陕西白河烟区烟农满意度调查与分析
烟农种植调研报告
烟农种植调研报告
根据对烟农种植调研的分析，以下是调查结果的总结和建议：
1. 市场需求：调查结果显示，烟草产品市场需求较为稳定。
尽管公众对吸烟的关注度有所下降，但烟草产品仍然是市场上的主要消费品之一。
2. 种植技术：调查发现，优质烟草的种植技术是提高产量和质量的关键。
推广高效的育苗、种植和管理技术是必要的。
此外，合理使用农药和肥料，控制病虫害的发生也是种植技术要点之一。
3. 利润和成本：调研显示，烟草种植具有相对较高的利润潜力，但成本也较高。
高质量的种子、农药和肥料等耕作物资是提高烟农收益和产品质量的基础。
4. 政策支持：政府应加强对烟草种植业的支持，创建优质烟叶的生产基地，提供贷款和优惠税收政策，同时加强烟草种植的科研和培训等支持政策。
5. 环境保护和社会责任：烟草种植业应积极采取环境友好型农业技术，减少土壤和水源污染。
保护农民权益，确保农民收入合理，并提供良好的工作环境和社会福利。
综上所述，烟农种植业具有较强的市场需求和利润潜力，但也面临一些挑战。
通过政策支持和技术改进，烟农可以提高产品质量和产量，减少成本，同时保护环境和农民权益。
关于烟农满意度调查表
关于烟农满意度调查表满意是一种心理状态，是指一个人对一段关系质量的主观评价。
它是客户的需求被满足后的愉悦感，是客户对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系。
如果用数字来衡量这种心理状态，这个数字就叫做满意度了，客户满意是客户忠诚的基本条件。
为提高烟站服务水平，倾听烟农意见，努力满足烟农合理需求，请配合填写此满意度调查表模板。
请您仔细阅读以下各部分问题，根据您的真实情况填写自填问卷。
本次调查结果仅供学术研究使用，不作其他用途我们希望得到您最真实的反馈，请您帮我们填写吧。
Q1. 您的年龄？（单选题）Q2. 您的薪资水平？（单选题）Q3. 文化程度（单选题）Q4. 您属于哪个烟站？（单选题）范家三陵江南兴华海浪宁西沙兰石岩渤海Q5. 烟站人员是否入户预检、指导烟农初分？（单选题）是否Q6. 您觉得烟站人员服务态度是否热情？（单选题）非常热情热情一般冷漠Q7. 烟站是否提供热水及休息区域？（单选题）是否Q8. 您对安排的烟叶交售时间及交售次数满意吗？（单选题）满意比较满意一般不满意Q9. 您在交烟时的等候时间？（单选题）1小时以内1-2小时2-3小时3小时以上Q10. 您准时交售烟叶吗？（单选题）很准时比较准时一般不准时Q11. 当您在交售烟叶过程中遇到不合理事件发生时，您向烟站负责人反映建议，他们处理速度怎么样？（单选题）很快快一般慢Q12. 您知道烟叶违规收购的投诉电话吗？（单选题）知道不知道Q13. 烟站人员是否及时宣传烟叶收购政策？（单选题）是否Q14. 烟站收购是否公平公正？（单选题）是否Q15. 烟叶收购等级质量达到您预期目标吗？（单选题）超过有没有Q16. 交售烟叶最终获得收益与您的期望相差较大吗？（单选题）较大大一般没有Q17. 您今年能完成合同量吗？（单选题）是否Q18. 您今后打算继续种植烤烟吗？（单选题）是否Q19. 您觉得烟站服务还需要从哪些方面改进？（填空题）感谢您的配合，我们真诚的感谢您的参与！。
烟草客户满意度调查分析报告
烟草客户满意度调查分析报告烟草客户满意度调查分析报告篇一：烟草分公司客户满意度调查分析报告**烟草专卖局（分公司）XX年下半年客户满意度调查分析报告一、调查目的为了加强客我沟通，了解我局（分公司）是否能满足卷烟零售户的需求并对客户满意度进行信息调查回馈，以解决卷烟零售户遇到的问题，努力满足其需要，并在此基础上持续改进，从而提升卷烟零售户对我局（分公司）的满意度，完善公司整体形象。
二、调查方法通过电话调查的形式，采用问卷随机抽样调查卷烟零售客户。
共调查190户，由于有些卷烟零售户未接电话和不配合等原因，有效调查户数170户，占零售户总数的40%。
三、问卷设计此问卷（见附件一）共涉及六个方面的内容，即客户服务、卷烟送货、货源分配、网上订货、专卖管理、客户投诉电话知晓率。
这份问卷基本上包括了局（分公司）质量各项业务运行的整个过程以及客户所关心的焦点问题，但还不够细致，没有细化到方方面面，争取在下次努力改正。
此份问卷中零售户只需要回答“满意”还是“不满意”，比如“对客户经理日常拜访”一项，客户回答“满意”就在“满意”旁边的框中划“√”，回答“不满意”就在“不满意”旁边的框中划“√”，一共6个问题，每个问题均按此方法划“√”。
记分方法为：∑满意的个数×人数单项满意率×100％总人数四、调查问卷分析此次客户满意度调查，共得到171份有效问卷。
对客户服务、卷烟送货、货源分配、网上订货、专卖管理、客户投诉电话知晓率等六个方面的客户满意度调查结果如表和图所示。
表 XX年客户满意度下半年调查结果图客户满意度上下半年比较调查按客户服务、卷烟送货、货源分配、网上订货、专卖管理、客户投诉电话知晓率六个方面进行，分别计算满意度，各个指标平均分配则得到卷烟零售户综合满意度，经过计算综合满意率为：%。
（二）某烟草客户满意度存在问题分析1.客户服务方面此次调查中零售户对客户经理工作满意度比上半年上升了个百分点。
卷烟零售客户满意情况调查报告
卷烟零售客户满意情况调查报告卷烟零售客户满意情况调查报告5月下旬，××市统计局农调队，受平凉烟草专卖局（公司）的委托，在辖区内抽选了819个卷烟零售样本客户，对卷烟供应、价格策略以及服务工作的满意程度组织开展了问卷调查。
通过对辖区内被调查的819份问卷过录汇总测算：××烟草分公司零售户满意度为91%。
其中：对卷烟供应工作满意度为84%；对卷烟价格策略满意度为94%；对服务工作的满意度为95%。
从分县（区）看，零售客户的满意程度也不同：崇信96%；华亭93%；崆峒和庄浪都为91%；泾川89%；灵台和静宁都为87%。
根据调查：零售客户对烟草公司的卷烟供应、价格策略以及服务工作的满意程度具体反映在以下四个方面：一是服务态度热情。
尤其是客户经理拜访服务态度、内容全面、频率高，对客户营销中存在的困难能及时帮助和解决。
二是电话订货方便、准确，送货及时，质量可靠，甚至风雨无阻。
三是批零差额较高，有效的调动了零售客户的销售积极性。
四是执法检查力度大，文明执法、规范执法，对假、私、非卷烟的打击力度大。
同时零售客户对烟草销售公司的卷烟供应、价格策略以及服务工作有以下三个方面的建议：一是卷烟供应有待更加合理化。
在供应档次上要区别城乡区域消费水平的限制，农村应多供应低档卷烟，县级城市偏向中、低档次。
崆峒区、华亭县可适当增加高档卷烟的供应量，才能以最大限度满足不同区域消费水平的`需要，不断提高零售户的销售信心和热情。
二是继续丰富卷烟供应品种。
尤其增加省外中、低档卷烟供应，拓宽消费者的选购空间，提高零售门店的整体销售水平。
三是继续加强打击假、私、非卷烟的力度，确保消费者的合法权益。
强化对销售门店专卖零售许可证的检查，防止和杜绝无证经营。
烟农满意度评价办法和满意度调查统计表.
烟农满意度测评办法一、测评原则1、烟农为本以烟农为关注焦点,倾听烟农意见与期望,努力满足烟农的各项需求。
2、客观评价全面调查反映,客观真实评价企业产品和服务情况。
3、激励改进以测评数据为依据,不断寻求改进,努力实现企业、烟农间的互利双赢。
二、测评工作流程三、测评方法及相关要求1、测评可采用调查问卷、电话征集、座谈会等形式。
2、测评频率应不低于1年1次。
3、测评方案应包括测评的时间、形式、范围、对象、配合部门及其工作要求、问卷样式等内容。
4、测评由各县(市分公司烟叶生产管理科具体实施。
5、测评结果由烟叶生产管理部采用适宜的统计技术汇总。
6、烟叶生产管理部根据烟农满意度测评结果,制定相应的改进方案。
7、各县(市分公司烟叶生产管理科及烟站负责实施烟农满意度测评后的改进方案。
8、《烟农满意度调查表》回收率达到60%以上视为本次调查结果有效。
四、测评内容1、烤烟生产技术服务满意度测评(1烟草公司的整体服务理念和意识;(2烟草公司生产技术员的服务礼仪、用语、沟通能力;(3烤烟种植区域规划选择的质量;(4烤烟优良品种的选择及合理布局;(5烤烟生产主要环节烟草公司技术服务的质量;(6其他配套服务情况;2、烟叶收购满意度测评(1入户预检服务态度;(2入户预检质量;(3统筹安排交售时间和交售次数的合理性;(4收购现场设施与环境;(5收购人员服务质量;(6定级结果满意率;(7价格因素;(8对烟农意见和建议的处置;(9其他配套服务情况;3、烤烟生产政策兑现满意度测评(1产前投入政策合理度;(2生产扶持兑现及时率;(3兑现值与期望的比较;以上各项测评内容见附件1。
五、测评结果及应用1、测评是为了促进烟草行业努力改进工作,提高产品质量、服务水平和企业整体素质。
2、测评结果按烟农综合满意度进行统计分析。
(1综合得分85分以上,为“满意”烟农。
(2得分75以上-84分,为“比较满意”烟农。
(3得分60分以上-74分,为“一般”烟农。
关于做精做强陕西烟叶的思考
关于做精做强陕西烟叶的思考摘要针对烟叶生产出现复杂多变形势，存在明显偏热苗头阶段的新情况和新问题，国家局冷静分析，果断决策，明确提出把“烟叶防过热”作为行业工作的中心任务，要求通过扎实开展现代烟草农业建设，全面加强烟叶工作管理，努力提高烟叶工作水平，保持烟叶生产稳定发展。
中央一号文件也明确指出“发展现代农业是社会主义新农村建设的首要任务，是以科学发展观统领农村工作的必然要求”。
该文通过对陕西烟叶生产历史和现状的分析，指出了影响其稳定的因素，提出了做精做强陕西烟叶的对策，着力于全力建设一流烟叶生产基地，扎实推进现代烟草农业建设，努力推进烟叶生产上水平。
关键词烟叶；生产现状；稳定；影响因素；对策；陕西省烟叶生产是中国烟草融入全球烟草的基础，是卷烟工业“大品牌、大规模”战略目标的前提。
在全国烟草工作会上，姜成康局长提出“以满足重点骨干品牌发展需求为导向，努力推动原料保障上水平”的工作思路，把实现原料供应基地化作为深化烟叶资源配置方式改革、提高原料保障水平的重要任务切实抓好落实，争取到2015年基本实现原料供应基地化目标。
就陕西建设一流优质烟叶生产基地，促进卷烟原料保障上水平，省局张天峰局长提出了“严格控制烟叶生产规模，全面推进现代烟草农业建设，努力保持烟叶生产持续稳定发展”的工作思路，成为指导全省做精做强陕西烟叶，实现原料供应基地化、烟叶品质特色化和生产方式现代化，推动陕西现代烟草农业发展上水平的行动纲领。
1 陕西烟叶生产历史和现状建国后至1959年，陕西烤烟生产连续11年徘徊在年种植466.67 hm2、年产量最高350 t的水平。
1960—1973年，连续14年徘徊在年种植666.67～1 333.33 hm2、年产量最高1 500 t的水平。
1978年，首次实现省内卷烟工业原料自给。
1983年，首次按国家计划外调其他省份。
1984年省烟草公司成立后，烤烟生产管理体制从农、工、商分管产、供、销，转变为省烟草公司集中统一管理，逐步走上平稳健康发展的轨道。
烟农满意度测评管理办法
烟农满意度测评管理办法（试行）第一章总则第一条为了了解公司是否正确理解并满足烟农当前和未来的需要和期望，不断提高烟农的满意程度，特制订本管理办法。
第二条本办法适用于产烟县（市）烟草分公司所辖范围烟叶生产主体（烟农）的满意度的调查测评。
第二章工作职责第三条产烟县（市）烟草分公司负责组织实施烟农满意度测评。
第四条产烟县（市）烟草分公司烟叶收购站（点）负责向烟农发放、回收《烟农满意度调查表》。
第五条州局（公司）企业管理科负责分析烟农期望值和处置不合格服务。
第三章烟农满意度测评方式、范围第五条测评内容：种植计划分解、技术指导、技术培训、烟用物质供应、入户预检服务,交售时间安排、收购现场设施与环境、收购（预检）人员服务质量、定级质量等。
第六条由产烟县（市）烟草分公司按测评内容制作《烟农满意度调查表》，制订调查计划。
第七条测评频次：每年一次。
第八条测评时间：当年烟叶收购结束至12月底。
第九条根据需要以烟叶收购站（点）为单位，按所辖范围内烟叶生产主体（户）10%比例随机抽样，发放《烟农满意度问卷调查表》。
第十条《烟农满意度问卷调查表》回收率达到80%以上视为本次调查结果有效。
第四章测评结果及应用第十一条测评结果按烟农个人满意度、烟叶收购站（点）指标单项满意度和烟叶收购站（点）综合满意度三种方式统计分析。
第十二条烟农个人满意度a) 综合得分85分以上(含85分),为"满意”烟农；b) 综合得分75-85分(含75分)的为“比较满意”烟农.；c) 综合得分60-75分(含60分)为“一般”烟农；.d) 综合得分60分以下(不含60分) 为“不满意”烟农。
第十三条对不满意烟农，烟叶收购站（点）必须组织相关人员进行认真调查，分析，找出造成烟农满意度差的原因，采取纠正和预防措施。
第十四条烟叶收购站（点）指标单项满意度以烟叶工作站为单位，分别统计入户预检服务，交售时间安排，收购现场设施与环境，收购人员服务质量，定级质量各指标的单项平均满意度，对得分较低的指标应分析原因，采取纠正和预防措施。
卷烟零售户满意度调研报告
卷烟零售户满意度的调研报告营销学专家菲利浦、课特勒以为，客户满意度与客户让渡价值亲密有关。
客户在选择产品和服务时，真切看重的是一种所谓的客户让渡价值。
烟草公司要想在市场竞争中立于不败之地，博得客户的满意，就必然向零售户供给更多的让渡价值。
跟着零售户获得让渡价值的提高，零售户对烟草公司的满意度就会进一步增强。
目前烟草流通公司都已经深刻认识到市场营销在卷烟经营中的重要作用，采纳多种举措来提高零售户的满意度，获得了必然的成就。
但我们应当清醒的看到，零售户对我们的满意度依旧不高，限制着公司营销水平的提高。
目前影响零售户满意度不高的主要原由有：零售户的需求不可以够获得有效知足，零售户选择的余地较小。
跟着“按订单组织货源”工作的深入张开，供求矛盾在必然程度上获得缓解，零售户在必然范围内有所选择，但供求的根本矛盾没有解决，特别是低端需求矛盾更加突出，零售户牢骚比好多，经常诉苦“想买的烟烟草公司不可以够知足供给，不想买的烟烟草公司硬逼着买”。
这种供需矛盾长久得不到解决，必然会影响零售户的满意度。
我们营销人员的业务素质不高，服务零售户的能力不强。
客户经理肩负着“研究市场、培养品牌、服务客户”的重要职能，其服务客户水平的高低，在必然程度上影响着零售户的满意度。
目前我们的客户经理素质相对较低，在服务客户的过程中，内容简单、流于形式，缺乏1 / 11对提高客户销售技巧、盈余能力及卷烟陈设等方面的指导，客户经理的作用发挥的不够充足，与零售户的希望有差距。
营销方式单调，不重视公司形象，信用较差。
服务营销的重要内容就是讲信用，但在实质中，有的公司在品牌宣传、推行及上柜时，过多的依赖在市场竞争中的垄断地位，采纳“行政手段”的方式，零售户有时经常是无奈的选择，致使客户集体维系的基础不坚固，影响了客户的满意度。
那么新的市场竞争中，应当怎样提高零售户的满意度？笔者以为应当从以下几个方面下手。
一、仔细做好按订单组织货源工作，保证零售户需求获得最大程度的知足。
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采 用 自制 的调 查 问卷 ， ２ ０ １ ０ ～ ２ ０ １ ２年 每年 发放 问卷 １ ０ ＥＡＲＣＨ
表 １ 各 种烟 镇 的 烟 农 满 意 度得 分 情 况
种 烟 镇
冷水 镇 宋 家镇
Ｘ １
４ ． ４ ４ ５ ． ０ Ｏ
茅 坪 镇 均 值
４ ． ８ ０ ５ ． ０ ０ ５ ． ０ Ｏ ４ ． ８ ｌ
４ ． ８ ９ ４ ． ８ ９
４ ． ８ Ｏ ５ ． ０ ０ ４ ． ６ ７ ４ ． ９ ５
４ ． ７ ２ ４ ． ８ ４
４ ． １ ７ ４ ． ４ ７ ３ ． ５ ２ ３ ． ５ ７
关键词 ： 满意 度 ： 烟农 ： 调 查
烟农是从 事烟叶生产的主体 ，也是 烟叶生产企业 生命所 在 ，为 烟农 提供优质服务的直接 目的是 提高烟叶生产水 平和 烟农收入 ， 同时吸引新 烟农 ， 而更深层次 的目的则是 留住 老烟 农并提高他们的忠诚度 ， 发展职业 烟农和铁杆烟农 。要提高烟 农忠诚度 ， 首先需要 了解烟农对 现有 服务 的满意程 度 ， 从 中找 出差距 ， 进 一度 提高烟农 满意度 。近年来烟草企业越来越关注 烟农的满意 度 ，尤其是在 目前全面推进现代 烟草农业建 设的 大背景下 ， 定期进行烟农满意度调查 ， 了解 烟农满意度变 化情 况， 及时 进行服务 管理决策 ， 更好地为 烟农提供服 务 ， 以此 提 高烟农满意度 。
份， 共计 发放问卷 ３ ０ ０ 份， 回收有效 问卷 ３ ０ ０份 ， 有 效回 收率
为 １ ０ ０ ％。
３ ． 资 料 处 理
持、 服务 、 指 导等方面的意见和建议 ， 采 用 问卷 调 查 的 方 法 ， 调 查 烟 农 对 烟 草 部 门 当年 各 种 服 务 的 满 意 程 度 。共 有 ３ ０ ０户 烟
农 接 受 了调 查 。调 查 结 果表 明 ， 绝 大 多数 烟 农 对 烟 草 部 门的 各 种 服 务 都 是 满意 的 。 建议 烟 草 部 门适 当调 整 烟 叶 生 产 扶 持 标
准， 更好 地 服 务 烟 农 。
现场调查 问卷评分标准 ： 非常满意 为 ５分 ， 比较满意 为 ４ 分， 基本满意为 ３分 ， 不满意为 ２分 ， 非常不满意为 １ 分。调查 指标 ｘ 为包村技术员的服务表现及生产指导水平 ； ｘ 为 烟站 服务 ； ｘ ， 为市烟草公 司扶持政策及基层落实情况 ； ） （ ４ 为县 烟草 公司全年服务 ； ｘ 为县烟草公司当年收购服务 ； ｘ 为市 烟草公 司当年扶持政策服务质量 。
一
采用 Ｓ Ｐ Ｓ Ｓ １ ８ ． ０软件包建立数据库 ， 进行统计分析【 ｌ ＿ 。
二、 结 果分 析 １ ． 满 意 度分 析
（ １ ） 各种烟镇烟农 满意 度分析 各种 烟镇的烟农 满意度得分结果见表 １ 。由表 １ 知， 在调 查指标 ｘ 上 ，冷水镇 的烟农 满意度得 分显 著低于其 他种烟 镇。在调查指标 ｘ 上， 仓上镇的烟农满意 度得 分显著高于茅 坪镇和双 丰镇 ； 在调查 指标 ｘ ， 上， 宋 家镇和仓 上镇 的烟农满 意度得分 显著高于双 丰镇 ： 在调 查指标 ） 【 ４ 上， 仓上镇 和双 丰 镇的烟农满意度得分显著高于冷水镇和小双镇 ；在调查指标 ｘ 上， 宋家镇 的烟农 满意度得 分显 著高于 小双 镇 ； 均与 其他 种 烟镇的差异不显著 。在调查 指标 ｘ 上， 各种 烟镇的烟农满
３ ． ８ ３ ３ ． ９ ７
４ ． ４ ７ ４ ． ７ ７ ４ ． ４ ４ ４ ． １ ９
４ ． ４ ８ ４ ． ５ １
（ ２ ） 年度间烟农 满意度分析 ２ ０ １ ０ ～ ２ ０ １ ２ 年 间的烟农满意 度调查得分结果见表 ２ 。 由表
２知 ，在调查指标 Ｘ 上， ２ ０ １ ２年的 烟农 满意 度得分显著高于 ２ ０ １ ０年 ；在调 查指标 ｘ 和） （ ４ 上， ２ ０ １ ２ 年和 ２ ０ １ １ 年 的烟农满
Ｘ ２
４ ． ７ ８ ４ ． ８ ６
Ｘ ３
３ ． ７ ８ ４ ． ５ ２
Ｘ
３ ． ８ ９ ４ ． ６ ２
Ｘ ５
４ ． ８ ９ ４ ． ７ ６
Ｘ ６
３ ． ５ ６ ４ ． ５ ２
均值
４ ． ２ ２ ４ ． ７ １
西 营镇 仓 上镇 双 丰镇 小 双 镇
意度得分显著高于 ２ ０ １ ０年 ； 在 调查指标 ｘ 。 、 ｘ 和Ｘ 上， 各年 度间的烟农满意度得分差异不显著 。 总 的来看 ， ２ ０ １ １ 年 的烟农 满意度得分显著高于 ２ ０ １ ０年 ， 与２ ０ １ ２ 年差异不显著。
４ ． ０ Ｏ ４ ． ０ ６
４ － ３ ７ ４ ． ８ ６ ４ ． ９ ０ ３ ． ９ ５
４ ． ７ ２ ４ ． ５ ３
４ ． ６ ３ ４ ． ９ ０ ４ ． ８ ６ ４ ． ６ ２
４ ． ７ ２ ４ ． ７ ６
４ ． ０ ７ ４ ＿ ３ ７ ３ ． ７ １ ３ ． ２ ４
调查 报告
ＭＡＲＫＥＴ Ｉ ＮＧ ＲＥ Ｓ ＥＡＲＣＨ
陕西 白河烟 区烟 农满 意度调查 与分析
◇ 李淑娥 杨居健
摘要 ： 为 切 实做 好 来年 烟 叶 生 产 准备 工 作 ， 充 分 了 解 烟 农
对 烟 草 部 门 当 年 各 项 服 务 的 满 意 程 度 及 对 今 后 烟 叶 生 产 扶
、
资 料 与 方 法
１ ． 调 查 对 象
２ ０ １ ０ ～ ２ ０ １ ２ 年白河县种 植烟叶的农 户 ， 采取随机抽样 的方
法确 定调查对 象。
２ ． 资 料 来 源
意度无显著差异。总的来看 ， 仓 上镇 、 宋家镇 的烟农满意度得
分显著高于其他种烟镇 ，小双镇 、冷水镇显著低 于其他种烟