演讲致辞-电销坐席心态辅导讲稿 精品
电销坐席心态辅导讲稿5篇
电销坐席心态辅导讲稿5篇第一篇：电销坐席心态辅导讲稿大家好！欢迎回到我们电话销售培训系列视频课程的现场，今天想跟大家分享的是主题是我们电话销售系列里面的另外一个主题叫做电话销售坐席的心态辅导。
事实上我们这一系列课程整个介绍下来现在就剩下最后两个阶段，今天要跟大家介绍的是有关电销坐席的心态辅导，另外还有一个主题是有关电销坐席的职业生涯规划。
这两个主题就是针对我们电销坐席短期的辅导以及中长程的辅导。
像我自己过去在从事电话销售管理工作当中，我们也发现其实在电话销售管理当中人员管理的部分最常碰到的就是我们员工的心态或者是说他工作的主动积极性的问题。
心态辅导上面我认为更多要用到一些短期的心理辅导的技巧，中长期来说，我觉得就跟我们整个人力资源管理相关了。
是不是你挑到了正确的员工，员工进来之后你有没有给他一个很好的发展规划，让他自己主动积极地愿意在岗位上面去发挥出他自己的光和热。
而不是说需要我们每天的去在旁边推一下动一下。
回到我们今天主题，在短期的部分来讲我们应该怎么做相应的这些员工的心态辅导。
首先我们认为在辅导当中其实还有几种不同的辅导类别，包括说针对销售技能的辅导，包括团队针对绩效考核的辅导，包括其它针对公司的一些大的政策的宣导等等。
今天想要跟大家沟通的更多的是有关心理跟心态上面的一些辅导。
从心理心态辅导上面来说，我们认为有两项要求是比较关键的。
我们在做电销坐席辅导当中首先第一项要求是要有关怀，就是说我们出发点是要关怀我们的电销坐席员工，甚至我们要让他能够感受到我们的关怀。
第二是要有帮助，同样的就是针对我们的电销坐席，要他能够感受到有帮助。
不管是说关怀跟帮助，最终目的我们是希望能够改善我们的士气，改善他的情绪，最终得到工作绩效上面的提升。
刚才前面讲了关键点是在于说今天我们的整个辅导，我们的关怀、我们的帮助都是要以坐席为中心的。
过去我在现场做管理的时候，经常碰到我们的基层主管，包括我们的班组长，包括我们的经理讲到员工辅导的时候首先他就想到把员工召集起来，然后花很多时间在阐述我的要求，在讲我的理念，甚至来讲碰到业绩不好的时候，所有人晚上加班来检讨今天的业绩。
电话销售业务员演讲稿（通用3篇）
电话销售业务员演讲稿（通用3篇）电话销售业务员篇1尊敬的蔡总、各位领导、亲爱的同事们：下午好!我是销售部的，非常感谢公司的各位领导、各位同事给予我这份荣誉，我感到很荣幸。
我加入我们公司，六年多了，这里，是我尽情挥洒青春泪水与迸发青春热血的地方，个人的付出，伴随着领导的支持、同事的帮助，催促自己成长，很多情景历历在目，这些年，就这么一路走来，感受很深!此时此刻的我，心里无比的激动，但更多的是感动与珍惜，因为公司最大程度上认可了自己的付出与表现，我会更加努力工作的。
在此，我要向“给我指引方向和耐心教导我”的各位领导与同事说一声“谢谢你们!”，是你们让我不断进步，让我能够站在这里，领取这份荣誉。
虽然被评为优秀主管，但我深知，我做得不够的地方及需要学习的地方还太多太多，尤其是我们酒店行业，具体到我们公司领导身上，具体到我们公司同事身上，都还有很多的东西，还需要我去学习。
社会在发展，时代在进步，市场竞争日益激烈，不奋斗、不拼搏，就会被竞争大浪淹没，我深知，只有持续学习、持续提升、持续积累游泳的本领，才能战胜汹涌的波涛。
感谢公司给我提供了学习成长的平台，我相信今天的荣誉会鞭策着我不断进步，使我做得更好。
作为公司团队的一员，有理由相信我们的团队会一如继往的努力，充分发扬我们的敬业精神，全力以赴，做得最好。
亲爱的同事们，让我们携起手来，向着公司发展目标冲锋前进，使公司业务再上一个台阶，为打造一个属于我们的辉煌平台而一起努力奋斗!最后，祝愿我们的度假村事业蒸蒸日上、继续做大做强!祝愿大家身体健康、工作顺利、事业有成!电话销售业务员演讲稿篇2无悔的青春一滴水要怎样才能永不干涸?这个问题曾经让年少的我想了许久，直到参加工作后的有一天，大家一起玩脑筋急转弯，一个朋友突然提出了这个问题，我的心狂跳，因为让我困惑多年的答案呼之欲出，我假装不太在意，可全部精力都在等待那个正确的答案，大家猜了很多可是那个朋友始终摇头，最后大家说是不是你也不知道答案呀!那朋友淡淡的说;“其实答案很简单，把它放到大海里去吧!”这就是我等了多年的答案，而在那一刻我也终于明白了，不论是沧海一粟还是浪花一朵都必须有他的承载，一个人也一样，永远不可能单独存在，只有在一个集体的依托下才有可能发光发热，实现自己的人生价值，而我有幸在双益这个大家庭里生活工作，每天怀着一种感恩的心情走进了自己的人生舞台，我不是优秀的歌者或舞者但我在为我自己而活着，有价值的做人就是我的初衷。
2023年电销坐席心态辅导讲稿范文
2023年电销坐席心态辅导讲稿范文____年电销坐席心态辅导讲稿尊敬的各位坐席同事：大家好！作为一名电销坐席，我们每天都要面对着各种各样的电话，有的是感兴趣的客户，有的是对产品不感兴趣的客户，也有的是一些不友好的客户。
而我们的心态，对待这些电话，对待这些客户的态度，将直接影响到我们的工作效果和个人发展。
因此，____年的电销坐席心态辅导讲稿，我们将从以下几个方面进行阐述。
一、树立积极的心态在电销工作中，很多时候我们会遇到一些客户的冷漠、傲慢、甚至是无理取闹等不友好的态度。
但我们不能因为别人的态度而改变自己的心态，我们要保持积极乐观的态度，用真诚和热情去面对每一个客户。
只有积极的心态才能给客户留下好的印象，同时也有助于我们更好地完成工作任务。
在工作中，我们要明确自己的目标，具备自信心和耐心。
明确目标，让自己明确要达到一个什么样的工作成绩，这样我们就能更有动力和决心去努力工作。
同时，我们还要具备自信心，相信自己能够胜任工作，相信自己的能力和专业知识。
还要具备耐心，耐心的向客户解释产品的优势和特点，尽力去满足客户的需求。
只有有了这些积极的心态，我们才能取得更好的工作效果。
二、关注沟通技巧在进行电话销售时，良好的沟通技巧是非常重要的。
通过合理的沟通技巧，我们可以更好地与客户进行交流和理解，进而提高销售成功的概率。
首先，我们要注意自己的语言表达和声音的语调。
语言表达要清晰、简洁、流畅，避免使用一些专业术语或复杂的句子，以免让客户产生困惑或不耐烦的情绪。
同时，声音的语调要亲切、自然、有节奏感，给客户一种友好和专业的感觉。
其次，我们要善于倾听。
在电话销售中，倾听客户的需求和意见非常重要。
通过倾听，我们可以更好地了解客户的需求，从而给出更准确和有针对性的产品推荐。
同时，倾听也是一种尊重和信任的表现，可以让客户感到被重视和关心。
此外，我们还要注意语言的礼貌和尊重。
无论客户的态度如何，我们都要保持礼貌和尊重的态度。
电销培训演讲稿范文
大家下午好！今天，我非常荣幸能够站在这里，与大家共同参加这次电销培训。
在此，我要感谢公司为我们提供了这样一个宝贵的学习机会，让我们有机会提升自己的业务能力和电销技巧。
首先，让我们明确电销的目的。
电销，即电话销售，是我们在日常工作中常用的销售方式之一。
它通过电话这一便捷的通讯工具，直接与客户沟通，介绍产品或服务，达成销售目标。
因此，电销不仅要求我们具备扎实的专业知识，还要求我们具备良好的沟通技巧和心理素质。
以下是我为大家准备的电销培训演讲稿，希望能够帮助大家更好地掌握电销技巧：一、心态调整电销过程中，我们可能会遇到各种各样的问题，如客户拒绝、误解等。
这时，我们要保持良好的心态，坚信自己的产品和服务，以积极的态度面对挑战。
记住，每一次电话都是一次机会，不要轻易放弃。
二、电话沟通技巧1. 开场白：简洁明了地介绍自己、公司及产品，引起客户兴趣。
2. 主动倾听：认真倾听客户需求，了解客户痛点，为客户提供解决方案。
3. 说服力：运用恰当的言辞和逻辑，使客户信服我们的产品和服务。
4. 针对性问题：根据客户需求，提出针对性问题，引导客户关注产品优势。
5. 结束语：在电话结束时，感谢客户时间，并留下联系方式，方便后续跟进。
三、应对拒绝在电销过程中，客户拒绝是常有的事。
我们要学会正确应对拒绝，以下是一些建议：1. 保持冷静：不要因为客户的拒绝而情绪失控，要理性分析原因。
2. 求教于客户：询问客户拒绝的原因，了解客户需求，调整销售策略。
3. 坚持不懈：即使客户拒绝，也要保持耐心，相信自己的产品和服务。
4. 转换话题：适时转换话题，引导客户关注产品优势，降低拒绝率。
四、客户关系维护1. 定期回访：在销售过程中，定期回访客户，了解客户需求，提供优质服务。
2. 建立信任：通过真诚的沟通，建立与客户的信任关系，提高客户满意度。
3. 感恩回馈：对长期合作的客户，给予一定的优惠或礼品，表达感谢之情。
最后，希望大家在电销过程中，能够学以致用，不断提升自己的业务能力和沟通技巧。
领导对新来电销坐席的讲话
领导对新来电销坐席的讲话今年的市场是匍匐而行的一年。
外部环境不友好，内部环境不配合，我们切身感受到市场的阵阵寒意。
面对低迷的需求，我们营销全体工作人员根据公司的战略部署，振奋精神、攻坚克难，以创新举措、在各自岗位上努力工作，为公司做出了突出贡献。
成绩的取得，充分展示了我们营销处团结务实、勇于拼搏的优良作风。
一年之计在于春，马年春天阔步走来，20XX营销工作大潮已经起势。
营销处肩负着为公司赢得良好开局的重任，20XX年营销工作注定要闯关夺隘、攻坚克难。
责任重大，时不我待，面对公司转型升级的蓝图和不期而至的挑战，以什么样的精神状态，才能推动营销，克服困难，跨越艰险?现如今，我们营销处人员在工作时存在着不足：在工作态度上，有的上班时玩手机、电脑、看电影、上网购物；有的跟客户称兄道、甚至跟客户玩到第二天；有的漠视顾客、高高在上，发票过期了也不知道；有服务意识不强、得过且过；在工作纪律上，有的上班迟到；有的擅自离岗或脱岗；有的公车私用；有的拿客户的土特产；有暗示客户请吃喝；有的明里暗里拿客户的回扣；有的先到KTV，然后叫客户来结账；有的在麻将桌上一个电话，客户就订了几个豪华包厢；有的滥用公权、以权谋私、侵害顾客利益。
“奢、私、贪”，讲排场、比阔气，比吃比穿，重享乐，花钱大手大脚，奢侈浪费严重。
以权谋私、假公济私，不作为、乱作为，“吃拿卡要”，不给好处不办事，给了好处乱办事。
“蛮、横、硬”，一身江湖习气，工作作风浮躁，方法简单，遇事缺乏周全考虑，遇急就用“蛮办法”。
服务意识淡薄，门难进、脸难看、事难办，对客户态度生硬，工作中时常有抱怨情绪，嫌营销工作太苦、太累，不注意自己的言行举止，工作眼高手低，高高在上，存在典型的衙门作风和官僚作风。
问题存在于少数科员身上，但严重影响营销处整体发展。
羊毛出在羊身上，不要拿公司的利益严重损害公司形象。
工作态度决定选择!态度决定思路!态度决定命运!态度决定一切!。
电销员工发言稿范文
大家好！我是电销团队的XX，很荣幸在这里与大家分享一些关于电销工作的心得体会。
在此，我想以“用热情点燃希望，以专业铸就辉煌”为主题，与大家共同探讨电销工作的真谛。
首先，我想谈谈电销工作的意义。
电销作为现代营销的一种重要手段，不仅能够帮助企业拓宽市场、提高知名度，还能够为员工提供广阔的发展空间。
我们作为电销人员，肩负着企业的使命，代表着企业的形象，是连接企业与客户的桥梁。
因此，我们必须要以饱满的热情投入到工作中，用实际行动传递企业的正能量。
以下是我对电销工作的几点建议：一、树立正确的价值观作为一名电销人员，我们要树立正确的价值观，始终以客户为中心，以诚信为本。
我们要明白，客户的满意度是我们工作的出发点和落脚点。
在沟通中，我们要尊重客户，耐心倾听，用心服务，让客户感受到我们的真诚和关爱。
二、提升专业素养电销工作需要具备一定的专业素养，包括产品知识、沟通技巧、心理素质等。
我们要不断学习，提升自己的专业能力，以便更好地为客户提供服务。
以下是我为大家提供的一些学习建议：1. 深入了解产品：熟悉产品的性能、特点、优势，以便在沟通中为客户提供准确的信息。
2. 提高沟通技巧：学会倾听、提问、引导，运用恰当的沟通方式，提高沟通效果。
3. 增强心理素质：面对客户的拒绝和质疑，我们要保持冷静，善于调整心态，做到从容应对。
三、保持热情，积极进取电销工作具有挑战性，但我们不能因此而放弃。
我们要保持积极向上的心态，勇敢面对困难，不断提升自己。
以下是我为大家提供的一些建议：1. 制定明确的目标：为自己设定短期和长期目标，明确努力方向。
2. 坚持学习：不断学习新知识、新技能，提高自己的综合素质。
3. 积极参加团队活动：与团队成员保持良好的沟通与协作，共同进步。
四、关注团队建设电销团队是一个整体，我们要关注团队建设，增强团队凝聚力。
以下是我为大家提供的一些建议：1. 互相尊重：尊重团队成员，关心同事，营造和谐的工作氛围。
2. 互相帮助：在团队中，我们要互帮互助，共同解决问题。
电销发言稿
电销发言稿尊敬的客户，大家好！我是XXX公司的电销代表XXX，非常荣幸能够在这个美好的时刻与各位相聚在一起。
首先，我想对大家的支持与信任表示由衷的感谢，正是因为有了大家的支持，我们才能够成就今天的辉煌。
在接下来的时间里，我将向大家介绍一些我们公司的最新产品和服务，希望能够得到大家的关注和支持。
我们公司一直以来都致力于为客户提供高品质的产品和优质的服务。
我们始终相信，只有不断地改进和创新才能够赢得市场和客户。
为了满足各位客户的需求，我们推出了一系列全新的产品，希望能够帮助您解决实际问题，提升工作效率。
首先，我想跟大家介绍的是我们公司的新型智能办公系统。
这款智能办公系统结合了人工智能和大数据技术，能够为企业提供全方位的办公解决方案。
它可以帮助企业管理人员自动化完成日常工作中的繁琐任务，提高工作效率。
同时，智能办公系统还能够为企业提供全面的数据分析报告，帮助企业领导者实时掌握企业运营情况，做出更加明智的决策。
除了智能办公系统，我们公司还推出了一款全新的营销软件。
这款软件采用了最新的云计算技术和数据分析算法，能够帮助企业实现精准营销。
通过分析客户数据和市场趋势，软件能够自动筛选出潜在客户，并提供个性化的营销方案。
这不仅能够帮助企业提升销售额，还能够节省大量的营销成本。
此外，我们公司还推出了一款全新的在线教育平台。
该平台为学生和教师提供了便捷的在线学习和教学环境。
在这个平台上，学生可以随时随地参与到互动课堂中，学习知识；教师则可以通过该平台开设在线课程，并提供作业和测验等学习资源。
这款在线教育平台不仅方便了学生和教师，也为家长提供了对孩子学习情况的实时了解，让教育更加智能化。
以上只是我们公司推出的一些全新产品的介绍，实际上我们还有更多的产品和解决方案，旨在为客户提供最优质的服务。
我们的宗旨是顾客至上，始终以客户的需求为导向，不断探索和创新。
我们将一如既往地致力于为客户提供更好的产品和服务，与客户共同成长。
2023年电销坐席心态辅导讲稿精编
2023年电销坐席心态辅导讲稿精编标题：2023年电销坐席心态辅导讲稿-积极心态塑造成功闪光点尊敬的各位电销坐席同仁们：大家好！我作为你们的辅导员，很高兴能够和大家一起成长，一起探索新的销售技巧和心态调整。
今天，我将和大家分享关于电销坐席心态方面的建议和思考，希望能够帮助大家在2023年展现出更加积极的心态，取得更好的业绩。
一、了解电销工作的挑战与机会首先，我们需要明确电销工作的挑战和机会。
电销工作的特点决定了我们要面对对方无声的影响和抗拒，以及压力与竞争。
但是，与此同时，我们也要明确，电销工作给予我们大量的机会去展示自己的能力、扩展人脉，实现事业的成长。
因此，我们的心态调整要从认识到挑战与机会入手。
二、树立积极心态的意义拥有积极心态对于我们在电销工作中的表现有着重要的影响。
积极心态能够激发我们的热情和动力，提高销售效果；它还能够促进我们与客户的良好沟通，建立良好的合作关系；更重要的是，积极心态能够帮助我们面对挑战和困难时保持冷静，并从中寻找到解决问题的方法。
正因为如此，我们每个人都应该积极树立积极心态。
三、如何培养积极心态那么，接下来我将和大家分享几个培养积极心态的方法：1. 每天思考积极的事情：每个人的生活中都会有积极的事情发生，不管是工作上的小成就，还是个人生活上的愉快时刻。
我们可以在每天结束时，回忆一下喜悦或者成功的瞬间，通过这种方式，我们能够建立起积极的思维模式，促进积极心态的形成。
2. 设定明确的目标：一个人拥有了明确的目标，就会充满动力和方向感。
我们可以给自己设定一些具体、可量化的目标，如每天拨打客户电话数量、签约数量等。
当我们不断实现这些小目标的过程中，会让我们感到自己的成长和进步，从而激发出积极心态。
3. 善于寻找自我价值：电销工作本身就是一个对个人能力与价值的考验，我们需要善于发现自己的优势和闪光点。
我们可以多思考自己在过去的工作中取得的成绩，多关注自己的优势和长处。
通过积极认识自己，我们能够更好地应对工作中的困难和挑战。
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电销坐席心态辅导讲稿
大家好！欢迎回到我们电话销售培训系列视频课程的现场，今天想跟大家分享的是主
题是我们电话销售系列里面的另外一个主题叫做电话销售坐席的心态辅导。
事实上我们这一系列课程整个介绍下来现在就剩下最后两个阶段，今天要跟大家介绍
的是有关电销坐席的心态辅导，另外还有一个主题是有关电销坐席的职业生涯规划。
这两个主题就是针对我们电销坐席短期的辅导以及中长程的辅导。
像我自己过去在从事电话销售管理工作当中，我们也发现其实在电话销售管理当中人
员管理的部分最常碰到的就是我们员工的心态或者是说他工作的主动积极性的问题。
心态辅导上面我认为更多要用到一些短期的心理辅导的技巧，中长期来说，我觉得就
跟我们整个人力资源管理相关了。
是不是你挑到了正确的员工，员工进来之后你有没
有给他一个很好的发展规划，让他自己主动积极地愿意在岗位上面去发挥出他自己的
光和热。
而不是说需要我们每天的去在旁边推一下动一下。
回到我们今天主题，在短期的部分来讲我们应该怎么做相应的这些员工的心态辅导。
首先我们认为在辅导当中其实还有几种不同的辅导类别，包括说针对销售技能的辅导，包括团队针对绩效考核的辅导，包括其它针对公司的一些大的政策的宣导等等。
今天想要跟大家沟通的更多的是有关心理跟心态上面的一些辅导。
从心理心态辅导上面来说，我们认为有两项要求是比较关键的。
我们在做电销坐席辅
导当中首先第一项要求是要有关怀，就是说我们出发点是要关怀我们的电销坐席员工，甚至我们要让他能够感受到我们的关怀。
第二是要有帮助，同样的就是针对我们的电销坐席，要他能够感受到有帮助。
不管是
说关怀跟帮助，最终目的我们是希望能够改善我们的士气，改善他的情绪，最终得到
工作绩效上面的提升。
刚才前面讲了关键点是在于说今天我们的整个辅导，我们的关怀、我们的帮助都是要以坐席为中心的。
过去我在现场做管理的时候，经常碰到我们
的基层主管，包括我们的班组长，包括我们的经理讲到员工辅导的时候首先他就想到
把员工召集起来，然后花很多时间在阐述我的要求，在讲我的理念，甚至来讲碰到业
绩不好的时候，所有人晚上加班来检讨今天的业绩。
这样一个方式我个人认为其实它
更多的是满足我们班组长，满足我们的经理他个人的一些需求，甚至来讲他是为了应
付更高一层主管对工作、对业绩上面的质疑，而不是真正从坐席的角度去出发。
如果你希望坐席能够真正得到心理上面的缓解，能够得到情绪上面的改善，从而能让
他在工作上面步入正轨，我觉得首先第一点要做到必须是以坐席个人出发，以座席为
中心。
从座席为中心来讲，我们接下来要讲什么时机是比较适合我们电销坐席去做辅导的。
同样的就像我们说的，如果我从坐席出发，可能要考虑到新人跟老人之间的不同，一
个新的坐席在什么时候他可能会需要这些心理上面的支持跟辅导呢？包括说在岗前培
训的时候，因为可能在培训过程当中，我发现这份工作好像跟我面试的时候想象得不
完全一样，或者是说今天在培训的时候我学习得非常顺利，但是等到真正跟团队实习
了之后我遭受一些挫折跟打击了。
我发现客户好像不肯接我的电话，我发现等到我真
的开始跟客户讲话的时候我很紧张，培训班里面学到的一些技巧我都没有办法真正地
应用出来，这个时候可能他会需要有人帮他做一些心态上的纾解。
同样的，像我们新人第一次上线，新人第一次打电话开始拜访客户，他第一天上班或
者是说他第一次成交出单，还有就是他发薪水、转正等等这些比较关键的工作的时刻，可能都会需要我们做心理上面的一些支持。
另外对老人来讲，我已经工作了一段时间，我可能工作有半年一年甚至两年以上的这
种电销坐席。
我在什么时候会需要辅导呢？包括说当他心态不好，经常有抱怨经常有
牢骚，这样的时候可能我们需要做一些心理上面的支持跟干预。
同样的道理，当我在业绩不好的时候，或者有的时候我业绩很好，但是因为我业绩很
好所以纪律性就差啦，合规性就差啦，或者我在团队里面开始不配合我们主管的工作
等等，这些也会是需要我们去做心理上面的干预跟辅导的时候。
所以简单来讲，从辅导的时机上方面来看，我个人认为应该这八个字是比较重要的，
就是‘时刻关怀深植信任’。
到底什么时机是适合辅导的时机，还是取决于我们的每
一位电销的坐席，因为每个人他的背景不同，他面临到的问题情况不一样，每个人心
理面的感受其实也是不同的。
所以我们必须时刻准备好，当我们坐席有需求的时候，
我们就应该介入去做一些辅导。
第二个来讲所谓的深值信任这点也非常的重要。
人与人之间的沟通交往跟信任其实是
一点一滴累积起来的，而且它需要花时间，不可能说今天我突然想到要跟你沟通了，
我今天突然想到要跟你辅导了，我才开始来从头建立我们彼此之间的信任关系，那个
时候可能就太迟了。
所以一定要靠平常日积月累的相处，日积月累的对于关系上的建立，才有办法在关键时刻，在坐席需要的时候，提供给他真正需要的辅导帮助。
接下来这张投影片跟大家介绍有关心理辅导，心理上面一些干预的技巧。
当然我们在
做电销坐席现场团队管理，我们去做坐席的心态辅导，不一定要求每个人都必须是专
业的心理辅导师或是心理医生，可是一些我们在心理辅导上面常用的技巧确实对于我
们在跟电销坐席去做沟通，确实对于我们在帮助他们舒缓一些心理上面的压力的时候
能够带来一些帮助。
一般我们在做现场培训的时候，这些心理辅导的技巧我们会通过活动的方式能够让大
家去练习起来而且能够深植在日常工作当中。
今天因为形式的关系我还是简单用口头
介绍一下哪一些是我们常用的心理辅导技巧。
第一个就是建立信任关系，刚才前一张
投影片我们提到过了，任何辅导的基础一定是要先有一个彼此信任的关系，否则他根
本就不会听你要想说什么。
现场培训的课程当中经常会有一段视频播放给我们的学员观赏，里面是美国有一位教
育家，她是在美国的一些小学中学服务了长达30年以上的一位女士，然后她在TED的
一个学习分享会上面提出来一个概念：她告诉在座所有的从事教育的朋友，她认为作
为教育家我们要去教我们的学生的时候，一定首先要明白所有的学生不会跟一个他讨
厌的人去学习。
所以换句话来讲，如果平常你没有让学员发自内心地接受你喜欢你，
你在课堂上教什么东西学员其实都没有办法接受的。
从我们辅导的角度来看或是销售
管理的角度来讲也是一样的，不管是说你今天希望团队里面大家要有向心力凝聚力，
大家要一起往目标冲刺做业绩，或者是说我只希望大家每天能够工作得很开心，能够
有一个良好的心态。
首先一个前提条件就必须对我的学员对我的班组长对我的经理要有一个基本的信任跟
认可，这个我们认为是所有的辅导的第一步。
第二来讲的话是尊重，就是说我们对每一位销售坐席要打从心里面尊重他。
所谓尊重
他不是说他有任何违反公司规定的行为我不去做约束，或者是说没有任何的规范跟规矩，而是说今天不管我们的销售坐席，他的业绩好与不好，他跟我的个人关系亲疏远近，或者是我个人的一些喜好等等都不影响到我把他当作我的部属，然后我必须要尽
全力的去关怀去帮助他，这个我觉得是基于对人对我们同事的一个基本的尊重。
第三个同理心，同理心指的就是我们能够站在对方的立场，从他的角度出发去考虑每
一件事情。
比方说有的时候我们觉得坐席业绩不好，可能很多时候我们在做辅导或者
去做沟通的出发点是基于因为你业绩不好影响到我们团队的表现，影响到我被更高层
的主管的批评，影响到我个人这个月的薪水了，所以我希望来找你沟通。
但事实上我们从另外一个角度来讲，我想每一个人他都希望把事情做好，每一个我们
的销售坐席都希望能够赚更多的钱，都希望出业绩，从他的角度为什么会做不来？为
什么业绩不好？他面临到的问题是什么？当他发现周遭的同事都做得比他好的时候，
他是不是会感到额外的压力？从这个角度出发我们能更容易地去跟他做一些沟通。
他
会觉得你能够了解我，我愿意跟你分享我自己的心情。
接下来的话就是无条件的正向
关怀，刚才我们前面讲的，除了我尊重他作为我的一个组员之外，今天不管他的业绩
好坏，不管我是不是喜欢这个人，至少我希望给我们组里面每一个人同样的机会。
不
管是从心理辅导上面来讲或者从我们技能的一些辅导，或者是说公司给到的任何资源，我一定要做到公平无私，让每一个人觉得他都受到了平等的对待。
另外还有一项技巧我们叫做赋权或者是说灌能，英文叫做Empowerment。
事实上是一
个很简单的小技巧，我记得以前我们在学校读书的时候，老师经常也会用这样一个技
巧来教导学生，就是一般班上比较调皮捣蛋的小朋友，通常来讲他会让像这样的小朋
友出来担任纠察小队长来监督其他的同学有一些不规矩的行为，或者是中午不睡午觉啦，或者是平常不听话。
这样一来往往对于这个喜欢调皮捣蛋的同学会有很好的矫正的效果，因为他必须首先
要以身作则，不然的话他可能自己都觉得不好意思去监督别人，而且当他更多在专注
别人一些不好的行为的时候，他就更容易意识到我过去这些行为对其他同学带来的一
些负面的影响跟伤害。
总而言之就是有很多同学或是我们现在的同事，很多时候他之
所以表现不好，是因为缺少了表现的机会，缺少了领导的关注跟关爱。
所以如果说我。