时代光华电话礼仪答案
电话应对礼仪试题与答案
单选题1.你正在接听电话，此时另一部电话也响了,而办公室里只有你一个人在，你应当( ）回答:正确1.Ａ置之不理2. B 同时接起另一部电话3.Ｃ挂断第一个电话，再接听第二个电话4. D 征得客户的同意与谅解,接听并迅速处理第二个电话2。
你想与客户的高级主管通电话,可是主管不在,与你交谈的是一名普通职员，此时（ ) 回答:正确1. A 可以送一口气，不再毕恭毕敬2.Ｂ仍然保持原有的口吻和态度3.Ｃ拒绝与普通职员交谈4. D 语气傲慢无礼3.通话中除应注意语言文明、举止文明外,还有（) 回答：正确1. A 态度文明2.Ｂ讲话文明3. C 行为文明4. D 姿势文明4。
通过电话为即将来访的客户指路,应该首先（）回答:正确1. A 确定客户当前所处位置2. B 确定客户乘坐何种交通工具3. C 确定乘车距离4. D 确定乘车时间5。
下列行为不正确的是( ）回答:正确1. A 让来电者等待超过15秒钟2. B 通话内容简明,时间简短3. C 语音语调亲切甜美4. D 仔细倾听，并不仅仅是记录6。
下列时间段中，适合给客户打电话的是( ) 回答：正确1. A 忙碌的时候2. B 用餐、午休时间3. C 惯性工作时间4. D 下班前１小时7。
为了减少偏差 ,在通话过程中应当( ）回答:正确1.Ａ确定对方的身份2. B 主动报上公司名称以及自己的职务3. C 仔细聆听，专心应对4. D 重复重要事项、人名和电话号码8。
通话过程中要始终注意言谈举止,说话时速度（）回答：正确1. A 尽量快，节省双方时间2. B 尽量慢,确保对方听清楚3. C 适当,不可太快，也无需过慢4. D 无所谓,全凭个人喜好9.下面，电话接听基本技巧不正确的是( ）回答:正确1.Ａ道谢后，随即挂上电话2. B 复诵来电要点3. C 悦耳的声音,良好的表情4. D 保持正确的姿势10。
在通话中，下列表述不正确是( ) 回答:正确1.Ａ通话时，不可用口头禅2. B 留言应记录重点3. C 断线后应主动回拨4. D 有急事应催对方快说11．如果使用手机通话过程中,手机突然断电，你应当( ）回答：正确1.Ａ迅速找到最近的电话亭,再次拨打2. B 等回到公司再说3. C 借用他人的手机4. D A和C都可取1２。
时代光华课程(电话应对礼仪参考答案)
单选题1.接到电话后，应当说：（）。
正确1. A “喂，找谁？”2. B “喂，干嘛……？”3. C “你是谁，有什么事情？”4. D “您好，这里是某某公司……”2.下面，电话接听基本技巧不正确的是（）。
错误1. A 左手拿听筒，右手拿笔2. B 电话铃响四次内接听3. C 报出公司或部门名称4. D 确定来电者的身份和姓氏3.通话中除应注意语言文明、举止文明外，还有（）正确1. A 态度文明2. B 讲话文明3. C 行为文明4. D 姿势文明4.在电话行销过程中，如果采用（）方法，最容易引起客户的反感。
正确1. A 诱发式2. B 推荐式3. C 介绍式4. D 强迫式5.下列行为不正确的是（）正确1. A 让来电者等待超过15秒钟2. B 通话内容简明，时间简短3. C 语音语调亲切甜美4. D 仔细倾听，并不仅仅是记录6.下列时间段中，适合给客户打电话的是（）正确1. A 忙碌的时候2. B 用餐、午休时间3. C 惯性工作时间4. D 下班前1小时7.接到客户的投诉电话，为了化解客户的怨气，业务人员应该（）正确1. A 尽量解释为什么会出现问题2. B 向客户道歉，获得客户的谅解3. C 推卸责任4. D 将电话转给别人8.为了减少偏差，在通话过程中应当（）正确1. A 确定对方的身份2. B 主动报上公司名称以及自己的职务3. C 仔细聆听，专心应对4. D 重复重要事项、人名和电话号码9.通话过程中要始终注意言谈举止，说话时速度（）正确1. A 尽量快，节省双方时间2. B 尽量慢，确保对方听清楚3. C 适当，不可太快，也无需过慢4. D 无所谓，全凭个人喜好10.为了在电话中给客户留下好印象，赢得客户亲自来公司拜访的冲动，接听电话时声音最基本要达到（）错误1. A 悦耳动听(我选的这个)2. B 口齿清晰3. C 故意装假4. D 声音洪亮11.下列举止出现在办公室里不得体的是（）正确1. A 因为忙碌，错过午餐，所以在办公时间一边吃东西一边接听电话2. B 在办公室打私人电话3. C 趴在桌子上接听电话4. D 以上行为都不得体12.在进行电话促销时，应当尽量避免发生的情况是（）正确1. A 客户表现出不耐烦时，你就放弃2. B 客户询问产品的具体情况时，你无言以对3. C 举例子证实产品的优越性4. D 向客户谈及自己的亲身感受13.接听电话过程中，你要与旁边的人私语，这是你应当（）正确1. A 捂住听筒，小声询问2. B 毫不顾忌，高声交谈3. C 不向客户解释，就暂时离开电话去和他人交谈4. D 挂断电话，稍后再次拨打14.通常使用手机留言时应当留下（）正确1. A 详细的时间或日期2. B 自己的职务和姓名3. C 打电话的主要目的4. D 以上内容都应包括15.如果客户指定的通话对象正在开会，你应当（）正确1. A 千方百计将电话接到会场2. B 解释清楚情况，为客户留言3. C 擅自处理4. D “不在，一会再打”。
最新-关于使用固定电话时的礼仪 精品
关于使用固定电话时的礼仪篇一：时代光华电话礼仪答案单选题1下列关于电话接听基本礼节，表述不正确的是：√保持正确的姿势复诵来电要点道谢后，随即挂上电话保持悦耳的声音和良好的表情正确答案：2报出自己所在公司名称和部门后，询问对方的身份时，最恰当的说法是：√“请问您尊姓大名？”“你是谁？”“你是……，或者……，再或者……？”“你叫什么名字？”正确答案：351通话要点中的“1”指的是：√对方合宜的通话时间如何在电话中恰当表达主题打电话的理由商谈的细节正确答案：4电话接听完毕之前，为了减少偏差，需要做的事情是：×主动报上公司名称以及自己的职务保持正确的姿态复诵来电要点搞清楚对方的目的正确答案：通话时间宁短勿长，要遵守：√“5分钟原则”“4分钟原则”“3分钟原则”“2分钟原则”正确答案：6你想与客户的高级主管通电话，可与你交谈的是普通职员，此时正确的做法是：√拒绝与普通职员交谈松一口气，态度变得松懈语气傲慢无礼仍然保持原有的口吻和态度正确答案：7关于拨打电话的基本礼节，下列表述错误的是：√为了缓和气氛，和对方玩猜谜性游戏打电话者要主动终止通话事先列好通话清单电话接通后，先征询对方是否方便接听电话正确答案：8一般来说，让来电者等候的时间不能超过：×十秒钟七秒钟五秒钟八秒钟正确答案：客户在电话中评论公司的另一客户，你应当：√向客户提供有关另一客户的资讯就客户所说发表评论倾听客户的评论，不发表意见转移话题正确答案：10关于接打电话的细节，下列说法错误的是：√通话过程简单、明了语速要快，传达信息量多多用尊称频频应答对方正确答案：判断题11通话过程中，不要大声回答问题，否则将造成双方疲劳。
此种说法：√正确错误正确答案：正确12接电话的对象不同，礼貌用语的使用都是相同的。
此种说法：√正确错误正确答案：错误13为了达到最佳的沟通效果，最好在他人休息时间打电话，而不是上班时间。
此种说法：√正确错误正确答案：错误出现电话号码或打电话对象错误时，应该向对方道歉，并想办法找到正确的。
时代光华电话礼仪答案
单选题1. 下列关于电话接听基本礼节，表述不正确的是：√A保持正确的姿势B复诵来电要点C道谢后，随即挂上电话D保持悦耳的声音和良好的表情正确答案： C2. 报出自己所在公司名称和部门后，询问对方的身份时，最恰当的说法是：√A“请问您尊姓大名？”B“你是谁？”C“你是……，或者……，再或者……？”D“你叫什么名字？”正确答案： A3. 5W1H通话要点中的“1H”指的是：√A对方合宜的通话时间B如何在电话中恰当表达主题C打电话的理由D商谈的细节正确答案： B4. 电话接听完毕之前，为了减少偏差，需要做的事情是：×A主动报上公司名称以及自己的职务B保持正确的姿态C复诵来电要点D搞清楚对方的目的正确答案： C5. 通话时间宁短勿长，要遵守：√A“5分钟原则”B“4分钟原则”C“3分钟原则”D“2分钟原则”正确答案： C6. 你想与客户的高级主管通电话，可与你交谈的是普通职员，此时正确的做法是：√A拒绝与普通职员交谈B松一口气，态度变得松懈C语气傲慢无礼D仍然保持原有的口吻和态度正确答案： D7. 关于拨打电话的基本礼节，下列表述错误的是：√A为了缓和气氛，和对方玩猜谜性游戏B打电话者要主动终止通话C事先列好通话清单D电话接通后，先征询对方是否方便接听电话正确答案： A8. 一般来说，让来电者等候的时间不能超过：×A十秒钟B七秒钟C五秒钟D八秒钟正确答案： B9. 客户在电话中评论公司的另一客户，你应当：√A向客户提供有关另一客户的资讯B就客户所说发表评论C倾听客户的评论，不发表意见D转移话题正确答案： C10. 关于接打电话的细节，下列说法错误的是：√A通话过程简单、明了B语速要快，传达信息量多C多用尊称D频频应答对方正确答案： B判断题11. 通话过程中，不要大声回答问题，否则将造成双方疲劳。
此种说法：√正确错误正确答案：正确12. 接电话的对象不同，礼貌用语的使用都是相同的。
此种说法：√正确错误正确答案：错误13. 为了达到最佳的沟通效果，最好在他人休息时间打电话，而不是上班时间。
电话礼仪考试题及答案
电话礼仪考试题及答案1、以下关于服务用语使用说法错误的是（） [单选题] *A、接听客户电话时的礼貌用语B、说话时保持愉快的声音，语速可以突然加快(正确答案)C、要不时的给予回应以示礼貌和传达信息D、请求客户重复时，一定要使用礼貌用语2、以下表达不属于服务禁用语的是（） [单选题] *那边跟我们不是一回事，我们管不了明白了吗？或你到底明白没明白我的意思？不知道、不可能您可能有点误会,我和您解释下好吗?(正确答案)3、以下表达不属于外呼电话礼仪的是（） [单选题] *A、首先通报自己的姓名、身份。
必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。
B、控制通话时间的长度：以短为佳，宁短勿长。
C、通话内容要简明扼要D、通话完毕后,可以询问客户“还有什么问题可以帮助您吗？”这一类客套话,既是表示尊重客户,也是提醒客户,请客户先挂电话,再轻放下自己的电话或挂断自己的电话。
(正确答案)4、以下关于客服倾听规范说法错误的是（） [单选题] *A、在客户没有说完前或表达模糊时，不要匆忙作结论;不要让自己陷入到与客户的争论中B、对客户已经说过的信息不要重复提问C、根据需要，可以随时打断客户说话(正确答案)D、不要用沉默代替听。
在客户说话时，客服需要不时回应客户，让客户知道你在认真倾听5、以下服务用语，使用正确的是（） [单选题] *A、难道你不知道……B、刚才不是跟你说了吗？怎么又问？C、你问我，我问谁？D、很抱歉,这个事情或问题我暂时无法答复您,我咨询清楚后给您回复好吗?(正确答案)6、客服优质服务的基础包含（） *A、专业知识(正确答案)B、服务技巧(正确答案)C、正面心态(正确答案)D、良好习惯(正确答案)7、客服优质服务的基本原则包含（） *A、及时&准确的接受客户的服务请求(正确答案)B、兑现服务的承诺和条款，积极解决客户问题，承担相应的责任(正确答案)C、良好的服务态度和服务行为，要尊重客户，平等对待客户(正确答案)D、快捷、周到地服务客户，使客户感到满意(正确答案)8、以下哪些是优秀坐席需要具备的基本能力，包含但不限于（） *A、倾听能力(正确答案)B、沟通能力（亲和力、理解力）(正确答案)C、判断分析能力(正确答案)D、语言表达能力（语言组织）(正确答案)9、关于服务分层中，"观念"一层，表达正确的是（） *A、树立为客户着想的正确服务意识和思想(正确答案)B、认识到客户服务作用和责任(正确答案)C、掌握客户服务的基本方法和要求D、熟悉不同客户心态和行为表现的不同特点10、关于服务分层中，"技巧"一层，表达正确的是（） *A、快速发现客户的问题和服务要求(正确答案)B、善于根据不同客户特点实施针对性服务(正确答案)C、把握客户心态，实施人性化服务(正确答案)D、多从客户角度着想，自然就有好方法(正确答案)11、关于呼入电话接听礼仪，说法正确的是（） *A、通话中应对要谦和，态度要诚恳，用语应文明、礼貌，语调应平和、音量要适中，语气柔和沉稳。
打电话时谁先挂,交际礼仪给了一个规范的做法-.doc
打电话时谁先挂,交际礼仪给了一个规范的做法:篇一：时代光华-商务礼仪部分答案1:礼仪的“礼”字指的是:回答：正确. . . .A B C D尊重尊敬崇敬敬仰回答：正确2:看名片的技巧有哪些:. . . .A B C D 名片是否经过涂改是否印有住宅电话是否头衔林立以上都正确回答：正确3:打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：. . . .A B C D对方先挂自己先挂地位高者先挂电话以上都不对回答：正确4:出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:. . . .A B C D先进后出控制好开关钮以上都包括以上都不对回答：正确5:西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:. . . .A B C D客人走后打开礼物当面打开礼物随时都可以打开以上都不对回答：正确6:交谈包括两个问题,包括:. . . .A B C D内容问题形式问题以上都包括以上都不对回答：正确7:男士对女士的第一印象就是:. . . .A B C D谈吐发型举止以上都不对8:从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:回答：正确. . . .A 耳部 B 颈部C 肩部 D 以上都不对回答：正确9:公务用车时,上座是:. . . .A 后排右座 B 副驾驶座C 司机后面之座D 以上都不对回答：正确10:自尊三要点包括:. . . .A 尊重自我 B 尊重自己的职业 C 尊重自己所在的单位 D 以上都包括回答：正确11:以下哪些属于尊重他人五要点:. . . .A 尊重上级 B 尊重同事 C 尊重下级 D 以上都包括回答：正确12:领带打好后的标准长度是:. . . .A 领带的下端正好在皮带扣上面 B 领带的下端正好在皮带扣下面 C 领带的下端正好和皮带扣对齐 D 以上都不对回答：正确13:西服穿着的三大禁忌包括:. . . .A 袖口上的商标没有拆 B 在正式场合穿着夹克打领带 C 正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题 D 以上都包括回答：正确14:交谈三忌不包括:. . . .A 恶语伤人B 注视对方 C 三心二意 D 大声喧哗15:与基督教徒交往时，切忌:回答：正确. . . .A 两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状 B 握手时戴着墨镜 C 握手时戴着手套 D 以上都包括篇二：《社交礼仪》练习题1《社交礼仪》练习题（一）一、单项选择题（每小题1分，共20分）1. 在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：（ B ）A 两粒都系B 系上面第一粒C 系下面一粒D 全部敞开2. 如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：（ D3. 以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（A ）A、格调高雅的话题B、哲学、历史话题C、对方擅长的话题D、时尚流行的话题4. 从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（C）A、偏执B、中庸C、和善D、以上都正确5. 公务用车时，上座是:（ A ）A、后排右座B、副驾驶座C、司机后面之座D、以上都不对6. 在商务交往过程中，务必要记住:（ C ）A、摆正位置B、入乡随俗C、以对方为中心D、以上都不对7. 打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（ C ）A、对方先挂B、自己先挂C、地位高者先挂电话D、以上都不对8. 出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（ A ）A、先进后出B、控制好开关钮C、以上都包括D、以上都不对9. 西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（ A ））A、当面打开礼物B、客人走后打开礼物C、随时都可以打开D、以上都不对10. 从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（ D ）A、耳部B、颈部C、腰部D、肩部11. 无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（A）A、包与皮鞋B、皮鞋与皮带C、包与帽子D、以上都不对12. 在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（B）A、就低不就高B、就高不就低C、适中D、以上都不对13. 现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：（ C ）A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视C、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意14. 在接待客人中,上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是：（B）A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;C、上下楼时都让领导,来宾走在前方;15. 参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法：（ B ）A、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好B、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好16. 在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时你应做到：（ A ）A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反C、保持脚步,谁先进出都无所谓17. 在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的：（B ）A、认清主客场原则B、尊重他人原则C、真诚原则D、适度原则18. 我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了：（ B ）A,认清主客场原则B,尊重他人原则C,真诚原则D,适度原则19. 下列哪项不是现代商务礼仪的特点：（ D ）A,不断变化B,实用,简约C,严肃,规范D,不断复杂化20. 面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的是：（ C ）A,以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准B,以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准C,经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统二、多项选择题（每小题2分，错选、漏选都不得分，共10分）1. 一下各选项属于商务礼仪的作用的是（ABC）A 提升个人素质B 方便人们交往应酬C有助于维护企业形象D 以上都不是2. 服务礼仪接待的基本要求是:（ABCD）A、文明B、礼貌C、热情D、周到3. 自尊三要点包括:（ABC）A、尊重自我B、尊重自己的职业C、尊重自己所在的单位D、尊重他人4. 以下哪些是交谈的禁忌:（BCD ）A、以迎合对方B、忌纠正对方C、忌质疑对方D、忌打断对方5. 西服穿着的三大禁忌包括:（ABC）A、袖口上的商标没有拆B、在正式场合穿着夹克打领带C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D、西装没有熨平三、判断题（在题后的括号内填“√”或“×”每题1分，共10分）1.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户.（X ）2.求职电话什么时候打都可以. （X ）3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了. （X ）4.电子商务不需要注重写作能力. （X ）5.当别人夸奖自己时越谦虚越好. （X ）6.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭. （√）7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的. （X ）8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的. （√ ）9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋. （X ）10.脱下的大衣应放在椅背上. （X ）四、简答题（共7小题，每小题5分，共35分）1.简述礼仪的要素。
电话应对礼仪-答案
答案电话应对礼仪课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。
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100.0测试成绩：单选题V）客户在电话中评论公司的另一客户，你应当（ 1.就客户所说发表评论A倾听客户的评论，不发表意见B转移话题，不再谈论该客户C向客户提供有关另一客户的资讯DC正确答案：）你想与客户的高级主管通电话，可是主管不在，与你交谈的是一名普通职员，此时（2. V可以送一口气，不再毕恭毕敬A仍然保持原有的口吻和态度B拒绝与普通职员交谈CD语气傲慢无礼B正确答案：V）通话中除应注意语言文明、举止文明外，还有（ 3.态度文明A讲话文明BC行为文明姿势文明DA 正确答案：V）下列行为不正确的是（4.15 秒钟让来电者等待超过A通话内容简明，时间简短B 语音语调亲切甜美C仔细倾听，并不仅仅是记录D A 正确答案：V）报出自己所在公司名称和部门后，询问对方时，应当说（？你是谁A请问您尊姓大名B你叫什么名字C？，再或者，或者你是DB 正确答案：V）如果客户提出的问题，不在你的职责范围内，你应当（置之不理，期待客户忘记问题A自己想办法，即使需要很长时间B5. 6.请教他人，只要可以解决问题就行CD 告诉客户公司无法解决问题，让客户自己想办法C 正确答案：V）下列举止出现在办公室里不得体的是（7.因为忙碌，错过午餐，所以在办公时间一边吃东西一边接听电话A B 在办公室打私人电话趴在桌子上接听电话C以上行为都不得体DD 正确答案：V）不禁止使用手机在（8.驾驶汽车的时候A飞机飞行期间B加油站、面粉厂、油库等易燃场所C上班时间DD 正确答案：V）假设你正在吃东西时，电话铃响了，你应当（9.边吃边接A先吃东西，暂时不接电话B让别人接听你座位上的电话C迅速处理掉口中的东西，接听电话DD 正确答案：V）接听电话过程中，你要与旁边的人私语，这是你应当（捂住听筒，小声询问A毫不顾忌，高声交谈B不向客户解释，就暂时离开电话去和他人交谈C挂断电话，稍后再次拨打DA 正确答案：V）下面，对通话时机的表述错误的是（10.11.不要在他人休息时间打电话A避开对方生理厌倦期B避开对方电话高峰期CD 可以在任意时间给海外人士打电话D 正确答案：V）接到抱怨电话的当天，你应当（12.逢人就说今天真倒霉A。
时代光华金正昆-商务礼仪(答案)内含三套
C 用户: （3 分 ） 标准用户答案： CB 用户第一套卷单选题1:很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有 : （3 分 ） 标准答案： 答案： C A ：入乡随俗 B: 以对方为中心 C:摆正位置D :以上都不对 2:看名片的技巧有哪些 : （3 分） 标准答案： D 用户答案： D A: 名片是否经过涂改 B: 是否印有住宅电话 C:是否头衔林立 D: 以上都正确3:作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调 ,这样需要答案： A 用户答案： A A: 先抓住主要矛盾 B ：先抓住次要矛盾C:主要矛盾和次要矛盾无所谓先后 D :以上都不对4:打电话时谁先挂， 交际礼仪给了一个规范的做法： （3分） 标准答案： C A: 对方先挂 B ：自己先挂 C:地位高者先挂电话 D :以上都不对5:出入无人控制的电梯时，陪同人员应该 : （3 分） 标准答案： C 用户答案： A: 先进后出 B:控制好开关钮 C:以上都包括 D :以上都不对6:西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物 : （3 分） 标准答案：答案： BA: 客人走后打开礼物 B:当面打开礼物 C:随时都可以打开 D:以上都不对7:交谈包括两个问题 ,包括: （3 分） 标准答案： C 用户答案： CA ：内容问题 B:形式问题 C:以上都包括D :以上都不对 8:男士对女士的第一印象就是 : （3 分）标准答案： B 用户答案： DA: 谈吐B:发型C:举止D:以上都不对9:从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于: （3 分）标准答案： C 用户答案： CA: 耳部B:颈部C:肩部D:以上都不对10 :请客有四个层次，其中第三个层次是 : （3分）标准答案： C 用户答案： CA: 吃饱B:吃特色C:吃环境D:吃文化11:以下哪个民族忌食狗肉 : （3 分）标准答案： D 用户答案： AA: 满族B: 蒙古族C藏族D:以上都包括12:自尊三要点包括 : （3 分）标准答案： D 用户答案： DA: 尊重自我B:尊重自己的职业C:尊重自己所在的单位D:以上都包括13:以下哪个不是交际交往中宜选的话题 : （3 分）标准答案： B 用户答案： BA: 格调高雅的话题B :哲学、历史话题C:对方擅长的话题D :时尚流行的话题14:领带打好后的标准长度是 : （3分）标准答案： A 用户答案： AA: 领带的下端正好在皮带扣上面用户答案： DB:领带的下端正好在皮带扣下面 C:领带的下端正好和皮带扣对齐 D:以上都不对15:服务礼仪接待的基本要求是 : （3分） 标准答案： D A: 文明 B ：礼貌 C:热情 D:以上都包括第二套卷单选题 1:礼仪的“礼”字指的是 : （3 分）标准答案： A 用户答案： BA:尊重B:尊敬C:崇敬D:敬仰2:关于礼仪的说法正确的有 : （3 分）标准答案： D 用户答案： DA：古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求B：我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你C:礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式D:以上都正确3:从事外事工作的人有一个特点 ,就是说话比较 : （3 分）标准答案： B 用户答案： BA: 偏执B冲庸C:和善D:以上都正确4:看名片的技巧有哪些 : （3 分）标准答案： D 用户答案： DA: 名片是否经过涂改B :是否印有住宅电话C:是否头衔林立D:以上都正确5:作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调,这样需要 : （3 分）标准答案： A 用户答案： AA: 先抓住主要矛盾B:先抓住次要矛盾C:主要矛盾和次要矛盾无所谓先后D:以上都不对6:出入有人控制的电梯时，走路的一个基本规则是: （3分）标准答案： A 用户答案： AA:把选择方向的权利让给地位高的人或客人B:谁靠近门谁先出C:无所谓先后D:以上都不对7:西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物: （3 分）标准答案： B 用户答案： BA: 客人走后打开礼物B:当面打开礼物C:随时都可以打开D :以上都不对 8:以下哪些是交谈的禁忌 : （3 分）标准答案： D 用户答案： A A: 忌打断对方B:忌纠正对方C:忌质疑对方D:以上都包括9:餐桌上有哪些禁忌 : （3 分）标准答案： D 用户答案： CA: 吸烟B:给他人夹菜C:吃东西发出声音D:以上都包括10 :请客有四个层次，其中第三个层次是 : （3分）标准答案： C 用户答案： C A: 吃饱B:吃特色C:吃环境D:吃文化11:以下哪些属于尊重他人五要点 : （3 分）标准答案： D 用户答案： DA: 尊重上级B:尊重同事C:尊重下级D:以上都包括12:以下哪个不是交际交往中宜选的话题 : （3 分）标准答案： B 用户答案： BA: 格调高雅的话题B :哲学、历史话题C:对方擅长的话题D: 时尚流行的话题13:领带打好后的标准长度是 : （3分）标准答案： A 用户答案： AA: 领带的下端正好在皮带扣上面B:领带的下端正好在皮带扣下面C:领带的下端正好和皮带扣对齐D:以上都不对14:服务礼仪接待的基本要求是 : （3分）标准答案： D 用户答案： BA: 文明B:礼貌C:热情用户答案： DD:以上都包括15:商务交往中，有哪些个人隐私不适合问 ：（3分）标准答案：DA: 收入 B ：年龄 C:婚否 D:以上都包括第三套卷单选题 1:礼仪的“礼”字指的是 : （3 分）标准答案： A 用户答案： AA:尊重B:尊敬C:崇敬D:敬仰2:关于礼仪的说法正确的有 : （3 分）标准答案： D 用户答案： DA：古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求B：我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你C:礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式D:以上都正确3:在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该 : （3 分）标准答案： B 用户答案： BA: 就低不就高B：就高不就低C:适中D:以上都不对4:在商务交往过程中，务必要记住 : （3 分）标准答案： A 用户答案： CA:以对方为中心B:入乡随俗C:摆正位置D:以上都不对5:交谈包括两个问题 ,包括: （3 分）标准答案： C 用户答案： CA: 内容问题B:形式问题C:以上都包括D:以上都不对6:无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致: （3 分）标准答案：A 用户答案： AA: 包与皮鞋B:皮鞋与皮带C:包与帽子D:以上都不对7:男士对女士的第一印象就是 : （3 分）标准答案： B 用户答案： CA: 谈吐B:发型C:举止D:以上都不对8:公务用车时 ,上座是 : （3 分）标准答案： A 用户答案： AA: 后排右座B:副驾驶座C:司机后面之座D:以上都不对9:自尊三要点包括 : （3 分）标准答案： D 用户答案： DA: 尊重自我B:尊重自己的职业C:尊重自己所在的单位D:以上都包括10:以下哪些属于尊重他人五要点 : （3分）标准答案： D 用户答案： DA: 尊重上级B:尊重同事C:尊重下级D:以上都包括11:以下哪个不是交际交往中宜选的话题 : （3分）标准答案： B 用户答案： BA: 格调高雅的话题B :哲学、历史话题C:对方擅长的话题D :时尚流行的话题 12:领带打好后的标准长度是 : （3分）标准答案： A 用户答案： AA: 领带的下端正好在皮带扣上面B:领带的下端正好在皮带扣下面C:领带的下端正好和皮带扣对齐D:以上都不对13:西服穿着的三大禁忌包括 : （3分）标准答案： D 用户答案： DA:袖口上的商标没有拆B:在正式场合穿着夹克打领带C:正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D:以上都包括 14:交谈三忌不包括 : （3 分）标准答案： B 用户答案： BA: 恶语伤人B:注视对方C:三心二意D :大声喧哗15:与基督教徒行握手礼时，在他们看来很不吉利的是：（3分）标准答案： A D用户答案：A：两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状B: 握手时戴着墨镜C:握手时戴着手套D :以上都包括。
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单选题
1. 下列关于电话接听基本礼节，表述不正确的是：√
A
保持正确的姿势
B
复诵来电要点
C
道谢后，随即挂上电话
D
保持悦耳的声音和良好的表情
正确答案： C
2. 报出自己所在公司名称和部门后，询问对方的身份时，最恰当的说法是：√
A
“请问您尊姓大名？”
B
“你是谁？”
C
“你是……，或者……，再或者……？”
D
“你叫什么名字？”
正确答案： A
3. 5W1H通话要点中的“1H”指的是：√
A
对方合宜的通话时间
B
如何在电话中恰当表达主题
C
打电话的理由
D
商谈的细节
正确答案： B
4. 电话接听完毕之前，为了减少偏差，需要做的事情是：×
A
主动报上公司名称以及自己的职务
B
保持正确的姿态
C
复诵来电要点
D
搞清楚对方的目的
正确答案： C
5. 通话时间宁短勿长，要遵守：√
A
“5分钟原则”
B
“4分钟原则”
C
“3分钟原则”
D
“2分钟原则”
正确答案： C
6. 你想与客户的高级主管通电话，可与你交谈的是普通职员，此时正确的做法是：√
A
拒绝与普通职员交谈
B
松一口气，态度变得松懈
C
语气傲慢无礼
D
仍然保持原有的口吻和态度
正确答案： D
7. 关于拨打电话的基本礼节，下列表述错误的是：√
A
为了缓和气氛，和对方玩猜谜性游戏
B
打电话者要主动终止通话
C
事先列好通话清单
D
电话接通后，先征询对方是否方便接听电话
正确答案： A
8. 一般来说，让来电者等候的时间不能超过：×
A
十秒钟
B
七秒钟
C
五秒钟
D
八秒钟
正确答案： B
9. 客户在电话中评论公司的另一客户，你应当：√
A
向客户提供有关另一客户的资讯
B
就客户所说发表评论
C
倾听客户的评论，不发表意见
D
转移话题
正确答案： C
10. 关于接打电话的细节，下列说法错误的是：√
A
通话过程简单、明了
B
语速要快，传达信息量多
C
多用尊称
D
频频应答对方
正确答案： B
判断题
11. 通话过程中，不要大声回答问题，否则将造成双方疲劳。
此种说法：√
正确
错误
正确答案：正确
12. 接电话的对象不同，礼貌用语的使用都是相同的。
此种说法：√
正确
错误
正确答案：错误
13. 为了达到最佳的沟通效果，最好在他人休息时间打电话，而不是上班时间。
此种说法：√
正确
错误
正确答案：错误
14. 出现电话号码或打电话对象错误时，应该向对方道歉，并想办法找到正确的。
此种说法：√
正确
错误
正确答案：正确
15. 为了节省通话时间并获得良好的沟通效果，打电话之前和之中都需要斟酌通话内容。
此种说法：√
正确
错误
正确答案：正确
出师表
两汉：诸葛亮
先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。
然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。
诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。
宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。
若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。
侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。
将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。
亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。
先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。
侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。
臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。
先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。
后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。
先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。
受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。
今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。
此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。
至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。
愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。
若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。
臣不胜受恩感激。
今当远离，临表涕零，不知所言。