物业管理方案书

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物业管理标书服务方案

物业管理标书服务方案

物业管理标书服务方案一、项目概况本物业管理服务方案针对XX小区进行管理,小区位于XX市XX区,总建筑面积XX平方米,共有XX栋楼,XX户居民。

由于小区规模较大,管理难度较大,为了提供更专业的物业管理服务,我公司拟定了本物业管理服务方案,以更好地帮助小区居民创造一个安全、舒适的居住环境。

二、服务内容1. 日常维护管理(1)设施设备维护:定期对小区内的设施设备进行检查、维护,确保设施设备的正常运行。

如楼梯扶手、电梯、消防设施等。

(2)绿化管理:负责小区内花草绿树的修剪、浇水、施肥及清洁工作,保持小区内的绿化环境。

(3)清洁卫生:负责小区内公共区域的日常清洁工作,包括楼道、楼梯间、电梯间等。

2. 安全监控(1)保安巡逻:加强小区内的巡逻工作,确保小区内的安全。

(2)监控设备维护:对小区内的监控设备进行定期检查、维护,确保设备运行正常。

(3)应急处理:定期组织小区内的应急演练,提高居民应对突发事件的能力。

3. 社区服务(1)居民服务:为小区居民提供生活便利服务,如代收快递、委托家政服务等。

(2)活动组织:组织小区内的文体活动,促进居民之间的交流。

(3)投诉处理:负责居民投诉处理工作,及时解决居民的问题和需求。

4. 财务管理(1)资金管理:负责小区的日常资金收支管理,提供财务报表及明细。

(2)费用管理:按规定的费用标准,对小区居民进行物业费用的收取和管理。

5. 管理体系建设(1)制度建设:建立完善的小区管理制度,规范管理流程,提高管理效率。

(2)培训管理人员:定期对物业管理人员进行培训,提高管理水平。

三、服务流程1. 收集信息:与小区委员会、居委会等相关部门,收集小区居民的需求和反馈意见。

2. 制定方案:根据收集的信息,制定详细的管理方案,确定每项工作的具体流程和责任人。

3. 安排执行:组织管理人员对各项工作进行分工、安排,并定期对执行情况进行检查。

4. 监督反馈:定期对小区居民进行满意度调查,及时了解他们对物业管理的意见和建议。

物业管理服务方案标书

物业管理服务方案标书

引言概述:
正文内容:
1.管理团队与组织架构
符合行业标准的管理团队,包括总经理、物业经理、维修主管等职位;
透明的组织架构,明确各个职位的职责与权益;
定期培训和职业发展计划,以提升员工的专业素养和服务技能。

2.综合管理服务
财务管理:根据业主委员会的要求,制定详细的预算和财务报告,确保资金的合理分配和使用;
安全管理:制定完善的安全措施和预防措施,确保物业和业主的安全;
设备设施管理:定期检查和维护设备设施,及时修复和替换老化或损坏的设备;
公共区域管理:清洁公共区域、绿化管理和垃圾处理,保持良好的环境卫生;
合规管理:遵守相关法规和政策,为业主提供法律咨询和合规指引。

3.居民关系管理
为业主提供友好和高效的沟通渠道,及时回复和处理投诉和建议;
定期组织业主会议和活动,加强居民之间的交流和社区凝聚力;
提供便利的居民服务,如快递收发、代办事务等,提高居民满意度。

4.设施维护与修复
定期巡检和保养设施,确保设施的正常运行;
建立维修和抢修,及时响应维修请求,并安排专业人员进行维修;
建立维修记录和设施管理系统,方便统计设施维护情况和改进管理措施。

5.可持续发展与创新
提供节能与环保建议,如使用环保材料和设备等;
探索智能化管理解决方案,如智能门禁系统和智能家居装备等;
积极推动绿化和美化工作,创建宜居的生态环境。

总结:。

物业管理服务方案标书

物业管理服务方案标书

物业管理服务方案标书一、服务方案概述本物业管理服务方案旨在为业主提供全方位的专业化、规范化、精细化的物业管理服务。

服务内容包括但不限于物业维护、安全保障、环境卫生、设施设备管理、社区规划等多方面,旨在为业主提供高品质的生活环境和舒适的居住体验。

二、服务内容1. 物业维护:定期进行楼宇、园林等基础设施的维修与保养,保证建筑物结构的安全稳定,提高物业设施的使用寿命。

2. 安全保障:24小时保安巡逻、监控设施运行维护、物业安全隐患排查,并采取有效措施,保障小区居民生命和财产的安全。

3. 环境卫生:定期对小区环境进行清洁、绿化养护、垃圾分类处理,保持小区内外整洁、绿化美观。

4. 设施设备管理:对小区内的管理设施、电梯、供水供电等设备进行定期检查与维护,及时处理设备故障,确保设备运行稳定。

5. 社区规划:根据业主需求和社区特点,进行小区规划、公共区域改造,提升小区整体品质。

6. 服务热线:建立全天候服务热线,及时记录和处理居民投诉与建议,解决居民生活中的问题。

三、管理团队本物业管理公司拥有一支高素质的管理团队,其中包括多名具有丰富管理经验的物业管理专业人才和工程技术人员。

管理团队强大、专业的特点,保证了本物业管理服务的高水平、高质量。

四、服务优势1. 专业化:管理团队具备丰富的物业管理经验和专业知识,能够根据不同小区的特点和需求,提供量身定制的管理服务方案。

2. 规范化:本物业管理公司严格按照规章制度进行管理,确保服务流程和管理程序的规范性,提高工作效率。

3. 精细化:管理团队严格执行巡检制度、考核机制,对小区内的不同设施设备进行定期检查和维护,保证小区运营的精细化。

4. 安全稳定:全天候的物业巡查、保安巡逻,严密的监控系统,保障小区居民的安全。

5. 服务意识:全方位的服务,及时解决居民提出的问题,维护良好的业主关系。

六、服务流程1. 业主需求收集:积极与业主交流,了解业主的需求和意见,搜集相关信息并进行分析。

水立方物业管理方案公示

水立方物业管理方案公示

水立方物业管理方案公示一、背景介绍水立方是一家位于城市中心的高档住宅小区,共有500多户居民。

该小区建筑面积达到20万平方米,包括多栋高层建筑和一些商业配套设施。

小区的居住环境优美,配套设施齐全,是城市中心地段的热门住宅小区之一。

随着小区居民数量的增加,小区的管理工作也变得越来越繁重。

为了更好地提升小区的居住环境和服务质量,我们制定了以下水立方物业管理方案,并且公示于全体居民,欢迎大家提出宝贵意见和建议。

二、物业管理方案1. 入口管理加装智能门禁系统,提高小区的安全性和管理效率。

同时,在入口设置安保人员,加强巡逻和监控工作,确保小区的安全和秩序。

2. 安全管理建立健全的消防设施和安全管理制度,定期开展应急演练和消防检查,确保小区居民的生命财产安全。

3. 环境卫生加强垃圾分类和清理工作,定期进行小区内部环境清洁和绿化养护工作,保持小区的环境卫生整洁。

4. 绿化养护对小区内的植物进行精心的养护和管理,确保小区的绿化环境优美,提升小区的居住品质。

5. 设施设备维护建立设施设备档案,定期对小区内的设施设备进行检查和维护,确保设施设备的正常运行和长久使用。

6. 社区活动管理组织开展各类社区文化活动,丰富居民的业余生活,增强小区居民的交流和社区凝聚力。

7. 投诉管理建立投诉管理制度,确保居民的合法权益,及时有效地处理和解决居民的投诉和意见建议。

8. 财务管理建立健全的财务管理制度,确保物业费和公共设施维护资金的合理使用和透明管理。

9. 安保管理在小区内设置安保岗亭和巡逻岗位,加强巡逻和监控工作,确保小区的安全。

10. 其他管理制定小区社区规章制度,规范小区居民的行为和活动,提升小区的整体管理水平。

三、公示期限本物业管理方案将于公示期限为15天,公示期内欢迎居民提出意见和建议,我们将认真研究并采纳居民的宝贵意见。

四、公示方式本物业管理方案将通过小区内的公告栏和物业管理服务中心进行公示,同时也将在小区内举行居民代表大会,对物业管理方案进行详细介绍和说明。

小区国优物业管理方案模板

小区国优物业管理方案模板

小区国优物业管理方案模板为了提高小区居民的居住品质和生活舒适度,我们物业公司制定了以下的管理方案,希望能够得到业主的支持和配合。

一、物业服务内容1.1 日常保洁我们将每天至少安排一名保洁人员对小区的公共区域进行清洁打扫,包括楼道、电梯、垃圾收集站等地方的保洁工作,保持小区的整洁和卫生。

1.2 绿化养护我们将聘请专业的园林公司进行小区绿化的养护工作,包括花草的修剪、浇水、施肥等工作,确保小区的绿化环境美观整洁。

1.3 安保巡逻我们将配备专业的保安人员进行24小时的安保巡逻工作,确保小区的安全和秩序。

1.4 设施维护我们将有专业的维修团队对小区的设施进行定期检查和维护,包括电梯、照明系统、水电设施等,保障小区设施的正常使用。

1.5 社区活动我们将组织各种形式的社区活动,包括节假日聚会、庆祝活动、健身运动等,以丰富小区居民的业余生活。

1.6 投诉处理我们将设立完善的投诉处理机制,及时处理小区居民的投诉和意见,确保居民的合法权益。

二、物业管理费用2.1 物业管理费我们将根据小区的实际情况,合理确定物业管理费的收费标准,确保物业公司的正常运转和提供高质量的服务。

2.2 透明收费我们将公开物业费的收费项目和标准,保证费用的透明和公开,接受业主的监督和审核。

2.3 收费方式我们将根据居民的需求和便利程度,推出多种缴费方式,包括线上支付、银行转账、现金缴费等,方便居民的缴费。

三、居民权益保障3.1 业主大会我们将定期组织业主大会,接受业主的监督和建议,同时向业主汇报物业管理工作的情况。

3.2 信息公开我们将及时公开物业管理的相关信息,包括收费情况、维修情况、安全情况等,接受业主的监督和审核。

3.3 物业投诉我们将设立24小时的投诉热线,及时处理业主的投诉和意见,保障业主的合法权益。

3.4 业主自治我们将鼓励业主参与小区的管理和建设工作,支持业主自治,共同打造美好的居住环境。

四、物业公司职责4.1 服务意识我们将始终以业主的利益为先,坚持“以人为本、服务至上”的理念,为业主提供高品质的物业服务。

2024年小区物业管理责任书范文(三篇)

2024年小区物业管理责任书范文(三篇)

2024年小区物业管理责任书范文甲方:乙方:为完善城市功能,丰富城市内涵;提升城市形象,打造城市品牌,全市人民总动员,力争创建国家“文明城市”、“园林城市”。

同时也为推动我社区美化、亮化和生态环境的发展,营造良好的绿化环境氛围,共同把白云社区打造成一个绿色宜居家园,甲乙双方就有关责任事项达成如下共识:一、乙方必须切实、认真履行好相关责任。

1、保持行道树树坑和道路分车绿化带干净整洁,禁止乱泼乱倒污水、污物等危害树木生长的行为。

2、不准在树木上刻划、钉钉、栓系宠物家禽、栓绳挂物。

不准攀折树枝、花卉、绿篱及建(构)筑物附近堆放有毒、易燃等物品,小区内禁烧树叶及杂物。

3、不准在绿地内种植农作物;不准在绿地内挖坑取土。

不准在绿地内、行道树空间停放车辆。

不准就树搭建、盖房或者围圈树木等。

4、保护花草树木和绿化设施不丢失、不损坏。

不得擅自砍伐、移植、非正常修剪树木。

及时制止攀折、损坏花草树木及绿化设施的行为。

5、保证园林绿地的日常管护,绿化养护人员定员、定岗、责任明确。

及时清扫垃圾,清理地上掉落的树叶,修剪杂草,保证小区内的干净、美观。

二、甲方必须在职权范围内协助、监督乙方进行管理。

三、乙方不履行责任,经查实,甲方责令乙方限期整改。

四、此责任书一式二份,甲乙双方各执一份,一经签订即日生效。

甲方:乙方:年月日2024年小区物业管理责任书范文(二)尊敬的业主:大家好!随着时间的推移,小区的发展与壮大已经成为我们共同关心的焦点。

为了更好地维护小区的和谐秩序和居民的正常生活秩序,我们小区将在2024年制定一份新的物业管理责任书,旨在明确物业公司的责任和义务,为大家营造一个舒适、安全、温馨的居住环境。

一、服务宗旨:物业公司的服务宗旨是以业主的需求为导向,听取业主的意见和建议,为业主提供优质的物业管理和维修服务。

二、管理职责:1. 小区环境管理:物业公司将负责小区的绿化、卫生、垃圾处理等管理。

保持小区的清洁和整洁,及时清理垃圾,做到垃圾分类,积极推动环保理念。

小区图书馆物业管理方案

小区图书馆物业管理方案

小区图书馆物业管理方案一、背景介绍随着社会发展和人们文化生活水平的提高,小区图书馆作为小区文化建设的一部分,逐渐成为小区居民学习、阅读和交流的重要场所。

因此,加强小区图书馆的物业管理工作,提高图书馆的服务质量和文化氛围,对于促进小区文化建设、提高居民的文化素养具有重要意义。

二、物业管理方案1.建立专门的管理机构为了更好地管理小区图书馆,可以设立专门的图书馆管理机构,由专业人员负责图书馆的运营和管理工作。

管理机构可以设立图书馆委员会或图书馆管理小组,负责制定图书馆的发展规划和管理方案,监督图书馆的运营和服务质量。

2.加强图书采购和更新小区图书馆作为一个开放的学习和阅读空间,需要不断更新和丰富图书资源。

管理机构可以定期进行图书采购和更新工作,选择与小区居民兴趣和需求相关的图书,确保图书馆的藏书种类齐全,内容丰富。

同时,可以通过开展图书捐赠活动和图书交流等形式,吸引更多的图书资源进入小区图书馆。

3.制定详细的管理规定为了规范图书馆的使用行为和保障图书馆的服务质量,管理机构可以制定详细的管理规定,包括图书馆开放时间、借阅规定、违规处理等内容。

并通过张贴告示、宣传教育等方式,让居民了解和遵守管理规定,共同维护图书馆的良好秩序。

4.开展丰富多彩的文化活动为了丰富小区图书馆的文化氛围,可以开展各种形式的文化活动,如读书分享会、讲座讲坛、文化沙龙等。

通过开展这些活动,可以吸引更多的居民参与到图书馆的文化生活中,提高图书馆的活跃度和影响力。

5.加强服务意识培训为了提高图书馆工作人员的服务质量和水平,可以开展相关的培训和学习活动,提升工作人员的服务意识和专业能力。

同时,可以加强与居民的沟通和交流,及时了解居民的需求和意见,不断改进和优化图书馆的服务方式和内容。

6.建立有效的反馩机制为了及时了解和解决居民对图书馆管理和服务的意见和建议,可以建立有效的反馩机制,包括设置意见箱、开通热线电话、设立投诉邮箱等方式,接受居民的吐槽和建议,及时改进和完善图书馆的管理和服务工作。

小区物业管理建议书(3篇)

小区物业管理建议书(3篇)

小区物业管理建议书(3篇)小区物业管理建议书(精选3篇)小区物业管理建议书篇1尊敬的物业管理员叔叔:您好!我是26号楼的一名小学生,我在这里已经住了六年,我爱我们小区的一草一木,因为这是我们共同的家。

最近,我发现一些不文明的现象,反映给您,希望您能重视,把我们小区变得更加美丽和谐。

小区的人工湖原来十分美丽,湖水清澈,绿树成荫,每天都有许多居民在此乘凉观景。

可是最近一段时间,经常有人往湖里乱扔垃圾,现在湖面上漂满了五颜六色的各种垃圾,臭气熏天,毫不夸张地说,可以熏死一头大象。

所以,再也没有在那乘凉了。

我是多么怀念那以前的美好时光啊!还有,有些居民不顾小区环境的卫生,不顾他人的人身安全,养一些鸡呀,鸭呀,鹅呀,狗呀鸡鸭鹅到处大小便,弄得小区就像养殖场,走路时稍不注意,就会踩到动物的粪便。

那些大狗,小狗,整天汪汪叫,吓得小朋友都不敢出门。

有时,还会发生狗咬人的事件。

现在,我向您提出以下两条建议,希望您能采纳。

1、请尽快清理人工湖里的垃圾,把脏水排干,换上干净的清水。

每天安排人员巡查人工湖的环境卫生,发现对湖里乱扔垃圾的人,要给予处罚。

2、制定《小区饲养动物的规定》,禁止养鸡鸭鹅等家禽,禁止养凶猛的大狗,要看管好小狗,不要让它吓着小朋友。

希望管理员叔叔能在百忙之中看一下我的建议书。

爱护小区,人人有责,让我们的小区变得更加美好。

此致敬礼20__年11月24日小区物业管理建议书篇2敬爱的小区物业工作人员:我们的小区对我来说就是天堂,到处都是树木花草,几乎没有空白的土壤。

而最近我却发现一个很严重的问题。

浇完花的水经常放肆地流淌着,水管子随意被丢在一个树坑里,马路上流淌了积水,一过车就会溅起泥水。

我觉得问题的根本是因为这些绿化人员们用的是免费的水源,不记入他们自家的水表,不用他们交水费,所以才会如此不珍惜。

如果他们每天都这样浪费的话,总有一天地球上的水资源将会被大量的浪费光,到那时候,别说小区里面的植物,就连我们人类也要饥渴而死。

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鹏兴物业有限公司前期物业管理方案书前期物业管理方案物业管理是楼宇建成后的延续和完善,是一个复杂的系统工程,为了确保今后的物业管理工作能有条不紊的正常启动和顺利进行,为了财政局新城小区物业服务而制定一套完整的物业计划,并据此策划制定筹备工作计划,特拟定本前期物业管理方案。

一、物业管理前期筹备工作(一)管理人员、水电工、护院人员,应提早介入了解图纸熟悉房屋结构、性能、水电管道布局,智能化安防监控系统等管理中应注意事项,加强培训,为往后提高、保养、维修、保值、增值打下基础,为业主解决后顾之忧。

(二)建立整理楼宇的详细资料,组织整理设备档案,资料档案及业主资料,做到档案齐全,有序管理。

(三)依据相关文件及本小区住宅特点制定《小区业主公约》,《管理处岗位职责》,以及员工的规章制度。

(四)制订详细的设备,设施维修,房屋保养计划和检查制度,《水电设施、设备巡检计划》,《公共照明维护计划》,《监控与消防系统维护计划》等。

(五)规范各部门的日常管理工作,做好人员调配岗位培训,一个月内所有员工必须全部到位,并针对项目管理特点现场培训,提高实用素质。

二、接管后的日常管理服务工作(一)、设接待处,白天有专职人员接待住户,处理服务范围内的公共性事务,受理住户的咨询和投诉。

服务做到"十二字方针"(即礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等)。

(二)安防工作:1、护院人员着装统一、整齐,待人要文明礼貌、热情。

2、护院倒班制:实行24小时值班和巡视。

3、门卫进出管理要严格,来访车辆要登记,搬迁货物需由业主开具证明条。

4、充分发挥小区24小时电视监控系统、TV分割镜头监控系统、入户梯口电控防盗锁,搞好社区智能化管理。

5、做好消防工作,建立防火、防盗责任制,定期检查消防器械。

6、建立消防安全制度,开展消防知识宣传教育活动。

7、配有消防系统设施设备,能随时启用。

8、小区内出入口设有明显标志,各组、栋及单元(门)、户有明显标志,订有突发火灾应急方案。

9、加强与护院和临近派出所联系,建立联防,共同维护楼区安全,以创造良好治安环境。

10、车辆收发卡并由护院员指挥进入车库和停车场,外来车辆未经许可不得入区,自行车、摩托车和电动车派专人管理。

(三)为了保障小区内公共秩序和全体业主生命财产安全,根据《中华人民共和国治安管理公司处罚条例》,特制定本规定:1、各业主(住户)应将全部常住人员情况如实填写在《业主入住登记表》中,并留下紧急联系办法;2、小区内公共区域的公共秩序维护由管理公司负责,管理公司工作人员及护院人员有权对违反小区管理规定的行为进行检查、纠正;屋内安全由业主或使用人自己负责;3、本小区实施准封闭式的护院管理办法,管理公司护院人员全天候24小时值班,业主(住户)应主动配合管理公司工作,防止各业治安事件的发生;4、各业主(住户)不得违反规定存放易燃、易爆、剧毒、放射性物口,不得利用房屋从事危害公共利益或侵害他人正当权益的活动;5、为了保障业主利益,凡个人携手箱、包装箱及大件物品离开小区,需事先填写《物品搬迁登记表》经管理公司核实同意(房屋使用者需经业主签名同意)方可离开;6、凡住户搬离小区应提前通知管理公司,并填写《物品搬迁登记表》,经业主签名同意、经管理公司核实后方可离开小区;7、各业主(住户)有责任关好自家的门窗,并保障治安报警设施的完好及有效使用;8、住宅区内严禁进行一切违反治安管理条例和触犯法律的活动。

(四)、环卫绿化工作:1、公共部位卫生区,派专职卫生员做到垃圾日产日清,楼道每3天清扫1次,楼梯扶手每3天擦洗1次;共用部位玻璃每季清洁1次;路灯、楼道灯每半年清洁1次,及时清除小区内主要道路积水、积雪。

2、生活区按幢设立垃圾箱,垃圾实行袋装,定点堆放、定期清运。

3、二次装修房屋共用部位保持清洁,对乱贴、乱画,擅自占用和堆放杂物现象定期清理。

4、做好二次供水卫生检查,定期清洗,并做好水质检验报告书;公共雨、污水管道每年疏通1次;每季度检查1次,及时清掏;化粪池每半年检查1次,每年要清理一次。

5、聘请专职园艺工对小区内的绿化进行细心保养和修整,按照绿化的不同品种、不同习俗、不同季节、不同生长期,适时确定不同的养护重点,制定不同的养护计划,为小区提供一个优雅的环境。

(五)环境和卫生管理规定为了保持小区的干净整洁,为全体业主创造一个安全、文明、优雅、舒适的生活环境,特制定以下规定:1、本住宅区内实垃圾袋化管理,各业主(住户)倾倒垃圾时应系好垃圾袋口,投放到楼前垃圾箱内。

2、本住宅区内任何公共场所均不得随地吐痰,不准乱倒垃圾、杂物、污水和随地大小便。

3、切勿将垃圾、菜叶、布屑、胶袋、废纸和硬壳等杂物投入下水道内,如使用不当而导致堵塞或损坏时,业主(住户)应及时通知管理公司进行处理并承担相应费用。

4、住宅区内任何公共地方,均不得乱涂乱画乱贴,违者应负责粉刷、更新费用,如属儿童所为,应由家长负责。

5、凡在公共场所乱贴、乱派广告、标语、传单者,除责令期限期清理现场、恢复原状外,还将视情况追究相关当事人的责任。

6、豢养宠物的业主(住户)应遵守有关规定,并妥善管理好自己的宠物,不得让宠物大声嚎叫以及在公共场所大小便。

7、保持小区的安静,不得在休息时间(12︰00-14︰00,19︰00-8︰00)制造噪音。

8、爱护小区绿化、不践踏草地、攀折花木,不在公共场所晾晒衣物(六)、房屋及设备、设施管理:1、房屋质量,设备设施维修在保修期内应及时反馈给建设单位,协助建设单位与业主的沟通,便于做好保修工作。

2、与业主协商做好房屋公共部位与设备设施的定期保养、保修以使得到保值增值。

3、建立设备台帐,并设置标志,以示区别和了解。

4、公共照明及线路,水电维修,安防监控网络,每天完成巡查养护,所有设备均按《维保计划》进行维保。

5、公司每天应派人到楼宇现场检查一次,对于存在问题,及时提出整改。

6、做到小修,业主随叫随到,30分钟完成;中修不过夜,大修不超过二天;急修30分钟内赶到现场,及时回访。

7、加强二次装修跟踪管理,业主委员会协助管理处与业主签定二次装修有关规定的协议,每天检查一次,协调好邻里关系,引导业主按规定装修,共同护房屋质量。

8、积极开展便民服务,建立热线电话,方便业主,为业主提供中介电话,方便业主购机船票、请保姆、请钟点工等。

9、根据本小区情况,做到微笑相迎,热情周到,文明服务,竭尽努力让业主满意。

三、小区车辆管理规定㈠自觉遵守小区交通管理规定,爱护道路,公用设施,不乱停乱放;㈡管理区域内车辆行驶停放应注意前后左右规定的安全距离;㈢车辆管理员应提醒车主停放好车辆后锁好车门,调好防盗系统至警备状态,车内贵重物品应随身带走;㈣机动车辆在物业区域行驶,时速不得超过5公里,严禁超车,机动车辆在物业范围内禁止鸣号;㈤不准在小区内任何场所试车、修车、练习;㈥不准辗压绿化草地损坏路面、损坏路牌和各类标识,如有损坏应照价赔偿;㈦不准在人行道、车行道、消防通道上停放车辆(机动车辆只能在停车场指定车位内停放,非机动车必须停放在专用场地内(消防车、警车、救护车除外);㈧不损坏停车场消防、通信、电器、供水等公用设施;㈨保持停车位清洁,不得将车上的杂物和垃圾丢在地上,有漏油、漏水时,车主应即行处理。

四、管理模式(一)拟采取的管理方式服务质量是企业生存之本,管理处必须贯彻以下标准:管理无空挡,服务有标准,投诉有反馈,办事有时限,考核不迁就,奖惩有力度,满意见真情。

物业管理要上水平,就要发挥社区整体上下功夫,形成物业管理企业,业主委员会、社区居委会、公安派出所等部门紧密联系的"共建"机制。

(二)管理处组织机构1、办公室:(1)负责日常事物,代收代发报纸信件(2)检查楼宇和绿化养护、保洁(3)协调处理邻里关系2、工程部:(1)负责房屋质量检查(2)建立设备设施维保计划(3)做好日常维修保养工作3、财务部:(1)管好用好财务(2)负责日常收管理费、租金、代收费等(3)统购日常维修器材、分发器材4、护院部:(1)选好护院员搞好培训,管好护院(2)加强消防检查,做好防火防盗维持小区良好治安秩序(3)与街道建立联网治安,加强周边环境安全(三)管理人员的配备(配备费用见附件)1、项目经理1人,全面负责小区日常事务管理。

2、物业主管及客户服务4人,负责楼宇的检查服务及收费等。

3、水电工2人,负责小区日常水电及工程维修。

4、保洁工10人,负责小区公共卫生,全日制保洁。

5、绿化工2人,负责小区绿化日常养护。

6、护院13人,24小时值班。

五、人员的选拔和培训管理(一)人员选拔根据本小区的特点及所需的服务要求,适应今后的管理及服务水平,所聘用的各基层管理员将依据其资历及实质管理经验调配合适的工作岗位,逐步向社会公开招聘具有专业水平的,实践管理经验丰富的,善于协调各种人际关系的高素质人才。

(二)培训目标及方式为了适应物业管理行业日益趋向市场化、专业化、综合化、社会化的发展趋势,我公司将严格选聘人员,所聘用的各基层管理员工将依据其资历及实质管理经验调配合适的工作岗位,除公开向社会招聘具有专业水平的,实践管理经验丰富的,善于协调各种人际关系,高素质、高效、精干的人员外,还必须定期组织理论学习培训,管理处并同时进行必要的培训工作技能训练,务求使其能日常管理事物的工作。

公司会采取集中与分工种培训,将内部培训与外部培训相结合,造就房屋管理,电脑与档案管理,治安管理,消防管理,水电管理,财务管理,与经营活动等专业的人才,建立高素质的管理服务队伍,有人才能出好成果。

我公司将同时负责督导及培训各级别管理员工的专业管理知识,使其能于理论中实践实质管理工作。

(三)培训计划及内容公司制定员工培训计划,定期对员工进行培训,提升员工素养,提高服务质量。

(四)培训考核为体现培训的效果并贯彻管理制度及工作经验的落实公司于员工培训期间通过不定期的培训考核确保培训的质量。

六、物业管理服务承诺我公司将以"以人为本,科学管理,依法办事,真诚服务"为宗旨,在该小区管理中采用以往的成功经验以外,将在以下几个方面作新的尝试:我们将引进系统工程的方法技术,提高一体化管理水平,采取计划目标管理、全面质量管理、督导管理协调管理等先进的管理方法。

根据ISO9001:2000质量管理和质量保证国际标准中有关服务行业的要求,探索并逐步走上物业的管理标准化之路;始终强调把服务业主(住户)作为管理的重心。

㈠、物业管理公共服务质量标准1、房屋共用部位、共用设施设备的维护(1)房屋A.房屋完好率达98%以上;B.房屋零修、急修及时率92%以上;C.房屋零修工程合格率98%以上;D.外观良好、整洁、无缺损现象;E.房屋装修符合管理规定。

(2)协调配合水、电等专业部门做好水、电等设施设备正常运行的保障工作,并保障小区内下水道、化粪池正常畅通运行。

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