专卖店运营手册(简洁实用)
鞋店专卖店日常营运手册
专卖店日常营运手册专卖店日常职能范围与标准一、维修鞋：范围：顾客质量鞋，新货QC出来的质量鞋，产品质量反馈。
标准：1、做好登记、记录出入存档。
2、跟进及时，避免出现顾客投诉。
3、及时返厂维修，列明维修内容，显示维修位置。
4、到期未返维修鞋要及时知会业务主管跟进原因，并致电顾客说明原因、道歉。
5、维修完返还的维修鞋，先验收合格再通知顾客取鞋。
6、顾客维修鞋要清洁，包装好才交还顾客。
7、定期对产品质量反馈（有问题时）。
二、价格（版鞋）：范围：价格贴粘标准、准确，货品价格整理存档，未知价格的追查。
标准：1、每双鞋款号、价格要保证100%正确。
2、价格粘贴一定要按照粘贴方案粘贴。
3、残旧、模糊的价格一定要及时更换。
4、每双片底鞋都必须粘贴鞋底胶。
5、鞋底只能粘贴价格及鞋底胶。
三、卫生：范围：仓库、货场、杂物的卫生管理。
标准：1、随时检查货架、厨窗、收银台、装饰物品及小商品，不能有灰尘。
2、镜面、玻璃不能有指纹，保持鞋面，内里清洁。
3、卖场和仓库内不得有杂物。
4、私人物品按规定摆放。
5、仓库的货品分季号、型号统一摆放整齐。
6、丁脚要显示鞋盒上并统一摆放。
四、摆设：范围：货品陈列、货场装饰、布置。
标准：1、按照陈列基本要求，确保整个卖场颜色协调，鞋板分配合理、突出主题。
2、针对每期促销活动，特别推介作出调整。
3、厨窗规定每周更换一次。
4、厨窗里的款式，一定要齐码、多码或有特色的。
五、文件范围：表格、单据、册子、通告标准：1、要熟悉、通晓所有表格、单据、册子正确规范填写。
2、要保证所有表格，单据、册子、通告的存放整齐。
3、及时更正所有不规范填写。
4、负责辅导每一位新同事的填写。
5、要及时了解每一份通告的内容。
6、负责定期抽查每一位同事对通告的熟悉程序。
六、物料范围：文具、表格、小商品丝袜、半垫、销售小票、报表等工作中所需的所有物料填报，半月填报一次（确保用量）。
七、货品：范围：货品补给、调配、销售、存放、库存控制。
专卖店店务运营手册(W)
XXXXX^卖店店务运宣手册目录
第一章XXXXX品牌介绍
一、“XXXX X品牌文化
二、“XXXX X品牌内涵
三、“XXXX X品牌理念
四、行业前景
五、品牌优势
六、加盟条件
七、加盟政策
第二章专卖店管理制度
一、专卖店管理架构
二、专卖店营销管理制度
01、考勤管理制度
02、假期及请假制度
03、辞职、调职与解聘
04、晋升制度
第三章专卖店员工行为准则及职责
01、员工行为准则
02、店长篇
03、区域督导篇
04、导购篇
05、收银篇
第四章：员工应具备的基本知识
01、礼仪
02、产品知识
03、基本销售技巧
04、商品陈列技巧
第四章专卖店营运规范
一、专卖店保养及活洁
二、专卖店日常运作程序
三、货品管理
四、如何处理退换货
五、财物维护
第五章专卖店事故处理
一、处理顾客投诉
二、突发意外事故处理
01,偷窃事件
02,意外
03,火警处理
04,紧急事故
第六章专卖店表格管理
另附：销售日报表、商品进销存日报表、月商品收发存汇总表、月盘点表、损益表、销售单据、现金日记账、银行存款日记账、库存周转表。
服装专卖店运营手册
服装专卖店运营手册第一章企业概述1.1 公司简介1.2 目标与愿景1.3 企业文化第二章产品定位与策略2.1 产品定位2.1.1 目标顾客群体2.1.2 产品特点与优势2.2 价格策略2.2.1 定价原则2.2.2 促销策略2.3 渠道与分销策略2.3.1 渠道选择2.3.2 合作伙伴关系第三章店铺布局与设计3.1 店铺选址3.1.1 人流量评估3.1.2 竞争对手分析3.2 店面设计3.2.1 内部陈设与装修 3.2.2 商品陈列与定位 3.3 店铺促销物料与展示 3.3.1 橱窗展示3.3.2 营销物料准备第四章人员管理与培训4.1 招聘与选拔4.1.1 岗位需求分析4.1.2 招聘渠道4.2 员工培训4.2.1 培训计划制定4.2.2 培训方法与工具 4.3 绩效管理4.3.1 目标设定与考核4.3.2 激励与奖惩机制第五章销售与客户服务5.1 销售目标与销售策略5.1.1 销售目标制定5.1.2 销售拓展策略5.2 顾客关系管理5.2.1 CRM系统的建立与运用 5.2.2 顾客反馈与投诉处理5.3 售后服务5.3.1 退换货政策5.3.2 售后服务流程第六章营销推广6.1 品牌建设6.1.1 品牌形象塑造6.1.2 品牌传播渠道6.2 线上推广6.2.1 网络推广渠道6.2.2 社交媒体营销6.3 线下推广6.3.1 活动策划与执行6.3.2 商业合作与赞助第七章库存管理与供应链7.1 采购与供应商管理7.1.1 供应商选择与合作 7.1.2 采购流程与优化7.2 库存管理7.2.1 库存控制与预警7.2.2 进销存数据分析7.3 物流与配送管理7.3.1 物流合作伙伴选择 7.3.2 配送流程与效率提升第八章财务管理8.1 资金管理8.1.1 资金流与流动性控制8.1.2 贷款与融资管理8.2 成本管理8.2.1 成本控制与分析8.2.2 利润评估与提升8.3 财务报表分析8.3.1 财务指标的解读8.3.2 财务风险与应对策略第九章风险管理与安全保障9.1 竞品与市场风险9.1.1 市场趋势与竞争对手分析 9.1.2 市场风险预警与应对9.2 盗窃与防火防盗管理9.2.1 防火安全措施9.2.2 防盗管理与监控系统第十章持续改进与创新10.1 数据分析与评估10.1.1 业绩数据分析10.1.2 销售数据分析10.2 过程优化与改进10.2.1 工作流程改进10.2.2 产品优化与创新10.3 市场趋势与前瞻10.3.1 行业趋势研究10.3.2 新技术与产品趋势结语以上是本店运营手册的内容，旨在为店铺运营团队提供指导和参考，确保店铺的高效运营和可持续发展。
店铺运营手册(实用落地)
店铺运营手册（实用落地）1：专卖店规章制度2：店铺管理处罚条例3：陈列考核标准4：门店电脑使用管理制度5：店铺顾客退、换货制度6：关于员工内购的相关规定7：店铺工作服的管理制度8：店铺请假、调职及解聘制度9：员工离职流程单10：门店账务处理及盘点流程11：店铺财务报表的使用精神饱满，仪表端正，着装整洁，统一佩戴工号牌，如有损坏应立即补买，以良好的精神面貌，向消费者展示良好店铺形象、企业形象和品牌形象。
自觉使用礼貌用语对顾客和蔼可亲，服务耐心细致，主动热情。
团结同事，相互理解，服从分配，协力工作。
刻苦钻研业务知识，熟练掌握岗位业务技能，不断提高业务水平。
禁止在店堂修剪指甲、化妆、抠鼻子、剔牙齿、脱鞋等。
卖场中必须使用普通话，除遇顾客使用方言时，方可使用方言与顾客沟通。
卖场中应使用礼貌用语：请、您好、谢谢、对不起、再见。
不迟到早退，严格遵守工作制度，提高出勤率和工时利用率，服从店长安排，及时完成各项工作，班前提早15分钟到店。
当日工作当日完成，不得推卸本职工作给他人工作时间精神集中，不擅离职守，不窜岗嬉闹，聚众聊天，吃零食，不看与工作无关的书报，不接打私人电话及收发手机短信（特殊情况店长除外）。
工作餐不得在专卖店内吃中餐及晚餐，必须到店外就餐，就餐时每次一人，轮流就餐，就餐时间为30分钟。
（就餐时间：中餐 11：30—13:30,晚餐 16：30—18：30）工作时间未经允许不得接见亲友，如确因重要事情必须会客，应经店长批准，时间不得超过10分钟。
因故不能上班，应事先办理手续，不办理审批手续，均按旷工处理。
工作时间外出看病或处理私事（紧急需要处理的事情），须事先向店长请假，并且作好登记工作。
不服从分配或到岗不做事，消极怠工者，作旷工处理货品陈列应整齐有序，有艺术感、时代感，力求丰富、保持货品整齐、熟记货品规格，特性，价格及了解其摆放位置。
严禁在工作中弄虚作假，营私舞弊、或以公司名义在外招摇撞骗，不作任何有损公司信誉的行为，废品统一集中回收，任何人不得私分、送人。
专卖店营运及管理手册
第一章XＸ品牌介绍一、XX公司发展状况二、“XＸ”品牌文化三、“ＸX”品牌价值四、公司使命五、展望未来第二章专卖店管理制度一、专卖店管理架构二、专卖店人事管理制度(一）考勤管理制度(二)假期及请假制度(三）辞职、调职与解聘（四) 晋升制度(五）仪容标准第三章专卖店员工行为准则一、导购代表应具备的认识(一）导购代表的工作使命和角色（二) 导购代表的工作职责与范畴(三）导购代表的角色(四)导购代应掌握的基本知识二、导购代表应掌握具备的专业知识(一) 导购代表应具备的产品知识（二)导购代表应具备的陈列知识（三)导购代表应具备的服务知识(四）导购代表应具备的销售知识第四章专卖店员工守则第五章专卖店员工职责说明一、店长1、职位目标２、工作职责3、日常工作任务说明4、店长工作能力(以下有些项目可通过具体数衡量)二、助店三、收银员１、素质要求2、日常工作任务说明四、店员1、正视导购代表的工作2、作为现代的导购代表应具备的基本素质3、导购代表的售前、售中、售后服务第六章专卖店营运规范一、专卖店保养及清洁二、专卖店日常运作程序三、财物维护制度四、专卖店货款管理细则五、商品补货、退货、调货程序第七章专卖店事故处理一、处理顾客投诉1、妥善处理顾客投诉的重要性2、顾客最常抱怨的事项3、顾客在抱怨时想得到什么４、抱怨未得到正确处理的后果５、如何预防抱怨的产生6、如何接受顾客的抱怨二、突发意外事故处理(一）偷窃事件(二）电源中断处理(三) 爆窃事件(四）火警处理第八章店铺失货处理1、防止偷窃措施2、确保店铺点货／盘点程序3、确认失货的具体处理规定第九章专卖店表格管理第二章专卖店管理制度一、专卖店管理架构(对不起,不能贴图,所以架构内容传不上来)注：“助店”、“兼职店员”、根据每个专卖店的具体情况而设置，专柜一般不需要设立这些职位。
二、专卖店人事管理制度一)人员招聘程序1）专卖店需要增补人员时向人事部递交“人员增补申请单”,由人事部统一规划招聘工作。
专卖店营运管理手册
⑴空间设置首先划分卖场区域，设定出重点陈列区、辅助陈列区、配饰陈列区、特卖区和展示位。
合理搭配各陈列区，做到主辅相互配衬相互呼应，增加顾客浏览的趣味与层次感。
重点陈列区：以店铺正门后左右两侧墙面为主，并可视状况搭配附近货架组成。
辅助陈列区：以收银台左右两侧墙面为主，也可视情况由较零乱的分割墙面组成。
配饰陈列区：也属于辅助陈列区的一种。
展示位及特卖区：展示位以橱窗、精品柜及模特位等展示区域组成，特卖区可视情况单独开辟一块地方，并标以明显标识，与正价区有明显分别。
⑵贷品分类陈列商品陈列要以销售计划为基础，把公司的主推产品与当地、当时的情况相结合。
形象店铺陈列的主要思想，进行正确的分类摆放，达到宣传促销的效果。
⑶注意事项在分类陈列的基础上，要注意按颜色、尺码及系列化陈列，颜色由外场到内场或从左到右，以小到大的顺序陈列，同类产品集中陈列应将同款同色或接近颜色按尺码顺序排列。
在重点陈列区与辅助陈列区中分别布置重中之重，以达到焦点的效果。
注意营造主题、系列化陈列、突出故事性，唤起消费者认同，增加销售机智会。
⑷陈列中应避免的问题POP残损、过季并仍未替换；产品无系列化配衬、单款零散销售、无故事性和感染力、未引发概念消费；硬性将无关联展示物、POP和货品新展示空间喧宾夺主，主题含混、牵强；刻意营造均须广而“凑效”，增加单元区域内商品数量和品种；刻意营造色块间隔，导致“琴键”反效果；在墙面、镜面、货架面、玻璃面随意贴饰纸质告示或POP；太多的零散和独立的店缀式摆设且刻意营造“情趣”和“格调”，太过夸张并失真，不产生感应；无明确界定特价品与正价品展示区域，且无明确标识；光源失调、残损，照明无自然还原效果，误导消费者；货架间隔小120CM；连续大范围、大跨度单一陈列展示方式，导致视感单调、疲惫缺乏重点；展示面罗列铺排货品无趣味、无焦点，无细节跟进；展示容量失调，多则逼沓拥挤，少则寥若晨星，未经必要调整和变通；季未、季初产品陈列方位未经调整，陈列方式保持不变。
专卖店运营手册
专卖店运营手册一、人员管理（一）专卖店组织架构（二）人员招聘制度（三）人员招聘管理制度（四）专卖店各岗位工作说明书1．店长工作说明书2．销售顾问工作说明书3．导购员工作说明书（五）专卖店人员薪酬及考核（六）专卖店员工工资待遇二、店务管理（一）考勤（二）专卖店员工用语规范（三）**专卖店会议（四）**专卖店财务管理（五）**专卖店日常卫生及环境管理三、业务流程管理（一）订单执行流程（二）销售合同履行管理（三）业务员日常工作报告（四）关于同装饰公司合作拓展市场的管理细则附件：合作协议（五）客户服务承诺与客户投诉处理程序（六）售后服务管理（七）安装工管理规定一、人力资源管理（一）专卖店人员组织架构**专卖店组织架构以下为**专卖店组织架构参考图，各专卖店需根据自身经营方针及店面布点情况，设置合理的组织架构。
（二）人员招聘制度**专卖店人员招聘管理制度一、人员招聘的申请与审批程序由店长向出资人提出人员招聘的申请，批准后可组织进行人员招聘工作二、员工面试1、招聘时，应聘人员应按个人的实际情况如实填写《求职申请表》2、一般职员：由用店长直接进行面试，核查《求职申请表》的真实性，确定录用与否、职位、级别和薪资，并提交面试考核表给出资人审核，出资人审核通过后予以正式录用3、管理人员（店长和管理员）：由出资人进行面试，确定录用与否，确定职位、级别和薪资。
三、新员工入职资料员工一经录用，需要提供以下资料，并保证所有证件的真实性，如一经发现资料虚假将予以辞退，且由此引发的一切后果由员工自负。
1、本人身份证原件有复印件2、本人学历证原件及复印件四、入职确认1、店长查验上述入职资料，并将复印件存档2、管理员将所有资料整理存档五、试用期试用期为1-3月，第一个月为培训期，第二、三月为试工期，双方签定临时劳动合同，员工在试用期内掌握相应技能，试用期期间双方均可以随时终止用工关系；专卖店店长根据试用情况决定停止用工或转正，转正的，根据相关规定确定工种和职级，并签定正式劳动合同。
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专卖店运营管理手册目录第一章公司简介第二章品牌简介第三章店铺、专柜人事行政管理制度第四章店铺岗位设置与职责第五章店铺员工行为准则第六章店铺服务标准第七章店铺销售服务流程第八章店铺运营规范第九章如何处理客户抱怨第一章公司简介一、公司概况待详……二、企业文化待详……三、价值观四、工作信条一、敬业乐业，追求卓越二、合作共赢，分享成果三、勇于挑战，敢于承担四、交流互通，沟通无限五、热爱伙伴，心存感激六、热情奔放，乐观进取七、耐心聆听，尽善尽美八、尊贵服务，超出期望九、控制成本，营造优势十、不断创新，与时俱进第二章品牌简介安莉芳待详……芬狄诗待详……fit待详……Liza Cheng待详……第三章店铺人事行政制度建议：旗舰店人员应有专门的人事行政制度，以下内容仅供参考一、人员招聘程序1）专卖店需要增补人员时由主管业务向办事处经理递交“人员增补申请单”，通过审批后，由人事部统一规划招聘工作。
2）人事部收集相关应聘资料并进行初步筛选，然后将资料转交到相关部门安排面试。
3）专卖店店长/柜长由区域主管进行面试考核，由总公司营运经理复核决定是否录用。
店长/柜长以下员工由店长/柜长进行面试考核，由区域主管复核决定。
填写“应聘申请表”。
4）面试结果和人事资料交到人事部，人事部通知入选人员办理到职手续。
5）入职培训——正式上岗6）公司以外的区域由人事部授权委托区域主管/店铺督导进行招聘工作。
受聘者人事资料需交到人事部门，区域存底一份。
二、招聘原则1）公司招聘员工的主要原则是依据应聘者是否适合应聘岗位的素质和培养潜力，并以该职位人员应具有的实务知识和操作技能作为考核准则。
2）聘者的综合素质和个人理念是否与公司要求相符——是培养潜力的重要衡量标准。
3）特殊情况下，若应聘者实际工作经验缺乏，但个人综合素质良好又具备培养潜力的，可以录用。
相反，就算应聘者有一定的工作经验，但素质和培养潜力不符合公司要求的，不可录用。
4）应聘者必须如实填写“应聘申请表”，经面试、笔试、复试考核后方可聘用。
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专卖店运营手册
前言
作为公司的零售部门，专卖店（柜）是公司设于市场终端的桥头堡，最客观的反应出市场第一线对公司产品、销售策略、促销措施等的认可度，同时是公司业务非常重要的组成部分。
其营运活动必须按公司的统一规划和规范标准来执行。
专卖店（柜）的运作及管理是以人力资源的有效调配为基础，以商品销售为核心，店长作为门店的核心人物，必须通过有效的管理活动使专卖店（柜）每天都能在高品质、高服务的状态下，既提供给顾客最优质的服务，又确保店铺盈利的最大化。
在公司向零售扩张的同时更需要有科学的指导去完善门店统一的规范操作，为进一步适应公司发展的需求、强化专卖店（柜）操作规范，特制订此《营运手册》，以提升店长及销售员的业务水平，增强市场竞争力。
目录
第一章店长职责
第二章店长应具备的能力
第三章店面应统计及分析的数据
第四章店面工作流程
第五章店长重点管理事项
第六章店面五S管理
第七章印章、钥匙及单据管理
第八章培训体系
第九章员工管理规章制度及处罚条例
第一章店长职责一、店长角色
第二章店长应具备的技能
店面除每日/周/月按公司的要求，填写日/周/月报表外，还要熟练运用店面的电脑系统对经营情况进行数据分析，应分析的项目及内容如下：
一、店面商务应建立或了解的数据
二、店面应分析的数据：
第四章店面工作流程
店面营业时间一般为9：30-----18：30（具体时间以具体店面为准）
第五章店长重点管理事项
第八章培训体系
1.新员工上岗前的培训
培训内容：公司规章制度、企业文化、服务礼仪、业务知识、工作流程及其他相关内容2.在职员工的岗位培训
培训内容：强化业务技能和工作规范
第九章员工管理规章制度及处罚条例
为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！
一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。
尊重上级、不得越级打小报告、有何正确的建议或想法书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复！
二、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密；
三、上班不得迟到、早退、矿工；上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象；
四、员工对待顾客应热情招待，不准拒客、挑客；
五、工作时接听私人电话不得超过3分钟，卫生实行区域包干制，必须做到整洁清爽；
七、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理
八、员工服务态度：
1、热情接待每为客户（您好！欢迎光临！请~！）。
作好积极、主动、热诚、微笑的服务；
2、了解各产品的性能，向客户合理的介绍；（工作中---不好意思！请稍等！对不起！走路轻、说话轻）
3、工作后---（对本次服务是否满意？麻烦您对我们的服务多提宝贵意见！跟单！请慢走欢迎下次光临！）
九、员工奖罚规定：
1、全勤奖励60元，迟到、早退每次扣除基本工资2%；旷工一天扣罚基本工资10%，迟到或早退超过一小时者，均按旷工计算。
2、工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理；病假必须出具医院证明，前三天扣除当日工资的30%，之后每天扣除当日的工资。
无特殊情况者，不得当日请假。
3、卫生区域不清洁扣罚5元/次，工作完毕后未整理干净者扣罚5元/次；
4、上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、玩弄手机、看电影、睡觉，违者扣罚20元/次；上岗时接听私人电话不得超过3分钟，违者扣罚10元/次；
5、必须服从分配、服从管理，违者扣罚50/次；私下使用本公司电脑者扣罚50/次；
6、透露公司机密（产品原价、客户档案、工资待遇）造成公司损失者，查明属实将扣除当月工资的60%；
十、辞职条件：
1、员工合同期满后方可离职，离职将发放所有工资。
2、未满合同期如需离职者必须提前1个月提呈辞职报告，书写详细理由批准后方可离职。
3、未满3个月而要离职者只发放基本工资的60%，其余部分作为违约金而予以扣除；
十一、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下 :
1、矿工3次/月；
2、拒客5次/月；
3、偷盗本公司财物者；
4、不服从公司安排者；
5、损坏公司形象情节严重者（辱骂、殴打同事或顾客等）
十二、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密，如对本公司造成不良后果责任将由对方负责，并向有关单位提起诉讼！。