标准化服务年活动实施方案
标准化服务实施方案
标准化服务实施方案标准化服务是指在一定范畴内，以评定相对标准的要求，基于统一的标准模型，通过制定标准化服务实施方案，使得服务的提供者可以按照同一套标准和流程进行服务的实施，提高服务的质量和效率。
以下是一种标准化服务实施方案的示例：1. 制定服务标准：首先，需要对服务进行划分，确定各个服务项的标准，包括服务的流程、时间、质量等要求。
通过对市场需求的调研和对现有服务的分析，制定相对合理的服务标准，确保服务的一致性和可比性。
2. 建立实施流程：制定标准化服务实施的具体流程，包括服务的启动、准备、执行、评估和结束。
明确服务的各个环节，确定责任人和时间节点，以确保服务的顺利实施和控制。
3. 建立培训机制：对服务提供者进行培训，使其理解和掌握标准化服务需要遵守的流程和要求。
培训内容包括标准流程的解读、操作技能的培养和问题处理能力的提升等。
4. 制定质量管控措施：建立质量管控系统，包括建立标准化服务的数据采集和分析机制，定期对服务的质量指标进行评估和监控，及时发现和解决服务中存在的问题。
5. 不断改进和优化：对标准化服务的实施过程进行评估和分析，收集用户的反馈意见和建议，以不断改进和优化服务标准和流程，提高服务的质量和用户满意度。
6. 建立服务品牌：通过标准化服务的实施，提高服务的质量和效率，树立服务品牌形象。
建立客户数据库，维护长期的客户关系，提供个性化的服务，增强用户黏性和口碑。
标准化服务实施方案的好处是可以提高服务的一致性和可比性，减少服务差异化带来的负面影响；提高服务的效率和质量，节约资源，增加效益；提升服务品牌形象，增强用户满意度和忠诚度。
但是，标准化服务也需要根据不同行业和不同服务目标的特点进行相应的调整和优化，以适应实际情况。
服务标准化实施方案
服务标准化实施方案服务标准化是指企业或组织建立、实施并持续改进一套办理某项业务的标准化流程和规范化操作过程，以提高服务质量、服务效率和顾客满意度，实现企业和顾客共赢的目标。
对于企业来说，服务标准化可以帮助企业提高服务品质，降低服务成本，提升品牌形象和竞争力。
下面是服务标准化实施方案的详细步骤：第一步：确定服务标准化的目的和原则企业应根据自身经营情况、服务对象和市场需求，制定适合自己的服务标准化方案，明确服务标准化的目的和原则。
目的包括提高服务质量、提升服务效率、降低服务成本、提高员工素质和顾客满意度等；原则包括客户第一、服务标准化、持续改进、团队合作等。
第二步：确定服务标准化的范围和内容企业应根据自己的经营情况和服务需求，确定服务标准化的范围和内容，包括服务流程、操作手册、工作指导书、服务流程图等。
服务流程包括服务前台、服务中台、服务后台等流程，操作手册包括服务人员对于服务流程每一个环节的具体操作方法和要求，工作指导书则是指导服务人员如何排除服务中的各类异常问题。
服务流程图则是以图形化的方式呈现各个流程节点、流程之间的依赖关系、人员角色等。
第三步：建立服务标准化的文件和体系根据服务标准化的范围和内容，企业应编制服务标准化的文件和体系，形成标准化流程文件、操作手册、工作指导书等，以确保服务质量和服务效率的稳定性和可持续性。
服务标准化文件要规范化、标准化、可操作化、易读易懂、易于更新。
同时，为方便服务人员使用，可以将服务标准化文件制成电子版，并在企业内部网站上定期发布和更新。
第四步：培训服务人员并落实执行在建立服务标准化文件和体系的基础上，企业应对服务人员进行培训，并落实执行。
培训应包括服务标准化的目的、原则、流程、操作方法、工作要求等方面的内容。
培训可以采用现场教学、课程学习、视频教学、网上教学等多种方式，确保服务人员能够全面了解和掌握服务标准化的相关要求，并能够恰当地运用于具体的服务环节。
第五步：监控和评估服务标准化企业应定期对服务标准化的流程、文件和落实情况进行监控和评估。
服务业标准化实施方案
服务业标准化实施方案一、背景介绍服务业作为国民经济的重要组成部分，对于提高经济发展质量、增强国际竞争力具有重要意义。
为了推动我国服务业的发展，提高服务质量，不断提升服务业的国际化水平，实施标准化已成为一项迫切需要解决的问题。
二、标准化的意义1. 提高服务质量标准化能够将一些服务业的经验和最佳实践总结为指南和规范，有助于提升服务质量。
通过标准化，服务提供方可以有针对性地改进和优化服务过程，确保服务的可靠性、稳定性和一致性。
2. 促进服务业的创新发展标准化可以鼓励高标准要求，推动服务提供方进行技术创新和管理创新，促进服务业的发展和进步。
3. 降低交易成本标准化能够提供统一的交易规则和流程，降低交易过程中的不确定性和风险，减少交易成本，提高市场效率。
4. 促进国际贸易和合作标准化可以提供国际接轨的技术要求和评价标准，使得国外企业和机构更容易与我国的服务提供方进行合作和交流。
三、服务业标准化实施方案1. 建立标准化工作机构设立服务业标准化的工作机构，负责制定和发布相关标准，协调各方面的力量推动服务业标准化工作。
该机构可以由政府主导，也可以由行业协会等相关利益方共同参与。
2. 制定服务业标准根据不同的服务领域和行业特点，制定相应的服务业标准。
这些标准可以涵盖服务流程、服务质量、技术要求、行业统计等多个方面。
制定标准时应充分考虑相关利益方的需求和意见，并与国际接轨的标准进行对比和参考。
3. 推广和宣传标准制定好的标准如果无法被广泛应用和认知，将无法发挥其应有的作用。
因此，在制定标准的同时，需要积极推广和宣传相关标准，加强对标准的解读和培训，让相关从业人员正确理解和正确应用标准。
4. 奖励和激励机制为了鼓励和推动服务业标准化的实施，可以建立奖励和激励机制，对于积极参与标准制定和实施的企业和个人给予一定的奖励和荣誉，并为其提供相应的支持和帮助。
5. 建立标准宣传和监督体系建立服务业标准宣传和监督体系，持续宣传标准的重要性和应用效果，组织服务提供方进行自我监督和自我评估。
标准化实施方案范本
标准化实施方案范本一、方案目标本方案的目标是确保组织的各项活动能够达到国家/行业相关标准要求，并提供一种规范的方法来管理和改进组织的运作，以提高组织的绩效和满足客户需求。
二、引言标准化是一种确保组织活动符合规范的方法。
通过标准化，组织可以提供一种规范的方法来管理业务流程、产品和服务，以提高质量、效率和客户满意度。
三、适用范围本方案适用于组织的所有部门和活动。
四、主要内容4.1 标准化目标通过标准化，组织的各项活动能够符合国家/行业相关标准要求，并可实现以下目标：- 提高产品和服务的质量和一致性；- 提高组织的效率和生产力；- 降低成本和风险；- 提高客户满意度；- 促进持续改进。
4.2 标准化方法本方案选择以下标准化方法来实施标准化管理：- 建立和实施适当的管理体系：组织应建立和实施符合国家/行业相关标准要求的管理体系，以确保各项活动符合规范。
- 制定和遵守标准操作程序：组织应制定和遵守适当的标准操作程序，以确保各项活动按照统一的标准进行。
- 培训和提升员工能力：组织应提供培训和提升员工能力的机会，以确保员工能够理解和执行标准化要求。
- 进行内部审查和改进：组织应定期进行内部审查，发现问题并采取改进措施，以确保标准化的有效实施。
4.3 标准化管理责任为了确保标准化的有效实施，组织应明确标准化管理的责任，并分配相应的职责。
- 高层管理人员负责确定标准化政策和目标，并提供资源支持。
- 中层管理人员负责推动标准化活动的落实，并监督员工的执行情况。
- 员工负责按照标准操作程序执行各项活动，并参与标准化改进活动。
4.4 标准化效果评估为了评估标准化的效果，组织应定期进行效果评估，并采取相应的措施来改进标准化管理。
- 定期进行内部审查：组织应定期进行内部审查，评估标准化管理的有效性，并发现问题和改进机会。
- 进行客户满意度调查：组织应定期进行客户满意度调查，收集客户的反馈意见，以改善产品和服务质量。
五、资源支持为了支持标准化的实施，组织应提供以下资源支持：- 财务资源：组织应提供充足的财务资源，用于建立和维护管理体系、培训员工和改进活动。
标准服务实施方案
标准服务实施方案一、背景介绍。
随着社会的不断发展，人们对服务质量的要求也越来越高。
对于企业而言，提供标准化的服务实施方案已经成为一种必然选择。
而对于消费者来说，他们更加倾向于选择那些提供标准服务实施方案的企业，因为这意味着他们可以获得更加可靠、高效的服务。
二、标准服务实施方案的意义。
1. 提高服务质量。
标准服务实施方案可以帮助企业规范服务流程、标准化服务内容，从而提高服务质量，满足客户的需求。
2. 提升企业形象。
通过实施标准服务方案，企业可以树立良好的形象，树立品牌信誉，赢得客户的信任和好评。
3. 降低成本。
标准服务实施方案可以帮助企业优化资源配置，提高工作效率，降低成本，提高盈利能力。
三、实施标准服务方案的步骤。
1. 制定标准。
首先，企业需要明确制定服务标准，包括服务流程、服务内容、服务标准等，确保服务的一致性和规范性。
2. 培训员工。
企业需要对员工进行相关的培训，让他们了解标准服务实施方案的重要性，掌握标准化服务的流程和技巧。
3. 确保执行。
企业需要建立监督机制，确保标准服务实施方案得到有效执行，对不符合标准的行为进行纠正。
4. 客户反馈。
企业需要积极收集客户的反馈意见，不断改进和完善标准服务实施方案，以满足客户的需求。
四、标准服务实施方案的关键要素。
1. 服务标准化。
企业需要明确服务标准，确保服务的一致性和规范性，提高服务质量。
2. 员工培训。
企业需要对员工进行相关的培训，提升他们的服务意识和专业技能，确保服务的高效性和专业性。
3. 监督机制。
企业需要建立监督机制，确保标准服务实施方案得到有效执行，对不符合标准的行为进行纠正。
4. 客户满意度。
企业需要重视客户的反馈意见，不断改进和完善标准服务实施方案，以提高客户满意度。
五、标准服务实施方案的效果评估。
企业需要定期对标准服务实施方案的效果进行评估，包括服务质量、客户满意度、成本控制等方面，不断改进和完善方案，提高企业的竞争力和持续发展能力。
服务业标准化实施方案
服务业标准化实施方案一、背景。
随着我国经济的不断发展和市场的不断扩大，服务业在国民经济中的比重越来越大。
服务业的发展对于提升国家经济实力、改善民生水平具有重要意义。
而服务业的标准化工作，对于提高服务质量、规范市场秩序、增强企业竞争力同样至关重要。
因此，制定并实施服务业标准化方案，对于促进服务业发展具有重要意义。
二、目标。
1. 提高服务质量，通过标准化的管理和操作，提高服务业的整体质量水平，满足消费者的需求，增强消费者的满意度。
2. 规范市场秩序，制定行业标准，规范市场行为，打击不良竞争行为，维护市场秩序。
3. 增强企业竞争力，通过标准化的管理和操作，提高企业的管理水平和服务水平，增强企业的市场竞争力。
三、实施步骤。
1. 制定行业标准，根据服务业的特点和市场需求，制定相应的行业标准，包括服务流程、服务质量、服务标准等内容。
2. 推动标准化认证，鼓励服务业企业进行标准化认证，通过认证的企业可以获得相应的资质认定，提高企业的市场竞争力。
3. 完善监管机制，建立健全的监管机制，加强对服务业的监督管理，及时发现和处理违法违规行为，维护市场秩序。
4. 提升从业人员素质，加强从业人员的培训和教育，提高从业人员的服务意识和专业水平，为消费者提供更加优质的服务。
四、保障措施。
1. 政策支持，加大对服务业标准化工作的政策支持力度，鼓励和引导企业积极参与标准化工作。
2. 宣传推广，通过各种渠道和方式，加大对服务业标准化工作的宣传推广力度，提高社会对标准化工作的认识和重视程度。
3. 资金支持，为服务业标准化工作提供必要的资金支持，包括标准制定、认证推广等方面的资金支持。
4. 建立奖惩机制，建立健全的奖惩机制，对于执行标准化工作较好的企业给予奖励，对于违法违规的企业给予惩罚，形成良好的市场环境。
五、总结。
服务业标准化实施方案的制定和实施，对于促进服务业的健康发展、提高服务质量、规范市场秩序、增强企业竞争力具有重要意义。
各相关部门和企业应当共同努力，积极参与标准化工作，推动服务业标准化工作取得更大的成效，为我国服务业的发展做出更大的贡献。
服务标准化实施方案
服务标准化实施方案一、引言在现代社会中，服务行业对于提供高质量的服务至关重要。
为了确保公司提供的服务能够具有一致性和可靠性，服务标准化实施方案应运而生。
本文将介绍服务标准化的概念和重要性，并提供一套可行的实施方案来帮助公司实现服务的标准化。
二、服务标准化的概念和重要性服务标准化是指制定一套明确的规范和程序，以确保服务的一致性和可靠性。
服务标准化具有以下几个重要性：1. 提高服务质量：通过确立服务标准，可以指导员工进行工作，确保每个客户都能获得相同水平的优质服务，提高客户满意度。
2. 提高工作效率：标准化的工作流程和程序可以减少不必要的重复劳动和时间浪费，提高员工的工作效率和生产力。
3. 降低成本：标准化的服务流程和程序可以减少错误和失误的发生，避免不必要的损失和成本，提高公司的盈利能力。
4. 提升公司形象：通过实施标准化的服务流程，公司能够树立良好的形象和信誉，增强客户对公司的信任和忠诚度。
三、服务标准化的实施方案为了实施服务标准化，以下是一套可行的实施方案：1.明确服务标准：首先，公司需要制定一套明确的服务标准，包括服务的质量要求、流程和步骤、服务时间和服务态度等方面。
这些标准应根据公司的发展目标、客户需求和行业特点进行制定。
2.培训员工：制定服务标准后，公司需要对员工进行培训，确保他们了解并能够按照服务标准执行工作。
培训内容包括理论知识、实际操作和案例分析等，以提高员工的专业水平和技能。
3.建立监控机制：为了确保服务标准的执行，公司需要建立一套监控机制，通过定期的检查和评估来监督员工的工作表现。
监控机制应包括对服务质量、客户满意度和员工行为的评估，以及对不达标的情况进行纠正和改进。
4.持续改进：服务标准化是一个不断改进的过程。
公司应定期对服务标准进行评估和反馈，收集客户的意见和建议，并及时对服务流程进行优化和改进。
同时，公司还应不断培训员工，提高他们的专业能力和自我管理能力，以适应市场的变化和客户需求的变化。
服务业标准化实施方案
服务业标准化实施方案服务业标准化是提高服务质量、促进服务业转型升级的重要手段，对于推动经济发展和满足人民日益多样化的服务需求具有重要意义。
为了进一步加强服务业标准化工作，制定实施方案是必要的。
具体实施方案如下：一、加强组织领导成立服务业标准化工作领导小组，由相关部门主要负责人担任组长，明确分工责任，确保标准化工作顺利推进。
同时，建立健全标准化工作机制，明确各部门与标准化工作的协调配合关系，加强沟通与协作。
二、制定标准化规划根据服务业发展的需求和标准化的现状，制定服务业标准化规划，明确发展目标和重点领域。
重点关注提升服务质量、提高服务效率、规范服务行为等方面的标准化需求，并确保规划的有效落实。
三、加强标准制修订完善服务业标准制定和修订机制，建立专门的标准制修订团队。
加强与科研院所、企业等的合作，优化标准制修订流程，提高标准制修订效率。
同时，注重标准的时效性和实用性，确保标准与市场需求紧密结合。
四、加强标准宣传推广通过各种渠道加强服务业标准的宣传推广，提高标准的知晓率和应用率。
利用媒体、网络等方式广泛传播标准内容和标准化的好处，鼓励企业积极应用标准，推动标准化在服务业中的普及和应用。
五、加强标准检测评估加大对服务业标准的检测和评估力度，建立健全标准检测评估体系。
加强标准的实施情况监测，对标准的执行情况进行评估，并定期向相关部门和企业提供评估结果和改进建议，促使标准的落地实施。
六、推动国际标准对接加强与国际标准化组织的合作交流，推动国内标准与国际标准的对接，促进标准的国际化和国际标准在国内的应用。
通过参与国际标准制修订和国际标准化会议等方式，积极参与国际标准化工作，提升我国服务业标准的国际影响力。
以上是服务业标准化实施方案的主要内容，通过加强组织领导、制定标准化规划、加强标准制修订等措施，推动服务业标准化工作的顺利开展。
这将有助于提升服务质量、促进服务业转型升级，推动经济发展和满足人民需求的不断提升。
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标准化服务年活动实施方案
一、总体思路
为提升服务质量，打造阳光品牌，使《管理制度与标准》得到充分落实，阳光酒店集团决定在2009
年开展以标准化服务推进工作、质量检查为主要形式的服务提升活动。
活动主题为“阳光标准化服务年”；口号是“规范化管理，标准化服务”。
二、活动安排
标准化服务年的活动将分为4个阶段展开：《管理制度与标准》的宣贯与培训阶段（3-5月）；酒店服务质量的自检完善阶段（4-6月）；对酒店服务质量的明察暗访阶段（5-8月）；总结评优阶段（8-10月）。
（一）《管理制度与标准》的宣贯与培训阶段
将《管理制度与标准》中涉及总机、客房预订、接机、礼宾、前厅、管家部、餐饮部等一线部门职能的“工作程序与标准”分解为7个单元（见表1）。
从2009年3月20日起，每10天为一单元，由各酒店对本单元的操作程序实施强化培训，以达到规范服务的目的。
1．时间：2009年3月—2009年5月2．内容及流程：表1 标准作业程序实施时间表各岗位共同项目总机客房预定接机礼宾前厅管家餐饮部3/20~3/31 电话礼貌电话接听酒店设施及产品知识开车礼仪及需知酒店设施及产品知识房客入住/换房/VIP服务/加床1. 做床/果盘摆设；2. 房务中心电话接听及服务电话预订4/1~4/10 服装仪容叫醒服务电话预定销售技巧服务前准备工作客房设施介绍房客退房(延迟退房)/续住/外币兑换房间清洁/整理程序(进/撤/抹/补/整) 标准摆设(散坐、贵宾房、宴席、会议) 4/11~4/20 微笑招呼/行礼服务留言处理
电话预订流程(一般处理程序) 迎宾问候前门服务电话客房预定/查询房间清洁/整理程序(吸/洗/捡/离)
迎宾领客/拉椅让位/递送菜单/服务口布4/21~4/30 微笑招呼/行礼服务查询宾客房号接受传真及网络预定提供服务入住行李服务DND/留言/贵重物品寄存做夜床/借物服务茶水/更换毛巾/更换烟灰缸/香烟
服务5/4~5/13 基本服务礼仪-标准站/坐/走姿DND处理预订流程-取消及变更酒店介绍离店/寄存行李服务叫醒/遗失房卡宾客要求开门/特殊叫醒/DND 服务酒水/饮料5/14~5/23 基本服务礼仪-指示引导/电梯服务紧急事故报警及广播预订-客满候补处理沿路风景介绍委托代办服务超额预定收洗衣物/遗失物品处理点菜/菜肴服务/撤餐/结账/送客5/24~5/31 基本服务礼仪-递送物品/递送名片及介绍长途电话
咨询及代拨预订-预付担保当地风土民情介绍旅游咨询商务服务VIP迎送菜品知识（1）各酒店成立专项小组，将责任明确到人；
（2）各项目组根据“表1 标准作业程序实施时间表”的安排，按照《管理制度与标准》的规定编制培训计划并组织培训工作；
（3）部门经理每日依照检核表对所有当班人员实施质检，并在检核表上记录，存档备查，确保100%的员工会做，对未达标者须进行复训，酒店项目组每日抽检各部门检核表是否确实执行；
（4）各酒店培训部每分项培训执行完毕，均须填写培训执行报告，分别于4月13日、5月8日及6月5日前将之前完成的2或3个单元的《标准作业程序培训统计表》交至酒店管理部；
（5）各酒店在分项标准的培训和操作中，如有任何意见反馈，可及时联系酒店管理部，使此项工作不断得到调整和完善；
（6）各酒店培训人员、管理人员及操作人员要认真对待此次活动，总结心得与体会，盘点收获，抒发情感，成文可在活动期间交至酒店管理部，以备活动专刊及网站媒体宣传选用。
3．落实人：酒店管理部，各酒店项目组，顾问公司
（二）酒店服务质量的自检完善阶段
在标准作业程序分步骤推进的基础上，结合《管理制度与标准》中“工作程序及标准”的要求与规范，由各部门负责人及酒店质检部门对本酒店一线岗位的服务质量进行考核评估。
根据考核结果，对分项培训工作查漏补缺，督促各部门敦实培训工作取得的成果，有效提升岗位服务质量。
1．时间：2009年4月-2009年6月
2．内容：
（1）每分项操作培训完成后，酒店须测试验收所有主管、领班及基层服务人员，并在检核表（由酒店管理部下发）上详实记录，存档备查；
（2）酒店应组织各部门负责人及质检部门组成质量监察工作组，在标准作业培训期间，以临检和抽检等形式监督培训效果，促进培训质量提高；在标准作业培训结束后，展开针对所有岗位的全面服务质量检查，对《管理制度与标准》宣贯及培训阶段的工作成果进行评估，找出酒店服务工作的缺陷与不足，在以后的工作中给予不断完善。
3．落实人：各酒店项目组
（三）对酒店服务质量的明察暗访阶段
为了更好的对所属酒店的培训效果及服务质量进行评价，为服务质量年的评优工作提供依据，酒店管理部将组织专家团队对酒店的服务质量工作进行明察暗访。
1．时间：2009年5月—2009年8月
2．内容：（1）明查工作检查项目及时间安排第一天: 10:00-11:00 接机服务11:00-12:00 前厅入住登记礼宾部服务12:00-14:00 西餐厅服务14:30-17:00 全馆硬件质检(单位总经理及所有部门经理参加) 18:00-20:30 中餐厅服务21:00-22:00 大堂吧第二天: 08:30-10:00 早餐10:30-12:00 做床测试(主管及领班级人员) 12:00-14:00 中餐厅服务14:00-15:30 前厅入住及结账服务流程测试(主管及领班级人员) 1 5:30-17:00 中餐厅服务流程测试(主管及领班级人员) 17:00-18:00 西餐厅服务流程测试(主管及领班级人员) 18:00-19:00 西餐厅服务19:30-20:00 礼宾部服务及柜台退房结账20:00- 机场送机服务（2）暗访工作说明①形式：电话质检+上门暗访②内容：见“表1 标准作业程序实施时间表”的服务项目3．落实人：酒店管理部，顾问公司
（四）总结评优阶段
1．时间：2009年8月-2009年10月
2．活动说明
（1）奖项设置
a. 阳光优质服务酒店奖：6-10家（高星级3-5家，低星级3-5家）
b. 阳光优质服务个人奖：每家单位1-3名（获优质服务单位奖的酒店届时可增加名额）
（2）评优实施办法
a. 阳光优质服务单位奖评选办法：评判标准：▲ 高星级酒店表3 高星级酒店评分表项目分值评分标准考评人组织效果40分
1．优（40分）：
（1）活动的开展体现了较强的组织性与计划性，建立了专门的项目组，制定了完备且操作性强的培训及质检方案；
（2）活动的开展具有持续性，能够始终按照活动要求组织卓有成效的培训及质检工作；
（3）活动中“培训+质检+考核”的模式可以得以复制，形成确保酒店服务质量的长效机制；
2．合格（24分）：有组织有计划的配合集团开展此项活动；能够按照活动要求持续组织培训及质检工作；将活动中形成的培训及质检方式运用于今后的酒店质量工作中；
3．差（0分）：对本次活动没有明确的组织性和计划性；活动开展有始无终；活动开展没有形成良好效果，没有起到提高酒店服务质量的作用。
酒店管理部上门暗访60分评分表格待定顾问公司加减分项目15分
1．活动期间，各酒店向酒店管理部交送与活动有关的宣传稿件，每篇0.5分，每酒店最多可加5分；
2．各酒店向酒店管理部交送的稿件中，每发表一篇（阳光商旅、阳光酒店集团网站、活动专刊等），额外加2分，每酒店最多可加10分；
3.活动期间集团收到1次服务投诉减5分，收到3次及以上投诉，则取消酒店评优资格。
酒店管理部▲低星级酒店表4 低星级酒店评分表项目分值评分标准考评人组织效果60分1．优（60分）：（1）活动的开展体现了较强的组织性与计划性，建立了专门的项目组，制定了完备且操作性强的培训
及质检方案；
（2）活动的开展具有持续性，能够始终按照活动要求组织卓有成效的培训及质检工作；
（3）活动中“培训+质检+考核”的模式可以得以复制，形成确保酒店服务质量的长效机制；
2．合格（36分）：有组织有计划的配合集团开展此项活动；能够按照活动要求持续组织培训及质检工作；将活动中形成的培训及质检方式运用于今后的酒店质量工作中；
3．差（0分）：对本次活动没有明确的组织性和计划性；活动开展有始无终；活动开展没有形成良好效果，没有起到提高酒店服务质量的作用。
酒店管理部电话暗访40分
1．预订客房1次，各10分（评分表格待定）；
2．餐饮预订1次，各10分（评分表格待定）；
3．礼宾1次，各10分（评分表格待定）；
4．总机1次，各10分（评分表格待定）；
顾问公司酒店管理部加减分项目15分
1．活动期间，各酒店向酒店管理部交送与活动有关的稿件，每篇0.5分，每酒店最多可加5分；
2．各酒店向酒店管理部交送的稿件中，每发表一篇（阳光商旅、阳光酒店集团网站、活动专刊等），额外加2分，每酒店最多可加10分；
3.活动期间集团收到1次服务投诉减5分，收到3次及以上投诉，则取消酒店评优资格。
酒店管理部
b. 阳光优质服务个人奖评选办法：各酒店自行评选，于9月30日之前向酒店管理部报送优质服务个人奖候选人资料及相关事迹等材料，由酒店管理部审核确定获奖名单。
（3）颁奖 a. 颁奖时间：2010年阳光酒店集团年会 b. 奖品：▲优质服务单位奖：金色logo奖章（可放置于酒店大堂背板上）；▲优质服务个人奖：奖金+服务标兵徽章
c. 颁奖方式：由组织委员会领导为获奖单位和个人颁发奖金及奖品，佩戴徽章。
3．落实人：酒店管理部。