医疗救护工作，尽可能地减少、减轻药品对人员、人体的伤害，药剂科迅速开展控制、追回等相关应急工作，控制事态发展，确保将对患者造成的危害降至最低。
药剂科迅速收集、整理药品信息，确定事件影响的围，确保紧急情况信息报送渠道畅通、运转有序，同时，根据事态发展，及时统一做好宣传报道工作；三、调查事件发生过程和评估人身损害的相关性。
处置小组应当在24小时弄清事件发生过程，包括发生事件的科室、人数、性质、时间、地点、原因、经过及其他已掌握的情况。
明确事件性质，确定人身损害的原因及与药品的相关性。
四、损害事件处理（1）假、劣药品导致人身损害a.及时召回院所有该种药品，封存，报上级部门备查；b.查看该种药品配送流程，检查该种药品的质检报告、配送公司的资质，如果质检报告和资质均符合要求，损害事件由配送公司负责。