我国政府网站公共服务的现状分析与优化路径
政务网存在的主要问题及建议措施
政务网存在的主要问题及建议措施政务网是国家政府为提高政务公开、提供服务的一种常见手段，其建设和发展已经取得了重要进展。
然而，在使用和维护政务网的过程中，也暴露出一些问题，这些问题直接影响了政务网的效能和公信力。
本文将重点讨论政务网存在的主要问题，并提出相应的建议措施。
首先，政务网存在信息不对称的问题。
政务网是政府官方发布政策、法规、公告等信息的主要渠道。
然而，由于信息发布的不及时、不全面以及信息发布的不规范等原因，政务网信息的可靠性受到了质疑。
这不仅给公众带来了困扰，也影响了政府的公信力。
为解决这一问题，政府应加强对政务网信息发布的管理和监督，确保信息的及时性、准确性和全面性。
同时，政府还应建立信息反馈机制，接受公众的监督和建议，以保证政务网信息的质量和公信力。
其次，政务网存在服务不便利的问题。
政务网作为政府为民众提供服务的渠道之一，应该具备便利、高效的特点。
然而，由于政务网平台的建设和维护存在一定的困难，导致政务网的服务质量不稳定、服务项目不全面、服务流程不简化等问题。
为改进这一状况，政府应加强对政务网平台的建设和维护，提高政务网的技术支持和安全保障能力。
同时，政府还应加强对政务网服务的监督，定期开展用户满意度调查，及时了解用户需求和问题，并根据调查结果进行改进和优化。
再次，政务网存在安全风险的问题。
政务网涉及到大量的政府机密、个人信息等重要数据，其安全性和可靠性是关系到国家安全和公众利益的重要问题。
然而，由于技术手段的限制、人员素质的不一致以及安全管理的不到位等原因，政务网存在安全风险的隐患。
为保障政务网的安全，政府应加大对政务网的安全投入和管理力度，加强对政务网系统的安全监控和漏洞修复工作。
同时，政府还应提升政务网的技术能力，引入先进的安全技术和手段，确保政务网的安全性和可靠性。
最后，政务网存在信息沟通不畅的问题。
政务网不仅要向公众传递信息，也需要从公众那里获取反馈和意见。
然而，由于政务网的信息沟通渠道单一和双向交流机制不完善等原因，导致政府与公众之间的信息交流不畅。
我国政府网站存在的问题和建议
我国政府网站存在的问题和建议随着互联网技术在我国的不断发展和普及，政府网站对于公民生活和政府公信力的重要性越来越受到人们的重视。
政府网站作为政府与公民之间的桥梁和窗口，应该为公民提供更便捷、高效、公正的服务。
然而，目前我国政府网站在内容丰富度、服务质量和信息公开方面存在一些问题，本文将分别从这三个方面进行分析，并提出改进建议。
一、内容丰富度政府网站应该是公民了解政策、获取政策、反馈意见的主要渠道之一。
但是，有些政府网站存在着信息不够全面、更新不够及时的问题，许多信息也缺乏可读性及易理解性。
这会导致公民在寻找所需信息时浪费大量时间。
例如，某些部门不及时更新政策文件，导致搜索不到最新政策；一些政府网站内容过于简略，没有提供实质性的帮助或指导。
解决这一问题，政府需要增加政策发布的频率和透明度，对于政策解读内容要求更加明确，内容简明明了，使公众分享清晰准确信息；同时，建立标准内容管理模型，统一信息分类框架，提高网站内容组织的逻辑性和层次性。
由此，方便公民快速获取所需信息。
二、服务质量政府网站不仅是公民获取政策信息的主要来源之一，更应该成为公民解决问题的有效渠道。
提供全面深入的个性化服务，增强政府网站用户体验，是今后政府网站发展的关键。
目前，政府网站面对着服务质量无法为公民随时随地提供全面优质服务的问题。
例如，某些部门和地方政府的网站并没有实现在线咨询或在线办事等实用功能，使得公民在进行政务服务时需要前往办事点进行，极大地消耗了时间和力量。
对此，政府需要强化公共服务体系的建设，推进电子政务服务平台的建立与完善。
建立政务服务“一站式窗口”，提高网上政务服务的便捷性和互动性。
完善功能和服务的深化，包括实现数据交换、在线交流、在线申报等更加智能化的服务模式。
减少市民反馈红线，做到服务规范化、流程透明化，促进政府和公民之间的更好的互动与联系。
三、信息公开政府网站是公众获取政府信息的重要渠道，也是政府向公众公开信息的重要平台。
政府网站存在的问题及对策分析
政府网站存在的问题及对策分析近年来，政府网站的建设得到了广泛的重视和推广。
政府网站不仅可以提供政府部门的信息服务，还可以进行政务公开，并且提供公民参与政府决策和监督的平台。
但是，在政府网站的建设和运营过程中，我们也面临着一些问题。
本文将分析政府网站存在的问题，并提出相应的对策。
问题一：信息服务不够全面和及时。
政府网站的主要功能是为公民提供政府部门的信息服务，但是在实际的运营过程中，政府网站的信息服务并不够全面和及时。
首先，政府部门将自己部门的信息作为政府网站的唯一信息来源，忽略了公民对其他方面信息的需求。
其次，政府网站的信息更新速度较慢，一些重要的信息并不能及时发布。
解决这些问题的方法包括：1.鼓励政府部门将自己的信息全部挂在政府网站上，同时将其他部门的公共信息也列入政府网站的信息库中。
2.完善政府网站的信息获取和更新机制，建立信息发布计划，并及时更新网站上的信息。
问题二：政务公开不够透明。
政务公开是政府网站的重要功能之一。
但是，在实际中，政务公开并不够透明。
政府部门在打破自身信息壁垒的过程中仍存在不透明或不实的情况，致使公众无法及时了解政府部门的工作情况。
合理的解决方法包括：1.完善政务公开制度，建立公开政务信息的标准和程序，将所有公开的信息尽量地提供给公众。
2.建立反应市民意见的反馈机制，鼓励公众和政府部门之间的互动与反馈，借此提高公众对政府部门的监督作用。
问题三：安全访问和信息保护不够安全。
政府网站是公众获取信息和政府数据的重要来源，安全访问和信息保护显得尤为重要。
但是，政府网站并不都具备完善的信息保护机制。
政府网站在访问上和信息保护上都存在安全风险。
解决这些问题的方法包括：1. 提高网站的网络安全性，建立全方位的网站信息保护体系，采用安全技术和措施来规避黑客攻击、病毒入侵和网络诈骗等安全风险。
2. 加强管理和监管，建立网站信息的备份和恢复机制，为网民访问网站和下载数据提供可靠的保障。
结语：政府网站建设是现代政府机构的重要组成部分，也是公民获取政府信息和参与政府决策重要的渠道之一。
网络政务服务的现状与发展
网络政务服务的现状与发展随着信息技术的快速发展，互联网已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
在这个信息时代，政务服务也开始向着便捷化、智能化的方向不断发展。
网络政务服务已然成为政府与人民沟通的一个重要平台，逐渐成为越来越多人们获取政府信息、办理政务事务的首选方式。
那么，网络政务服务的现状和发展趋势是什么呢？网络政务服务的现状目前，提供网络政务服务的网站已经遍布国内各省市。
比如像百姓网、12345政府服务热线、公民信箱，这些网络政务服务平台旨在为人们提供更加便捷的服务渠道，以方便市民快速办理各种政务业务，例如户口办理、身份证申办、社保查询、交通罚款等等。
随着技术的进步，网络政务服务的形式也不断创新。
例如人脸识别、智能语音、区块链等新技术的应用，为提升用户体验、保障数据安全等方面发挥了积极的作用。
在过去的执行过程中，用户需要到现场填写、提交各种资料，由于时间和空间的限制，办事效率较低，人力成本也较高。
然而现在，用户只需在网上注册一次，即可享受在线办事服务，节省了不必要的时间和精力。
在网络政务平台的运营过程中，国务院办公厅已经出台了一系列政策和规定，要求各项服务内容必须符合法律法规，并配套合理的服务制度、保障体系、监督机制，提高网上办事的可信度和公信力。
同时，也要求政府部门以用户为中心，提供专业、高效、便捷、优质的服务，并加强与市民的互动和沟通，反馈用户问题和意见，不断优化服务体验。
网络政务服务的发展趋势伴随着信息技术的不断进步，网络政务服务也将会在未来得到更加迅速的发展。
下面，我们从以下几个方面来分析网络政务服务的发展趋势。
一、智能化的服务应用随着人工智能技术的快速发展，智能化的网络政务服务将会得到更加广泛的应用。
政务服务机器人、语音识别、自然语言处理等技术将会被应用于多个环节，从而提高服务效率和精度。
二、开放化的数据共享网络政务服务在数据共享和交换方面将会更加开放化。
实现跨部门、跨单位、跨区级之间的数据共享，即使用户在其他地区办理政务业务，也可以无缝接入原有的基础数据。
最新-政府网站发展的现状、问题与趋势 精品
政府网站发展的现状、问题与趋势现状篇从1999年底的政府上网工程开始，我国政府网站建设与发展已经历风雨兼程的5年，现在正进入一个崭新的发展阶段。
回顾、总结和展望我国政府网站的发展，吸取电子政务发展中的经验与教训，探索我国电子政务建设中的规律，对我国电子政务的理性建设、快速推进大有裨益。
目前我国政府网站的基本现状究竟如何？简要来说，具有以下几个特征一、政府网站建设全面推开，网站数量持续增长。
绝大多数中央、省级、地级市的政府门户网站、各职能部门网站，以及政府专项服务网站如由政府有关部门举办的大学生就业网已基本建成。
区县一级政府也大多已有自己的门户网站，甚至个别经济发达地区的乡镇政府也有自己的专门网站。
据不完全统计，目前以注册的网站已经突破了20000个？，也就是说目前我国的政府站点在数量上已经蔚为壮观。
特别在2000年前后，政府上网工程和网络经济高峰期，那一阶段政府上网数量呈现高峰期。
二、政府网站质量不断改进。
最初众多政府网站只是简单的职能上网，曾被笔者戏称为名片型——有些网站甚至长年不更新，界面也十分不友好。
而目前大多数政府网站保持一定频率的更新，可读性明显增加。
特别在近一、二年内，一些新推出的政府网站和改版后的政府网站质量明显较高。
三、政府网站的效果与影响力持续增强，正在成为政府的有机组成部分，逐渐融入到政府工作流程中。
过去许多政府机构把网站当作一种摆设，建而不用，访问量极低，互动性也非常差。
现在政府对此越来越重视，主动利用网站开展政府工作，公众也越来越关心什么！，政府网站在整个网络世界的影响力正不断增长。
四、政府网站正处在一个不断演进的过程中，也处于一个良好的发展通道中。
应该说政府网站即将度过初期的探索阶段，正在由上一阶段的理性不足、缺少统筹规划、绩效不明显、孤岛现象明显等状况逐渐向务实、高效、自觉的方向迈进。
问题篇但是目前我国政府网站也存在不少问题，甚至有些问题还非常突出，如果这些问题不能及时加以解决，将会阻碍我国电子政务的开展，必须引起高度重视1．发展非常不平衡。
政府门户网站服务功能现状及改进方向分析
政府门户网站服务功能现状及改进方向分析孙腾【摘要】本文以政府门户网站服务功能为着眼点，分析目前国际和国内政府网站服务功能的现状，指出目前国内政府网站的服务功能在国际同行业上所面临的形式。
并依据大量数据就目前国内政府网站的服务功能所取得的成绩和不足做了具体的分析。
最后就我国政府网站在服务功能方面的改进措施及改进方向做了探讨。
其结果可为政府门户网站的建设或改版提供参考。
%The article analyses the present situation of the international and domestic government website service function beginning with the government functions .The forms in the same international industry facing the service functions of domestic government website were pointed out .And based on large amount ofdata,achievements and the shortcomings of the current service functionsof the domestic government website were anavyzed in great detail .Finally it discusses the improvement measures and the improvement direction of the service function of the government websites in China .The results can provide reference for the construction or revision of the government portal website .【期刊名称】《山东轻工业学院学报（自然科学版）》【年(卷),期】2013(000)003【总页数】5页(P96-100)【关键词】政府门户网站;服务;现状;不足;改进方向【作者】孙腾【作者单位】山东省人口信息中心，山东济南250002【正文语种】中文【中图分类】TP393.10 引言党的十八大报告提出的“以人为本，以用户为中心，不断满足用户需求”的精神，为服务型政府网站建设指明了目标。
政务网站存在的主要问题及建议
政务网站存在的主要问题及建议政务网站作为政府公开信息的窗口，是政府与公民之间沟通的桥梁，其存在的主要问题使其无法充分发挥其应有的作用。
本文将就政务网站存在的主要问题进行分析，并提出相应的建议。
首先，政务网站存在信息滞后的问题。
政府在发布重要政策、文件或通知时，往往存在较长时间的滞后。
这使得公民无法及时了解政府的最新动态，无法第一时间获取到重要信息。
为解决这一问题，政府可以通过优化信息发布机制，缩短信息发布的时间间隔，确保公民能够及时获得最新的政务信息。
其次，政务网站存在信息不完整的问题。
政府在网站上发布的信息往往过于简洁，仅提供一些基本的内容，缺乏细节和具体的操作指南。
这给公民的查询和使用带来了困难，无法真正满足公民的实际需求。
为解决这一问题，政府应该加强信息的汇总和整理工作，提供详尽的信息内容，并制定明确的操作指引，以方便公民查询和使用。
再次，政务网站存在信息不准确的问题。
政府发布的信息往往存在错误或者与实际情况不符，这给公民造成了困惑和误导。
公民在查询相关信息时，往往需要经过多次验证才能保证信息的准确性。
为解决这一问题，政府应建立完善的信息审核制度，确保所发布的信息真实可靠，并及时纠正错误信息，以提高网站信息的权威性和可靠性。
此外，政务网站存在用户体验不佳的问题。
政务网站的界面设计往往过于简单、呆板，使用起来不够友好，给用户带来了使用不便的体验。
为解决这一问题，政府可引入互联网技术和设计理念，对政务网站进行升级改造，提供更加直观、便捷的操作界面，增加网站的互动性，以提高公民对政务网站的满意度。
另外，政务网站存在安全性问题。
政务网站涉及到大量的公民个人信息和政府敏感信息，如果安全措施不到位，容易造成信息泄露和不法分子的攻击。
为解决这一问题，政府应采取有效的安全措施，加强网站的防护和监控，确保用户的个人信息和政府的敏感信息的安全。
综上所述，政务网站存在的主要问题包括信息滞后、信息不完整、信息不准确、用户体验不佳以及安全性问题。
网上政务服务存在的主要问题及对策
网上政务服务存在的主要问题及对策一、引言近年来，随着互联网技术的迅速发展和普及，网上政务服务逐渐成为了公民办事、企业交流与政府管理的重要方式。
然而，在推行过程中却暴露出许多问题，这些问题不仅影响了政府形象和效率，也给广大民众带来了实际困扰。
本文将从用户体验、信息安全和数字鸿沟等三个方面分析网上政务服务存在的主要问题，并提出相应的解决对策。
二、用户体验方面存在的问题1. 多门户服务缺乏整合：当前部门之间悉数开设官方门户网站，导致公民需要登陆多个平台进行办理各类业务。
这种局面既增加了办事程序复杂度，又耗费了大量时间。
2. 功能设计不人性化：很多官方网站侧重于提供足够信息以满足审核需求，并未兼顾到用户操作习惯和易用性。
例如，在填写表格时频繁使用相同数据却需要反复输入；还有一些常见功能被埋没在页面深处或者隐藏得不够明显。
3. 信息公开度不够高：部分政府机关依然存在保密思想，对于一些民众普遍关心的信息并未及时公布。
这种情况让公民感到疑虑，也降低了政府的透明度。
针对以上问题：1. 建立统一的网上政务服务平台：打破各个部门之间的壁垒，通过整合不同门户网站提供一站式服务。
这样一来，用户只需在一个平台上办理多类业务，并且能够实现数据共享和互通。
2. 用户体验设计优化：需要从用户角度出发，重新评估功能设计、界面布局等方面进行改进。
引入人性化操作方式、提供账号绑定和历史记录等功能以减少重复输入，并优化搜索和分类导航功能。
3. 加强信息公开与透明度建设：建立全面有效地信息发布机制，在政务网站中设置专栏或者板块用于发布涉及广大群众利益事项的信息。
通过加强沟通与宣传工作，提高群众对政府权力运行规则和程序的认知程度。
三、信息安全方面存在的问题1. 网络攻击风险增加：随着网上政务服务的推行，政府网络系统成为黑客攻击的目标。
安全漏洞和利用技术不断增长，可能导致政府机构与民众信息被非法获取和篡改。
2. 数据隐私保护不足：政务网站获取个人信息时往往缺乏明确授权规定，并且缺乏完善的数据保护措施。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1.1.2 在线办事能力薄弱， 网上服务不够 的意见，不能得到充分的重视和受理。 这些
规范
都使公众的在线参与成了“花架子”。 中国
在线办事是老百姓在政府门户网站上 青年报社会调查中心通过新浪网进行的调
最想得到的服务。但目前，仅有不到 20%的 查 显 示 （见 图 1），32.5%的 人 认 为 当 前 政 府
政府通过网站公开政务信息是一项政 府“自我革命”式的制度。 在这一制度的实 施进程中，政府的自我推动固然不可或缺， 但从制度实施的长久性上看， 更需要提供 可更新的、持续的动力。 而这种推动政府网 站完善信息公开功能的力量， 就是社会个 体以及由他们组织起来的公民社会的力 量。 政府信息公开的制度除规定政府应依 法主动公开信息外，公民、法人和组织可以 依法申请行政机关披露特定信息。 因此，公 民、 法人和组织的申请本身就可以构成直 接推进信息公开的社会性力量。 从逻辑上 讲， 只要是不属于法定免予公开范围的政 府信息， 公众都有权利申请信息公开。 可 见， 公众参与是政府网站政务信息发布的 强劲推动力，缺少公众参与，政务信息公开 单靠政府的“自觉性”是难以落到实处的。 1.2.2 缺少公众参与， 政府网站在线办事 的能力就缺乏检验监督
2 优化政府网站公共服务的策略
作为公共服务提供主体的政府， 完善 政府网站的各项服务功能， 使其更好地服 务公众是义不容辞的责任。 然而，政府网站 公共服务不仅关系到政府的服务质量，关 系到推进电子政务建设的发展进程， 也关 系到政府与公众建立怎样的互动和信任。 笔者认为， 以激活政府网站公共服务功能 为主导，充分调动公众主观参与的积极性， 加强政府与公众间的合作是优化政府网站 公共服务的策略选择。 2.1 加大宣传力度，提高政府网站的认知度
政府网站是政府进行政务公开的最好 平台。 据资料统计，政务公开是目前政府网
站功能实现得最好的（见表 1）。 调查显示， 一线的县级政府网站， 在线办事能力最为
有 68.4%的人 访 问 政 府 网 站 是 为 了 查 找 权 薄弱。 另外，政府网站在线办事服务缺乏规
威的政策、 政务信息。 但是除个别网站以 范性与针对性，在线办事项目较少，尤其是
表 1 部、省、地市、县政府网站三大功能指
数
（ 单 位 ：% ）
指数 信息公开 在线办事 公众参与
部委 0.519 0.356 0.269
省级 0.519 0.451 0.343
地市级 0.339 0.233 0.303
县级 0.165 0.098 0.147
了大量用户访问政府网站。 但从实质效果 上看，多数网站做得并不理想，“形象工程” 依然存在。 很多网站的领导信箱、咨询服务 栏目中没有回复的内容； 领导访谈栏目缺 乏时效性和针对性； 民意调查栏目不能围 绕政府当前的事务及老百姓关心的问题进 行； 公众通过在线投诉反映的问题或提出
我国政府网站公共服务的现状分析与优化路径
1.2 公众参与不足 政府网站公共服务的主动性表现在政
府网站建设者的主动服务意识与主动服务 行为， 并由此对政府网站进行不断创新与 完善，以更好地满足公众的需要；其被动性 又决定了政府网站在为公众提供服务的同 时只能被动等待公众的选择和认可。 毫无 疑问， 公众使用的主动性对政府网站公共 服务主动性的发挥起着激励与促进作用。 然 而 ，计 世 资 讯 发 布 的 《2007 年 中 国 政 府 公众网站评估研究报告》中指出，在我国访 问过政府网 站 的 公 众 仅 有 42.5%， 其 中 经 常访问的只有 4.0%。 缺 少 公 众 积 极 参 与 ， 政府网站就失去了服务对象， 其公共服务 的有效性将在很大程度上受到限制。 1.2.1 缺少公众参与， 政府网站政务信息 的发布就缺乏推动力
提供天气预报、家庭健康、饮食休闲、出行 建议、在线学习、招生就业等服务；为各种 类型的企事业单位提供投资政策、 经济和 社会统计数据、市场供求信息等服务。 2.3 拓宽参与渠道，强化政民交流实际效果
充分完善政府网站的互动交流功能， 是扩大民主、保障公众参与权、表达权、监 督权的有效方式， 也是建设服务型政府的 基本要求。 因此，应积极拓宽政府网站的互 动交流渠道，加强保障机制建设，不断提升 互动参与的效果。 首先，各级政府要重视政 府网站公众参与在政民沟通中的积极作 用。 要通过政府网站深入了解民情民意，将 公众参与纳入决策全过程， 切实保障公众 的民主权利。 其次，要健全交流渠道，完善 互动功能。 政府网站应该建立起多样化的 公众参与渠道，通过技术创新等手段，为社 会公众提供界面友好、简单易用、功能强大 的全方位服务通道。 第三，要完善互动保障 机制。 要明确落实各级政府部门作为互动 交流责任主体的职责， 加强对责任主体的 监督问责， 敦促各级政府部门积极参与网 站互动，提高政府部门反馈效率和质量，避 免公众参与出现“受而不理，有问无答”的 现象。 2.4 整合信息资源，建立各部网站协同机制
据 工 业 和 信 息 化 部 网 站 消 息 ，2008 年， 中央部委政府网站的普及率达到 96.1%， 省 市 政 府 网 站 普 及 率 达 到 100%， 地市级政府网站普及率达到 99.1%。 然而， 在政府网站高普及率的背后， 公众对我国 政府网站公共服务的满意度却不高。 2008 年 12 月，中国青年报社会调查中心通过新 浪网对 1 110 人进行的调查显示，有 61.3% 的人对政府网站的服务不满意。 笔者认为， 公众对政府网站的满意度不高， 在一定程 度上凸显了政府网站公共服务的 “软肋”， 表现为以下几个方面。 1.1.1 信息公开不够充分， 关键信息更新 滞后
产经透视
我国政府网站公共服务的现状分析与优化路径
肖 微 1 卢爱华 2
（1 华中师范大学管理学院 湖北 武汉 430079 2 湖北日报传媒集团办公室 湖北 武汉 430077）
摘 要 近年来，在政府网站普及率逐步提高、政府网站的公共服务功能显著增强的同时，公众对政府网站
的满意度却不尽人意。 政务信息公开不充分、在线办事能力薄弱、政民互动效果不佳等问题日益凸显。 政府对公
公众选择是否接受政府网站的公共服 务， 取决于政府网站所提供的服务与公众 的切身利益相关联的程度。 公众对政府网 站的依赖性越强，其参与的力度就越大。 现 实生活中， 公众都不可避免地要与政府的 相关部门有这样或那样的联系，因此，提供 实用性强的、与公众学习、生活、工作息息 相关的服务， 以此激发公众参与的源动力 对于政府网站公共服务的可持续发展至关 重要。 例如，政府门户网站应该尽力为公众
1.2.3 缺少公众参与， 政府网站的互动交 流功能就易被政府忽视
政民互动交流功能主要表现在公众对 公共政策制定的参与、 民意民愿的表征和 公众对政府效能绩效的评议与投诉方面 等。 利用政府网站加强政府和民众的互动 交流， 可以提高政策过程的公开性和透明 性，促进政策的公平公正，对于提升政府公 共服务的质量有着重要的意义。 而缺少公 众 的 主 动 参 与 ，“领 导 信 箱 ”、“在 线 调 查 ”、 “民意征集”、“公众论坛” 等栏目都将因缺 乏参与群体而失去实际意义，久而久之，政 府就会人为忽视这些栏目的建设， 使其沦 为“面子工程”。
ABCDEF
在线办事功能、 处于第
图 1 “目前政府网站最需要加强的功能”的调查结果
收 稿 日 期 ：2009－02－02
PIONEERING WITH SCIENCE & TECHNOLOGY MONTHLY NO.4 2009 75
科技创业
月 刊
PIONEERING WITH SCIENCE & TECHNOLOGY MONTHLY
外，大部分网站还存在信息公开不充分、信 网站栏目建设与政府业务开展不能同步，
息更新滞后的问题。 不少地方的政府门户 致使在线办事功能实际利用率较低。
网 站 公 开 的 多 是 一 些 无 用 无 关 的 信 息 ，真 1.1.3 互 动 交 流 效 果 不 佳 ，“形 象 工 程 ”依
正为人民群众期盼的信息少， 关系到人民 然存在
加强政府网站资源整合力度是政府网 站提供“一站式”服务的关键。 因此，政府必 须加强网站后台信息资源的整合、 业务系 统的建设和服务资源的梳理。 具体来说就 是要建立健全政府门户网站信息采集、审 核、发布机制，通过信息化领导小组、信息 协调委员会、 信息官联席会议等第三方解 决跨部门鸿沟现象。 同时，要以简化业务流 程为目标，通过流程再造优化工作流，以过 程管理代替职能管理、 以事前管理代替事 后管理，取消不必要的环节等。 另外，要注 意梳理各级政府网站的服务资源， 调动政 府内部各个业务部门的服务积极性， 在门 户网站和部门网站间建立有效的协同机 制，实现门户网站与部门网站的对接互动。 只有这样， 才能把政府各级门户网站真正 建成令公众满意的公共服务供给平台。
府网站均难以实现。 特 10%
别值得关注的是 ， 与企 5%
32.5%
20.9% 17.7% 14.9% 12.3%
1.7%
A 加强网站互动交流 B 提高网上办事效率 C 及时发布政务信息 D 第一时间发布突发
事件相关信息 E 增加网站功能 F 加强网站安全管理
业及公众生产生活密切 0% 相关的、 迫切需要提高
众参与的积极性调动不足使得政府网站公共服务的主动性难以有效发挥。 以激活政府网站公共服务功能为主
导，调动公众主观参与的积极性，加强政府与公众间的合作是优化政府网站公共服务的策略选择。
关键词 公众参与 政府网站 公共服务 优化路径
中图分类号 D035Fra bibliotek文献标识码 A
1 我国政府网站公共服务的现状
政府网站公共服务是指通过政府网站 向公众提供的服务，主要包括政务发布、公 众意见收集、公共事务处理等。 中共十七大 报告明确提出“加快行政管理体制改革，建 设服务型政府”要积极“推行电子政务”，而 政府网站是推行电子政务的重要 “抓手”， 是各级政府及其部门政务公开的最佳载 体、 在线办事的重要通道和公众参与的互 动平台。 近年来， 在各级政府的高度重视 下， 我国在政府门户网站的建设上取得了 显著的进步， 政府网站的服务理念有所增 强， 政府网站所提供的公共服务种类越来 越多、服务范围日益扩大。 然而，面对公众 日益多元化的需求， 我国的政府网站公共 服务还是暴露出一些问题， 主要体现在以 下几个方面。 1.1 公众满意度不高