门诊护理中应用中医优质护理的作用效果分析

选取本 院 ５０ 例 护 理 人 员，时 间 范 围 为 ２０１７ 年 ７ 月 Байду номын сангаас８ 日至２０１８年７月１８日。按照“简单随机”方式分组，每组２５ 例护理人员。一组为对照组，另一组为观察组。对照组护理 人员最高年龄为４２岁，最低年龄为３３岁，平均年龄为（２９．４５ ±３．７６）岁。对照组２５例 护 理 人 员 中 本 科 ９ 例，大 专 １６ 例。 观察组护理人员最高年龄为４０岁，最低年龄为３１岁，平均 年龄为（２９．３２±３．４５）岁。观 察 组 ２５ 例 护 理 人 员 中 本 科 ５ 例，大专２０例。
２）强调个性 化。中 医 优 质 护 理 根 据 门 诊 患 者 的 具 体 情 况，对其进行具有针对性、个体化的护理措施。若患者直率、 性格暴躁，护理人员应态度温和、给予其足够耐心为其进行 答疑解惑。若患 者 年 龄 较 大，则 应 采 用 通 俗、简 单 及 易 懂 的 方式，为患者解 答 问 题，且 应 注 意 说 话 语 速 不 应 过 快。若 门 诊患者听力 较 差，护 理 人 员 可 采 取 近 距 离 与 患 者 说 话 的 方 式，或采用手写 方 式。若 患 者 视 力 较 弱，护 理 人 员 则 应 将 相 关的内容读给门诊患者听，若患者情绪较为低落，需给予其 适当的鼓励、安慰。护理人员需要加强与门诊患者的沟通交 流，向患者讲解中药、中成药的优点，通过眼神、手势等方式， 表达观点。护理 人 员 应 做 到 态 度 热 情、穿 着 整 洁、举 止 文 明 及仪表大方，微笑接待门诊患者，以消除其陌生感，增强信任 感。
４）注重整体护理。中医护理注重患者疾病本身的同时， 对其生理 方 面 的 治 疗、护 理 应 同 样 重 视，中 医 强 调 整 体 观 念［５］。在实施中医护理的过程当中，护理人员应以门诊患者 为中心，依据其 具 体 情 况，采 取 相 应 的 护 理 措 施。针 对 患 者 疾病的长期性、反复性等情况，以及其产生的负面心理，加强 与患者之间的交流，对其心理变化情况进行观察，为门诊患 者营造一个轻松的治疗环境，让门诊患者感受到亲切感。 １．３ 观察指标
近几年来，随着我国社会经济的发展，医疗水平不断提 高，医院的基础设施得到了进一步的完善，人们对医疗服务 的要求也随 之 升 高［１］。医 院 需 要 更 好 地 提 高 服 务 质 量。 门 诊属于医院重要窗口之一，且涉及诊治、接诊及分诊等护理 内容，对医院的声誉、服务水平都有着一定程度上的影响［２］。 因此，提高服务质量十分关键，整体、全面的优质护理模式是 社会文明程度的良好体现，对促进社会和谐发展、维护患者 权益以及促进医院发展都有着重要作用［３］。笔者选取了本 院５０例护理人员进行研究，旨在分析门诊护理中应用中医 优质护理的作用效果，具体过程及结果如下。 １ 资料和方法 １．１ 一般资料
３）善于协助及观察。在门诊患者进行就诊时，护理人员 应注意观察其语气、行为及眼神等，及时了解门诊患者的需 求，以达到提高护理服务质量的目的。对门诊患者实施健康 宣传教育，并耐心地向其介绍煎药的注意事项、方法及服用， 告知门诊患者哪种病可通过针灸治疗，以及中西医治疗相关 疾病的特 点 等。帮 助 其 树 立 对 抗 疾 病 的 信 念，做 好 开 导 工 作。部分门诊患者不注意看医院标识导致出现就诊困难的 情况，护理人员应及时帮助患者顺利就医。
研究所采用的统计学软件为 ＳＰＳＳ２２．０，其中以均数± 标准差的形式来表示两组护理人员相关指标评分指标，并用
狋进行检验。两组护理人员不良事件发生率指标采用（％）的 形式来表示，用卡方检验。若犘 ＜０．０５，则说明两组护理人 员的指标差异具有统计学意义。
２ 结果 ２．１ 对比两组护理人员不良事件发生率
测量两组护理人员不良事件发生率、相关指标评分指标 数据。其中对两组护理人员的健康教育评分、护理安全管理 及伦理技 能 考 核 情 况 进 行 记 录。采 用 自 制 问 卷 调 查，满 分
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经验交流
Ｗｏｍｅｎ＇ｓＨｅａｌｔｈＲｅｓｅａｒｃｈ
２０１９年５月第１０期
１００分，分数越高，则说明护理人员的各指标掌握程度越好。 １．４ 统计学方法
２０１９年５月第１０期
中外女性健康研究
经验交流
文章编号：ＷＨＲ２０１８１１１０８３
门诊护理中应用中医优质护理的作用效果分析
宋文青
山东省德州市中医院名医堂，山东 德州 ２５３０００
【摘 要】目的：分析门诊护理中应用中医优质护理的作用效果。方法：选取本院护理人员５０例，时间范围为２０１７年７月１８日至 ２０１８年７月１８日，按“简单随机”法分组，每组２５例。一组为对照组（常规护理），另一组为观察组（再联合中医优质护理）。对比两组 护理人员不良事件发生率、相关指标评分指标数据。结果：观察组护理人员实施中医优质护理后，不良事件发生率和相关指标评分 指标均取得了良好的效果，与对照组相比，有统计学差异（犘 ＜０．０５）。结论：护理人员实施中医优质护理后，不良事件发生率指标改 善效果佳，且护理人员相关指标评分指标效果理想。 【关键词】门诊；中医；优质护理；效果
对比两组护理 人 员 上 述 年 龄、学 历 等 资 料，差 异 不 显 著 （犘 ＞０．０５）。 １．２ 方法
１．２．１ 对照组常规护理方案 对照组护理人员对门诊 患者实施常规护理措施，做好安排门诊患者进行就诊的护理 工作，实施健康教育，对门诊患者提出的问题答疑解惑等。
１．２．２ 观察组联合中医优质护理方案 观察组护理人 员在对照组基础上再联合实施中医优质护理措施。具体有 以下几方面：
１）在中医方面，其注重人精神状态，认为疾病皆生于气， 如思伤脾、忧伤肺、怒伤肝、恐伤肾及喜伤心等。若人们情志 异常，会出现阴阳失调、气血不和等情况，因此，在中医护理 措施中，除日常护理之外，“以人为本”的护理理念得到进一 步加强［４］，利用门诊患者分诊、候诊时间，护理人员实施相对
应的护理措施，采取心理健康宣传教育，尽量保持门诊患者 心情愉悦，以提高门诊患者治疗依从性。