时代光华课程(电话应对礼仪参考答案)
时代光华课程(电话应对礼仪参考答案)
单选题1.接到电话后，应当说：（）。
正确1. A “喂，找谁？”2. B “喂，干嘛……？”3. C “你是谁，有什么事情？”4. D “您好，这里是某某公司……”2.下面，电话接听基本技巧不正确的是（）。
错误1. A 左手拿听筒，右手拿笔2. B 电话铃响四次内接听3. C 报出公司或部门名称4. D 确定来电者的身份和姓氏3.通话中除应注意语言文明、举止文明外，还有（）正确1. A 态度文明2. B 讲话文明3. C 行为文明4. D 姿势文明4.在电话行销过程中，如果采用（）方法，最容易引起客户的反感。
正确1. A 诱发式2. B 推荐式3. C 介绍式4. D 强迫式5.下列行为不正确的是（）正确1. A 让来电者等待超过15秒钟2. B 通话内容简明，时间简短3. C 语音语调亲切甜美4. D 仔细倾听，并不仅仅是记录6.下列时间段中，适合给客户打电话的是（）正确1. A 忙碌的时候2. B 用餐、午休时间3. C 惯性工作时间4. D 下班前1小时7.接到客户的投诉电话，为了化解客户的怨气，业务人员应该（）正确1. A 尽量解释为什么会出现问题2. B 向客户道歉，获得客户的谅解3. C 推卸责任4. D 将电话转给别人8.为了减少偏差，在通话过程中应当（）正确1. A 确定对方的身份2. B 主动报上公司名称以及自己的职务3. C 仔细聆听，专心应对4. D 重复重要事项、人名和电话号码9.通话过程中要始终注意言谈举止，说话时速度（）正确1. A 尽量快，节省双方时间2. B 尽量慢，确保对方听清楚3. C 适当，不可太快，也无需过慢4. D 无所谓，全凭个人喜好10.为了在电话中给客户留下好印象，赢得客户亲自来公司拜访的冲动，接听电话时声音最基本要达到（）错误1. A 悦耳动听(我选的这个)2. B 口齿清晰3. C 故意装假4. D 声音洪亮11.下列举止出现在办公室里不得体的是（）正确1. A 因为忙碌，错过午餐，所以在办公时间一边吃东西一边接听电话2. B 在办公室打私人电话3. C 趴在桌子上接听电话4. D 以上行为都不得体12.在进行电话促销时，应当尽量避免发生的情况是（）正确1. A 客户表现出不耐烦时，你就放弃2. B 客户询问产品的具体情况时，你无言以对3. C 举例子证实产品的优越性4. D 向客户谈及自己的亲身感受13.接听电话过程中，你要与旁边的人私语，这是你应当（）正确1. A 捂住听筒，小声询问2. B 毫不顾忌，高声交谈3. C 不向客户解释，就暂时离开电话去和他人交谈4. D 挂断电话，稍后再次拨打14.通常使用手机留言时应当留下（）正确1. A 详细的时间或日期2. B 自己的职务和姓名3. C 打电话的主要目的4. D 以上内容都应包括15.如果客户指定的通话对象正在开会，你应当（）正确1. A 千方百计将电话接到会场2. B 解释清楚情况，为客户留言3. C 擅自处理4. D “不在，一会再打”。
最新-关于使用固定电话时的礼仪 精品
关于使用固定电话时的礼仪篇一：时代光华电话礼仪答案单选题1下列关于电话接听基本礼节，表述不正确的是：√保持正确的姿势复诵来电要点道谢后，随即挂上电话保持悦耳的声音和良好的表情正确答案：2报出自己所在公司名称和部门后，询问对方的身份时，最恰当的说法是：√“请问您尊姓大名？”“你是谁？”“你是……，或者……，再或者……？”“你叫什么名字？”正确答案：351通话要点中的“1”指的是：√对方合宜的通话时间如何在电话中恰当表达主题打电话的理由商谈的细节正确答案：4电话接听完毕之前，为了减少偏差，需要做的事情是：×主动报上公司名称以及自己的职务保持正确的姿态复诵来电要点搞清楚对方的目的正确答案：通话时间宁短勿长，要遵守：√“5分钟原则”“4分钟原则”“3分钟原则”“2分钟原则”正确答案：6你想与客户的高级主管通电话，可与你交谈的是普通职员，此时正确的做法是：√拒绝与普通职员交谈松一口气，态度变得松懈语气傲慢无礼仍然保持原有的口吻和态度正确答案：7关于拨打电话的基本礼节，下列表述错误的是：√为了缓和气氛，和对方玩猜谜性游戏打电话者要主动终止通话事先列好通话清单电话接通后，先征询对方是否方便接听电话正确答案：8一般来说，让来电者等候的时间不能超过：×十秒钟七秒钟五秒钟八秒钟正确答案：客户在电话中评论公司的另一客户，你应当：√向客户提供有关另一客户的资讯就客户所说发表评论倾听客户的评论，不发表意见转移话题正确答案：10关于接打电话的细节，下列说法错误的是：√通话过程简单、明了语速要快，传达信息量多多用尊称频频应答对方正确答案：判断题11通话过程中，不要大声回答问题，否则将造成双方疲劳。
此种说法：√正确错误正确答案：正确12接电话的对象不同，礼貌用语的使用都是相同的。
此种说法：√正确错误正确答案：错误13为了达到最佳的沟通效果，最好在他人休息时间打电话，而不是上班时间。
此种说法：√正确错误正确答案：错误出现电话号码或打电话对象错误时，应该向对方道歉，并想办法找到正确的。
时代光华电话礼仪答案
单选题1. 下列关于电话接听基本礼节，表述不正确的是：√A保持正确的姿势B复诵来电要点C道谢后，随即挂上电话D保持悦耳的声音和良好的表情正确答案： C2. 报出自己所在公司名称和部门后，询问对方的身份时，最恰当的说法是：√A“请问您尊姓大名？”B“你是谁？”C“你是……，或者……，再或者……？”D“你叫什么名字？”正确答案： A3. 5W1H通话要点中的“1H”指的是：√A对方合宜的通话时间B如何在电话中恰当表达主题C打电话的理由D商谈的细节正确答案： B4. 电话接听完毕之前，为了减少偏差，需要做的事情是：×A主动报上公司名称以及自己的职务B保持正确的姿态C复诵来电要点D搞清楚对方的目的正确答案： C5. 通话时间宁短勿长，要遵守：√A“5分钟原则”B“4分钟原则”C“3分钟原则”D“2分钟原则”正确答案： C6. 你想与客户的高级主管通电话，可与你交谈的是普通职员，此时正确的做法是：√A拒绝与普通职员交谈B松一口气，态度变得松懈C语气傲慢无礼D仍然保持原有的口吻和态度正确答案： D7. 关于拨打电话的基本礼节，下列表述错误的是：√A为了缓和气氛，和对方玩猜谜性游戏B打电话者要主动终止通话C事先列好通话清单D电话接通后，先征询对方是否方便接听电话正确答案： A8. 一般来说，让来电者等候的时间不能超过：×A十秒钟B七秒钟C五秒钟D八秒钟正确答案： B9. 客户在电话中评论公司的另一客户，你应当：√A向客户提供有关另一客户的资讯B就客户所说发表评论C倾听客户的评论，不发表意见D转移话题正确答案： C10. 关于接打电话的细节，下列说法错误的是：√A通话过程简单、明了B语速要快，传达信息量多C多用尊称D频频应答对方正确答案： B判断题11. 通话过程中，不要大声回答问题，否则将造成双方疲劳。
此种说法：√正确错误正确答案：正确12. 接电话的对象不同，礼貌用语的使用都是相同的。
此种说法：√正确错误正确答案：错误13. 为了达到最佳的沟通效果，最好在他人休息时间打电话，而不是上班时间。
电话应对礼仪试题和课件
电话接听技巧单选题1. 5Ｗ1Ｈ通话要点中的1H指（）。
√A 应如何表达得体B 商谈的细节C 对方合宜的通话时间D 洽谈的内容正确答案： A2. 你正在接听电话，此时另一部电话也响了，而办公室里只有你一个人在，你应当（）√A 置之不理B 同时接起另一部电话C 挂断第一个电话，再接听第二个电话D 征得客户的同意与谅解，接听并迅速处理第二个电话正确答案： D3. 下面，电话接听基本技巧不正确的是（）。
√A 左手拿听筒，右手拿笔B 电话铃响四次内接听C 报出公司或部门名称D 确定来电者的身份和姓氏正确答案： B4. 如果客户提出的问题，不在你的职责范围内，你应当（）√A 置之不理，期待客户忘记问题B 自己想办法，即使需要很长时间C 请教他人，只要可以解决问题就行D 告诉客户公司无法解决问题，让客户自己想办法正确答案： C5. 为了减少偏差，在通话过程中应当（）√A 确定对方的身份B 主动报上公司名称以及自己的职务C 仔细聆听，专心应对D 重复重要事项、人名和电话号码正确答案： D6. 通话过程中要始终注意言谈举止，说话时速度（）√A 尽量快，节省双方时间B 尽量慢，确保对方听清楚C 适当，不可太快，也无需过慢D 无所谓，全凭个人喜好正确答案： C7. 为了在电话中给客户留下好印象，赢得客户亲自来公司拜访的冲动，接听电话时声音最基本要达到（）×A 悦耳动听B 口齿清晰C 故意装假D 声音洪亮正确答案： B8. 如果在公共场合使用手机，应当（）√A 提高音量，使对方能够听清楚B 声音极小，不让别人听到，就连对方也听不清楚C 尽量长话短说，或改约在别的时间地点D 信号不清楚时随意挂断电话正确答案： C9. 在（）不禁止使用手机√A 驾驶汽车的时候B 飞机飞行期间C 加油站、面粉厂、油库等易燃场所D 上班时间正确答案： D10. 下面，电话接听基本技巧不正确的是（）√A 道谢后，随即挂上电话B 复诵来电要点C 悦耳的声音，良好的表情D 保持正确的姿势正确答案： A11. 下列做法中得体的是（）√A 办公室里只有你一个人时，把腿放在桌子上接听电话B 在办公室里打私人电话C 边喝水边打电话D 无论多累都姿势端正的接听电话正确答案： D12. 接到抱怨电话的当天，你应当（）√A 逢人就说今天真倒霉B 认真处理并向上级如实汇报C 决口不提，生怕别人质疑自己的能力D 向亲密的非同行业朋友寻求帮助正确答案： B13. 如果你刚上班就接到一通电话，“叫你们老板来接电话，你们这些笨蛋到底会不会做事？……”你应当（）√A “你才是笨蛋”，并挂掉电话B “你是谁？凭什么骂人？”C 先不出声，等客户发泄完了，再询问原因D 直接将电话挂断正确答案： C14. 客户向你询问如何到达你的公司，你详细介绍了半天对方还不清楚，这时，你应当（）√A “你怎么这么笨，还找不到”B 公司派车前去迎接C 接口有其他事情挂断电话D 继续让客户自己找路正确答案： B15. 如果客户指定的通话对象正在开会，你应当（）√A 千方百计将电话接到会场B 解释清楚情况，为客户留言C 擅自处理D “不在，一会再打”正确答案： B电话是现代人之间进行交流和沟通的便捷工具。
电话应对礼仪(课程编号a16)课后测试
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测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 下面，电话接听基本技巧不正确的是（）。
√ A 左手拿听筒，右手拿笔B 电话铃响四次内接听C 报出公司或部门名称D 确定来电者的身份和姓氏正确答案： B2. 在电话行销过程中，如果采用（）方法，最容易引起客户的反感。
A 诱发式B 推荐式C 介绍式D 强迫式√正确答案： D3. 接到客户的投诉电话，为了化解客户的怨气，业务人员应该（）√ A 尽量解释为什么会出现问题B 向客户道歉，获得客户的谅解C 推卸责任D 将电话转给别人正确答案： B4. 为了减少偏差，在通话过程中应当（）√A 确定对方的身份B 主动报上公司名称以及自己的职务C 仔细聆听，专心应对D 重复重要事项、人名和电话号码正确答案： D5. 客户向你询问如何到达你的公司你应当（）A 推说自己也不清楚，让客户询问他人B 耐心指路C “特简单，下车一问就知道了” √D 只告诉客户公司在什么地理位置，不提及周围明显的建筑物正确答案： B6. 业务人员进行电话行销过程中，必备的基本条件是（）。
√ A 了解客户的心理B 资料准备齐全C 声音亲切有礼D 以上三种条件都应具备正确答案： C7. 下面，电话接听基本技巧不正确的是（）√A 道谢后，随即挂上电话B 复诵来电要点C 悦耳的声音，良好的表情D 保持正确的姿势正确答案： A8. 假设你正在吃东西时，电话铃响了，你应当（）A 边吃边接B 先吃东西，暂时不接电话√C 让别人接听你座位上的电话D 迅速处理掉口中的东西，接听电话正确答案： D9. 接听电话过程中，你要与旁边的人私语，这是你应当（）√A 捂住听筒，小声询问B 毫不顾忌，高声交谈C 不向客户解释，就暂时离开电话去和他人交谈D 挂断电话，稍后再次拨打正确答案： A10. 下面，对通话时机的表述错误的是（）√ A 不要在他人休息时间打电话 B 避开对方生理厌倦期 C 避开对方电话高峰期D 可以在任意时间给海外人士打电话正确答案： D11. 下列做法中得体的是（）√ A 办公室里只有你一个人时，把腿放在桌子上接听电话B 在办公室里打私人电话C 边喝水边打电话D 无论多累都姿势端正的接听电话正确答案： D12. 下列哪个场合不应限制使用手机（）√ A 人来人往的公共场合 B 上班期间 C 开会时D 午休时与朋友聊天正确答案： D13. 平时不应将手机放在（）√ A 随身携带的公文包内B 握在手里C 放在上衣口袋D 穿外套时挂在腰间正确答案： B14. 如果你刚上班就接到一通电话，“叫你们老板来接电话，你们这些笨蛋到底会不会做事？……”你应当（）√B 在办公室里打私人电话C 边喝水边打电话D 无论多累都姿势端正的接听电话正确答案： D12. 下列哪个场合不应限制使用手机（）√ A 人来人往的公共场合 B 上班期间 C 开会时D 午休时与朋友聊天正确答案： D13. 平时不应将手机放在（）√ A 随身携带的公文包内B 握在手里C 放在上衣口袋D 穿外套时挂在腰间正确答案： B14. 如果你刚上班就接到一通电话，“叫你们老板来接电话，你们这些笨蛋到底会不会做事？……”你应当（）√A “你才是笨蛋”，并挂掉电话B “你是谁？凭什么骂人？”C 先不出声，等客户发泄完了，再询问原因D 直接将电话挂断正确答案： C15. 客户向你询问如何到达你的公司，你详细介绍了半天对方还不清楚，这时，你应当（）√ A “你怎么这么笨，还找不到”B 公司派车前去迎接C 接口有其他事情挂断电话D 继续让客户自己找路正确答案： B。
时代光华课程电话应对礼仪(试卷与答案)
得分学分！课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得100 : 2.0学习课程：电话应对礼仪单选题回答：正确）客户在电话中评论公司的另一客户，你应当（1.就客户所说发表评论A 1.倾听客户的评论，不发表意见B 2.转移话题，不再谈论该客户C 3.D 4. 向客户提供有关另一客户的资讯回答：正确）通话中除应注意语言文明、举止文明外，还有（2.态度文明A 1.讲话文明B 2.C 3. 行为文明姿势文明D 4.回答：正确）。
对产品进行介绍后，如果客户表示对产品不感兴趣，电话行销人员应当（3.再次强调产品的优越性A 1.2. 就是不挂电话，强迫顾客购买B道谢并礼貌地收线C 3.咒骂顾客，并挂断电话D 4.回答：正确）如果客户提出的问题，不在你的职责范围内，你应当（4. 置之不理，期待客户忘记问题A 1.自己想办法，即使需要很长时间B 2.请教他人，只要可以解决问题就行C 3.告诉客户公司无法解决问题，让客户自己想办法D 4.回答：正确），在通话过程中应当（为了减少偏差5.确定对方的身份A 1.B 2. 主动报上公司名称以及自己的职务仔细聆听，专心应对C 3.重复重要事项、人名和电话号码D 4.为了在电话中给客户留下好印象，赢得客户亲自来公司拜访的冲动，接听电话时声音最基本要6.回答：正确）达到（1. 悦耳动听A口齿清晰B 2.故意装假C 3.声音洪亮D 4.）不禁止使用手机在（7. 回答：正确驾驶汽车的时候A 1.飞机飞行期间B 2.加油站、面粉厂、油库等易燃场所C 3.上班时间D 4.8. 回答：正确）下面，电话接听基本技巧不正确的是（道谢后，随即挂上电话A 1.复诵来电要点B 2.悦耳的声音，良好的表情C 3.保持正确的姿势D 4.回答：正确）如果使用手机通话过程中，手机突然断电，你应当（9. 迅速找到最近的电话亭，再次拨打A 1.等回到公司再说B 2.借用他人的手机C 3.D 4. 都可取C和A回答：正确）接听电话过程中，你要与旁边的人私语，这是你应当（10.捂住听筒，小声询问A 1.毫不顾忌，高声交谈B 2.3. 不向客户解释，就暂时离开电话去和他人交谈C挂断电话，稍后再次拨打D 4.回答：正确）下面，对通话时机的表述错误的是（11.A 1. 不要在他人休息时间打电话避开对方生理厌倦期B 2.避开对方电话高峰期C 3.可以在任意时间给海外人士打电话D 4.回答：正确）下列做法中得体的是（12.办公室里只有你一个人时，把腿放在桌子上接听电话A 1.在办公室里打私人电话B 2.边喝水边打电话C 3.无论多累都姿势端正的接听电话D 4.手机使用过程当中不恰当的是（13. 回答：正确）。
时代光华电话接听礼仪
电话接听技巧很可能事必躬亲，在没有电话的时代，电话是现代人之间进行交流和沟通的便捷工具。
在商通过电话就能立刻与对方进行联系。
现在，为了讲一句话而必须千里迢迢地登门拜访。
业领域，通过电话行销，能够使公司的整体工作效率大幅度提高。
公司的相关人员非常有必要掌握一些因此，由于电话的应用在商业活动中越来越广泛，确定来电者的确定来电目的、如注意在接听过程中保持亲切和气的态度、电话的接听技巧，身份等。
．左手持听筒、右手拿笔1在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必但是，大多数人习惯用右手拿起电话听筒，电话很容易夹不住而掉下这样，在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，要的文字记录。
来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。
这样就可以轻松右手写字或操纵电脑，应提倡用左手拿听筒，为了消除这种不良现象，自如的达到与客户沟通的目的。
．电话铃声响过两声之后接听电话2因从而招致老板的责备，很多员工由于担心处理方式不妥当而得罪客户，在公司内部，此，很多人都把电话当作烫手的山芋，抱有能不接电话就尽量不接电话的情绪。
实际上，跟接电话并只要养成良好的接听习惯，客户进行电话沟通的过程也是对员工能力的锻炼过程。
如果电话铃声三响之应该在电话铃声响过两声之后接听电话，通常，不是一件困难的事情。
后仍然无人接听，客户往往会认为这个公司员工的精神状态不佳。
．报出公司或部门名称3在电话接通之后，接电话者应该先主动向对方问好，并立刻报出本公司或部门的名称，。
随着年龄的增长，很多人的身价会越来越放不下来，拿“您好，这里是某某公司……”如：起电话往往张口就问：“喂，找谁，干嘛……？”这是很不礼貌的，应该注意改正，彬彬有礼地向客户问好。
．确定来电者身份姓氏4很多规模较大的公司的电话都是电话是沟通的命脉，接下来还需要确定来电者的身份。
在转接过程中遇到问询时就如果接听者没有问清楚来电者的身份，通过前台转接到内线的，尤其要注意给予在确定来电者身份的过程中，从而浪费了宝贵的工作时间。
电话应对礼仪考试答案
学习课程：电话应对礼仪
单选题
1.5Ｗ1Ｈ通话要点中的1H指（）。
回答：正确
1. A 应如何表达得体
2. B 商谈的细节
3. C 对方合宜的通话时间
4. D 洽谈的内容
2.客户在电话中评论公司的另一客户，你应当（）回答：正确
1. A 就客户所说发表评论
2. B 倾听客户的评论，不发表意见
3. C 转移话题，不再谈论该客户
4. D 向客户提供有关另一客户的资讯
3.下面，电话接听基本技巧不正确的是（）。
回答：正确
1. A 左手拿听筒，右手拿笔
2. B 电话铃响四次内接听
3. C 报出公司或部门名称
4. D 确定来电者的身份和姓氏
4.在电话行销过程中，如果采用（）方法，最容易引起客户的反感。
回答：正确
1. A 诱发式
2. B 推荐式
3. C 介绍式
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单选题
1. A “喂，找谁？”
2. B “喂，干嘛……？”
3. C “你是谁，有什么事情？”
4. D “您好，这里是某某公司……”
1. A 左手拿听筒，右手拿笔
2. B 电话铃响四次内接听
3. C 报出公司或部门名称
4. D 确定来电者的身份和姓氏
1. A 态度文明
2. B 讲话文明
3. C 行为文明
4. D 姿势文明
1. A 诱发式
2. B 推荐式
3. C 介绍式
4. D 强迫式
1. A 让来电者等待超过15秒钟
2. B 通话内容简明，时间简短
3. C 语音语调亲切甜美
4. D 仔细倾听，并不仅仅是记录
1. A 忙碌的时候
2. B 用餐、午休时间
3. C 惯性工作时间
4. D 下班前1小时
1. A 尽量解释为什么会出现问题
2. B 向客户道歉，获得客户的谅解
3. C 推卸责任
4. D 将电话转给别人
1. A 确定对方的身份
2. B 主动报上公司名称以及自己的职务
3. C 仔细聆听，专心应对
4. D 重复重要事项、人名和电话号码
1. A 尽量快，节省双方时间
2. B 尽量慢，确保对方听清楚
3. C 适当，不可太快，也无需过慢
4. D 无所谓，全凭个人喜好
1. A 悦耳动听(我选的这个)
2. B 口齿清晰
3. C 故意装假
4. D 声音洪亮
1. A 因为忙碌，错过午餐，所以在办公时间一边吃东西一边接听电话
2. B 在办公室打私人电话
3. C 趴在桌子上接听电话
4. D 以上行为都不得体
1. A 客户表现出不耐烦时，你就放弃
2. B 客户询问产品的具体情况时，你无言以对
3. C 举例子证实产品的优越性
4. D 向客户谈及自己的亲身感受
1. A 捂住听筒，小声询问
2. B 毫不顾忌，高声交谈
3. C 不向客户解释，就暂时离开电话去和他人交谈
4. D 挂断电话，稍后再次拨打
1. A 详细的时间或日期
2. B 自己的职务和姓名
3. C 打电话的主要目的
4. D 以上内容都应包括
1. A 千方百计将电话接到会场
2. B 解释清楚情况，为客户留言
3. C 擅自处理
4. D “不在，一会再打”
出师表
两汉：诸葛亮
先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。
然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。
诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。
宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。
若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。
侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。
将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。
亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。
先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。
侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。
臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。
先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。
后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。
先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。
受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。
今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。
此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。
至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。
愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。
若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。
臣不胜受恩感激。
今当远离，临表涕零，不知所言。