申通快递工商管理论文

山东工商学院2013届毕业论文目录关于申通快递“爆仓”的对策研究 (1)一、与申通有关的那些事 (2)（一）申通简介 (2)（二）申通的优势 (2)二、关于快递“爆仓” (2)（一）“爆仓”案例引入 (2)（二）“网购魅力知多少” (2)1.关于网购 (3)2.你所不知道的网购热情 (3)3.网购的威力究竟多大 (4)4.狂欢背后的订单 (4)三、申通快递出现爆仓原因分析 (5)（一）主观层面原因分析..................................................................................... 错误!未定义书签。

1.快递代理点辐射范围较小 (5)2.工作人员没有规范的操作标准 (5)3.人员素质方面 (5)4.企业经营管理落后，竞争力低 (6)5.货物毁损灭失遭遇“潜规则”.................................................................... 错误!未定义书签。

（二）客观层面原因分析..................................................................................... 错误!未定义书签。

1.时间因素分析 ............................................................................................. 错误!未定义书签。

2.天气因素分析 (7)3. 油价波动厉害，加剧“爆仓”现象 (8)4.企业运力不足 (8)5.快递行业发展速度跟不上电子商务发展 (8)四、“爆仓”对策研究 (8)（一）主观方面的努力 (8)1.加大网点覆盖率 (8)2.制定相应的操作标准 (9)3.提升员工素质 (9)4.加强企业管理 (9)5.规范售后服务 (9)（二）客观方面的对策 (9)1.时间上 (9)2.完善运力 (10)3.提高企业应对能力 (10)4.做好客户沟通，减少抱怨 (10)结束语 (11)致谢语 (12)参考文献 (13)关于申通快递“爆仓”的对策研究引言快递业在20世纪60年代起源于发达国家的一项新兴产业，主要的派送对象是商务文件、小包裹，以迅速、安全、高校、门到门、实施核查等为特征，建立了一套与传统的邮政体系不同的运作模式。

对发展中国家来说，快递业基本上是引进产业，是开放的结果。

自1979年以来，快递业在中国已经走过了34个年头，规模不等的快递企业基本形成了三大市场模块，即国际快递、国内异地快递和同城快递。

34年来，我国的快递业从无到有不断壮大与发展，现已初具规模。

根据国家邮政局公布的相关数据，我国规模以上快递企业近几年的业务累积量完成情况见下图一。

图1从图上的折线图可以看出，我国快递行业近几年发展迅猛，业务完成量呈上升趋势。

特别是近几年电子商务的发展，催生了订单量的大幅度增加。

相关数据显示，我国电子商务的发展速度是快递行业的5-6倍，具体我国的快递业发展情况怎么样呢？拿申通快递来说，申通全国的配置点加在一起，每天的运营力为350万票，2011年业务量基本保持在280万票左右。

2011年的光棍节，申通每天收到的订单达到400多万票，虽然公司的领导都加入了分拣派送的队伍，一时间还是难以消化掉井喷式的订单。

正因为我国快递行业的发展尚处于不太完善的阶段，由此造成的脱节加剧了近几年“爆仓”事件的发生。

本文仅以申通快递企业的发展现状，分析研究企业出现“爆仓”的原因，并提出相应的对策。

一、与申通有关的那些事（一）申通简介上海申通物流有限公司成立于1993年，2004年3月公司通过ISO9001:2000国际质量管理体系认证，是国内速递领域颇具影响力的民营企业之一。

公司致力于民族品牌的建设和发展，不断完善终端网络、中转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系，立足传统快递业务，全面进入电子商务物流领域，以专业的服务和严格的质量管理来推动中国物流和快递行业的发展，成为对国民经济和人们生活最具影响力的民营快递企业之一。

2010年申通快递荣获上海市著名商标，作为快递行业中唯一获得该荣誉的企业；2012年，申通快递品牌荣膺“中国驰名商标”称号。

（二）申通的优势作为国内最早经营快递业务的品牌之一，申通快递经过二十年的发展，已经在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。

申通快递在全国各省市有六百多个一级加盟商（包括西藏拉萨等偏远地区）和两千多个二级加盟商、四千多个门店，50多个分拨中心，全国网络共有从业人员四万多名，上万辆干线和支线网络车，日均业务量近百万票，年营业额超过四十亿元，成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系。

二、关于快递“爆仓”1（一）“爆仓”案例引入2011年11月11日对于电商来说是个不同寻常的日子，借着这个“世纪光棍节”的噱头，各大卖家在网上纷纷推出各种打折促销的优惠活动。

淘宝商城创下了9.36亿元的订单交易量，每秒成交额超过1万元的奇迹。

2012年，淘宝借助双十一创下了世纪奇迹，单天销售额191亿，其中天猫132亿元，淘宝59亿。

期间全国总订单量逾1亿单，快递行业日处理订单量上限2000万件，持续了大约10天才消化掉一天的订单配送。

近几年春节期间快递公司的半歇业状态，让淘宝卖家感到非常无奈。

很多快递公司的快递员，鉴于一年一度的春节假期，纷纷回家团聚，到岗率最多的仅有70%。

而春节后由于务工人员返城、高校学生返校、加之季节交替的原因，各大快递公司的业务订单量骤增。

这种情况下，势必会出现派件不及时的问题。

（二）“网购魅力知多少”1快递爆仓是指快递公司突然间收到太多快件，来不及分拣，甚至没办法再收件，大量快件滞留在始发站或者中转站。

1.关于网购中国城镇人口分布变化和城乡居民生活水平的提高，使得近几年我国快递行业和网购模式快速发展。

我国正处于城镇化进程的高潮时期，相关数据表明，我国的城镇居民和农村人口基本持平。

实际上生活在城镇的人口远比能够统计出的数据更多，因为大部分人虽然没有城镇户籍，但是他的确没有居住在农村。

生活水平的提高、网络的普及带动了网购的发展，同时也增加了快递的使用频率。

其次，网购产品往往价格比实体店优惠，而且公众和事业单位的人员由于时间紧张，无暇亲自进入实体店选购，而网上各式各样、门类繁多的物品总有一件让你满意。

无论是生活用品还是家具用品，甚至是汽车配件等等，你都可以在网上轻松买到。

2.你所不知道的网购热情或许你很讨厌平时加班加点工作，因为害怕影响到自己的正常作息，但是有些时候通宵达旦的日子也不少，比如光棍节。

之于网购我没有同龄人那么大的兴趣，但是为了低价买到自己平日里相中的、但是一直迟迟不搞活动、不降价的宝贝，我也会疯狂熬通宵。

要知道，与我相似的人不计其数。

2011年11月11日，凌晨刚刚开始的8分钟内，淘宝商城的支付宝交易额突破了1亿元，20分钟交易额实现2亿元。

网民蠢蠢欲动的心可见一斑。

我有一位女同事，当时为了抢购那款自己喜欢的箱包，硬是晚上下班回家通宵等待卖家的秒杀抢购活动，不惜第二天顶着熊猫眼上班。

这种疯狂不仅仅发生在这种日子，之前网民为了抢购小米手机，那种疯狂有过之而无不及。

下图一为2009-2012年，淘宝、天猫近四年来的“双十一”单日销售额海啸般的倍增数据，此外，京东、苏宁易购等的销售数据尚未公布。

图2图一柱形图形象的表明了这几年网购订单量的急速增加趋势，也表明了人们现在生活方式正趋向于网络化。

为满足趋势发展需要，我国的快递行业增速可想而知。

3.网购的威力究竟多大2012年，淘宝借助双十一创下了世纪奇迹，单天销售额191亿，其中天猫132亿元，淘宝59亿。

按照国家统计局公布的2012年10月国内社会消费品零售总额18934亿元，以平均每日零售额611亿元计算，那么天猫“11.11购物狂欢节”的销售总额就占到了一天社会消费品零售总额的31.2%。

图2的饼形图直观形象的表示了这一比例。

图34.狂欢背后的订单被称作“史上最疯狂”的“双十一”促销大战开打，电商也交出了又一次破纪录的销售成绩单，24个小时，天猫和淘宝的支付宝交易金额突破191亿元，其中天猫占132亿元，淘宝59亿元，刷新了全球电子商务百亿销售用时最短纪录，同时也创造了中国零售业记录。

然而对于网购的终端环节的快递业来说，他们面临着前所未有的压力。

2012年双十一期间全国总订单量逾1亿单，快递行业日处理订单量上限2000万件，持续了大约10天才消化掉一天的订单配送。

其中，天猫双十一共产生7000多万件包裹。

按照天猫提成2比列计算，132亿元的订单使得天猫账面多了4-6.6亿元。

汉森世纪供应链副总经理、中国电子商务协会物流联盟专家黄刚介绍，以天猫、淘宝、聚划算三家“双十一”期间191亿元销售额为例，共产生8000多万件快递，其中申通快递产生600万件。

按照国内9大物流公司每家日均处理300万件计算，预计3天能够完成中转，末端配送将延续到5至8天。

疯狂的活动催生了海量的派送件。

作为淘宝商城主要的配送公司，申通快递的业务量增加的幅度可想而知。

在节日之后的第七天我收到了节日那天买的衣服，之前的兴奋感早已烟消云散，说实话只剩下了不该有的抱怨。

可是看到快递工作人员忙碌的身影，顿时产生了怜悯之心。

毕竟人家真的不容易，也就没有了之前的怨言。

据这位快递公司的业务员告诉我，节前他每天的派送件数量为50票，而节后由于订单量变大，员工人少2天猫提成：业内相关人士透露，天猫的提成比列为3%-5%。

的缘故，他的日派送量增加到100票左右。

就是这样，客户每天的催单电话源源不断的打来。

各种抱怨接踵而来。

三、申通快递出现爆仓原因分析1.快递代理点辐射范围较小快递的本质是即时满足客户的发件和送货到家，然而前段时间的尴尬窘况实在有悖它的初衷。

前些日子看着天气渐暖，但是由于距离和时间问题无法回家，就顺手从淘宝网给父母买了几件应季衣服，卖家发的是申通快递。

由于本人疏忽，事先没有查看申通快递是否在我们村附近有网点，搞的老爸自己去离家几十里地远的市中心取货。

要知道我家离市区那是30多公里，每天只有三班客车经过，而且客运站距离中通快递的服务点还有很远的距离，不论是从时间还是距离上都大大超出了我的满意范围。

快递市场的网点布局，主要受到市场、战略、成本和微观区位等条件的影响，我们应该根据供需原则、战略一致原则、效益最大化原则和微观区域最优原则来确定该区域内适合设定网点的数量和地点。

无独有偶，2013年5月22日《烟台晚报》A12版刊登了“快递不送货竟让收件人跑腿”的文章，也反映了时下快递公司辐射范围小的问题。