2011年质量资格考试之供应商与顾客关系管理多选题综合分析师要点
2011年质量资格考试之供应商与顾客关系管理多选题、综合分析师及答案
2011 年质量资格考试之供应商与顾客关系管理多选题1．以下是供方________。
A．批发商 B．培训机构 C．零售商或商贩 D．行业协会 2．以下可作为组织供方的是。
A．制造商 B．消费者 C．最终使用者 D．信息提供方 3．在选择供应商时，可采取措施进行选择________。
A．可根据供应商的具体情况设计调查表 B．有的初选供应商进行审核 C．看供应商是否通过 ISO9001 质量管理体系认证 D．对供应商首先进行产品审核，然后进行过程审核，最后进行质量管理体系审核 4．对供应商进行评价与选择的基本原则有________。
A．全面兼顾与突击重点原则 B．科学性原则 C．定性与定量相结合原则 D．可操作性原则 5．对供应商的选择方法有________。
A．招标法 B．采购成本比较法 C．售后服务比较法 D．层次分析法 6．对供应商的质量控制是指________。
A．在产品设计和开发阶段对供应商就应进行全面的质量控制 B．在试制阶段对供应商提供的样件一般进行全数检验 C．对供应商质量保证能力进行初步评价 D．采用定量分析的方法对供应商进行评价 7．在试制阶段，对产品质量问题的解决方法有________。
A． 产品质量的改进 B．供应商选择的改进 C．帮助供应商提高产品的技术水平 D．对供应商质量保证能力进行评价，提出改进措施8．在批量生产阶段对供应商的质量控制的措施有________。
A．对供应商的质量保证能力进行定量的评价 B．对供应商的质量保证能力进行监控 C．审核供应商的质量管理体系 D．与生产同一类产品的其他供应商的产品进行比较 9．在批量生产阶段对供应商的质量控制主要包括________。
A．过程能力分析 B．测量系统分析 C. 质量管理体系评价 D. 检验供应商提供的样品 10．对供应商业绩的评价指标主要有________。
A．价格 B．提供产品及服务的质量 C．满足企业订货的情况 D．及时交付产品的情况 参考答案2011 年质量资格考试之供应商与顾客关系管理多选题 21．在对供应商进行动态管理的过程中，采取的方法有________。
综合知识—、供应商质量控制和顾客关系管理
②对供给商提供样件的质量查验
③对供给商质量包管能力的开端评价
④产物质量的解决：改造、妥协、调换供给商
2、批量生产阶段
⑴对供给商质量包管能力的监控
目的：防备供给商的质量包管能力出现下降的情况，与供给商配合发明改造时机
常用阐发要领：历程能力阐发法，丈量系统阐发，质量治理体系评价，水平比拟法，优秀模式
⑵相关方：与组织的业绩或成绩有利益干系的小我私家或团体
①主顾；②所有者和与组织有特定利益的小我私家或团体；③供方相助者；④社会
2、主顾要求：是由明示的大概不问可知的老例及一般做法所考虑的主顾需求或期望组成
⑴要求：指对有能力担当并愿意担当的某个具体产物的欲望，当具有担当能力时，欲望便转化成需求
⑵期望：指对担当（得到）某个具体产物所有的希望（预期到达的），影响期望的因素有：标记、信息、资料、推荐、知识
对原有供给商的审核分为：例行审核：凭据双方规定的时间进行，定期审核
特殊情况下的审核：①产物质量特性颠簸较大，常出现不合格
②主顾的诉苦或投诉与供给商的产物或办事有关
③经营有重大变革时
2、分类及其相互干系
①产物审核（产物成果性审核，产物的外观审核和产物的包装审核）
②历程审核（对生产工艺有很强的依赖的时候，特别是其要害、特殊历程，才有须要进行）
Ⅲ类供给商：对产物质量有一般的影响
4、企业与供给商干系选择的影响因素
第Ⅲ类供给商：采取最简单的相助方法，即直接采购
第Ⅱ类供给商：创建互利共赢的相助干系
第Ⅰ类供给商：可考虑供给商所供给零部件的代价、数量以及供给商的范围等因素，进行定位
二、供给商审核的时机和分类
1、在批量供货前进行审核，审核合格的供给商正式列入合格供给商名单（对付Ⅰ类可提前到产物试制阶段或在产物设计和开发的初期）
供应商与顾客关系管理
收集供应商的资料，了解其背景、信誉、 实力等信息，以便在谈判中占据主动地位 。
保持良好沟通
在谈判中灵活运用各种技巧，如给出合理 的报价、巧妙地转移话题、使用缓兵之计 等，以达成自己的目标。
与供应商保持良好的沟通，了解其需求和 关切，寻求双方利益的平衡点，达成双赢 的协议。
供应商合作与协同发展
互利共赢
在合作中实现互利共赢，为 供应商提供合理的利润空间 和发展机会，同时降低自身 的成本和提高产品质量。
02
顾客关系管理
顾客需求分析与挖掘
顾客需求分析
通过市场调研、顾客访谈、数据挖掘等方式，了解顾客对产 品的需求、对服务的期望，以及购买行为和价格敏感度等信 息。
顾客需求挖掘
运用多种手段，如问卷调查、社交媒体监测、在线客服等， 持续收集和分析顾客反馈，深入挖掘顾客的隐性需求和潜在 需求。
总结词
要点二
详细描述
该制造企业通过供应链协同管理，实现了与供应商、 制造商、物流商等各方的信息共享和协同作业，提高 了整体效率和竞争力。
该制造企业利用先进的供应链协同管理软件，实现了 与供应商、制造商、物流商等各方的信息共享和协同 作业。通过实时监测和数据分析，该企业能够及时调 整生产和物流计划，减少库存和运输成本。同时，该 企业还加强与供应商的合作，实施共同发展战略，提 高整体竞争力。
顾客满意度调查与提升
顾客满意度调查
定期进行顾客满意度调查，了解顾客对产品和服务的质量、性能、价格等方面 的评价，以及顾客的购买体验和品牌形象等信息。
提升顾客满意度
根据调查结果，分析影响顾客满意度的因素，找出存在的问题和改进点，制定 相应的改进措施和提升计划，提高顾客满意度。
顾客维护与挽留策略
2011年质量资格考试之供应商与顾客关系管理单选题及答案
2011年质量资格考试之供应商与顾客关系管理单选题一、单项选择题（每题的备选项中，只有一个最符合题意）1．企业与供应商之间存在的不属于典型关系的是_________。
A．传统的竞争关系B．合作伙伴关系C．互利共赢关系D．介于竞争与合作伙伴的关系2．对供应商进行质量控制最有效的手段是_________。
A．加强验货检验B．选择合适的供应商C．加强对供应商的质量管理D．规定供应商的产品质量水平3．供应商重要性分类的主要依据是_________。
A．供应商的实力B．供应商的规模C．供应商提供产品的重要程度D．供应商提供产品的质量4．与供应商的关系选择正确的是_________。
A．对第Ⅰ类供应商，应倾向于与之建立简单的买卖关系B．对第Ⅲ类供应商，应与之建立互利共赢的合作关系C．对第Ⅱ类供应商，应综合考虑其产品的价值、数量以及供应商的规模等因素后予以适当的关系定位D．商的产品质量、价格等因素后，选择与之建立买卖关系5．企业选择单一供应商时，除了外都可作为选择的依据。
A．企业别无选择B．有着非常满意且长期合作的历史C．易于控制D．产品质量和价值具有绝对优势来自考试大6．在试制阶段对供应商提供的样件质量控制一般实行_________。
A．采用百分百检验B．采用抽样检验C．采用百分比抽样检验D．委托检验机构做评定检验7．对供应商进行控制的最有效方法之一是_________。
A．识别其质量管理体系是否有效运行B．进行契约化控制C．对供应商实行优胜劣汰来自考试大D．加强对供应商提供产品质量检验8．对供应商质量控制最关键的契约是_________。
A．供货合同B．质量保证协议C．技术协议D．售后服务协议来自考试大9．评价供应商业绩的最重要指标是_________。
A．订货满足率B．供货及时率C．产品及服务质量D．设备先进程度10．下列说法正确的是_________。
A．用不合格评分法对供应商的评定，适合于供应商质量数据不全定性和定量指标都需评价的场合B．合评分法对供应商的评定，适合于进行较长期的评定C．用模糊综合评价法对供应商的评定，适合于提供简单量大、价值低的产品的供应商D．用分级评定法对供应商进行评定适合于多个供应商的选择参考答案2011年质量资格考试之供应商与顾客关系管理单选题21 ．下列不属于外部顾客的是__________。
供应商与顾客管理9
第九章 供应商与顾客关系第一节 知识点（一）供应商管理1．概述供应商（供方）：提供产品的组织或个人。
供应链：有时被称为价值链或需求链，包括顾客、供应商、过程、产品以及向最终顾客交付产品和服务有影响的各种资源。
供应链发展三个阶段：（1） 传统物流管理阶段：集合了运输和仓储两大职能。
（2） 现代物流阶段：增加了制造、采购和订货管理职能，辅以EDI、世界范围的通信和高性能计算机的应用。
（3） 同步一体化供应链阶段：在原有供应链的两端分别增加了供应商和顾客。
2．供应商选择：组织与供应商关系的典型模式、供应商选择的质量控制模式传统的竞争关系合作伙伴关系（互利共赢关系）特点（1） 同时向多家供应商购货，通过供应商之间的竞争获得价格好处，也利于保证供应连续性；（2） 通过在供应商之间分配采购数量对供应商进行控制；（3） 与供应商保持一种短期合同关系，稳定性较差；（4） 与供应商信息交流少；（5） 供应商的选择范围大多限于投标评估。
（1） 对供应商给予技术支持；（2） 参与制造商的早期新产品开发；（3） 建立相互信任的关系提高效率，降低成本；（4） 长期的稳定的紧密合作；（5） 较多的信息交流与信息共享；（6） 主动寻求优秀的供应商。
供应商选择的质量控制方法：1）建立潜在供方档案2）调查供应商基本情况3）评审供应商质量管理体系4）样品鉴定与验审5）供应商的确定3．供应商管理的契约要求：内容与标准、法规和企业制度的统一性契约内容的时效性契约的激励性契约的公正公平性4．供应商的质量控制：进货检验控制、产品质量监督5．供应商的业绩评定与动态管理1）不合格评分法根据供应商提供不合格品对企业产成品的影响程度定期进行不合格分级评定。
该法操作简单，节省人力，但评价指标偏少，无法反映供应商的综合业绩水平。
2）综合评分法质量管理部门不但要收集每一供应商的月度投入使用合格率，而且应定期调查供应部门和销售部门的主管，对该供应商的质量稳定性、售后服务水平和供货及时性、供货量的保证能力等方面进行综合评价。
质量专业技术职业资格中级质量专业相关知识(供应商质量控制与顾
质量专业技术职业资格中级质量专业相关知识（供应商质量控制与顾客关系管理）模拟试卷2(题后含答案及解析) 题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 3. 综合分析题单项选择题每题1分。
每题的备选项中，只有1个符合题意。
1．确认供应商的产品质量时所进行的审核是()。
A．过程审核B．例行审核C．产品审核D．质量管理体系审核正确答案：C 涉及知识点：供应商质量控制与顾客关系管理2．当供应商提供的产品的质量对生产工艺有很强的依赖性时，企业有必要对供应商进行()审核。
A．产品B．体系C．过程D．环境正确答案：C解析：过程审核视企业产品的实际情况而定，不是每一种采购产品都需要进行过程审核，一般来说，只有当供应商提供的产品对生产工艺有很强的依赖性的时候，特别是其关键、特殊过程，才有必要进行过程审核。
知识模块：供应商质量控制与顾客关系管理3．在供应商审核中，对供应商关键工序进行的审核是()。
A．过程审核B．例行审核C．产品审核D．质量管理体系审核正确答案：A 涉及知识点：供应商质量控制与顾客关系管理4．在供应商审核中，针对供应商整个质量管理体系进行的审核是()。
A．过程审核B．例行审核C．产品审核D．质量管理体系审核正确答案：D解析：供应商审核包括产品审核、过程审核和质量管理体系审核。
其中，质量管理体系审核是针对供应商整个质量管理体系进行的审核，这其中不可避免地包括对过程和产品的审核。
知识模块：供应商质量控制与顾客关系管理5．对供应商进行审核的顺序是()。
A．产品审核、质量管理体系审核、过程审核B．过程审核、产品审核、质量管理体系审核C．产品审核、过程审核、质量管理体系审核D．质量管理体系审核、过程审核、产品审核正确答案：C解析：对供应商审核的顺序应该是：①进行产品审核，只有在产品审核合格的基础上才能继续进行其它审核，而当产品不符合要求时，没有必要进行质量管理体系审核和过程审核；②进行过程审核；③进行质量管理体系审核。
供应商与顾客关系管理综合知识
供应商与顾客关系管理第一节供应商管理一、供应链管理概述(一)供应商与供应链GB/T 19000—2000标准中表述的供应链为“供方→组织→顾客”，其中供方是指，“提供产品的组织或个人”。
本章中将供方称为供应商。
他们可以是制造商、批发商、产品的零售商或商贩，也可以是服务或信息的提供者。
在传统的管理模式中，组织对为其提供原材料、半成品、零部件或劳务等环节，一直采取投资自建、投资控股或兼并的方式。
在市场环境稳定的条件下，组织以“大而全”、“小而全”的形式发展，确实可在各业务阶段掌握主动、增加利润并控制全过程。
但是，在高科技发展的今天，顾客的需求不断变化，市场竞争日益激烈。
传统的管理模式已经显示出越来越多的薄弱之处，为避免承受过重的投资负担和过长的建设周期带来的风险以及来自不同领域的竞争而可能受到损失。
组织将借助于外界的资源，即供应商的资源，遵循优势互补的原则，集中不同的核心能力，达到快速响应市场需求的目的。
为此，越来越多的组织放弃了传统的管理模式，结成利益共同联盟，从而形成了一条从供应商到组织再到分销商、零售商直至最终顾客，贯穿于全过程的“链”。
由于“链”上相邻节点的不同组织以供需关系，依次连接起来，便形成了供应链。
供应链(Supply Chain)，有时被称为价值链或需求链(Demand Chain)，包括顾客、供应商、过程、产品以及对向最终顾客交付产品和服务有影响的各种资源。
供应链强调的是公司之间的过程与关系。
供应链管理(supply Chain Management)就是指从原材料采购到成品分销给顾客的整个过程中对产品和服务的管理，它是通过前馈的信息流和反馈的物料流和信息流，将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终顾客连成一个整体的管理模式，强调的是协调公司间、甚至大的集团公司之间的活动以求产生双赢效果。
供应链管理通过计划、购买、制造、移动和销售等活动，来产生两方面效应:降低成本和增加价值。
具体来说，有效的供应链管理可为企业带来以下利益:(1)在供应链范围内改进战略、作业及财务绩效。
2011.5供应链管理考题及答案完整
2011.5供应链管理考题及答案完整2011年5⽉中国物流职业经理资格证书考试（⾼级）2011.5供应链管理考题及答案（课程代码：05380）⼀、单项选择题（每⼩题1分，共计20分）1. 根据供应链的容量和⽤户需求的关系可以将供应链划分为A)稳定的供应链和动态的供应链B)平衡的供应链和倾斜的供应链C)有效的供应链和反应性的供应链D)推动式供应链和拉动式的供应链2. 不属于拉动式供应链模式的优势的是A)降低单位成本 B)扩⼤企业规模 C)提⾼经济效益 D)⽀持产品不断变化3. 为保证物流系统的正常运⾏⽽进⾏的信息系统管理属于物流管理战略中的A)基础性战略 B)功能性战略 C)全局性战略 D)结构性战略4. 关于效率和效果的关系描述正确的是A)效果是以企业⾃⾝为导向，效率是以客户为导向的B)在供⼤于求的市场上，只要能提⾼效率就能够带来效果C)效率是企业提供的价值满⾜客户的期望程度，效果是企业提供价值所需时间D)在市场饱和后，效率是企业存在的必要条件，效果是充分条件5. 关于ERP和MRPⅡ的⽐较表述正确的是A)ERP主要侧重对企业内部⼈、才、物等资源的管理 B)ERP系统更强调企业的事前控制能⼒C)MRPⅡ系统能实现在不同平台上的互操作 D) MRPⅡ更能⽀持混合型制造环境6. 对需求管理描述错误的是A)需求管理以供应链的末端客户和⽣产需求为核⼼B)需求的基本来源是独⽴需求、分派需求和⾮独⽴需求C)需求管理的重要性体现在改善财务和运营绩效上D)需求管理的第⼀步是制定需求计划7. 供应链伙伴关系⽐传统企业关系A)关系维持时间短B)供应商数量多C)信息共享程度⾼D)买⽅和供应商职能领域相互作⽤⼩8. 不属于CRM系统主要模块的是A)市场营销管理B)客户服务管理C)⽣产计划D)呼叫中⼼9. ⼀个项⽬预计今年、明年、后年的收益分别为200万元、220万元、242万元，当前的贴现率是0.1，请问这三年总收益的净现值（NPV）是10. 指数平滑法中，对t 1期预测值没有影响的是A)平滑指数a B)第t的时间序列实际值C)、第t的时间序列预测值D)第t 2间序列预测值11. 甲公司某种零件每年需要20000个，全年定量采购10次，假设零件均匀使⽤，同时备有200个安全库存，则该零件的平均库存量为A) 1200个B) 2200个C) 20200个D)2000个12. 影响托运⼈决策的成本因素是A)固定运营成本B)司机薪酬C)运输⼯具成本D)库存成本13. 关于ECR的说法错误的是A)ECR概念最先从⾷品⾏业提出B)ECR的主要⽬标是降低供应链的各环节成本C)QR是ECR发展的⾼级阶段D) 实施企ECR业经营的产品多属于功能性产品14. 关于产销率说法正确的是A)供应链产销率越接近于1，说明供应链成品库存量越⼩B)供应链产销率越接近于1，说明资源利⽤程度低C)供应链产销量越⼤，说明供应链的综合管理⽔平越低D)供应链产销率越⼩，说明供应链的⽣产能⼒越强15. 关于电⼦商务对企业成本的影响描述错误的是A)增加供应链环节导致管理成本增加B)通过集中库存降低库存成本C)通过下载产品节省运输成本D)集中库存导致运输成本增加⼆、多项选择题（每⼩题2分，共计20分）在备选答案中⾄少有两个答案是正确的，请将正确选项填涂在答题卡相应位置上，答在试卷上不得分。
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2011 年质量资格考试之供应商与顾客关系管理多选题
1．以下是供方________。
A．批发商 B．培训机构 C．零售商或商贩 D．行业协会 2．以下可作为组织供方的是。
A．制造商 B．消费者 C．最终使用者 D．信息提供方 3．在选择供应商时，可采取措施进行选择________。
A．可根据供应商的具体情况设计调查表 B．有的初选供应商进行审核 C．看供应商是否通过 ISO9001 质量管理体系认证 D．对供应商首先进行产品审核，然后进行过程审核，最后进行质量管理体系审核 4．对供应商进行评价与选择的基本原则有________。
A．全面兼顾与突击重点原则 B．科学性原则 C．定性与定量相结合原则 D．可操作性原则 5．对供应商的选择方法有________。
A．招标法 B．采购成本比较法 C．售后服务比较法 D．层次分析法 6．对供应商的质量控制是指________。
A．在产品设计和开发阶段对供应商就应进行全面的质量控制 B．在试制阶段对供应商提供的样件一般进行全数检验 C．对供应商质量保证能力进行初步评价 D．采用定量分析的方法对供应商进行评价 7．在试制阶段，对产品质量问题的解决方法有________。
A． 产品质量的改进 B．供应商选择的改进 C．帮助供应商提高产品的技术水平 D．对供应商质量保证能力进行评价，提出改进措施
8．在批量生产阶段对供应商的质量控制的措施有________。
A．对供应商的质量保证能力进行定量的评价 B．对供应商的质量保证能力进行监控 C．审核供应商的质量管理体系 D．与生产同一类产品的其他供应商的产品进行比较 9．在批量生产阶段对供应商的质量控制主要包括________。
A．过程能力分析 B．测量系统分析 C. 质量管理体系评价 D. 检验供应商提供的样品 10．对供应商业绩的评价指标主要有________。
A．价格 B．提供产品及服务的质量 C．满足企业订货的情况 D．及时交付产品的情况 参考答案
2011 年质量资格考试之供应商与顾客关系管理多选题 2
1．在对供应商进行动态管理的过程中，采取的方法有________。
A．定期对所有供应商进行分级评定 B．将合格供应商分为 ABC 三级 C．根据供应商定点个数，对不同类的供应商采用不同的订单分配比例 D．对 B 类供应商的订单分配为 100% ，继续与之维持紧密的合作关系 2．下列哪些属于组织的相关方________。
A．供方 B．合作者 C．内部员工 D．政府机关 3．顾客满意的特性包括________。
A．客观性 B．层次性 C．相对性 D．阶段性 4．分析 Kano 模型中的线性质量可以得出________。
A．当其特性不充足时，顾客不满意 B．当其特性充足时，顾客就满意 C．当其特性不充足时，无关紧要顾客无所谓 D．当其特性充足时，顾客充其量是满意 5．实现顾客满意的前提就是要使产品或服务满足顾客的要求，而服务要求具有________。
A．具有主观性 B．情景适应性 C．由“真实的瞬间”构成 D．可定量描述 6．顾客满意度指标包括。
A．质量指标 B．服务指标 C．价格适中 D．产品可靠度 7．作为顾客满意度评价指标的绩效指标，必须是________。
A. 绩效指标应由企业定义并且是可控制的； B. 绩效指标必须是重要的；
C. 绩效指标必须是具体和可测量的； D. 绩效指标包含有企业文化； 8．顾客关系管理的目的是赢得顾客的高度满意，所以它是一种管理方法________。
A. 保留有价值的顾客 B. 挖掘潜在顾客 C. 赢得顾客忠诚 D. 调整产品和服务 E. 提供价格优势产品 9．顾客关系管理与顾客满意度持续改进的相同点表现在________。
A. 均以顾客为中心 B. 均注重企业的长期赢利 C. 均以满足顾客需求，取得顾客的信任，获得顾客的忠诚为共同思想基础； D. 均以产品为中心所采取的经营手段 10. 顾客管理的主要内容包括________。
A．收集顾客信息 B．顾客识别 C．与顾客接触 D．调整产品和服务 E．提供顾客满意的产品 11．有效控制，有助于成功推行供应链管理。
A．关注顾客 B．先进信息技术的应用 C．绩效定量管理 D．精简采购部门 12．合作伙伴关系模式是一种互利共赢的关系，有特征________。
A．制造商同时向多家供应商购货，通过供应商之间的竞争获得价格好处； B．制造商与供应商的信息交流少； C．供应商参与制造商的早期新产品开发； D．长期的稳定的紧密合作取代短期的合同； 13．对供应商进行调查的内容应包括________。
A．纳税记录 B．过程能力指数 C．体系认证情况 D．主要顾客及其反馈信息 14．同一产品的供应商个数应根据确定________。
A．产品重要程度
B．市场供应状况 C．附近供应商的数量 D．供应商的可靠程度 15． 同一个配套件， 进厂检验时合格， 出厂检查时却发现不合格。
这有可能是因为________。
A．环境或其他意外因素的影响导致了产品的不合格 B．检验人员责任心差 C．该配套件与其他配件之间的不协调 D．产品设计有缺陷 16．企业与供应商的契约可包含多个层次的内容，如________等。
A．供货合同 B．售后服务协议 C．质量保证协议 D．并购协议 参考答案
中心、均注重企业的长期赢利、均以满足顾客需求，取得顾客的信任，获得顾客的忠诚为共 同思想基础。
10. 【答案】A、B、C、D 顾客管理的主要内容包括收集顾客信息、顾客识别、与顾客接 触、调整产品和服务。
11．【答案】A、B、C 有效控制关注顾客、先进信息技术的应用、绩效定量管理，有助于 成功推行供应链管理。
12．【答案】C、D 合作伙伴关系模式是一种互利共赢的关系，有供应商参与制造商的早期 新产品开发、长期的稳定的紧密合作取代短期的合同特征。
13． 【答案】B、C、D 对供应商进行调查的内容应包括过程能力指数、体系认证情况、 主要顾客及其反馈信息。
14．【答案】A、B、D 同一产品的供应商个数应根据产品重要程度、市场供应状况、供应 商的可靠程度确定。
15．【答案】A、C 同一个配套件，进厂检验时合格，出厂检查时却发现不合格。
这有可能 是因为环境或其他意外因素的影响导致了产品的不合格、该配套件与其他配件之间的不协 调。
16．【答案】A、B、C 企业与供应商的契约可包含多个层次的内容，如供货合同、售后服 务协议、质量保证协议等。
2011 年质量资格考试之供应商与顾客关系管理综合分析题
某电器公司产品的某关键部件由供应商提供。
1．有甲、乙、丙三家供应商可供选择，在选择过程中，应对供应商的等进行评价。
A．员工人数 B．质量管理体系情况 C．主要顾客及其反馈信息 D．主要原材料来源 2．在确定供应商数量时，应考虑因素。
A．该部件的重要程度 B．市场供应状况 C．该部件的价格 D．供应商的可靠程度 3．假如最后选定甲供应商和乙供应商作为该部件的供应商，该电器公司在合作过程中通过 进货全数检验发现乙供应商提供产品的不合格率长期远远低于企业允许的不合格率， 该电器 公司可以考虑采取措施减低成本。
A．采用抽样检验 B．免检 C．减少乙供应商的供货数量 D．扩大甲供应商的供货数量 参考答案 1．【答案】B、C、D 在选择过程中，应对供应商的主要原料来源，主要顾客及其反馈信 息及质量管理体系情况等进行评价。
2．【答案】A、B、D 在确定供应商数量时，应考虑该部件的重要程度，市场供应状况，
供应商的可靠程度等。
3．【答案】A、B 该电器公司可以考虑采取抽样检验，或免检的措施来减低成本。
。