质量文化
企业质量文化
质量文化在质量管理中的应用
建立正确的质量观念
加强质量意识的监督
通过教育和培训，使员工树立正确的质量观 念，认识到产品或服务质量的重要性，并形 成共同的价值观和信念。
通过各种途径和方法，如质量检查、质量信 息反馈和质量改进等，加强员工的质量意识 ，形成严格的质量标准和要求。
塑造良好的质量行为
鼓励持续改进和创新
和市场变化。
强调社会责任
越来越多的组织开始关注社会 责任，强调在追求经济效益的 同时，也要关注社会利益和环 境保护，质量文化正朝着这个
方向发展。
02
质量文化的构成要素
质量观念要素
01
02
03
质量第一
把质量作为企业生存和发 展的根本，将质量的重要 性放在首位。
用户至上
以用户需求为导向，不断 提高产品质量和服务水平 ，赢得用户的信任和支持 。
员工的质量意识不断提高
随着企业对质量管理的重视和加强，员工的质量意识也不断提高。他们逐渐认识到质量的重要性，并积极参与质量改进活 动。
供应商质量管理逐渐受到重视
企业对于供应商的质量管理也逐渐受到重视。供应商作为企业供应链的重要一环，其质量水平直接影响到企业的产品质量 。因此，企业开始对供应商进行定期的质量评估，并积极推动供应商改进其质量管理体系。
质量观念植入
企业A将质量视为生命线，将质 量观念贯穿于每一位员工的日 常工作中，通过培训和教育强
化质量意识。
质量标准制定
企业A根据自身业务特点和发展 需要，制定了一系列详细的质 量标准和验收规范，确保产品 和服务质量达到国际领先水平
。
质量监控与改进
企业A设立了独立的质量检测部 门，对产品进行全面、严格的 质量监控，同时通过收集和分 析质量数据，持续改进生产和
质量文化—企业成长之基石
质量文化—企业成长之基石第一部分什么是质量文化管理的概念简单的说，就是管人理事，依据“以人为本”的管理思想，质量管理大体经历了质量意识管理、质量规范管理和质量文化管理三个层次。
那么，什么是质量文化呢？一、质量文化的内涵质量文化是指企业在科研生产经营活动中形成的质量意识，质量精神，质量行为，质量价值观和质量形象等“软件”以及企业所提供的产品或服务质量等“硬件”的总和，它是企业文化的核心。
质量文化在质量管理方面的目的，就是要把质量管理层的“强制性”要求变成员工的“自主性”行为，即把企业的质量工作从“要我做”变成“我要做”。
质量文化是以人为中心，以理念的灌输和习惯养成作为重点，不同于以物或以过程为中心的质量管理。
二、质量文化的结构质量文化所指的质量是广义的质量概念，包括产品或服务质量，过程质量，工作质量，生活质量，消费质量以及环境质量等，从结构上又分为四个层次：物质文化，行为文化，制度文化，精神文化。
质量文化四个层次之间是相互关联、相互制约、相互转换、相互渗透的。
一定的精神文化是特定条件下物质文化的反映。
在新的物质文化的感染、制度文化的约束和激励下既落实精神文化又产生新的精神文化。
三、质量文化的功能企业质量文化是企业文化的分支，是企业文化的重要组成部分。
企业质量文化是企业文化的核心，是企业从优秀到卓越的源泉。
四、质量文化体系构建要素企业应该利用各种行政的、经济的、文化的手段，悉心培育质量文化，以追求卓越和协调一致的质量精神、科学系统的质量行为规范体系、保证质量的基础设施和工作环境去对内营造浓厚的质量文化氛围，另外塑造企业良好的质量形象。
第二部分如何构建青莲质量文化体系优秀的质量文化需要精心培育。
公司通过“树立质量文化、传播质量理念、提升质量水平”三步曲来构建青莲质量文化体系。
第一步、树立一.一.三质量文化体系一个使命：围绕企业文化，青莲质量文化体系把“为社会提供优质食品”的企业使命作为质量方针和质量道德规范。
质量文化 标语
质量文化标语
1. 质量第一，客户至上。
2. 持续改进，追求卓越。
3. 质量是公司的生命线。
4. 细节决定成败，品质铸就未来。
5. 严谨治企，品质铸魂。
6. 品质才能赢得市场。
7. 信誉立企，质量兴业。
8. 质量不等于成本，而是价值。
9. 以质量为基础，以客户为中心。
10. 品质是员工的责任，而不是检验员一人的责任。
11. 唯有品质，方能赢得尊重。
12. 质量是客户的感受，而不是制造商的意图。
13. 品质改变未来，信誉保障生命。
14. 质量创造价值，信誉打造品牌。
15. 质量源于细节，卓越彰显品质。
16. 品质决定生产效果，服务赢得客户信任。
17. 以质量求生存，以信誉取未来。
18. 质量始于态度，追求卓越创新未来。
19. 成就员工，创造美好，质量引领未来。
20. 商品的质量，不是工艺的关键，而是思想的产物。
21. 永远保持质量，努力追求卓越。
22. 发现问题，改进质量，为客户创造价值。
23. 创造优秀体验，质量成就美好生活。
24. 持续改进，提高品质，为客户带来更多惊喜。
25. 精心制造，止于至善，以质量铸就未来。
26. 不断创新，打造卓越品质，引领未来。
27. 质量是企业的生命线，品牌成就未来。
28. 追求卓越品质，成就卓越生活。
29. 以质量为准绳，服务顾客至上。
30. 创造优秀品质，成就美好未来。
质量管理体现质量文化在企业中的重要性
质量管理体现质量文化在企业中的重要性一、引言在当今竞争激烈的商业环境中，质量是企业生存和发展的根本。
而质量管理的核心是质量文化，它贯穿于企业的方方面面，从组织领导到员工行为，体现了企业对产品和服务质量的承诺和追求。
本文旨在探讨质量管理如何体现质量文化在企业中的重要性。
二、质量文化的定义及作用质量文化是指在企业中建立起对质量的共同认识和价值观念，并通过各种制度、流程和行为准则来引导员工积极参与质量管理的一种文化氛围。
质量文化的主要作用包括：1. 塑造企业形象：质量文化是企业形象的重要组成部分，良好的质量文化能树立企业的信誉和品牌形象，吸引更多的客户和合作伙伴。
2. 提升产品质量：质量文化激励员工对产品质量的敏感度和追求，促使企业始终追求卓越的产品，从而满足客户的期望和需求。
3. 强化安全管理：质量文化注重全员参与，鼓励员工主动发现和解决安全隐患，降低事故和质量问题的发生率。
4. 增强创新能力：质量文化倡导员工对改进和创新持开放态度，鼓励他们不断提升自身技能和专业知识，推动企业实现技术和管理的创新。
三、质量管理体现质量文化的实践1. 领导层的重视与示范企业的领导层在质量管理方面发挥着关键作用。
他们应当对质量管理持有高度重视的态度，并以身作则，示范出一种积极参与和推动质量文化发展的行为。
2. 建立科学合理的管理体系企业应制定完善的质量管理规章制度、工作流程和标准，确保质量管理工作的严谨性和持续性。
同时，要加强质量管理相关知识的培训，提升员工的质量意识和技能水平。
3. 强化质量控制和检验质量管理的核心之一是质量控制和检验。
企业应建立完善的检验体系和工艺控制系统，对原材料、生产过程和成品进行全面检测，确保产品质量达到要求。
4. 培育良好的团队合作精神质量管理需要各部门之间的紧密配合和优秀的团队合作精神。
企业应鼓励员工跨部门交流和合作，共同解决质量问题，推动企业的质量文化不断升华。
5. 引入先进的质量管理工具和方法企业可以引入各种质量管理工具和方法，如六西格玛、PDCA循环等，来不断改进和优化质量管理的过程，提高企业质量管理的效能和效果。
质量文化
质量文化一、关于质量文化（一）质量文化的含义质量文化是指企业和社会在长期的生产经营中自然形成的涉及质量空间的意识、规范、价值取向、思维方式、道德水平、行为准则、法律观念以及风俗习惯和传统惯例等“软件”的总和。
它不仅直接显现为产品质量、服务质量、管理和工作质量，而且还延伸表现为消费质量和环境质量。
（二）如何加强质量文化建设1、企业家和员工是质量文化的创造者。
2、牢固树立“质量第一”战略意识，质量是站稳市场的护身符。
3、正确树立质量竞争意识。
（1）正确处理质和量的关系。
（2）树立全体员工的质量参与意识。
（3）加强对全体员工的质量管理培训教育。
（4）人人关心质量4、树立正确的品质理念（1）预防大于治疗（2）服务品质要跟上（3）创新品质是成败的关键（4）品质没有折扣5、树立顾客满意质量关（1）顾客满意是组织的出发点又是落脚点（2）顾客满意是市场经济发展的必然（3）顾客满意是以人为本观念普及的必然结果（4）顾客满意是组织永恒要求的目标二、质量管理知识培训三、制造过程的质量控制所有生产过程都应在受控状态下进行控制的主要内容：1、技能培训各项工作都是由人来控制的，因此培训是永远需要的，特别是关键工序的技能培训相当重要。
2、标准化作业实施标准化作业是产品质量保证的关键，经过培训的员工了解指导标准化作业的生产技术文化的要求，并严格实施。
在实施中按规则进行检验，以保证作业实施的连续性和准确性，不间断地加以必要的改进，补充和制定新的作业标准。
作业技术文件包括：产品图纸、技术要求、技术规范、作业指导书、自检表、工序质量表等。
3、检查优良的制造质量=预防管理×检查一方面在工序过程管理和改进中进行预防管理，另一方面要进行必要的检查。
实践证明预防和检查相结合能收到比较满意的效果。
目前日本企业都实行操作者自主检查制度，个别企业甚至没有专职检查人员。
企业对自检的要求是预先规定的，在规定标准的指导下，员工一身两职，既是生产者，也是检验者。
质量文化管理
质量文化—企业成长之基石第一部分什么是质量文化管理的概念简单的说，就是管人理事，依据“以人为本”的管理思想，质量管理大体经历了质量意识管理、质量规范管理和质量文化管理三个层次。
那么，什么是质量文化呢？一、质量文化的内涵质量文化是指企业在科研生产经营活动中形成的质量意识，质量精神，质量行为，质量价值观和质量形象等“软件”以及企业所提供的产品或服务质量等“硬件”的总和，它是企业文化的核心。
质量文化在质量管理方面的目的，就是要把质量管理层的“强制性”要求变成员工的“自主性”行为，即把企业的质量工作从“要我做”变成“我要做”。
质量文化是以人为中心，以理念的灌输和习惯养成作为重点，不同于以物或以过程为中心的质量管理。
质量意识管理阶段是针对低层次、低文化素质所进行的教育和制约，采用近乎启蒙式的方法，培育和提高员工的质量意识，藉以保证在意识支配下的工作质量和实物质量。
显然，这种教育的效果，以及对质量的保证程度，仍然取决于员工意识的潜在作用。
从管理方式来讲，意识管理属于“被动型”的管理，其产生的效果亦不完全取决于管理者的力度和对教育的投入，而取决于员工的接受程度和实践方式质量规范管理阶段属于管理者主动的管理。
按照企业质量管理的需要，制定或引用相关的技术与管理规范以约束员工的工作行为。
规范管理的特性就是“制约”，通过标准来控制人的活动。
这虽与全面质量管理相悖，但规范管理又是科学的、系统的、程序式的，并且具有指导意义的，它将质量管理中可能发生的“人治”变为“法治”，使工作有准则，考核有依据，避免了管理工作的不确定性和随意性质量文化管理阶段属于道德层次的管理，它寄托在员工质量意识的协调统一和企业规范的科学合理的基础之上。
道德管理重在培养员工良好的职业道德、敬业精神和工作习惯，并通过文化特有的导向、凝聚和约束作用，从整体上形成企业的外在合力和内在动因。
员工对于产品质量和企业质量工作的认识一致、取向一致、目标一致，将会形成强大似的自我凝聚力，此时“质量是企业的生命”将真正融入人心，员工也就真正成为质量的主人。
企业质量文化
建立企业的质量价值观
明确质量价值观是企业在质量方面的基本信仰和 判断标准。
基于顾客需求和期望，建立全面质量管理观念， 使质量成为企业所有活动的核心。
倡导诚信、卓越、创新和顾客至上的质量价值观 ，使员工在工作中始终坚持这些价值观。
制定企业的质量目标
01
企业应制定明确、具体、ห้องสมุดไป่ตู้操作的质量目标，并确保目标的合 理性和可行性。
质量文化强调质量的重要性，并倡导员工对质量的承诺和贡 献。
质量文化的重要性
1 2
提高产品质量
通过培养员工对质量的重视和承诺，质量文化 有助于提高产品质量，降低产品缺陷率和退货 率。
提升组织竞争力
质量文化可以增强组织的竞争优势，提高客户 满意度和忠诚度，促进业务增长。
3
促进员工参与和团队合作
质量文化的建设可以增强员工的归属感和责任 感，促进员工之间的交流与合作。
通过企业内部媒体，如企业报、企业网站等途径宣传质量文化。
利用社会媒体宣传
通过社会媒体，如微博、微信公众号等途径宣传企业质量文化。
组织质量文化宣传活动
组织员工参与各种质量文化宣传活动，如文艺演出、知识竞赛等 。
建立质量文化建设的考核与激励机制
设立质量考核指标
设立科学、合理的质量考核指标 ，对各部门、各岗位的质量工作 进行评估。
02
质量标准
华为公司积极参与国际标准制定，推动中国通信行业的标准化进程，
提高通信设备的质量水平。
03
质量管理体系
华为公司建立了完善的质量管理体系，通过持续改进和不断创新，提
高企业的质量管理水平。
联想集团的质量文化建设
质量方针
联想集团始终坚持“以客户为中心”的方针，将产品质量作为 企业发展的生命线，不断提高客户满意度。
质量文化的内涵介绍
质量文化的内涵介绍全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：质量文化是指一个组织或企业在日常运作中对产品或服务质量的关注和追求，是一种内在的文化氛围和价值观念。
质量文化的建立和发展对于企业来说至关重要，它不仅可以提高产品或服务的质量，还可以促进整体管理水平的提升和持续改进。
在当今竞争激烈的市场环境下，具有良好质量文化的企业更容易在市场中脱颖而出，赢得客户的信任和口碑。
质量文化的内涵主要包括以下几个方面：1. 以客户为中心：质量文化强调以客户为中心，将客户需求作为企业生产经营的出发点和归宿。
企业要深入了解客户的需求和期望，不断改进产品或服务，提高客户满意度，建立良好的品牌形象。
2. 注重团队合作：质量文化倡导团队合作，强调全员参与。
企业要建立开放、包容的工作氛围，鼓励员工之间的沟通与协作，共同致力于产品质量的提升和企业目标的实现。
3. 持续改进：质量文化提倡持续改进，不断优化生产流程和服务流程，提高效率和效益。
企业要注重数据分析和问题解决能力的提升，及时发现和解决存在的质量问题，不断提升自身竞争力。
4. 质量责任制：质量文化强调每个员工都要对产品或服务的质量负责。
企业要建立完善的质量管理制度和责任体系，明确各岗位的职责和权利，保障产品或服务的质量稳定和可靠。
5. 品质至上：质量文化强调品质至上，追求卓越品质，不忽视细节。
企业要引入先进的质量管理理念和技术手段，加强过程控制和质量监控，确保产品或服务符合国家标准和客户要求。
6. 风险意识：质量文化强调风险意识，要善于发现和防范可能存在的质量风险，防患于未然。
企业要建立完善的风险管理体系，加强内部控制和风险评估，降低质量风险和事故发生的概率。
质量文化的建设和推广是一个长期的过程，需要全员参与、持续投入。
企业要树立正确的质量观念，将质量作为企业的核心竞争力和生存基石，不断加强质量管理和质量控制，为客户提供更优质的产品或服务。
只有在质量文化的引领下，企业才能取得长足的发展和可持续的成功。
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Part 3
万科的质量文化
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5
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质量是与合作伙伴共赢
思考：
1、在选择合作伙伴时，我们如何看待“优质优价”？ 2、我们如何发挥合作伙伴的优势和调动其积极性，以 达到项目的质量目标？
王石：我们追求的，是公司在市场中获得公平的回报， 股东从投资中获得公平回报，员工通过劳动获得公平回 报，供应商在与万科的合作中也能获得公平的回报。
较低的价格，是否可以降低我们的质量要求？ 案例：复式样板房的钢楼梯
质量的定义就是符合客户的要求！
Part 2
质量哲学的演变
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文化的对照
关于员工
戴明： 戴明：公司和员工的命运应该绑在一起，这是一个双赢 的哲学。只有在系统中的人们有安全感并且喜欢自己所 做的事，才有可能获得质量。 万科： 万科：一切变革终需有人来推动 兼容并蓄，用心尊重，阳光照亮的体制 提供成就自我的发展空间和机会 员工自我可持续发展的能力提升
质 量 文 化
思考： 思考：
1、万科的企业文化，在你的项目管理工作中有哪些具 体的体现和影响？ 2、你觉得在我们的企业文化中，质量是如何体现的？ 对此，你有什么看法或疑惑？ 3、要想成为万科出色的项目经理，你认为应有什么样 的价值取向？什么最重要？应该有怎样的工作表现？
万科的企业文化 质量哲学的演变 万科的质量文化 质量文化与行为
销售服务
70
80 77 75
85
房屋设计
81 83 85 83 80 69 68 77
房屋质量
52
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物业管理
75 81
95 92 90 89
万科03～ 年客户满意度 万科 ～07年客户满意度
客户服务客户服务 - 维 修 客户服务客户服务 - 投 诉处理* 诉处理 *
45
57 53 52
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Part 3
万科的企业文化
文化的力量
它是企业主动变革，持续发展的根基
2006年：变革先锋、企业公民。围绕客户导向、资源整合、 组织架构和员工能力、企业公民四大目标开始了新阶段的变 革。 2007年：大道当然、精细至远。将是变革的细化年、落实年， 将客户导向贯彻到从项目发展到物业服务的全过程，以更高 质量和效率获取项目资源，形成高效、成熟的产品制造能力， 提高组织体系的决策效率和应变能力。 2008年：虑远积厚 、守正筑坚。千里之行，始于足下； 厚积薄发，精细致远。百年基业，质量为本；大道当然，坚 守不移。
企业文化的解读： 企业文化的解读：
Part 1
万科的企业文化
思考： 思考：
万科企业文化的根源是什么？ 万科的底线是什么？
王石：规范化是和未来打一个赌，赌社会、行业的发 王石： 展方向越来越规范。 企业文化的根源在于创业者的价值观，最基本的选择 在企业选择时已经做出，通过不断补充丰满起来。
Part 1
我们希望成为客户唯一的供应商，但在我们选择供应商时，却 希望能有更多的余地，这其中有什么值得思考的吗？
Part 2
质量哲学的演变
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文化的对照
关于合作伙伴
总包战略合 作 施工面积 （万m2） 总包战略合 作比例 一线城市所 占比例 其它城市所 占比例
06年 07年
810.7 1483
19.62% 53.89%
特点：关 特点：关 注产量 方法：泰 方法：泰 勒的生产 管理理论
适应、创新
二级 质量保证
质量管理
质量控制
特点: 特点:出厂 特点: 生产 特点: 特点: 特点:以顾 过程控制 前产品检 客为中心， 验 方法：SPC、 倡导质量 方法：SPC、 倡导质量 方法：QC、 方法：QC、 ISO87/94 文化 SQC 方法： 方法：
万科的质量文化
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质量是你我的责任
再问一遍自己：谁对质量负责？ 再问一遍自己：谁对质量负责？ 戴明：要在全公司建立质量文化，质量要成为一种价值 观，质量是第一要务。质量不仅是质量控制部门和质量 专家的责任，质量应是每一个人的责任。 王石： 王石：工程质量……集团管理层、一线公司老总必须高 度重视，进行把握。 我们的房子只有万科这一个品牌， 我们的房子只有万科这一个品牌，每一个人的工作 都应该立足于维护这个品牌，立足于符合客户的要求！ 都应该立足于维护这个品牌，立足于符合客户的要求！
质量应当成为每个万科员工发自内心的荣誉 和喜悦；高质量是理所当然的事情；中国第一 的公司毫无疑问应当拥有第一的质量；高质量 的万科是对社会最大的贡献。
Part 3
万科的质量文化
核心：质量是万科的生命线 核心：
05年集团三季度例会 年集团三季度例会——质量是万科的底线 年集团三季度例会 质量是万科的底线 06年集团二季度例会 年集团二季度例会——坚守质量底线 推进战略合作 年集团二季度例会 坚守质量底线 07年11月工程采购系统年会 年 月工程采购系统年会 月工程采购系统年会——质量是万科的生命线 质量是万科的生命线 08年1月质量管理专题视频会 年 月质量管理专题视频会 月质量管理专题视频会——质量管理“拉闸”制度 质量管理“ 质量管理 拉闸”
渗漏（ 百户 百户） 渗漏（条/百户）
3.5
3.1
3 2.5
2.4 2.1
2
缺陷（ 百户 百户） 缺陷（条/百户）
30 25.3 25 20 15 10 5 0 2003
1 0.5 1.5
1.4 0.9
12.8 2003
11.8
2004
11.6
2005
2006
2007
9.4
2004
2005
2006
2007
Part 3
万科的质量文化
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质量是客户的质量
再问一遍自己：质量是什么？ 再问一遍自己：质量是什么？
质量就是符合客户的要求！ 质量就是符合客户的要求！
梦中的居所是：有足够房数的一套普通多层房屋，外观不必奇形怪 状或极尽豪华，但要耐看；有一片可坐可卧的室外活动场地而不致 被汽车、单车逼的无处藏身；有些方便、实惠的小店可解燃眉之急， 可在想偷懒时能填饱肚子；小孩可以自己走去幼儿园，最好还有个 车位。（周刊95-28）
Part 2
质量哲学的演变
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文化的对照
关于合作伙伴
克劳士比： 克劳士比：供应商必须了解客户期望他们符合的要求。 如果供应商觉得他们是团队的一部份，他们将帮助我们 更好地使用他们的产品和服务。 万科： 万科： 以更积极的行动，营造尊重伙伴的合作文化 供应商在与万科的合作中也能获得公平的回报 发展商就是一个系统集成商和服务商
Part 3
万科的质量文化
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质量是与合作伙伴共赢
案例分析 案例1：深圳区域入户门战略合作
问题不都在供应商
案例2：专业供应商，能为我们解决问题
业有专攻， 业有专攻，合作共赢
Part 3
万科的质量文化
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质量从预防开始
德鲁克： 德鲁克：管理好的工厂，总是单调无味，因为风险和危机 都已被预计。
TQC、 TQC、TQM
特点: 特点:适应 市场变化， 不断创新， 提供更快更 好更便宜的 产品和服务
ISO:20006 s、完整质 量管理
Part 2
质量哲学的演变
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万科的质量阶段
一级：质量控制-出厂前产品检验 入伙前模拟验收 二级：质量保证-生产过程控制 ISO9000 三级：质量管理-以顾客为中心， 倡导质量文化
谁对质量负责？ 谁对质量负责？
但是—— 但是—— 停……
关于质量我们应做些什么？ 关于质量我们应做些什么？
投诉依然不断，客服、维修忙个不
Part 2
质量哲学的演变
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质量的定义
戴明（W. Edwards Deming） 朱兰（Joseph M. Juran） 克劳士比（Philip B. Crosby）
Part 2
质量哲学的演变
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文化的对照
关于客户
戴明：质量必须从消费者的角度来考虑，质量的定义之 一是任何能让顾客更满意的努力。
己所不欲，勿施于人，己之所欲该当如何呢？ 案例：上海公司某项目立面修改案例
万科：客户是我们永远的伙伴 我们1%的失误，是客户100%的损失 检验工作的唯一标准是客户满意的程度
奖励额度：100——200——300万元。 奖励额度：
客户满意工程奖
★客户满意度绝 对值前三名奖金 总额80万元 ★提升绝对值前 三名奖金总额80 万元
实体质量专项奖
以集中交付无报修 户数比例及交付头 四个月内月均百户 缺陷点数据，排名 前三位的公司获奖 奖金总额80万元
项目现场管理奖
深圳、上海、北 京及中西部（暂 定名）区域各产 生一个获奖项目 奖金总额60万元
Part 1
万科的企业文化
Part 1
万科的企业文化
我们的宗旨 —— 让建筑赞美生命
我们的愿景 —— 成为中国房地产行业领跑者 我们的核心价值观 —— 创造健康丰盛的人生
Part 1
万科的企业文化
对客户：客户是我们永远的伙伴 对客户： 对投资者： 对投资者：持续增长和领跑，回报理想收益 对员工：人才是万科的资本 对员工： 对社会： 对社会：树立现代企业理想形象
Part 2
质量哲学的演变
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质量的定义