西南民大公共关系学期末重点
公共关系学 考试重点
公共关系学考试重点一、名词解释1.公共关系：公共关系是社会组织为了塑造组织形象，组织与公众之间的双向传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。
2.组织形象：公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。
3.公众：是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。
4.传播：指个人间、群体间或群体与个人之间交换、传递新闻、事实、意见、感情的信息过程。
这种传播是双向性的信息交流与分享。
是人类赖以生存及发展过程中所特有的一种社会现象。
5.认识度：一个社会组织被社会公众所认识、知晓的程度，其包含被认识的深度、被知晓的广度两个方面。
6.美誉度：一个社会组织活动公众赞美、称誉的程度，受公众给予美丑、好坏评价的舆论倾向性指标。
7.公共关系意识：属于一种现代经营管理思想、观念和原则，是公共关系实践在人们思维中的反映，且由感性认识上升为理性认识。
8.消费管理：对消费者进行消费教育、消费引导，组织消费者的系列化。
9.内部公共关系：是一个社会组织内部横向的公众关系与纵向的公众关系的总称。
10.广告性公共关系活动：公共关系广告是通过购买专业传播媒介的使用权，为社会组织自身树立良好形象，提高认知度、美誉度、和谐度的广告。
11.人际沟通性公共关系活动：人际沟通性公共关系专题活动，是指在确定专题内容后，直接通过人际交往、沟通、协调来进行组织与公众的关系协调。
（以公共关系协调为本质、人际交往为形式）12.新闻策划：是在服务于组织的公共关系总目标的原则下，对以事实为根据、以最新为特点的信息的制造、选择、加工、编辑、传播、反馈等一系列活动的运筹谋划过程。
13.新闻制造：指谋划、制造具有新闻价值的活动或事件。
14、公共关系策划：是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划、设计最佳行动方案的过程。
15、公共关系评估：根据公共关系认知度、美誉度、和谐度所构成的特定标准，对公共关系的计划、实施及效果进行检查、评价，以判断其优劣的过程。
公共关系学期末复习重点
公共关系学期末复习重点1.三要素：组织、传播、公众2.公共关系的基本特征：互惠互利原则真实真诚原则形象之上目标沟通为本方法长远观点方针全员参与要求3.公共关系的公司类型（3种）综合服务型：提供各种公共关系问题咨询和多种公共关系服务专业性定向服务型：专门为特定行业或某类特定公关问题提供服务的公司。
目前，这类公司是发达国家中主要的公共关系公司形式，主要是因为竞争，市场进一步细化，要求公关公司提供更高质量、更专业化的服务顾问公司：为客户提供咨询4.公关公司的优势（5点）（一）客观性，不是客户的下属机构，观察分析问题客观，结论也相对公正、准确（二）专业性和权威性，由相关专家组成，具备明显的专业和智力优势，职业水平较高（三）消息灵通，有自己独特的沟通渠道和信息网络，如在长期工作中和政府部门、新闻传媒保持良好的关系（四）灵活性和经济性，组织可以根据自身实际需求与经济条件请公关公司负责策划、实施公关活动（五）扩散效应、提高知名度和美誉度，知名公关公司的形象具有扩散效应，对于那些想尽快提高知名度和美誉度的组织来说，聘请知名公关公司开展一次或一系列成功的公关活动是不错的选择，知名公关公司本身就具有宣传效应。
如央视给不出名的店露脸就是宣传了5.公共关系意识是将公共关系原则内化为内在习惯和行为规范6.公众的涵义：是与特定公共关系主体相互联系、相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通公众对象的总称7.公众的分类：（一）组织环境中的分布：内部公众，即组织的成员和与组织有较多共同利益的公众外部公众，即构成组织外部环境的众多公众对象（二）关系的重要程度：首要公众，关系到组织生死存亡，决定组织成败的那部分公众次要公众，指那些对组织的生存和发展有一定的影响，但没有决定性意义的公众边缘公众，是与组织有一定的联系，但不影响组织生存发展的公众（三）稳定程度：临时公众，因某一临时因素，偶发事件或专题活动而形成的公众形象周期公众，指按一定规律和周期出现的公众对象稳定公众，指具有稳定结构和稳定关系的公众对象（四）公众对组织的态度顺意公众，对组织抱有好感，持肯定态度的公众逆意公众，指那些对组织缺乏好感，持否定态度的公众独立公众，对组织态度不明确的公众（五）根据组织的价值取向受欢迎的公众，完全迎合组织的需要并主动对组织表示兴趣和沟通意向的公众对象不受欢迎的公众，指违背组织的利益和意愿，对组织构成潜在或现实威胁的公众对象，对于组织来说，不受欢迎的公众被看作“入侵者”，组织总是通过设置障碍，将其拒之门外（六）根据公众发展过程不同阶段的特点非公众，处在某组织影响范围之中，但却与该组织无关，其观点、态度和行为不受该组织的影响，也不对该组织产生作用的公众潜在公众，又称潜伏公众、隐患公众、隐藏公众或未来公众知晓公众，即公众已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题的全部信息和解决方法，甚至已经开始向组织提出有关的权益要求，这时，潜在公众已经发展成现实的公众，构成组织不可回避的沟通对象行为公众，知晓公众发展的必然结果，在这个阶段，公众不仅表达意见，而采取实际行动，对组织构成现实压力，迫使组织必须采取相应的行动8.媒介公众媒介公众是指新闻传播机构和新闻界人士，媒介关系是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分，其意义在于：（一）良好的媒介关系=良好的舆论关系（二）建立良好的大众媒介关系是运用大众传播媒介的前提9.处理媒介关系尊重新闻界的职业特点加强与新闻界的合作与联系真实传播组织信息10.政府公众政府公众即政府和职能部门及其官员、公务员包括：工商、人事、财政、税务、市政、治安、法院、海关、环保、卫检等政府职能部门及其工作人员政府公众是传播沟通对象中最具有社会权威性的对象与政府公众建立和保持良好的沟通，是组织生存、发展的重要保障和条件与政府公众建立良好的关系：（1）积极主动地做好与政府公众尤其是主管职能部门的联系和沟通（2）积极参与社区和地方的建设事业（3）重视和加强对组织的宣传报道工作（4）组织应发挥自身优势，帮助政府排忧解难11.名流公众：名流公众是指那些公众舆论和社会生活具有较大影响力和号召力的名望人士如政界、工商界、金融界的首脑人物，科学界、教育界、学术界的权威人士，文化、艺术、影视、体育等方面的明星，新闻出版社界的舆论领袖等协助名流公众关系的意义：（一）借助于社会名流的知识和专长（二）借助于社会名流的关系网络（三）借助于社会名流的社会声望12.公共关系调查的原则：（一）客观性（二）全面性（三）时效性（四）计划性13.组织的公众舆论调查：即对公众的态度倾向进行调查公众舆论——由公众的各种意见和态度构成的集合体舆论标志：各种公众意见在一定时间和空间所达到的规律和发展趋势。
2024公共关系学总复习内容
1.公共关系的基本要素（5个）1)公共关系的行为主体是组织机构2)公共关系的沟通对象是相关公众3)关公关系的工作手段是传播沟通媒介4)公共关系的过程是信息的双向沟通5)目的是为组织机构树立良好的企业形象2.公共关系状态详细包括社会关系状态和社会舆论状态3.组织、公众、传播是公共关系学中的三个最基本的概念4.公共关系主要特征：一是指组织与公众之间的关系，二是指信息沟通的关系5.形象的意义（4个）1)公共关系所说的形象其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉2)公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观3)公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、详细的产品形象或人员形象要素上4)公共关系形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和看法而形成的6.公共关系的功能（5个）1)收集信息2)协助决策3)传播推广4)协调沟通5)供应服务7.组织内设公共关系部门的特点（5个）1)了解内情2)便于协调3)效率较高4)成本较低5)工作受到组织内部因素的制约8.公共关系公司服务的特点（5个）1)较为客观公正2)技术全面、专业性强3)较敏捷、适用性强4)关系较疏远5)运作成本较高9.公共关系人员的基本素养（3个）1)公共关系人员的公共关系意识2)公共关系人员的心理素养3)公共关系人员的学问结构和实力结构10.公共关系人员的公共关系意识（6个）1)形象意识2)服务意识3)互惠意识4)沟通意识5)长远意识6)创新意识11.公共关系人员的心理素养（3个）1)自信的心理2)热忱的心理3)开放的心理12.公共关系人员在工作中应遵守下列道德规范（5条）1)公正2)正派3)对社会负责4)真实5)保密13.全员PR管理就是通过全员的公共关系教化与培训，增加全员的公共关系意识，提高全员公共关系行为的自觉性，加强整体的公共关系协作与协调，形成深厚的组织公共关系气氛与公共关系文化14.公众的特点（5个）1)群体性2)共同性3)多样性4)变更性5)相关性15.依据关系的稳定程度分类，可划分为临时公众、周期公众和稳定公众16.依据公众对组织的看法分类，可划分为顺意公众、逆意公众和边缘公众17.依据组织的价值取向分类，可划分为受欢迎公众、不受欢迎的公众和被追求的公众18.内部公众的重要性（3个）1)内部公众是形成组织力气的主体2)内部公众是组织创一流产品的主力军3)内部公众是塑造和推销组织形象的主动因素19.处理与内部公众关系的艺术（4个）1)树立“内部公众第一”的思想，正确相识内部公众在组织中的主子翁地位2)传播沟通，增加内部公众的民主与参与意识3)开展丰富多彩的活动，进行感情投资4)擅长做思想工作，培育内部公众的忠诚意20.处理与社区公众关系的艺术（3个）1)加强传播，沟通信息，增进了解2)关切并支持社区建设3)参与并资助各项社会公益活动21.社区公众的重要性（4个）1)社区可以为组织的发展供应足够的劳动资源，是组织内部员工关系的延长2)社区能够为组织供应电力、水利能源和土地、原材料资源3)社区可以为组织供应如交通、治安、环境爱护以及商店、浴池、学校、市场等方面的社会服务4)作为组织生存与发展的干脆环境，社区还具有足够的购买力，是一个相对稳定的市场22.知觉选择性的客观因素（3个）1)知觉对象本身的特征2)对象和背景的差别3)对象的组合23.马斯洛的须要层次理论主要有三个方面的内容：人类有五种基本须要，须要是有层次的，行为是由优势须要所确定的24.看法由认知、情感、意图三个因素构成25.看法的特性（6个）1)社会性2)针对性3)协调性4)稳定性5)两极性6)间接性26.影响和变更看法的因素（5个）1)社会因素2)团体因素3)宣扬因素4)特性因素5)看法系统特性因素27.流行的特点（4个）1)新颖性2)时效性3)周期性4)两极性28.舆论的特征（5个）1)舆论作为一种公众的看法，当然是多数人赞成和支持的2)舆论总是涉及社会的安静与华蜜问题3)舆论本身含有合理性4)舆论是有效的5)舆论一般不是政府的看法29.舆论的基本要素：舆论对象、舆论主题、舆论现象本身的看法30.影响人们价值观的因素（4个）1)个人的成就感、事业心2)过去的胜利或失败的经理3)四周环境、生活条件的影像4)对目标的接近程度31.影响心理抗拒的因素（4个）1)对自由的期望2)对自由剥夺的威逼3)自由的重要性程度4)是否会影响到其他自由32.因特网的的优点（6个）1)兼容性2)互动性3)全球性4)存储与检索5)即时性6)针对性强33.因特网的缺点（4个）1)缺乏严谨性2)缺乏深度与原创性3)缺乏权威性4)缺乏规则34.公共关系策划的特征（6个）1)目标性2)思想性3)创建性4)程序性5)敏捷性6)时机性35.公共关系策划的作用（4个）1)市场经济发展的客观要求2)企业经营管理的重要任务3)塑造组织形象的关键4)公共关系活动胜利的保证36.公共关系策划的原则（5个）1)利益性原则2)客观性原则3)系统性原则4)可行性原则5)敏捷性原则37.广告活动的构成要素（5个）1)广告主2)广告代理商3)广告信息4)广告媒介5)广告受众38.广告的商业功能（3个）1)沟通产销，刺激需求2)扩大销售，加速流通3)激励竞争，活跃经济39.广告策划的内容（5个）1)市场调查2)广告定位3)广告创意4)广告媒介支配5)广告效果测定40.广告主题由广告目标、信息特性和消费心理三个要素构成41.赞助的作用（3个）1)表明自己担当社会责任2)培育与社会公众的良好感情3)通过赞助活动做广告42.组织形象的基本特性（4个）1)主客观二重性2)系统性3)动态性4)相对稳定性43.组织实际形象分析步骤（3个）1)公众分辨与分析2)组织形象地位测量3)组织形象要素分析44.组织形象策划的基本特性（3个）1)主观性和客观性的统一2)统一性和差异性的结合3)恒定性和变通性的统一45.公共关系危机的特征（5个）1)突发性2)不确定性3)舆论关注性4)“连锁”破坏性5)“溢出效应”46.公共关系危机管理的原则（6个）1)刚好性原则2)主动性原则3)真实性原则4)公开性原则5)战略性原则6)公众至上原则47.公共关系危机传播支配（4个）1)把好“传者”关2)设立新闻发言人3)“用一个声音说话”4)建立梯度信息发布机制公共关系危机传播过程涉及三个变量因素：传者—危机新闻中心、媒介、受传者—公众48.。
公共关系学复习重点
公共关系学复习重点第一篇：公共关系学复习重点公共关系期末复习重点试题类型包括：1.名词解释（15%）2.单项选择题（15%）；3.多项选择题（10%）；4.判断正误（10%）5.简答题（30%）；6.案例分析（20%）；四、考核形式该课程期末考试采用闭卷方式。
五、答题时限期末考试答题时限为90分钟。
考核的内容和要求第一章绪论重点掌握：1.公共关系的定义P42.公共关系的特征P63.公共关系观念P54.公共关系学P55.公共关系的基本要素P86.社会组织的特点P97.公众的基本特点和分类P12P138.公共关系与庸俗关系P23重点★第二章公共关系的历史沿革重点掌握：1.近代公共关系的萌芽P292.现代公共关系的开端P313.现代公共关系的成熟P334.现代公共关系产生的社会条件P344点第三章公共关系的功能与原则重点掌握：1.公共关系的功能：塑造形象、协调关系、提高素质、优化环境2.全员公关全员公关（PR）是在社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动的观念.简称“全员PR”.3.组织形象 p59第四章公共关系的组织机构和人员重点掌握：1.公共关系部的特点 p71 四个特点2.公共关系部的设置原则及其在组织中的地位 p70p72 4点原则3.公共关系部的利与弊4.公共关系公司的利与弊重点公共关系公司，主要做对商品的推广和相关的宣传活动（主要是公司文化和公益活动），专业的公关公司还涉及广告，咨询等，公关危机现在已经成为一个热点，许多公关公司都在努力向这方面发展。
一些知名的公关公司还对某些有影响力的事件做前期准备和具体执行。
比如奥委会主席访华，美国商联访华等。
人力方面也有些涉及，但不是很多，原因是中国的人力公司已经很多了，专业突破并不容易。
公共关系部门特指一个组织的对外联系和运作部门。
职能比较多。
主要有对外公关宣传，政府、社区、社会公众的联系，信息收集和反馈，媒体检测和分析，参与广告的制定和运作，提炼企业文化，编制内部刊物，培训员工，处理突发事件（公众安全，流言，美誉度下降``）等等。
公共关系学期末考试复习重点
公共关系学期末考试复习重点1、（论述题）简单说明公关活动四步工作法的内容。
①公关调查（PR PR research research ）：其内容包括a 社会组织的基本情况调查b 公众舆论调查c 组织形象调查d 社会环境调查。
社会环境调查。
②公关策划（PR act ）：即公关人员根据组织的现有公关状态和目标要求，即公关人员根据组织的现有公关状态和目标要求，构思和设计实现构思和设计实现攻关目标的行动和活动方案的过程。
攻关目标的行动和活动方案的过程。
③公关实施（PR PR communica on communica on ）：选择正确的公共关系媒介对公关计划进行有针对性的实施，根据公关工作的目标、要求、对象选择，根据需要传播的内容选择，根据经济条件选择。
择。
④公关评估④公关评估（（PR evalua on ）：采用正确的方法对准备过程、采用正确的方法对准备过程、活动实施过程、活动实施过程、活动实施过程、活动影响效果活动影响效果进行评估，其方法主要有自我评定法、专家评定法、目标管理法、舆论评定法。
进行评估，其方法主要有自我评定法、专家评定法、目标管理法、舆论评定法。
2、（论述题）企业识别系统与公共关系的联系和区别。
联系：联系：①企业识别系统和公共关系有着共同的发展基础，即市场经济发展所带来的社会经济和社会生活的变化；会生活的变化；②企业识别系统和公共关系有着共同的发展条件，即市场经济的进步所带来的企业竞争手段的加强；段的加强；③企业识别系统和公共关系有着共同的追求目标，即树立良好的企业形象。
③企业识别系统和公共关系有着共同的追求目标，即树立良好的企业形象。
区别：区别：①两者传播所发挥的功能不同。
CIS 战略注重与形象传播中的认知、识别功能的发挥；而公共关系除了要争取社会公众的认识和了解外，更重要的是如何争取社会公众的理解与信任，建立一种和谐的公关环境。
建立一种和谐的公关环境。
②两者投入的方式不同。
CIS 是一项战略性工程，强调全面导入，一次性投入；而公共关系则是一项管理的职能，系则是一项管理的职能，强调的是工作的连续性、强调的是工作的连续性、强调的是工作的连续性、效果的累积性，效果的累积性，效果的累积性，他需要整体策划，不断投他需要整体策划，不断投入、不断调整。
《公共关系学》期末复习指导.doc
《公共关系学》期末复习指导2012/6第一部分课程考核说明1、考核目的通过木次考试，了解学生对木课程基木内容和重、难点的掌握程度，以及运川本课程的基本知识、基木理论和基本方法来分析和解决冇关“公共关系学”实际运川的能力，同时还通过社会实践考察学生把公共关系的有关知识变为白觉的行动，做到理解和运用相结合。
2、考核方式木课程期末考试为闭卷考试，考试时间为9 0分钟。
3、适用范围、教材本复习指导适川于开放教冇专科公共T生管理、药学、计算机（信息管理）、行管、T商、酒店管理、旅游等专业的选修课。
木课程考试命题依据的教材采用张践主编，中央广播电视人学出版社出版的《公共关系学》（2010年1月第2版）。
4、命题依据本课程的命题依据是《公共关系学》课程的教学大纲、教材、实施意见。
教材是《公共关系学》（张践主编，屮央广播电视大学出版社出版发行（2010年1月第2版，第1次印刷）5、考试要求考试主要是考核学生对基本理论和基木问题的理解和应川能力。
在能力层次上，从了解、掌握、重点掌握二个角度来要求。
主要考核学生对《公共关系学》的基木理论、基本知识的理解和运川《公共关系学》于实践的能力。
6、考题类型及结构考题类型及分数比重大致为：单项选择题12%、多项选择题18%、名词解務15%,判断题30%,问答题10%；案例分析题15%0第二部分期末复习指导第一章绪论公共关系公共关系观念二、重点掌握1、重点掌握构成公共关系的基本要素，包括社会组织的特点、分类、能力。
2、公众的特点、分类，掌握传播的要素、活动过程、作用等；三、一般掌握1、掌握公共关系的定义、公共关系的含义和公共关系的特征；2、公共关系与宣传、广告、市场营销、庸俗关系等相关实践活动的联系与区别。
第二章公共关系的历史沿革一・重点名词爱徳华・们尼斯《有效的公共关系》二、重点掌握1、掌握每个时期的典熨事件、代表人物和公关观念，分析公共关系产生、发展的社会历史条件。
三、一般掌握1、公共关系历史分成古代白发时期，近代萌芽时期，现代开端时期，现代成熟时期，当代普及发展时期。
公共关系期末重点
公关期末知识点名词解释4*5分简答题2*10分论述题2*10分案例分析2*15分1.公共关系：是旨在传递关于个人、公司、政府、机构或者其他组织的信息，以改善公众对其态度的政策和活动。
2.知名度：知晓人数/被调查人数3.美誉度：称赞人数/知晓人数4.公关专题活动：指社会组织为了某一明确目的，围绕某一特定主题而精心策划的公共关系活动。
5.赞助：指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某项社会活动、某项社会事业。
6.庆典活动：指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动，一般将其作为一种制度和礼仪。
7.展览会：指组织通过集中的实物展示和示范表演，配以多种传播媒介的复合传播形式，来宣传产品和组织形象的专门性公共关系活动。
8.公共危机：是各种危机中的一种特殊类型，它是由组织内外的某种非常因素引发的公共关系非常事态和失常事态，也是一种特殊的公共关系状态。
9.危机公关：指组织危机的公共关系处理。
具体讲，危机公关就是任何社会组织为了处理给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公共关系策略与措施，也就是组织从公共关系的角度对危机的产生、发展、变化，采取或实施的有针对性的一系列控制行为，其内容主要是对危机进行预防和处理。
10.介绍几种常见的公众分类方法，并说明各类公众的含义根据公众与组织有无归属关系，可以分为内部公众（指组织的员工）与外部公众（内部公众之外的一切与组织发生相互影响、相互作用的公众）根据公众与组织发生关系的时序特征可以分为非公众（指在组织的影响范围中，但不受组织的各项方针政策和行为左右的人）、潜在公众（尚未与组织发生任何关系的公众，或称为未来公众，即未来可能与组织发生利害关系的公众。
已经同组织发生某种直接关系，由此引起某种问题，但尚未意识到这一问题存在的公众）、知晓公众（面临共同问题，本身也已经意识到了问题的存在，但尚未采取行动）和行动公众（意识到了问题的存在，而且已经或者准备或已经采取解决问题的某种行动）根据公众对组织的重要程度分为首要公众（指组成组织的内部公众及决定组织生存发展的公众，他们对组织的生存、发展与成败具有举足轻重的作用）、次要公众（指对组织的生存发展有影响，但不起决定作用的公众，其重要性小于首要公众）和边缘公众（指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小）根据公众对组织的态度分类分为顺意公众（又称支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众）、逆意公众（又称敌对公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众）、独立公众（又称中立公众或不确定性公众，是指那些持中立态度或态度不明朗或未表态的公众）11.传播是由哪些要素组成的？说明公共关系传播模式。
(完整word版)《公共关系》期末复习.doc
《公共关系》期末复习第一章绪论1。
公关关系：公共关系（PR）就是一定的社会组织运用传播、沟通等手段在公众中塑造良好形象，建立双向沟通的一门科学和艺术.2.公共关系的基本特征：（1)以良好信誉、形象为基本目标；（2)以真诚、互惠为基本原则；(3）以长远发展为基本方针；(4）以双向传播、沟通为基本手段；(5)以目标公众为基础对象。
3。
公共关系的基本原则：（1）真实性原则；（2）公众利益优先原则;(3）创新原则;（4)互惠互利原则;（5）全员公关原则.4。
公共关系的主体——社会组织公共关系的客体-—公众：是指与特定的公关主体相联系、相互作用的个体、群体或组织的综合，是公关传播沟通对象的总称.5。
公共关系的手段、方式-—传播沟通：自身传播、人际传播、组织传播、大众传播。
公关传播媒介:符号媒介(有声语言、无声语言等）、实物媒介(产品、象征物、公关礼品等）、人体媒介(组织成员的形象、社会名流等）、群体媒介(联谊会、新闻发布会等)、大众传媒（印刷媒介、电子媒介）。
6.公共关系与广告（1）联系：功能上均传播信息，凭借新闻及其他媒介才能实现功能；内容上有交叉，公关公司也做广告、广告公司也做公关。
（2）区别:目标不同;方式不同；周期不同；性质不同，公关处于全局地位,属于战略性工作，后者属于局部性工作;效果不同。
7.公共关系与庸俗关系基础不同：庸俗关系是生产力水平低下及封建落后的封建经济的产物目的不同:庸俗关系损人利己、损公肥私手段不同：庸俗关系用不正当方式或途径，甚至违法乱纪第二章公共关系的历史8.现代公共关系的诞生,以19世纪中叶在美国风靡的制造新闻式的报刊宣传活动为标志。
代表人物是巴纳姆。
艾维。
李于1903年在纽约开办了第一家宣传顾问事务所，是现代意义上的公共关系职业化标志.伯尼斯于1919年在纽约和夫人开办了第一家正式的公关公司,1923年出版了公关理论第一部经典著作《舆论》，1928年出版《舆论明鉴》并发表多篇论文，使得公关学成为一门独立的新兴学科，使理论和方法统一形成一个较为完成的体系。
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公共关系的范围一公关与交际1、目标建立组织形象，人与人和谐交往2、内容不仅涉及个人关系，也涉及组织和群体关系3、活动上是基础，需要支持，但又不止于这两方面二公关与宣传不同在于工作性质、工作方式三公关与广告不同在于1、传播目标2、原则3、传播方式4、传播周期5、所处地位（全局）6、效果局部战术，全局战略广告是让大家买我，公关是让大家爱我四公关与市场营销不同在于1、范围（企业公司，社会组织）2、目的不同3、手段不同（价格推销，宣传等）五公关与庸俗关系学2006年度中国十大公关事件（排名不分先后）·吉利打造中国最高级别方程式赛车（企业传播）·联想启动奥运联想千县行活动（企业传播）·中非合作论坛北京峰会（国家形象）·"康佳号"帆船出战国际帆船邀请赛（企业传播）·北京奥运会35个体育图标发布（大型活动）·重拍红楼梦--海选红楼梦中人（影视传播）·东风日产"绝对挑战?巅峰营销"招聘活动（企业传播）·《疯狂的石头》的口碑效应（口碑营销）·国美收购永乐开始多品牌战略（投资者关系）·青藏铁路全线开通（政府公关）第一章公共关系的基本问题第一节公共关系的含义理论化的定义（1）公共关系是一种管理职能。
它具有连续性和计划性，通过公共关系，公立的和私人的组织、机构试图赢得同他们有关的人们的理解、同情和支持--借助对舆论的估价，以尽可能协调他们自己的政策和做法，依靠有计划的、广泛的信息传播，赢得更有效的合作，更好地实现他们的共同利益。
--国际公共关系协会理论化的定义（2）公共关系旨在传递有关个人、公司、政府机构或其他组织的信息，并改善公众对于其态度的种种政策或行动。
--英《不列颠百科全书》定义（3）公共关系是社会组织通过双向信息传播，树立自身良好形象，赢得公众支持合作，最大限度地获得事业成功的一种管理功能和经营艺术讨论：你对公共关系的理解是什么？二什么是公共关系学第二节公共关系的基本要素一公共关系的主体--组织以组织的目标分类经济组织政治组织文化组织群众组织宗教组织以组织的活动方式分赢利性组织非赢利性组织公益性组织二公共关系客体--公众公众的定义对某一组织具有现实或潜在利益关系，并对目标有影响力的个人和团体公众的分类1 按问题过程分非公众潜在公众知晓公众行动公众2按公众与组织的关系分内部公众员工公众股东公众外部公众顾客公众社区公众媒介公众政府公众国际公众3按影响力分首要公众、次要公众、边缘公众讨论对一企业而言，哪些公众是首要公众？哪些公众是次要公众？哪些公众是边缘公众？传播的分类以传播的形式分大众传播组织传播人际传播以传播的手段分符号传播：文字，图片，音像制品实物传播：产品，模型第二章公共关系的起源与发展第一节公共关系的起源第二节公共关系的发展一古代时期--公共关系思想的萌芽外国《高卢战记》第一流的公共关系著作。
中国1。
合纵家苏秦、连横家张仪2。
诸葛亮七擒七纵孟获3。
越王勾践二、巴纳姆时期--现代公共关系的发端三、艾维。
李时期--现代公共关系职业化的开始1903年，创立了一家宣传顾问事务所--派克和李公司。
第二节公共关系的发展公共关系在美国的发展。
公共关系学科化的形成。
爱德华.伯内斯1923《公众舆论的形成》三. 国际公共关系的兴起欧洲：20世纪20年代日本：二战后香港：20世纪50年代初台湾：20世纪50年代末60年代初非洲：1975年中国：20世纪80年代四. 现代公共关系发展的基本趋势职业化程度日益提高国际化趋势日益增强技术手段日益现代化社会管理功能多元化理论的科学化和系统化民族化和公关意识的普及化规模日趋扩大，影响进一步加深第三章公共关系的职能和组织机构第一节公共关系的职能一.塑造形象,提高信誉二.调查了解公众三.参与组织决策四.宣传引导五.评估公关传播效果,收集公众的反馈信息1 什么是组织形象产品形象员工形象机构形象管理形象企业文化形象第二节公共关系的组织机构公共关系部公共关系公司公共关系部1.定义指组织内部针对一定的目标,为开展公共关系工作而设立的专业职能机构2.公共关系部的一般模式按公共关系的工作特点设置按公共关系部的隶属关系设置按公共关系的工作特点考虑A.按公共关系工作手段设置新闻报道组编辑出版组技术制作组活动策划组业务拓展组信息调研组B.按公共关系工作对象设置员工关系股东关系顾客关系社区关系媒介关系政府关系竞争者关系c.按公共关系工作区域设置东北地区事务西北地区事务华北地区事务华中地区事务华南地区事务西南地区事务亚洲地区事务北美地区事务欧洲地区事务按公共关系部的隶属关系A.总经理直接负责型B.部门并列型C.部门所属型二.公共关系公司1.? 定义专门接受公共关系业务委托的经济独立核算组织,以提供与公共关系事务有关的咨询、策划、代理、领导等项目为职业内容。
2．公关公司的类型（1）公关顾问公司（2）公共关系专门服务公司（3）公共关系综合服务公司三.两种公共关系机构的比较公共关系部的优势和不足熟悉组织情况了解组织成员减少经费支出处理问题及时开展大规模和跨地区活动的专业技能不够解决复杂的外部公关问题的经验不够公共关系公司的优势和不足专业工作能力强不受组织条件限制专业经验丰富地域性服务广泛费用高贯彻困难3.组织聘请公关公司或公关顾问的出发点没有自己的公关部,或缺乏处理复杂问题的经验和能力,以及经济力量充足。
第四章公共关系活动的过程第一节公共关系的调查研究一公共关系调查的内容1、组织的形象地位调查(1) 组织自我期望形象调查(2) 组织实际形象调查2、组织的公众舆论调查（1）舆论的量度指标（2）舆论的强度指标3 . 组织开展公共关系活动条件的调查二. 公共关系调查的方法询问法观察法引证分析法资料分析法第二节公共关系策划公共关系策划：公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划、设计最佳行动方案的过程一. 公共关系策划的原则公众利益优先的原则尊重客观事实的原则独创性与连续性相统一的原则计划性与灵活性统一的原则二、公共关系策划的程序1组织形象现状及原因的分析2确定目标目标应明确、具体目标应具有可行性和可控性讨论：一企业将"提高本厂知名度"作为公共关系目标，你认为怎样？为什么？3设计主题考虑的因素：公共关系目标、信息个性、公众心理、审美情趣4.分析公众5 选择公关模式宣传性公关交际性公关服务性公关社会性公关6选择传播渠道原则：根据公关工作的目标、要求去选择根据不同对象来选择传播渠道和媒介根据传播内容和传播媒介的特点选择根据组织的经济承受能力选择7编制预算8撰写策划书三公共关系策划的方法目标延伸法以攻为守法以诚换诚法借题发挥法变换组合法同中求异法第三节公共关系计划的实施影响公共关系计划实施的因素分析1. 公关计划中的目标障碍2. 计划实施中的沟通障碍a. 语言障碍b. 习俗障碍c. 观念障碍d. 心理障碍e. 组织障碍二. 公关计划实施应注意的几个问题1. 保证计划的实施不偏离公关计划的目标2. 要掌握工作的进展速度，使各方面的工作和谐发展正确选择时机1）要注意避开或利用重大节日2）要注意避开或利用国际性或全国性重大事件3）适时利用形成新闻事件的时期以及抓住有利的引起社会注意的新闻，因势利导，加以利用，以扩大组织影响4）利用和名人、权威人士接触交流的时机，借助权威的声望来进行公关宣传5）不宜在同一天或同一时段里同时开展两次重大的公关活动，以免其效果相互抵消第四节公共关系计划实施结果评估公共关系活动效果评估的基本程序重温公关目标收集资料选择适当的评估标准，制订评估方案形成评估报告评估结果的使用公关活动的效果评估的方法根据新闻媒体反映统计根据公众舆论和民意调查评估根据直接反馈统计数据评估直接观察法第五章公共关系的传播第一节公共关系与大众传播第二节公共关系与人际传播第三节公共关系与组织传播第四节传播方式的综合运用第一节公共关系与大众传播.大众传播的定义与特点1.定义是由一些机构和技术所构成,专业群体凭借这些机构和技术,通过技术手段,向人数众多的,各不相同而又分布广泛的受众传播符号的内容。
如广播、电视、报纸、期刊、书籍2.特点(1)受众人数多,分布范围广(2)信息传播速度快(3)所要传播的信息,可大量生产。
二新闻写作技巧.如何写公关新闻公关新闻是指对利于一个组织建立、维持、发展和完善其组织形象的新近发生的事实的报道。
包括题目，导语、主体、结尾。
2 如何写组织宣传材料（1）组织领导人致词（2）组织的历史和概况（3）特色产品和特色服务（4）图片的选登（5）公众与组织的联系方法三如何写公关广告1.公关广告与商品广告的区别(1)两者的直接目的不同(2)两者的内容不同(3)新闻界的报道方式不完全相同(4)两者的应用范围不同2 公关广告的类型(1)组织广告案例5.3上海百货公司钟表眼镜分公司简介(2)响应广告"托普集团预祝中国西部论坛顺利举行"(3)祝贺广告(4)公益广告《羊城晚报》"吸毒，害人害己"(5)征求广告1996年康佳彩电出了上联，征集下联康佳佳，佳佳佳，家家有康佳你会对这个下联吗？四新闻发布技巧1.如何举办新闻会又称记者招待会,是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响，搞好媒介关系的重要方法。
（1）举办记者招待会的因由和时机A.是否具有召开记者招待会的新闻价值B.考虑企业自身的需要C.考虑社会上的形势,使自己的记者招待会尽可能与社会大环境合拍,利用社会的声势扩大影响。
（2）记者招待会的准备工作A 邀请记者B 统一宣传口径C 选择主要的发言人D 准备报道提纲和答案要点E 准备好会场F 准备辅助工具G 安排好记者活动新闻发布会程序a、宣布开始b、进行新闻发布阶段c、答记者问d、宣布结果e、提示会后安排2 如何策划媒介事件（制造新闻）不是无根据地编造新闻，而是指有意识、有目的、有计划地根据新闻事件的特点，有效展开一些宣传组织形象的活动，以便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的社会影响。
（1）要选择公众的兴趣点（2）形式必须新颖（3）事先进行充分的舆论准备（4）充分利用名人效应（5）选择恰当时机（6）制造新闻要自然得体第二节公共关系与人际传播一.人际传播的手段二.组织会议技巧三.公关谈判技巧一人际传播的手段1.语言2.副语言3.表情和目光4.身体语言5.声调6.距离7.实物二组织会议技巧1.会议成功的先决条件2.会议的组织和主持1. 会议成功的先决条件(1) 会议有明确的主题(2)合理确定的参加的人员(3)选择恰当的时间(4)选择合适的地点(5)会议的主办者有相应的经济实力(6)制定周密的计划2. 会议的组织和主持(1)介绍与会代表主持人介绍自我介绍相互介绍名片介绍(2) 组织讨论(3)提出问题(4)对不同意见的处理(5)及时总结第三节公共关系与组织传播一.内部传播技术二.公关赞助技巧三.公关专题活动一内部传播技术1.主办内部刊物内部报刊、杂志、宣传画册、年报、公告、墙报、传单等2.制作视听材料闭路电视、录象带、电影、幻灯、有线广播、录音带、投影仪、灯箱图象二公关赞助技巧1 赞助的形式(1)赞助体育事业案例5.7借光：体育是个大舞台，名人身上出效应。