人性化护理服务在中医门诊工作中的应用效果体会
人性化服务在门诊中的应用
人性化服务在门诊中的应用摘要】目的探讨人性化服务在门诊中的应用。
方法采取改善诊疗环境，转变护理理念、通过护士素质以及对患者进行健康教育等措施。
结果有效地避免门诊医疗纠纷，提高医疗服务质量，确保医疗安全。
结论加强人性化服务，可起到提高医疗服务质量，确保医疗安全的作用。
【关键词】人性化服务门诊护理【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5085（2014）24-0019-02人性化护理服务是一种个性化整体护理模式，其目的是使患者的心理、生理、精神上得到最大满足状态。
要切实做好护理工作，就应充分注意整体素质的培养。
在提倡人性化护理的今天，“以病人为中心”的服务理念要求我们只有提高自身素质才能适应现代护理服务。
门诊是医院的重要组成部分，是面向社会的主要窗口，门诊护理工作质量的优劣，服务水平的高低，直接影响到医院的声誉[1]。
因此，人性化服务在门诊护理工作中的作用变得越来越重要。
现就我院门诊实施人性化服务的体会报告如下。
1 改善诊疗环境，转变护理理念门诊是医疗工作面向社会的重要窗口，其服务质量的高低、环境的好坏直接影响到病人的第一印象和第一感受，同时也体现医院的整体水平。
为了做到以病人为中心，让来院的每位病人及家属在进入医院大门时就有一种人性化和安全感，觉得放心、舒心，我院门诊在推出一系列便民优质服务的基础上，又挖掘服务潜力，拓宽服务渠道，在就诊各环节上尽可能为病人提供方便，创造良好的诊疗环境。
如：为满足病人选择医生，在挂号大厅展示所有医生的照片和工号，并有特长介绍;为方便病人，在导医台备有老花镜和针线包，醒目的就诊程序指南，备有茶水桶和茶杯，在候诊大厅设立电脑触摸查寻系统，电子大屏幕滚动所有检查项目和药品的明细价目;为使卧病在床不能到医院接受治疗的病人得到及时的治疗，增设了上门热线服务。
2 不断提高护理人员素质护理人员素质和能力的高低是开展人性化护理工作的基础，护士除了有丰富的医学知识外，还要加强自身的文化修养，有不断进取的求知欲，积极参加继续教育学习，扩大知识面，跟上医学发展的步伐；多学一些语言学、哲学、社会公共关系学、人文医学等知识，丰富自己的知识内涵；学习礼仪知识，使自己的言行举止、着装更得体，提升自身形象，增强自信心和公众信服力，应对各种挑战。
医院门诊管理分析评价与持续改进(共五则范文)
医院门诊管理分析评价与持续改进（共五则范文）第一篇：医院门诊管理分析评价与持续改进门诊管理工作分析评价与持续改进门诊部按照二级评审要求,从实际出发,积极采取有效措施,着力搞好门诊就医环境、优化服务流程、改进服务态度、提高服务效力等方面着手,以实际行动迎接二甲初审。
一、优化流程、简化手续、方便群众1、对门诊就诊流程进行了调整,提高门诊大厅挂号,收费窗口利用效率,在门诊大厅摆放“就诊流程图”,对门诊范围内的各种指示牌重新进行更新，为美观、统一、清楚、醒目,为解决门诊思者就诊高峰吋期排队吋间长等问题，门诊部会同财务科、药剂科安排收费、取药等窗口增加人员,对窗口部门职工进务技能、规范服务、技术操作的培训,把素质较高的职工安排到窗口一线,提高了收费、挂号、取药效率,缩短就诊者排队时间,同时,在大厅设立挂号叫号系统，方便了就医，缩短了等候时间。
2、加强了导医导诊服务工作,增加了导医人员,为就诊者提供导医、医疗休健、疾病预防、介绍专家特长，指导就诊者根据需要选择专科或专家挂号,了解就诊流程,避免就诊时走弯路。
免费为患者提供轮椅、医保知识、健康教育处方发放，供应开水等服务。
3、确保急诊“绿色通道”的畅通。
一是医院加大对急诊科的投入,购进先进的抢救设备;二是对急诊医疗环境进行了配套改造;三是进一步规范了急救管理休系和急诊程序,规范和完善绿色通道。
本着“有呼必应,有难必救,争分夺秒，忘我为人”的急救宗旨，在最短时间内,给患者以最快捷的救治。
四是为急诊病人提供全程陪同服务,使遇到复杂、危急病人时多科协作的抢救工作抢救工作更加快速、有效。
二、改善服务、提高效率、缩短就诊等候时间1、调整了专科、专家门诊时间。
加强为专家门诊服务功能,合理调整专家诊空布局，提高诊室的利用率;适量增加部分专科、专家门诊班次,提高专家门诊就诊率，满足了病人的需求，有效地解决了病人找名家难、挂号难问题。
2、缩短医技辅助检查出结果和预约等候吋间。
医技部门树立一切为临床一线服务的思想,快捷、准确地向临床提供可靠的诊断依据。
以中医护理重点专科建设推动学科发展
以中医护理重点专科建设推动学科发展一、本文概述随着全球健康观念的转变和医疗模式的不断创新，中医护理作为传统医学的重要组成部分，正逐渐受到国内外的广泛关注和认可。
本文旨在探讨以中医护理重点专科建设为契机，推动中医护理学科的全面发展。
文章首先概述了中医护理的历史渊源、基本理论和特色优势，分析了当前中医护理学科发展的现状与挑战。
随后，文章重点阐述了如何通过加强中医护理重点专科建设，包括完善人才培养体系、提升临床实践能力、强化科研创新能力、推广中医护理国际化等方面，来推动中医护理学科的深入发展。
文章展望了中医护理学科未来的发展趋势和前景，以期为全球健康事业的繁荣与发展贡献中医护理的智慧和力量。
二、中医护理专科建设的现状与挑战近年来，随着国家对中医药事业的高度重视和大力支持，中医护理专科建设取得了一定的成绩。
许多医院开始设立中医护理专科，并配备了专业的中医护理人员。
中医护理技术在临床实践中得到了广泛应用，如针灸、推拿、拔罐、艾灸等，为众多患者提供了有效的治疗与康复手段。
中医护理理念也逐渐融入到了日常护理工作中，强调整体观念、辨证施护，注重患者身心健康的全面调理。
尽管中医护理专科建设取得了一定的进展，但仍面临着诸多挑战。
中医护理人才匮乏，高素质、专业化的中医护理人才短缺，制约了中医护理专科的发展。
中医护理技术的标准化、规范化程度不够，缺乏统一的操作标准和评价体系，影响了其临床应用的效果。
中医护理与现代医学护理的融合问题也是一大挑战，如何在保持中医护理特色的基础上，与现代医学护理相结合，形成优势互补，是中医护理专科建设需要解决的关键问题。
中医护理专科建设在推动学科发展方面具有重要意义，但也面临着人才、技术、融合等多方面的挑战。
为了促进中医护理专科的持续健康发展，需要进一步加强人才培养、技术标准化和学科融合等方面的工作。
三、中医护理专科建设的策略与措施为了推动中医护理学科的持续发展，专科建设是不可或缺的一环。
下面将详细阐述中医护理专科建设的策略与措施。
中医医院年终总结和计划(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一年又即将过去。
在过去的一年里，我院在上级领导的关怀和支持下，在社会各界的帮助和患者的信任中，全体医护人员团结一心，共同努力，取得了显著的成绩。
现将我院2021年度工作总结如下，并对2022年度工作计划进行展望。
二、2021年度工作总结（一）医疗工作1. 提高医疗质量：我院始终把提高医疗质量作为工作的重中之重，严格执行各项诊疗规范，加强医德医风建设，全面提升医疗服务水平。
2. 加强中医特色优势：充分发挥中医药在防病治病中的作用，加大中医适宜技术推广力度，提高中医治疗比例。
3. 推进专科建设：以重点专科建设为抓手，不断提升专科诊疗水平，满足患者多样化需求。
4. 开展学术交流：积极参加国内外学术交流活动，引进先进技术和理念，提高我院整体学术水平。
（二）护理工作1. 强化护理质量管理：严格执行护理规范，加强护理队伍建设，提高护理服务质量。
2. 开展优质护理服务：实施责任制整体护理，关注患者心理需求，提供温馨、舒适的护理环境。
3. 加强护理科研：鼓励护理人员开展护理科研，提高护理技术水平。
（三）医技工作1. 提升检验、影像等医技水平：加强设备更新和技术改造，提高医技检查准确性。
2. 优化检验流程：简化检验流程，缩短患者等待时间。
3. 加强医技人员培训：提高医技人员业务水平，确保医技工作质量。
（四）行政管理工作1. 加强医院管理：完善各项管理制度，提高管理效率。
2. 加强党风廉政建设：严肃查处违纪违规行为，营造风清气正的医院环境。
3. 加强信息化建设：推进医院信息化建设，提高医疗服务效率。
三、2021年度工作亮点1. 成功开展多项新技术、新项目。
2. 患者满意度持续提升。
3. 医院荣获多项荣誉称号。
四、2022年度工作计划（一）医疗工作1. 深化医改：积极参与医联体建设，推进分级诊疗制度。
2. 加强中医特色优势：发挥中医药在慢性病、常见病、多发病防治中的作用。
3. 提升医疗质量：严格执行诊疗规范，加强医疗安全管理。
浅谈人性化护理服务在中医门诊工作中的应用
３ 合 理 安 排 就 诊 秩 序 分 诊 台处 悬 挂就 诊 流程 示 意 图 ， 方 便 病人 快 速 了解就
想、 急病人之 所急” ， 满 足病 人 前 来 就 诊 时 的 不 同心 理 需 求等。 １ ． ２ 提 高护 理 人 员整体 素 质 １ ． ２ ． １ 护 士 职业 形 象 要 求 护 士仪 表 端庄 、 服饰 整 洁 、 面 带微 笑 、 语 言文 明 、 动作轻 柔 、 态度平 和 、 接 诊 时 主 动 问 候、 诊 疗结 束 时亲 切送 别 ＿ ３ ｊ 。 １ ． ２ ． ２ 心 理 素 质 门 诊 护 患 关 系 有 建 立 时 间 短 、病 人 期 望值高的特点 ， 这 要求 护 士 要 有 调节 控 制 自身 情 绪 、 把 握 心 态 平衡 的 能 力 。 自我 强化 护 士这 一 职业 赋 予 的社会 责 任 感 ， 用 关 切 的语 言 、 热情的态度 、 真诚 的 爱 心 对 待 每 一 位
浅谈 人 性 化 护 理 服务 在 中医 门诊 工作 中的应 用
赵楠
（ 济 南军 区青 岛第 一疗 养 院 中 医科 ， ２ ６ ６ ０ ７ １ １
【 摘要 】 目的 总结 人性 化 护理 服 务在 中 医 门诊 的应 用 ， 提 高病人 满意 度 。 方法
质， 优 化 就诊 环境 ， 建 立人 性化 服 务 流程 。结 果 理服 务 的应 用有 利 于护理 工 作在 中 医门诊 工作 中的进 展 。 【 关键词 】 人 性化 护 理服 务 ； 中 医门诊 ； 应用
１ ． １ 改 变 传统 观 念
Hale Waihona Puke 实行 个 性 化护 理 ， 以尊 重病 人 、 理 解
中药管理的心得
中药管理的心得中药管理的心得「篇一」中医药文化是中华民族优秀传统文化的重要组成部分，是中医药学发生发展过程中形成的精神财富和物质形态，是中华民族几千年来认识生命、维护健康、防治疾病的思想和方法体系，是中医药服务的内在精神和思想基础。
中医医院是中医药文化继承和创新、展示和传播的重要场所。
我院高度重视中医药文化建设。
现将一年来我院中医药文化建设开展情况总结如下：一、明确了指导思想、基本原则和主要目标我院中医药文化建设以中医药文化为主体，以大力培育和倡导中医药文化的价值观念为核心，在继承传统的基础上创新发展，在价值观念、行为规范、环境形象等方面充分体现中医药文化特色，进一步增强我院中医药文化底蕴，彰显中医药文化氛围。
从我院实际出发，制定了《医院中医药文化建设实施方案，成立了中医药文化建设的领导组织，以中医药文化建设促进科室建设、技术服务、学术研究、人才培育等各项工作水平的不断提高，通过中医药文化建设，使人民群众从诊疗环境、就诊方式、服务态度等方面切实感受到我院独具的中医药特色优势服务。
二、开展医院文化建设（一）价值观念体系深入挖掘中医药文化中医乃仁术、大医精诚等价值观念，在思想理念、价值取向、培育方针等方面充分体现中医药文化。
1、发展战略坚持以中医为主的办院方向、保持中医药特色优势。
确定了科技兴院，树立品牌，患者之上，关爱生命发展战略，不断强化技术含量，引进现代化的诊疗设备，营造专科特点，打造专科优势，为每一位患者提供科学化、标准化、规范化、人性化、充分体现中医特色的医疗服务。
2、确立了文明行医、亲情服务、廉洁自律、人诚勤和的服务理念，把维护患者的利益放在第一位，做到尊重人、关心人、感动人，通过开展以一张笑脸、一声问候、一次详细的入院介绍、一张舒适的病床、一壶热水、一个整洁的环境的活动，为病人提供温馨、细心的服务。
3、医院宗旨坚持真诚关爱、信守承诺、规范服务、科学管理的宗旨，推动医院文化建设，行风建设，不断提高医院管理水平。
中医护理的心得体会5篇
中医护理的心得体会5篇（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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中医门诊部护理个人工作计划5篇
中医门诊部护理个人工作计划5篇护理人员还要与医生、社区公共人员、社会性工作者共同合作，开展社会卫生服务，护理是诊断和处理人类对现存的或潜在的健康问题的反应。
你是否在找正准备撰写“中医门诊部护理工作计划”，下面我收集了相关的素材，供大家写文参考！中医门诊部护理工作计划1一、主要工作目标1、继续加强护理质量监管，结合科室质量薄弱，注重过程控制，促进科室护理质量。
2、进一步深化优质护理示范工程，落实责任制整体化护理，提升患者满意度。
3、继续制定科学实效的护理分层培训计划，提高护理人员的业务水平。
4、开展品管活动，运用品质管理手法，持续改善护理管理和服务水平。
5、加强缺陷管理，鼓励主动上报不良事件，注重患者安全管理。
6、加强科室梯队建设，注重科室层级培养。
7、年护理计划完成达到：90%二、护理工作质量指标1、护理核心指标监测：（1）住院患者给药差错发生率；（2）住院患者跌倒发生率；（3）住院患者坠床发生率（4）住院患者压疮发生率；（5）管路滑脱发生率；（6）留置导尿管相关泌尿系感染发生率；（7）护士离职率；（8）护士锐器伤发生率。
2、重点核查项目的监测：⑴急救设备器材及药品完好率（100%）；⑵留置导尿管相关感染预防措施达成率（≥95%）；⑶跌倒/坠床风险评估正确率（≥95%）；⑷跌倒/坠床预防措施达成率（≥95%）；⑸压疮风险评估正确率（≥95%）；⑹压疮预防措施达成率（≥95%）；⑺非计划性拔管风险评估正确率（≥95%）；⑻非计划性拔管预防措施达成率（≥95%）；⑼口服、静脉给药查对流程落实合格率（≥95%）；⑽出院患者满意度（≥95%）；三、主要工作内容1、加强护理质量监管，注重过程控制，促进科室护理质量。
根据院科质控存在的问题，针对性的质量改进，制定重点专项质控关键点，体现持续改进效果，将质控落到实处。
结合护理部和手册中的重点质量监测指标进行科室监测，以数据为依据，注重过程指标控制。
继续组织学习天津市质控中心新下发《临床护理管理质量标准执行手册》内的相关管理规定，以手册为质量管理指导，引导护理人员落实标准规范行为，以保证科室护理质量管理有依据、有标准、有指引。
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人性化护理服务在中医门诊工作中的应用效果体会
发表时间：2018-07-30T10:32:20.767Z 来源：《医药前沿》2018年7月第20期作者：王君梅张丽波（通讯作者）
[导读] 分析人性化护理服务在中医门诊工作中的应用效果。
方法：选自我院中医科门诊收治的100例患者（2016年7月—2017年9月期间）王君梅张丽波（通讯作者）
（玉溪市人民医院门诊部云南玉溪 653100）
【摘要】目的：分析人性化护理服务在中医门诊工作中的应用效果。
方法：选自我院中医科门诊收治的100例患者（2016年7月—2017年9月期间），将其纳入此次研究中，依据单双号方法将其平均分为观察和对照两组，每组入选50例。
对照组实施基础护理，观察组实施人性化护理，比较两种模式的应用效果。
结果：观察组患者护理满意度和护理质量分数均高于对照组患者，两组数据经过对比后以P＜0.05为差异，说明组间存在统计学意义。
结论：中医门诊工作中采用人性化护理服务效果显著。
【关键词】人性化护理服务；中医门诊；应用效果
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2018）20-0253-02
伴随社会经济技术的发展以及医疗水平的提升，人们对于医疗服务具有充分的认识，将就医理念逐渐转变，对医疗护理而言提升了难度[1]。
中医为我国传统医学，对患者生理健康重视的同时，还对身心结合予以重视，确保人自身的统一性。
此次研究主要分析人性化护理服务在中医门诊工作中的应用效果，现将研究内容进行如下叙述。
1.资料与方法
1.1 一般资料
选自我院中医科门诊收治的100例患者（2016年7月-2017年9月期间），将其纳入此次研究中，依据单双号方法将其平均分为观察和对照两组，每组入选50例。
对照组是由28例男性患者和22例女性患者组成，年龄跨度25～70岁，平均年龄（55.8±6.1）岁，观察组是由26例男性患者和24例女性患者组成，年龄跨度24～71岁，平均年龄（56.4±6.4）岁。
通过统计软件比较两组患者的基线资料，组间数据并未呈现统计学意义。
1.2 方法
对照组患者护理模式为基础护理，观察组患者护理模式为人性化护理服务，内容如下：（1）行政管理。
依据科室护理人员工龄、学历、性格特征以及经验等方面，制定护理工作计划，将护理人员自身特长进行发挥。
此外合理安排护理人员的工作时间，提升其配合程度，以免工作时间出现人手不充足现象，从而加大了护理人员的工作量。
平时需要对护理人员的心理健康进行重视，举行心理健康教育培训，管理人员和护理人员需要进行交流，对其想法进行了解，如护理人员产生工作差错，需要对其自尊心理进行保护[2]。
（2）增强业务培训力度。
科室护理人员在校学习过程中具有较多的西医课程，为此了解中医相关内容知识不足，同时无良好的中医基础，个别护理人员为轮转护士，护理经验不够，致使其工作压力较大，对胜任中医护理的工作增加了难度。
为此需要加大护理人员培训力度，提升其自身的业务水平。
科室每周需要举行集体学习，将理论知识讲解和实际临床案例相互配合对其进行培训，将护理人员自身能力提升[3]。
此外可采用一对一学习计划，高年资护理人员可带领低年资护理人员实施学习。
（3）护患沟通。
因为中医治疗存在相应的温和性，疗程时间较长，大部分患者对中医相关知识并不了解，在治疗过程中会出现焦虑或者怀疑情绪，因此无法配合治疗，从而将疗效降低，此时护理人员需要告知患者中医治疗的优势，将其情绪稳定，有助于患者治疗依从性提升。
（4）合理安排就诊。
可将流程示意图放置在分诊台，使得患者可以了解就诊程序。
当就诊高峰时护理人员应进行科学指导，将患者依据需求划分为候诊和初诊，特别是要宛然拒绝加塞现象。
如果候诊患者较多，可对其实施健康宣教，或者将其分散至其他科室进行检查，将患者候诊时间减少。
（5）人性化服务流程。
实施电话咨询和挂号，有助于患者获有效的服务。
可为外地患者邮寄重要，患者复诊时可经过电话咨询，随后对中药进行调配，将中药寄往患者家中[4]。
提供病历、检查报告和处方影印服务，将病历保存，有助于患者再次就诊时进行资料查询。
协助年龄较大患者排队付款等。
1.3 评估指标
比较两组护理质量评分，分数和护理质量呈现正相关性；而后待两组患者就诊结束后填写我院自制护理满意度问卷调查，评估对此次护理服务的满意度。
1.4 统计学数据计算
文中护理质量和护理满意度进行计算时均采用统计学软件工具SPSS21.0，护理质量以计量资料呈现，t值检验，护理满意度以计数资料呈现，卡方检验，组间数据以P＜0.05为差异，表示统计学意义形成。
2.结果
2.1 护理满意度
问卷调查结果分为非常满意、满意以及不满意，由表1可知观察组患者护理满意度为92%；对照组患者护理满意度为76%，组间数据经过对比差异显著，形成统计学意义。
2.2 护理质量
观察组患者护理质量分数为（95.7±1.4）分，对照组患者护理质量分数为（88.5±1.1）分，组间数据比较后t=28.5948，P＜0.05。
3.讨论
人性化护理服务基础内容为护理程序，并以患者为主，对护理工作参与价值进行重视，符合当代医学模式的要求，即生物、医学以及心理，同时遵循我国中医的行医原则，即大医治病，需要进行安神定志，首先需要具有大慈恻隐之心，普救含灵之苦[5]。
本次研究中将人性化护理服务应用于中医门诊中，将护理服务理念渗透到护理人员理念中，使得患者可信任护理人员，同时将护理人员工作积极性进行调动。
在整个护理服务过程中，均以患者为中心，以患者角度出发对问题进行考虑，为患者提供舒适、稳定的良好服务。
经过人性化护理服务后，可缩短护患间的差距，提升护理满意度以及护理质量，具有临床可行性。
综上所述，将人性化护理服务应用于中医门诊工作中，能够优化服务流程，对患者病情的恢复可起到促进作用，临床应用价值存在。
【参考文献】
[1]王娟.人性化护理服务模式在眼科门诊护理管理工作中的应用效果观察[J].中国卫生产业,2016,13(5):193-195.
[2]张瑜.浅谈人性化护理服务在门诊工作中的作用[J].内蒙古中医药,2015,34(12):封3.
[3]古风琴.人性化护理服务模式在眼科门诊护理管理工作中的应用价值分析[J].中国实用医药,2016,11(23):250-251.
[4]江秋花.中医特色专科护理门诊工作模式的探讨[J].母婴世界,2015(17):156-156,158.
[5]刘燕,庄玲玲.中医护理门诊的实施与体会[J].全科护理,2015(31):3181-3182.
作者简介：王君梅(1970.12-)，女，云南石屏人，汉族，本科，主管护师，主要从事门诊部护理方面的工作.。