物业新员工入职培训样版
物业公司新员工入职培训PPT课件
2009年公司管理业绩
8X有限公司柳州分行铁路支行物业管理服务 9X综合楼物业管理服务 10X综合楼物业管理服务11中国移动通信集团X
分公司营业厅及南站仓库物业管理服务 12X有限公司来X公司营业厅ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ业管理服务 13广X有限公司X厂区及宿舍区物业管理服务
公司组织结构 （总公司、X部）
公司 X部：XX X部：XX X部：XX
公司简介
经过多年的发展，公司已积累了丰富和 切实有效的物业管理经验，公司的业务 更市场化、专业化、社会化，公司的管 理更规范化、人性化。XX公司的管理特 点是：各管理处在同一平台下运作不同 的项目，使每一个管理项目，出特色， 追求最高效率，塑造有志青年物业的品 牌美誉度。具备对不同类型物业和服务 对象，进行针对性的管理设计和服务设 计的能力。
XXXX物业服务中心
新员工入职培训
培训目录
自我介绍及成员介绍 公司简介 公司暂行条例（P211） 文明用语 日常礼仪
自我介绍及成员介绍
介绍培训团队及自己
让各成员介绍自己： 姓名、籍贯、暂住址、即将就职的部门
公司简介
XX公司前身是XX公司，创建于1998 年，是中国清洗协会会员单位，也是XX 创办的第一家专业清洗公司。具有独立 法人资格、由自然人共同出资注册叁佰 万元人民币，按现代企业制度建立、获 得物业管理二级资质及柳州市物业管理 协会会员单位的多元化物业公司。
您未想到的，我们将为您做到
企业精神—通过提高自身管理素质，追求完美服
务，真正做到100%。第一，努力成为 业主的三好：“好保姆、好管家、好朋 友”；成为开发商的三好：“好参谋、 好 帮手、好朋友”。
2009年公司管理业绩
1X政府综合大楼物业管理服务 2X综合大楼物业管理服务 3X宿舍区物业管理服务 4X中心支行办公大楼物业管理服务 5X支行宿舍区物业管理服务 6X钞票处理中心物业管理服务 7X有限公司柳州分行物业管理服务
某物业集团新员工入职培训教材(PPT 44页)
提提升升进步进步价值价值
四、物业管理的内容和基本环节
（一）物业管理的内容 （二）物业管理的基本环节
培培训训管管理理中中心心
提提升升进步进步价值价值
（一）物业管理的内容
1、常规性的公共服务 2、针对性的专项服务 3、委托性的特约服务 4、经营性服务 5、社会性管理与服务
培培训训管管理理中中心心
的维修服务公司、绿化公司、清洁公司等经济实体，开展旅 游、健身、商业、餐饮业、娱乐业等经营活动； ⑹ 从事房地产经租、信托、中介、咨询和评估、物业管理咨询 等； ⑺ 其他多种经营服务项目。
培培训训管管理理中中心心
提提升升进步进步价值价值
5、社会性管理与服务
就具体工作而言，物业管理公司必然要和各级政 府、政法、公安、民政、医疗等部门发生联系，协助 开展工作，传达新的政策和法令，接受有关方面的指 导与监督。譬如协助做好治安防范、协助做好社区突 发事件的防范与应急处理（如协助控制SARS之类的传 染病等），协助有关部门开展预防接种、全民选举、 人口普查、常住人口统计、计划生育等。
2、国务院2007年10月1日颁发的《物业管理条例》修订版第二条对这种 狭义的物业管理作了清晰的界定，该条规定：物业管理，是指业主通 过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定 ，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护 物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
一、物业与物业管理
（一）物业的含义
（二）物业的性质
（三）物业管理的概念
（四）物业管理与传统房产管理的区别
培培训训管管理理中中心心
提提升升进步进步价值价值
（一）物业的含义
1、“物业”指的是单元性的房地产（即可指单元性的地产，也可 指单元性的建筑物），确切地说是指已建成并投入使用的各类 房屋建筑及其附属设施、设备和相关场地。
物业管理公司新员工基本培训手册范本
物业管理公司新员工基本培训手册范本新员工基本培训手册范本一、引言欢迎加入我们的物业管理公司！作为一家专业的物业管理公司，我们致力于为客户提供高质量的物业管理服务。
本手册旨在帮助您了解公司的背景、职责和工作流程，以及您在公司中的角色和职责。
希望通过本手册的阅读，您能够更好地适应和融入我们的团队，为公司的发展做出贡献。
二、公司简介1. 公司背景物业管理公司是一家专业的物业管理服务提供商，成立于2005年。
我们的使命是通过提供高质量的物业管理服务，为客户创造价值，提升物业价值。
2. 公司愿景我们的愿景是成为行业领先的物业管理公司，以卓越的服务质量和创新的管理理念，为客户提供全方位的物业管理解决方案。
3. 公司价值观- 客户至上：始终以客户需求为导向，为客户提供优质的服务。
- 团队合作：鼓励团队合作和沟通，共同实现公司的目标。
- 诚信正直：坚持诚信和正直的原则，树立良好的企业形象。
- 创新进取：持续创新和进取，为客户提供更好的解决方案。
三、岗位职责和工作流程1. 岗位职责在我们的物业管理公司，您将担任以下职责之一：- 物业管理员：负责物业日常运营管理、维护和保养。
- 客户服务专员：负责与客户沟通、解决问题和处理投诉。
- 财务专员：负责物业费用的收支管理和财务报表的编制。
- 市场推广专员：负责制定和执行市场推广策略，吸引新客户。
2. 工作流程- 物业管理流程：了解物业管理流程，包括收集租金、维修报修、安全巡检等。
- 客户服务流程：学习客户服务流程，包括接待客户、处理投诉、解答问题等。
- 财务管理流程：了解财务管理流程，包括收支管理、财务报表编制等。
- 市场推广流程：熟悉市场推广流程，包括市场调研、制定推广计划、执行推广活动等。
四、公司政策和规定1. 工作时间和考勤制度- 工作时间：公司的工作时间为每周一至周五，上午9:00至下午6:00。
- 考勤制度：员工需要按时上下班，并按公司规定进行考勤打卡。
2. 休假制度- 年假：员工在公司连续工作满一年后享有带薪年假。
物业工程新员工入职培训PPT
公司介绍与文化
章节副标题
公司发展历程
成立时间与背景 重要里程碑事件 当前规模与业务范围 未来发展规划
公司组织架构
公司管理层：包括董事会、监事会和高级管理层 职能部门：如人力资源部、财务部、市场部等 业务部门：如物业管理部、设施管理部等 子公司或分公司：如有控股子公司或分公司等
公司文化与价值观
与其他部门的协作方法
明确职责与分工：确保 每个部门清楚了解自己 的职责和任务，避免工 作重叠或遗漏。
建立有效的沟通渠 道：定期召开会议， 及时反馈工作进展 和遇到的问题，确 保信息畅通。
相互信任与支持：在工 作中相互支持，相信彼 此的专业能力，共同完 成任务。
建立协作流程：制定明 确的协作流程，包括工 作交接、信息共享等， 确保工作顺利进行。
有效沟通与协调的案例分析
案例一：物业工 程部门与业主委 员会的沟通
案例二：物业工 程部门内部员工 之间的沟通与协 调
案例三：物业工 程部门与其他部 门的沟通与协调
案例四：物业工 程部门与供应商 的沟通与协调
职业规划与发展
章节副标题
职业发展路径与晋升机会来自职业发展路径： 从初级员工到高 级管理层的晋升 过程
晋升机会：公司 为员工提供的发 展空间和晋升机 会
培训计划：公司 提供的培训课程 和职业发展规划 建议
职业规划要点： 如何制定个人职 业规划并实现职 业发展目标
提升技能与持续学习
掌握基础技能， 熟悉工程管理软 件
定期参加培训， 提升专业水平
学习新技术，跟 上行业发展趋势
考取相关证书， 提升职业竞争力
公司对员工的支持与关怀
提供专业培训，帮助员工 提升技能
设立职业发展通道，鼓励 员工晋升
物业新员工入职培训
导师团队成员具备丰富的培训 经验和教学方法
导师团队成员熟悉物业管理的 各个环节和流程
导师团队成员具备高度的责任 心和良好的沟通能力
专业化的培训课程和教材
课程设计：针对物业新员工的需求，制定专业化的培训课程 教材编写：结合实际案例，编写实用、易懂的教材 课程实施：由经验丰富的专业讲师授课，确保课程内容的专业性和实用性 课程评估：对培训效果进行评估，不断优化课程内容和教学方法
提供必要的培训工具和软件
添加标题
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配备先进的培训设备和仪器
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确保培训设施的安全与舒适
学习资料与软件支持
提供专业教材和培训 资料，帮助新员工了 解物业管理的理论知 识和实践操作
提供在线学习平台 和软件，支持新员 工进行自主学习和 在线测试
定期更新学习资料和 软件，确保新员工能 够获得最新、最全面 的知识和技能
物业新员工入职培训
目录
培训目标 培训内容 培训形式与安排 培训效果评估 培训师资力量 培训设施与资源
了解物业服务行业
熟悉物业服务行业的法律法 规和标准
了解物业服务行业的市场现 状和发展趋势
掌握物业服务的基本概念和 特点
掌握物业服务行业的业务模 式和盈利方式
熟悉公司文化和管理制度
了解公司的发展 历程、价值观和 愿景
实基础。
案例分析：通 过实际案例的 剖析，加深员 工对理论知识 的理解和应用。
互动讨论：鼓 励员工积极参 与讨论，分享 经验和看法， 提高分析和解 决问题的能力。
实践操作：安 排实际操作环 节，让员工亲 身体验和实践 所学的知识和
技能。
实操演练与模拟场景训练
实操演练：通过实际操作， 使员工熟练掌握工作技能， 提高工作效率。
物业新员工入职培训ppt模板
培训周期：一般为一周左右， 根据具体情况可调整
培训效果评估：通过考核、 反馈等方式对培训效果进行
评估和改进
案例分析
案例分析：成功与不足之处
物业新员工入职培训的实践 案例介绍
案例对物业新员工入职培训 的启示
案例对物业行业的借鉴意义
经验分享
培训效果：分享培训后员工 的工作表现和反馈
培训内容：介绍物业新员工 入职培训的实践和案例分析
服务标准
物业服务人员应具备良好的职业道德和责任心 熟悉物业区域内的设施设备及使用方法 掌握物业服务流程和标准，提供优质服务 了解相关法律法规和政策，保障业主权益
沟通技巧
有效沟通的重要性
沟通技巧的培训内容
沟通的基本要素 沟通技巧在实际工作中的应用
团队协作
了解团队目标和期望 建立良好的沟通渠道 分工合作，共同完成任务 及时反馈问题，寻求解决方案
培训效果评估
定期对员工进行工作表现评 估，了解培训效果
培训后进行考核，评估员工 掌握情况
收集员工意见和建议，持续 改进培训内容和方式
结合实际工作情况，对培训 效果进行跟踪和评估
P物A业R新T员5工入职培训的实践和
案例分析
实践操作
培训方式：理论授课、案例 分析、角色扮演、实地考察 等
培训内容：物业基础知识、 客户服务技巧、安全防范措 施等
职业规划
了解物业行业及 职业发展路径
掌握物业服务技 能和知识
了解公司文化和 价值观
制定个人职业发 展规划
P物A业R新T员4工入职培训的方法和
技巧
培训方法
理论培训：介绍物业管理的理论知识，提高员工的专业素养。
实操培训：通过模拟实际工作场景，让员工熟悉物业管理的实际操作。 案例分析：通过分析典型案例，让员工了解物业管理中可能遇到的问题和 解决方法。 团队建设：通过团队活动和合作，提高员工的团队协作能力。
物业工程新员工入职培训资料
新员工入职培训资料（新二文体维修组）首先欢迎加入本团队，希望大家团结协作把工作做好，本培训分为基础教育、岗位要求、操作技能三大部分。
一、基础教育（1）（集团）公司、项目部情况介绍及（集团）公司文化介绍…….（2）员工职业要求、素养与礼仪礼貌从事电气工作的人员为特种作业人员，必须经过专门的安全、技术培训和考核，经过考试合格取得国家安全生产监督管理部门核发的《特种作业操作证》或取得国家电力监管部门核发的《电工进网作业许可证》，外加公司安全培训后才能独立作业。
电工职业道德1.爱祖国，爱人民，爱公司1)有崇高的职业理想2)有高尚的职业情感3)有纯正的职业作风4)有严格的职业纪律5)有娴熟的职业技能6)有遵法守纪的职业意识7)有社会责任感和名族自尊心8)有在任何场合都注意维护公司形象的言行2.以奉献的精神为客户提供热情服务1)主动了解客户需求、不满和愿望，努力使其满意2)待客礼貌、热情，耐心联系相关工作部门，主动服务，无过激言行3)不夸大其词，随意承诺；履行诺言服务要言而有信4)服务耐心周到，对客户的合理要求尽力满足，收取费用严格按照规定执行5)耐心倾听客户投诉，找出事情发生的原委，并迅速解决和报告3.团结协作，集体奋斗1)奉行集体奋斗原则。
做到团结协作，勇往直前，不因个人私利而相互拆台2)任何个人利益都必须服从集体利益，将个人努力融入集体奋斗之中3)任何科研、市场、信息成果权均属集体所有，相关工作部门或工作人员皆可享用4.彼此尊重，互相沟通1)尊重知识、尊重人才、尊重个人尊严2)与同事和谐相处，不恶言相向3)干部与下属要不断沟通，坦诚相待4)不诋毁同事声誉，不讥讽他人成功5)对人对事公正、客观5.开放胸怀，博彩众家之长1)不断学习国内外有益于企业发展的经验和技术2)勇敢承认错误，正视自身的弱点和不足，并尽力改变6.遵守各项规章制度1)电工必须严格遵守国家各项法律法规和公司各项规章制度2)各级干部以身作则3)持证上岗7.品德高尚1)不利用工作的便利谋求私利、假公济私、贪污腐化2)任何时候都要以公司利益和效益为重，个人服从集体3)任何活动必须严格遵守相关纪律4)不作出鼓动他人闹事、罢工或停职等损害企业利益的行为5)不从事第二职业，全力以赴的工作6)不攻击同行8.言行得体，仪表大方1)接待来客要做到仪表端庄，举止大方，谈吐得体，待人诚恳2)接听电话迅速，热情礼貌，语气温柔。
物业员工入职培训【156页】
1、物业管理的起源与发展
起源：19世纪60年代工业革命后期的英 国。
我国物业管理起步较晚，深圳是我国物 业管理的发源地。1981年3月，深圳第一 家物业管理公司正式成立，迈出了大陆 物业管理的第一步。
物业管理的几个基本概念
（1）什么是物业 广义：指“财产、资产、拥有物、房地
季度服务明星评比
激发员工的活力，奖励认同员工工作的 突出表现。服务明星在公司的内部刊物 上刊登表彰，社区、物业中心范围内以 专栏形式张贴“服务明星”8寸彩照，向 业户介绍宣传。颁发“荣誉证书”，每 位获奖者发放奖金200元。总经理与季度 “服务明星”举行座谈会并合影留念。
招调工管理
招调工管理规定是员工福利的具体表现 形式之一，它体现了公司“员工成长和 谐统一”的经营理念，它是企业为员工 办实事的举措之一，通过为非深户员工 解决工作关系及户口，加强员工对企业 的归属感，留住企业所需技术技能人才， 促进企业发展。
而据不完全统计，目前深圳的物业管 理公司已发展到700家左右，从业人员超 过10万人。
物业管理已成为我国的新兴行业、 朝阳产业
随着近几年个人住房消费的全面启动，广大住 户拥有了自己的产业，居民对住房问题的关切 从有无转为大小和质量，继而更加关注环境和 社区服务。同时，对保持房产和附属设施的完 好，以达到保值、增值的观念也逐步树立，使 得物业管理的好坏已经成为居民选购住房考虑 的重要因素之一，物业管理为越来越多的人接 受，其行业地位不断攀升，外部环境逐步改善。
而落后的、腐朽的、错误的人生观则会 助长自私自利、唯利是图、尔虞我诈、 损人利已、贪图安逸、铺张浪费的思想 和习气，使人变得庸俗不堪、精神空虚、 麻木不仁，甚至掉入罪恶的深渊。
树立正确的人生观，就必须具 有正确的职业观