移动“满意100”服务明星事迹
服务明星事迹材料
服务明星事迹材料引言服务明星是指那些在服务行业中表现出色的员工，他们以优质的服务态度和出色的工作表现赢得了客户的赞誉。
本文将介绍一位服务明星的事迹，并分析其成功的原因。
通过学习服务明星的经验和故事，我们可以从中汲取灵感，提升自身的服务水平。
服务明星事迹1. 事迹背景该服务明星，名叫张华，是一家五星级酒店的餐饮部员工。
他在酒店工作已有五年之久，并且多次获得过“员工最佳服务人员”的荣誉。
他以其温暖友好的态度和出色的服务技巧，赢得了众多客户的赞扬和喜爱。
2. 服务细节张华每天面对各种客人，他的服务宗旨是“让客人感受到宾至如归的体验”。
他注意到每个客人的具体需求，并根据客人的喜好提供个性化的服务。
无论是照顾儿童、关心年长者，还是满足特殊饮食要求，他总是尽力满足客人的需求。
在工作期间，他时刻保持微笑，并以亲切和热情的态度与客人交谈。
他善于倾听客人的故事，并提供诚挚的赞美和鼓励。
这种细致入微的关怀让客人感到宾至如归，并建立了良好的客户关系。
3. 解决问题能力作为一名服务明星，张华同样展现出色的解决问题能力。
当遇到客人投诉或问题时，他总是积极主动地寻找解决方案，并确保问题得到及时解决。
无论是处理服务不满，还是解决餐食问题，他总是以耐心和专业的态度为客人提供最佳的解决方案。
4. 团队合作除了个人的服务表现，张华还以团队合作的精神为餐饮部做出了贡献。
他善于与同事沟通合作，并在困难时期给予支持和帮助。
他经常分享自己的服务经验和技巧，帮助其他员工提升服务水平。
他的团队合作精神不仅提升了整个餐饮部的工作效率，也赢得了同事们的尊重和信任。
成功原因分析1. 热情和耐心张华的成功归因于他对工作的热情和耐心。
他热爱为客人提供服务，并乐于倾听他们的需求。
他对每个客人都保持耐心，并不断提供最佳的服务体验。
2. 关注细节张华对每个细节都非常关注，他深知细节对于客人体验的重要性。
他以细心的态度记录客人的喜好和需求，并在服务中体现出来。
服务明星事迹材料
服务明星事迹材料【篇一：服务明星申报材料】在优质服务中谱写美好人生从走进中国电信启东分公司到如今一晃已经10年过去了，2006年6月通过竞聘上岗走上了近海支局长兼客户经理的工作岗位，在支局长兼客户经理岗位工作四年多来，我始终把中国电信“用户至上，用心服务”作为自己工作的座右铭，全心全意为客户服务。
四年以来，我和支局取得了一系列骄人的业绩，并得到了上级公司领导及启东分公司领导和同事们的一致赞许。
2007、2008、2009年近海支局连续三年被启东公司评为先进集体，本人也在2007、2008、2009年连续三年被评为优秀支局长、营销能手，在近海支局工作期间由于工作表现优异还光荣地加入了中国共产党。
我深知要把工作干好，把事情做成功，就必须把自己的全副身心精力扑到工作中，负有责任心，尽心竭力，干好每一件事，处理好每一个细节，丰富自己的工作经验，全面优质服务对每一位员工而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、用心付出的艺术。
近年来电信的主体业务及一些新业务都有了实质性的对手，在网络技术上的优势逐渐减弱，要想在市场上立于不败之地，就要唱响“用心服务”的主旋律，把客户的需求作为市场营销的讯号和着力点，从服务上保住市场，发展市场。
往往用户的投诉从不同侧面反映出服务上的不足之处，甚至还是业务需求的信号，而作为中国电信的服务人员，不仅要有一颗爱心，更要有敏锐的市场嗅觉，为客户服务的同时，也是查找自身问题，寻找目标市场的有效途径。
为此，从上任之初，我就要求自己和支局人员一切从为客户服务出发，处处为客户着想，切实为客户排忧解难。
我不仅是这样要求员工的，自己更是以身作则，热心为用户服务。
2009年8月中旬的一天上午，我正在办公室拟定一个全业务方案，一位客户一边大声吵闹着一边气势汹汹推门而入，一进门就是一通指责和威胁，情绪十分激动，还容不得营业人员说一句话。
面对这种情况，我赶快安排员工给他倒茶，并请他坐下来慢慢说。
优秀服务明星事迹材料（精选5篇）
优秀服务明星事迹材料（精选5篇）第一篇：优秀服务明星事迹材料优秀服务明星事迹材料罗小剑，女，2004年进入移动公司参加工作，成为一名营业员。
由于业务突出，2007年初被公司任命为营业厅值班经理。
她始终把“客户满意就是我最大的快乐”这一诺言作为追求目标，六年如一日，爱岗敬业，真诚服务，不断创新，无私奉献，成了客户心目中移动“优质服务”的代名词。
她像一位光的使者，把融入微笑、温暖的优质服务带给每一位有需要的客户，为移动的事业默默工作，奉献青春。
“三心”到家提升满意度营业窗口是企业一面的明镜，更是联系客户的桥梁和纽带，要做好前台服务工作，必须建立真心真意服务用户的心态，主动、细心地了解用户的需求。
面对清一色的“女兵”，罗小剑暗暗发誓要带出一支精细又干练的优秀团队。
她对班组成员提出四句要求：“环境一尘不染，服务毫厘不差，遇事有礼有节，笑容发自内心。
”在罗小剑的带领下，云梦梦泽大道营业厅的营业员早已养成每天微笑服务、三声服务、站立服务的行为规范。
为了提高服务素质，使服务做到更方便、快捷、有效。
罗小剑在班组中开展“一天一讲评”，“一周一培训”活动，加强了全员的服务意识，切实树立争创一流服务的思想观念。
她要求大家做到“六化”，即：服务态度礼仪化、服务手段现代化、程序标准规范化、管理方法军事化、效率便捷快速化、特殊对象亲情化。
为提高客户满意度，她还把客户的服务宗旨细化为“三心”服务理念：即：省心——使客户感受到首问负责制带来的方便、高效；舒心——让客户感受到最优质、最快捷的服务；放心——把最真诚的服务送给每一位客户。
并提出把小事做“细”、把常事做“新”、把难事做“巧”，要求员工们把它作为座右铭，使每位前来营业厅的客户都有宾至如归的温馨感觉，在每个月的全市客户满意度排名中一直都是名列前茅。
真诚奉献，提升业绩记得有这样一位客户，拿着身份证到前台办理退网业务，罗小剑通过与客户耐心、细致的交流得知：该客户经常到外地做生意，每月的话费都比较高，前不久在业务繁忙时手机连续两次停机了，回来后一气之下要求退网。
移动服务明星班组申报事迹材料【精心整理】
移动服务明星班组申报事迹材料湖南移动服务明星班组申报事迹材料------邵东移动分公司营业中心班组邵阳移动分公司邵东直营店班组是一支充满蓬勃朝气和激情的团队，均为女性，现有员工6人（其中本科学历占83%，大专学历占17%），平均年龄32岁，主要承担着邵东县辖区内100余万人的营业服务。
邵东直营店班组始终追求以“追求客户满意服务”为目标，忠实践行“沟通从心开始”的理念，坚持以客户为中心的大市场理念，狠抓班组管理、客户服务、员工素质、文化建设等工作，取得了较为显著的成效。
近年来先后荣获邵阳市十佳青年文明号、邵阳市三八红旗集体、湖南省巾帼文明岗、先进营业厅、文明窗口、优秀木兰连等称号一、规范服务、严格要求、全面提升客户满意度邵东直营店班组根据实际情况，提炼优秀班组管理目标，制定管理目标体系，努力打造“优秀班组”。
营业厅结合邵东实际出台了《邵东直营店建设执行整改方案》，确立以建设“服务明星”班组为主题的争先创优工程，明确了人员和责任。
进一步健全《营业厅管理守则》、《营业员服务规范手册》等规章制度，搭建起了包括服务形象、服务纪律、服务质量、业务处理、考勤制度、内部奖罚在内的立体的制度管理体系。
例如在实名登记高峰期时，客流量是平常的n倍，为了减少客户等候时长，营业员们自发全部连班、几天不休，立足工作岗位，负责引导客户、填写实名登记所需要的资料，几天下来大家的嗓子无法承受，好几个营业员都喉咙嘶哑了，但她们仍然坚守岗位，以文字代替语言同客户沟通，确保了全县40余万客户顺利完成实名登记，赢得了广大客户的称赞。
二、内强素质、外树形象、全面提升员工服务水平采取员工自学、集中讲评、情景模拟、案例设计、业务竞赛等教学方式。
提出“全、强、浓、高”队伍建设“四字诀”，打造一支“业务素质全、营销能力强、团队意识浓、服务水平高”的员工队伍。
注重从单一的业务教学层面向引导树立正确的人生观、价值观转变，切实实现价值传递，提高个人素养和业务能力水平。
服务明星事迹材料
服务明星事迹材料篇一：服务明星申报材料在优质服务中谱写美好人生从走进中国电信启东分公司到如今一晃已经10年过去了，2006年6月通过竞聘上岗走上了近海支局长兼客户经理的工作岗位，在支局长兼客户经理岗位工作四年多来，我始终把中国电信“用户至上，用心服务”作为自己工作的座右铭，全心全意为客户服务。
四年以来，我和支局取得了一系列骄人的业绩，并得到了上级公司领导及启东分公司领导和同事们的一致赞许。
2007、2008、2009年近海支局连续三年被启东公司评为先进集体，本人也在2007、2008、2009年连续三年被评为优秀支局长、营销能手，在近海支局工作期间由于工作表现优异还光荣地加入了中国共产党。
我深知要把工作干好，把事情做成功，就必须把自己的全副身心精力扑到工作中，负有责任心，尽心竭力，干好每一件事，处理好每一个细节，丰富自己的工作经验，全面优质服务对每一位员工而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、用心付出的艺术。
近年来电信的主体业务及一些新业务都有了实质性的对手，在网络技术上的优势逐渐减弱，要想在市场上立于不败之地，就要唱响“用心服务”的主旋律，把客户的需求作为市场营销的讯号和着力点，从服务上保住市场，发展市场。
往往用户的投诉从不同侧面反映出服务上的不足之处，甚至还是业务需求的信号，而作为中国电信的服务人员，不仅要有一颗爱心，更要有敏锐的市场嗅觉，为客户服务的同时，也是查找自身问题，寻找目标市场的有效途径。
为此，从上任之初，我就要求自己和支局人员一切从为客户服务出发，处处为客户着想，切实为客户排忧解难。
我不仅是这样要求员工的，自己更是以身作则，热心为用户服务。
2009年8月中旬的一天上午，我正在办公室拟定一个全业务方案，一位客户一边大声吵闹着一边气势汹汹推门而入，一进门就是一通指责和威胁，情绪十分激动，还容不得营业人员说一句话。
面对这种情况，我赶快安排员工给他倒茶，并请他坐下来慢慢说。
经了解，该客由于电话故障报修后一直不见维修人员上门维修，正值酷暑家里又没有其他通讯设备，从村里走到营业室已经是酷热难耐，再加上电话故障喝了点小酒心情脾气也就特别激动，情况清楚后，我不是单纯的以还没过维修期限来搪塞他，而是晓之以理，动之以情，不仅承诺在最短时间安排维修人员上门服务，还承诺免费赠送天翼手机1部解决他一时无法联系的苦恼。
服务明星个人先进事迹
服务明星个人先进事迹近年来，许多服务行业的明星纷纷涌现，他们以出色的服务态度和专业的技能赢得了大家的认可和喜爱。
在这些服务明星中，有一些个人以他们的先进事迹成为了人们口口相传的佳话。
下面，我将为大家介绍其中几位服务明星的个人先进事迹。
第一位服务明星是张小姐，她是一家五星级酒店的礼宾部经理。
她始终以微笑和热情的态度迎接每一位客人，无论是富有的商务旅客还是普通的游客。
有一次，一位老太太在酒店大堂晕倒了，张小姐立刻意识到紧急情况，她迅速跑过去，用专业的急救知识帮助老太太恢复了意识，并及时联系了医生。
这一幕让在场的所有人都为之感动，张小姐也因此获得了酒店的荣誉奖。
第二位服务明星是王先生，他是一名出租车司机。
他每天都以诚实守信的态度为乘客提供服务。
有一次，一位乘客在下车时不小心将一只钱包落在了出租车上。
王先生发现后，立即联系了乘客并将钱包送还给了他。
乘客非常感激并为王先生写下了一封感谢信，这封信被媒体报道后，王先生的先进事迹引起了社会的广泛关注。
第三位服务明星是李师傅，他是一名家政服务员。
他以细致入微的服务赢得了许多家庭的信赖和赞誉。
有一次，李师傅在为一户家庭做家政服务时，发现家中的一台电器出现了故障。
虽然这并不属于他的职责范围，但他主动联系了维修人员，并帮助家庭解决了问题。
家庭对他的贴心服务非常感动，还特地为他写下了一封感谢信。
第四位服务明星是陈先生，他是一名餐厅服务员。
他在工作中始终以微笑和耐心的态度对待每一位顾客。
有一次，一位顾客点了一道菜后发现自己过敏，陈先生立刻联系了厨师并协助顾客更换了其他菜品。
顾客对他的服务态度非常满意，还专门向餐厅经理提出了表扬。
以上这些服务明星都以他们的先进事迹赢得了大家的赞誉和尊重。
他们不仅在工作中展现了出色的服务能力，更体现了对他人的关心和帮助。
他们的先进事迹激励着我们每一个人，让我们在自己的岗位上也能努力为他人提供更好的服务。
通过了解这些服务明星的个人先进事迹，我们可以看到，无论是在酒店、出租车还是家政和餐饮行业，只要我们用心服务，关注客户需求，并以诚实守信的态度对待工作，我们都有机会成为一位服务明星。
移动“满意100”服务明星事迹
移动“满意100”服务明星事迹做“满意100”服务明星创岗位业绩先锋--天津移动河北河东分公司“满意100”服务明星冯帆事迹我叫冯帆，本科经济学学士，软件工程硕士，中共党员，现任天津移动河北河东分公司集客运营部客户经理一职，兼任集客运营部党小组副组长。
从业十多年来，始终兢兢业业，在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩，用勤劳的汗水和无悔的付出描绘出劳动者特有的美丽，努力编织用心服务满意100的梦想，让客户时时感受到春天般的温暖，诠释了一名优秀共产党员的责任和担当。
始终坚持以热爱移动事业、热爱本职工作为宗旨，秉承“正德厚生、臻于至善”的企业价值观，遵守公司各项规章制度，认真学习业务知识，爱岗敬业，以强烈的工作责任感和事业心投入到自己的本职工作中，很好地完成领导下达的每一项工作任务，充分证明自己独立完成工作的能力。
参加工作十二年，定期对我维护的重要政府行业客户进行电话及走拜访，维护良好的合作关系，推广集团产品、为集团客户量身定做可行性解决方案，提供7*24小时贴心服务，得到客户一贯的满意与好评，更加得到公司的认可与肯定。
2017年获得党员创先争优活动“党员示范岗”荣誉称号，2016年取得国家技能鉴定考试技师（二级）资格，2012年被公司聘任为部门级内训师，2010年获得公司年度先进员工、优秀客户经理，2008年10月、2007年9月和2006年11月，在中国移动天津公司举办的《客户经理信息化行业应用现场讲解和演示》比赛、“飞信传情”竞赛和集团业务推广竞赛中分获三等奖，取得集团公司统一颁发的四级客户经理资格证书。
担任集团客户经理一职已经有十二年的时间，对集团工作也有许多自己的思路和想法。
我始终把服务集团、服务客户放在首位，有了这种心境，与集团客户、各部门交流就能处于一种和谐的状态，许多问题便迎刃而解。
在客户经理的岗位上，不单纯是优质的服务，更重要的是一种营销。
我们每天都会面对许多形形色色的客户，要善于和他们进行广发的交流与沟通，洞察客户的想法，为其提供满意的服务。
满意100服务明星班组事迹材料
“满意100”服务明星班组事迹材料巴州移动分公司且末县营业部且末县营业部做为基层营业部，拥有一群朝气蓬勃的年青人，现有员工6人，平均年龄23岁，承担着且末县6万余人的服务，工作繁忙，责任重大。
营业厅全体员工始终秉承“客户为根、服务为本”的活动主题，不断提高员工自身服务营销水平。
大家满怀信心和热情、通过团队的智慧和共同努力，向广大用户推广移动企业文化、服务文化，将优秀服务文化及理念在工作实践中不断完善，将移动服务领先的形象以更新好的面貌保留在客户心中，体现了移动人追求卓越品质的专业精神。
于20XX年荣获分公司服务竞赛一等奖、20XX年优秀班组、先进工会小组、先进集体等称号;在20XX 年度曾连续四个月服务考核名列前茅，20XX年实现营业额2100万元。
一、树立良好精神风貌和外在形象。
一是加强硬件建设，提升营业厅外在形象。
营业厅高度重视“满意100”服务明星班组创建工作，将该项工作摆到了营业厅的重要工作日程上，使活动有制、有序、有效地开展。
在硬件上，对营业厅的门头、标志牌等做了统一部署和安排，使营业厅的设施配置更加规范和标准；同时为满足不同客户的不同需求，营业厅根据自身业务特点设有业务受理区、自助服务区等区域，设立了飞信、手机报、号簿管家等新业务体验区，并且统一制作精美的区域指示牌；在营业厅内还提供电话、电视、饮水机、报刊读物、医药用品、老花镜等便民服务设施，人性化的服务拉近了与客户的距离，大大提升了营业厅外在形象。
二是强抓服务，提高客户满意度。
营业厅是我公司的业务受理部门，是服务的窗口，代表中国移动的企业形象。
首先做到按服务流程办理业务，提高自身的服务态度，这种服务态度是发自内心的，让客户感到亲切，在这方面我们首先从前台营业员做起，包括营业员的一言一行开始，提高营业员的综合素质，逐步建立建全各项考核制度，对不合格的营业员时时提醒并及时纠正。
全面培养营业员的主动服务意识，严格保证营业厅窗口的服务质量，达到20XX年度无一例服务质量投诉，全年度业务办理差错只有两例，客户满意度也在不断的提升，二、全面增强员工业务素质。
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移动“满意100”服务明星事迹做“满意100”服务明星创岗位业绩先锋
--天津移动河北河东分公司“满意100”服务明星冯帆事迹我叫冯帆，本科经济学学士，软件工程硕士，中共党员，现任天津移动河北河东分公司集客运营部客户经理一职，兼任集客运营部党小组副组长。
从业十多年来，始终兢兢业业，在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩，用勤劳的汗水和无悔的付出描绘出劳动者特有的美丽，努力编织用心服务满意100的梦想，让客户时时感受到春天般的温暖，诠释了一名优秀共产党员的责任和担当。
始终坚持以热爱移动事业、热爱本职工作为宗旨，秉承“正德厚生、臻于至善”的企业价值观，遵守公司各项规章制度，认真学习业务知识，爱岗敬业，以强烈的工作责任感和事业心投入到自己的本职工作中，很好地完成领导下达的每一项工作任务，充分证明自己独立完成工作的能力。
参加工作十二年，定期对我维护的重要政府行业客户进行电话及走拜访，维护良好的合作关系，推广集团产品、为集团客户量身定做可行性解决方案，提供7*24小时贴心服务，得到客户一贯的满意与好评，更加得到公司的认可与肯定。
XX年获得党员创先争优活动“党员示范岗”荣誉称号，XX年取得国家技能鉴定考试技师（二级）资格，XX
年被公司聘任为部门级内训师，XX年获得公司年度先进员工、优秀客户经理，2008年10月、2007年9月和2006年11月，在中国移动天津公司举办的《客户经理信息化行业应用现场讲解和演示》比赛、“飞信传情”竞赛和集团业务推广竞赛中分获三等奖，取得集团公司统一颁发的四级客户经理资格证书。
担任集团客户经理一职已经有十二年的时间，对集团工作也有许多自己的思路和想法。
我始终把服务集团、服务客户放在首位，有了这种心境，与集团客户、各部门交流就能处于一种和谐的状态，许多问题便迎刃而解。
在客户经理的岗位上，不单纯是优质的服务，更重要的是一种营销。
我们每天都会面对许多形形色色的客户，要善于和他们进行广发的交流与沟通，洞察客户的想法，为其提供满意的服务。
在这一理念的指导下，我通过对业务的学习和对市场行情的准确把握，为客户提供合理化建议，制定可行性解决方案。
加强客户关系的维护工作。
当今通信市场的竞争尤为激烈，各种不确定因素大量存在，这就要求我们客户经理要不断加强与客户的联络，与客户之间建立深厚的感情，只有这样，才能保证营销工作旺盛的生命力，我们的事业才会发达。
工作中，我始终保持着很强的责任心，认真谨慎的工作态度和良好的心态，定期走访集团客户，询问他们使用移动产品的感受，积极倾听客户的意见和建议，耐心处理和解答客户的每一个问
题，提高客户的满意度，与客户的关系相处十分融洽。
在集客部工作中，我负责的是河东区政府行业客户的维护和拓展工作，政府客户不同于普通企业客户，其特殊性要求要更加关注对其的维护与服务，保持紧密的合作关系，在做好服务的同时，开展集团信息化产品的营销工作。
并且政府部门的个性化需求较高，需要针对其实际需求，提供基于移动网络的信息化办公集成解决方案。
与其保持良好紧密的合作关系，更加有利于利用政府资源，助力部门整体指标的完成与提升。
针对目前集客工作的重点，为有效提升集团客户服务水平，在复杂的市场竞争中获得发展，我以“惠政企”为主题制定集团客户走访行动方案。
圈定重点政府客户，制定详尽的走访计划，应对异网挖抢竞争。
通过与区政府领导多次深度走访沟通，为其制定个性化特殊套餐方案，在公司下发的惠政企套餐中添加集团V网和免费家宽办理服务，实现惠政企套餐政府部门办理零突破。
签约2年，不仅稳定客户在网24个月，提升集团产品收入，同时还促进家宽业务的发展。
从XX年8月起截止当前，河东区政府机关单位包括各委办局共计45个部门，成员订购套餐高达700余个，集团成员收入规模大幅提升，ARPU值月收入为50000余元，集团V网产品月收入7000余元，开通家宽近100条，有效防止异网挖抢，实现整体集团稳定，增加客户粘性。
政府领导对
此项工作也十分满意，达到客户与公司双赢，为进一步深度合作打下良好的基础。
目前已与客户达成各委办局云视讯产品的初步合作意向，开展部门近20个，合约期三年，预计信息化收入72万元。
同时河东区政务网改造集成项目正在积极跟进中，项目收入近千万元。
与其保持良好紧密的合作关系，更加有利于利用政府资源，助力部门整体指标的完成与提升。
在今后的工作中，我将继续努力，坚定信念，超越自我，创造价值。
始终以优秀共产党员的标准严格要求自己，带领同事共同进步，做“满意100”服务明星，争创优服务典范，创岗位业绩先锋。