专卖店运营管理手册(筹)
店面运营管理手册20577
店面运营管理手册一、人力资源管理1.1 专卖店人员组织架构1.２人员招聘制度１.２.1人员招聘管理制度1.２.1 员工离职规定1.3 专卖店各岗位工作说明书1.3.1 店长工作说明书１.３.2 设计师工作说明书1.3.3 导购员工作说明书1.3.4 管理员工作说明书1.4 专卖店人员薪酬及绩效考核１.4.1专卖店员工工资待遇管理办法1.4.1.1 薪资构成１．4.1．2年终奖1.4.１．3优秀员工奖1．4.１.４员工福利1.４．2 XXＸ橱柜专卖店员工绩效考核制度１.4.2.1设计师、导购员、安装工定级考核评审办法1.4.2.２员工绩效考核表范本1.４．２.２.1 设计师绩效考核表1．4.2．2.2 店长绩效考核表1.4.2.２.３导购员绩效考核表1.4．２．2.4 设计师（试用期）绩效考核表１.４．2．２.4 导购员（试用期)绩效考核表1.５相关表格文件1.５.1 劳动合同范本1.5．2 请假条1.5.３考勤表1.5.4 员工考核评分记录表1.5．5员工去向表二、店务管理2.１专卖店办公管理2.1.1劳动纪律管理规定2.1．1．１考勤制度2．1.１．2员工仪容仪表规范２．1.1．3员工行为规范２.１.1.4员工奖罚条例２.1．１.5 员工工作违规罚款条例２.1.1.６常用礼貌用语规范2.１.1．7 专卖店会议制度２．２专卖店财务管理制度2．2.1 专卖店财务管理制度２.2.2 票据管理2.2.3 财产清查2.２.４XXＸ橱柜关于规范合同签定及收款管理的规定2.3 专卖店现场维护工作制度２.3.１专卖店日常卫生及环境管理规定2.3.2 XＸX专卖店饰品、绿化等现场管理制度三、业务流程管理3.1 订单执行流程管理3．1.1正单下单流程３.1．2补单下单流程3.２销售合同履行管理制度３.3业务员日常工作报告管理办法3.4关于同装饰公司合作拓展市场的管理细则3.５专卖店客户服务承诺与客户投诉处理程序3．6售后服务管理制度3．7安装工管理制度3.8送货安装管理制度3.9安装验收标准３.10、橱柜产品质量和服务检验报告(专卖店内部标准）四、表格汇总1、订单/日常类1.1预约单统计日报/周报／月报预约单登记表专卖店预约单统计日／周报表专卖店预约单统计月报表１.2合同单统计日报/周报/月报专卖店合同单统计日/周报表专卖店合同单统计月报表1.3合同登记表专卖店合同单登记表1.４送货安排表专卖店送货安排表专卖店安装计划进度表１.5异常送货报表专卖店异常送货报表1.６收发登记专卖店文件签收登记表1.7交接班记录专卖店交接班记录专卖店电话记录表1.8项目执行表专卖店项目执行表２财务类2.1专卖店现金日报专卖店收入日报表2．2专卖店收支月报专卖店收支月报表专卖店销售账款明细表2.３滞留账款报表专卖店欠收账款报表3 业务类（渠道拓展）3．１.１日、周、月报表专卖店销售日／周／月报表专卖店销售日报表3.１.2 小区楼盘状况登记专卖店小区楼盘登记表专卖店楼盘档案表小区业主档案表３．1.3 工程跟踪状况专卖店工程单跟踪状况表3．2统计分析类3.2.1业务人员业绩对比３.2.2促销活动效果分析专卖店促销活动分析专卖店活动费用投入产出效果评估表3．2．3广告效果分析专卖店广告效果分析表３.２.4 销售分析表(按人员、材料、款式、业绩等分类）专卖店销售分析表专卖店样品销售分析表专卖店月度总销售分析专卖店销售人员、样品销售对照日报专卖店样品月度销售分析专卖店主推产品月度销售情况分析专卖店样品销售情况历史分析对比表专卖店单项样品月底盈利分析表4．信息管理类4.１市场信息调查表(竞争对手、数量、价格、现状、分析) 专卖店单项样品月底盈利分析表4.2客户需求意见调查表专卖店需求意见调查表４.3培训效果统计专卖店培训效果统计表４.3工艺文件传阅登记专卖店工艺文件传阅登记表５、售服类5.１客户档案专卖店客户档案５.2客户意见反馈表ＸXＸ服务及产品顾客满意评议表ＸXＸ橱柜顾客意见反馈单XXX专卖店顾客意见反馈单核查表5.3售服登记表专卖店售服登记表5．4客户回访记者专卖店客户回访记者一、人力资源管理1．1公司人员组织架构塘厦欧派分公司组织架构以下为塘厦欧派分公司组织架构参考图,公司根据自身经营方针及店面布点情况,设置合理的组织架构。
店面运营管理手册
店面运营管理手册内容一、店面管理规范二、店面管理实务店面管理规范：1、店铺规章制度2、岗位职责3、工作流程为树立品牌及“新光专营店”形象，为顾客提供良好的购物环境,“新光专营店”终端员工须遵守下列规定：1.“新光专营店”终端工作人员未经门店负责人的许可，不得迟到、早退、缺席、擅离岗位及私自调假，特殊情况须经负责人批准。
2.每周排班表，应于每周周日前由店负责人排定下周排班表，未经允许，不得擅自更改。
3.员工请假需报负责人批准，不得安排在周六、日及公众假期休息。
4.如有工作装，工作时必须穿着工作装。
5.工作时员工必须佩戴3-5件饰品，同时将工牌佩戴于左胸前，并应有良好的仪容仪态。
6.员工用餐时间为30分钟，门店负责人应合理安排员工用餐时间，轮流进餐，不得在店内营业场所用餐，女性员工餐后及时补妆。
7.无论在任何情况下，应面带微笑，热情服务，不得与顾客争吵或不礼貌，不得任意评论顾客的言行、服饰。
8.不可在店内粗言秽语、吃零食、戏闹、聊天，亦不得吸烟或睡觉9不可在店内依傍货架或墙壁、双手叠在胸前或插在裤袋内。
10除收银员外其他员工未经允许不得擅自动用收银设备。
11.工作时间不得私自会客、带子女上班及存放他人物品。
12.不得违反规定私自进行商品调价或打折。
13.本店营业额及操作规程严禁向外同行透露。
14.交接班时应将日报表、收银等情况交接清楚。
15.每日下班前须将当日所有账目整理清楚后，方可离开。
16.不得有偷窃货品、挪用营业款、私自转借店内商品和做假帐的行为。
17.工作时间不可阅读刊物或书报。
18.不可在工作前或工作中饮酒，更不许酒后滋事。
19.私人物品、非销售商品不准放在柜台上。
20.门店员工应自觉接受门店负责人检查其携带的物品。
21.非经同意，“新光专营店”员工不可接受任何机构的咨询及访问。
22.未经许可，任何人在“新光专卖店”终端内、外拍摄或照相都应及时制止。
23.凡违反以上任何条款，根据情节轻重，将给予严重警告、罚款，直至解雇。
专卖店运营管理手册
目录........................................................................................................... 错误！未定义书签。
专卖店管理............................................................................................. 错误！未定义书签。
一、专卖店纪律..................................................................................... 错误！未定义书签。
二、服务标准......................................................................................... 错误！未定义书签。
1、仪表......................................................................................... 错误！未定义书签。
2、服务态度................................................................................. 错误！未定义书签。
3、站立姿态................................................................................. 错误！未定义书签。
4、服务六步曲............................................................................. 错误！未定义书签。
专卖店运营手册.doc
专卖店运营手册前言作为公司的零售部门，专卖店（柜）是公司设于市场终端的桥头堡，最客观的反应出市场第一线对公司产品、销售策略、促销措施等的认可度，同时是公司业务非常重要的组成部分。
其营运活动必须按公司的统一规划和规范标准来执行。
专卖店（柜）的运作及管理是以人力资源的有效调配为基础，以商品销售为核心，店长作为门店的核心人物，必须通过有效的管理活动使专卖店（柜）每天都能在高品质、高服务的状态下，既提供给顾客最优质的服务，又确保店铺盈利的最大化。
在公司向零售扩张的同时更需要有科学的指导去完善门店统一的规范操作，为进一步适应公司发展的需求、强化专卖店（柜）操作规范，特制订此《营运手册》，以提升店长及销售员的业务水平，增强市场竞争力。
目录第一章店长职责第二章店长应具备的能力第三章店面应统计及分析的数据第四章店面工作流程第五章店长重点管理事项第六章店面五S管理第七章印章、钥匙及单据管理第八章培训体系第九章员工管理规章制度及处罚条例第一章店长职责一、店长角色二、店长职责第二章店长应具备的技能第三章店面应统计及分析的数据店面除每日/周/月按公司的要求，填写日/周/月报表外，还要熟练运用店面的电脑系统对经营情况进行数据分析，应分析的项目及内容如下：一、店面商务应建立或了解的数据二、店面应分析的数据：第四章店面工作流程店面营业时间一般为9：30-----18：30（具体时间以具体店面为准）第五章店长重点管理事项第六章店面五S管理第七章印章、钥匙及单据管理第八章培训体系1.新员工上岗前的培训培训内容：公司规章制度、企业文化、服务礼仪、业务知识、工作流程及其他相关内容2.在职员工的岗位培训培训内容：强化业务技能和工作规范第九章员工管理规章制度及处罚条例为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。
联众智达-诺贝尔某某陶瓷有限公司经销商专卖店守则运营管理守则(DOC30页)
精心整理杭州协和陶瓷公司经销商专卖店规范运营手册（本手册供诺贝尔经销商参阅）目录前言0.手册使用说明0.1.使用限制0.3.保密约定1.组织结构2.3.店面管理4.销售流程5.6.789．退换货流程----------------------------------------------------------------------------------2010．促销管理------------------------------------------------------------------------------------2111．人员的培训---------------------------------------------------------------------------------2312．经销商终端门店人员考核--------------------------------------------------------------24前言欢迎加入诺贝尔专卖体系，丰厚利润与成功感受是诺贝尔专卖体系给双方带来的回报。
因为，专卖体系是我们赢得市场的最有效武器。
通过专卖店与经销商并肩作战的协作精神是诺贝尔市场拓展的重要准则。
专卖体系是超越传统厂商关系的联盟体系，通过充分地资源共享、相互学习、密切配合、荣辱与共的专卖体系，创造出全新的诺贝尔终端运作模式。
“诺贝尔”品牌专卖店的定位是“专业、温馨”的“诺贝尔”，这一定位将体现在“诺贝尔”品牌专卖店一切经营行为当中。
本手册旨在为诺贝尔专卖店提供规范的行为依据，帮助经销商提高对专卖店的运营和管理能希望各经销商在具体的专卖店经营管理中，断的完善和总结。
0.手册使用说明0.1.使用限制·····0.2.协和公司有权酌情修订本操作手册，并将新版手0.3保密约定本手册属于协和公司机密文件，对竞争者极具商业价值，因此，其知识产权应随时受诺贝尔经销商保护。
格力专卖店运营手册
格力电器专卖店运营手册（2011年度版）XXXXXXXXXXXXXXX市场部2010-09-08目录《格力电器专卖店11冷冻年度专卖店政策》……………P3《格力电器专卖店开设要求》………………………P4《格力电器专卖店加盟流程》………………………P6《格力电器专卖店授权申请表》……………………P7《格力电器专卖店选址审核表》……………………P8《格力电器专卖店设置协议书》……………………P9《格力专卖店试业标准流程操作》………………P12《格力专卖店试营业活动方案》………………………P13《格力电器专卖店管理标准》………………………P15格力电器专卖店11冷冻年度政策适用范围：各格力电器专卖店及意向加盟者制定部门：市场部制定时间：2010年9月份适用时段：11冷冻年度一、类别分类：格力电器专卖店：专业性、统一性、连锁性格力电器展销中心：格力专卖店发展到一定程度的高级产物，是集格力家用空调、商用空调、小家电、热水器等产品展示与销售，推广格力企业文化与品牌形象，传播格力产品核心价值为一体消费者体验与消费场所。
二、11年度公司支持项目11年度，专卖店体系属于公司重点支持项目，将由专人负责管理，专业团队全程跟进，公司在各方面将会加大对专卖店题体系的投入，引导专卖店在11年度突破100家专卖店的目标（含展销中心），在延续10年度支持力度的基础上，公司在11冷冻年度作如下的调整：管理体系支持由销售公司市场部市场终端管理小组直接跟进，对专卖店进行技术、销售人员培训，可以延伸到人员到岗前的培训、岗中考核管理。
在专卖店设置销售专员，增强专卖店终端执行力提高专卖店出货能力。
对专卖店销售专员定期开会、交流和培训。
装修费用支持公司继续保持对专卖店的装修费用支持，免费提供加盟店内外标准装修设计方案，加快专卖店的开设进度，经销商按照公司审批的装修效果方案和装修报价进行装修。
广告宣传费用支持公司将在10年度基础上加大对专卖店体系的宣传推广费用，在区域相关媒体广告宣传，各大网站广告、户外广告、相关搜索检索，加大宣传力度，进一步提升品牌知名度和形象影响力。
海澜之家运营管理手册
第三节地区经理岗位职责1、遵守公司各项规章制度，对营业部部长布置的工作执行到位并进行反馈.２、辅导和培训营业主管和职业店长,提高他们的各项管理能力和业务水平.对分配至各地区的试用期职业店长，有计划的进行培养和提升。
3、根据营业部部长下达的工作任务和目标，拟定出差计划并报批,布置、分配营业主管的工作任务,审批营业主管的出差计划。
4、指导、监督营业主管的出差巡店情况,每季度抽查营业主管的行程(抽查比例为20%左右）。
５、收集门店管理中出现的新情况新问题,提出调整或完善的建议，向营业部部长汇报。
6、管理地区内的职业店长的各项工作,将职业店长的行程安排报营业部部长进行审批，督促职业店长的带店、交接工作。
7、根据工程进场情况安排营业主管、职业店长进行新开店的工作,不定期参与门店的新开工作,新开店开业两个月之内必须到店巡查（特殊情况除外）。
8、进行出差巡店,检查门店的管理情况,对管理不佳的门店采取措施,并追究营业主管的责任. ９、根据门店的增长情况提出调整营业主管区域划分的建议，报营业部部长审核。
10、审核营业主管提交的各类费用申请。
1１、审核营业主管提交的门店人事表格、调整薪资的申请，报营业部部长审批．1２、根据营业主管、职业店长、门店店长、门店人员的各项工作表现，推荐优秀人才作为各岗位的提拔对象，报营业部部长。
13、处理营业主管上报的各类突发事件和疑难问题，无法处理的问题,及时上报营业部部长。
14、对稽查、督查反馈的问题进行分析、处理、跟踪并反馈营业部部长，隔月反馈给督查、稽查部门。
１5、与商场各级管理人员进行良好沟通,保持良好的合作关系。
16、对商场要求参加各项活动的来函及相关费用进行审核,将接受或拒绝的建议提交营业部部长.１7、与加盟商保持沟通,听取加盟商的意见和建议,对加盟商反馈的问题积极应对。
18、组织或布置地区内各岗位人员的培训工作，将培训计划、内容报营业部部长审批,并将培训效果反馈营业部长．19、根据营业部部长的特卖场开发计划,寻找特卖场所并参与谈判签约,布置特卖工作的开展。
专卖店营运管理手册
XX专卖店营运管理手册专卖店管理制度一、专卖店管理架构(对不起,不能贴图,所以架构内容传不上来)注：“助店”、“兼职店员”、根据每个专卖店的具体情况而设置，专柜一般不需要设立这些职位。
二、专卖店人事管理制度一）人员招聘程序1）专卖店需要增补人员时向人事部递交“人员增补申请单”，由人事部统一规划招聘工作。
2）人事部收集相关应聘资料并进行初步筛选，然后将资料转交到相关部门安排面试。
3）专卖店店长/柜长由区域主管/店铺督导进行面试考核，由总公司营运经理复核决定是否录用。
店长/柜长以下员工由店长/柜长进行面试考核，由区域主管/店铺督导复核决定。
填写“应聘申请表”。
4）试结果和人事资料交到人事部，人事部通知入选人员办理到职手续。
5）职培训——正式上岗6）公司以外的区域由人事部授权委托区域主管/店铺督导进行招聘工作。
受聘者人事资料需交到人事部门，区域存底一份。
二）招聘原则1）公司招聘员工的主要原则是依据应聘者是否适合应聘岗位的素质和培养潜力，并以该职位人员应具有的实务知识和操作技能作为考核准则。
2）聘者的综合素质和个人理念是否与公司要求相符——是培养潜力的重要衡量标准。
3）特殊情况下，若应聘者实际工作经验缺乏，但个人综合素质良好又具备培养潜力的，可以录用。
相反，就算应聘者有一定的工作经验，但素质和培养潜力不符合公司要求的，不可录用。
4）应聘者必须如实填写“应聘申请表”，经面试、笔试、复试考核后方可聘用。
5）加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司实施员工招聘，并可通知公司提供协助。
三）入职手续1）应聘者必须在公司指定的时间到公司报到、办理入职手续，否则取消录用资格。
2）报到时，需向公司提供以下有效证件方可办理入职：a、身份证/户口薄原件及复印件b、学历证书/毕业证书原件及复印件c、计划生育证原件及复印件（各专卖店聘用本地员工视政府规定）d、小1寸免冠彩色照片3张e、健康证原件和复印件（可于入职半月内补交）3）职员工必须保证向公司提供的个人资料真实无误，不得隐瞒传染病。
专卖店营运管理手册
⑴空间设置首先划分卖场区域，设定出重点陈列区、辅助陈列区、配饰陈列区、特卖区和展示位。
合理搭配各陈列区，做到主辅相互配衬相互呼应，增加顾客浏览的趣味与层次感。
重点陈列区：以店铺正门后左右两侧墙面为主，并可视状况搭配附近货架组成。
辅助陈列区：以收银台左右两侧墙面为主，也可视情况由较零乱的分割墙面组成。
配饰陈列区：也属于辅助陈列区的一种。
展示位及特卖区：展示位以橱窗、精品柜及模特位等展示区域组成，特卖区可视情况单独开辟一块地方，并标以明显标识，与正价区有明显分别。
⑵贷品分类陈列商品陈列要以销售计划为基础，把公司的主推产品与当地、当时的情况相结合。
形象店铺陈列的主要思想，进行正确的分类摆放，达到宣传促销的效果。
⑶注意事项在分类陈列的基础上，要注意按颜色、尺码及系列化陈列，颜色由外场到内场或从左到右，以小到大的顺序陈列，同类产品集中陈列应将同款同色或接近颜色按尺码顺序排列。
在重点陈列区与辅助陈列区中分别布置重中之重，以达到焦点的效果。
注意营造主题、系列化陈列、突出故事性，唤起消费者认同，增加销售机智会。
⑷陈列中应避免的问题POP残损、过季并仍未替换；产品无系列化配衬、单款零散销售、无故事性和感染力、未引发概念消费；硬性将无关联展示物、POP和货品新展示空间喧宾夺主，主题含混、牵强；刻意营造均须广而“凑效”，增加单元区域内商品数量和品种；刻意营造色块间隔，导致“琴键”反效果；在墙面、镜面、货架面、玻璃面随意贴饰纸质告示或POP；太多的零散和独立的店缀式摆设且刻意营造“情趣”和“格调”，太过夸张并失真，不产生感应；无明确界定特价品与正价品展示区域，且无明确标识；光源失调、残损，照明无自然还原效果，误导消费者；货架间隔小120CM；连续大范围、大跨度单一陈列展示方式，导致视感单调、疲惫缺乏重点；展示面罗列铺排货品无趣味、无焦点，无细节跟进；展示容量失调，多则逼沓拥挤，少则寥若晨星，未经必要调整和变通；季未、季初产品陈列方位未经调整，陈列方式保持不变。
专卖店运营管理手册
专卖店运营管理手册（试用版）深圳嘉豪何室实业有限公司目录前言第一章筹备篇一、专卖店加盟条件二、专卖店加盟模式三、专卖店申请流程第二章建设篇一、专卖店设计二、专卖店施工三、专卖店施工监理、验收四、专卖店VI系统规范五、专卖店开店准备第三章运营管理篇一、形象管理二、产品陈列管理三、销售管理四、促销管理五、展会管理六、售后服务管理七、库存管理八、信息管理九、人员管理十、定单管理第四章内部管理篇一、专卖店组织结构二、岗位分析与设置三、人员招聘四、人员培训五、考勤与日常管理六、薪酬七、考核八、奖惩第五章稽核与激励篇一、定期稽核二、抽查三、巡视附录：一、说明书二、流程图三、表格工具前言作为中国家具行业的著名企业，嘉豪何室公司十分重视同经销商的长期合作关系，并致力于建设与经销商共同发展的战略伙伴关系。
为了提高经销商核心竞争力与持续发展能力，嘉豪何室公司决心利用自身产品研发与管理支持能力加强网络建设与管理，全面提升专卖店竞争力，实现厂商双赢打造利益共同体。
专卖店所具有的先进盈利模式不仅能为加盟的经销商带来形象与销量上的极大提升，而且能为广大加盟商未来的持续发展提供坚实的基础。
为了更好的实现专卖店战略目标，嘉豪何室公司将对专卖店加盟商提供全方位的支持。
首先，嘉豪何室公司将对专卖店提供统一的品牌、管理支持，以品牌树形象，以先进的管理提高加盟商的经济效益。
其次通过持续的市场活动树立强势品牌形象，帮助加盟商拉动市场，以定期的培训提高加盟商及其员工的业务水平，依托嘉豪何室的优势资源实现经销商跳跃式可持续发展。
本管理手册为试运行版本，须在实际操作中不断检验与完善，嘉豪何室公司真诚希望各经销商及专卖店店主及其他工作人员能在实际操作过程中提出建议，共同完善本手册。
第一章筹备篇一、专卖店加盟条件（一）店址：考察区域位置、交通状态、客流量、竞争状况、店面面积等。
店址应选择市区、城镇中心繁华地带，交通便利，人流量大，行业厂商集中的位置，须有停车位，店面面积以250平米以上为宜。
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专卖店运营手册第一章公司简介第二章店铺陈列知识及技巧第三章店铺规章制度第四章员工过失条例第五章员工聘用制度第六章员工薪金及奖金制度第七章店铺福利制度第八章店铺各岗位工作职责第九章店铺货品管理第一章、公司简介***********有限公司，是一家专业鞋类产品的开发、设计、生产、销售和服务为一体的企业。
秉承“做一双漂亮女鞋、创一个健康企业”的宗旨，公司自1998年创立以来，经过近10余年的稳定经营，取得了很大的发展！公司现有员工600余人，专业技术人员500余人，管理人员30余人，其中大专中专以上学历和中高级职称人员占20%以上，技术力量雄厚，拥有厂房8000平方米，引进国际先进生产线4条，其它专业设备齐全，有年生产女鞋300万双的能力。
2009年，公司启动品牌升级工程，内强基础、外拓市场，引进优秀的产品开发、生产、营销人才、为实现“产品做优、市场做强”的品牌目标开创了良好的开端！第二章、店铺陈列知识陈列是将所要销售的产品以最好的形象展现在消费者眼前,提高品牌的形象,从而激发顾客的购买欲望,最终达到销售目的。
1、店铺陈列道具分为橱窗展柜、组合柜、产品展示高柜、双面通透柜、和精品柜等。
橱窗展柜：是吸引消费者进入卖场的重要道具。
可展示当季主打产品，搭配相关的包或其它道具展示效果更佳。
组合柜：又叫引导台，现在店铺里用的一般为高低组合柜。
可以根据不同需要做组合，注意陈列的鞋子颜色最好不要同背景色一致，组合柜上的展品不可陈列的太多，让顾客误以为是特价柜。
产品展示高柜：店铺最普通和最主要的陈列道具。
双面通透柜：外侧用于产品对外展示，内侧用与产品陈列。
一般用于店铺的橱窗位置，在商场里该陈列道具用的较多。
2、鞋子陈列细节及注意事项：①鞋子样品陈列建议出左脚，鞋子陈列一条的原则是根据卖场顾客浏览路线进行调整，把鞋子的外侧展示给顾客。
②尺码一般选择36码或37码，前面两个尺码已售完可以用其它尺码代替。
（区域有差别请按区域特点调整。
）③用做陈列的鞋子应经常保养，浅色鞋应给试鞋的顾客配一次性的丝袜，尽量避免顾客赤脚试鞋，（凉鞋除外）此外还应经常对样品鞋进行查看和更换。
④货架上陈列的产品应每隔一天进行一次小的陈列调整，每周进行一次大的陈列调整。
⑤无论哪种陈列方式（包括橱窗陈列台），都不能将两只鞋交叉叠放起来做陈列。
陈列的准则、要求1、适应购买习惯，便于顾客寻找选购根据产品的类别：单鞋、时装鞋、休闲鞋、靴类，将产品进行分类陈列，便于不同的客户要求可以集中选择。
根据公司的战术：主推产品、畅销产品、大众产品，将区域分为主区域区、次区域区。
2、整齐清晰、显而易见要求：垂直高度150cm－180cm之间为最佳位置,平面间距以10cm-30cm为佳。
3、陈列饱满要求：在视觉上要求货品充足饱满，道具上不断货；并要求产品不能拥挤，混乱。
4、商品标识要求：价格标签（商品品名，产地，价格，规格等），价格规格一致，价格标签一定要采用打印或印章，以维护定价的权威性。
体现了连锁企业门店形象的一致性、规范化。
5、光线效果要求：白天除外店招和外箱的灯光可以不开外，店内所有灯光必须全部打开。
注意暖色灯光角度的调节，和在射灯下产品保护意思。
6、取货、理货要求：卖货买单装带进，第一、要求先把展示在卖场的产品优先权。
在理货时，先把原来的商品取出来，然后放入补充的新商品，再把该商品前面陈列原有的商品，也就是说商品的陈列是从后面开始的而不是从前面开始的。
7、陈列的周期性要求：对于主陈列区域和橱窗应根据库存量及时进行调整，更新。
橱窗一般6-10天为一个周期。
8、配品所谓绿叶配鲜花，产品也一样。
店铺可利用画册、小道具、赠品、礼品、同系列的包等结合产品本身做辅助陈列。
店铺产品陈列原则陈列原则：1、系列：单鞋、时装鞋、休闲鞋、靴类等。
2、区域：陈列区—冲击区—容量区。
3、平衡：“平衡”原则在一组或两组高柜的陈列展示中起到很重要的作用。
绝对平衡：找到中心线，然后根据镜面反射原理做出绝对平衡。
4、色彩：确定主题色，寻找同系色，若无同系色，就用无彩色。
5、重复出样：搭配陈列相同系列的鞋子，对于销售比较好的款式可以通过重复出样，中间适当摆放其它款的模式，带动其它款式的销售。
6、搭配陈列：鞋子同同系列的包或与合适的道具搭配陈列。
店铺产品陈列技巧：1、醒目性原则：若要将各种系列商品的最佳卖点展示给顾客，应根据商品本身的特点灵活选择展示部位，展示位置。
如某款鞋子的鞋跟或鞋面、鞋底、鞋腰是这款鞋子的卖点。
那么就要将它的这一特点展示出来。
2、丰富性原则：展示商品应齐全，可按照系列，颜色、规格的优先顺序展示，对于断码的商品要另类摆放，以免影响顾客挑选。
3、合理情原则：同一系列商品应在同一区位陈列，各个品种可按款式分组，体现商品的层次感，杂乱无章地摆放往往会导致顾客视觉疲劳而失去浏览耐心，鞋子的陈列必须注意商品的视觉效果。
4、艺术性原则：商品的陈列摆放应遵循一定的审美原则。
如颜色的搭配要和谐。
空间分割要有层次感，货架的高度应符合人体动作习惯等。
同时根据鞋子设计风格选用相符合的物件辅助陈列出商品特色，从而烘托出设计师的意念。
店铺每日八问：1．店铺灯光是否打开，射灯位置是否正确，店铺音乐是否正确播放？2．鞋带是否收好，填充物是否充足？3．相应货架是否陈列了规定的SKU数？4．玻璃橱窗是否沾上手垢或其它污垢？5．在商品外部，产品宣传画，挂旗，海报上是否有灰尘？6．陈列中的商品是否漂亮、引人注目？7．陈列的样品、器材是否牢固？8．店铺内的灯箱牌，POP是否完好无破损？第三章、店铺规章制度A、上下班原则：店员上下班必须准时上下班时间由领班或店长每天据实记录在考勤薄上，考勤薄不得擅自涂改。
店员上下班必须主动让当班负责人检查随身携带的物品，离开后一般不允许再返回货场，如有特殊原因需要返回必须将随身物品寄放在收银台。
B、加班规定：所有店员在店铺需要加班的情况下，不得以各种理由拒绝加班，必须服从店铺的安排。
C、储物柜：店员的私人物品应放在指定的私人储物柜内并锁好。
D、员工证件：员工上班必须左胸佩戴工号牌，工号牌不得转借他人，如工号遗失马上报领班申购，费用由自己承担。
（工号牌10元每个）E、店员形象：整体形象：青春、健康、整洁、开朗、友善、举止有礼。
头发：整洁，不可有头皮屑。
上班时间女同事应将长发束起，男同事头发不可盖过耳际。
化妆：店铺女员工必须浅淡化妆，口红颜色清淡，吃饭过后应及时补妆。
指甲：简洁的修剪、短、不可涂有色指甲油。
制服：清洁整齐、适当熨烫。
工鞋：建议着低跟时尚鞋。
饰品：员工佩戴饰品应以简洁为主，不得佩戴夸张饰品。
可以佩带一枚戒指，一副耳钉等。
F、公司财物：店员必须爱护公司货品，购物袋，文具等财物，不得挪为私用，如有蓄意浪费破坏，盗用公司财物或渎职造成公司或员工损失者，公司将追究经济责任并严重处罚，构成犯罪者将移交司法部门。
G、保密制度：员工不得泄露公司的业务策略，营业状况，销售数据，薪酬制度及各种报表或其它机密资料。
因个人职务而获得的公司资料必须加以严格保密，离职时将有关资料归还各经销。
H、不良行为：店员在上班或中途休息时间严禁在店铺或仓库中吸烟，并绝对禁止喝含有任何酒精成分的饮料。
店员不能在店铺内打闹，不能在店堂内化妆、吃东西，不能对顾客和同事无礼，不能吵架或打架，不得越权或违规操作。
I、私人探访/私人电话：工作时间不可接待私人探访，特殊情况下由店长批准后在指定的时间和地点内接待来访者。
工作时间内不可接、打私人电话。
手机可放内场妥善保管。
J、遗失物品：在卖场范围内所拾得的财物应立即上交领班或店长处理，并登记在失物招领本上，员工在公司范围内遗失物品应立即通知领班。
贵重物品通知店长。
K、个人通讯器材：所有在店铺当班的员工不得携带移动电话等个人通讯器材进入货场。
手机带入店内须放内场进行妥善保管。
L、顾客投诉：员工必须耐心听取顾客投诉及对公司所售货品的询问，对顾客的需求和问题应设法协助解决。
如投诉事项超出本身的工作及权利范围立即通知上级处理，不得以任何借口置顾客不理。
M、失货处理：每位店员应竭力防止货品流失，凡属店铺日常营运中出现的失货，原则上在（不低于成本的情况下）赔偿。
员工的失货率将与评奖、评优、晋升、降级乃至辞退直接挂钩。
（另：在大型节假日，大型促销活动日销售高峰中的失货赔偿，各经销处将酌情予以处理。
）第四章、员工过失条例1、员工上班时间配戴手机（如店长因工作需要可配戴）。
2、未按工作规定穿工服、工鞋、工牌及未整理好营业用具。
3、女店员上班应有浅淡的化妆，不得用异味化妆品。
4、头发染成大众所不能接受颜色，如红色等。
5、男店员头发前过眉，后盖领，侧遮脸，女店员长发披肩，侧遮脸，配戴夸张饰品，配戴手链，手镯，项链以及戴戒指超过两枚或多个耳环。
6、留长指甲，使用有色指甲油。
7、接电话时态度生硬、粗俗不礼貌。
8、上班时间扎堆聊天，高声喧哗。
9、上班时间干私活、吃零食。
10、站姿不标准，精神面貌不佳，有气无力与旁人闲聊。
11、工作时间看书报、杂志，吹口哨或唱歌、哼小调。
12、在营业场所站姿不标准、言语不规范。
13、工作时间无故窜岗、窜店，私自会客。
14、货架明显处放有茶杯或私人物品。
15、提前超时用膳，迟到及早退者。
16、仓库员及导购员未经店长允许私自退货。
17、工作差错造成不良影响或一定的经济损失。
18、未经批准擅自减班（调班必须提前一天向店长申请）。
19、接班人员未到岗随意离岗。
20、使用禁语、忌语（如我不知道、你找别人等）。
21、任何讽刺挖苦顾客的语言或对顾客无礼貌不理睬的行为。
22、拒绝执行上级在权限范围内的工作指会。
23、违反财务制度，擅自开具发票据。
24、营业结束时，如仍有顾客选购货品，不予接待的。
25、发现遗失或缺少的财物不报的。
26、工作时间睡觉。
27、旷工一天以上。
28、在工作时间吵架。
29、遇顾客投诉，不及时处理或不逐级上报，造成事态扩大，影响恶劣。
30、私自在外兼职。
31、搬弄是非，诽谤他人。
32、私自外传公司商业数据，文件及资料。
33、未经批准或办理手续，私自外借或挪用公司财物（如产品袋、活动期间赠送的小礼品等）。
34、偷盗公司、顾客、同事的财物。
35、私藏或挪用顾客遗忘的财物。
36、收银员私自将营业额转借或挪用。
37、违反规章制度，对公司造成重大损失。
38、组织及煽动员工聚众闹事。
39、利用职务之便谋取私利。
40、玩忽职守，造成重大损失及事故。
41、经常违反公司规章制度，屡教不改。
42、触犯国家任何刑事法律。
第五章、员工聘用制度1、录用标准：招聘人员通过实习、培训、考核合格者予以上岗，转为见习导购，按见习导购规定领取薪酬。
2、见习期①见习导购上岗见习期为1个月，见习期与综合表现好的老员工建立助带关系，老员工有义务对见习员工各项工作进行指导协助，期间见习员工入职当月不享受奖金，无须进行店铺流失赔偿；老员工则根据对见习员工的指导情况将作为其晋升的重要依据。