对危机沟通管理中公众性指向问题的分析
危机沟通与公共舆情处理
度。
信息内容的组织与表达
清晰明了
信息内容应简洁明了，避免使用专业术语或 行话。
情感管理
在表达信息时，注意控制情绪和语气，避免 引发不必要的冲突。
有针对性
针对不同受众，调整信息内容和表达方式。
可信度建设
强调组织的信誉和可靠性，提高公众对信息 的信任度。
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3
监测舆情
组织应密切关注舆情动态，了解公众对危机的认 知和态度，为制定媒体应对策略提供依据。
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危机后的修复与重建
形象修复与声誉重建
形象修复
在危机后，组织需要采取措施来修复受损的形象。这包括公开承认错误、道歉、解释原因和承诺改进 。
声誉重建
声誉是组织长期积累的无形资产，危机后需要积极采取措施来重建声誉。这包括展示组织的正面行动 、加强与利益相关者的沟通、提高产品质量和服务水平等。
利益相关者的关系修复
与员工的关系修复
危机后，组织需要安抚员工情绪，重建员工信心。这可以通过提供心理支持、 解决员工面临的问题和加强内部沟通等方式实现。
与顾客的关系修复
顾客是组织最重要的利益相关者之一，危机后需要积极采取措施来重建顾客信 任。这可以通过提供补偿、改进产品和服务质量、加强售后服务等方式实现。
舆情信息的收集与分析
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收集
通过各种渠道收集舆情信 息，包括社交媒体、新闻 媒体、调查问卷等。
分析
对收集到的信息进行分类 、整理和归纳，识别主要 观点、情感态度和舆情趋 势。
应用
为决策者提供参考，帮助 制定应对策略和措施。
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危机中的信息管理
信息披露的原则与时机
危机处理中的公共关系协调
危机处理中的公共关系协调危机处理是现代社会中不可避免的一部分。
无论是天灾人祸，还是企业管理、公共事务中的问题，都可能会引发公众的质疑和不满，甚至会引起公众的反感与恐慌。
在危机处理中，公共关系是不可或缺的一环，它能够通过协调各方、传递信息、化解冲突，有效应对危机，维护良好的社会秩序和企业形象。
首先，公共关系在危机处理中协调各方意见是至关重要的。
在危机的初期，各方利益和利益诉求的冲突常常是导致事态升级和情绪失控的根源。
公共关系团队要及时出现在危机处理现场，与有关各方进行沟通和协商，了解各方的意见和诉求，制定应对策略，协调各方矛盾，避免危机扩散。
协调的过程不仅需要具备专业沟通和谈判技巧，还需要有足够的专业知识和经验，避免过多的言辞和情绪化的表现，让各方建立起相互信任和合作的基础。
其次，公共关系在危机处理中传递信息是必不可少的。
信息的及时传递和准确性是危机处理的重要关键。
公共关系人员应当及时掌握危机相关重要信息并向公众和媒体传递。
通过透明的沟通，可以有效建立公众信任和应对危机。
在信息传递中，公共关系团队还应注意言行的规范性和尽量少涉及敏感话题，以免引起不必要的负面影响。
再次，公共关系在危机处理中化解冲突是不可或缺的。
在危机处理中，冲突常常不可避免。
当各方意见相左时，公共关系人员应该通过传递信息、调解、协商等手段化解矛盾，最终达成和解。
为此，公共关系人员需要具备如处理矛盾、冲突处理、应变能力等相关技巧和知识。
最后，公共关系在危机处理中维护企业形象是必不可少的。
企业的声誉和形象是其立足之本，一旦受损，将会给企业带来极大的影响。
危机处理中，公共关系团队应该主动出击，及时采取措施以维护企业的形象。
采取的具体措施包括：及时公开信息，回应公众关切，发表声明，展开公关活动等。
总之，公共关系是危机处理中的重要环节之一，需要广泛的专业知识和技能，包括沟通能力、协调能力、应变能力、规范性语言能力等等。
建立一个专业的公共关系团队，持续加强公共关系的专业培训，对危机处理的工作及时反馈和总结，不断优化危机管理流程，才能够更好地应对危机，维护良好的社会秩序和企业形象。
公共关系实战指南危机管理与公众沟通
微观经济学重点概念1. 经济人从事经济活动的人所采取的经济行为都是力图以自己的最小经济代价去获得自己的最大经济利益。
2. 需求消费者在一定时期内在各种可能的价格水平愿意而且能够购买的该商品的数量。
3. 需求函数表示一种商品的需求数量和影响该需求数量的各种因素之间的相互关系的函数。
4.供给生产者在一定时期内在各种价格水平下愿意并且能够提供出售的该种商品的数量。
5.供给函数供给函数表示一种商品的供给量和该商品的价格之间存在着一一对应的关系。
6. 均衡价格一种商品的均衡价格是指该种商品的市场需求量和市场供给量相等时的价格。
7. 需求量的变动和需求的变动需求量的变动是指在其它条件不变时由某种商品的价格变动所应起的该商品需求数量的变动。
需求的变动是指在某商品价格不变的条件下，由于其它因素变动所引起的该商品需求数量的变动。
8. 供给量的变动和供给的变动供给量的变动是指在其它条件不变时由某种商品的价格变动所应起的该商品供给数量的变动。
供给的变动是指在某商品价格不变的条件下，由于其它因素变动所引起的该商品供给数量的变动。
9. 内生变量和外生变量内生变量指一个经济模型所要决定的变量。
外生变量指由模型以外的因素所决定的已知变量。
10.静态分析根据既定的外生变量值来求得内生变量值的分析方法。
11.比较静态分析研究外生变量变化对内生变量的影响方式，以及分析比较不同数值的外生变量下的内生变量的不同数值。
12.动态分析需要区分变量在时间上的先后差别，研究不同时间点上的变量之间的相互关系。
13.弹性当一个经济变量发生1%的变动时，由它引起的另一个经济变量变动的百分比。
14.弧弹性表示某商品需求曲线上两点之间的需求量的变动对于价格的变动的反应程度。
15.点弹性表示需求曲线上某一点上的需求量变动对于价格变动的反应程度。
16.需求的价格弹性表示在一定时期内一种商品的需求量变动对于该商品的价格变动的反应程度。
或者说，表示在一定时期内当一种商品的价格变化百分之一时所引起的该商品的需求量变化的百分比。
危机管理与公众关系
危机管理与公众关系引言危机是指组织所面临的一种威胁其生存和发展的突发事件，可能对组织的声誉、利益和形象造成严重影响。
在危机发生时，组织需要采取及时、有效的措施进行危机管理，同时与公众保持良好的沟通和关系，以最大程度地减小危机对组织的损害。
本文将探讨危机管理与公众关系的关系以及其在实践中的重要性。
危机管理的定义与原则危机管理是指在危机事件发生后，组织通过有针对性的措施，避免、减轻和处理危机对组织声誉、利益和形象的损害。
危机管理的原则包括：1.及时应对：在危机发生后，组织需要以最快的速度进行应对，避免事态扩大化。
2.充分准备：提前制定危机管理预案，并进行相关的培训和演练。
3.尽可能公开、透明：对外公开有关危机事件的信息，及时向公众进行沟通。
4.责任明确：明确危机管理团队的成员及其责任分工。
公众关系的定义与作用公众关系是指组织与公众之间建立和维护良好关系的活动，通过有效的沟通和传播，使公众对组织有正面的认知和评价。
公众关系的作用包括：1.塑造良好形象：通过积极正面的宣传和形象塑造，提升组织在公众心目中的形象。
2.建立信任关系：与公众建立互信和长期的合作关系，增加公众对组织的信任度。
3.拓展市场：通过公众关系活动，吸引更多的潜在客户，扩大市场份额。
危机管理与公众关系的关系危机管理与公众关系是相辅相成的，两者密切相关。
在危机发生时，组织需要通过公众关系的手段与公众进行沟通和交流，减小危机对组织的影响：1.危机信息的公开：危机发生后，组织需要及时向公众公开危机的信息，包括事件的发生经过、影响范围等。
通过公开和透明的方式，可以增加公众对组织的了解和信任。
2.快速回应和解释：及时回应公众对危机事件的质疑和关注，提供准确和可信的解释和回应。
通过有效沟通，可以减少公众的担忧和不满，维护组织在公众心目中的形象。
3.公众参与与合作：在危机管理中，组织可以与公众进行合作，共同应对危机。
公众参与可以提供新的观点和建议，增加危机管理的有效性。
公共危机管理中的舆情分析与应对策略
公共危机管理中的舆情分析与应对策略公共危机是指短时间内发生在社会中，对公众安全、社会秩序和公共利益造成严重影响，并需要政府和相关部门采取紧急措施进行管理的事件。
在公共危机的应对过程中，舆情分析与应对策略是至关重要的一环。
本文旨在探讨公共危机管理中的舆情分析与应对策略，并提供相关建议和指导。
一、舆情分析舆情分析是指对公众对于特定事件或问题描述、评论和态度的收集、整理和分析工作。
在公共危机管理中，舆情分析有助于对公众的情绪、关注点和需求进行了解，从而为应对策略的制定提供有力支持。
1.数据收集：舆情分析的第一步是收集相关的数据。
可以通过社交媒体、网络论坛、新闻报道以及民意调查等渠道获取公众对于危机事件的看法和情绪。
2.情绪分析：对收集到的舆情数据进行情绪分析是关键的一步。
通过自然语言处理和情绪识别技术，可以了解公众对于危机事件的情绪状态，如愤怒、担忧、恐慌等，从而及时应对。
3.关注点分析：舆情分析还需要对公众的关注点进行分析。
了解公众对于危机事件的主要关注领域和焦点，有助于针对性地制定应对策略。
4.传播途径分析：舆情分析不仅需要了解公众的情绪和关注点，还需要对舆情传播途径进行分析。
掌握公众获取信息的主要渠道，可以选择合适的传播方式，加强与公众的沟通和互动。
二、应对策略在基于舆情分析的基础上，制定科学合理的应对策略至关重要。
以下是公共危机管理中的常见应对策略。
1.及时反应与透明沟通：公众在危机事件中最关心的是信息的真实性和透明度。
政府和相关部门应该及时对外发布消息，回应公众关切，并提供准确、全面的信息。
透明沟通有助于增强公众的信任感和安全感。
2.危机信息管理：危机事件发生时，确保及时、准确的信息传递至公众十分重要。
政府和相关部门需要建立专门的危机信息管理团队，负责信息的收集、整理、发布和更新，确保信息的可靠性和一致性。
3.形象维护与危机应对：在公共危机中，政府和相关部门的形象会受到极大的挑战。
及时采取措施对抗谣言、误导和负面宣传，保护自身的形象和信誉是至关重要的。
应急预案中的危机沟通与公众关系管理
应急预案中的危机沟通与公众关系管理危机沟通与公众关系管理在应急预案中的重要性导言：在应急情况下，危机沟通与公众关系管理起着至关重要的作用。
它不仅直接影响到公众对事件的理解和应对态度，更关乎组织的声誉与形象。
本文将从危机沟通的重要性、公众关系管理的策略以及应急预案中的危机沟通与公众关系管理展开论述，旨在强调该领域的重要性和为实践提供指导。
一、危机沟通的重要性1.1 提前准备，及时反应在应急情况中，及时反应是最关键的一环。
组织需要建立切实高效的危机沟通机制，做好事前预案和预警措施，降低危机对公众的冲击度。
同时，组织应保持良好的敏感性，能够迅速捕捉和回应各类舆情引发的危机。
1.2 清晰传递信息，减少猜疑危机时公众的焦虑和不确定感很强，此时组织需要通过清晰传递准确的信息，以便消除公众的猜疑与恐慌。
只有及时公开事实真相，以真诚和透明的态度待人处事，才能有效维护公众对组织的信任。
1.3 增加公众参与，建立良好互动危机时，组织应积极主动与公众互动，增加公众参与感。
这不仅能让公众感受到组织的关怀和自身的重要性，也能帮助组织更好地理解公众需求和情感，从而更好地进行危机应对。
二、公众关系管理的策略2.1 主动沟通，建立信任公众关系管理的关键在于建立信任。
组织应主动与公众进行频繁沟通，通过有效信息传递、积极回应疑问和关注，建立真诚可信的沟通渠道，从而赢得公众的信任与支持。
2.2 善于利用社交媒体在当今社交媒体时代，组织无法忽视其在公众关系中的作用。
组织应善于利用社交媒体平台，及时发布消息、回应关注、解答疑问，主动与公众互动，增进与公众的联系和了解。
2.3 建立长期关系，树立品牌形象公众关系管理需要注重长期规划。
组织应通过持续的努力建立品牌形象，赢得公众对组织的认同感和忠诚度，以便在危机时获得更多的支持与信任。
三、应急预案中的危机沟通与公众关系管理3.1 制定专门的危机沟通预案应急预案中需要包含专门针对危机沟通的预案。
危机管理与公众沟通的基本概念
危机管理与公众沟通的基本概念危机管理与公众沟通的基本概念危机管理与公众沟通是现代社会中非常重要的领域，它涉及到如何应对和管理突发事件和危机，以及如何与公众进行及时和透明的沟通。
本文将探讨危机管理与公众沟通的基本概念，包括危机管理的定义和目标、公众沟通的重要性，以及如何建立有效的危机管理与公众沟通策略。
首先，我们来定义危机管理。
危机管理是指针对突发事件和危机情况，通过及时、有效地采取措施，控制和解决潜在的或现实中的危机，最大程度地减少损失和风险，保护利益和声誉的一种管理过程。
在危机中，组织需要迅速作出反应，同时调动各种资源和能力，以应对不确定性和风险。
危机管理的目标是尽可能地减少潜在的损失和负面影响，并在危机过程中保持组织的可持续发展能力。
而危机管理中的公众沟通则是非常重要的一部分。
公众沟通是指与公众、利益相关方和媒体等各种利益相关者进行信息交流和沟通的过程。
在危机中，公众通常是受到最直接的影响和关注的群体，他们会对组织的应对措施和沟通方式给予高度关注和评判。
因此，组织需要与公众进行及时和透明的沟通，以增加公众的理解和信任，并有效地管理和控制危机的影响。
公众沟通在危机管理中的重要性主要体现在以下几个方面。
首先，公众沟通能够帮助组织及时获取并了解公众的需求和关切，从而更好地制定应对措施和策略。
公众的反馈和意见能够提供有价值的信息，帮助组织更准确地判断和应对危机的风险和影响。
其次，公众沟通能够增加公众对组织的理解和认同，从而减少恐慌和不确定性的蔓延。
当公众了解组织的危机应对措施和决策原因时，他们往往会更有信心和合作意愿。
最后，公众沟通还可以帮助组织传递正确的信息和解决可能的误解和谣言。
通过及时、准确地传递信息，可以保护组织的声誉和信任度，避免不必要的负面影响。
为了建立有效的危机管理与公众沟通策略，组织需要采取以下几个步骤。
首先，组织需要具备危机预警和分析的能力。
这意味着组织需要建立完善的危机情报系统，及时收集和分析各种信息和数据，以便发现潜在的危机和风险。
企业公共关系危机管理的相关问题分析
企业公共关系危机管理的相关问题分析公共关系危机管理一直是企业发展过程中不可忽视的重要问题。
当企业遭遇危机时，如何应对和处理危机，将直接影响企业的声誉、形象和利益，甚至可能对企业的生存和发展造成重大影响。
企业公共关系危机管理的相关问题分析具有相当重要的意义。
本文将针对企业公共关系危机管理的相关问题进行分析，并提出相应的解决方案。
企业在危机管理中常见的问题之一就是预防意识不强。
许多企业存在着“事后诸葛亮”的现象，即在危机发生后才开始着手处理问题。
这种情况下，企业往往需要花费更多的成本和精力来解决危机，而且难以避免对企业形象和声誉造成的不利影响。
企业需要加强预防危机的意识，建立完善的危机管理预案和机制，提前做好危机预警和风险评估，以便及时发现和化解潜在的危机因素。
企业在危机管理中常见的问题之二是危机应对能力不足。
即使企业制定了危机管理预案，但在实际应对危机时却往往显得力不从心。
这可能是因为企业没有足够的经验和专业知识来处理特定类型的危机，也可能是由于企业内部的组织协调和沟通问题。
企业需要不断加强危机管理的培训和教育，建立健全的危机管理团队和机制，以应对各种类型的危机，并能够迅速、果断地做出正确的决策和行动。
企业在危机管理中常见的问题之三是舆情管理不力。
有时候，危机的发生并不一定是企业内部问题，而有可能是外部因素所引起的，比如竞争对手的攻击、媒体的曝光等等。
在这种情况下，企业需要很好地处理好舆情，及时回应公众关切和质疑，树立企业的公信力和透明度，消除不利的舆论影响。
企业需要构建完善的舆情监测和应对机制，建立良好的媒体关系和公众关系，以及时应对各种负面舆情，维护企业的声誉和形象。
企业在危机管理中常见的问题之四是缺乏危机管理的责任制和考核机制。
在一些企业中，危机管理往往是松散的、零散的，缺乏有效的监督和管理。
这就容易导致危机管理工作的滞后和不到位，对于危机的处理缺乏及时性和效果性。
企业需要建立明确的危机管理责任制和考核机制，明确各部门和人员在危机管理中的职责和任务，规定相关的工作流程和标准，以提高危机管理工作的效率和质量。
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通工作更具目的性。
二、借助电子政府解决这一问题的可行性
有效的沟通机制在政府危机管理过程中发挥着十分重
１ ． 在体制建设方面， 电子政府是现实政府在网络上的
要的作用。明智、及时地进行信息沟通， 即使不能防止危 延伸， 其一切行为均代表现实政府， 由政府承担相应责任。
机的发生， 也可以控制危机及其影响； 良好的信息沟通，
在危机事件中， 危机信息通常由政府掌握， 政府有采
２ ． 媒体需要反映的时间， 而危机发展的速度对危机沟
取合理手段发布信息的权利， 承担着保障公民知情权的责 通有着时效性要求， 媒体的反映速度， 尤其是深入分析报道
任。但基于情境意识， 危机事件本身也在不断发展， 并可 很难满足这种时效性的要求。
能引发以公众为主导的新的危机， 所以政府需要通过与外
兼融。
５ ． 沟通信息到了最后的发布阶段， 需要借助电子政府 打破以往灌输式的单方行为， 做到对等、互动式的沟通， 这 种沟通基于政府的计算机综合分析储存系统对公众的反馈信
息进行了合理的分析， 对现有沟通信息做了合理的分类整 理， 而通过信息传递沟通网络， 可以为双方构建一个多媒体 式的互动平台， 在平台上集成相关沟通信息， 相关专家也可 以打破地域限制参与到沟通中， 解答公众的提问， 将沟通的 公众性指向提升到电子政务的公共服务层次。以公共服务为
题时， 主要依靠媒体这一途径， 在公众性指向方面缺乏直接有效的手段， 电视角。
关键词： 危机沟通； 政府公众子系统； 公众性指向； 沟通信息
〔中图分类号〕 Ｄ６
〔文献标识码〕 Ａ
〔文章编号〕 １００３－ ６５４７ （ ２００７） ０９－ ００４９－ ０２
三、公众性指向问题解决的具体流程 公 众 性 指 向 问 题 的 具 体 表 现 是 三 角 互 动 模 型 中 政 府 ←→ 公众子系统的缺失， 政府在与外部的危机沟通中这一子系统 主要解决以下四个问题： １ ． 公众对未知还保有多大的容忍度。 ２ ． 沟通的危机信息是否应该以政府的名义发布。 ３ ． 沟通的危机信息是不是应该尽可能多地被公布。 ４ ． 沟通的危机信息何时发布最为适宜。 想要科学地回答这四个问题就需要对政府公众子系统的 运行做合理的流程设计， 这种流程设计是基于危机信息的传 递基础之上的。当危机信息收集上来后， 这一基本流程应该 包括以下几个基本阶段： 即收集上来的危机信息－ 过滤－ 分 类－ 分析－ 解读－ 分类－ 发布新的危机信息， 不断重覆这一 过程， 做到循环式双向沟通。 电子政府所依靠的信息技术尤其是网络技术， 基本都是 建立在计算机技术基础之上的， 可以打破时间和空间的界 限。结合到具体流程上看： １ ． 在危机信息的过滤阶段， 可以设定一套以数据库为 基础的信息过滤程序， 达到无人化操作。 ２ ． 在危机信息的分析阶段， 政府可以事先根据危机种 类， 将可能的危机信息进行提前分类， 设定关键词和向导， 这样依靠索引技术， 帮助政府在分析阶段根据公众反应， 排 定危机信息处理顺序， 减小信息量， 从而大大提高危机解决 的相对速度， 而这一过程也将原始的危机信息转化为可沟通 信息和非可沟通信息。 ３ ． 沟通信息的解读是危机信息处理的重点， 信息解读 阶段是信息处理过程中承上启下阶段， 也是与外部危机沟通 的关键， 而沟通信息解读的质量， 则直接影响到政府通过控 制信息发布进行危机管理的效果。在沟通信息的解读阶段， 我们要完成的任务是得出前文提到的四个问题的答案， 而这 样的工作不可能单单依靠计算机来完成， 需要相关专家的介 入， 所以这个阶段电子政府起到两个作用： 量化相关指标； 充当政府和专家的沟通桥梁。 ４ ． 再次分类的阶段要综合专家和政府双方研究考虑的 结果， 分成两个大的层次， 即政府直接回馈到公众处和通 过媒体回馈到群众处， 这样原有模型就在新的模型中得到
责任编辑： 程 露
理 论 界 ２００７．９
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３ ． 媒体对信息的过滤未必准确， 很有可能加深公众对
部的危机沟通， 在公众、政府、媒体三者之间建立信息良 危机的恐惧感， 其提供的反馈信息也有可能对政府形成误
性互动关系， 从而进一步收集危机信息， 并通过与危机信 导， 这就导致沟通效果的偏差， 从而应影响公众对危机的认
息的沟通对公众的情绪进行有效控制。
［ １］ 唐钧， 陈淑伟．全面提升政府危机管理能力， 构建城市安 全和应急体系 ［ Ｊ］ ．探索， ２００５．４．
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［ ４］ 张小明．公共部门危机管理 ［ Ｍ］ ．中国人民大学出版社， ２００６．
中心的电子政务， 就是站在建立服务型政府的角度， 分析政 府公共服务的目标、对象、任务、实现形式与手段， 结合信 息化手段， 以满足公共服务需求为导向， 依据相关的政策法 规， 对政府的职能和业务进行梳理， 以政府提供的公共服务 为目标进行业务的整合和重构。
四、结语
美国、新加坡等在电子政府建设上领先的国家已将电子
信息的信任度受到媒体形象的影响。这一制约因素可能导 的弊端， 在体制上为公众性的指向问题的解决提供了保障。
致公众对沟通内容缺乏信任。
２ ． 在技术提供方面， 电子政府基本模型中， 为政
注： 此文为吉林大学精品研究项目： “政府危机管理的理论与对策研究” （ ２００３ＪＰ００７） 阶段性成果。
０４９
２００７．９ 理 论 界
识以及政府对危机的理解； 加速危机的蔓延， 扩大危机的冲
一、传统危机沟通模型的利与弊
击面。
通常情况下， 三角互动模型被认为是建立外部危机沟
４ ． 沟通需要沟通主体， 即沟通的双方或多方在沟通过
通模式的有效理论化模型。公共部门危机状态下的三角互 程中能够做到平等互动式的交流， 但以媒体为主的交流模式
动模型中， 三角互动沟通指的是政府、公众 （ 危机事件影 无法做到平等地分享危机信息， 而媒体的信息流量有限， 且
［ ９］ ［ 美］ 奥斯特罗姆， 文森特．美国行政管理危机 ［ Ｍ］ ．北 京工业大学出版社， １９９４．
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【政治文明】
对危机沟通管理中 公众性指向问题的分析
□王郅强 黄珍潇
（ 吉林大学 行政学院， 吉林 长春 １３００１２）
摘要： 危机沟通是公共危机管理的基础性手段。政府在危机沟通管理过程中， 通过与外部的沟通达到化解危
机， 规避风险的目的。但以往政府由于自身组织结构、人员以及技术上的限制， 在处理与外部的危机沟通相关问
响 的 目 标 群 体） 和 媒 体 之 间 的 良 性 互 动 关 系 。 通 常 政 府 需 无法做到动态互动式的交流。
要 通 过 “ 政 府←→媒 体 子 系 统 ” 作 为 中 转 达 到 与 公 众 的 沟
５ ． 媒体提供的沟通信息具有开放性的特点， 任何人都
通， 这种模型我们概括为传统危机沟通模型。其价值意义 可以接触到媒体所提供的信息， 这种开放性无法保证必要的
［ ５］ 张成福， 党秀云．公共管理学 ［ Ｍ］ ．中国人民大学出版 社， ２００１．
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［ ８］ 学习时报编辑部．国家与政府的危机管理［ Ｍ］ ．江西人民 出版社， ２００３．
随着公共危机的情势和危害程度的加深， 危机沟通这种传 公众增加了对危机信息的信任， 而电子政府由于技术上的要
统模型也有其不可规避的缺点：
求， 在成员构建上有明确要求和高度自主的选择权， 克服了
１ ． 信任是危机沟通的根本， 公众对这种沟通模式下 以往政府由于机构冗杂， 职能交叉所带来的沟通团队建设上
【政治文明】
府— ——公众 （ Ｇ２Ｃ） 和公众— ——政府 （ Ｃ２Ｇ） ， 打造了两条并 行的信息通道， 这从技术上保证了危机沟通双向互动的原 则， 在政府的门户网站通过 政府内网 （ Ｇ２Ｇ） 的信息分类和 整 合 得 到 及 时 、 完 整 的 提 供 ， 以 形 成 和 完 善Ｇ２Ｃ， 实 现Ｃ２Ｇ 的信息流动。不仅如此， 电子政府所依靠的信息技术， 可以 通过 不 同 的 信 息 服 务 设 施 （ 电 话 ， 公 共 网 站 ， 移 动 通 信 等） 收集和发布信息， 这种多元化的收集和发布方式最大限度地 保证了危机信息的持续性， 即使在某些设施失灵的情况下依 然可以采用其他方式作为补充手段， 被传递的信息则由于所 采用的技术， 而共同被赋予危机沟通所最需要的两个特点： 信息周转速度快， 最大限度地保证了信息的时效性； 人机交 互的方式， 最大限度地保证了信息的准确性， 而电子政府依 靠其自身所依托的技术， 可以做到跨越时间、地点、部门的 全天候服务， 保证２４小时危机信息的监控。
在电子政府的基础上构建的沟通模式， 在信息的合法性和可
可以加强反危机的协调工作； 良好的沟通可以防止信息的 靠性方面都有着最直接的保证， 可以最大限度地满足公众的
误传和谣言的传播； 在危机发生时， 政府与民众的及时沟 知情权。而电子政府代表现实政府， 使政府在信息意义上真