物业公司新员工入职培训ppt
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产 品 介 绍 PRODUCT INTRODUCTION
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组 织 架 构 ORGANIZATIONAL STRUCTURE
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特许授权合作伙伴
董事会 总经理
市场部 经理
市 品 采综 财 场 质 购合 务 部 部 部部 部
某某公司 研 发 部
法务部
科技有限公司
售 后 中 心
硬
工
客
件
程
服
测
监
事
试
督
业
部
部
部
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年 会 采 风 ANNUAL MEETING OF THE TOUR
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活 动 采 风 TOUR ACTIVITIES
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负责人： 产品部
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员 工 风 采 STAFF PRESENCE
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02
人员篇
researchers report
03
制度篇
system of post
04
规划篇
planning report
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公 司 介 绍 COMPANY INTRODUCTION
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主 要 客 户 Major customers
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国内客户
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国外客户
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人在一起的叫聚会,心在一起叫团队!
企 业 理 念 ENTERPRISE IDEA
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发展理念--创新务实 超越自我 追求卓越 技术理念--日新月异 领先一步 服务理念--人至上,客至尊
EMPLOYEE ORIENTATION MANUAL
企业新员工入职培训 PPT模板
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人在一起的叫聚会, 心在一起叫团队!
公司部门新员工入职培训PPT
目录
CONTENTS
01
公司篇
company articles
员 工 特 质 STAFF QUALITY
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发 展 历 程 DEVELOPMENT COURSE
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2017
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考 勤 管 理 ATTENDANCE MANAGEMENT
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第一条
为维护正常的工作秩序，强化全体职工的纪 律观念，结合公司实际情况，制定本制度。
公 司 管 理 层 COMPANY MANAGEMENT
负责人： 设计部
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负责人： 售后部
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负责人： ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ务部
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物业服务公司新员工入职培训
〔四〕物业管理与传统房产管理的 区别
二、物业管理的起源与开展
〔一〕物业管理的起源与开展
5、档案资料的建立
⑴ 物业资料 主要包括物业的各种设计和竣工图纸。
⑵ 业主和租户的资料 主要包括业主使用人姓名、入户人员情况、联系
或地址、各项费用的缴纳情况、房屋的装修等情况
6、正常期管理服务
正常期管理服务，按照合同约定依据管理职责和管理 标准，提供专业化、全方位的优质管理与服务，使物业 管理纳入科学化、标准化、制度化的轨道。
物业公司要在查明物业的全面状况的基础上办理书面 移交手续，明确交接日期，对物业及配套管理办公用房、 经营用房、各种产权和技术资料进行全面移交，移交的 档案资料有：规划图、竣工图，地下管网竣工图，各类 房屋清单，单体建筑结构图、设备竣工图及合格证或保 修书等等。
4、入住期管理服务
⑴ 做好物业的清洁“开荒〞等准备工作〔开荒，就是说 对
以 防患于未然。〔举例说明，比方管线布局，空调孔预留 位等等〕
施工安装阶段 该阶段的主要工作内容是监督基础隐蔽
工程、机 电设备安装调试、管道线路的铺设及走向等
日后难以从 建筑外观上觉察的施工质量，收集资料，熟
悉情况，提 出整改意见，催促落实。
注：这种早期介入并不意味着物业管理 的具体工作 的介入，而是指物业管理人员为开发商提供 各方面的咨
2、物业有大小之别，它可以是一个完整的住宅区， 也可以是其中的一栋楼宇、一个单元。物业可以包 含各种建筑物类型，如住宅、商业大厦、酒店宾馆 、工业厂房、加油站、影院、体育馆、会展中心、 综合大厦等。个人、家庭、企业或企业集团拥有的 房产、地产均可称为物业。
物业新员工入职须知
物业新员工入职须知欢迎新员工加入物业管理有限公司，入职需做到、知晓以下几点：1、必须服从公司或现场管理人员的工作安排，遵守公司的各项规章制度，团结协作，相互帮助。
2、必需提供本人真实有效的身份证复印件一张，相片二张。
如发现身份证有假，后果自负。
3、试用期一个月，入职7天之内属公司培训期、双向选择期，如果公司不录用不计发头7天的工资或员工自行离职不计发放工资。
4、提供银行帐号，每月十号发放上个月工资，周六、周日顺延，不提供现金发放。
5、新入职员工有主管或班、组长进行对岗位技术、技能、工作程序、仪容、仪表规范,服务意识、礼仪礼节进行培训。
6、上班不迟到、不早退、不离岗、不串岗、不吵架斗殴、不做与工作无关的事情，文明安全操作。
7、不得代人请假，电话请假，特殊情况例外，病假需有医院证明。
8、每位员工因故离职必需提前30天写书面申请，经主管和负责人同意后方可离职，离职需填写离职申请，三天之内办好相关手续，否则扣发当月工资。
9、工作期间不得私自检卖废品。
10、公司对仪容仪表的要求：着工服、戴工牌，女员工长头发需用发夹盘起来。
工服和工牌由公司发放。
辞工时，工服和工牌须退还，否则扣除相应的费用。
工服由公司统一订购、定做，未做满一年的员工，须承担工服全价折旧费（按12个月计算）及违约费。
11、工资为工资单上所写的综合工资，已包含社会保险，不保证有任何福利问题，如对工资和福利有疑问，可直接咨询直接上级和公司，不得以任何形式消极怠工，影响现场工作的开展。
12、员工的高温费发放时间为每年的7、8月，每月为100元，具体发放根据公司《关于发放高温费发放的规定执行》。
13、当月工资=工资总额÷30天×实际出勤天数计算。
14、迟到、早退的处罚(1)、每月迟到、早退累计30分钟以内的，每分钟扣1元；(2)、每月迟到、早退累计31分钟（含）以上的，60分钟以内（含）的，每分钟扣2元；(3)、每月迟到、早退累计超过1小时以上的，按2元每分钟扣款外，另计小过一次；(4)、当日迟到、早退超过1小时的，按旷工一天处理；(5)、未经请假批准，擅自缺勤视为旷工，扣除当日全额工资，并及小过1次，旷工2天扣除2天的全额工资，并记大过一次，连续旷工三个工作日（含）以上按自动离职处理。
物业服务人员培训方案
物业服务人员培训方案一、物业服务人员培训方案培训作为企业增强员工素质、提高竞争能力的有效活动，已成为企业人力资源管理最重要的模块之一。
通过培训，有效的提高员工综合能力，提升技能水平和管理服务水平，更好的激发员工对工作的热情，调动员工对工作的积极性，增强员工对公司的凝聚力，从而打造一支品质优良、专业过硬的物业管理团队，全面适应在市场竞争机制下对物业公司管理服务品质的要求，特制定本方案。
一、培训种类（一）岗前培训1、新员工上岗之前必须进行一次岗前培训，目的在于让新员工了解最基本的工作要求。
2、培训的内容包括：员工手册、应知应会、百问百答、岗位职责、岗位技能以及常用的岗位所使用的各类表格等。
3、培训时间要求不少于2个课时，授课老师由新员工的直接上级或人力资源管理人员担任。
（二）入职引导1、传承文化，传授岗位技能，设立入职引导人帮助新员工迅速适应新的工作岗位。
2、入职引导人既是新员工生活上的益友，更是工作上的良师，能够减少新员工的离职率，也能提高工作绩效。
3、入职引导人由新员工的直接上级或指定人员担任。
4、新员工在入职引导期间内离职，行政人事部和项目需求对离职员工进行访谈，访谈结果将作为该员工引导人的绩效评估要素之一。
（三）入职培训1、新员工在入职后要进行集中培训，要解决一些共同的问题，要正式介绍工作性质和组织架构。
2、要让新员工了解公司的汗青、近况和未来发展计划,研究公司的各项规章制度和岗位职责。
3、让新员工知道公司的服务宗旨和理念，提倡什么、反对什么，帮助员工尽快完成角色转变，快速融入到集体团队中。
4、入职培训的时间为员工的试用期时间（可按照员工的表现提前竣事），入职培训竣事后由新员工归属部门进行考核，考核经由过程前方可办理新员工转正手续。
（四）强化培训1、新员工转正后有必要再进行集中专业训练，进一步体会公司理念，提高工作技能，适应公司发展的需求。
2、强化培训能够使新员工的知识结构愈加系统全面，加强员工对公司的认同感，不断提高我们的服务品质。
物业公司新员工入职培训讲义
公司本部(六个部门) 管理处(九个)
管理架构
公司本部
–办公室 –财务部 –管理品质部 –发展部 –机电工程部 –租赁部
管理架构
管理处 –海滨花园管理处（海天明月居） –海文花园管理处 –海天一色雅居(盐田国土局办公大楼、盐田工商 局办公大楼)管理处 –海阔天空雅居管理处 –长城六号楼管理处 –XX大厦城市广场物业管理中心 –XX工业城管理处(XX实业公司) –八卦岭租赁中心 –芮欧百货商场管理处
公司概况
XX深圳(集团)公司
成立于2001年9月28日 董事长：王军 总经理：郭志荣
房地产E网
房地产 E 网 倾力打造行业管理资 料库 , 汇聚海量的免费管理资料 , 我们将致力为广 大管理者提供更多的资料下载服务.
公司概况
深圳市XX物业管理有限公司
成立于2000年12月10日 董事长：XX 总经理：XX 副总经理：XX(管理者代表)
物业管理基础知识
2、物业管理的性质 物业管理是一种集高度统一的管理、全方位 多层次的服务、市场经营为一体、寓经营与 管理于服务之中的服务性行业，属第三产业。
四个基本特性：
社会化 专业化 企业化 经营型
物业管理基础知识
四、物业管理的起源
- 物业管理起源于19世纪60年代的英国。 - 香港的物业管理源自英国，在本世纪60年代。 - 我国物业管理的产生与发展 我国物业管理起较晚，本世纪80年代由 沿海地区逐 渐兴起。 1981年3月10日，深圳市第一家涉外商品 房管理的专业公司—深圳市物业管理公 司正式成立。
公司制度-人事
试用期一般为3个月，最长不超过6个月；
试用期间，如果员工感到公司实际状况、发展机会与
预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可随
物业管理—物业公司新员工安全培训方案
物业管理—物业公司新员工安全培训方案一、前言随着城市化进程的加快，物业管理行业得到了迅猛的发展。
然而，在物业管理过程中，由于各种原因导致的安全事故时有发生。
为了提高物业管理公司的安全生产水平，保障业主和居民的生命财产安全，本培训教材从法律法规、安全管理、应急处理等方面进行了全面详细的阐述。
二、培训目标1. 使新员工了解国家有关安全生产的法律、法规和规章制度，掌握物业管理公司安全生产的基本要求。
2. 使新员工熟悉物业管理公司的安全管理工作，掌握安全管理的基本方法和技巧。
3. 使新员工了解应急处理的基本知识和技能，提高应对突发事件的能力。
4. 培养新员工良好的安全意识和安全习惯，提高安全生产意识。
三、培训内容1. 法律法规部分（1）《中华人民共和国安全生产法》（2）《中华人民共和国消防法》（3）《中华人民共和国建筑法》（4）《中华人民共和国城市房地产管理法》（5）《物业服务企业管理条例》（6）《物业管理服务规范》（7）《建筑施工现场安全技术规程》（8）《电梯安全管理办法》（9）《电气安全检查规程》（10）《职业病防治法》（11）《突发公共卫生事件应急条例》（12）《安全生产事故报告和调查处理条例》（13）《安全生产教育培训管理办法》（14）《安全生产奖惩办法》（15）《安全生产监督检查管理办法》2. 安全管理部分（1）物业公司安全管理组织机构及职责（2）物业公司安全生产责任制（3）物业公司安全生产管理制度（4）物业公司安全生产操作规程（5）物业公司安全生产检查制度（6）物业公司安全生产教育培训制度（7）物业公司安全生产奖惩制度（8）物业公司安全生产监督检查制度（9）物业公司安全生产事故报告制度（10）物业公司安全生产隐患排查治理制度（11）物业公司安全生产应急预案及演练制度（12）物业公司安全生产事故调查处理制度（13）物业公司安全生产信息报送制度（14）物业公司安全生产宣传教育制度（15）物业公司安全生产档案管理制度3. 应急处理部分（1）火灾应急处置知识（2）电梯故障应急处置知识（3）电气设备故障应急处置知识（4）高空作业应急处置知识（5）施工安全管理应急处置知识（6）环境保护应急处置知识（7）职业健康应急处置知识（8）应急救援装备的使用和维护知识（9）应急救援现场指挥与协调知识（10）应急救援案例分析与启示知识（11）应急救援经验总结与推广知识（12）应急救援未来发展与趋势知识四、培训方法1. 理论教学法：通过讲解、讨论、案例分析等方式，使新员工掌握物业管理公司安全生产的基本要求、法律法规、安全管理知识和应急处理技能。
物业管理培训的分类及内容
修员、绿化员、设备管理员;针对不同岗位操作层员工的培训内容是不同的;1、保安员的培训1、知识培训：保安员知识培训的主要内容包括：物业管理基础知识、所管理物业的基本情况、保安员的职责和权力、保安员处理问题的原则和方法、职业纪律、职业礼貌、职业道德、仪容仪表、着装要求、内务卫生、对讲机的保养和使用、上岗执勤、交班接班、停车场管理、交通知识、消防知识、防卫制度等方面的知识;2能力培训保安员能力培训的主要内容包括：巡逻岗岗位能力、固定岗岗位能力、交通岗岗位能力、车库场岗岗位能力、内务岗岗位能力、物品出入管理能力、盗窃、匪警应急事件处理能力、发生斗殴事件的处理能力、巡逻中发现可疑分子的处理能力、发现住户醉酒闹事或精神病人的处理能力、遇到急症病人的处理能力、突发水浸事故的处理能力、火灾事件的应急处理能力、煤气泄露事故的处理能力、执勤中遇到不执行规定、不听劝阻事件的处理能力、业主/物业使用人家中发生刑事或治安案件时的处理能力、车辆冲卡事件的处理能力等方面;2、保洁员的培训1 知识培训保洁员知识培训的主要内容包括：物业管理基础知识、各种清洁工具和清洁材料的功能及使用知识;2 能力培训保洁员能力培训的主要内容包括：楼道的清洁能力、高层大厦的清洁能力、多层住宅的清洁能力、玻璃门、窗、镜面、玻璃幕墙的清洁能力、绿地的清洁能力、灯具的清洁能力、公共场地和马路的清洁能力、室外地面的清洁能力、房屋天面和雨棚的清洁能力、地下室、天台、转换层的清洁能力、住宅区大堂的清洁能力、清洁工作的应急能力;3、维修员的培训1 知识培训维修员知识培训的主要内容包括：物业管理基础知识、供水供电基本知识、房屋日常养护知识及房屋维修知识等;2 技能培训维修员技能培训的主要内容包括：室内地面的维修能力、室内墙面的维修能力、室内顶棚的维修能力、室内门窗的维修能力、住户室内给排水管道及附件的维修能力、住户家线路故障的处理能力、室外梁、板、柱的维修能力、室外墙体、楼梯、屋顶维修能力、室外公用设施、地下排水沟道、绿化水管等管网的维修能力;4、绿化员的培训1 知识培训绿化员知识培训的主要内容包括：物业管理基础知识、绿地花木养护知识、花卉植物虫害防治知识及绿化工作检验标准、室内、阳台、屋顶绿代管理标准等方面的知识;2 能力培训绿化员能力培训的主要内容包括：植物保洁能力、施肥操作能力、机械设备的使用及保养能力、花卉植物摆设能力、花卉植物浇水及管理能力、草坪的施工与保养能力、植物的修剪能力、自然破坏防护能力、除草的操作能力等;5、设备管理员1 知识培训设备管理员知识培训的主要内容包括：物业管理基础知识、房屋附属设备的构成及分类、三级保养制度、房屋附属设备维修的类型、给排水设备的验收接管、水泵房的管理、房屋装饰性设备等方面的知识;设备管理员能力培训的主要内容包括：房屋附属设备的日常保养能力、给排水设备的管理与维护能力、消防设备的维修管理能力、卫生设备的维修管理能力、电力设备的维修管理能力、电梯设备的维修管理能力、制冷供暖设备的维修管理能力、避雷设施的维护能力等;三、管理层员工的知识和能力培训1、中高级管理人员的岗位培训1 知识培训中高级管理人员知识培训的主要内容包括：经济学、组织行为学、心理学、公共关系学、行政管理学、市场营销相关知识,物业管理企业财务管理、物业管理法规、房地产经营等知识;中高级管理人员能力培训的主要内容包括：物业管理各项活动的组织、内外沟通协调、经营服务的策划、物业管理企业运作制度的订立、物业管理拓展和物业管理方案的制订、突发事件的处理等能力;2、项目管理负责人的知识和能力培训1 知识培训项目管理负责人知识培训的主要内容包括：经济学、组织行为学、市场营销、公共关系、物业管理企业财务管理、物业管理法规与房地产经营等知识;2 能力培训项目管理负责人能力培训的主要内容包括：制订物业管理方案的能力、制订物业管理制度的能力、编制费用预算的能力、制订物业维修方案的能力、策划经营服务项目的能力、创优达标的能力3、一般管理层员工的知识和能力培训1 知识培训一般管理层员工知识培训的主要内容包括：物业管理基础知识、物业管理法规知识、房屋结构构造与识图知识、物业管理收费知识、房屋维护与管理知识、房屋附属设备维护与管理知识、环境管理知识等;2 能力培训一般管理层员工能力培训的主要内容包括：楼宇巡查能力、处理投诉问题的能力、物业接管验收能力、装修监管能力、物业管理常用公文的写作能力等;四、专题培训专题培训是为达到某一专门目的或解决某一专门问题而对员工进行的培训;这类培训主要包括以下几个方面的内容;1、更新观念的培训更新观念的培训是指物业管理企业在外部环境、发展目标、组织架构、服务宗旨、经营方向、经营规模、经营状况等发生重大变化时,对员工进行的专门培训,使员工转变不合时宜的观念;2、专项管理培训专项管理培训是指物业管理企业为了推选某些新的管理方式或方法,而对员工进行的专门培训;3、专项技术培训专项技术培训是指物业管理企业为了完成某些新项目,需要员工掌握某一技术或技能,而针对有关员工进行的培训如电脑知识与应用培训等;五、晋升培训晋升培训是为了使晋升者具备晋升职位所需要知识和能力而开展的针对性培训;５、专项维修资金的收取、使用性质及期限６、主要项目的保修期限７、高层物业管理费的收取标准８、一级高层物业管理服务的标准９、一级物业管理服务对房屋管理的具体要求１０、一级高层物业管理服务对维修养护的具体要求１１、一级高层物业管理对公共秩序维护的具体要求１２、一级高层物业管理对保洁的具体要求１３、现今我物业公司在业主办理入住时需要交纳那些费用１、物业管理；是指业主通过选聘物业服务企业,由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定,对房屋及其配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动;２、物业管理用房的配置及性质房屋建筑面积不足二十万平方米的,物业管理用房按房屋总面积的千分之二的比例配置, 房屋建筑面积在五万平方米以下,物业管理用房不得低于一百平方米;房屋建筑面积在二十万平方米以上的,物业管理用房的配置以三百平方米为起点;业主委员会的办公用房从物业管理用房中调剂;物业管理用房的所有权属于全体业主; ３、万容物业现有的管理性质、管理依据及物业管理费的收取万容物业服务现有的管理性质是；前期物业管理;管理依据是与业主签订的前期物业管理服务协议;物业管理费的收取是按照伊宁市高层住宅物业管理指导价,一级１,５５元／月,平方米４、物业管理费的构成物业费构成要素有以下几点：1、人工费;管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费；2、物业共用部位、共用设施设备日常运行、维护费用；3、物业管理区域绿化养护费用；4、物业管理区域清洁卫生费用；5、物业管理区域秩序维护费用；6、办公费用；7、物业管理企业固定资产折旧费用；8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；9、经业主同意的其它费用; ５、专项维修资金的收取、使用性质及期限专项维修资金是按总房款的百分之二,由业主交纳;专项维修资金主要是在保修期满后公共区域、部位或公共设施设备的维修养护;６、主要项目的保修期限房屋主体结构保修期终身,水电暖保修期为两年,防渗为五年;７、高层物业管理费的收取标准高层住宅物业服务收费指导价标准为；一级１．５５元／月．平方米,二级１．３５元／月．平方米,三级１．１５元／月．平方米,四级０．９５元／月．平方米８、一级物业管理服务的内容与标准１服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,明确双方的权利与义务;２承接项目时,对住宅小区公共部位设施设备进行认真检查,验收手续齐全;３管理人员、专业操作人员按国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书; ４有完善的物业管理方案,质量管理、财务管理、档案管理等制度健全; ５管理服务人员统一着装,佩戴标志,行为规范,服务主动热情;６设有服务接待中心,公示２４小时服务电话;急修半小时内,其他报修按双方约定时间达到现场,有完整的报修、维修回访记录;７根据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的,公示服务项目与收费价目;８按有关规定和合同约定公布物业服务费或者物业服务资金的收支情况; ９按合同约定规范使用住房专项维修资金;１０每年至少一次征询业主对物业服务的意见,满意率８０％以上;９、一级物业管理服务对房屋管理的具体要求１对房屋公共部位进行日常管理和维修养护,检查记录和保养记录齐全;２根据房屋实际使用年限,定期检查服务公共部位的使用情况,需要维修,属于小修范围的及时组织修复,属于大、中修范围的,及时编制维修计划和专项维修基金的使用计划,向业主大会或业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维修;３每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道及公共部位门、窗、玻璃等,做好巡查记录并及时维修养护;４按照住宅装修管理规定和业主公约要求,建立完善的住宅装修管理制度;装修前,依规审核业主装修方案,告知装修人那些禁止行为和注意事项,每天巡视1次装修施工现场,发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改公共管线等损害公共利益现象的,及时劝阻并报告业主委员会和有关部门;５对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告业主委员会和有关部门;６小区主出入口设有小区平面示意图,主要路口设路标;各组团、栋、单元、户和公共配套设施、场地有明确标志;１０、一级高层物业管理服务对维修养护的具体要求１对公共设施设备进行日常管理和维修养护依法应由专业部门负责的除外; ２建立公共设施设备档案设备台账,设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全;３设施设备标志齐全、规范、责任人明确,操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范,保证设施设备运行正常;４对公共设施设备定期组织巡查,做好巡查记录,需要维修,属于小修范围的,物业管理企业操作层员工包括保安员也有称安防员或者公共秩序维持员、保洁员、维修员、绿化员、设备管理员;针对不同岗位操作层员工的培训内容是不同的;1、保安员的培训1、知识培训：保安员知识培训的主要内容包括：物业管理基础知识、所管理物业的基本情况、保安员的职责和权力、保安员处理问题的原则和方法、职业纪律、职业礼貌、职业道德、仪容仪表、着装要求、内务卫生、对讲机的保养和使用、上岗执勤、交班接班、停车场管理、交通知识、消防知识、防卫制度等方面的知识;2能力培训保安员能力培训的主要内容包括：巡逻岗岗位能力、大堂岗固定岗岗位能力、交通岗岗位能力、车库场岗岗位能力、内务岗岗位能力、物品出入管理能力、盗窃、匪警应急事件处理能力、发生斗殴事件的处理能力、巡逻中发现可疑分子的处理能力、发现住户醉酒闹事或精神病人的处理能力、遇到急症病人的处理能力、突发水浸事故的处理能力、火灾事件的应急处理能力、煤气泄露事故的处理能力、执勤中遇到不执行规定、不听劝阻事件的处理能力、业主/物业使用人家中发生刑事或治安案件时的处理能力、车辆冲卡事件的处理能力等方面;2、保洁员的培训1 知识培训保洁员知识培训的主要内容包括：物业管理基础知识、各种清洁工具和清洁材料的功能及使用知识;2 能力培训保洁员能力培训的主要内容包括：楼道的清洁能力、高层大厦的清洁能力、多层住宅的清洁能力、玻璃门、窗、镜面、玻璃幕墙的清洁能力、绿地的清洁能力、灯具的清洁能力、公共场地和马路的清洁能力、室外地面的清洁能力、房屋天面和雨棚的清洁能力、地下室、天台、转换层的清洁能力、住宅区大堂的清洁能力、清洁工作的应急能力;3、维修员的培训1 知识培训维修员知识培训的主要内容包括：物业管理基础知识、供水供电基本知识、房屋日常养护知识及房屋维修知识等;2 技能培训维修员技能培训的主要内容包括：室内地面的维修能力、室内墙面的维修能力、室内顶棚的维修能力、室内门窗的维修能力、住户室内给排水管道及附件的维修能力、住户家线路故障的处理能力、室外梁、板、柱的维修能力、室外墙体、楼梯、屋顶维修能力、室外公用设施、地下排水沟道、绿化水管等管网的维修能力;4、绿化员的培训1 知识培训绿化员知识培训的主要内容包括：物业管理基础知识、绿地花木养护知识、花卉植物虫害防治知识及绿化工作检验标准、室内、阳台、屋顶绿代管理标准等方面的知识;2 能力培训绿化员能力培训的主要内容包括：植物保洁能力、施肥操作能力、机械设备的使用及保养能力、花卉植物摆设能力、花卉植物浇水及管理能力、草坪的施工与保养能力、植物的修剪能力、自然破坏防护能力、除草的操作能力等;5、设备管理员1 知识培训设备管理员知识培训的主要内容包括：物业管理基础知识、房屋附属设备的构成及分类、三级保养制度、房屋附属设备维修的类型、给排水设备的验收接管、水泵房的管理、房屋装饰性设备等方面的知识;设备管理员能力培训的主要内容包括：房屋附属设备的日常保养能力、给排水设备的管理与维护能力、消防设备的维修管理能力、卫生设备的维修管理能力、电力设备的维修管理能力、电梯设备的维修管理能力、制冷供暖设备的维修管理能力、避雷设施的维护能力等;三、管理层员工的知识和能力培训1、中高级管理人员的岗位培训1 知识培训中高级管理人员知识培训的主要内容包括：经济学、组织行为学、心理学、公共关系学、行政管理学、市场营销相关知识,物业管理企业财务管理、物业管理法规、房地产经营等知识;中高级管理人员能力培训的主要内容包括：物业管理各项活动的组织、内外沟通协调、经营服务的策划、物业管理企业运作制度的订立、物业管理拓展和物业管理方案的制订、突发事件的处理等能力;2、项目管理负责人的知识和能力培训1 知识培训项目管理负责人知识培训的主要内容包括：经济学、组织行为学、市场营销、公共关系、物业管理企业财务管理、物业管理法规与房地产经营等知识;2 能力培训项目管理负责人能力培训的主要内容包括：制订物业管理方案的能力、制订物业管理制度的能力、编制费用预算的能力、制订物业维修方案的能力、策划经营服务项目的能力、创优达标的能力3、一般管理层员工的知识和能力培训1 知识培训一般管理层员工知识培训的主要内容包括：物业管理基础知识、物业管理法规知识、房屋结构构造与识图知识、物业管理收费知识、房屋维护与管理知识、房屋附属设备维护与管理知识、环境管理知识等;2 能力培训一般管理层员工能力培训的主要内容包括：楼宇巡查能力、处理投诉问题的能力、物业接管验收能力、装修监管能力、物业管理常用公文的写作能力等;四、专题培训专题培训是为达到某一专门目的或解决某一专门问题而对员工进行的培训;这类培训主要包括以下几个方面的内容;1、更新观念的培训更新观念的培训是指物业管理企业在外部环境、发展目标、组织架构、服务宗旨、经营方向、经营规模、经营状况等发生重大变化时,对员工进行的专门培训,使员工转变不合时宜的观念;2、专项管理培训专项管理培训是指物业管理企业为了推选某些新的管理方式或方法,而对员工进行的专门培训;3、专项技术培训专项技术培训是指物业管理企业为了完成某些新项目,需要员工掌握某一技术或技能,而针对有关员工进行的培训如电脑知识与应用培训等;五、晋升培训晋升培训是为了使晋升者具备晋升职位所需要知识和能力而开展的针对性培训;。
物业公司新员工入职培训方案
物业公司新员工入职培训方案物业公司新员工入职培训方案「篇一」一、培训对象物业管理处全体员工二、培训目的1. 全面理解物业管理服务概念,完善服务意识;2. 充分掌握大厦管理模式,提高工作质量;3. 熟悉大厦各种设备、设施的功能,降低事故率;4. 掌握各类岗位职责、管理手册;5. 通过全面阶段性的职业培训,提高员工的工作素质。
三、培训时间安排新员工到职第一周集中培训;四、培训内容员工内部培训涵盖面广,内容繁多,大致分为:1. 公司企业文化;2. 人事管理规章制度;3. 财务管理规章制度;4. 工程管理;5. 清洁管理;6. 保安管理;7. 客户服务;8. 消防管理;9. 意外事件处理;10. 英语培训;11. 特殊工种将另行增加专业培训课程。
五、培训负责培训工作总体由人事部负责,由各部门预先填写培训计划表、并每次培训前一周提交培训申请表,人事行政主管跟进配合安排培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等。
六、培训方式专业人员集中授课,由业务部门统一出卷考核。
七、其它培训结果将直接与员工评定挂钩,作为员工通过试用期的参考依据。
此培训安排将作为大厦前期筹备员工培训的纲要性文件,大厦投入运行后根据实际操作情况,对培训内容及方式作适当调整及相应的补充。
物业公司新员工入职培训方案「篇二」一、岗前培训的原因：新进员工刚到公司会有些心理压力，主要面临以下问题及压力：1、熟悉公司规章制度。
2、对新工作环境陌生，陌生的脸孔环绕着他。
3、不熟悉公司的运作情况，使他不能尽快开展工作。
4、对新工作是否有能力做好而感到不安，对新工作有力不从心的感觉。
5、对于新工作的意外事件感到胆怯，害怕新工作将来的困难很大。
6、他不知道所遇的上司属哪一类型。
二、培训的目的：向新聘用的员工介绍公司、介绍工作任务、介绍上级和同事、介绍规章制度等。
1、降低启动费用。
2、减少新进员工的焦虑与困惑。
3、减少新进员工的“跳槽”。
4、为主管和同事节省时间。
物业保安新员工入职培训ppt
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紧急事件的应对和处理流程
防止盗窃和抢劫的措施
建立完善的保安制度，确保安全防范措施到位 定期进行安全巡查，及时发现和排除安全隐患 加强门禁管理，确保出入人员身份核实和登记 配备专业的安保设备和器材，提高安全防范能力
群体性事件的处理
定义：指一定数量的人群为了表达诉求、争取权益而聚集在一起，采 取各种方式如示威、罢工等进行集体行动的事件。 特点：涉及人数多、影响范围广、社会关注度高，容易引发社会不 稳定。
处理原则：及时发现、迅速报告、妥善处置、确保安全。
处理方法：沟通协调、疏导情绪、化解矛盾、依法处置。
安全风险评估和防范措施
了解物业区域内 的安全风险点
对安全风险进行 分类和评估
制定相应的防范 措施和应急预案
定期进行安全风 险评估和调整防 范措施
物业保安智能化管理系统
07
智能化管理系统的概述
定义：物业保安智能化管理系统是一种 集成了智能化技术、信息管理技术和安 全防范技术等手段的管理系统，旨在提 高物业安全管理和服务水平。
物业保安职责和工作内容
03
物业保安职责
维护小区安全：确保小区内人员、财产安全，预防和应对各类安全事件。 巡逻检查：定期对小区进行巡逻检查，及时发现和处理安全隐患。 门禁管理：负责小区出入口的门禁管理，控制人员、车辆进出。 监控管理：负责小区监控系统的日常监控和维护，确保监控设备正常运行。 应急处置：负责小区内各类突发事件的应急处置，及时报警并采取必要措施。
物业保安消防安全知识
05
消防安全基本知识
火灾的起因和预防措施
火灾报警和应急疏散流程
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新员工入职培训PPT
部门一
展示公司的组织结构，包括各个部门的 职责和相互关系，让新员工了解公司的 运作方式
部门三
强调团队合作的重要性，介绍公司的团 队文化和团队建设活动，鼓励新员工融 入团队
部门二
介绍公司的培训计划，包括入职培训、 岗位培训、职业发展培训等，让新员工 了解公司提供的培训机会
部门四
展示公司的组织结构，包括各个部门的 职责和相互关系，让新员工了解公司的 运作方式
岗位职责
详细介绍新员工所在岗位的职责和工作内容，包括工作目标、工作流程、 关键指标等培训计划介绍公司的培训计划，包括入职培训、岗位培训、职 业发展培训等
02
组织结构
介绍公司的背景、历史、核心价值观等，让新员工对公司有一个整体的了解
INDUCTION TRAINING
02 组织结构 介绍公司的背景历史
02 组织结构 介绍公司的背景历史
售后部门
展示公司的组织结构包括各 个部门的职责和相互关系
人事部门
强调团队合作的重要性介绍 公司的团队文化和团队
总经理
公司的组织结构包括 各个部门的职责
销售部门
展示公司的组织结构，包括 各个部门的职责和相互关系
市场研发部
展示公司的组织结构包括各 个部门的职责和相互
公共部
岗位培训
公司的员工手册，包括公司的规章制度、工作规范、福利待遇等，让新员工了解公 司的规定和权益
职业发展培训
展示公司的组织结构，包括各个部门的职责和相互关系，让新员工了解公司的运作 方式展示公司的组织结构，包括各个部门的职责和相互关
05
晋升发展
介绍公司的背景、历史、核心价值观等，让新员工对公司有一个整体的了解
介绍公司的员工手册，包 括公司的规章制度、工作 规范、福利待遇等让新员 工了解公司的规定
绿城物业保安新员工在岗培训ppt
电气安全
3、触电时间 触电时间越长，情绪紧张，发热出汗，人体电阻 减小，危险大。若可迅速脱离电源则危险小。 4、电流频率 人体被伤害程度与电流频率及通电时间的关系 50~60HZ最危险，大于或小于，其危险性降低通 电时间越长，危险性越大。 5、电流途径 最危险：经过心脏（手——手，手——脚） 危险较小；不经过心脏（脚——脚）
劳动保护知识
第七部分
劳动保护知识
1、劳动保护的定义：
国家和单位为保护劳动者在劳动生产过程中的安全 和健康所采取的立法、组织和技术措施的总称。
2、劳动保护用品分为两种：
一种是特种劳动保护用品， 另一种则为一般劳动保护用品。
事故分析
第八部分
事故分析
事故的原因分析方面
法 机
事故
人
料
环
死亡 损工伤害 医务处理事故 急救事故 不安全行为 不安全状态
消防安全知识及灭火器材的使用
7、公司目前的消防设施
01、移动式灭火器 02、室内外消防栓 03、手动报警系统 04、自动报警系统 05、自动喷淋灭火系统
消防安全知识及灭火器材的使用
8、火灾逃生十三诀
第一决：逃生预演，临危不乱 --请记住：事前预演，将会事半功倍
第二决：熟悉环境，暗记出口 --请记住：在安全无事时，一定要居安思危，给
消防安全知识及灭火器材的使用
1、干粉灭火器的使用方法
右手拖着压把，左手拖着灭火器底部，轻轻取下灭火器。右手提着灭火器到现场。除掉 铅封，拔掉保险销，左手握着喷管，右手提着压把，在距离火焰两米的地方，右手用力 压下压把，左手拿着喷管左右摆动，喷射干粉覆盖整个燃烧区。
2、泡沫灭火器的使用方法
右手拖着压把，左手拖着灭火器底部，轻轻取下灭火器，右手提着灭火器到现场，右手 捂住喷嘴，左手执筒底边缘，把灭火器颠倒过来呈垂直状态，用劲上下晃动几下，然后 放开喷嘴，右手抓筒耳，左手抓筒底边缘，把喷嘴朝向燃烧区，站在离火源八米的地方 喷射，并不断前进，兜围着火焰喷射，直至把火扑灭，灭火后，把灭火器卧放在地上， 喷嘴朝下。